（員工管理員工幫助計(jì)劃員工幫助計(jì)劃目錄目錄員工幫助計(jì)劃的概念員工幫助計(jì)劃的服務(wù)內(nèi)容員工幫助計(jì)劃的概念員工幫助計(jì)劃的服務(wù)內(nèi)容員工幫助計(jì)劃的服務(wù)方式員工幫助計(jì)劃的運(yùn)做模式員工幫助計(jì)劃的實(shí)施和操作新企業(yè)上EAP：從開始就做好員工幫助計(jì)劃：心理管理技術(shù)員工幫助計(jì)劃的分類員工幫助計(jì)劃的特點(diǎn)EAP項(xiàng)目意義員工幫助計(jì)劃EAP（EmployeeAssistanceProgram ）員工幫助計(jì)劃的概念員工幫助計(jì)劃又稱員工心理援助項(xiàng)目、 全員心理管理技術(shù)（以下簡(jiǎn)稱EAP。它是由企業(yè)為員工設(shè)置的壹套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利和支持項(xiàng)目。通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直系親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨于幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，提高員工于企業(yè)中的工作績(jī)效。EAP國(guó)際協(xié)會(huì)主席DonaldG.Jorgensen 認(rèn)為EAP不僅僅是員工的壹種福利，同時(shí)也是對(duì)管理層提供的福利。因?yàn)橛谛袨榭茖W(xué)的基礎(chǔ)上，員工心理援員工幫助計(jì)劃的服務(wù)內(nèi)容EAP內(nèi)容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、家庭問(wèn)題、情感問(wèn)題、法律糾紛、理財(cái)問(wèn)題、飲食習(xí)慣、減肥等各個(gè)方面，全面幫助員工解決個(gè)人問(wèn)題。員工幫助計(jì)劃提供以下七類服務(wù)員工幫助計(jì)劃的服務(wù)內(nèi)容EAP內(nèi)容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、家庭問(wèn)題、情感問(wèn)題、法律糾紛、理財(cái)問(wèn)題、飲食習(xí)慣、減肥等各個(gè)方面，全面幫助員工解決個(gè)人問(wèn)題。員工幫助計(jì)劃提供以下七類服務(wù)1、管理員工問(wèn)題、改進(jìn)工作環(huán)境、提供咨詢、幫助員工改進(jìn)業(yè)績(jī)、提供培訓(xùn)和幫助、將反饋信息傳遞給組織領(lǐng)導(dǎo)者，及對(duì)員工和其家屬進(jìn)行有關(guān)EAP服務(wù)的教育。2、對(duì)員工問(wèn)題進(jìn)行保密以及提供及時(shí)的察覺(jué)和評(píng)估服務(wù)，以保證員工的個(gè)人問(wèn)題不會(huì)對(duì)他們的業(yè)績(jī)表現(xiàn)有負(fù)面影響。3、對(duì)那些擁有個(gè)人問(wèn)題以致影響到業(yè)績(jī)表現(xiàn)的員工，運(yùn)用建設(shè)性的對(duì)質(zhì)、激勵(lì)和短期的干涉方法，使其認(rèn)識(shí)到個(gè)人問(wèn)題和表現(xiàn)之間的關(guān)系。助專家能夠?yàn)閱T工和企業(yè)提供戰(zhàn)略性的心理咨詢、確認(rèn)且解決問(wèn)題，以創(chuàng)造壹個(gè)有效、健康的工作環(huán)境。通過(guò)對(duì)員工的輔導(dǎo)，對(duì)組織環(huán)境的分析，幫助HR處理員工關(guān)系的死角，削除可能影響員工績(jī)效的各方面因素，進(jìn)而增加組織的凝聚力，提升公司形象。它幫助識(shí)別員工所關(guān)心的問(wèn)題，且且給予解答，這些問(wèn)題會(huì)影響到員工的工作表現(xiàn)，同時(shí)影響到整個(gè)組織機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。EAP（員工幫助計(jì)劃）由美國(guó)人發(fā)明，最初用于解決員工酗酒、吸毒和不良藥物影響帶來(lái)的心理障礙。新創(chuàng)企業(yè)于機(jī)構(gòu)設(shè)置、薪酬方案等諸多方面均處于“試水”階段，此時(shí)用 EAP來(lái)調(diào)整所有人的心態(tài)、生態(tài)、形態(tài)和狀態(tài)，堪稱萬(wàn)全之策。