《蜘蛛俠故事寶典》讀書筆記《中外公關(guān)案例寶典》讀書筆記公關(guān)課程開課至今快一個(gè)學(xué)期了。這半年來學(xué)到了不少的東西，比方，知道了公關(guān)并不只是一種職稱，它更是一種社會(huì)生存法那么；知道了公關(guān)不僅僅指社會(huì)組織對(duì)自己與社會(huì)關(guān)系的處理，還包括個(gè)人與社會(huì)關(guān)系處理的個(gè)人公關(guān)；知道了公關(guān)這門課程并非與廣電這個(gè)專業(yè)無關(guān)，學(xué)好它不僅能夠讓廣電人更好地在本行業(yè)中奮斗，還能拓寬我們的就業(yè)渠道。但也老實(shí)說，對(duì)于書本上很多理論性強(qiáng)的，比擬深?yuàn)W的內(nèi)容還是似是而非，似懂非懂的。為了能將這些理論知識(shí)弄清楚，我也借閱了這本《中外公關(guān)案例寶典》。《中外公關(guān)案例寶典》是一本匯集了國(guó)內(nèi)國(guó)外眾多經(jīng)典公關(guān)案例的“例庫(kù)”。不同于《公共關(guān)系學(xué)》、《公關(guān)籌劃教程》等理論性的書，這本書是先講實(shí)例，對(duì)案例進(jìn)行，探索公關(guān)事件的得失，從而總結(jié)出理論局部的。之所以借這本書也是因?yàn)樗鼘⑸願(yuàn)W的理論知識(shí)蘊(yùn)藏在具體詳實(shí)的案例中，我能夠淺顯易懂地知道公關(guān)理論的運(yùn)用。以下便是我根據(jù)自己平常沒弄懂或者沒考慮到的公關(guān)技巧所做的讀書筆記。第一，處理好組織的內(nèi)部關(guān)系，才能打造出一個(gè)無堅(jiān)不摧的集體。哲學(xué)上說：“內(nèi)因才是決定事物運(yùn)動(dòng)開展的因素。”而很多時(shí)候我們?cè)谡f到處理組織公共關(guān)系時(shí)，都會(huì)只看到它是如何處理對(duì)外關(guān)系，而忽略組織的內(nèi)部調(diào)節(jié)。怎樣協(xié)調(diào)好組織內(nèi)部的關(guān)系，書中也提到了馬斯洛的“需要層次理論”，即人的需要從低級(jí)到高級(jí)的依次為：生理需要、安全需要、愛的需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。所以說搞好一個(gè)組織或企業(yè)的內(nèi)部公共關(guān)系，實(shí)質(zhì)上講，就是要滿足組織內(nèi)部員工在各個(gè)層次上的需要。比方，惠普公司剛創(chuàng)立時(shí)，就打破了“用人時(shí)雇傭，不用時(shí)解雇”的用人模式，而是將員工固定下來，就算是70年代初的經(jīng)濟(jì)大蕭條也沒有解雇一人。再比方，惠普公司的實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉(cāng)庫(kù)門是對(duì)員工開放的，因?yàn)閮晌粍?chuàng)始人都相信員工不會(huì)隨便竊取公司財(cái)產(chǎn)，就算是拿回家也相信員工使用完后會(huì)“完璧歸趙”。惠普公司這種對(duì)員工的充分尊重和無條件相信，使得員工之間，員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系十分融洽。如此一來，員工們不僅甘愿為公司奉獻(xiàn)自己的才智，公司的很多問題也在談話中輕松解決了。第二，日常生活中我們所說的處理好公共關(guān)系，很大局部指的就是處理好與顧客的關(guān)系。顧客是組織具有直接利益關(guān)系的外部公眾，是企業(yè)組織傳播溝通的重要目標(biāo)對(duì)象，如何才能處理好與顧客的關(guān)系呢？