制度學(xué)習(xí)-零注拒重開工作通知書[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________機(jī)構(gòu)：________________________員工UM:________________________1、與客戶確認(rèn)注銷案件錄音內(nèi)容不要求（）。[單選題]*A、被保險(xiǎn)人姓名B、出險(xiǎn)時(shí)間C、報(bào)案號(hào)尾號(hào)后四位D、手機(jī)號(hào)(正確答案)2、所有拒賠案件必須在理算核賠完成后（）日內(nèi)完成拒賠告知任務(wù)。[單選題]*A、1天B、3天(正確答案)C、5天D、7天3、重開金額：【2萬元-10萬元）通過OA系統(tǒng)提交簽報(bào)，簽報(bào)主送（）[單選題]*A、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理審批B、分公司運(yùn)營總C、分公司理賠部負(fù)責(zé)人(正確答案)D、分公司風(fēng)控室經(jīng)理4、重開金額：【0-2萬元）通過OA系統(tǒng)提交簽報(bào)，簽報(bào)主送（）[單選題]*A、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理審批(正確答案)B、分公司運(yùn)營總C、分公司理賠部負(fù)責(zé)人D、分公司風(fēng)控室經(jīng)理5、重開金額：【10萬元-20萬元】通過OA系統(tǒng)提交簽報(bào)，簽報(bào)主送（）[單選題]*A、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理審批B、分公司運(yùn)營總(正確答案)C、分公司理賠部負(fù)責(zé)人D、分公司風(fēng)控室經(jīng)理6、拒賠金額【0萬元，10萬元）通過OA系統(tǒng)提交簽報(bào)，簽報(bào)主送（）[單選題]*A、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理審批B、分公司運(yùn)營總C、分公司理賠部負(fù)責(zé)人D、分公司風(fēng)控室經(jīng)理(正確答案)7、拒賠金額【10萬元，50萬元）通過OA系統(tǒng)提交簽報(bào)，簽報(bào)主送（）[單選題]*A、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理審批B、分公司運(yùn)營總C、分公司理賠部負(fù)責(zé)人(正確答案)D、分公司風(fēng)控室經(jīng)理8、注銷金額【2萬元，10萬元）通過OA系統(tǒng)提交簽報(bào)，簽報(bào)主送（）[單選題]*A、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理審批(正確答案)B、分公司運(yùn)營總C、分公司理賠部負(fù)責(zé)人D、分公司風(fēng)控室經(jīng)理9、注銷金額【10萬元，20萬元】通過OA系統(tǒng)提交簽報(bào)，簽報(bào)主送（）[單選題]*A、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理審批B、分公司運(yùn)營總C、分公司理賠部負(fù)責(zé)人(正確答案)D、分公司風(fēng)控室經(jīng)理10、意健險(xiǎn)零結(jié)案件適用范圍有幾類？[單選題]*A、1類B、2類C、3類(正確答案)D、4類11、符合下列哪些條件的因理賠人員操作失誤等造成已立案案件，須在系統(tǒng)內(nèi)予以立案注銷。*A、客戶報(bào)錯(cuò)案(正確答案)B、客戶重復(fù)報(bào)案(正確答案)C、不屬于投保險(xiǎn)別或險(xiǎn)種出險(xiǎn)(正確答案)D、客戶主動(dòng)放棄索賠12、符合下列哪些條件的未立案案件，須在系統(tǒng)內(nèi)予以報(bào)案注銷。*A、客戶報(bào)錯(cuò)案(正確答案)B、客戶重復(fù)報(bào)案(正確答案)C、不屬于投保險(xiǎn)別或險(xiǎn)種出險(xiǎn)(正確答案)D、客戶主動(dòng)放棄索賠(正確答案)13、符合下列哪些條件的已立案案件，須在系統(tǒng)內(nèi)予以零結(jié)案。*A、事故造成損失小于絕對(duì)免賠額(正確答案)B、標(biāo)的無責(zé)任且不需要進(jìn)行賠付(正確答案)C、超訴訟時(shí)效未決清理(正確答案)D、客戶主動(dòng)放棄索賠(正確答案)14、下列說法正確的是。*A、所有拒賠案件必須在理算核賠完成后五日內(nèi)完成拒賠告知任務(wù)。B、案件所有損失、費(fèi)用已核定，必須做到一次性賠付結(jié)案，嚴(yán)禁部分損失先結(jié)案，隨意重開賠付。(正確答案)C、不屬于投保險(xiǎn)別或險(xiǎn)種出險(xiǎn)，注銷案件時(shí)不需要與客戶確認(rèn)的電話錄音或客戶聲明材料或保險(xiǎn)公司出具的“不予受理”通知書。D、零結(jié)金額>20萬元需個(gè)案簽報(bào)至總部審批，審批鏈：申請(qǐng)人-分公司理賠部負(fù)責(zé)人-分公司運(yùn)營總-分公司一把手-總部未決管理崗-總部業(yè)務(wù)管理室經(jīng)理。(正確答案)15、零結(jié)及注銷所需單證僅針對(duì)機(jī)構(gòu)端發(fā)起的零結(jié)申請(qǐng)，電話中心受理及客戶通過IVR、好車主APP、H5網(wǎng)頁等關(guān)聯(lián)系統(tǒng)自助申請(qǐng)的零結(jié)或注銷案件無需提供單證。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)16、嚴(yán)禁無實(shí)質(zhì)性拒賠證據(jù)的拒賠案件[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)17、重開案件只能是由于與客戶相關(guān)的外部因素導(dǎo)致的才能進(jìn)行重開[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)18、拒賠案件必須有客戶明確向我司提出索賠的申請(qǐng)書[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)19、拒賠案件必須理算核賠完成后十日內(nèi)，向客戶發(fā)出拒賠通知書，書面拒賠通知書,需保留郵寄憑證。（快