2013總結(jié)2014計(jì)劃環(huán)境管理報(bào)告第一頁，共20頁。2013年度工作總結(jié)2、綠化服務(wù)

3、存在不足及改進(jìn)計(jì)劃目錄1、清潔服務(wù)匯報(bào)人：劉鑫時(shí)間：2014年1月第二頁，共20頁。一、清潔服務(wù)接管概述2013年11月5日航電園環(huán)境專員入場接管，為了確保工作順利開展，首先對現(xiàn)場環(huán)境及主要對接人員進(jìn)行熟悉并建立連接及計(jì)劃衛(wèi)生的開展，建立一系列臨時(shí)標(biāo)識(shí)及質(zhì)量檢查表。至2013年3月特發(fā)物業(yè)進(jìn)駐中電科航電產(chǎn)業(yè)園以來，保潔員們不怕困難，積極上進(jìn)，每次都能保質(zhì)保量的完成任務(wù)。特別是入住前的開荒工作時(shí)間緊、任務(wù)重，她們克服困難，按時(shí)完成了開荒，保潔員們辛勤的工作得到航電領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)。航電園內(nèi)從外圍路面、地庫到各大堂、茶水間、洗手間、辦公區(qū)通道、會(huì)議室等，均有清潔人員忙碌的身影。忙碌的身影第三頁，共20頁。一、清潔服務(wù)日常清潔在日常清潔中，物業(yè)采取“日檢、周檢、月檢”三級檢查方法進(jìn)行檢查，并根據(jù)航電園的管理特點(diǎn)，建立質(zhì)量表格作好記錄，并將檢查問題及時(shí)要求清潔分包商進(jìn)行整改，并舉一反三，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)日常工作中的不足，制定相應(yīng)改進(jìn)措施，切實(shí)落實(shí)到日常工作中。

截止目前，物業(yè)發(fā)現(xiàn)的問題主要集中在會(huì)議室、辦公區(qū)、洗手間和外圍方面。因洗手間及會(huì)議室衛(wèi)生為航電第一感知服務(wù)界面，成為航電清潔服務(wù)短板，直接影響清潔服務(wù)質(zhì)量效果。第四頁，共20頁。一、清潔服務(wù)問題點(diǎn)主要集中在洗手間、會(huì)議室、辦公區(qū)、外圍保潔方面月度檢查問題點(diǎn)匯總?cè)粘Ｇ鍧嵉谖屙?，?0頁。一、清潔服務(wù)專項(xiàng)清潔接管后對航電園所屬區(qū)域石材、木地板、PVC地板進(jìn)行識(shí)別，梳理作業(yè)方案，然后根據(jù)石材特性進(jìn)行相應(yīng)專項(xiàng)清潔作業(yè)，達(dá)到了更好的石材、木地板及PVC地板養(yǎng)護(hù)及護(hù)理效果。序號作業(yè)類別計(jì)劃作業(yè)頻次作業(yè)面積備注1防靜電蠟3次/年2298㎡2地毯清洗4次/年642.8㎡第六頁，共20頁。一、清潔服務(wù)專項(xiàng)檢查為了提升客戶服務(wù)滿意度，體現(xiàn)客戶感知第一服務(wù)界面的服務(wù)質(zhì)量，2013年12月18日-2013年12月19日客服中心對客服進(jìn)行意見調(diào)查，并針對環(huán)境問題進(jìn)行限期整改；2013年12月18日，管理處組織了安全部、工程部、環(huán)境部對航電園服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。對檢查存在的問題進(jìn)行匯總，并輸出專項(xiàng)檢查簡報(bào)，制定相應(yīng)改進(jìn)措施，要求各部門按時(shí)落實(shí)，并長期執(zhí)行，達(dá)到檢查預(yù)期效果。第七頁，共20頁。一、清潔服務(wù)搬遷保障隨著航電三號樓的陸續(xù)投入使用，按照航電綜合保障部對辦公區(qū)域搬入調(diào)整，航電三號樓一樓實(shí)驗(yàn)室在兩天之內(nèi)要求清潔并作專項(xiàng)保潔，清潔時(shí)間為2013年12月13日-2013年12月14日。此次搬遷前清潔時(shí)間緊、任務(wù)重，為了保障搬遷區(qū)域清潔衛(wèi)生，安排清潔公司對搬遷區(qū)域進(jìn)行加班清潔服務(wù)，即周末不休息迎接2013年12月16日（周一）實(shí)驗(yàn)室搬入前清潔，保障進(jìn)駐員工正常辦公。

