銷售人員崗位職責一、負責產(chǎn)品的市場渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計劃。根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略，提升銷售價值，控制成本，擴大產(chǎn)品在所負責區(qū)域的銷售，積極完成銷售量指標，擴大產(chǎn)品市場占有率。二、與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。三、根據(jù)公司產(chǎn)品、價格及市場策略，獨立處置詢盤、報價、合同條款的協(xié)商及合同簽訂事宜。在執(zhí)行合同過程中，協(xié)調(diào)并監(jiān)督公司各職能部門操作。動態(tài)把握市場價格，定期向公司提供市場分析及預測報告和個人工作周報。四、維護和開拓新的銷售渠道和新客戶，自主開發(fā)及拓展上下游用戶，尤其是終端用戶。收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、今后服務等提出參考意見。五、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務水平。積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標，并配合銷售代表的工作。六、負責與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應收銷售款項。對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關部門或單位妥善解決。及時填寫有關銷售表格，提交銷售分析和總結報告。七、做到以公司利益為重，不索取回扣，在外收回的外欠款，要在三個月內(nèi)上交公司，逾期未交，構成犯罪，按挪用公款罪追究法律責任。八、出差時應節(jié)儉交通、住宿、業(yè)務請客等各種費用，不得鋪張浪費。九、完成銷售經(jīng)理臨時交辦的其他任務。銷售員職位說明書職位名稱銷售員所屬部門市場銷售部直接上級銷售主管直接下級無任職資格1．學歷、專業(yè)知識大專以上，具有市場銷售、企業(yè)管理等相關專業(yè)知識2．工作經(jīng)驗一年以上相關工作經(jīng)驗職責一職責表述：銷售工作工作任務1．負責與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案2．訪問客戶，聽取客戶意見，并與客戶進行價格、交貨期等銷售事宜進行溝通3．根據(jù)企業(yè)銷售策略，實施市場開拓任務4．運用銷售技巧，完成銷售任務考核重點：市場拓展情況，銷售任務執(zhí)行情況職責二職責表述：客戶關系管理工作任務1．收集潛在客戶資料和新客戶資料，為銷售工作做好準備2．建立與維護客戶關系，對于重要客戶要保持經(jīng)常的聯(lián)系3．及時了解客戶需求，向企業(yè)反饋產(chǎn)品情況4．定期向客戶了解產(chǎn)品的使用情況、對價格的反饋情況等5．協(xié)調(diào)、處理相關客戶及業(yè)務之間的關系6．及時、有效地處理客戶投訴，保證客戶對企業(yè)的滿意情況考核重點：客戶忠誠度和滿意度職責三職責表述：銷售賬款管理工作任務1．做好日常發(fā)貨流水賬2．收賬款的核算、催收3．對收回的賬款要及時報賬考核重點：賬款回收及時職責四職責表述：其他相關職責工作任務1．為企業(yè)提供市場趨勢、需求變化、競爭對手和客戶反饋等方面的準確信息2．協(xié)助企業(yè)建立客戶信用等級檔案3．客戶檔案、銷售資料管理4．