醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院品牌戰(zhàn)略孫維佳醫(yī)院文化建設(shè)和醫(yī)院品牌戰(zhàn)略1/49醫(yī)院文化是指在一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下，經(jīng)過社會(huì)實(shí)踐所形成并為醫(yī)院及全體員工崇尚和遵照共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則總和。什么是醫(yī)院文化醫(yī)院文化建設(shè)和醫(yī)院品牌戰(zhàn)略2/49醫(yī)院文化是在長久醫(yī)院活動(dòng)中，經(jīng)醫(yī)院管理者提倡、全體員工認(rèn)同，實(shí)踐而形成管理思想，管理作風(fēng)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、規(guī)章制度、傳統(tǒng)習(xí)慣綜合反應(yīng)，是一個(gè)以人為中心所建立起來上下一致，共同恪守價(jià)值體系。醫(yī)院文化建設(shè)和醫(yī)院品牌戰(zhàn)略3/49醫(yī)院文化關(guān)鍵醫(yī)院文化關(guān)鍵是一個(gè)共同價(jià)值觀，使醫(yī)院廣大員工共同信仰，是指導(dǎo)醫(yī)院及醫(yī)務(wù)工作者行為哲學(xué)。醫(yī)院文化應(yīng)成為醫(yī)院管理者和全體員工管理醫(yī)院、建設(shè)醫(yī)院、實(shí)踐品牌戰(zhàn)略指路明燈。醫(yī)院文化建設(shè)和醫(yī)院品牌戰(zhàn)略4/49醫(yī)院文化組成醫(yī)院文化精神文化制度文化行為文化物質(zhì)文化醫(yī)院價(jià)值觀念醫(yī)院行為哲學(xué)醫(yī)院道德風(fēng)尚醫(yī)院精神文化主要機(jī)制和載體，既是醫(yī)院意識(shí)形態(tài)反應(yīng)，又含有一定物形式醫(yī)院員工在醫(yī)療、教學(xué)、科研等實(shí)踐中產(chǎn)生文化活動(dòng)，包含醫(yī)院經(jīng)營、教育、宣傳、文體娛樂、人際關(guān)系等是一個(gè)以醫(yī)院物質(zhì)形態(tài)為內(nèi)涵醫(yī)院表層文化，主要包含院容、醫(yī)院標(biāo)識(shí)、文化傳輸網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院文化建設(shè)和醫(yī)院品牌戰(zhàn)略5/49醫(yī)院文化組成醫(yī)院文化精神文化制度文化行為文化物質(zhì)文化醫(yī)院精神文化為醫(yī)院物質(zhì)文化和制度文化提供思想基礎(chǔ)，是醫(yī)院文化關(guān)鍵醫(yī)院文化建設(shè)和醫(yī)院品牌戰(zhàn)略6/49醫(yī)院文化組成醫(yī)院文化精神文化制度文化行為文化物質(zhì)文化醫(yī)院制度約束和規(guī)范精神和物質(zhì)建設(shè)醫(yī)院文化建設(shè)和醫(yī)院品牌戰(zhàn)略7/49醫(yī)院文化組成醫(yī)院文化精神文化制度文化行為文化物質(zhì)文化醫(yī)院物質(zhì)又為制度和精神提供物質(zhì)基礎(chǔ)，是醫(yī)院文化外在表現(xiàn)和載體醫(yī)院文化建設(shè)和醫(yī)院品牌戰(zhàn)略8/49精神文化制度文化行為文化物質(zhì)文化四者互為關(guān)聯(lián)、相互作用，共同形成醫(yī)院文化全部內(nèi)容醫(yī)院文化組成醫(yī)院文化建設(shè)和醫(yī)院品牌戰(zhàn)略9/49醫(yī)院文化建設(shè)存在問題醫(yī)院文化建設(shè)盲目和散亂醫(yī)院員工價(jià)值目標(biāo)不清楚人文精神缺失缺乏敬業(yè)精神與本土文化和醫(yī)院實(shí)際結(jié)合不緊密對醫(yī)院文化認(rèn)知程度低。