另還有部門零星搬遷需求，也及時(shí)安排清潔公司保障現(xiàn)場清潔需求，滿足搬遷清潔需求。第八頁，共20頁。一、清潔服務(wù)紙品用量圖標(biāo)顯示10月用量較大，因10月為新入住，航電園為新入住物業(yè)，月度用量與以往無數(shù)據(jù)比較。第九頁，共20頁。二、綠化服務(wù)室內(nèi)租擺2013年11月20日航電園室內(nèi)租擺進(jìn)行調(diào)整統(tǒng)計(jì)，由芳草花卉負(fù)責(zé)航電園室內(nèi)植物租擺業(yè)務(wù)。

重點(diǎn)工作：為了改善航電園室內(nèi)空氣質(zhì)量，增加辦公區(qū)感觀及凈化空氣。按照航電要求在園區(qū)過道、會(huì)議室及辦公室內(nèi)增加大型綠色植物，擺放原則為不影響消防通行，經(jīng)過物業(yè)及芳草花卉現(xiàn)場勘查，由環(huán)境主管挨個(gè)核實(shí)，共計(jì)擺放植物1298盆（截止2014年1月28日）。2014年1月新增租擺4單，大盆13盆、小盆408盆，驗(yàn)收通過率100%。

第十頁，共20頁。二、綠化服務(wù)室外綠化航電園室外大綠化由物業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)監(jiān)管，小部分花卉及綠化由物業(yè)設(shè)計(jì)栽種，屬于增值服務(wù)，由芳草花卉負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)。十二月及一月最新設(shè)計(jì)更換了一批花草并順利通過驗(yàn)收。

噴泉前及旗桿下新更換花卉設(shè)計(jì)作品第十一頁，共20頁。三、存在不足及改進(jìn)計(jì)劃存在不足：洗手間及會(huì)議室保潔質(zhì)量需進(jìn)一步加強(qiáng)外圍檢查機(jī)制不健全室內(nèi)租擺維護(hù)員維護(hù)不及時(shí)辦公室、會(huì)議室養(yǎng)護(hù)效果不佳改進(jìn)計(jì)劃：督促分包商加強(qiáng)培訓(xùn)，提升清潔人員服務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)。根據(jù)外圍范圍和特性提前制定針對性清潔方案及時(shí)跟蹤效果并做好記錄提前與公司辦及會(huì)議室接口人聯(lián)系確定養(yǎng)護(hù)時(shí)間第十二頁，共20頁。2014年環(huán)境工作計(jì)劃通過對自己工作的了解，逐步掌握了基本的專業(yè)技能，但是隨著要求的不斷增高，自身的提高和工作的完善勢在必行?，F(xiàn)將2014年完善日常工作的情況下需改進(jìn)和加強(qiáng)的工作計(jì)劃如下：一、計(jì)劃及制度流程管理1、工作內(nèi)容①、保潔公司提供項(xiàng)目周工作計(jì)劃，物管部審核同意后予以實(shí)施；②、編制計(jì)劃要符合合同及相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求，同時(shí)應(yīng)結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際需求和環(huán)境現(xiàn)狀，予以制定；③、計(jì)劃工作的變更需事先通報(bào)環(huán)境主管并確認(rèn)后方可實(shí)施。④、每日保潔員按工作流程操作2、管理控制①、工作計(jì)劃須經(jīng)環(huán)境主管、項(xiàng)目經(jīng)理審批，方可生效；②、環(huán)境主管根據(jù)供方每日工作情況對計(jì)劃執(zhí)行情況予以核實(shí)。3、工作記錄①、《保潔周工作計(jì)劃表》②、《環(huán)境管理服務(wù)日檢查表》③、《保潔部工作日程及周程》4、完成時(shí)間（2014年3月15日完成并實(shí)施）

