《商務管理綜合應用》知識點匯總《商務管理綜合應用》知識點匯總#/67（4）自愿性失業(yè)：指不愿意工作，但仍領取政府發(fā)放的失業(yè)補貼。（5）摩擦性失業(yè)：由于工作變換臨時失去工作。（6）季節(jié)性失業(yè)：是由于工作性質具有季節(jié)性而造成的。29、經(jīng)濟周期各階段的特征表現(xiàn)：經(jīng)濟周期是指一國在一段時期內經(jīng)濟活動水平的變化。其特征表現(xiàn)為：（1）繁榮期:是經(jīng)濟周期的一部分，此階段經(jīng)濟活動水平很高，并且伴有就業(yè)率高，大量生產(chǎn)經(jīng)濟增長以及人民普遍感覺經(jīng)濟繁榮等特點。（2）衰退期：是經(jīng)濟周期的一部分。此階段經(jīng)濟活動水平下降，就業(yè)率下降，生產(chǎn)水平下降，經(jīng)濟增長緩慢，經(jīng)濟繁榮水平下降。（3）蕭條期：是經(jīng)濟周期的一部分。此階段經(jīng)濟活動水平很低，并且伴有高失業(yè)率，低生產(chǎn)水平經(jīng)濟增長速度很慢，人民普遍感覺相對貧困。（4）復蘇期：是經(jīng)濟周期的一部分。就業(yè)率在這一階段開始上升，生產(chǎn)水平開始上升，經(jīng)濟增長速度加快，并且人們對經(jīng)濟增長充滿希望。30、通貨膨脹的原因：答：（1）需求拉動型通貨膨脹：當經(jīng)濟中實現(xiàn)了充分就業(yè)時，表明資源已得到充分利用，在此條件下，如果總需求繼續(xù)增加，閑置的機器設備由于已全部使用上了，過度的需求不僅不會促使產(chǎn)量增加反而引起物價上漲，產(chǎn)生通脹。當經(jīng)濟中未實現(xiàn)充分就業(yè)時，由于需求增加后，總供給的增加無法迅速滿足總需求的要求便產(chǎn)生了暫時的供給短缺，從而推動了價格水平，產(chǎn)生通脹。（2）成本推動型通貨膨脹：是由工資和價格的螺旋式上升引起的物價上漲?？傂枨蟛蛔兊臈l件下，如果工資的提高引起產(chǎn)品單位成本增加，便會導致物價上漲。在物價上漲后，如果工人又要求提高工資，而再度使成本增加，便會導致物價再次上漲。31、財政政策的作用：（1）財政支出，是政府為了給人民提供產(chǎn)品或服務而花掉的貨幣總額。政府利用財政支出提供公共產(chǎn)品和公益產(chǎn)品，這些對人們的幸福生活至關重要。（2）控制經(jīng)濟：政府通過財政支出和稅收創(chuàng)造需求，從而影響到居民的消費水平。（3）收入再分配:政府可以從富人那里多收取資金來幫助窮人。（4）扶持產(chǎn)業(yè)：政府可以通過給企業(yè)提供資金來影響他們的選址，鼓勵他們生產(chǎn)某種特定產(chǎn)品，或說服他們采取某項特定的投資決策。32、貨幣政策的作用：答：貨幣政策是由政府通過控制一國的貨幣供給量而實施的一系列強有力的調控措施，包括直接調控和間接調控。直接調控是指控制經(jīng)濟的數(shù)量和性質的一系列限制?？梢允菙?shù)量調控，或定性控制。其中，數(shù)量調控是指中央銀行對商業(yè)銀行可以借出的貨幣數(shù)量的限定。定性控制也是來自中央銀行的指令，這些指令可以告知商業(yè)銀行可以向哪些對象提供貸款。間接調控是由中央銀行采取的一些行動會影響到商業(yè)銀行的經(jīng)營行為。如改變利率。二、市場及市場營銷1、生產(chǎn)要素：可利用的資源被成為生產(chǎn)要素，包括土地、勞動力、資本和企業(yè)。土地包括地下礦藏、河流、海洋地表以及地表上成長的一切；勞動力是由人們的努力、完成的工作以及所有愿意并能夠勞動的人組成的總和；資本包括資金，但其外延還包括所有參及生產(chǎn)的機器和廠房；企業(yè)包括哪些愿意在產(chǎn)品或服務的生產(chǎn)過程中進行投入的人，他們做出決策和承擔風險。2.經(jīng)濟體系：可以分為傳統(tǒng)經(jīng)濟、計劃經(jīng)濟、市場經(jīng)濟、混合經(jīng)濟。1）傳統(tǒng)經(jīng)濟：傳統(tǒng)經(jīng)濟中，生產(chǎn)什么以及如何分配產(chǎn)品或服務是基于傳統(tǒng)、風俗和習慣的。2）計劃經(jīng)濟：這種體系中，國家機構決定生產(chǎn)多少、如何生產(chǎn)以及誰應該獲得生產(chǎn)出的產(chǎn)品或服務。3）市場經(jīng)濟：也叫自由市場或者資本主義，所有的經(jīng)濟決策完全是由需求和供給決定的。4）混合經(jīng)濟：混合經(jīng)濟是世界上最常見的經(jīng)濟體系類型。它是市場作用和政府干預的混合體。3、需求：指的是在一定的時間內，消費者愿意以一定的價格來購買的產(chǎn)品或服務的總量。個體需求：在一定的時間內，消費者愿意以一定的價格來購買的產(chǎn)品或服務的總量。市場需求：所有消費者所能夠產(chǎn)生的消費總量。這個總的需求就是個人需求的總和。4、對需求影響的因素：1）收入。如果收入普遍增加，在每一個價格水平下，需求將增加。2）消費潮流。當產(chǎn)品流行時，由于更多的人想要購買，其需求增加。3）替代品。一種商品的替代品越多，該商品的需求就會變少，比如蘋果和香梨。4）互補品。一種商品的互補品價格變化會影響該商品的需求，比如汽油和汽車。5）季節(jié)和天氣。比如，夏天冷飲的需求就會增加。6）廣告。通過廣告可以增加需求，使需求曲線向右移動。7）對價格的預測。如果消費者認為價格會上漲，商品的需求會增加，需求曲線向右移動。8）政府政策。政府如果對消費提供補貼，則該商品的需求將會增加。5、供給：就是公司愿意并且能夠生產(chǎn)所需產(chǎn)品的總量。個體供給：在一定時期內，獨立的個體廠商以一定的價格向市場提供的可利用的產(chǎn)品或服務的總量。市場供給：市場上所有廠商提供的產(chǎn)品總量之和。供給的總和就是所有個人獨立供給的集合。6、影響供給變化的因素：1）成本因素。工人工資增加或者原材料和設備成本增加時，供給曲線向左移動；反之，向右移動。2）設備效率提高，供給曲線向右移動。3）季節(jié)和天氣產(chǎn)生影響，比如農(nóng)產(chǎn)品。4）政府政策。政府如果扶持生產(chǎn)，則供給增加。7、影響供給變化的因素：1）成本因素。工人工資增加或者原材料和設備成本增加時，供給曲線向左移動；反之，向右移動。2）設備效率提高，供給曲線向右移動。3）季節(jié)和天氣產(chǎn)生影響，比如農(nóng)產(chǎn)品。4）政府政策。政府如果扶持生產(chǎn)，則供給增加8、影響需求價格彈性的因素：（1）實際收入。一個人的實際收入越多，對大多數(shù)產(chǎn)品的需求就越缺乏彈性。（2）可獲得的替代品。有明確替代品的產(chǎn)品的需求曲線富有彈性。（3）必需品和奢侈品。奢侈品的需求曲線富有彈性；必需品的情況相反。（4）低價產(chǎn)品。低價產(chǎn)品曲線趨向缺乏彈性。（5）習慣用品。習慣用品需求缺乏彈性。9、替代品：購買某一種產(chǎn)品將導致另外某種產(chǎn)品的銷量下降，這兩種產(chǎn)品將被相互成為替代品。競爭需求：即兩種產(chǎn)品的購買是相互競爭的，購買一種的同時就意味著另一種不能購買?；パa品：購買一種產(chǎn)品時也會購買另外一種產(chǎn)品，這兩種產(chǎn)品就被相互成為互補品。派生需求：即一種產(chǎn)品的購買需求，引起另一種產(chǎn)品購買的必需性。