千里之行，始于足下讓知識(shí)帶有溫度。第第2頁(yè)/共2頁(yè)精品文檔推薦人才保留與激勵(lì)操作步驟概要(員工溝通技巧與步驟、如何進(jìn)行員工溝通)人才保留與激勵(lì)操作步驟概要（員工交流技巧與步驟）

一、新入職員工交流

1、新員工入職當(dāng)天

1.1按照當(dāng)天培訓(xùn)狀況，結(jié)合其崗位職責(zé)，對(duì)其舉行入職后初步的職業(yè)規(guī)劃引導(dǎo)；

1.2做好交流記錄，將交流記錄存檔，準(zhǔn)時(shí)將員工狀況反饋相關(guān)部門(mén)。

2、新員工入職第三天

2.1按照前三天培訓(xùn)狀況，結(jié)合其在培訓(xùn)三天期間的表現(xiàn)，對(duì)其舉行企業(yè)文化和

團(tuán)隊(duì)文化的熏陶；

2.2做好交流記錄，將交流記錄存檔，準(zhǔn)時(shí)將員工狀況反饋相關(guān)部門(mén)。

3、新員工入職一個(gè)月

3.1一個(gè)月時(shí)舉行崗位能力鑒定，嚴(yán)格執(zhí)行考核；

3.2堅(jiān)定淘汰不合格員工；

3.3對(duì)于考核過(guò)關(guān)的員工，樹(shù)立工作榜樣，鼓舞協(xié)助新人端正心態(tài)，做出業(yè)績(jī)；

3.4做好交流記錄，將交流記錄存檔，準(zhǔn)時(shí)將員工狀況反饋相關(guān)部門(mén)。

4、交流技巧提醒

4.1挑選最佳的時(shí)機(jī)。普通挑選下午接近下班時(shí)。這時(shí)員工已開(kāi)展一天的工作，

此時(shí)她的狀態(tài)會(huì)讓你了解到她對(duì)這份工作的愜意度以及對(duì)公司的認(rèn)可度；4.2營(yíng)造寬裕的客觀環(huán)境。新人剛?cè)胨?，?duì)環(huán)境和團(tuán)隊(duì)還不是特殊的認(rèn)識(shí)，交流

時(shí)營(yíng)造輕松的環(huán)境是十分有須要的，例如挑選可以令人精神放松的、伴有舒緩音樂(lè)的、空間光明的接待室，不要讓員工有領(lǐng)導(dǎo)找他談話的感覺(jué)，這樣會(huì)讓員工很壓抑，很放不開(kāi)；

4.3挑選合適的溝通主題，充分體現(xiàn)到人文關(guān)心。除了談及工作外，可以挑選其

他的主題充分體現(xiàn)公司的價(jià)值觀。

二、擬轉(zhuǎn)正員工交流與考核。

1、交流前期預(yù)備

1.1跟部門(mén)經(jīng)理或其他同事交流，了解員工試用期內(nèi)的工作表現(xiàn)和其他狀況；

1.2支配交流時(shí)光、地點(diǎn)，避開(kāi)和員工工作或歇息起矛盾。

2、交流詳細(xì)內(nèi)容

2.1擬轉(zhuǎn)正員工在轉(zhuǎn)正前，普通根據(jù)一周內(nèi)計(jì)算，交流其試用期間的工作表現(xiàn)和

工作期間碰到的問(wèn)題，針對(duì)所談狀況幫其分析問(wèn)題并舉行細(xì)致的疑問(wèn)解答和職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)；

2.2關(guān)鍵崗位的員工，幫助分總考核其試用期間的工作飽和度、達(dá)標(biāo)度、工作幸

福指數(shù)，對(duì)其舉行深化的企業(yè)文化培訓(xùn)和職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)，使其全面進(jìn)展，越發(fā)迅速有效的開(kāi)展工作，達(dá)到關(guān)鍵崗位工作要求。

3、收拾交流記錄、總結(jié)邏輯、提出建議

3.1交流結(jié)束后，準(zhǔn)時(shí)對(duì)交流記錄做出收拾，并做出相應(yīng)的分析，準(zhǔn)時(shí)向相關(guān)部

門(mén)反饋員工狀況，將交流記錄存檔；

3.2總結(jié)自己在此次面談中的得失，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，改正不足，以便下次面談做得更

好。

4、交流技巧提醒

4.1挑選最佳的時(shí)機(jī)。普通挑選下午接近下班時(shí)，這時(shí)員工已開(kāi)展一天的工作，

此時(shí)她的狀態(tài)會(huì)讓你了解到她對(duì)這份工作的愜意度以及對(duì)公司的認(rèn)可度；或者挑選工資發(fā)放當(dāng)天或其次天，了解該員工對(duì)工資的愜意度，以及對(duì)日后工