員工參加主動(dòng)性不高醫(yī)院文化建設(shè)和醫(yī)院品牌戰(zhàn)略10/49國內(nèi)外醫(yī)院工作情況比較醫(yī)院門急診接診量國內(nèi)>國外職業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富程度國內(nèi)>國外醫(yī)院設(shè)備先進(jìn)程度國內(nèi)≥國外工作效率和結(jié)果國內(nèi)<國外醫(yī)院文化建設(shè)和醫(yī)院品牌戰(zhàn)略11/49產(chǎn)生差異原因主動(dòng)性能動(dòng)性主動(dòng)性人問題國外當(dāng)代管理國內(nèi)科學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)管理管理差異醫(yī)院文化建設(shè)和醫(yī)院品牌戰(zhàn)略12/49經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理文化管理粗放型以醫(yī)療為中心以病人為中心醫(yī)院文化建設(shè)和醫(yī)院品牌戰(zhàn)略13/49見癥不見病見病不見人見人不見心見人又見心非醫(yī)也下醫(yī)也中醫(yī)也上醫(yī)也醫(yī)院文化建設(shè)和醫(yī)院品牌戰(zhàn)略14/49經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理文化管理管理第一次飛躍管理第二次飛躍兩次飛躍，是張性、物性、硬性管理退縮是精神、人性、軟性管理增強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)和醫(yī)院品牌戰(zhàn)略15/49對醫(yī)院來說，從科學(xué)管理到文化管理，不但表達(dá)了“以人為本”思想，而且還反應(yīng)了從“生物醫(yī)學(xué)模式”到“生物—心理—社會(huì)醫(yī)學(xué)模式”轉(zhuǎn)變過程。醫(yī)院文化建設(shè)和醫(yī)院品牌戰(zhàn)略16/49標(biāo)準(zhǔn)與文化德國做到最好、最優(yōu)日本做到最好、最優(yōu)美國要抵達(dá)比較優(yōu)異、優(yōu)異或最優(yōu)異中國考究中庸之道，“比上不足，比下有余”醫(yī)院文化建設(shè)和醫(yī)院品牌戰(zhàn)略17/49思維方式不一樣決定了國人對待事業(yè)態(tài)度是“工作選擇了我”，業(yè)績平平無所謂，只要不妥倒數(shù)第一就可。歐美人對待事業(yè)是“我選擇了工作”,富于冒險(xiǎn)，勇于創(chuàng)新，勇于挑戰(zhàn)，追求業(yè)績最高極限醫(yī)院文化建設(shè)和醫(yī)院品牌戰(zhàn)略18/49在醫(yī)院文化建設(shè)中要求既要傳承優(yōu)良文化傳統(tǒng)，又要克服本土文化中弊端，同時(shí)還要吸納不一樣民族文化中精華，“古為今用，洋為中用，取其精華，去其糟粕”。醫(yī)院文化建設(shè)和醫(yī)院品牌戰(zhàn)略19/49醫(yī)院文化建設(shè)中人文精神缺乏，不但表現(xiàn)在醫(yī)院對社會(huì)及病人價(jià)值理念和服務(wù)上，也存在于醫(yī)院員工素質(zhì)參差不齊，甚至低下，不適應(yīng)醫(yī)學(xué)和社會(huì)發(fā)展趨勢上。醫(yī)院文化建設(shè)和醫(yī)院品牌戰(zhàn)略20/49五星級醫(yī)生1998年WHO提出五星級醫(yī)生（FIVESTARSDOCTOR）標(biāo)準(zhǔn)為：衛(wèi)生保健提供者（CAREPROVIDER）衛(wèi)生保健決議者（DECISIONMAKE）健康教育者（HEALTHEDUCATOR）小區(qū)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者（COMMUNITYLEADER）衛(wèi)生服務(wù)管理者（SERVICEMANGER）醫(yī)院文化建設(shè)和醫(yī)院品牌戰(zhàn)略21/49醫(yī)院文化建設(shè)中人文精神提倡，致使醫(yī)生除了衣食住行等方面生存需求外，建立起表達(dá)本身學(xué)術(shù)、教學(xué)、被尊重、等價(jià)回報(bào)價(jià)值、自豪榮譽(yù)感等方面需求。