看電影學(xué)管理解析管理中的關(guān)鍵時(shí)刻第1頁(yè)/共64頁(yè)課程目錄道術(shù)兼修，以終為始2因材施教，情境領(lǐng)導(dǎo)4修己安人，知行合一33教化人心，統(tǒng)一思想31績(jī)效面談，教練反饋6優(yōu)勝劣汰，退出機(jī)制8規(guī)范流程，制度約束37目標(biāo)營(yíng)銷，點(diǎn)亮心燈35第2頁(yè)/共64頁(yè)問(wèn)題研討研討：與上級(jí)主管決策意見(jiàn)不一致該如何？

第3頁(yè)/共64頁(yè)案例研討案例：聰明的HR經(jīng)理第4頁(yè)/共64頁(yè)國(guó)學(xué)箴言第5頁(yè)/共64頁(yè)課程目錄道術(shù)兼修，以終為始2因材施教，情境領(lǐng)導(dǎo)4修己安人，知行合一33教化人心，統(tǒng)一思想31績(jī)效面談，教練反饋6優(yōu)勝劣汰，退出機(jī)制8規(guī)范流程，制度約束37目標(biāo)營(yíng)銷，點(diǎn)亮心燈35第6頁(yè)/共64頁(yè)管理實(shí)踐感悟效果以終為始道術(shù)悟道與修術(shù)己所不欲，勿施于人見(jiàn)賢思齊焉，見(jiàn)不賢而內(nèi)自省也吾日三省吾身第7頁(yè)/共64頁(yè)批評(píng)作業(yè)（東方雨虹孫曉寧）情景（S）：數(shù)據(jù)分析是調(diào)研工作的一個(gè)重要部分，實(shí)習(xí)生剛開(kāi)始工作時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)分析技能和經(jīng)驗(yàn)有所欠缺，我教給他相關(guān)技巧并介紹了數(shù)據(jù)分析的電腦上安裝的工具。當(dāng)我要他通過(guò)這些技巧和工具來(lái)分析數(shù)據(jù)時(shí)，他滿口答應(yīng)，結(jié)果分析出來(lái)的數(shù)據(jù)既不準(zhǔn)確，而且在分析結(jié)果的呈現(xiàn)方面也沒(méi)達(dá)到要求。目標(biāo)、任務(wù)（T）：批評(píng)他沒(méi)有按照要求去做，讓其心甘情愿地接受并改正錯(cuò)誤。行為（A）：首先我拿出標(biāo)準(zhǔn)版本的分析結(jié)果和他做的分析結(jié)果進(jìn)行對(duì)照，心平氣和地說(shuō)，你覺(jué)得這兩份報(bào)告哪個(gè)更好些，然后結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)分析報(bào)告，給他指出了其中的差距－－我說(shuō)，你按照你的方法做出來(lái)的報(bào)告比我告訴你的方法做出的報(bào)告晚提交半天，而且不符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，你自己都看出來(lái)了。（差距）你的報(bào)告代表的是我們整個(gè)調(diào)研板塊的實(shí)力，這份不標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)看領(lǐng)導(dǎo)會(huì)認(rèn)為我們很不專業(yè)，不但影響到你還會(huì)影響到整個(gè)調(diào)研板塊的發(fā)展。（影響）實(shí)習(xí)生臉上面帶愧疚。（愧疚）你這份報(bào)告不合格，就是因?yàn)槟銢](méi)運(yùn)用我曾經(jīng)和你提到的技巧和插件。我明白你想證明自己能力、想創(chuàng)新的心情，但這些都是需要在踏實(shí)、誠(chéng)懇做事的基礎(chǔ)上辦到的。（原因）你想做出成績(jī)就得在做好每一份本職工作的基礎(chǔ)上體現(xiàn)，包括這份報(bào)告，你回去按照我教你的來(lái)做。（方法）我相信你的能力，我等你的標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)告，下午務(wù)必修改完成給我。結(jié)果實(shí)習(xí)生心悅誠(chéng)服地接受了我的批評(píng)，（勇氣）結(jié)果（R）：隨后按時(shí)提交了符合標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)告。第8頁(yè)/共64頁(yè)批評(píng)案例研討主管吩咐下屬在某一天早晨第一時(shí)間給客戶A先生打電話。然而下屬卻將這件事忘得一干二凈。主管：“你給A先生打電話了嗎？”下屬：“啊？對(duì)不起，我忘了！”主管：“什么？忘了？你都想什么了？”下屬：“實(shí)在抱歉！”主管：“下次注意點(diǎn)！”下屬：“是，知道了。”第9頁(yè)/共64頁(yè)管理箴言失敗，不是成功之母。檢討才是！第10頁(yè)/共64頁(yè)案例拆解第11頁(yè)/共64頁(yè)批評(píng)的誤區(qū)B諷刺挖苦當(dāng)眾批評(píng)狐假虎威秋后算帳居高臨下人身攻擊AFEDC第12頁(yè)/共64頁(yè)研討差距影響促使愧疚原因方法激發(fā)勇氣第13頁(yè)/共64頁(yè)犯錯(cuò)原因分析