作如何開(kāi)展的狀況；

4.2營(yíng)造寬裕的客觀環(huán)境。按照每個(gè)人的特性，營(yíng)造輕松的環(huán)境是十分有須要的，

例如挑選可以令人精神放松的、伴有舒緩音樂(lè)的、空間光明的接待室，不要讓員工有領(lǐng)導(dǎo)找他談話的感覺(jué)，這樣會(huì)讓員工感覺(jué)壓抑，很放不開(kāi)；

4.3挑選合適的溝通主題，充分體現(xiàn)到人文關(guān)心。除了談及工作外，可以挑選其

他的主題充分體現(xiàn)公司的價(jià)值觀。

三、在職員工交流

1、交流前期預(yù)備

1.1跟部門(mén)經(jīng)理或其他同事交流，了解該員工日常工作狀態(tài)、工作表現(xiàn)和其他情

況；

1.2交流時(shí)光地點(diǎn)提前支配，避開(kāi)和員工其他工作或歇息矛盾。

2、詳細(xì)交流內(nèi)容

2.1在職員工舉行定期/不定期工作發(fā)展交流、心態(tài)交流；

2.2結(jié)合考勤狀況、業(yè)績(jī)額度等綻開(kāi)工作、心態(tài)、生活、職業(yè)規(guī)劃等各方面話題

的交流，對(duì)所存在的問(wèn)題舉行正確有效的處理與協(xié)助；

2.3針對(duì)其特別狀況（心態(tài)不穩(wěn)、思想下滑、工作不樂(lè)觀、有離職傾向等）直接

和其部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交流，準(zhǔn)時(shí)有效的樹(shù)立其正確的工作態(tài)度，確保樂(lè)觀主動(dòng)的開(kāi)展工作；

2.4做好交流記錄并存檔，準(zhǔn)時(shí)總結(jié)問(wèn)題所在，反饋相關(guān)部門(mén)，幫助相關(guān)部門(mén)做

好員工交流及問(wèn)題解釋工作。

3、交流時(shí)需注重的事項(xiàng)

3.1提出問(wèn)題，范圍盡量要廣，給對(duì)方充分的空間表達(dá)；

3.2深化了解狀況，假如對(duì)方不否決的話；

3.3面談過(guò)程中要注重對(duì)方的心情變化，站在外方的角度考慮，提問(wèn)的過(guò)程中體

現(xiàn)出公司對(duì)員工的關(guān)心；

3.4敬重對(duì)方，盡量避開(kāi)提出涉及離職人員個(gè)人隱私的問(wèn)題。

4、收拾交流記錄、總結(jié)邏輯、提出建議

4.1交流結(jié)束后，準(zhǔn)時(shí)對(duì)交流記錄做出收拾，并做出相應(yīng)的分析，準(zhǔn)時(shí)向相關(guān)部

門(mén)反饋員工狀況，將交流記錄存檔；

4.2總結(jié)自己在此次面談中的得失，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，改正不足，以便下次面談做得更

好。

5、交流技巧提醒

5.1.挑選最佳的時(shí)機(jī)。普通挑選下午接近下班時(shí)，這時(shí)員工已開(kāi)展一天的工作，

此時(shí)她的狀態(tài)會(huì)讓你了解到她對(duì)這份工作的愜意度以及對(duì)公司的認(rèn)可度；或者挑選工資發(fā)放當(dāng)天或其次天，了解該員工對(duì)工資的愜意度，以及對(duì)日后工作如何開(kāi)展的狀況；

5.2營(yíng)造寬裕的客觀環(huán)境。按照每個(gè)人的特性，營(yíng)造輕松的環(huán)境是十分有須要的，

例如挑選可以令人精神放松的、伴有舒緩音樂(lè)的、空間光明的接待室，不要讓員工有領(lǐng)導(dǎo)找他談話的感覺(jué)，這樣會(huì)讓員工感覺(jué)壓抑，很放不開(kāi)；