醫(yī)院文化建設(shè)和醫(yī)院品牌戰(zhàn)略22/49患者對醫(yī)院要求作為醫(yī)院服務(wù)對象患者對醫(yī)院有不一樣需求，調(diào)查表明：責(zé)任心強(qiáng)和信譽(yù)好55.4%技術(shù)水平高28.1%優(yōu)良服務(wù)16.5%低價(jià)低質(zhì)11.2%低價(jià)高質(zhì)76.5%高價(jià)高質(zhì)8.1%醫(yī)院文化建設(shè)和醫(yī)院品牌戰(zhàn)略23/49對醫(yī)院文化認(rèn)知程度太低，是影響醫(yī)院文化建設(shè)進(jìn)程主要原因。職員對醫(yī)院文化知識(shí)了解不多，知之甚少，參加熱情就不會(huì)高漲，這就要求加強(qiáng)醫(yī)院文化知識(shí)教育。醫(yī)院文化建設(shè)和醫(yī)院品牌戰(zhàn)略24/49思想政治工作與醫(yī)院文化建設(shè)醫(yī)院文化建設(shè)與傳統(tǒng)政治思想工作，現(xiàn)有區(qū)分又有聯(lián)絡(luò)，相輔相成二者目標(biāo)一致促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展二者區(qū)分思想政治工作是做人工作醫(yī)院文化建設(shè)意在以人為中心來強(qiáng)化醫(yī)院管理工作二者統(tǒng)一強(qiáng)調(diào)尊重人、關(guān)心人、了解人、引導(dǎo)人醫(yī)院文化建設(shè)和醫(yī)院品牌戰(zhàn)略25/49思想政治工作與醫(yī)院文化建設(shè)醫(yī)院思想政治工作是用政治理論和黨路線、方針、政策教育職員，培養(yǎng)和造就“四有新人”。醫(yī)院文化建設(shè)關(guān)鍵是培育醫(yī)院精神和價(jià)值觀念，激勵(lì)員工奮發(fā)向上責(zé)任感和榮譽(yù)感。醫(yī)院文化建設(shè)和醫(yī)院品牌戰(zhàn)略26/49思想政治工作與醫(yī)院文化建設(shè)醫(yī)院思想政治工作表達(dá)是共性，如黨路線、方針和政策教育、落實(shí)落實(shí)醫(yī)院文化建設(shè)有其獨(dú)特征，更重視營造一個(gè)個(gè)人與團(tuán)體融合協(xié)調(diào)文明、象山內(nèi)閣氣氛。醫(yī)院文化建設(shè)和醫(yī)院品牌戰(zhàn)略27/49思想政治工作與醫(yī)院文化建設(shè)醫(yī)院思想政治工作重在教育和灌輸，有組織，有針對性，更表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)和引導(dǎo)醫(yī)院文化建設(shè)重在培育和熏陶，更表達(dá)參加和主動(dòng)醫(yī)院文化建設(shè)和醫(yī)院品牌戰(zhàn)略28/49醫(yī)院主體價(jià)值觀，就是全體員工在醫(yī)療、教學(xué)、科研和管理等諸項(xiàng)工作中必須恪守一個(gè)價(jià)值規(guī)范和理念，并經(jīng)過長久實(shí)踐逐步形成一個(gè)自覺行動(dòng)。醫(yī)院文化建設(shè)和醫(yī)院品牌戰(zhàn)略29/49湘雅醫(yī)院文化建設(shè)回顧和展望湘雅醫(yī)院是一所含有近百年歷史大型綜合性醫(yī)院，在漫長醫(yī)院發(fā)展過程中，經(jīng)過歷代“湘雅人”努力，鑄造了“湘雅精神——嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取”，形成了高凝聚力、團(tuán)體精神、勇爭第一，愛院如家、主人翁精神、院容我榮，院衰我恥、患者至上、愛心貢獻(xiàn)等深厚文化沉積。醫(yī)院文化建設(shè)和醫(yī)院品牌戰(zhàn)略30/49當(dāng)前醫(yī)院文化建設(shè)首先要繼承優(yōu)良文化傳統(tǒng)。將“湘雅精神”在工作實(shí)踐中發(fā)揚(yáng)光大。伴隨時(shí)代進(jìn)程，對“湘雅精神”不是摒棄，而需完善，重新定義進(jìn)行修飾。醫(yī)院文化建設(shè)和醫(yī)院品牌戰(zhàn)略31/49突出醫(yī)院主體價(jià)值觀作用醫(yī)院主體價(jià)值觀及醫(yī)院關(guān)鍵價(jià)值觀，也就是通常所說醫(yī)院經(jīng)營理念。