二、計(jì)劃第十三頁，共20頁。2014年環(huán)境工作計(jì)劃二、評估考核管理1、工作內(nèi)容①、每月根據(jù)保潔作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況、日檢情況及其他工作表現(xiàn)，進(jìn)行月度考核，將考核內(nèi)容及扣分情況填寫《航電產(chǎn)業(yè)園清潔服務(wù)質(zhì)量月評審表》中，由分包商負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽字；②、接到客戶對保潔工作投訴時(shí)，環(huán)境主管應(yīng)同保潔公司負(fù)責(zé)人一起前往現(xiàn)場處理，并在約定時(shí)間內(nèi)處理完畢，將客戶投訴次數(shù)及投訴項(xiàng)目納入保潔工作評估考核中；③、如出現(xiàn)客戶重大投訴及對甲方形象、財(cái)產(chǎn)造成損失等嚴(yán)重違反合同協(xié)議的情況，在必要時(shí)向供方公司發(fā)放《供方不合格服務(wù)通知單》，進(jìn)行考核扣款，并監(jiān)督整改；④、《航電產(chǎn)業(yè)園清潔服務(wù)質(zhì)量月評審表》評估內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、客觀，各項(xiàng)內(nèi)容填寫準(zhǔn)確，描述全面、清晰。2、工作記錄《環(huán)境管理服務(wù)日檢查表》、《航電產(chǎn)業(yè)園清潔服務(wù)質(zhì)量月評審表》、《供方不合格服務(wù)通知單》3、完成時(shí)間：2014年2月20日完成并實(shí)施二、計(jì)劃第十四頁，共20頁。2014年環(huán)境工作計(jì)劃三、導(dǎo)入綠色環(huán)保理念、實(shí)行垃圾分類處理——倡導(dǎo)綠色辦公文化保障物業(yè)使用人在一個(gè)綠色環(huán)保、優(yōu)雅嫻靜的環(huán)境里，愉快的工作和生活；針對辦公廢紙，將盡可能再進(jìn)行利用，建立廢棄物處理程序和工作程序細(xì)則。1、工作內(nèi)容①、固體廢棄物處理必須遵照“分類回收、集中保管、統(tǒng)一處理的原則進(jìn)行。分類回收是指按照廢棄物的類別，將各部門的廢棄物分類以后再回收。集中保管是指各部門回收的廢棄物應(yīng)集中存放在指定的地點(diǎn)。統(tǒng)一處理是指由公司指定部門對各地廢棄物進(jìn)行處理。②、規(guī)范化學(xué)危險(xiǎn)品的管理，對化學(xué)危險(xiǎn)品實(shí)施有效控制，減少化學(xué)危險(xiǎn)品對環(huán)境造成的污染和對人體造成的傷害。③對于垃圾的收集和清運(yùn)都會(huì)定點(diǎn)存放，及時(shí)清運(yùn)，避免造成不良影響。2、工作記錄《垃圾清運(yùn)記錄表》、《化學(xué)品管理制度》3、完成時(shí)間：2014年4月30日完成二、計(jì)劃第十五頁，共20頁。2014年環(huán)境工作計(jì)劃四、綠化養(yǎng)護(hù)管理1、工作內(nèi)容①、惡補(bǔ)氣候特點(diǎn)、綠化種類、草坪、喬、灌木的長勢、病蟲害防治、施肥、灌溉、修剪、雜草拔除等綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)②、根據(jù)氣候特點(diǎn)、綠化種類、分布情況等，合理制定綠化養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃；③、每日對供方綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