5.3挑選合適的溝通主題，充分體現(xiàn)到人文關(guān)心。除了談及工作外，可以挑選其

他的主題充分體現(xiàn)公司的價(jià)值觀。

四、離職員工交流

1、交流前期預(yù)備

1.1跟部門(mén)經(jīng)理或其他同事交流，了解該員工日常工作狀態(tài)、工作表現(xiàn)和其他情

況以及離職緣由；

1.2交流時(shí)光地點(diǎn)提前支配，避開(kāi)和員工其他事情或工作矛盾。

2、詳細(xì)交流內(nèi)容

2.1入職不滿(mǎn)一周自動(dòng)離職無(wú)故不來(lái)的，舉行電話交流，了解離職緣由，以協(xié)助

人資分析人員異動(dòng)所用；

2.2對(duì)于未辦理/不辦理離職手續(xù)的員工，告訴其必需當(dāng)面親手辦理離職手續(xù)簽

字，否則無(wú)法結(jié)算工資；

2.3對(duì)于繳納社保及其核心崗位員工離職，需提前30日提交離職申請(qǐng)表，經(jīng)審

批同意，辦理正常離職手續(xù)；

2.4對(duì)于試用期/試崗期表現(xiàn)不符合公司要求的，交流其工作能力與崗位要求的

差異，闡述職業(yè)規(guī)劃的重要性，讓其正確熟悉工作要求和自身的差異，以避開(kāi)不須要的勞動(dòng)糾紛；

2.5根據(jù)以上所述狀況分類(lèi)，做好其交流記錄，由直接領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)

3、交流時(shí)需注重的事項(xiàng)

3.1充分運(yùn)用技巧、樂(lè)觀地聆聽(tīng)，盡量讓員工多說(shuō)，讓他把自己的真切主意表達(dá)

出來(lái)；

3.2提出問(wèn)題，范圍盡量要廣，給對(duì)方充分的空間表達(dá)；

3.3深化了解狀況，假如對(duì)方不否決的話；

3.4面談過(guò)程中要注重對(duì)方的心情變化，站在外方的角度考慮，提問(wèn)的過(guò)程中體

現(xiàn)出公司對(duì)員工的關(guān)心；

3.5敬重對(duì)方，盡量避開(kāi)提出涉及離職人員個(gè)人隱私的問(wèn)題；

3.6面談結(jié)束，謝謝對(duì)方協(xié)作，客氣地送對(duì)方離開(kāi)，并祝對(duì)方有一個(gè)美妙的前途。

4、收拾交流記錄、總結(jié)邏輯、提出建議

4.1交流結(jié)束后，準(zhǔn)時(shí)對(duì)交流記錄做出收拾，并做出相應(yīng)的分析，準(zhǔn)時(shí)向相關(guān)部

門(mén)反饋員工狀況，將交流記錄存檔。

4.2總結(jié)自己在此次面談中的得失，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，改正不足，以便下次面談做得更

好。

5、交流技巧提醒

5.1.挑選最佳的時(shí)機(jī)。離職面談應(yīng)利用以下兩個(gè)時(shí)光點(diǎn)與離職員工舉行溝通。第

一個(gè)時(shí)光點(diǎn)是得到員工離職信息時(shí)，由于這個(gè)時(shí)候許多員工的離職意愿還不是十分明確、堅(jiān)決，有時(shí)可能僅因某件事情的刺激而萌生去意，此時(shí)如能準(zhǔn)時(shí)交流，化解其一時(shí)之沖動(dòng)，往往能使員工收回辭職打算，不至于使事情鬧僵以至沒(méi)有盤(pán)旋余地；其次個(gè)時(shí)光點(diǎn)是員工去意已決并辦理完離職手續(xù)之后，由于此時(shí)離職員工已無(wú)任何顧忌所以最簡(jiǎn)單講出心中的真話；

5.2營(yíng)造寬裕的客觀環(huán)境。因?yàn)殡x職面談的特別性，面談地點(diǎn)應(yīng)當(dāng)具有一定的隱

私性，一方面不要讓其他員工知曉，究竟這不像一般的員工談話，另一方面也能避開(kāi)面談過(guò)程中被打斷和干擾，好的訪談環(huán)境有利于讓離職員工在無(wú)拘無(wú)束地狀況下自由地議論問(wèn)題

5.3挑選合適的溝通主題，充分體現(xiàn)到人文關(guān)心。在面談時(shí)應(yīng)選好溝通的主題，

且盡量使之與離職員工的利益直接相關(guān)，如對(duì)跳槽性質(zhì)的員工舉行面談應(yīng)重點(diǎn)了解其辭職的緣由和主意，畢竟是為了個(gè)人進(jìn)展、學(xué)習(xí)及家庭緣由，還是對(duì)企業(yè)的管理模式、管理層的工作風(fēng)格、團(tuán)隊(duì)的氛圍、績(jī)效的評(píng)價(jià)情況、當(dāng)前職位工作內(nèi)容等不滿(mǎn)。但無(wú)論如何面談要以企業(yè)敬重其個(gè)人人格和離