10、自由市場中經(jīng)濟資源得到最佳運用的原因：1）市場體系提供了一種非常有效的方法，依靠價格機制協(xié)調了市場經(jīng)濟中的生產(chǎn)水平和消費水平；2）自由市場及經(jīng)濟增長本身存在必然聯(lián)系；3）自由市場及決策的自由度有關；4）自由市場同資源的有效利用緊密聯(lián)系。11、外部性：有時候個人安排可以作為一個整體對社會產(chǎn)生廣泛的影響，這種廣泛的影響被稱為外部性。包括正外部性和負外部性。正外部性指社會利益高于個人利益的外部性；負外部性指社會成本高于個人成本的外部性12、政府干預經(jīng)濟的必要性原因：1）提供個人保護的需要；2）減少市場經(jīng)濟中可能出現(xiàn)的不平等現(xiàn)象；3）追求公平的社會目標，建立一個更加關懷互愛的社會。13、政府干預的主要方式：1）政策干預；2）引入市場調控，鼓勵競爭，制定反壟斷法；3）征收稅收或提供補貼；當市場失靈或存在負外部性時，最常見的方法是對商品或服務間接征稅；4）價格控制，價格控制包括限制最高價格和最低價格，如果政府認為當前市場價格過高，就可能會設置最高價格；如果政府認為當前價格過低，就可能設置最低價格。14、政府的政策工具：有些政策工具是寬泛的，旨在影響整個經(jīng)濟，這些被稱為宏觀經(jīng)濟政策工具，包括利率變動、匯率變動、提高稅率、增加政府支出等。宏觀經(jīng)濟政策即政府制定廣泛的、能夠影響整個經(jīng)濟總體運行的政策；微觀經(jīng)濟政策即政府制定的影響單個市場的政策。15、市場的三個主要因素：人口、購買力和購買欲望,即市場二人口+購買力+購買欲望。16、市場營銷的環(huán)境：企業(yè)的市場營銷環(huán)境可分為微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境兩大類。微觀環(huán)境影響著企業(yè)為市場服務的能力，也稱為企業(yè)的市場環(huán)境，它包括企業(yè)本身、供應商、營銷中介、顧客、競爭者和各種社會公眾。宏觀環(huán)境環(huán)境因素包括人口、經(jīng)濟、自然、科學技術、政治法律和社會文化環(huán)境六大因素，也稱企業(yè)的社會環(huán)境。這些宏觀環(huán)境因素都是企業(yè)營銷過程中不可控制的外部因素。17、市場營銷的目標:1）先進行市場細分；2）結合企業(yè)的實際情況對自己應該服務的市場進行市場定位；3）企業(yè)確定了細分市場之后要搜集該市場上的相關信息，包括市場規(guī)模、地理位置和分銷、消費者的收入、行為和特征；4）開發(fā)產(chǎn)品需求；5）結合市場需求進行產(chǎn)品改進。18、市場細分：市場細分是指營銷者通過市場調研，依據(jù)消費者在需求和欲望，以及購買行為及購買習慣等方面的明顯差異性，把整體市場劃分為若干個分市場的市場分類過程。市場細分的作用：1)市場細分有利于企業(yè)確定自己的目標市場2)市場細分有利于企業(yè)發(fā)掘新的市場機會，把市場做大3)市場細分可使企業(yè)集中人、財、物和信息等資源條件投入到有限的目標市場4)市場細分有利于制定和調整市場營銷組合策略5)從社會效益看，市場細分使企業(yè)能更好地滿足消費者形式多樣、不斷變化的需求，使消費者在市場上有更多的選擇，買到更稱心的商品和服務。19、4Ps含義：產(chǎn)品(product)：包括從產(chǎn)品設計、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品包裝到售后服務等諸多方面；定價(price)：定價需要考慮競爭產(chǎn)品的定價以及消費者對產(chǎn)品和服務的要求；促銷(promotion)：包括了銷售促進和廣告等，目的是告知潛在顧客企業(yè)產(chǎn)品和服務的優(yōu)勢，并提醒現(xiàn)有顧客，鼓勵顧客進行購買和使用；渠道(place)：是指企業(yè)將充足的貨物運到銷售點來滿足顧客需求，可以通過自建專賣店或者批發(fā)商、零售商來實現(xiàn)。20、市場調研：是指系統(tǒng)的收集、記錄、分析及市場營銷產(chǎn)品及服務相關問題的數(shù)據(jù)的過程，來使企業(yè)持續(xù)的意識到消費者的需求。21、市場調研的目的：通過市場調研來收集到關于產(chǎn)品、競爭者、購買者和使用者的一切可以發(fā)現(xiàn)的信息。企業(yè)根據(jù)這些信息制定市場營銷決策，這些決策包括:1)生產(chǎn)多少產(chǎn)品及如何生產(chǎn)；2)定價水平;3)最有效的促銷方式；4)在哪里銷售產(chǎn)品及分配的最有效方法。22、產(chǎn)品組合：產(chǎn)品組合現(xiàn)實可行主要是廠商為了滿足不同消費者的多種需求。23、新產(chǎn)品開發(fā)：一個使產(chǎn)品有新特點或為顧客提供新的好處的過程，來滿足不同消費者的多種需求，其范圍涵蓋了全新產(chǎn)品的開發(fā)和現(xiàn)存產(chǎn)品的改良。24、市場試銷及途徑：市場試銷是指確認新產(chǎn)品對潛在客戶是否具有吸引力的過程，可以通過1）選擇有代表性的城市，2）勸說商店存儲新產(chǎn)品，3）在公眾中進行產(chǎn)品測試來實現(xiàn)。25、產(chǎn)品生命周期：產(chǎn)品在市場中會順次經(jīng)歷的“引入一成長一成熟一衰退”的發(fā)展過程，從產(chǎn)品初次進入市場并結束于沒有人愿意購買它為止的過程稱為生命周期。產(chǎn)品生命周期各階段的特點：1）引入期：產(chǎn)品銷售額很低、利潤很低，成本可能超過收入從而處于虧損階段，成功的產(chǎn)品發(fā)布和促銷可以彌補一部分開發(fā)成本；2）成長期：產(chǎn)品銷售額快速增長，產(chǎn)品開始盈利，促銷成本下降，大規(guī)模生產(chǎn)帶來了規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢，成本更低、利潤更高，在成長期的末端，銷售速度會變慢；3）成熟期：銷售額開始穩(wěn)定，新購買者可以能很少，更多的制造商進入市場使得市場競爭激烈，市場趨于飽和；4）衰退期：銷售開始下降，利潤減少。26、評估產(chǎn)品組合強度的兩種方法：波士頓矩陣、安索夫矩陣。波士頓矩陣：一個具體分析產(chǎn)品組合的方法，主要根據(jù)比較產(chǎn)品市場增長率和市場占有率來分析。波士頓矩陣中四類產(chǎn)品的特點：1）明星產(chǎn)品：是指非常盈利的產(chǎn)品，擁有較高的市場份額，市場增長率很高。2）金牛產(chǎn)品：市場占有率低，只需要極少的產(chǎn)品促銷和廣告就可以達到很高的市場份額。3）瘦狗產(chǎn)品：市場份額很低，同時市場增長率也很低的產(chǎn)品，在未來增長潛力很小。4）問題產(chǎn)品：市場增長率很高，但是市場份額很低，對企業(yè)來說很有潛力，但需要額外的投入來增加市場份額。安索夫矩陣：一種分析產(chǎn)品組合的方法，通過根據(jù)產(chǎn)品的特點對其在矩陣中的定位情況來分析。具體包括市場滲透、新產(chǎn)品開發(fā)、市場延伸和多元化等。27、公共關系的作用：1）開發(fā)企業(yè)形象和聲譽；2）以建設性的方式來彌補及企業(yè)有關的錯誤政策；3）展現(xiàn)領導者或創(chuàng)新者的形象；4）宣傳企業(yè)承擔的社會責任；5）向公眾告知企業(yè)的行動及政策；6）培育及員工的良好關系。28、定價：制定一個價格或一組價格的作用就是將它直接得出對一個或一組產(chǎn)品的需求水平。