2022-2023年廣東省云浮市導游資格政策與法律法規(guī)重點匯總（含答案）學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.旅游不文明行為當事人在接到申辯通知后()個工作日內(nèi)，有權利進行申辯。

A.10B.30C.60D.90

2.旅游行業(yè)的核心價值觀是

A.熱情友好、賓客至上B.真誠公道、信譽第一C.不卑不亢、一視同仁D.游客為本、服務至誠

3.代表國家對消費者合法權益進行行政保護的行政機關是()A.技術監(jiān)督部門B.各行業(yè)主管不滿C.工商行政管理部門D.衛(wèi)生監(jiān)督部門

4.我國《旅游法》第9條規(guī)定，旅游者有權要求旅游經(jīng)營者按照()提供產(chǎn)品和服務。

A.法律規(guī)定B.合同約定C.旅游者提出的要求D.經(jīng)營者事先告知的內(nèi)容

5.黨的()把鄧小平理論確立為中國共產(chǎn)黨的指導思想。

A.十一屆三中全會B.十二大C.十四大D.十五大

6.某旅行社推出“先旅游，后付款”的活動，旅游者甲等10人即報名參團，瀏覽結束后對行程等比較滿意，并按約定支付了旅游費。旅游者甲等10人的行為屬于（）。

A.要約邀請B.承諾C.要約D.緘默

7.游客顧某在一家旅游商店購買玉鐲，營業(yè)員要價1000元游客還價800元，經(jīng)過討價還價，最終以850元成交，成交時，營業(yè)員是

A.超范圍經(jīng)營B.要約人C.既是要約人又是受要約人D.可能是要約人也可能是受要約人

8.不符合《外國人在華死亡后的處理程序》的是A.正常死亡，由縣級或縣級以上醫(yī)院出具死亡證明

B.死因明確的非正常死亡者，一般不需要做尸體解剖

C.火化尸體必須有死者家屬或死者生前好友簽字的書面請求

D.如將尸體運送回國，運輸手續(xù)和費用原則上由外方自理

9.我國《旅游法》規(guī)定，國家制定并實施旅游形象推廣戰(zhàn)略。（）統(tǒng)籌組織國家旅游形象的境外推廣工作。

A.國務院B.國務院旅游主管部門C.中宣部D.國務院外交主管部門

10.到()年，依法治國基本方略全面落實，法治政府基本建成。

A.2018B.2019C.2020D.2025

11.根據(jù)導游人員管理法規(guī)，導游人員每年累計培訓時間不得少于（）。

A．7天

B．56小時

C．65小時

D．72小時

12.

第

38

題

下列宗教中，產(chǎn)生于我國本土的是（）。

13.要充分發(fā)揮旅游行業(yè)協(xié)會的()，引導旅游經(jīng)營者注重質(zhì)量和誠信。強化媒體的輿論監(jiān)督，支持媒體曝光擾亂旅游市場秩序的典型事件。

A.管理作用B.協(xié)同作用C.協(xié)調(diào)作用D.自律作用

14.根據(jù)《導游人員管理條例》規(guī)定，申請領取導游證的前提必須是

A.報名參加導游人員資格考試B.取得導游人員資格證書C.具備報名參加導游人員資格考試的條件D.有志于從事導游工作

15.《旅游法》規(guī)定，旅游者有權要求旅游經(jīng)營者按照()提供產(chǎn)品和服務。

A.法律規(guī)定B.合同約定C.旅游者提出的要求D.經(jīng)營者事先告知的內(nèi)容

16.銀行提供旅行社質(zhì)量保證金擔保的

A.由銀行向許可的旅游行政管理部門出具《旅行社質(zhì)量保證金銀行擔保函》

B.由銀行和旅行社共同向所在地旅游行政管理部門出具《旅行社質(zhì)量保證金擔保證明》

C.擔保期屆滿前5工作日，應續(xù)辦擔保手續(xù)

D.銀行擔保期限不得少于6個月

17.招徠、組織、接待在中國內(nèi)地的外國人在中國境內(nèi)的旅游，屬于

A.國內(nèi)旅游B.入境旅游C.出境旅游D.國際旅游

18.