定期向上級提交客戶狀況分析報告考核重點：領導滿意度晉升標準綜合能力達到所要晉升職位的要求考核指標設計工作項銷售員考核指標銷售與市場管理確保銷售目標達成銷售計劃達成率銷售收入與回款管理銷售收入增長率銷售毛利率銷售回款率銷售成本及費用管理銷售成本控制銷售費用率客戶管理新客戶開發(fā)新客戶開發(fā)達成率客戶關系維護客戶保有率2）、關鍵指標設計KPI銷售計劃達成率銷售收入達成率新客戶開發(fā)達成率市場占有率銷售毛利率銷售費用率銷售回款率3）、量化指標設計序號量化項目考核指標指標說明權重1銷售目標完成情況銷售計劃達成率實際完成的銷售額或銷售量計劃完成的銷售額或銷售量*100%10%銷售收入增長率本期銷售收入—上期銷售收入上期銷售收入*100%20%銷售回款率企業(yè)實收的銷售款銷售收入總額*100%15%銷售毛利率銷售收入—銷售成本銷售收入*100%20%2銷售費用銷售費用率銷售費用銷售收入*100%10%3客戶管理新客戶開發(fā)達成率新客戶實際開發(fā)數(shù)量計劃新客戶開發(fā)數(shù)量*100%10%客戶保有量現(xiàn)有客戶繼續(xù)合作數(shù)量上年度總客戶數(shù)量*100%5%4）、定性指標設計考核項目考核內(nèi)容權重6精神面貌是否具有積極向上的精神面貌，是否刻苦學習專業(yè)技能，工作積極與否10%4）、勝任力知識公司知識1了解員工手冊與職位相關內(nèi)容、、，了解公司發(fā)展歷史，熟悉本崗位有關的管理制度、流程權重產(chǎn)品知識1了解公司產(chǎn)品的名稱、主要特點，能向客戶介紹與自己工作相關的幾個產(chǎn)品的詳細資料，并能回答客戶對該類產(chǎn)品的詢問客戶知識1了解客戶群體的基本情況技能/能力溝通能力1能以開放、真誠的方式接受和傳遞信息了解交流的重點，并通過書面或口頭的形式，用清楚的理由和事實表達主要觀點尊重他人，能在傾聽別人意見、觀點的同時適時給與反饋在溝通中，能夠理解、使用專業(yè)和非專業(yè)詞匯商務談判能力1能在談判中表達主要目的，無漏項，把握談判的原則并維護公司的利益市場擴展能力1對市場擴展的相關知識、技能渠道有所了解能夠通過自己對市場的接觸有效各類市場信息能夠在他人的指導下完成一部分市場開擴任務市場信息分析能力1對市場信息的方式、方法有一定的了解根據(jù)主管人員的要求能夠收集產(chǎn)品銷售的相關信息、數(shù)據(jù)等能夠?qū)κ占绞袌鲂畔⑦M行初步篩選與整合系統(tǒng)思考能力1綜合考慮工作中每個環(huán)節(jié)的邏輯關系預先設想自身工作對客戶和同事的影響，并做好事先溝通考慮自身決策對于整個工作流程或團隊的影響職業(yè)素養(yǎng)忠誠度對工作、團隊、組織的信任及在關鍵事件上要有以公司利益為重的意識服務意識在工作中善于從對方立場是靠問題，滿足對方的需求意識誠信正直個人能夠依據(jù)事物的本質(zhì)處理組織中的事物，不受個人利益、好惡的影響，信守陳諾，正確對待自己所犯錯誤的素質(zhì)洞察力通過對事物和環(huán)境、感知，能透過現(xiàn)象看到本質(zhì)，把握問題關鍵責任心人們在日常工作、生活中通過承擔對他人、對社會、對自己的責任所形成對責任意識

咖啡店創(chuàng)業(yè)計劃書第一部分：背景在中國，人們越來越愛喝咖啡。隨之而來的咖啡文化充滿生活的每個時刻。無論在家里、還是在辦公室或各種社交場合，人們都在品著咖啡。咖啡逐漸與時尚、現(xiàn)代生活聯(lián)系在一齊。遍布各地的咖啡屋成為人們交談、聽音樂、休息的好地方，咖啡豐富著我們的生活，也縮短了你我之間的距離，咖啡逐漸發(fā)展為一種文化。隨著咖啡這一有著悠久歷史飲品的廣為人知，咖啡正在被越來越多的中國人所理解。第二部分：項目介紹第三部分：創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢目前大學校園的這片市場還是空白，競爭壓力小。而且前期投資也不是很高，此刻國家鼓勵大學生畢業(yè)后自主創(chuàng)業(yè)，有一系列的優(yōu)惠政策以及貸款支持。再者大學生往往對未來充滿期望，他們有著年輕的血液、蓬勃的朝氣，以及初生牛犢不怕虎的精神，而這些都是一個創(chuàng)業(yè)者就應具備的素質(zhì)。