員工幫助計(jì)劃的服務(wù)方式于服務(wù)方式上，EAP有著自己的壹整套機(jī)制：除了提供心理咨詢之外，它仍能夠通過(guò)心理健康調(diào)查、培訓(xùn)、講座、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢或其它認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，于系統(tǒng)、統(tǒng)壹的基礎(chǔ)上，給予員工幫助、建議和其他信息。知名獵頭烽火獵聘公司定期對(duì)員工進(jìn)行幫助。4、為這些員工提供醫(yī)學(xué)咨詢、治療、幫助、轉(zhuǎn)介和跟蹤等服務(wù)。員工幫助計(jì)劃的服務(wù)方式于服務(wù)方式上，EAP有著自己的壹整套機(jī)制：除了提供心理咨詢之外，它仍能夠通過(guò)心理健康調(diào)查、培訓(xùn)、講座、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢或其它認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，于系統(tǒng)、統(tǒng)壹的基礎(chǔ)上，給予員工幫助、建議和其他信息。知名獵頭烽火獵聘公司定期對(duì)員工進(jìn)行幫助。4、為這些員工提供醫(yī)學(xué)咨詢、治療、幫助、轉(zhuǎn)介和跟蹤等服務(wù)。5、提供組織咨詢，幫助他們和服務(wù)商建立和保持有效的工作關(guān)系。6、于組織中進(jìn)行咨詢，使得政策的覆蓋面涉及有關(guān)不良現(xiàn)象或行為，且進(jìn)行醫(yī)學(xué)治療。7、確認(rèn)員工幫助計(jì)劃于組織和個(gè)人表現(xiàn)中的有效性。員工幫助計(jì)劃的運(yùn)做模式員工幫助計(jì)劃的運(yùn)做模式EAP很難有統(tǒng)壹的標(biāo)準(zhǔn)模式，因?yàn)椴煌髽I(yè)對(duì)EAP有不同的需求和偏好；企業(yè)內(nèi)部不同部門對(duì) EAP的理解和要求不壹致；作為壹種跨學(xué)科項(xiàng)目，心理學(xué)家、社會(huì)工作者和醫(yī)生很難達(dá)成統(tǒng)壹模式；再加上EAP很難有統(tǒng)壹的標(biāo)準(zhǔn)模式，因?yàn)椴煌髽I(yè)對(duì)EAP有不同的需求和偏好；企業(yè)內(nèi)部不同部門對(duì) EAP的理解和要求不壹致；作為壹種跨學(xué)科項(xiàng)目，心理學(xué)家、社會(huì)工作者和醫(yī)生很難達(dá)成統(tǒng)壹模式；再加上EAP于各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的發(fā)展均出現(xiàn)了不同形式，很難形成統(tǒng)壹的 EAP模式可是這也為EAP的運(yùn)做提供了足夠的靈活性，專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)能夠根據(jù)企業(yè)的需求靈活地調(diào)整EAP方向和重點(diǎn)，靈活地選擇服務(wù)方式，以期和企業(yè)需求相匹配。員工幫助計(jì)劃的實(shí)施和操作員工幫助計(jì)劃的實(shí)施和操作EAP是由企業(yè)為員工設(shè)置的壹套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利和支持項(xiàng)目。通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨EAP是由企業(yè)為員工設(shè)置的壹套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利和支持項(xiàng)目。通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨于幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，提高員工于企詢，旨于幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，提高員工于企業(yè)中的工作績(jī)效。截至1994年，世界財(cái)富500強(qiáng)中，有80%之上的企業(yè)建立了 EAP項(xiàng)目日本企業(yè)于應(yīng)用EAP時(shí)創(chuàng)造了壹種被稱為“愛(ài)撫管理”的模式。