定價目標：構建一個可行的市場目標并將其及產(chǎn)品價格聯(lián)系起來。這些目標包括：1）利潤；2）收益率；3）成長；4）競爭；5）市場份額等。29、定價策略：撇脂定價：這種方法是講求高價格帶來高收益，一般采用這種價格策略的企業(yè)已經(jīng)生產(chǎn)出一種有需求的創(chuàng)新性的受消費者喜愛的產(chǎn)品，直到這種產(chǎn)品有更多的市場供給之前，一直可以維持高價格。滲透定價：滲透定價是一種采用低價格策略來增加市場份額的方法。這種定價策略適合于具備較長生命周期和潛在增長能力的產(chǎn)品。定價：這種方法最初是要應用撇脂定價，等到競爭激烈的時候，價格隨即下降。在特殊情況下，企業(yè)有可能降低售價到成本價格以下保持較高的市場份額和減少競爭。當這些都實現(xiàn)之后再將價格重新提高。差別定價：這種方法是對同一種產(chǎn)品在不同的地域或者不同的市場領域進行的不同的定價，大宗買主通常會在購買的時候得到優(yōu)惠，相反小買家就是全價購買。成本加成定價：這種定價策略要求企業(yè)對每一單位的生產(chǎn)成本進行精確的估算，然后在此基礎上加上一個固定百分比的利潤來確定最后的價格。促銷定價：是指所制定的產(chǎn)品價格往往低于正常價格水平，此時企業(yè)的目的通常是向市場推出新產(chǎn)品或者是對現(xiàn)有的產(chǎn)品進行促銷。邊際成本定價策略：這種策略意味著在某一特定時間內，企業(yè)尚未充分利用其現(xiàn)有的資源，因而有足夠的生產(chǎn)能力擴大生產(chǎn)規(guī)模。當企業(yè)提高產(chǎn)量時，由于固定成本保持不變，單位產(chǎn)品所分攤的固定成本就會隨之下降，只要其收益高于變動成本的增加，企業(yè)就可以從擴大生產(chǎn)中獲益。談判定價：這一策略在工業(yè)產(chǎn)品市場以及路邊小攤小販中較為常見，潛在顧客會先提出一個自己可以接受的價格，而賣方也會盤算自己索要的價格，是一個討價還價的過程。通行價格定價策略：這種定價方法是指企業(yè)對所有的顧客都收取同樣的價格。隨行就市定價策略：企業(yè)的定價及其他企業(yè)產(chǎn)品定價保持一致，而這一價格往往是由市場上產(chǎn)品的供給和需求決定的，這往往會在企業(yè)之間產(chǎn)生一種公平的報酬。30、分銷管理應該考慮的因素：1）如何使用分銷鏈；2）運輸方法;3）市場滲透；4）倉庫的位置；5）溝通方式；6）包裝類型；7）促銷策略。三、會計原理及實務1、會計信息的使用者：（1）內部使用者：內部使用者主要包括經(jīng)理、董事和員工（有時候也將股東列入其中，因為股東在股東大會上通過投票來影響公司政策）。（2）外部使用者：外部使用者主要是商業(yè)團體，包括客戶、供應商、競爭者、稅收部門、政府部門、放款者、分析師和公眾。2、會計假設和會計原則：（1）會計假設：會計假設向讀者解釋報表是如何編制的。（2）持續(xù)經(jīng)營假設：這一假設指出財務報表是在企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的基礎上編制的，除非該企業(yè)正在（或正準備）清算，或已經(jīng)停止（或正準備停止）營業(yè)。（3）權責發(fā)生制/配比假設：該假設指出在銷售完成或成本發(fā)生時，必須確認銷售收入和銷售成本，而不是受到貨幣或支付貨幣時才確認收入或成本。（4）謹慎性假設：企業(yè)應該采用最能謹慎反映其財務狀況或經(jīng)營成果的計價方法。（5）利潤平滑：企業(yè)過度悲觀，高估可能的負債、費用。（6）報表粉飾：這一行為減少了再經(jīng)濟形勢較好的情況下應該確認的利潤。（7）一貫性假設：以相似的會計處理對待報表中相似的項目，不同會計期間的會計處理應該一致，這樣其結果才有可比性。（8）重要性假設：重要性假設是指編制會計報表不考慮不重要的事項，但必須包括所有重要的事項。（9）實質重于形式假設：實質重于形式假設表明所有的交易或事項都應該按照其經(jīng)濟實質進行解釋，而不應僅以其法律形式為依據(jù)。3、會計信息的主要使用者：（1）公司經(jīng)理（2）公司股東和董事：公司的所有者。（3）貿(mào)易往來者（4）公司資金的提供者（5）稅務部門（6）公司員工（7）財務分析師和咨詢師（8）政府及相關部門（9）社會公眾4、資產(chǎn)相關概念：（1）固定資產(chǎn)：使用壽命超過一個會計期間的資產(chǎn)。（2）有形資產(chǎn)：具有物理形態(tài)，能為企業(yè)創(chuàng)造利潤的資產(chǎn)。（3）無形資產(chǎn)：不具有物理形態(tài)，但能為企業(yè)創(chuàng)造利潤的資產(chǎn)。（4）流動資產(chǎn)：使用壽命不超過一個會計期間（比如1年）的資產(chǎn)。（5）資本：由所有者投入的最初的或后續(xù)的資金，以使企業(yè)開始或繼續(xù)經(jīng)營。（6）長期負債：是由企業(yè)承擔的超過一個會計期間（比如超過1年）償還的債務。（7）流動負債：是由企業(yè)承擔的在一個會計期間（比如少于1年）償還的債務。（8）未分配利潤：不以提款或股利形式發(fā)放給企業(yè)所有者，而是保留在企業(yè)的經(jīng)營性利潤。（9）資產(chǎn)：可以定義為由企業(yè)擁有的具有貨幣價值的任何事物。（10）負債：負債就是企業(yè)欠別人的錢。5、資產(chǎn)的基本種類：（1）固定資產(chǎn)①有形資產(chǎn)：包括房產(chǎn)、機器設備和房屋內的固定設施。②無形資產(chǎn)：包括專利和企業(yè)商譽等。（2）流動資產(chǎn)：包括:存貨和原材料、應收賬款和企業(yè)的現(xiàn)金或銀行存款等。6、負債的種類（1）長期負債：包括長期借款、應付債券、長期應付款等。（2）流動負債：主要包括短期借款、應付票據(jù)、應付賬款、預收貨款、應付工資、應交稅金、應付利潤、其他應付款、預提費用等。7、不同情況下的會計恒等式：（1）企業(yè)成立初期企業(yè)所有的資產(chǎn)將和投入的資本完全匹配，這可以在會計等式中體現(xiàn)出來：資產(chǎn)二資本+負債。（2）經(jīng)過一段時間的經(jīng)營后，如果企業(yè)獲得了利潤，就有必要把這部分利潤加到會計等式中，即資產(chǎn)二（初始資本+未分配利潤）+負債（3）很有可能所有者通過提款享用企業(yè)獲得的部分利潤，這是向所有者進行的貨幣性支付。提款的結果是降低了企業(yè)的價值。資產(chǎn)二初始資本+（未分配利潤-提款）+負債。（4）將在以后的經(jīng)營期間內獲取的利潤和投入的資本都包括到會計基本等式中，基本會計等式就得到進一步擴展。資產(chǎn)二前期投入的資本+負債+前期的未分配利潤+當期利潤+當期投入的資本-當期提款8、試算平衡表：試算平衡表是用借方和貸方兩欄反映分類賬余額的表格。編制試算平衡表不是會計法規(guī)要求的，但這是檢查所有交易是否正確過賬到恰當?shù)姆诸愘~中的有效方法。在一個特定的會計期末，通過合計所有的借方和貸方余額對分類賬進行結賬。如果借方合計數(shù)大于貸方合計數(shù)，就表示賬戶有借方余額；如果貸方合計數(shù)大于借方合計數(shù)，就表示賬戶有貸方余額。然后把所有賬戶余額匯集在一起，形成試算平衡表。如果分錄編制正確，試算平衡表的借方余額等于貸方余額。9、固定資產(chǎn)折舊：計算固定資產(chǎn)年折舊額的方法一般有3種：直線法、余額遞減法和年數(shù)總和法。10、復式記賬法借方貸方