第

40

題

旅行社應當自取得旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證之日起（）個工作日內(nèi)，在國務院旅游行政主管部門指定的銀行開設專門的質(zhì)量保證金賬戶，存人質(zhì)量保證金，或者向做出許可的旅游行政管理部門提交依法取得的擔保額度不低于相應質(zhì)量保證金數(shù)額的銀行擔保。

19.

第6題《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定的向旅游投訴管理機關請求保護合法權益的投訴時效期限為（）。

A.2年B.1年C.90天D.60天

20.L字簽證發(fā)給來中國旅游、探親或因其他私人事務入境的外國人，其中（）已上組團來中國旅游的，可以發(fā)給團體簽證。

A.10人B.9人C.7人D.5人

21.申請領取正式導游證的前提是，參加導游資格考試并合格，()并與旅行社訂立勞動合同或在導游服務公司登記。

A.取得導游人員資格證書B.具有從事導游工作的業(yè)務能力C.年滿16周歲D.身體健康

22.導游人員年內(nèi)一次扣分達到8分者，()。

A.不予通過年審B.給予警告批評C.暫緩通過年審D.全行業(yè)通報

23.重大旅游安全事故的經(jīng)濟損失在()

A.1萬元以下B.1萬元~10萬元C.10萬~100萬元D.100萬元以上

24.行政訴訟的原告和被告是()。

A.不明確的B.根據(jù)具體情況而定的C.恒定的D.誰提起訴誰就是原告

25.根據(jù)《民用航空法》規(guī)定，承運人不需要承擔責任的情況是

A.發(fā)生在民用航空器內(nèi)B.氣流造成的飛機顛簸C.劫機D.旅客患有嚴重心臟病

26.《旅游法》第七十五條規(guī)定，住宿經(jīng)營者未能按照旅游服務合同提供服務的，應當為旅游者提供不低于原定標準的住宿服務，因此增加的費用由()承擔。

A.旅游者B.住宿經(jīng)營者C.旅行社D.客人和飯店共同

27.1982年9月，在（）開幕詞中，鄧小平提出了“建設有中國特色的社會主義”的科學命題。

A.黨的十二大B.黨的十三屆七中全會C.黨的十四大D.黨的十五大

28.《導游人員管理實施辦法》規(guī)定，導游人員年內(nèi)一次扣分達到6分者()。A.暫扣導游證3至6個月B.給予警告批評C.暫緩通過年審，通過培訓和整治后，方可重新上崗D.全行業(yè)通報

