2023年服務行業(yè)技能考試-促銷員職業(yè)化考試題庫（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）卷I一.綜合密押題庫(共20題)1.人際傳播是人與人之間的間接傳播。它是最常見、最廣泛的一種傳播方式。

正確答案:錯誤2.消費者購買消費品是為了獲取某種使用價值，以滿足生活上某些消費需要，并不是為了轉(zhuǎn)賣或營利。

正確答案:正確3.顧客的求新心理是什么？

正確答案:

消費者在選購商品時特別追求款式和流行樣式，追逐新潮。對于商品是否經(jīng)久耐用，價格是否合理，從來不大考慮。這種動機的核心是“時髦”和“奇特”。

主要消費對象：追求時髦的青年男女。4.儀表是人們內(nèi)在心理素質(zhì)的外在表現(xiàn)，一般從儀容.服飾.舉止.談吐等組成。

正確答案:正確5.具有一定量的貨幣購買力是市場形成的要素之一。

正確答案:錯誤6.關鍵部位展現(xiàn)法是通過（）展示的方法。

A、商品的關鍵部位

B、器械或儀器

C、將商品敞開

正確答案:A7.在促銷中微笑的作用有哪些？

正確答案:

1.微笑可以感染顧客

2.微笑能激發(fā)熱情

3.微笑可以增強創(chuàng)造力8.開放創(chuàng)新能力是推銷員應具備的（）。

A、基本素質(zhì)

B、推銷技能技巧

C、基本能力

正確答案:C9.如何留住老顧客？

正確答案:

1.獲得顧客的好感

顧客的一句贊揚往往比促銷員的費盡口舌更加有效。顧客在購買某種商品之后，往往會把自己的體會告訴更多的鄰居、親友和同事，從而形成了購買商品的連鎖反應。促銷員如果能掌握這種連鎖反應的規(guī)律，就能不斷地擴大銷售對象，這就是商業(yè)理論上的無限連鎖介紹法。

2.250定律

曾獲得“世界最偉大的推銷員”稱號的美國推銷專家喬·吉拉德在其自傳中寫道：“每一個用戶的背后都有250個人，促銷員若是得罪一個人，也就意味著得罪了250個人；相反，如果促銷員能夠發(fā)揮自己的聰明才智贏得了一個顧客，也就同時得到了250個關系?！边@就是著名的喬·吉拉德的“250定律”。10.推銷人員應具備哪些業(yè)務素質(zhì)？

正確答案:

（1）樹立現(xiàn)代推銷觀念。推銷觀念是人們對推銷活動的看法，是推銷人員從事推銷活動的指導思想和出發(fā)點。現(xiàn)代的推銷觀念是以顧客為中心的推銷觀念。這就要求推銷員在推銷活動中，必須以滿足顧客需要作為工作中心，竭力為顧客服務。要運用靈活的推銷技巧，闡明所推銷產(chǎn)品的顧客帶來的物質(zhì)或勞務上的利益，在此基礎上獲取企業(yè)的利益。

（2）推銷理論知識，從事推銷工作需要有理論作指導。推銷員應該學習并了解有關的基礎理論以及營銷決策的技術(shù)與方法等以理論為基礎，通過推銷實踐的鍛煉、總結(jié)，才能成為一名具有綜合能力的、成績卓著的、成功的推銷員。

（3）推銷環(huán)境知識。推銷員應掌握推銷區(qū)域的風土人情，掌握推銷對象的宗教信仰、語言習慣、禮儀規(guī)范等；掌握推銷區(qū)域的經(jīng)濟發(fā)展狀況、交通運輸狀況等，以利于減少工作中的麻煩，做到因人因地推銷。