資產(chǎn)增加，如增加一臺新的辦公用計算資產(chǎn)減少，用現(xiàn)金支付負債減少，如用現(xiàn)金支付給債務人 負債增加，如賒購貨物收入減少，如取消銷售收入增加，如完成銷售收入減少，如取消銷售收入增加，如完成銷售費用增加，如要求為當?shù)孛襟w上的廣告費用減少，如取消計劃好的采購支付費用采購11、收入：收入=單價*數(shù)量12、成本：按照是否需要分攤（追溯）：直接成本、間接成本直接成本：完全為生產(chǎn)產(chǎn)品和提供勞務而發(fā)生的成本，比如原材料、直接工人工資。間接成本：和生產(chǎn)過程相關，但不能直接或者完全分攤到具體產(chǎn)品去的成本，比如保險費等。按照是否隨業(yè)務量變化：固定成本、變動成本固定成本：不受業(yè)務量變動影響的成本，包括折舊、管理人員工資等。階梯式固定成本（半固定成本）：從長期來看，隨著業(yè)務量水平提提高，固定成本也隨之發(fā)生變化。變動成本：隨著業(yè)務量的變化而變化的成本，比如原材料成本等。半變動成本：包括固定成本也包括變動成本，只有部分成本隨著業(yè)務量變動，如駕駛汽車的成本。13、利潤:毛利潤二銷售收入-銷售成本二貢獻毛益凈利潤二毛利潤-費用（固定成本）成本利潤率=毛利潤/銷售成本盈虧平衡點：總成本線和銷售收入線相交的交點就是盈虧平衡點銷量。即：銷售收入=變動成本（銷售成本）+固定成本，也就是盈虧平衡時，貢獻毛益二固定成本；安全邊際：等于實際銷售量和盈虧平衡點銷售量的差額，表明企業(yè)的銷售量降到多少還不至于虧損。14、財務報表的相關概念：（1）收益性支出：為了促進企業(yè)的經(jīng)營活動而發(fā)生的費用，應該列示在利潤表中而非資產(chǎn)負債表中。（2）資本性收入：由出售固定資產(chǎn)取得的收入。（3）收益性收入：從正常的經(jīng)營活動中取得收入（營業(yè)收入）和非經(jīng)營活動的收入（營業(yè)外收入：捐贈等）。（4）提款：企業(yè)所有者為了自身目的而取出的現(xiàn)款（利潤分配）。（5）資產(chǎn)負債表：反映企業(yè)在某一特定時期的資產(chǎn)、負債和資本的報表，也即財務狀況表。（6）利潤表：反映企業(yè)在一定經(jīng)營期間內收入、成本、利潤（經(jīng)營成果）的報表（7）現(xiàn)金流量表：明確現(xiàn)金流入和流出的報表。（8）營運資本：流動資產(chǎn)減去流動負債的余額。（9）償債能力：企業(yè)為償還債務把資產(chǎn)迅速變成現(xiàn)金或現(xiàn)金等價物的能力。15、償債能力分析：(1)流動比率=流動資產(chǎn)/流動負債(2)速動比率=(流動資產(chǎn)-存貨)/流動負債(3)存貨周轉天數(shù)=365/存貨周轉次數(shù)=365/(銷售成本/平均存貨額)(4)應收賬款周轉天數(shù)=365/應收賬款周轉次數(shù)==365/(賒銷凈額/平均應收賬款)(5)應付賬款周轉天數(shù)=365/應付賬款周轉次數(shù)==365/(賒購成本/平均應付賬款)16、獲利能力分析(息稅前利潤)：(1)股東權益報酬率=息稅前利潤/股東權益*100%(2)資產(chǎn)報酬率=息稅前利潤/資產(chǎn)總額*100%(3)毛利率=毛利潤/銷售收入*100%(4)銷售凈利潤率(息稅前利潤率)二息稅前利潤/銷售收入*100%17、資本利用效率分析：(1)每股收益二普通股東收益/普通股數(shù)*100%【普通股東收益二(息稅后)凈利潤一優(yōu)先股股利】(2)市盈率=每股市價/每股收益*100%(3)每股股利二普通股股利/普通股股數(shù)(4)股利收益率=每股股利/每股市價*100%(5)股利保障倍數(shù)=每股收益/每股股利(6)股利支付率=普通股股利/普通股收益（7）資本周轉率=銷售收入/資本總額（8）費用率，反映和銷售有關的費用占銷售收入的比例，包括銷售費用率、人工費用率等（9）銷售費用率=銷售費用/銷售收入*100%（10）人工費用率=人工費用/銷售收入*100%（11）杠桿比率=借款總額（債券+借款）/權益投資（普通股權益+優(yōu)先股權益）*100%四、商務溝通方法及技能1、溝通障礙（1）物理障礙：a干擾、b距離、。不良設備、d員工短缺、?不良的工作環(huán)境（2）內部系統(tǒng)：a距離、b無效的溝通系統(tǒng)、c不清晰的組織結構、d缺乏培訓、e監(jiān)管不足、f角色不明、g缺乏積極性（3）員工：a個人背景（宗教、所接受的教育、家庭、法律體系、經(jīng)濟體系、政治體系、口頭語言和非語言）b語言障礙、c行業(yè)術語的使用、d受教育的差異、e個人觀點、f超負荷、g誤解、h意外或故意歪曲2、克服溝通障礙（1）考慮接收者的需要和理解能力（2）確保清晰地報告（3）簡明扼要地表達信息（4）避免使用行業(yè)術語（5）使用不只一個溝通系統(tǒng)（6）鼓勵對話（7）縮短溝通鏈（8）確保反饋3、溝通方向：（1）單向溝通：信息向一個方向流動，而且不要求接收者的回應。這通常發(fā)生在下行溝通中，如向員工下達指令。（2）雙向溝通：信息在發(fā)送者和接收者之間的雙向流動，包括反饋以及對話中持續(xù)進行過程的某部分。（3）正式溝通：它及組織的正式結構相聯(lián)系，包括發(fā)送及組織經(jīng)營相關的信息，例如會議通知和員工指令等。（4）非正式溝通：它可以和組織經(jīng)營相關，但是也可以和工作績效無關。例如一名經(jīng)理和員工的非正式交談或者不同部門員工之間的談話。（5）下行溝通：信息從組織頂端向末端的流動。它通常及單向溝通相關，如向工人傳達指令。（6）上行溝通：信息從組織末端向頂端的流動。它通常及雙向溝通相關，如通過反饋來關注工作運行的方式。（6）橫向溝通：信息在組織內從部門到部門橫向流動，這是一種能夠有效地處理一體化問題的較為理性的，容易控制的處理方法。4、溝通網(wǎng)絡：（1）鏈式：這個溝通系統(tǒng)屬于下行溝通。它從特定類型溝通所需的最高管理層開始，下行到這一過程所需的最低層級的員工。缺點：所用時間太長，沒有討論，減緩決策，缺少真正的雙向對話。（2）“Y”式：“Y”式允許組織內的每位成員進行溝通，但是必須通過一位中心人物。缺點：和鏈式?jīng)]有實質區(qū)別，會阻礙群體所有成員對話。（3）輪式：輪式給出一個高度集權的溝通渠道。有一個中央系統(tǒng)，中心是領導者或協(xié)調者。不同的個人或小組可以和中心人物直接溝通，但是互相之間不可以溝通。缺點：成員和小組不能互相溝通，依賴于中心人物的能力，他人提出的關鍵問題可能被其他成員忽略。（4）環(huán)式：在環(huán)式系統(tǒng)中，每位成員可以和結構中及其相鄰近的那個人交流，沒有中心人物來協(xié)調。缺點：過程耗時，而且不確保問題被解決。當存在諸多無法解決的不同觀點時，環(huán)式網(wǎng)絡就會發(fā)生問題，即討論不斷，卻難以形成有效的決策。（5）全通道式：全通道系統(tǒng)允許所有方向的溝通，這意味著所有個體和群體可以相互討論問題。5、非語言溝通：（1）個人外表：這是指個人的外貌和他們想展示給對方的形象（2）舉止習慣：這是指個人的行為特點，是因人而異的。在溝通過程中一些行為可能是積極的，一些行為也可能是消極的（3）積極的肢體語言：顯示出我們對活動感興趣的手勢或姿勢（4）消極的肢體語言：顯示出我們對活動不感興趣的手勢或姿勢6、企業(yè)內部溝通文件：（1）備忘錄：備忘錄是組織內部溝通文件的一種常見形式。