重大醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急處置預(yù)案xxxx醫(yī)院尚國(guó)濤

為維護(hù)醫(yī)院正常醫(yī)療工作秩序，保護(hù)人民群眾的正常就醫(yī)環(huán)境，保障當(dāng)事人的合法權(quán)益，妥善處置醫(yī)患糾紛，緩解醫(yī)患矛盾，根據(jù)衛(wèi)生部、國(guó)家中醫(yī)藥管理局《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我院實(shí)際情況，制定本處置預(yù)案。

重大醫(yī)療糾紛，是指在我院就醫(yī)過(guò)程中，醫(yī)患雙方對(duì)疾病治療效果及其原因的認(rèn)定存在較大分歧，患者及其家屬對(duì)治療工作極不滿意，強(qiáng)烈要求追究我院及其醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任，或者提出較大賠償損失的醫(yī)療糾紛，因醫(yī)患糾紛引發(fā)重大的醫(yī)患雙方?jīng)_突、圍攻醫(yī)務(wù)人員。3.工作要求符合下列條件之一的，可啟動(dòng)重大突發(fā)醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急預(yù)案。（1）出現(xiàn)患方在醫(yī)院內(nèi)尋隙滋事。（2）故意損壞或搶奪公私財(cái)物；侮辱、威脅、恐嚇、毆打醫(yī)務(wù)人員。（3）非法限制醫(yī)務(wù)人員人身自由。（4）非法占據(jù)醫(yī)院辦公、診療場(chǎng)所。（5）在醫(yī)院內(nèi)拉橫幅、設(shè)靈堂、張貼大字報(bào)。（6）拒不將尸體移放太平間或殯儀館，經(jīng)勸說(shuō)無(wú)效的；搶奪患者或他人醫(yī)療文件及與醫(yī)患糾紛相關(guān)的醫(yī)療證物（如藥品、衛(wèi)生材料和醫(yī)療器械等），經(jīng)勸說(shuō)無(wú)效的。（7）糾集5人以上擾亂醫(yī)院正常醫(yī)療秩序的醫(yī)患糾紛事件。（8）患者或其家屬有自殺、自殘傾向，或危害到其他患者（家屬）人身安全。3.2處置原則

（1）依法管理，以人為本。堅(jiān)持依法管理，保障正常的醫(yī)療工作秩序，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。（2）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)。在院領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，遵循“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，分級(jí)負(fù)責(zé)，條塊結(jié)合，密切配合，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制。（3）快速反應(yīng)，科學(xué)處置。一旦突發(fā)醫(yī)療糾紛事件，各相關(guān)科室要快速反應(yīng)，采取果斷措施，及時(shí)處置。3.3應(yīng)急機(jī)構(gòu)：組長(zhǎng)：xxx副組長(zhǎng)：xxx成員：xx

xx

xx

xx

xxx職責(zé)：負(fù)責(zé)重大醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急指揮、協(xié)調(diào)、調(diào)查和處理工作。3.4應(yīng)急處置預(yù)案

疑似重大醫(yī)療糾紛事件發(fā)生后，糾紛當(dāng)事科室負(fù)責(zé)人須立即向醫(yī)務(wù)科、醫(yī)患辦報(bào)告，并提供事件詳實(shí)情況，不得隱瞞事實(shí)真相。醫(yī)患辦根據(jù)情況向領(lǐng)導(dǎo)小組建議啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并宣布啟動(dòng)預(yù)案。醫(yī)院院長(zhǎng)統(tǒng)籌指揮重大醫(yī)療糾紛處理，分管院領(lǐng)導(dǎo)具體安排糾紛處理，協(xié)調(diào)各科室工作聯(lián)動(dòng)。醫(yī)患辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部負(fù)責(zé)事件的調(diào)查、取證工作，組織醫(yī)院學(xué)術(shù)委員會(huì)對(duì)醫(yī)患糾紛的成因進(jìn)行分析，明確醫(yī)院在事件中是否存在過(guò)錯(cuò)，判斷醫(yī)院責(zé)任大小，為下一步處置提供依據(jù)。醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)向業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)匯報(bào)事件處置狀態(tài)并根據(jù)目前狀態(tài)提出幫助請(qǐng)求。業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)負(fù)責(zé)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)衛(wèi)生局分管領(lǐng)導(dǎo)、政府領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事件。保衛(wèi)科在第一時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織保安布置位置，維護(hù)醫(yī)療工作秩序；事態(tài)難以控制應(yīng)及時(shí)聯(lián)系人公安人員。全力保護(hù)院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)護(hù)人員人身安全。其他科室工作人員應(yīng)積極配合糾紛處置部門工作，盡力阻止患方違法行為，協(xié)助事件現(xiàn)場(chǎng)攝像取證，攝像材料統(tǒng)一交醫(yī)務(wù)科處理。黨辦在領(lǐng)導(dǎo)小組指揮下