書中也舉出了許多例子。比方浙江省特種設(shè)備檢驗(yàn)中心就下屬員工檢測(cè)電梯問題失誤事件向浙江大學(xué)抱歉，讓我知道誠(chéng)信才是一個(gè)企業(yè)的最成功的公關(guān)；比方北京的麥當(dāng)勞食品在所屬57家麥當(dāng)勞餐廳內(nèi)代售公交月票，讓我知道方便顧客就是方便自己；杭州九百碗老湯面對(duì)自己的湯面產(chǎn)品嚴(yán)格控制火候、配料和新鮮狀況，將最好吃，最的湯面賣給顧客，這讓我知道為自己說話最有力的人就是你的產(chǎn)品；百消丹這個(gè)致力于女性健康事業(yè)的公司在母親節(jié)贈(zèng)送鮮花，這讓我知道“贈(zèng)人玫瑰，手有余香”，一個(gè)企業(yè)只有愛自己的顧客，才能得到顧客的愛。第三，誰是21世紀(jì)說話最有力的人？毫不疑問，那就是傳播媒介。如此一個(gè)說話強(qiáng)有力的工具，大多數(shù)企業(yè)組織都是想利用的，但是很多企業(yè)并不是很會(huì)利用這么一個(gè)工具。針對(duì)如何處理好與媒介的關(guān)系，書中也通過介紹冠生園這個(gè)反面例子告訴了我們處理好與媒體的關(guān)系有多重要。xx年冠生園被《新聞30分》曝出用陳年餡料制作月餅。新聞被曝出之后，冠生園企業(yè)不僅沒有就事件作出抱歉，反而意氣用事地指責(zé)擁有良好受眾基礎(chǔ)的《新聞30分》報(bào)道失實(shí)。另外，冠生園事件是在9月3日被曝光，而冠生園卻在時(shí)隔一個(gè)星期后才做出反響，如此慢的反響速度使得謠言滿天，損失擴(kuò)大。如假設(shè)冠生園在事件曝出當(dāng)即就向消費(fèi)者作出抱歉，并說明事實(shí)真相，通過媒體傳播出去，非但不會(huì)走到倒閉關(guān)門的地步，還有可能借助媒體的力量“化危機(jī)為商機(jī)”。第四，要想“背靠大樹好乘涼”，組織還要處理好和政府的關(guān)系。我國(guó)是一個(gè)宏觀調(diào)控的國(guó)家，組織的生存和開展和國(guó)家的法規(guī)政策有很大的關(guān)系?？逻_(dá)就因?yàn)檎P(guān)在和富士的較量中勝出，于是奠定了柯達(dá)在中國(guó)膠卷市場(chǎng)的地位。比方在幾年前，柯達(dá)搶先富士一步與中國(guó)政府簽訂個(gè)“九八協(xié)議”，這個(gè)協(xié)議不僅使得柯達(dá)以控股的方式與中國(guó)多個(gè)企業(yè)組建了合資公司，意味著三年內(nèi)中國(guó)政府將不允許任何其他外商，包括富士，在國(guó)內(nèi)投資膠卷企業(yè)。這一協(xié)議，直接使得柯達(dá)在中國(guó)膠卷業(yè)處于壟斷地位。除此之外，柯達(dá)在壟斷中國(guó)市場(chǎng)三年之后，又搶先富士一步，在“九運(yùn)會(huì)”開始之前就與廣東政府簽約參加有名的珠江大型霓虹燈亮燈儀式，將市場(chǎng)眼球聚集到了自己身上。柯達(dá)的這兩次政府公關(guān)，算是徹底奠定了其在中國(guó)的地位。第五，如今的世界是一個(gè)越來越國(guó)際化的世界，國(guó)家的對(duì)外開放也使得國(guó)內(nèi)許多企業(yè)組織也要開始面對(duì)國(guó)際市場(chǎng)，那么一個(gè)成功的國(guó)際公關(guān)是必不可少的。就拿大家司空見慣的肯德基舉例吧，肯德基于1939年創(chuàng)立，開展至今，其餐廳已經(jīng)開遍了全球各地。如此一個(gè)餐飲帝國(guó)，也是在國(guó)際公關(guān)不斷強(qiáng)化的基礎(chǔ)上形成的。比方1973年，肯德基進(jìn)軍時(shí)，因?yàn)椴欢说目谖?