備忘錄一般很簡短，通常只記錄一兩個問題，并且僅限于公司內部傳閱。同一份備忘錄可能被發(fā)送給多個收件人。（2）會議議程：會議議程列出將會在會上討論的重要事項以及討論的次序。（3）缺席致歉：這是一張因不能參加會議而對缺席表達歉意的人員列表。這通常是會議議程的第一項內容。（4）會議記錄：會議記錄是用來概括會議所討論的要點，并被存檔以供今后參考。（5）報告：報告是涵蓋一個特定主題的正式的書面交流形式，通常為內部使用。報告是由某些人搜集并研究材料、然后將它送達那些為某特定目的而要求搜集并研究這些資料的他人或者小組的一種書面交流形式。報告通常是形成決策的依據(jù)。7、一份正式的報告應該包含以下內容：（1）標題頁（組織名稱，作者姓名、職位、主題）（2）目錄（這使讀者能夠更容易理解報告）（3）執(zhí)行摘要（其目的是提供對該報告要點和建議的概述。執(zhí)行摘要可以讓讀者有一個快速、準確的概覽。那些對報告感興趣但沒必要翻閱整個文獻的讀者也可以用它來查閱）（4）授權范圍（撰寫報告的原因，這也可以看作是報告的引言）（5）程序（任務如何進行）（6）研究結果（報告的主題，包括事實和數(shù)據(jù)，而且應當考慮證據(jù)或背景資料并詳述任何潛在的選擇。它還應包括任何可能涉及的費用）（7）結論（對研究結果的總結）（8）建議（這里應就改進報告結果的方式提出建議。它應包含行動上的建議，以示應做什么，誰需要參及進來，參及進來的每個人特定的行動和職責，審查進展及特定活動的日期）（9）附錄（附錄是某些讀者需要的輔助材料，并不是每一位讀者都必須閱讀。它包含研究材料，附加的背景信息或是報告中被認為更為深入全面的部分）8、企業(yè)外部溝通文件：（1）商務信函：這是一種用于和外部組織溝通的正式方式。（2）商業(yè)計劃：這是一份正式文件，用以說明組織將如何推行新的風險項目。

2、對上次會議記錄的確認3、由上次會議記錄提出的問題4、XXXXXXXX（本次會議內容）：（本次會議有幾條寫幾條，這里模板，實際情況根據(jù)考試案例來寫幾條，這里省略）:8、XXXXXXXX（本次會議內容）9、其他事項10、下次會議的日期及時間11、會議記錄模板：XXX公司XXX部門會記錄將于20XX年X月X日在XX室舉行及會人員：X，X，X，X，X……1、來自乂先生/小姐的缺席致歉2、對上次會議記錄的確認3、由上次會議記錄提出的問題4、XXXXXXXX（本次會議內容）：（本次會議有幾條寫幾條，這里模板，實際情況根據(jù)考試案例來寫幾條，這里省略）:8、XXXXXXXX（本次會議內容）9、其他事項10、下次會議的日期及時間

附件（1）表格：這是一種把信息集合在一起并在各分類區(qū)域內進行展示的視圖手段。（2）條形圖：條形圖用于說明在特殊數(shù)據(jù)組中所有類別的情況。（3）柱狀圖：柱狀圖是一種特殊的條形圖，當X軸作不均等劃分時，就使用柱狀圖。（4）曲線圖/線形圖：曲線圖/線形圖一般畫在一張給定標尺的坐標紙上，目的是為了表示兩個變量之間的關系，即特定變量的值隨另一個變量的值變化的規(guī)律。（5）統(tǒng)計地圖：這是生動展示有關特殊性的地理分布的一種方法，可以是展示各個分銷點，人口密集度不同的各個區(qū)域，各種產(chǎn)業(yè)類型，帶狀發(fā)展的城市群、綠化帶或者住宅項目等。（7）象形圖：這種技術是指使用一些標志或者圖畫代表變量，所使用標志或者圖畫的大小指示特定變量的大小。（8）餅狀圖：這是指將一個圓餅進行及各個數(shù)據(jù)組成比例的分割，以說明每一組在總數(shù)中所占的比例大小。（9）散點圖：這種技術通過繪圖以顯示兩個變量之間的相關關系，具體關系取決于依據(jù)數(shù)據(jù)所標出的一些點連起來的那條最佳擬合線。（10）Z形圖：這一技術優(yōu)勢也被稱作移動平均，它視圖去展示一個單變量及其他數(shù)據(jù)之間的關系。五、管理學及人力資源1、利益相關者：及公司有聯(lián)系或影響的各種群體。利益相關者可以劃分為內部和外部利益相關者。內部利益相關者：以直接方式參及企業(yè)業(yè)務活動的個人或群體。外部利益相關者：以間接方式參及企業(yè)業(yè)務活動的個人或群體。2、管理：五個基本管理職能的運作過程，包括計劃、組織、人員安排、指揮和領導、控制。3、完整的管理活動包括——PODSCRB（1）P（計劃，planning）：一種決定組織如何利用可利用資源來達到組織目標的活動。（2）O（組織,organizing）：一種對任務以及完成任務所需資源的具體組織和協(xié)調的活動。（3）D（指揮，directing）：一種為了按計劃完成任務而從上級到下級傳遞指示的活動。（4）S（人員安排，Staffing）：一種管理者以最有效的方式分配組織內可利用人力資源的活動。（5）C（控制，controlling）：一種測量進展及糾正偏差的活動。（6）R（報告，reporting）：一種提供生產(chǎn)過程所涉及的有關信息，以確保生產(chǎn)過程順利進行的活動。（7）B（預算，budgeting）：一種為生產(chǎn)過程建立財務標準，并分配合適的資金以進行生產(chǎn)的活動。4、激勵：所涉及的是人們?yōu)槭裁醋龌虿蛔鍪虑?。動機是人們內在的需求及驅動，它也可以被描述為一種沖動，激勵的過程就是試圖去滿足這種沖動。5、激勵的實施需要選擇合適的行動方式：以使個體達到既定的目標或需求。目標分為兩類：（1）有形目標：如更高的報酬；（2）無形目標：如同事的認可。6、馬斯洛的需要層次論（1）生理需要：生存的最基本需求，如食物、衣服和住處。（2）安全需要：包括安全、秩序、安定和免受威脅侵害。（3）社交需要：包括友誼、社會關系和情感。（4）尊重需要：包括對認可及尊重的渴望。（5）自我實現(xiàn)需要：出現(xiàn)在個體滿足于在工作過程中實現(xiàn)其全部潛力的時候。7、激勵實踐（1）計時工資：定義：用以支付員工在工作中所付出的時間量?？梢圆扇≈芄べY或者月工資的形式，并且是以標準工作周為參考來制定的。優(yōu)點：①簡單易行，員工喜歡這種報酬方法，它可以確保員工有穩(wěn)定的收入；②當進行復雜或困難的任務時，雇主也傾向于使用這種報酬方法，這樣雇員不會草率急促地趕進度，因此能夠高質量地完成工作；③在團隊協(xié)作時，很難精確地衡量團隊中每一名成員的貢獻，這時計時工資制度便成為一種好的選擇。（2）計件工資：定義：按事先約定的單價，根據(jù)員工生產(chǎn)量來支付的報酬。有時它也被稱為根據(jù)結果支付報酬。特點：①它可能不得人心，因為當機器發(fā)生故障時員工們可能無法正常工作，這時他們就失去了基本的生活收入；②計件工資制度可能引發(fā)一種趨勢，即員工們因急促地工作而導致產(chǎn)品質量下降；③這個制度還會引發(fā)另一種趨勢，即在全體員工間引起妒忌，因為能力強的員工會比能力弱的員工掙得多。（3）傭金：這種支付手段通常用于獎勵銷售人員，它及計件工資十分相似。傭金的支付是銷售人員利潤的分成。（4）酬金：一種在完成事先約定任務后的一次性支付報酬。酬金的數(shù)量取決于任務的工作量、完成任務的時間量以及任務的難易程度。（5）額外福利：除工資或薪金以外的報酬。它包括個人醫(yī)療保險、公司車輛、抵押借款或貸款。8、德魯克指出管理者的工作包含五項主要任務：（1）管理者需要設定組織目標。（2）管理者需要建立能夠有效實施的活動來對工作進行組織。（3）為了保證工作有效完成，管理者需要將工作告知員工并提供激勵。（4）管理者需要建立判定每個員工表現(xiàn)的目標或者尺度。（5）管理者對開發(fā)員工的潛能負有責任。