技能態(tài)度客觀第14頁(yè)/共64頁(yè)案例研討公司明令辦公區(qū)禁止吸煙，今天作為部門經(jīng)理的你目睹下屬小劉在辦公室里公然地抽煙。此時(shí)，你會(huì)：A.私下制止他在辦公室抽煙的行為；B.加重他的工作份量，以使他有所警惕；C.當(dāng)場(chǎng)制止他公然抽煙的行為；D.找最近的會(huì)議場(chǎng)合，不指名道姓地要求大家遵守新規(guī)定；E.只要他不再犯，偶爾一次不必管他。第15頁(yè)/共64頁(yè)推薦書籍第16頁(yè)/共64頁(yè)1234行為影響品質(zhì)

鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)范式第17頁(yè)/共64頁(yè)表?yè)P(yáng)案例小王，昨天交代給你的方案，你一早就交給我了，非常迅速。我看了一下，方案中對(duì)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和客戶需求的把握都非常精準(zhǔn)，并且很具有實(shí)操性。這非常利于我們營(yíng)銷工作的具體實(shí)施，也保證了營(yíng)銷的效果。能夠看出你具有很強(qiáng)的客戶意識(shí)，工作效率非常高，同時(shí)還能看到你具有創(chuàng)新思考的能力。你的這種工作精神特別值得大家學(xué)習(xí)。謝謝你，辛苦了！第18頁(yè)/共64頁(yè)課程目錄道術(shù)兼修，以終為始2因材施教，情境領(lǐng)導(dǎo)4修己安人，知行合一33教化人心，統(tǒng)一思想31績(jī)效面談，教練反饋6優(yōu)勝劣汰，退出機(jī)制8規(guī)范流程，制度約束37目標(biāo)營(yíng)銷，點(diǎn)亮心燈35第19頁(yè)/共64頁(yè)人的素質(zhì)三層次技能態(tài)度才干第20頁(yè)/共64頁(yè)管理箴言管人管心，澆樹澆根！第21頁(yè)/共64頁(yè)人的才干各有不同一：紀(jì)律（規(guī)則、秩序）二：體諒（愛(ài)心、付出）三：成就（成功、輝煌）四：獨(dú)特（藝術(shù)、非凡）五：思維（規(guī)律、探索）六：審慎（忠誠(chéng)、安全）七：自由（活潑、快樂(lè)）八：統(tǒng)率（控制、支配）九：和諧（隨意、平衡）第22頁(yè)/共64頁(yè)九型人格測(cè)評(píng)第23頁(yè)/共64頁(yè)中低中中高123456789471031711889135四區(qū)定位最低點(diǎn)最高點(diǎn)中點(diǎn)中低點(diǎn)中高點(diǎn)︸︸︸︸極低區(qū)較低區(qū)較高區(qū)極高區(qū)1317104示例：第24頁(yè)/共64頁(yè)九型人格測(cè)評(píng)結(jié)果分析中低中中高123456789第25頁(yè)/共64頁(yè)推薦書目第26頁(yè)/共64頁(yè)課程目錄道術(shù)兼修，以終為始2因材施教，情境領(lǐng)導(dǎo)4修己安人，知行合一33教化人心，統(tǒng)一思想31績(jī)效面談，教練反饋6優(yōu)勝劣汰，退出機(jī)制8規(guī)范流程，制度約束37目標(biāo)營(yíng)銷，點(diǎn)亮心燈35第27頁(yè)/共64頁(yè)因材施教，情境領(lǐng)導(dǎo)D4←D3←D2←D1態(tài)度技能第28頁(yè)/共64頁(yè)下屬工作表現(xiàn)下屬業(yè)務(wù)參與和決策主管業(yè)務(wù)參與和決策D1剛接手，尚無(wú)問(wèn)題不參與過(guò)程，不決策掌控過(guò)程、決策D2接觸不久，出現(xiàn)問(wèn)題參與過(guò)程，不決策參與過(guò)程，決策D3經(jīng)驗(yàn)較豐，基本順利參與過(guò)程，決策可參與過(guò)程，不決策D4經(jīng)驗(yàn)豐富，一帆風(fēng)順掌控過(guò)程，決策不參與過(guò)程，不決策總結(jié)第29頁(yè)/共64頁(yè)實(shí)戰(zhàn)演練《黑洞》《新亮劍》《一代梟雄》《杜拉拉升職記》《三國(guó)演義》因材施教，情境領(lǐng)導(dǎo)第30頁(yè)/共64頁(yè)研究表明第31頁(yè)/共64頁(yè)課程目錄道術(shù)兼修，以終為始2因材施教，情境領(lǐng)導(dǎo)4修己安人，知行合一33教化人心，統(tǒng)一思想31績(jī)效面談，教練反饋6優(yōu)勝劣汰，退出機(jī)制8規(guī)范流程，制度約束37目標(biāo)營(yíng)銷，點(diǎn)亮心燈35第32頁(yè)/共64頁(yè)問(wèn)題研討第33頁(yè)/共64頁(yè)案例交流小趙負(fù)責(zé)策劃報(bào)告的市場(chǎng)研究部分，需要在一個(gè)星期之內(nèi)把六千個(gè)數(shù)據(jù)處理、分析完畢，并且寫出一份五萬(wàn)字的報(bào)告——工作壓力太大了。第34頁(yè)/共64頁(yè)沒(méi)有任何借口大家都非常熟悉的一本書第35頁(yè)/共64頁(yè)管理箴言“沒(méi)有任何借口”往往是無(wú)能的管理者為自己無(wú)能所找的借口！第36頁(yè)/共64頁(yè)案例交流“小趙，我知道這項(xiàng)任務(wù)很有挑戰(zhàn)性。但是，客戶規(guī)定我們時(shí)間就是這么緊。你的工作關(guān)系到后面項(xiàng)目策劃的成敗，我們今后能否和客戶保持固定業(yè)務(wù)就靠這次的結(jié)果了。有了這次獨(dú)立主持這么龐大工作的經(jīng)驗(yàn)，你就成了這方面的專家了。以后，我們可以把這次的市場(chǎng)分析結(jié)果在重要媒體上發(fā)表……”第37頁(yè)/共64頁(yè)管理下屬心理預(yù)期思考：康熙如何讓魏東亭接受極具挑戰(zhàn)的任命？第38頁(yè)/共64頁(yè)課程目錄道術(shù)兼修，以終為始2因材施教，情境領(lǐng)導(dǎo)4修己安人，知行合一33教化人心，統(tǒng)一思想31績(jī)效面談，教練反饋6優(yōu)勝劣汰，退出機(jī)制8規(guī)范流程，制度約束37目標(biāo)營(yíng)銷，點(diǎn)亮心燈35第39頁(yè)/共64頁(yè)反饋進(jìn)行把握時(shí)機(jī)要問(wèn)，不要告訴使用描述性而不是評(píng)論性的反饋（明確具體并提供實(shí)例）多一些正面的、有建設(shè)性的反饋集中于對(duì)方可以改變的行為考慮對(duì)方的接受程度績(jī)效面談的要點(diǎn)第40頁(yè)/共64頁(yè)績(jī)效面談的步驟1、營(yíng)造面談氣氛2、明確面談目的、步驟和時(shí)間3、績(jī)效計(jì)劃完成情況－－鼓勵(lì)自我評(píng)估4、個(gè)人發(fā)展－－優(yōu)勢(shì)與待提高之處5、制定下一階段目標(biāo)、計(jì)劃6、達(dá)成一致，簽字確認(rèn)第41頁(yè)/共64頁(yè)績(jī)效溝通中的教練技術(shù)1、總體感覺(jué)；2、好的地方；還有呢？3、據(jù)觀察/統(tǒng)計(jì)/反映，4、可以做得更好的地方？5、據(jù)觀察/統(tǒng)計(jì)/反映，6、如何改進(jìn)？所需資源，時(shí)間承諾。第42頁(yè)/共64頁(yè)怎樣和不同類型的員工進(jìn)行績(jī)效面談視頻第43頁(yè)/共64頁(yè)課程目錄道術(shù)兼修，以終為始2因材施教，情境領(lǐng)導(dǎo)4修己安人，知行合一33教化人心，統(tǒng)一思想31績(jī)效面談，教練反饋6優(yōu)勝劣汰，退出機(jī)制8規(guī)范流程，制度約束37目標(biāo)營(yíng)銷，點(diǎn)亮心燈35第44頁(yè)/共64頁(yè)如果你是麥當(dāng)勞的衛(wèi)生保潔員工作職責(zé)之一：保持大堂的清潔。請(qǐng)問(wèn)：你對(duì)自己的這項(xiàng)工作職責(zé)（要做什么）是否清楚了？案例：工作職責(zé)第45頁(yè)/共64頁(yè)麥當(dāng)勞的店鋪檢查表保持大堂的清潔。（l）檢查餐牌及食品燈箱。（是否清潔？是否所有照明都亮著？產(chǎn)品價(jià)錢是否正確？）（2）檢查所有購(gòu)物指引牌。（是否配合推廣活動(dòng)？是否清潔？是否需要維修保養(yǎng)）（3）檢查紙巾及吸管箱。（是否內(nèi)外清潔？是否需要維修保養(yǎng)？