大學生在學校里學到了很多理論性的東西，有著較高層次的技術優(yōu)勢，現(xiàn)代大學生有創(chuàng)新精神，有對傳統(tǒng)觀念和傳統(tǒng)行業(yè)挑戰(zhàn)的信心和欲望，而這種創(chuàng)新精神也往往造就了大學生創(chuàng)業(yè)的動力源泉，成為成功創(chuàng)業(yè)的精神基礎。大學生創(chuàng)業(yè)的最大好處在于能提高自己的潛力、增長經(jīng)驗，以及學以致用;最大的誘人之處是透過成功創(chuàng)業(yè)，能夠?qū)崿F(xiàn)自己的理想，證明自己的價值。第四部分：預算1、咖啡店店面費用咖啡店店面是租賃建筑物。與建筑物業(yè)主經(jīng)過協(xié)商，以合同形式達成房屋租賃協(xié)議。協(xié)議資料包括房屋地址、面積、結構、使用年限、租賃費用、支付費用方法等。租賃的優(yōu)點是投資少、回收期限短。預算10-15平米店面，啟動費用大約在9-12萬元。2、裝修設計費用咖啡店的滿座率、桌面的周轉(zhuǎn)率以及氣候、節(jié)日等因素對收益影響較大。咖啡館的消費卻相對較高，主要針對的也是學生人群，咖啡店布局、格調(diào)及采用何種材料和咖啡店效果圖、平面圖、施工圖的設計費用，大約6000元左右3、裝修、裝飾費用具體費用包括以下幾種。(1)外墻裝飾費用。包括招牌、墻面、裝飾費用。(2)店內(nèi)裝修費用。包括天花板、油漆、裝飾費用，木工、等費用。(3)其他裝修材料的費用。玻璃、地板、燈具、人工費用也應計算在內(nèi)。整體預算按標準裝修費用為360元/平米，裝修費用共360*15=5400元。4、設備設施購買費用具體設備主要有以下種類。(1)沙發(fā)、桌、椅、貨架。共計2250元(2)音響系統(tǒng)。共計450(3)吧臺所用的烹飪設備、儲存設備、洗滌設備、加工保溫設備。共計600(4)產(chǎn)品制造使用所需的吧臺、咖啡杯、沖茶器、各種小碟等。共計300凈水機，采用美的品牌，這種凈水器每一天能生產(chǎn)12l純凈水，每一天銷售咖啡及其他飲料100至200杯，價格大約在人民幣1200元上下?？Х葯C，咖啡機選取的是電控半自動咖啡機，咖啡機的報價此刻就應在人民幣350元左右，加上另外的附件也不會超過1200元。磨豆機，價格在330―480元之間。冰砂機，價格大約是400元一臺，有點要說明的是，最好是買兩臺，不然夏天也許會不夠用。制冰機，從制冰量上來說，一般是要留有富余?？钪票鶛C每一天的制冰量是12kg。價格稍高550元，質(zhì)量較好，所以能夠用很多年，這么算來也是比較合算的。5、首次備貨費用包括購買常用物品及低值易耗品，吧臺用各種咖啡豆、奶、茶、水果、冰淇淋等的費用。大約1000元6、開業(yè)費用開業(yè)費用主要包括以下幾種。(1)營業(yè)執(zhí)照辦理費、登記費、保險費;預計3000元(2)營銷廣告費用;預計450元7、周轉(zhuǎn)金開業(yè)初期，咖啡店要準備必須量的流動資金，主要用于咖啡店開業(yè)初期的正常運營。預計2000元共計： 120000+6000+5400+2250+450+600+300+1200+1200+480+400+550+1000+3000+450+2000=145280元第五部分：發(fā)展計劃1、營業(yè)額計劃那里的營業(yè)額是指咖啡店日常營業(yè)收入的多少。在擬定營業(yè)額目標時，必須要依據(jù)目前市場的狀況，再思考到咖啡店的經(jīng)營方向以及當前的物價情形，予以綜合衡量。按照目前流動人口以及人們對咖啡的喜好預計每一天的營業(yè)額為400-800，根據(jù)淡旺季的不同可能上下浮動2、采購計劃依據(jù)擬訂的商品計劃，實際展開采購作業(yè)時，為使采購資金得到有效運用以及商品構成達成平衡，務必針對設定的商品資料排定采購計劃。透過營業(yè)額計劃、商品計劃與采購計劃的確立，我們不難了解，一家咖啡店為了營業(yè)目標的達成，同時有效地完成商品構成與靈活地運用采購資金，各項基本的計劃是不可或缺的。當一家咖啡店設定了營業(yè)計劃、商品計劃及采購計劃之后，即可依照設定的采購金額進行商品的采購。