9、人力資源管理職能包括：（1）人力資源規(guī)劃。（2）招募及選擇。（3）上崗引導及培訓。（4）晉升及轉崗。（5）雇傭的評價及終止。（6）紀律。（7）雇傭的報酬和條件。（8）包括健康和安全問題的工作條件。（9）職業(yè)發(fā)展和員工福利。（10）工資談判和員工代表，等等。除了以上職能，最近幾年出現(xiàn)了一個重要的職能，即為應對組織中的變化，對有關人員的策略開發(fā)。有時這一職能被稱作人力資源組織開發(fā)，它是開發(fā)確保組織的變化沒有對員工產(chǎn)生負面影響的各種方法。10、組織用于人力資源規(guī)劃的方法：（1）將企業(yè)目標轉化為有關員工的目標。（2）組織以外有許多因素會影響組織業(yè)績。監(jiān)控這些因素，發(fā)現(xiàn)它們的近期變化是很重要的。（3）組織了解目前員工的需求很重要。（4）預測組織未來人員需求很重要。（5）對目前組織中勞動力供給的分析將產(chǎn)生有價值的信息，包括年齡、任職資格、服務年限等。確定組織正常的離職率也很重要，因為它能夠幫助組織建立替換策略。離職率是離開組織的人數(shù)占全體人數(shù)的百分比。（6）預測勞動力的外部供給將如何變化同樣也很重要。因為組織需要知道需求的勞動力是否能夠獲得。多種因素會對規(guī)劃產(chǎn)生影響，這些因素有：（1）市場的變化意味著預測是不準確的，例如經(jīng)濟開始衰退。（2）不斷增強的競爭力，因為來自很多公司的可以利用的勞動力供給進入了當?shù)貏趧恿κ袌?。?）給勞動力市場帶來的有意義的變化，例如提高離校年齡以減少勞動力的供給。（4）在最初擬定規(guī)劃時不可能預測到的金融問題。例如，如果利率大幅度提升以致影響了擴張計劃。11、上崗引導：對所有新入職員工進行最初的培訓。在一個新職位上的最初幾周里，新員工面臨一些問題，這是新員工入職的關鍵期。由于上崗引導可以幫助新員工順利渡過入職關鍵期，所以上崗引導是重要的。上崗引導內容很少及工作崗位相關，更多的是及整個組織有關。12、組織培訓：如果生產(chǎn)方式或組織目標發(fā)生了變革，就需要組織培訓。也就是說，如果組織最近采用了全面質量管理方法，將會要求所有組織員工都接受這種新的工作方法的培訓。13、人事發(fā)展計劃：是指促使員工將其個人培訓和發(fā)展需求及組織目標聯(lián)系起來，以增強員工的動力和士氣的發(fā)展計劃。人事發(fā)展計劃擬包括以下三個階段：（1）對當前狀況進行分析。確認將來的工作所需技能及員工當前的技能。（個人技能SWOT分析：顯示員工個人技能和興趣的坐標圖）（2）根據(jù)當前職位績效，設定目標（SMART目標：目標應該是明確的、可衡量的、可達到的、現(xiàn)實的和適時的），一定會發(fā)現(xiàn)員工的技能缺陷，發(fā)展需求將會包括這些技能缺陷的培訓。然后，通過預測當前工作任務在未來可能會發(fā)生的變化來確定未來的培訓需求是必要的。（3）為最初確定的最重要的培訓需求擬定一個行動計劃。14、培訓方法（1）在職培訓：可以采取多種形式，但所有這些形式都要求員工在接受培訓的同時繼續(xù)從事他們的工作。①坐在內爾旁邊：僅僅是觀察一名有經(jīng)驗的工人演示如何完成一項任務。②工作指導：一種一對一的培訓方法，向受訓者演示如何執(zhí)行任務，然后允許受訓人自己完成任務。③輔導法：受訓者接受另一位有經(jīng)驗的員工的輔導。④導師制:在較多的活動領域里提供培訓。它通常用于管理人員職業(yè)發(fā)展中。⑤工作輪換也是培訓的一種方法。（2）脫產(chǎn)培訓：讓受訓者離開他們的工作并允許他們去參加培訓。這種培訓既可以由組織內部提供，也可以由組織外部提供。①組織內部培訓可能在成本上節(jié)約，但是重要的是培訓者能夠勝任任務。通常，這種培訓是有關特定技能的短期課程，而且不可能通過這種培訓獲得某種資格證書。②外部培訓可以由大學、學院和私營培訓機構提供。這些機構往往提供組織化和結構化的課程，通過學習這些課程可以獲得國內承認的資格證書。六、國際商務及國際營銷1、開展國際貿(mào)易的原因：氣候、資源稀缺、比較優(yōu)勢理論、政治因素、技術差異。2、專業(yè)化生產(chǎn)的主要優(yōu)勢（1）雇員能做他們最擅長的事。（2）在不斷重復一項任務中掌握熟練技術。（3）減少對工具的需求成本，可以購買專業(yè)的機器設備。（4）無需轉換流程，節(jié)約時間。（5）工人只需學習部分流程。（6）雇主能更準確地估計生產(chǎn)成本。3、絕對優(yōu)勢:是指在利用同樣數(shù)量資源的情況下，一個生產(chǎn)商（國家）可以生產(chǎn)出比另一個生產(chǎn)商（國家）更多的指定產(chǎn)品。4、比較優(yōu)勢:是指當一個生產(chǎn)商（國家）在生產(chǎn)某特定商品時比另一個生產(chǎn)商（國家）效率相對更高。5、國際收支平衡表的重要性:體現(xiàn)著它記錄了一個國家一段時間內所有商品、服務、資本和票據(jù)資產(chǎn)的變化。6、出口降低的原因：（1）進口國經(jīng)濟不景氣；（2）產(chǎn)品低劣；（3）替代品出現(xiàn)或者是資源的耗竭。進出口的相對變化的原因：（1）本國收入增長幅度大于貿(mào)易國。（2）本國通貨膨脹比貿(mào)易國更加嚴重。7、贊同政府干預國際貿(mào)易的理由：（1）政府干預可以保護衰退產(chǎn)業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)。（2）制止傾銷。（3）可以保護國內產(chǎn)業(yè)。（4）有助于緩解失業(yè)。8、政府干預觀念的缺陷：（1）否定了比較優(yōu)勢理論。（2）如果一國采取措施阻止產(chǎn)品的出口，那些受到這一措施影響的國家可能反擊。（3）限制國際貿(mào)易可能會導致國際貿(mào)易周期的出現(xiàn)，會破壞所有貿(mào)易方的經(jīng)濟。9、匯率：是一種價格，即以一種貨幣表示的另一種貨幣的價格?；蛘哒f，是利用其他貨幣的價值去表示一種貨幣的價格。10、貶值：一種通過降低匯率從而減低本幣對外價值的故意性干預行為。11、國內市場營銷：企業(yè)只在本國市場開展營銷活動，并不嘗試銷往海外市場的情況。國際市場營銷：跨越國界開展市場營銷。國外市場營銷：指在外國市場營銷企業(yè)的產(chǎn)品和服務。國際和多國市場營銷：全球市場營銷試圖識別并鎖定消費者相似的品味和偏好；同時認識并考慮全世界顧客之間存在很多差異，利用這些差異仍然可以區(qū)分顧客。12、國際市場營銷環(huán)境包括：（1）社會文化因素。國際市場營銷人員必須認識到不同社會中的文化影響因素。（2）法律環(huán)境因素。國際法律通常是關于內隱和外顯協(xié)議的體系，這些協(xié)議把國民緊密聯(lián)系在一起，并使其遵守公認的價值觀和標準。（3）政治環(huán)境因素。包括任何影響企業(yè)運營的國內和國際政治性因素。（4）經(jīng)濟因素。包括經(jīng)濟收入、通貨膨脹、國際收支平衡等因素。13、國際市場調研：當公司決定將產(chǎn)品出口到某個國家的時候，那些旨在提供有關當?shù)刭徺I者行為、競爭狀況、可利用的渠道、媒體質量和影響范圍、促銷渠道等方面信息的行為。14、通過調研主要解決的問題：（1）誰會購買產(chǎn)品；（2）誰購買了產(chǎn)品；（3）誰使用產(chǎn)品；（4）消費者多長時間購買產(chǎn)品一次；（5）消費者為什么購買特定的產(chǎn)品;（6）消費者如何發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品；（7）消費者從哪里購買的產(chǎn)品；（8）產(chǎn)品主要競爭者都是誰；（9）如何比較競爭者的產(chǎn)品。