是否有足夠供應(yīng)？）（4）檢查大堂地下。（有否垃圾？是否清潔？是否定時(shí)用地板保養(yǎng)劑溶液及熱水拖地？是否每星期最少刷地一次？樓梯臺(tái)級(jí)是否清潔？是否需要維修保養(yǎng)？墻腳是否清潔？是否需要維修保養(yǎng)？）（5）檢查桌椅，包括兒童椅。（是否底面清潔？請(qǐng)多留意縫隙、桌腳、凳腳等，是否需要保養(yǎng)？桌椅是否用不同抹布清理？抹布是否整潔地放在不顯眼處？清理食物后，是否用消毒液（兩加侖半用水配一包專用消毒粉，噴射處理桌面？）（6）查看客人的食物盤，煙灰缸。（是否清潔？有無(wú)損壞？客人的食物品質(zhì)是否合乎標(biāo)準(zhǔn)，有無(wú)剩余棄置的食物和飲料？）（7）檢查垃圾桶。（是否內(nèi)外清潔？有否異味？是否維修？是否滿袋？）（8）留意盆栽。（花草是否茂盛？花草是否清潔？花盆是否清潔？有否損壞？）第46頁(yè)/共64頁(yè)（9）檢查鏡子、妝臺(tái)及其它布置。（是否清潔？是否需要維修保養(yǎng)？）（10）檢查布告板。（是否清潔？布置是否恰當(dāng)？資料有否通知？是否維修？）（11）檢查天花板。（是否清潔？有錯(cuò)位或下墜現(xiàn)象？是否需要更換？）（l2）檢查燈格、燈片。（是否所有照明及燈都亮著？是否內(nèi)外清潔？）（13）檢查風(fēng)口。（是否清潔？）（14）感受大堂氣溫及氣氛。

（大堂溫度是否過(guò)高或過(guò)低？冬天：68華氏度/夏天：78華氏度。是否播放輕音樂(lè)？員工及公關(guān)是否積極、親切地招呼客人？）（15）檢查工具間。（是否清潔？有否有異味？是否組織妥當(dāng)？工具是否齊全？是否清潔？是否合乎規(guī)格？員工是否懂得使用不同清潔工具去清洗大堂、廁所及廚房？）意見(jiàn)及行動(dòng)：____________________________________________________________________________________________________________________________________________麥當(dāng)勞的店鋪檢查表第47頁(yè)/共64頁(yè)案例：百事市場(chǎng)總監(jiān)的菜鳥上陣規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程第48頁(yè)/共64頁(yè)管理箴言執(zhí)行只有在制度的保障下才能到位和有效！第49頁(yè)/共64頁(yè)制度的熱爐效應(yīng)公平性一致性即時(shí)性警示性第50頁(yè)/共64頁(yè)團(tuán)隊(duì)氛圍的建設(shè)決策信息的提供規(guī)范流程的優(yōu)化下屬績(jī)效的改進(jìn)目標(biāo)任務(wù)的管理人才梯隊(duì)的建設(shè)管理者的六項(xiàng)職能第51頁(yè)/共64頁(yè)人才梯隊(duì)的建設(shè)“蘿卜”：人；“蘿卜”的大?。喝说膷徫粍偃文芰Α５?2頁(yè)/共64頁(yè)任職資格體系的開(kāi)發(fā)申報(bào)條件行為標(biāo)準(zhǔn)第53頁(yè)/共64頁(yè)任職資格申報(bào)條件工作及項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)學(xué)歷工作年限及崗位工作經(jīng)驗(yàn)績(jī)效資格證書/職稱第54頁(yè)/共64頁(yè)工作及項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)范例從事?tīng)I(yíng)銷工作至少2年；至少以項(xiàng)目組長(zhǎng)身份運(yùn)作成功3個(gè)區(qū)域級(jí)項(xiàng)目；至少有過(guò)3次作為主談的談判經(jīng)驗(yàn)；至少寫過(guò)2份年度市場(chǎng)策劃報(bào)告；至少與3位地區(qū)局級(jí)客戶建立過(guò)長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，并能獲得其實(shí)際支持；至少3次親自成功地進(jìn)行技術(shù)滲透，讓局方認(rèn)可我產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)或建議方案；至少成功組織過(guò)3次樣板點(diǎn)參觀、公司考察等公司品牌樹立活動(dòng)。第55頁(yè)/共64頁(yè)華為的故事為了能和客