經(jīng)過進貨手續(xù)檢驗、標價之后，即可寫在菜單上。之后務必思考的事情，就是如何有效地將這些商品銷售出去。3、人員計劃為了到達設定的經(jīng)營目標，經(jīng)營者務必對人員的任用與工作的分派有一個明確的計劃。有效利用人力資源，開展人員培訓，都是我們務必思考的。4、經(jīng)費計劃經(jīng)營經(jīng)費的分派是管理的重點工作。通常能夠?qū)⒖Х鹊杲?jīng)營經(jīng)費分為人事類費用(薪資、伙食費、獎金等)、設備類費用(修繕費、折舊、租金等)、維持類費用(水電費、消耗品費、事務費、雜費等)和營業(yè)類費用(廣告宣傳費、包裝費、營業(yè)稅等)。還能夠依其性質(zhì)劃分成固定費用與變動費用。我們要針對過去的實際業(yè)績設定可能增加的經(jīng)費幅度。5、財務計劃財務計劃中的損益計劃最能反映全店的經(jīng)營成果?？Х鹊杲?jīng)營者在營運資金的收支上要進行控制，以便做到經(jīng)營資金合理的調(diào)派與運用。總之，以上所列的六項基本計劃(營業(yè)額、商品采購、銷售促進、人員、經(jīng)費、財務)是咖啡店管理不可或缺的。當然，有一些咖啡店為求管理上更深入，也能夠配合工作實際需要制訂一些其他輔助性計劃。第六部分：市場分析2019-2021年中國咖啡市場經(jīng)歷了高速增長的階段，在此期間咖啡市場總體銷售的復合增長率到達了17%;高速增長的市場為咖啡生產(chǎn)企業(yè)帶給了廣闊的市場空間，國外咖啡生產(chǎn)企業(yè)如雀巢、卡夫、ucc等企業(yè)紛紛加大了在中國的投資力度，為爭取未來中國咖啡市場的領先地位打下了良好的基礎。咖啡飲料主要是指速溶咖啡和灌裝即飲咖啡兩大類咖啡飲品;在速溶咖啡方面，2018-2021年間中國速溶咖啡市場規(guī)模年均增長率到達16%，顯示出還處于成長階段的中國速溶咖啡市場的高增長性和投資空間;在灌裝即飲咖啡方面，2008-2010年間中國灌裝即飲咖啡市場年均增長率也同樣到達15%;未來幾年，中國咖啡飲料的前景仍將被看好?，F(xiàn)今咖啡店主要是以連鎖式經(jīng)營，市場主要被幾個集團壟斷。但由于幾個集團的咖啡店并沒有個性主題，很難配合講求特式的年青人。我們亦有思考到其他飲品店的市場競爭狀況，但發(fā)現(xiàn)這些類似行業(yè)多不是以自助形式經(jīng)營，亦很難配合講求效率的年青人。故我們認為開設自助式主題咖啡店能到達年青人的需要，尚有很多發(fā)展空間。有數(shù)據(jù)證明，中國的咖啡消費量正逐年上升，而有望成為世界重要的咖啡消費國。第七部分：營銷策略1、同行業(yè)競爭分析知己知彼，百戰(zhàn)百勝?？Х鹊杲?jīng)營者應隨時關注競爭者的經(jīng)營動態(tài)及其產(chǎn)品構成狀況，并進行深入的比較與分析，借以占據(jù)經(jīng)營上的有利地位，保證采取比競爭對手更有效的銷售策略?？Х鹊杲?jīng)營者絕不能忽視市場情報，必須要隨時掌握最新的相關資料與信息。針對咖啡店地址的特點與顧客特征，不斷地提高產(chǎn)品與服務的質(zhì)量，提高顧客來店的頻率，進而提高咖啡店的業(yè)績。2、銷售促進計劃咖啡店基本的特點是定點營業(yè)。但是目前市場競爭日益激烈，為使業(yè)績得到有力發(fā)展，咖啡店已經(jīng)不能被動地等顧客上門光顧，而是務必主動地吸引顧客來店。因此銷售促進活動的實施與宣傳效果的訴求，同樣不可或缺。一般，小型咖啡店無法比照大型咖啡店投入巨額的廣告促銷費用，所以要做到花小錢做大廣告。海報、傳單、郵寄信函等促銷手段都能夠使用。3、日常運營計劃如何擬訂經(jīng)營計劃對咖啡店來說，在整個營運過程中最關切的問題，可能就是每一天的營業(yè)額了。每家咖啡店往往都定有營業(yè)目標，更詳細者甚至還定了區(qū)位、商品的目標，以作為衡量每一天營業(yè)狀況的基準。在擬訂日常運營計劃時，必須要依據(jù)設定的經(jīng)營方針和營業(yè)額的預