，不懂“好吃到舔手指”這句廣告詞不符合的文化，不懂人喜歡成群結(jié)伴，邊吃邊喝，所以肯德基迅速地連開幾家餐廳后不久又迅速地關(guān)閉了它們。所以要處理好國(guó)際公關(guān)，就要熟悉一個(gè)地域的地域文化和傳統(tǒng)思維，防止文化沖突和文化差異帶來的不必要損失。第六，一個(gè)組織，或是一個(gè)企業(yè)存在于這個(gè)社會(huì)上，就會(huì)承當(dāng)一定的社會(huì)責(zé)任。而就目前而言，能幫助企業(yè)樹立起負(fù)責(zé)任的形象的最正確方法莫過于公益籌劃。比方農(nóng)夫山泉企業(yè)，雖然成立于1996年，但三年后，即從1999年開始，農(nóng)夫山泉就取得連續(xù)三年位居全國(guó)第一的好成績(jī)。這是因?yàn)檗r(nóng)夫山泉與體育這個(gè)健康媒介的長(zhǎng)期合作，是農(nóng)夫山泉的品牌持續(xù)增值并發(fā)揚(yáng)光大。比方它連續(xù)四年贊助了中國(guó)乒乓球國(guó)家隊(duì)，悉尼奧運(yùn)會(huì)時(shí)又成為比賽專用水，xx年又捐錢支持祖國(guó)深?yuàn)W事業(yè)，xx年與國(guó)家體育總局聯(lián)合發(fā)起“xx陽(yáng)光工程”。農(nóng)夫山泉的這些公益活動(dòng)為企業(yè)提高了知名度和美譽(yù)度，贏得了很高的社會(huì)效益。所以說公益雖小，其利益卻不容小覷。以上就是我閱讀《中外公關(guān)案例寶典》后的讀書心得與讀書筆記。這本書采用了很多具體的實(shí)例讓我弄清了書本上一些本不清楚的問題，也彌補(bǔ)了書本上沒有涉及到的知識(shí)。我想，經(jīng)過這半年公關(guān)課程的學(xué)習(xí)和一些公關(guān)書目的閱讀，我不敢說我以后會(huì)成為一名成功的公關(guān)人士，但是至少將來走出校園、走向社會(huì)我會(huì)懂得如何處理好自己周遭的關(guān)系。今天我們學(xué)習(xí)了《漁夫的故事》，被漁夫的勇敢和機(jī)智深深的感動(dòng)了。故事里講了一個(gè)漁夫有一天打前三次網(wǎng)一無所獲，第四次的時(shí)候打上來一個(gè)黃銅瓶，翻開錫封后跑出來一個(gè)魔鬼?？墒?，魔鬼不但不謝漁夫，而且還想吃提漁夫。勇敢的漁夫不但不害怕，而且把魔鬼騙回了黃銅瓶，封上了錫印，把它封到了海里。漁夫和魔鬼相比，力量差得太遠(yuǎn)了，可是他并不慌亂，而是積極開動(dòng)腦筋，想出制服魔鬼的方法。在我們生活中，也會(huì)遇到許多類似的情況，雖然世界上并沒有魔鬼，但作者卻告訴了我們：正義的力量一定能戰(zhàn)勝邪惡勢(shì)力，對(duì)付魔鬼那樣的兇惡敵人，不能抱有幻想，施加仁慈，而要敢于斗爭(zhēng)，依靠自己的智慧和力量去戰(zhàn)勝它。我們?cè)谏詈蛯W(xué)習(xí)中也要常常動(dòng)腦筋，遇到什么困難就應(yīng)該像漁夫那樣要鎮(zhèn)定、冷靜，然后想方法消除危機(jī)，不要慌亂、緊張。并且，無論在什么時(shí)候，你都要相信：智慧可以給予我們無窮的力量。在學(xué)習(xí)上也不能每次都依靠父母和別人。不但日常生活要?jiǎng)幽X筋，上課的時(shí)候也要多動(dòng)腦筋。頭腦就像機(jī)器一樣越轉(zhuǎn)才會(huì)越靈活。智慧可以讓一個(gè)矮小的人打敗一個(gè)高大的人;智慧也同樣可以使人化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，化轉(zhuǎn)機(jī)為安全。我們不能失去智慧，不能沒有智慧，我們應(yīng)該讓智慧之花永遠(yuǎn)盛開在我們的心間!《史記故事》包含了從上古三皇五帝，至漢朝，講了無數(shù)位皇帝、賢臣。