29.()有利于從根本上解決私自招徠、接待旅游者，擾亂旅游市場正常經(jīng)營秩序的突出問題。

A.導游員帶團時要佩戴導游證

B.在申請導游證前，要與旅行社簽訂勞動合同

C.導游員必須接受旅行社委派

D.導游業(yè)務年檢制度

30.導游人員違反合同旅程計劃，擅自增加購物次數(shù)，旅行社。

A.應退還旅游者購物價款的10%

B.應退還旅游者購物價款的20%

C.應退還旅游者的全部購物價款

D.應退還旅游者購物價款的兩倍

二、多選題(20題)31.對違反有關安全法規(guī)而造成旅游者傷亡事故以及不履行旅游安全管理暫行辦法的直接責任人和責任單位可能依法承擔（）。

A.行政責任B.民事責任C.經(jīng)濟責任D.刑事責任E.法律責任

32.旅游糾紛協(xié)商的原則有()。A.地位平等原則B.依法協(xié)商原則C.合理合法原則D.自愿原則

33.下列關于旅游不文明行為記錄的管理制度，表述正確的是

A.“旅游不文明行為記錄”信息內(nèi)容包括對不文明行為的記錄期限

B.“旅游不文明行為記錄”形成前應經(jīng)“旅游不文明行為記錄評審委員會”評審通過

C.“旅游不文明行為記錄”的記錄期限一經(jīng)確定不得變更

D.“旅游不文明行為記錄”信息保存的期限為永久性保留

E.“旅游不文明行為記錄”當事人有權進行申辯

34.風景名勝區(qū)的（）應當專門用于風景名勝區(qū)資源的保護和管理，以及風景名勝區(qū)內(nèi)財產(chǎn)所有權人、使用權人損失的補償。

A.門票收入B.個人所得稅C.營業(yè)稅D.風景名勝資源有償使用費

35.消費者保護權益中經(jīng)營者的義務有()。

A.履行有關法律、法規(guī)規(guī)定B.接受消費者監(jiān)督C.保證商品或服務安全D.提供商品或服務真實信息

36.下列關于導游證與領隊證區(qū)別的說法正確的有()。

A.導游證是報考領隊證的必要前提

B.導游證和領隊證都是從事導游職業(yè)的上崗證明

C.導游證的領取是獲得導游資格證書，并有勞動合同，向旅游行政管理部門申請領取的

D.領隊證的領取，是領隊考試通過后，由旅游行政管理部門直接發(fā)給的

37.外商投資旅行社，可以經(jīng)營

A.入境旅游業(yè)務B.邊境旅游業(yè)務C.出境旅游業(yè)務D.境內(nèi)旅游業(yè)務E.特殊旅游業(yè)務

38.從事道路旅游客運的經(jīng)營者應當遵守道路客運安全管理的各項制度，并依法在車輛、車廂內(nèi)顯要位置明示、公示

A.道路旅游客運專用標識

B.城市旅游客運形象標識

C.經(jīng)營者和駕駛人信息

D.道路運輸管理機構監(jiān)督電話

E.旅游行政管理部門監(jiān)督電話

39.

第43題對招徠接待旅游者，未制作并保存業(yè)務檔案的，由旅游行政管理部門（）。

A.處以警告B.責令限期改正C.逾期不改，處以3～15天停業(yè)整頓D.處人民幣3000元以上，1萬元以下罰款

40.旅游糾紛仲裁開庭前的準備工作包括()。

A.請被申請人限期提出答辯書和有關證據(jù)B.審閱申請人的申請書、被申請人答辯書及有關證據(jù)C.調(diào)查取證D.全面分析案情

41.

第

34

題

按照《消費者權益保護法》，以下屬于經(jīng)營者義務的有（）。

A.保證商品或服務安全B.承擔“三包”C.標明經(jīng)營者真實名稱和標記D.送貨上門

42.

第

55

題

法的實施是使法律規(guī)范的要求在社會生活中得以實現(xiàn)的活動，其實施方式主要有（）。

A.法的制定B.法的適用C.法的監(jiān)督D.法的遵守

43.

第

60

題

下列人員中．不予簽發(fā)普通護照的是（）。

44.

第

66

題

根據(jù)我國《導游人員管理條例》的規(guī)定，導游人員是指（）。

45.

第

56

題

旅游保險合同與其他保險合同相比，下列說法正確的是（）。

46.旅游合同訂立的基本原則主要有()。A.誠實信用原則B.合同自愿原則C.遵守法律原則D.維護道德原則

47.

第80題旅游行政部門通過（）等制度管理導游人員。

A.導游人員資格考試制度B.導游人員等級考核制度C.計分管理制度D.年度審核制度

48.旅行社年檢的內(nèi)容包括()。A.旅行社本年檢年度的企業(yè)基本情況

B.旅行社本年檢年度的人員管理情況

C.旅行社本年檢年度的業(yè)務經(jīng)營情況

D.旅行社是否遵紀守法

49.

第64題我國社會主義市場經(jīng)濟的基本特征是（）。

A.以社會主義公有制為基礎

B.實行以按勞分配為主體、多種分配方式并存的收入分配制度

C.在宏觀調(diào)控上，能把人民的當前利益與長遠利益，局部利益與整體利益結合起來，更好地發(fā)揮計劃與市場兩種手段的長處

D.允許一部分人先富起來，先富帶動后富

50.國家對開辦公民自費出國旅游采取的指導方針是

A.有計劃B.有組織C.有控制D.有秩序E.有原則

三、判斷題(20題)51.旅游質(zhì)量監(jiān)督所可以從旅行社質(zhì)量保證金每年產(chǎn)生的利息當中提取1／3作為保證金管理費用，用于處理旅游投訴和賠償過程中的支出。()

A.是B.否

52.省旅游局星級評定委員會負責四星級飯店的評定工作，無權推薦和評定五星級飯店。（）

A.是B.否

53.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，縣級以上人民政府統(tǒng)一負責旅游安全工作。

A.是B.否

54.