15、要注意到國外市場具有以下特點：（1）國外市場遠離本土國家；（2）顧客使用的語言、貨幣和習俗不同；（3）他們對公司管理方式一無所知。16、國際市場研究方法：（1）跨文化調研：試圖尋找不同市場之間文化差異的調研活動；（2）多國調研：以節(jié)約市場調研的時間和費用為目的，試圖確定市場之間共性的調研活動；（3）掃描國際市場，通過定期瀏覽商業(yè)信息了解一國的經(jīng)濟狀況、財富水平、收入狀況和變化趨勢等；（4）營銷情報—一競爭者行為、消費者行為和環(huán)境；（5）職能調研，利用企業(yè)設立的職能部門進行調查，以及在不同的國家建立分支機構。17、電子商務對產(chǎn)業(yè)的影響：（1）網(wǎng)絡營銷已經(jīng)對以零售為導向的產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了很大的影響。（2）越來越多的銀行有能力通過網(wǎng)絡從事業(yè)務。（3）網(wǎng)上交易越來越流行。（4）對于廣告業(yè)的影響也是深遠的。18、產(chǎn)品政策和戰(zhàn)略：（1）標準化產(chǎn)品或修改產(chǎn)品。在國際市場營銷中，當海外市場的消費者需求及國內市場非常相似時，可以輸出標準化產(chǎn)品；當需求不同時，可以修改產(chǎn)品。（2）產(chǎn)品生命周期：特定產(chǎn)品從推出到最終退出市場的整個發(fā)展階段。分為：導入期，成長期，成熟期和衰退期。（3）產(chǎn)品組合分析：企業(yè)根據(jù)其目前正在銷售的各種商品所處的生命周期階段分析當前產(chǎn)品系列。（4）滲透和退出技術。19、國際市場營銷的定價方法：（1）成本加成定價法。此方法依賴于精確地計算單位產(chǎn)品的成本。銷售價格是在單位成品成本的基礎上加上固定比例的利潤。缺點是實際價格可能偏低，從而影響利潤，從而導致銷售低于預期。（2）依據(jù)產(chǎn)品在國際市場上銷售所發(fā)生的額外費用確定價格方法。（3）滲透定價。利用較低的價格提高市場份額。用于在市場中退出具有增長潛力、生命周期較長的新產(chǎn)品。（4）撇脂定價。指利用高價格獲取高額利潤。運用這種定價方法通常意味著企業(yè)推出了一款革新性的時尚產(chǎn)品，且市場對這種產(chǎn)品的需求量很大。在沒有面對大量競爭之前，企業(yè)制定的產(chǎn)品價格可以很高。一旦市場上產(chǎn)品供應量增加，價格就會下降。（5）競爭定價，在定價的決策中考量的一個重要因素是競爭。一個企業(yè)希望將其產(chǎn)品價格確定在市場上普遍的價格水平上。（6）傾銷。傾銷用來描述在國外市場上以低于生產(chǎn)商所在國的本地市場價格出售商品。如果傾銷的對象是經(jīng)濟發(fā)達國家，通常會被指控為破壞了本國產(chǎn)業(yè)。（7）母國中心定價。母國中心定價方法是指在國際市場上簡單按照國內產(chǎn)品定價方式確定產(chǎn)品價格。特點：操作容易；但忽視了當?shù)氐奶攸c，價格可能高于或低于當?shù)厣唐穬r格。（8）多中心定價。多中心定價方法允許為了滿足每個國外市場的特殊需求而定制價格。特點：這是一種更為復雜、昂貴的定價方法。（9）全球中心定價。全球中心定價涉及調查分析全世界范圍內消費者的需求，并以此來為所有市場制定一個標準的價格。20、國際市場營銷要關注的企業(yè)風險：市場風險、財務風險、法律風險和監(jiān)管風險。（1）市場風險：企業(yè)面臨的由市場條件的變化而造成的風險。消費者可能不買產(chǎn)品；產(chǎn)品不受歡迎；競爭更加激烈。（2）財務風險：企業(yè)面臨的由于財務因素變化引發(fā)的不可控風險。例如匯率變化、利率變化。（3）法律風險：企業(yè)所面臨的由于法律對公司的限制帶來的風險。例如產(chǎn)品責任；目標國家的貿(mào)易壁壘；合同違約；代理問題。（4）監(jiān)管風險：企業(yè)所面臨的由于國家監(jiān)管體制帶來的風險。例如目標國家改變了環(huán)境法。21、經(jīng)營戰(zhàn)略：設計能夠影響企業(yè)長期經(jīng)營范圍和發(fā)展方向的指導性原則或規(guī)范的過程。戰(zhàn)略分析：分析實現(xiàn)組織目標的多種可選方案的過程。包括：（1）SWOT分析。利用它分析“相對于競爭者而言組織內部具有的優(yōu)勢和弱勢”，以及外部的主要機會和威脅。（2）PEST分析?？紤]可以影響到組織活動的外部因素，包括政治因素、經(jīng)濟因素、社會因素和技術因素對企業(yè)的影響。（3）波特五力分析。波特五力分析的關鍵因素是新進入者威脅、替代者威脅、供應商和客戶的議價能力、市場競爭狀況。22、波特五力分析：（1）潛在進入者的威脅新進入者的威脅取決于市場現(xiàn)有的阻礙和現(xiàn)存競爭者對新進入者的反應。六種進入市場的阻礙：規(guī)模經(jīng)濟、產(chǎn)品的差異化、進入市場的資本要求、成本優(yōu)勢、分銷渠道開拓和立法干涉（2）替代品的威脅替代品的威脅可以改變企業(yè)的競爭環(huán)境。一種新流程或新產(chǎn)品可能使現(xiàn)有產(chǎn)品變得一無是處。企業(yè)可以通過產(chǎn)品差異化或利用成本優(yōu)勢最大程度地降低替代品帶來的風險。（3）供應商的議價能力供應商可以提高供應產(chǎn)品的價格或降低質量。如果市場上的供應商很少，或者缺少供應商的替代品，或者企業(yè)不是供應商的重要客戶，或者供應商的產(chǎn)品是購買者的重要原材料，那么供應商的力量就很強大。（4）顧客的議價能力顧客的議價能力越強，它們壓低行業(yè)利潤的能力就越大。議價能力包括：購買者的規(guī)模和集中度，成本對購買者的重要性，供應商的轉換成本及產(chǎn)品標準化程度。（5）現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭企業(yè)之間的競爭程度在一定程度上會影響競爭環(huán)境。競爭會受到上述力量的影響，但也取決于市場上企業(yè)集中程度及其相對的市場份額、行業(yè)增長速度、產(chǎn)品的差異化程度以及企業(yè)撤出行業(yè)的容易程度。23、市場營銷分析的三個要素：環(huán)境分析。包括識別企業(yè)不可控的風險和機會。購買者行為分析。企業(yè)必須扼要描述客戶群和潛在客戶群的特征以便分析購買者的購買方式或原因。市場調研。通過這個過程可以收集到關于顧客和營銷環(huán)境的大量信息。24、企業(yè)選擇進入國際市場，存在不同的原因：擴大市場規(guī)模；延長產(chǎn)品生命周期；支持國際專業(yè)化生產(chǎn)；有助于減少投資回收期；減少庫存成本。25、自由貿(mào)易區(qū)：成員國之間同意在其內部商品自由流動。這意味著國家都不會強制征稅或者利用配額限制來自其他成員國的商品。26、關稅同盟：成員國內部之間沒有關稅，它和自由貿(mào)易區(qū)類似。然而，關稅同盟設有附加條件，即對外部非成員國家采取統(tǒng)一或共同的關稅政策。共同市場：在成員國之間，商品、勞動力和資產(chǎn)可以自由流動，成員國政府之間相互協(xié)調方針政策，如商業(yè)稅、勞動法和社會保障項目。