它讓我讀到了豐富的歷史，和一個(gè)個(gè)感人的故事。令我印象最深的是《孫臏和龐涓的故事》。內(nèi)容大致是這樣的：孫臏原是名垂千古的孫武之后，和龐涓一起拜師學(xué)藝。幾年過后，他們倆學(xué)成，在岔路口道別。孫臏留在了家鄉(xiāng)。而龐涓去了魏國(guó)，得到了魏惠王的器重，從此戰(zhàn)無不勝。他不禁志得意滿，想讓孫臏來享福。孫臏大喜。來到魏國(guó)后，龐涓發(fā)現(xiàn)自己比不上他，就派人故意(推薦你關(guān)注)生事，砍掉了他的雙腿。孫臏不服，打聽到齊使來了，就回到了齊國(guó)。田忌由于賽馬事件向威王舉薦了孫臏。到最后，孫臏用他的滿腹經(jīng)綸，打敗了龐涓，令他自殺。讀完了這個(gè)故事，我不禁感慨萬分，因?yàn)樗奶摌s心太強(qiáng)，又優(yōu)柔寡斷，所以，他的死其實(shí)是自己一手造成的。如果他向魏惠王舉薦了孫臏，魏國(guó)反而會(huì)更強(qiáng)，惠王反而會(huì)更加器重他，因?yàn)樗且粋€(gè)大度的人?！妒酚浌适隆芬还灿?9個(gè)精彩故事，其中：五帝的故事、宋國(guó)的興亡、趙氏孤兒、晉楚鄢林之戰(zhàn)、田單火牛破燕軍······真是精彩無限，讓我遨游了一次歷史的海洋。在這里面，不僅讓我讀到了引人入勝的故事，也教會(huì)了我許多從未聽聞的兵法和受益匪淺的道理。《原來如此的故事》這本書，是由英國(guó)著名詩(shī)人、小說家吉卜林創(chuàng)作的。這本書里有一篇篇富有想象力的小故事，令我非常喜愛!今天，我剛看完《原來如此的故事》這本書，里面的故事讓我受益匪淺。其中，有一個(gè)故事叫《袋鼠變形記》。故事主要說以前只會(huì)跑而不會(huì)跳的袋鼠去找大名鼎鼎的巫師，告訴她在下午五點(diǎn)之前要把自己變得與其他動(dòng)物不一樣，賺點(diǎn)廉價(jià)，還有動(dòng)物追求自己。巫師變出了一只餓狗，巫師給餓狗施了帶魔法的吩咐，說在下午五點(diǎn)之前一直追著袋鼠，假如追到了，美食就成了餓狗的啦!餓狗一聽，不顧一切地向袋鼠沖去，嘴里還留著口水，袋鼠一看，嚇得撒腿就跑。巫師看到這幅場(chǎng)面，笑了笑，自言自語道：“呵呵，想賺廉價(jià)?沒那么容易!”而袋鼠和狗呢?狗就撒開腿跑，好像后面有獵人要捕捉它;而袋鼠呢?原本是用短短的腿跑的，跑著跑著，就成了跳，后來就停不下來了。他們一直跑到了澳大利亞。當(dāng)下午五點(diǎn)鐘時(shí)，巫師忽然出現(xiàn)了澳大利亞，將餓狗變走了，拖著粗尾巴的袋鼠又是哭又是鬧，說要變回去!自己不僅被餓狗追得肚子“咕咕”叫，還變得那么難看!巫師只是笑了一陣就像來的時(shí)候一樣忽然消失在袋鼠的眼簾。唉!沒方法，袋鼠就只能留在澳大利亞踏踏實(shí)實(shí)地過日子了。小朋友，你知道巫師笑什么嗎?這個(gè)故事告訴我們：想賺廉價(jià)的人，往往賺不到廉價(jià);反而，踏踏實(shí)實(shí)地做人，才能活出精彩的人生?！奥斆髟谟谇趭^，天才在與積累!”這是華羅庚寫的。意義是：一個(gè)人他聰明是在于他勤勞得到的，而一個(gè)天才是靠著日積月累才成為的。讀了《李四光的故事》，我對(duì)李四光這個(gè)人有了大概的了解，他是我國(guó)了不起的地質(zhì)學(xué)家。在他們那個(gè)年代，家里都十分貧困，用清油燈照明，沒有現(xiàn)在簡(jiǎn)潔的臺(tái)燈，但李四光沒有放棄讀書的機(jī)會(huì)，專心致志，認(rèn)真刻苦，讀書全神貫注，不斷研究，找到了中國(guó)的石油，為國(guó)家做出了貢獻(xiàn)。小時(shí)候，他對(duì)一塊大石頭非常感興趣，問了很多人都無法解答這塊石頭的奧秘，后來，他專門考察這塊石頭，終于知道了這塊大石頭的來歷