精英講師劉百功老師課程實(shí)錄一、精英講師的核心技能二、卓越管理的核心技能TTT:trainingthetrainerTheleader`sedge課程綱要講授示范體驗(yàn)123察判4授課四步驟不同課程內(nèi)容，思考智慧觀察洞察學(xué)習(xí)現(xiàn)象根因知識(shí)學(xué)習(xí)過(guò)程的四個(gè)步驟深入現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際情況學(xué)習(xí)是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的過(guò)程成長(zhǎng)時(shí)解決問(wèn)題的結(jié)果123仔細(xì)思考如何持續(xù)改進(jìn)43點(diǎn)重要的建議師道孝道天道客戶(hù)是上帝：把老師做的事讓家長(zhǎng)看完善教學(xué)設(shè)備給學(xué)生用尊重“懂”得人專(zhuān)業(yè)技能強(qiáng)的教師學(xué)會(huì)尊重領(lǐng)導(dǎo)：企業(yè)的管理者老員工：老員工紀(jì)念墻這個(gè)世界上一切正常的都不是最好的凡是讓人不爽的地方都是可以改進(jìn)的啟動(dòng)注意課程綱要授課方法課堂要求課程期許老師和學(xué)生信任：講經(jīng)歷，真實(shí)平等：相互尊重親和力：幽默、微笑學(xué)生和學(xué)生融洽：學(xué)生互動(dòng)團(tuán)隊(duì)“競(jìng)合”熱啟動(dòng)：氣氛調(diào)動(dòng)、分組團(tuán)建、音樂(lè)配合冷啟動(dòng)：引發(fā)思考建立關(guān)系預(yù)先框定開(kāi)場(chǎng)三件事整個(gè)課程順利進(jìn)行的保障我是誰(shuí)講什么怎么講開(kāi)場(chǎng)9字法課程設(shè)計(jì)表達(dá)基礎(chǔ)即時(shí)贊賞課堂組織自我修煉會(huì)講故事

課堂互動(dòng)1、主動(dòng)提問(wèn)2、進(jìn)行體驗(yàn)3、允許提問(wèn)4、情景訓(xùn)練5、導(dǎo)入常識(shí)當(dāng)我們不能改變內(nèi)容，還可以改變形式！沒(méi)有不會(huì)的，只有沒(méi)教對(duì)的用與學(xué)校老師不同的教學(xué)方法授課我此時(shí)做什么改變現(xiàn)狀立刻行動(dòng)責(zé)任永不滿足持續(xù)改進(jìn)兩個(gè)方法力場(chǎng)分析法有利不利推動(dòng)力阻礙力解決辦法課堂互動(dòng)：如何調(diào)動(dòng)學(xué)員的技巧一、定義二、原則三、層級(jí)四、內(nèi)容什么是互動(dòng)？互動(dòng)就是講師通過(guò)調(diào)整自己的情緒或授課方式帶動(dòng)學(xué)員。原則a、主動(dòng)控場(chǎng)1、異聲法則2、關(guān)注3、停頓、沉默4、無(wú)條件正向引導(dǎo)5、提問(wèn)旁邊的人b、全面控場(chǎng)

動(dòng)態(tài)關(guān)注c、預(yù)先控場(chǎng)1、什么時(shí)間2、什么內(nèi)容3、什么情緒層級(jí)身體層級(jí)活動(dòng)、手語(yǔ)、跳舞情緒層級(jí)笑話、音樂(lè)、視頻思考層級(jí)提問(wèn)、討論、辯論內(nèi)容A、心態(tài)

學(xué)生的心態(tài)：空杯低杯謙虛沒(méi)有底線，成長(zhǎng)不能封頂！

講師的心態(tài)：樂(lè)從尊重差異你可以不同意別人的觀點(diǎn)，但你要誓死捍衛(wèi)別人說(shuō)話的權(quán)力。沒(méi)有不好，只有不同己所欲，勿強(qiáng)施于人。{四個(gè)尊重a、真理b、學(xué)員c、課堂（建立統(tǒng)一戰(zhàn)線）d、自己四不法則不攻擊不評(píng)判（與點(diǎn)評(píng)區(qū)分）不打擂臺(tái)不講廢話B、氣氛理性話題，感性演繹感性話題，理性升華C、感覺(jué)認(rèn)知心理學(xué)肢體語(yǔ)言學(xué)板散結(jié)合卓越管理者的五項(xiàng)修煉1、學(xué)習(xí)：知行合一才是學(xué)習(xí)的最高境界2、負(fù)責(zé)：?jiǎn)栴}越躲越多，直面方能克服3、創(chuàng)新：創(chuàng)意是人類(lèi)進(jìn)步的基本靈魂！4、服務(wù)：無(wú)論什么工作其本質(zhì)就是服務(wù)。5、信任：人類(lèi)合作的基石！終身學(xué)習(xí)心態(tài)作用層次障礙方法真諦學(xué)習(xí)的層級(jí)聽(tīng)懂了——學(xué)會(huì)了學(xué)生學(xué)會(huì)了——悟透了和尚悟透了——做到了個(gè)體成功者做到了——有效了組織成功學(xué)習(xí)的障礙1、例外心態(tài)2、負(fù)面預(yù)期心態(tài)3、應(yīng)得權(quán)利形態(tài)4、經(jīng)驗(yàn)陷阱5、排斥心態(tài)關(guān)于服務(wù)的思考提供服務(wù)的是誰(shuí)？

是組織，不是個(gè)人什么是“微笑服務(wù)”？

讓