經管營銷第四章公司的使命與目標Ch.4-2ChapterOutlineVision:WhatDoWeWanttoBecome?Mission:WhatIsOurBusiness?CharacteristicsofaMissionStatementComponentsofaMissionStatementWritingandEvaluatingMissionStatementsCh.4-3Visionstatementanswersthequestion:“Whatdowewanttobecome?”企業(yè)在所處的行業(yè)內，希望通過自身長期努力而達到的在企業(yè)價值，行業(yè)地位、社會形象等方面的綜合表現(xiàn)VisionCh.4-4ClearvisionProvidesfoundationforcomprehensivemissionstatementVisionCh.4-5Vision&MissionVisionstatementdevelopedfirstShort–preferablyonesentenceBroadmanagementinvolvementCh.4-6VisionStatementsTheVisionoftheNationalPawnbrokersAssociation(全國典當業(yè)主協(xié)會）：會員廣泛，具有活力，具有良好的公眾及政治形象，成為所有典當協(xié)會的中心組織。貝爾維尤醫(yī)院（BellevueHospital）：為實現(xiàn)社區(qū)居民最高終生健康水平而提供必要資源的領先者。Ch.4-7MissionStatementsRecentDataindicatethat:90%ofallcompanieshaveusedamissionstatementsometimeinthepreviousfiveyears.Ch.4-8MissionStatementsMissionstatementanswersthequestion:“Whatisourbusiness?”Ch.4-9MissionStatementsMissionStatement:對經營目標長期適用的敘述使一個企業(yè)區(qū)別于其他類似企業(yè)對企業(yè)“存在理由”的宣言

彼得.德魯克70年代中期Ch.4-10Vision&MissionMission是Vision的具體化。如果說愿景是未來可能的和人們所希望的狀態(tài)，那么使命是與現(xiàn)行行為和狀況相聯(lián)系的指導原則。Ch.4-11一個好的使命陳述要體現(xiàn)對用戶的正確預期.確認用戶的需求并提供產品或服務以滿足這一需求AT&T’smissionfocusesoncommunications,nottelephonesExxon’smissionfocusesonenergy,notonoilandgasCustomerOrientationCh.4-12我不要我不要漂亮的服飾，我要迷人的風姿我不要豪華的住宅，我要令人愉快的一隅我不要精美的書籍，我要研讀的情趣我不要昂貴的唱片，我要醉人的音樂與美妙的旋律我不要靈丹妙藥，我要健康的體魄與旺盛的精力我不要任何別的東西，我要激情、理想與幸福提高抽象一擋的打油詩Ch.4-13態(tài)度宣言不是對具體細節(jié)的闡述應該比較籠統(tǒng)（抽象）但不能過于寬泛有助于產生多種可行的目標和戰(zhàn)略以便有效地調和不同利益相關者Ch.4-14中世紀的一位行吟詩人在路上遇到了三個石匠。他分別問他們：“嘿，干什么呢？”第一個說：“在鑿石頭呢。”第二個說：“我在雕刻一塊基石”第三個說：“我在建造一座大教堂?！钡谝粋€把工作看成養(yǎng)家糊口的手段，后來成了教堂維護工第二個把工作看成一門技藝，成了教堂后續(xù)工作的管理者第三個把工作看成一項偉大的事業(yè)，成了著名的建筑大師。Ch.4-15CustomersProductsorservicesMarketsTechnologySurvival,growth,andprofitabilityPhilosophySelf-conceptConcernforpublicimageConcernforemployeesMissionComponentsCh.4-16ComponentsofMissionCustomers:“Whoarethefirm’scustomers?”我們堅信，我們對醫(yī)生、護士、患者、母親和其他所有使用和享用我們的產品與服務的人負有重要的責任。（強生公司）一家房地產企業(yè)：為中國的富人造豪宅一家家具企業(yè)：為中國的農民造他們買的起的好家具Ch.4-17ComponentsofMissionProductsorservices:“Whatarethefirm'smajorproductsorservices?”本-杰里公司的使命是生產和分銷高質量、全天然、多品種、新風味，用佛蒙特奶產品制成的冰淇淋及相關產品…..（本－杰里公司）Ch.4-18ComponentsofMissionMarkets:“Geographically,wheredoesthefirmcompete?”我們注重的是北美市場，盡管我們也要開拓全球市場（布洛克威公司）Ch.4-19ComponentsofMissionTechnology:“Isthefirmtechnologicallycurrent?”本公司經營領域的共用技術為離散粒子鍍膜。（納休阿公司）Ch.4-20ComponentsofMissionConcernforsurvival,growth,andprofitability:“Isthefirmcommittedtogrowthandfinancialsoundness?”在這方面，公司將謹慎經營，保證盈利和增長，以取得胡佛環(huán)球公司的最終成功。（胡佛環(huán)球公司）Ch.4-21ComponentsofMissionPhilosophy:“Whatarethebasicbeliefs,values,aspirations,andethicalprioritiesofthefirm?”我們堅信，人的發(fā)展是最具價值的文明目標，而獨立自主則是促進人們能力增長的首要條件。（suncompany）Ch.4-22ComponentsofMissionSelf-concept:“Whatisthefirm’sdistinctivecompetenceormajorcompetitiveadvantage?”牙膏——利用本身在護理業(yè)的領導地位，致力于全球的口腔保健水平。Ch.4-23ComponentsofMissionConcernforpublicimage:“Isthefirmresponsivetosocial,community,andenvironmentalconcerns?”分擔世界性的環(huán)境保護責任。（DowChemical）Ch.4-24ComponentsofMissionConcernforemployees:“Areemployeesavaluableassetofthefirm?”廣東大亞灣核電站——安全發(fā)電，造福人類，發(fā)展廣核，成長個人。Ch.4-25PepsiCoMissionStatement百事可樂的使命是提高我們股東投資的價值。我們將通過擴大銷售，控制成本和合理投資來實現(xiàn)這一目標。我們相信，我們在商業(yè)上取得成功的條件是：對消費者和用戶所提供高質量產品與價值；提供安全、衛(wèi)生、經濟以及環(huán)保的產品；在堅持公正與誠實的同時為我們的投資者提供公平的回報。Ch.4-26Ben&Jerry’sMissionStatement本－杰里公司的使命是生產和分銷高質量、全天然、多品種、新風味，用佛特蒙奶產品制成的冰淇淋及相關產品。要不斷增加盈利，在良好的財務基礎上進行經營，要為我們的股東增加價值，為我們的雇員創(chuàng)造職業(yè)機會和經濟回報。要充分發(fā)揮企業(yè)在社會結構中應起到的中心作用，要以創(chuàng)新的方式改進當?shù)亍壹叭蛏鐓^(qū)人民的生活質量。Ch.4-27COMPONENTS

OrganizationCustomersProductsServicesMarketsConcernforSurvival,Growth,ProfitabilityTechnology

PepsiCoYesNoNoYesNoBen&Jerry'sNoYesYesYesNo

EvaluationMatrixofMissionStatementsCh.4-28EvaluationMatrixofMissionStatementsCOMPONENTS

OrganizationPhilosophySelf-ConceptConcernforPublic