人物簡介及成就希爾頓（Hilton，Conrad1887～1979）,美國旅館業(yè)巨頭，人稱旅店帝王。1887年生于美國新墨西哥州,曾控制美國經(jīng)濟的十大財閥之一。第一次世界大戰(zhàn)期間曾服過兵役，并被派往歐洲戰(zhàn)場，戰(zhàn)后退伍，之后經(jīng)營旅館業(yè)。并在1919年創(chuàng)建第一家“希爾頓酒店”。希爾頓經(jīng)營旅館業(yè)的座右銘是：“你今天對客人微笑了嗎？”這也是他所著的《賓至如歸》一書的核心內(nèi)容。希爾頓的“旅店帝國”已伸延到全世界，資產(chǎn)發(fā)展為數(shù)十億美元。1887年出生于新墨西哥州的圣安東尼。第一次世界大戰(zhàn)期間曾服兵役，并被派到歐洲戰(zhàn)場，戰(zhàn)后退伍，一度生活無著。后經(jīng)營旅館業(yè)，1919年希爾頓在德克薩斯州的Cisco創(chuàng)建了他的第一家旅館，而第一家以希爾頓命名的旅館是1925年建成于達拉斯。其后一發(fā)而不可收拾，到1943年，希爾頓建成了首家聯(lián)系東西海岸的酒店連鎖集團。隨后他的酒店集團跨出美國，向全世界延伸。目前擁有200多座高樓大廈。這個帝國包括紐約市的華爾道夫、阿斯托利亞大酒店，芝加哥的帕爾默大酒店，佛羅里達州的＂楓丹白露＂，美國賭城拉斯維加斯的希爾頓大酒店和法蘭明高大酒店，以及香港的希爾頓大酒店，上海的希爾頓飯店等，HiltonHotel成為世界財貿(mào)界巨頭，乃至國家首腦爭相光顧的地方。而希爾頓這個退伍士兵也成為一位舉世無雙的＂旅店帝王＂.\o"查看圖片"

管理理念(一)“你今天對客人微笑了沒有”希爾頓十分注重員工的文明禮儀教育，倡導(dǎo)員工的微笑服務(wù)。每他天至少到一家希爾頓飯店與飯店的服務(wù)人員接觸，向各級人員(從總經(jīng)理到服務(wù)員)問得最多的一句話，必定是：“你今天對客人微笑了沒有?”1930年是美國經(jīng)濟蕭條最嚴(yán)重的一年，全美國的旅館倒閉了80%，希爾頓的旅館也一家接著一家地虧損不堪，一度負(fù)債達50萬美元，希爾頓并不灰心，他召集每一家旅館員工向他們特別交待和呼吁：“目前正值旅館虧空靠借債度日時期，我決定強渡難關(guān)。一旦美國經(jīng)濟恐慌時期過去，我們希爾頓旅館很快就能進入云開月出的局面。因此，我請各位記住，希爾頓的禮儀萬萬不能忘。無論旅館本身遭遇的困難如何，希爾頓旅館服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于顧客的。”事實上，在那紛紛倒閉后只剩下的20%的旅館中，只有希爾頓旅館服務(wù)員的微笑是美好的。經(jīng)濟蕭條剛過，希爾頓旅館系統(tǒng)就領(lǐng)先進入了新的繁榮期，跨人了經(jīng)營的黃金時代。希爾頓旅館緊接著充實了一批現(xiàn)代化設(shè)備。此時，希爾頓到每一家旅館召集全體員工開會時都要問：“現(xiàn)在我們的旅館己新添了第一流設(shè)備，你覺得還必須配合一些什么第一流的東西使客人更喜歡呢?員工回答之后，希爾頓笑著搖頭說：“請你們想一想，如果旅館里只有第一流的設(shè)備而沒有第一流服務(wù)員的微笑，那些旅客會認(rèn)為我們供應(yīng)了他們?nèi)孔钕矚g的東西嗎?如果缺少服務(wù)員的美好微笑，正好比花園里失去了春天的太陽和春風(fēng)。假如我是旅客，我寧愿住進雖然只有殘舊地毯，卻處處見到微笑的旅館，也不愿走進只有一流設(shè)備而不見微笑的地方……”.當(dāng)希爾頓坐專機來到某一國境內(nèi)的希爾頓旅館視察時，服務(wù)人員就會立即想到一件事，那就是他們的老板可能隨時會來到自己面前再問那句名言：“你今天對客人微笑了沒有?”(二)站在時代前沿希爾頓31歲之際，他在他父親事業(yè)失敗的時候，離開家鄉(xiāng)新墨西哥。在此以前，他做過工友、行商、礦山的投機者等等。離開家鄉(xiāng)后，他到達石油泉涌的德州，準(zhǔn)備有所作為，然而身邊的總資金只有三美金。他想開辦銀行業(yè)，但資本的確太少，結(jié)果他買下蒙布勒飯店，以石油工人及行商為對象，這便是世界飯店大王的創(chuàng)業(yè)起點。希爾頓成功的秘訣，是從開頭便把飯店(旅館)業(yè)當(dāng)作一種“企業(yè)”來經(jīng)營，自然他努力要求做到賓至如歸，但他更把它視做一種不動產(chǎn)，只要有機會，便以最低的價錢收買那些行將倒閉的飯店，再把建筑物整修一番，經(jīng)營上也重新布置，使業(yè)務(wù)向上，然后另找機會把它以買價的數(shù)倍賣出去，以擴展資本。為此，他時時背負(fù)許多債務(wù)，借以收買超過自己實力的大飯店，他時常向銀行或個人設(shè)法周轉(zhuǎn)資金，結(jié)果他不得不辛勞地周旋于債主之間，不過，他在這一方面，確實是一位天才。希爾頓飯店公司位于紐約的巴克培尼街，設(shè)在高達43層華爾道夫大飯店里。在收買這家號稱世界最高的大飯店時，希爾頓的熱情，使旁聽者也會興奮不已。這家大飯店在世界上是最著名的，在這兒住過的有國王、女王、國家元首、王子、主教等等世界各國的重要人物，難怪希爾頓提起這件往事，便會說：“收買華爾道夫，是我生命史上的一個轉(zhuǎn)折點!在收購成功的當(dāng)天晚上，可能是希爾頓一生中最美好的一夜。據(jù)說，當(dāng)晚希爾頓站在華爾道夫的天井里，仰望聳人云霄的大樓，沉浸于忘我之境，一動不動地，不知東方之既白。自從他決定收買，一直到成功為止，前后經(jīng)過了18年之久。希爾頓是一個好勝和敢于冒險的企業(yè)家。為了企業(yè)擴張，他引發(fā)過多次事端。1跖7年，日本東急公司的三島社長怒發(fā)沖冠地疾呼：“為了日本的國家利益，我們不惜硬干到底!”這是在當(dāng)時發(fā)生所謂東京希爾頓大飯店事件時三島的態(tài)度。一般人對于這事件，都認(rèn)為是外資滲透日本，它的確是給日本經(jīng)濟界特別是飯店業(yè)的一個打擊。東京的希爾頓飯店，正是世界飯店大王克蘭德·尼克遜·希爾頓的事業(yè)觸角之一，所謂“希爾頓沖擊”所引起的事端及其影響，在日本境內(nèi)四處擴張。無論怎么說，希爾頓這個人，是常在大眾傳播方面出風(fēng)頭的奇特人物，美國的《時代》雜志和《生活》雜志，每隔一兩年便以特別報道把他仔細(xì)描述一番，很少有例外的。為何會這樣呢?倒也說不出什么像樣的理由?？傊?，希爾頓這個人物是極美國性的，并且他也能敏銳地把握時代的動向，是美國式經(jīng)營者的代表人物。成功的要素唐拉德·希爾頓在自傳中對自己的一生進行了總結(jié)，歸納出成功的幾個要素：

發(fā)掘自己獨到的才華；

志