，并就檢查情況填寫《環(huán)境管理服務(wù)日檢查表》，對發(fā)現(xiàn)的問題填寫《日常環(huán)境檢查整改記錄表》及時(shí)要求供方落實(shí)整改并驗(yàn)證整改效果；④、對養(yǎng)護(hù)人員的儀容儀表、行為規(guī)范、禮儀禮貌等進(jìn)行規(guī)范；⑤、如出現(xiàn)嚴(yán)重違反合同協(xié)議的情況，在必要時(shí)向供方公司發(fā)放《供方不合格服務(wù)通知單》，并監(jiān)督整改；⑥、對室外綠植及租擺植物增加銘牌，介紹植物特性、作用使航電員工能更加了解室內(nèi)外綠植及租擺植物的作用。2、管理控制①、環(huán)境專員/環(huán)境主管每日對全場全面巡查不得少于1次；②、項(xiàng)目經(jīng)理每周對所管轄區(qū)域工作至少抽查1次；3、完成時(shí)間：2014年5月31日完成二、計(jì)劃第十六頁，共20頁。2014年環(huán)境工作計(jì)劃五、綠植租擺管理1、工作內(nèi)容①、根據(jù)現(xiàn)場環(huán)境需要以及要求，制定綠植租擺方案；②、每日檢查，包括綠植品相、長勢、顏色、病蟲害防治、整潔度等，并進(jìn)行記錄，填寫《環(huán)境管理服務(wù)日檢查表》，對存在問題及時(shí)要求供方落實(shí)整改并驗(yàn)證整改效果；③、督促供方對不符合要求的綠植品種、擺放位置、造型等進(jìn)行調(diào)整；④、重大節(jié)日、活動(dòng)時(shí)，及時(shí)溝通進(jìn)行綠植租擺調(diào)整；⑤、如出現(xiàn)嚴(yán)重違反合同協(xié)議的情況，在必要時(shí)向供方公司發(fā)放《供方不合格服務(wù)通知單》，進(jìn)行考核并監(jiān)督整改；⑥、人員的管理。2、工作記錄①《航電特發(fā)物業(yè)養(yǎng)護(hù)簽到表》、②《環(huán)境管理服務(wù)日檢查表》、③《日常環(huán)境檢查整改記錄表》、④《供方不合格服務(wù)通知單》3、完成時(shí)間：2014年3月15日二、計(jì)劃第十七頁，共20頁。2014年環(huán)境工作計(jì)劃六、建立突發(fā)事件處理機(jī)制1、工作內(nèi)容①對突發(fā)事件應(yīng)有相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案給與支持，與環(huán)境相關(guān)的如：訊期防汛、跑水等；②由于環(huán)境工作失誤造成的人員傷害。2、管理控制①環(huán)境主管負(fù)責(zé)突發(fā)事件的人員調(diào)配、現(xiàn)場指揮及取證等相關(guān)工作；②項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織召開專題會(huì)，分析事發(fā)原因和責(zé)任人，制定補(bǔ)救和預(yù)防措施。3、完成時(shí)間：2014年6月30日（汛期前）二、計(jì)劃第十八頁，共20頁。2014年環(huán)境工作計(jì)劃七、消殺工作的完善（完成時(shí)間：2014年6月30日）八、建立領(lǐng)導(dǎo)辦公室特殊清潔作業(yè)程序，提高物業(yè)滿意度①、作業(yè)流程②、注意事項(xiàng)③、完成時(shí)間：2014年8月31日九、溝通的管理和考評機(jī)制的建立①、每月舉行工作例會(huì)，并形成會(huì)議紀(jì)要②、定期開展表彰大會(huì)，調(diào)動(dòng)員工積極性和提高服務(wù)