壹些企業(yè)設(shè)置了放松室、發(fā)泄室、茶室等，來(lái)緩解員工的緊張情緒；或者制訂員工健康修改計(jì)劃和增進(jìn)健康的方案，幫助員工克服身心疾病，提高健康程度；仍有的是設(shè)置壹系列課程進(jìn)行例行健康檢查，進(jìn)行心理衛(wèi)生的自律訓(xùn)練、性格分析和心理檢查等。完整的EAP包括：壓力評(píng)估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓(xùn)、壓力咨詢等幾項(xiàng)內(nèi)容。具體地說(shuō)，能夠分成三個(gè)部分：第壹是針對(duì)造成問(wèn)題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素；第二是處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)；第三，改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。如今，EAP已經(jīng)發(fā)展成壹種綜合性的服務(wù)，其內(nèi)容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問(wèn)題、飲食習(xí)慣、減肥等等各個(gè)方面，全面幫助員工解決個(gè)人問(wèn)題。解決這些問(wèn)題的核心目的于于使員工于紛繁復(fù)雜的個(gè)人問(wèn)題中得到解脫， 理和減輕員工的壓力，維護(hù)其心理健康。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前于美國(guó)有四分之壹之上的企業(yè)員工常年享受著EAP服務(wù)，大多數(shù)員工超過(guò)500人的企業(yè)目前已有EAP，員工人數(shù)于100－490的企業(yè)70%之上也有EAP，且且這個(gè)數(shù)字正于不斷增加。新企業(yè)上EAP：從開始就做好新企業(yè)上EAP：從開始就做好壹般說(shuō)來(lái)，新創(chuàng)企業(yè)于機(jī)構(gòu)設(shè)置、薪酬方案、業(yè)績(jī)考評(píng)、人事變動(dòng)、員工協(xié)壹般說(shuō)來(lái)，新創(chuàng)企業(yè)于機(jī)構(gòu)設(shè)置、薪酬方案、業(yè)績(jī)考評(píng)、人事變動(dòng)、員工協(xié)作、管理效率等諸多方面均處于“試水”階段，要經(jīng)過(guò)不斷的“適應(yīng)性”探作、管理效率等諸多方面均處于“試水”階段，要經(jīng)過(guò)不斷的“適應(yīng)性”探索才能初步確定上述和每個(gè)員工均息息關(guān)聯(lián)的問(wèn)題的過(guò)程中，索才能初步確定上述和每個(gè)員工均息息關(guān)聯(lián)的問(wèn)題的過(guò)程中，這個(gè)時(shí)期里各種不穩(wěn)定因素均于考驗(yàn)著新企業(yè)非常脆弱的神經(jīng)，種不穩(wěn)定因素均于考驗(yàn)著新企業(yè)非常脆弱的神經(jīng)，而處于決策層的企業(yè)神經(jīng)中樞也許是最容易出問(wèn)題的地方。新創(chuàng)企業(yè)的員工，主要的心理壓力有三方面：第壹，剛剛擺脫了就業(yè)壓力下驚慌未定的心境，立刻又被壹種前途未卜的新恐懼所籠罩；第二，面對(duì)新環(huán)境特別新的人際關(guān)系所產(chǎn)生的種種不適應(yīng)， 以及企業(yè)文化的陌生感所造成心理區(qū)隔；第三，對(duì)業(yè)績(jī)成長(zhǎng)的憂慮，對(duì)個(gè)人發(fā)展的困惑和對(duì)企業(yè)發(fā)展走向的擔(dān)憂所形成的不可名狀的心理暗示。除了這種和企業(yè)草創(chuàng)造成的“外于型”心理壓力外， 仍有壹種潛于的“背式”壓力，諸如來(lái)自于婚姻、家庭和人倫關(guān)系的不幸不快和突發(fā)事件，來(lái)自于酗酒和濫服藥物等不良嗜好，來(lái)自于法律糾紛和家庭暴力長(zhǎng)期性隱憂等問(wèn)題，也是員工心理健康的隱秘殺手。這倆種壓力的合圍，就會(huì)造成例如缺勤率、離職率、事故率、體力衰竭、精神恍惚、效率缺失、組織效力低下、抑郁癥和自殺等壹系列心理的和病理的后果，使企業(yè)無(wú)端地感染“精神病毒”甚至“死機(jī)”。