（4）推銷專業(yè)知識。包括企業(yè)知識、商品知識、市場知識、合同知識、結(jié)算知識、用戶知識等等。11.在適用特意銷售法時，要求促銷員（）

A、要十分有耐心，讓顧客自己來決定

B、要在原價上讓點兒利給顧客，以滿足顧客的經(jīng)濟心理

C、在銷售商品時要注意特別強調(diào)顧客的自我滿足

D、要做到態(tài)度熱情、服務良好，善于介紹

正確答案:C12.成功的推銷員，要能夠適應市場的變化及顧客消費需求的變化，制定并實施符合實際需要并具有超前性的推銷思路。

正確答案:正確13.女性促銷員的儀表要求有哪些？

正確答案:

1.頭發(fā)

頭發(fā)整潔，發(fā)式不能太過復雜，長發(fā)要攏起；

絲帶和發(fā)夾的式樣、顏色不能太過華麗。

2.化妝

不能濃妝艷抹；

香水不可過濃。

3.服裝

樣式與顏色以樸素為好（若公司配發(fā)工作服則應穿工作服）；

服裝保持清潔，內(nèi)外裝搭配得當，夏裝不可過于暴露；

扣子齊全，裙子和背心的扣子扣好。

4.胸章、名牌

胸章別在正確的位置（左胸），保持端正。

5.指甲

指甲不能過長；

指甲油的顏色不能太過艷麗。

6.鞋襪

鞋襪的顏色和樣式不能過于耀眼；

鞋襪保持清潔，沒有破損。14.（）是生產(chǎn)者市場的特點之一。

A、購買者的數(shù)目較少，購買者的規(guī)模較大

B、購買者的數(shù)目較多，購買者的規(guī)模較小

C、購買者的數(shù)目和規(guī)模適中

正確答案:A15.公共關系學中的公眾，不同于日常生活中的群眾、人群等概念，而有其特征。

正確答案:正確16.推銷對社會的作用是什么？

正確答案:

（1）推銷是社會經(jīng)濟平衡、持續(xù)發(fā)展的重要推動力。推銷人員是生產(chǎn)者與消費者之間的“橋梁”或中介。引導、組織產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售，促進了社會再生產(chǎn)的不斷進行，并滿足了人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化需要。

（2）推銷是促進市場繁榮的重要手段。因為推銷人員能夠及時發(fā)現(xiàn)消費熱點，誘發(fā)消費者的潛在需求轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實需求。促進商品需求量的增加，使生產(chǎn)規(guī)模不斷擴大，進而促進了市場的繁榮與經(jīng)濟的發(fā)展。

（3）推銷是實現(xiàn)社會再生產(chǎn)目的的主要形式。推銷活動要獲得成功，推銷人員就要不斷地研究和了解人們的需求，給企業(yè)提供多方面的信息；同時，推銷活動有把企業(yè)最新的、適應人們需求的產(chǎn)品介紹給顧客，達到貨暢其流，從而實現(xiàn)社會再生產(chǎn)的目的。

（4）推銷能夠引導和影響社會消費。推銷人員在推銷商品的同時，也向顧客介紹商品知識、消費知識，傳播價值觀念及新的消費方式。起到了引導和刺激消費的作用。17.咨詢服務應注意的事項有哪些？

正確答案:

（1）提供各種咨詢服務要熱情周到。即主動熱情打招呼，服務周到細致。遇到對商品十分挑剔的消費者，應更加熱情，細致，不應產(chǎn)生不耐煩的情緒。

（2）提供有關的服務要簡明確切。即讓顧客從你提供的服務中加深對商品的了解?；卮鹣M者的問題時要言簡意賅，不羅嗦。

（3）提供服務應能為消費者解決實際問題。推銷人員為消費者提供的服務應能解決其實際問題。不要亂許諾提供各種服務又不能兌現(xiàn)，這樣會引起消費者的不滿，使他們有上當受騙的感覺。同時，對推銷人員及企業(yè)的形象也有很大的不良影響。18.（）是產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的處理方式。

A、賠償損失

B、恢復產(chǎn)品的原狀

C、