這種理念能使不一樣經(jīng)歷、不一樣背景、不一樣文化層次、不一樣性格員工達(dá)成共識(shí)，形成協(xié)力，推進(jìn)醫(yī)院事業(yè)不停發(fā)展。醫(yī)院文化建設(shè)和醫(yī)院品牌戰(zhàn)略32/49突出醫(yī)院主體價(jià)值觀作用當(dāng)代醫(yī)院管理強(qiáng)調(diào)人原因和以人為本管理。什么是先進(jìn)，含有代表性共同理念，能將員工團(tuán)結(jié)在這種理念旗幟下，最大程度地發(fā)揮員工主動(dòng)性和潛能，這需要總結(jié)、研究湘雅醫(yī)院文化建設(shè)歷程、作法和經(jīng)驗(yàn)。并結(jié)合黨和政府對醫(yī)院要求，時(shí)代變更和醫(yī)學(xué)發(fā)展趨勢以及市場經(jīng)濟(jì)對醫(yī)院挑戰(zhàn)，加上醫(yī)院確定發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，將醫(yī)院價(jià)值觀和理念重新綜合概括，提煉上升為新世紀(jì)湘雅醫(yī)院關(guān)鍵理念。醫(yī)院文化建設(shè)和醫(yī)院品牌戰(zhàn)略33/49案例國內(nèi)某家大醫(yī)院，其規(guī)模和歷史都與湘雅醫(yī)院相近，這家醫(yī)院關(guān)鍵理念就是“為人民保健康，為職員謀利益；醫(yī)療質(zhì)量好，服務(wù)態(tài)度好，病人花錢少；發(fā)展中求穩(wěn)定，務(wù)實(shí)中求創(chuàng)新”醫(yī)院文化建設(shè)和醫(yī)院品牌戰(zhàn)略34/49案例——獨(dú)有人才觀“在尊重知識(shí)、尊重教授、尊重人才基礎(chǔ)上，勉勵(lì)員工談事業(yè)，支持員工干事業(yè)，不停促進(jìn)員工全方面發(fā)展”“尊重珍視老教授、老教授就是尊重醫(yī)院歷史，就是珍視醫(yī)院今天”醫(yī)院文化建設(shè)和醫(yī)院品牌戰(zhàn)略35/49案例圍繞醫(yī)院關(guān)鍵理念，該醫(yī)院開展醫(yī)院文化建設(shè)，深化醫(yī)院改革，走強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)之路，創(chuàng)設(shè)美好遠(yuǎn)景和環(huán)境，使先進(jìn)文化管理理念逐步為員工所接收和認(rèn)可，既繼承了醫(yī)院優(yōu)異文化傳統(tǒng)，又符合社會(huì)需求和醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，適應(yīng)發(fā)展趨勢和市場經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)。醫(yī)院文化建設(shè)和醫(yī)院品牌戰(zhàn)略36/49堅(jiān)持以人為本，樹立以病人為中心思想開展醫(yī)院文化建設(shè)，就是要在醫(yī)院建設(shè)中充分表達(dá)“以人為本”思想。這種思想表現(xiàn)在對待患者觀念和態(tài)度上，患者至上，真誠關(guān)愛，以誠信贏得醫(yī)療市場。在市場條件下，正確處理好社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益關(guān)系。醫(yī)院文化建設(shè)和醫(yī)院品牌戰(zhàn)略37/49湘雅醫(yī)院發(fā)展歷程建設(shè)一流學(xué)科——重點(diǎn)學(xué)科推行整體護(hù)理——品牌護(hù)理創(chuàng)建百佳醫(yī)院——著名品牌管理基本數(shù)字化——信息管理建設(shè)新醫(yī)療城——拓展發(fā)展空間醫(yī)院文化建設(shè)和醫(yī)院品牌戰(zhàn)略38/49湘雅醫(yī)院展望創(chuàng)建綠色醫(yī)療環(huán)境打造數(shù)字化醫(yī)院創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型醫(yī)院”抓內(nèi)涵建設(shè)促發(fā)展后勤堅(jiān)強(qiáng)確保作用醫(yī)院文化建設(shè)和醫(yī)院品牌戰(zhàn)略39/49創(chuàng)建綠色醫(yī)療環(huán)境為患者營造稱心就醫(yī)環(huán)境，綠化美化院內(nèi)環(huán)境，診區(qū)病室潔凈明亮，背景音樂輕松愉快，墻體畫廊賞心悅目，路牌標(biāo)志整齊規(guī)范，醫(yī)療流程方便快捷。