第

94

題

全國人大十屆一次會議一致通過將“三個代表”重要思想寫入憲法。

A.是B.否

55.旅游團因航班取消須延長在當?shù)氐耐Ａ魰r間，地陪應采取的措施有重新落實游客旅游事宜、立即報告接待社和通知下站接待社。

A.是B.否

56.國務院發(fā)布《旅行社條例實施細則》于2009年5月3日起施行。（）

A.是B.否

57.江蘇省持證導游近6萬人，數(shù)量居全國第一。()

A.是B.否

58.道路交通事故社會救助基金墊付后，其管理機構有權向交通事故責任人追償。

A.是B.否

59.

第

42

題

我國人民代表大會制度的實質(zhì)是：國家的一切權力屬于人民。

A.是B.否

60.不能完全辨認自己行為的精神病人是無民事行為能力人。（）A.是B.否

61.4A級旅游景區(qū)應采用至少有中英文的導覽標志。（）

A.是B.否

62.《旅游法》規(guī)定，在旅游活動中，旅游者一旦從事嚴重影響其他旅游者權益的活動，旅行社即可解除合同。（）

A.對B.錯

63.中國準許經(jīng)營責任保險的均為財產(chǎn)保險公司。()

A.是B.否

64.

第

76

題

兩人之間的合同屬于因乘人之危的可以撤銷合同。

A.是B.否

65.導游進行導游活動時，有損害國家利益和民族尊嚴的言行的，由旅游主管部門責令改正;情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游主管部門吊銷導游證并予以公告;對該導游所在旅行社予以警告直至責令停業(yè)整頓。

A.是B.否

66.經(jīng)過長期努力，中國特色社會主義進入了新時代，這是我國發(fā)展新的歷史方位。

A.是B.否

67.設立娛樂場所，應當向所在地縣級人民政府公安部門提出申請。（）

A.是B.否

68.在現(xiàn)階段，社會主義初級階段的理論是我們黨制定方針政策的基本依據(jù)。()

A.是B.否

69.“一國兩制”的基本含義是中華人民共和國內(nèi)實行兩種不同的社會制度。（）

A.是B.否

70.

第

75

題

被投訴者權利義務：有權自行和解；有權依據(jù)事實，反駁投訴請求；在80日內(nèi)作出書面答復；協(xié)助投訴機關調(diào)查核實投訴。

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

2

題

旅游職業(yè)道德修養(yǎng)的內(nèi)容有（）、（）、（）、（）、（）。

72.5、旅游服務工作的六個一樣上______________，內(nèi)外一樣，華洋一樣______________黑白一樣，新老一樣。

73.

74.第

1

題

貫徹“三個代表”要求，關鍵在堅持（），核心在保持黨的先進性，本質(zhì)在堅持（）。

75.

五、簡答題(3題)76.12．簡述娛樂場所的經(jīng)營規(guī)則．

77.

第

81

題

導游人員違反合同約定，擅自改變活動日程變更參觀項目，損害旅游者的合法權益，旅行社應如何賠償旅游者？

78.

第

77

題

合同轉讓的類型有哪幾類？

六、案例分析題(2題)79.請問：結賬時，張先生共應支付給飯店多少費用？

80.導游員向游客索要小費的行為，應受到()的處罰。

A.由旅游行政管理部門責令改正B.暫扣導游證3至6個月C.情節(jié)嚴重者，吊銷導游證并予以公告D.扣8分

參考答案

1.B

2.D

3.C

4.B

5.D

6.B

7.CC

[解析]營業(yè)員要價1000元時要約，游客還價800元時是反要約，則營業(yè)員成為受要約人。

8.C火化前，親屬、領隊、使領館提出“火化申請書”，并簽字。而不是生前好友。

9.B

10.C

11.B

12.B

13.D

14.B

15.B

16.A銀行提供保證金擔保的，由銀行向許可的旅游行政管理部門出具《旅行社質(zhì)量保證金銀行擔保函》。銀行擔保期限不得少于1年。擔保期屆滿前3個工作日，應續(xù)辦擔保手續(xù)。

17.B屬于入境旅游。

18.A

19.DD

[解析]《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定，向旅游投訴管理機關請求保護合法權益的投訴時效期限為60天。

20.B

21.A必須取得導游人員資格證書。

22.D導游人員年審管理規(guī)定，導游人員一次違法、違規(guī)扣分達10分的，不予通過年審；累計扣分達10分的，暫緩通過年審；一次被扣8分的，全行業(yè)通報；一次被扣6分的，警告批評。故選D。