經(jīng)濟聯(lián)盟：是共同市場的進一步拓展，它要求各成員國的所有經(jīng)濟政策協(xié)調一致。政治聯(lián)盟。該貿(mào)易協(xié)定被稱為“最惠國待遇協(xié)定”，成員國間進出口貨物都采用盡可能低的關稅稅率。七、戰(zhàn)略管理及倫理1、企業(yè)戰(zhàn)略管理的任務：（1）提出企業(yè)的戰(zhàn)略展望；（2）確定企業(yè)的使命；（3）建立目標體系；（4）制定為完成目標所采取的戰(zhàn)略；（5）有效的實施和執(zhí)行所選擇的戰(zhàn)略；（6）對戰(zhàn)略實施和執(zhí)行的結果進行績效評價2、可持續(xù)發(fā)展：可持續(xù)發(fā)展是一個包括自然界、人類、社會相統(tǒng)一的物質過程，是三方面的有機統(tǒng)一體?？沙掷m(xù)發(fā)展思想包括三方面的含義：一是保持資源的永續(xù)利用；二是保持人及自然界的和諧相處，建立生態(tài)文明；三是經(jīng)濟發(fā)展要及社會發(fā)展相一致，提高人的素質和生活質量3、企業(yè)愿景：企業(yè)愿景是一幅關于企業(yè)未來的發(fā)展藍圖，是企業(yè)領導者對企業(yè)發(fā)展前景和發(fā)展方向的一種高度概括。企業(yè)愿景的構成要素：（1）界定企業(yè)的當前業(yè)務，即回答我們是誰的問題；（2）確定企業(yè)的發(fā)展方向，即要回答我們向何處去的問題；（3）界定實現(xiàn)發(fā)展規(guī)劃的具體步驟，既要考慮我們如何到達那里的問題；（4）確定衡量效益的標準，即回答我們如何衡量效益的問題；界定企業(yè)愿景的特殊性，即不同的公司對愿景有不同的表述，不具有普遍性。4、企業(yè)的使命：企業(yè)的使命是管理者為企業(yè)確定的較長時期的生產(chǎn)經(jīng)營的總方向、總目的、總特征和總的指導思想。5、企業(yè)戰(zhàn)略目標：是對企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營活動預期取得的主要成果的期望。企業(yè)戰(zhàn)略目標一般有三個部分組成：企業(yè)預期實現(xiàn)的戰(zhàn)略指標；企業(yè)實現(xiàn)目標的時間表；衡量實現(xiàn)目標程度的指標。6、戰(zhàn)略目標包含的主要內容：（1）市場目標；（2）技術改進和發(fā)展方面的目標；（3）提高生產(chǎn)力方面的目標；（4）財務及實務資源取得和占用方面的目標；（5）利潤方面的目標；（6）人力資源方面的目標；（7）員工積極性方面的目標；（8）企業(yè)社會責任目標。7、企業(yè)的宏觀環(huán)境分析：企業(yè)的宏觀環(huán)境主要指政治和法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、科技環(huán)境、社會環(huán)境環(huán)境以及其他一切可能影響企業(yè)經(jīng)營的宏觀環(huán)境因素的角度分析企業(yè)所在行業(yè)的外部環(huán)境的方法。8、前向一體化：指企業(yè)根據(jù)市場需求和生產(chǎn)技術可能的系體，把成品進行深加工的戰(zhàn)略。后向一體化：企業(yè)利用自己在產(chǎn)品上的優(yōu)勢，把原來屬于外購的原材料，設為自己生產(chǎn)的戰(zhàn)略。9、低碳經(jīng)濟：低碳經(jīng)濟是指在可持續(xù)發(fā)展理念指導下，通過技術創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)轉型、新能源開發(fā)等多種手段，盡可能的減少煤炭、石油等高碳能源消耗，減少溫室氣體排放，達到經(jīng)濟社會發(fā)展及生態(tài)環(huán)境保護雙贏的一種經(jīng)濟發(fā)展形態(tài)。低碳經(jīng)濟的兩個基本點：其一，他是包括生產(chǎn)、交換、分配、消費在內的社會再生產(chǎn)全過程的經(jīng)濟活動低碳化，把二氧化碳排放量盡可能的減少到最低限度乃至零排放，獲得最大的生態(tài)經(jīng)濟效益；其二，它是包括生產(chǎn)、交換、分配、消費在內的社會再生產(chǎn)全過程的能源消費生態(tài)化，形成低碳能源和無碳能源的國民經(jīng)濟體系，保證生態(tài)經(jīng)濟社會有機整體的清潔發(fā)展、綠色發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。10、企業(yè)的社會責任大體可以整合為如下四個層面：（1）最近出的層面是企業(yè)的經(jīng)濟責任，即企業(yè)存在的最基本意義就是營利，就是為社會創(chuàng)造財富；（2）第二個層次是企業(yè)的法律責任即企業(yè)必須守法經(jīng)營，照章納稅；（3）第三個層次是企業(yè)的倫理責任，即企業(yè)維護社會進步，促進人類發(fā)展的責任；（4）企業(yè)最高的社會責任是用它從社會獲得的利益，通過慈善的手段回報社會、投資環(huán)保，保護地球，扶助弱小、支援受災的國家和地區(qū)。11、常見的企業(yè)能力有：（1）籌資能力⑵財務控制能力⑶戰(zhàn)略決策能力（4）品牌推廣能力⑸分銷能力（6）成本控制能力⑺新產(chǎn)品開發(fā)能力（8）客戶服務能力⑼高效、低成本的內部管理能力（10）人力資源開發(fā)及管理能力。12、商業(yè)模式基本構成因素：（1）產(chǎn)品及性能（2）目標市場（3）定價及收益（4）市場推廣（5）生產(chǎn)方式（6）外部合作。13、公司治理結構：公司治理結構是一種聯(lián)系并規(guī)范股東（財產(chǎn)所有者）、董事會、高級管理人員權利和義務分配，以及及此有關的聘選、監(jiān)督等問題的制度框架，又是一種對公司進行管理和控制的體系。14、.委托代理關系：委托代理關系是指市場交易中，由于信息不對稱，處于信息劣勢的委托方及處于信息優(yōu)勢的代理方，相互博弈達成的均衡的用合同反映的關系。企業(yè)內部存在的三種委托代理關系：（1）股東大會和董事會之間的委托代理關系（股東大會為委托人，董事會為代理人）（2）董事會和管理當局之間的委托代理關系（董事會是委托人，管理當局是代理人）（3）管理當局和各部門經(jīng)理之間的委托代理關系（管理當局是委托人，各部門經(jīng)理是代理人）15、價值鏈分析法：是將企業(yè)活動看作一系列價值創(chuàng)造的活動過程。該方法首先由邁克爾。波特教授提出?；净顒樱哼M貨后勤、生產(chǎn)作業(yè)、發(fā)貨后勤、經(jīng)營銷售、服務的基本活動。輔助活動：企業(yè)基礎設施、人力資源管理、技術開發(fā)、采購。16、企業(yè)采用成本領先戰(zhàn)略的原因：（1）對潛在競爭者形成進入障礙。（2）對供應者增加適應還價的能力。（3）對替代品降低替代的危險。（4）對需求方增加抵抗能力。（5）對行業(yè)內企業(yè)產(chǎn)生成本優(yōu)勢。17、企業(yè)采用差別化的戰(zhàn)略的原因：（1）對潛在競爭者形成進入障礙。（2）對供應者增加討價還價的能力。（3）對替代品降低替代的危險。（4）對需求方增加抵抗能力。（5）在行業(yè)內競爭中具有價格優(yōu)勢18、企業(yè)采用重點集中戰(zhàn)略的原因：（1）對潛在競爭者形成進入障礙。（2）對替代品進入形成障礙。（3）增強對供應商的談判優(yōu)勢。（4）削弱了購買者的討價還價