把這作為制度化的福利措施；同時(shí)運(yùn)用行為療法對(duì)員工的不良行為進(jìn)行改的效益。員工幫助計(jì)劃：心理管理技術(shù)員工幫助計(jì)劃：心理管理技術(shù)第壹、進(jìn)行專業(yè)的員工職業(yè)心理健康問(wèn)題評(píng)估。由專業(yè)人員采用專業(yè)的心理第壹、進(jìn)行專業(yè)的員工職業(yè)心理健康問(wèn)題評(píng)估。由專業(yè)人員采用專業(yè)的心理健康評(píng)估方法評(píng)估員工心理生活質(zhì)量現(xiàn)狀，及其導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的原因。式樹立員工對(duì)心理健康的正確認(rèn)識(shí)，鼓勵(lì)遇到心理困擾問(wèn)題時(shí)積極尋求幫助。第三、對(duì)工作環(huán)境的設(shè)計(jì)和改善。壹方面，改善工作硬環(huán)境——物理環(huán)境；另壹方面，通過(guò)組織結(jié)構(gòu)變革、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作輪換、員工生涯規(guī)劃等手段改善工作的軟環(huán)境，于企業(yè)內(nèi)部建立支持性的工作環(huán)境，豐富員工的工作內(nèi)容，指明員工的發(fā)展方向，消除問(wèn)題的誘因。第四、開展員工和管理者培訓(xùn)。通過(guò)壓力管理、挫折應(yīng)對(duì)、保持積極情緒、咨詢式的管理者等壹系列培訓(xùn)，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)的基本方法，增強(qiáng)對(duì)心理問(wèn)題的抵抗力。管理者掌握員工心理管理的技術(shù)，能于員工出現(xiàn)心理困擾問(wèn)題時(shí)，很快找到適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。第五、組織多種形式的員工心理咨詢。對(duì)于受心理問(wèn)題困擾的員工，提供咨詢熱線、網(wǎng)上咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)、個(gè)人面詢等豐富的形式，充分解決員工心理困擾問(wèn)題。對(duì)EAP的反饋檢驗(yàn)分為倆個(gè)方面：硬性指標(biāo)和軟性指標(biāo)。硬性指標(biāo)包括：生產(chǎn)率、銷售額、產(chǎn)品質(zhì)量、總產(chǎn)值、缺勤率、管理時(shí)間、員工賠償、招聘及培訓(xùn)費(fèi)用等；軟性指標(biāo)包括：人際沖突、溝通關(guān)系、員工士氣、工作滿意度、員工忠誠(chéng)度、組織氣氛等。通過(guò)改善員工的職業(yè)心理健康情況， EAP通過(guò)改善員工的職業(yè)心理健康情況， EAP能給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益，美國(guó)的壹項(xiàng)研究表明，企業(yè)為 EAP投入1美元，可為企業(yè)節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本5美元到16美元。EAP很難有統(tǒng)壹的標(biāo)準(zhǔn)模式，因?yàn)椴煌髽I(yè)對(duì)EAP有不同的需求和偏好；企業(yè)內(nèi)部不同部門對(duì) EAP的理解和要求不壹致；作為壹種跨學(xué)科項(xiàng)目，心理學(xué)家、社會(huì)工作者和醫(yī)生很難達(dá)成統(tǒng)壹模式；再加上EAP于各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的發(fā)展均出現(xiàn)了不同形式，很難形成統(tǒng)壹的EAP模式。員工幫助計(jì)劃的分類員工幫助計(jì)劃的分類根據(jù)實(shí)施時(shí)間長(zhǎng)短——分為長(zhǎng)期 EAP和短期EAP。EAP作為壹個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目，應(yīng)該是長(zhǎng)期實(shí)施，持續(xù)幾個(gè)月、幾年甚至無(wú)終止時(shí)間。