醫(yī)院文化建設(shè)和醫(yī)院品牌戰(zhàn)略40/49打造數(shù)字化醫(yī)院依靠計(jì)算機(jī)技術(shù)，建立數(shù)字化信息網(wǎng)絡(luò)、辦公自動(dòng)化、出入院體檢掛號系統(tǒng)、藥品劃價(jià)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、檢驗(yàn)登記系統(tǒng)化、物流配送系統(tǒng)、病案查詢系統(tǒng)；檢驗(yàn)結(jié)果適時(shí)傳輸、遠(yuǎn)程心電監(jiān)護(hù)、遠(yuǎn)程手術(shù)、介入、內(nèi)鏡圖像傳輸、數(shù)字化圖書館以及物質(zhì)、設(shè)備、藥品采購供給一體化。醫(yī)院文化建設(shè)和醫(yī)院品牌戰(zhàn)略41/49創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型醫(yī)院”醫(yī)院員工是一個(gè)知識(shí)型密集群體。高學(xué)歷、高學(xué)位者多，教授學(xué)者多，有技能專長者多，需要增加知識(shí)、更新知識(shí)，渴望在事業(yè)上有所成就。這就需要勉勵(lì)和支持參觀學(xué)習(xí)，參加學(xué)術(shù)交流，開放醫(yī)院，不閉門自學(xué)。完善繼續(xù)教育體系，實(shí)施階梯化人才工程，提升員工綜合素質(zhì)，促進(jìn)員工全方面發(fā)展。醫(yī)院文化建設(shè)和醫(yī)院品牌戰(zhàn)略42/49抓內(nèi)涵建設(shè)促發(fā)展醫(yī)院只有具備優(yōu)異內(nèi)涵和強(qiáng)勁實(shí)力，把握基礎(chǔ)醫(yī)療和不停開展高新技術(shù)，才能走上可連續(xù)發(fā)展之路，為病人提供一流服務(wù)。在質(zhì)控量化管理基礎(chǔ)上，實(shí)施“醫(yī)療優(yōu)質(zhì)高優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)化”和“零缺點(diǎn)”管理；醫(yī)院文化建設(shè)和醫(yī)院品牌戰(zhàn)略43/49抓內(nèi)涵建設(shè)促發(fā)展開辟臨床路徑，臨床和醫(yī)技科室制訂并實(shí)施各專業(yè)疾病診治臨床路徑選擇和優(yōu)化，減輕病人負(fù)擔(dān)，實(shí)施醫(yī)療費(fèi)用合理增加醫(yī)院文化建設(shè)和醫(yī)院品牌戰(zhàn)略44/49抓內(nèi)涵建設(shè)促發(fā)展建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化科室，實(shí)施目標(biāo)化管理，在質(zhì)控量化確保下，實(shí)施預(yù)算制和成本效益核實(shí)制，是質(zhì)量成為醫(yī)院和科室實(shí)力象征。醫(yī)院文化建設(shè)和醫(yī)院品牌戰(zhàn)略45/49抓內(nèi)涵建設(shè)促發(fā)展認(rèn)識(shí)改革實(shí)現(xiàn)全員聘用制，人才和職員雙向合理流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)身份管理向崗位管理轉(zhuǎn)變。深入完善薪酬體系，建立重績效、重貢獻(xiàn)以“勞務(wù)費(fèi)非培為主題、各種單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)為輔導(dǎo)分配激勵(lì)機(jī)制和有責(zé)任、有競爭、有活力運(yùn)行機(jī)制。醫(yī)院文化建設(shè)和醫(yī)院品牌戰(zhàn)略46/49抓內(nèi)涵建設(shè)促發(fā)展推進(jìn)轉(zhuǎn)