23.C根據(jù)《旅游安全管理暫行辦法》及《實施細則》的相關規(guī)定：重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟損失在10萬元至100萬元者(含10萬元)。

24.C

25.D

26.B

27.A

28.B對導游人員的年審以考評為主，考評等級為通過年審、暫緩通過年審和不予通過年審。導游人員一次違法、違規(guī)扣分達到10分的，不予通過年審；導游人員累計扣分達10分的，暫緩通過年審；一次被扣8分的，全行業(yè)通報；一次被扣6分的，警告批評；暫緩通過年審的，通過培訓和整改后，方可重新上崗。故選B。

29.BB

[解析]如果要從根本上解決私自招徠、接待旅游者等問題，就要從源頭上人手，從導游證的頒發(fā)上人手，例如申領導游證必須簽訂勞動合同，約束導游的同時，約束雇用導游的旅行社，對有刑事犯罪記錄，曾被吊銷導游證的人不予頒發(fā)等。

30.BB

[解析]導游人員違反合同旅程計劃，擅自增加購物次數(shù)，適用旅行社質(zhì)量保證金賠償，由旅行社應退還旅游者購物價款的20%。

31.ABD

32.ABC旅游糾紛協(xié)商，就是指旅游糾紛雙方當事人根據(jù)事實，按照國家法律、行政法規(guī)、政策和旅游合同的規(guī)定，對旅游糾紛產(chǎn)生的原因，進行客觀地分析，在平等的基礎上互諒互讓，使糾紛得到自行解決。旅游糾紛協(xié)商的原則有：(1)地位平等原則；(2)依法協(xié)商原則；(3)合理合法原則。所以選擇ABC項。

33.ABE

34.AD

35.ABCD經(jīng)營者有十項義務，分別為：(1)履行有關法律、法規(guī)規(guī)定；(2)接受消費者監(jiān)督；(3)保證商品或服務安全；(4)提供商品或服務真實信息；(5)標明經(jīng)營者真實名稱和標記；(6)出具購貨憑證或服務單據(jù)；(7)保證商品或服務質(zhì)量；(8)承擔“三包”和其他責任；(9)不得以格式合同等方式限制消費者權利；(10)尊重消費者人身權利。

36.ACD導游證與領隊證的區(qū)別主要有：(1)導游證是報考領隊證的必要前提；(2)導游證是國內(nèi)從事導游職業(yè)的上崗證明，而領隊證是從事跨國導游服務的法律證明；(3)導游證的領取是獲得導游資格證書，并有勞動合同，向旅游行政管理部門申請領取的；而領隊證的領取，則是領隊考試通過后，由旅游行政管理部門直接發(fā)給的。故選ACD。

37.AD

38.ACD

39.ABCD

40.ABCD開庭前的準備工作概括起來有四點：(1)請被申請人限期提出答辯書和有關證據(jù)；(2)審閱申請人的申請書、被申請人答辯書及有關證據(jù)；(3)調(diào)查取證；(4)全面分析案情。

41.ABC

42.BD

43.ABCE

44.BCDE

45.ABCD

46.ABCD旅游合同訂立的基本原則有：當事人法律地位平等原則、合同自愿原則、合同公平原則、誠實信用原則、遵守法律和維護道德原則、合同的法律效力原則，所以選ABCD。

47.ABCD

48.ABCD

49.ABCABC

[解析]D項是實現(xiàn)共同富裕的步驟。

50.ABC國家針對我國作為發(fā)展中國家的國情及經(jīng)濟實力，參照國際上的一般做法，對開辦公民自費出國旅游采取“有計劃、有組織、有控制發(fā)展的指導方針”。

51.N×

[解析]旅行社質(zhì)量保證金每年產(chǎn)生的利息當中1／3返還給旅行社，其余2／3作為保證金管理費用，用于處理旅游投訴和賠償過程中的支出。

52.N

53.Y

54.N

55.Y

56.N《旅行社條例實施細則》由原國家旅游局發(fā)布。

57.Y

58.Y

59.Y

60.N不能完全辨認自己行為的精神病人是限制民事行為能力人。

61.N5A級旅游景區(qū)應采用至少有中英文的導覽標志，中英文對照說