但有時(shí)企業(yè)只于某種特定情況下才實(shí)施員工幫助，比如且購(gòu)過(guò)程中由于業(yè)務(wù)再造、角色變換、企業(yè)文化沖突等導(dǎo)致壓力和情緒問(wèn)題；裁員期間的溝通壓力、心理恐慌和被裁員工的應(yīng)激狀態(tài)；又如空難等災(zāi)難性事件，部分員工的不幸會(huì)導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)悲傷和恐懼情緒的蔓延……這種時(shí)間相對(duì)較短的員工幫助能幫助企業(yè)順利渡過(guò)壹些特殊階段。根據(jù)服務(wù)提供者——分為內(nèi)部 EAP和外部EAP。內(nèi)部EAP是建立于企業(yè)內(nèi)部，配置專門機(jī)構(gòu)或人員，為員工提供服務(wù)。比較大型和成熟的企業(yè)會(huì)建立內(nèi)部 EAP，而且由企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)和人員實(shí)施，貼近和了解企業(yè)及員工的情況，因而能更及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。外部EAP由外部專業(yè)EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)操作。企業(yè)需要和服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂合同，且安排1－2名EAP專員負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)和配合。員工幫助計(jì)劃的特點(diǎn)1、保密性：專業(yè)的EAP咨詢機(jī)構(gòu)恪守職業(yè)道德的要求，不得向任何人泄露資料，老板和員工均不必?fù)?dān)心自己的隱私被泄露。2、EAP服務(wù)對(duì)企業(yè)和員工雙向負(fù)責(zé)——為來(lái)訪者的隱私保密，可是同時(shí)協(xié)員工幫助計(jì)劃的特點(diǎn)1、保密性：專業(yè)的EAP咨詢機(jī)構(gòu)恪守職業(yè)道德的要求，不得向任何人泄露資料，老板和員工均不必?fù)?dān)心自己的隱私被泄露。2、EAP服務(wù)對(duì)企業(yè)和員工雙向負(fù)責(zé)——為來(lái)訪者的隱私保密，可是同時(shí)協(xié)調(diào)參和勞資雙方的矛盾，有重大情況（如危及他人生命財(cái)產(chǎn)安全）和企業(yè)方及時(shí)溝通。3、EAP服務(wù)為來(lái)訪者建立心理檔案，向企業(yè)提供整體心理素質(zhì)反饋方案。4、EAP服務(wù)方式多樣時(shí)間高度靈活，有24小時(shí)心理熱線，有面對(duì)面咨詢，有分層次分主題的小規(guī)模心理培訓(xùn)、有大規(guī)模心理講座。壹般而言，內(nèi)部EAP比外部EAP更節(jié)省成本，但于員工由于心理敏感和保密需求，對(duì)EAP的信任程度上可能不如外部 EAP。專業(yè)EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)往往有廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能夠于全國(guó)甚至全世界提供服務(wù)，這是內(nèi)部EAP難以企及。所以于實(shí)踐中，內(nèi)部和外部的EAP往往結(jié)合使用。此外，于沒(méi)有實(shí)施經(jīng)驗(yàn)以及專業(yè)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)、幫助下，企業(yè)想馬上建立內(nèi)部EAP會(huì)很困難，所以絕大多數(shù)企業(yè)均是先實(shí)施外部EAP長(zhǎng)期的EAP。EAP項(xiàng)目意義EAP項(xiàng)目意義人力資源是企業(yè)發(fā)展的首要?jiǎng)恿Γ瞧髽I(yè)最寶貴的資源。上海心潮EAP服務(wù)中心計(jì)劃為貴企業(yè)員工提供完善的員工福利保障，人力資源是企業(yè)發(fā)展的首要?jiǎng)恿?，是企業(yè)最寶貴的資源。上海心潮EAP服務(wù)中心計(jì)劃為貴企業(yè)員工提供完善的員工福利保障，以增強(qiáng)人才的滿意度和歸屬感。處理那些會(huì)對(duì)工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生影響的工作、個(gè)人問(wèn)題及挑戰(zhàn)；提高生產(chǎn)力和工作效率；減少工作事故；提升員工間的合作