旅游職業(yè)素養(yǎng)知到章節(jié)測試答案智慧樹2023年最新上海旅游高等?？茖W(xué)校模塊一測試職業(yè)素養(yǎng)是指從業(yè)者通過（

）形成和發(fā)展起來的，在職業(yè)活動中起決定性作用的，內(nèi)在的、相對穩(wěn)定的基本品質(zhì)。

參考答案:

教育培訓(xùn);職業(yè)實(shí)踐;自我修煉隱性素養(yǎng)是職業(yè)素養(yǎng)中最根本的部分。（

）

參考答案:

對外化素養(yǎng)是通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)獲得并在實(shí)踐運(yùn)用中日漸提升的。以下屬于外化職業(yè)素養(yǎng)的是（

）。

參考答案:

職業(yè)能力;職業(yè)形象

;職業(yè)行為根據(jù)素質(zhì)形成和發(fā)展過程由低級到高級的層次性，可以將素質(zhì)分成（

）類八種。

參考答案:

三

在素質(zhì)的類別中，不占主導(dǎo)地位是（

）。

參考答案:

自然素質(zhì);心理素質(zhì)

;政治素質(zhì)在日常生活中，我們經(jīng)常聽到這樣的說法：“把這件事交給某某做，有把握，靠譜，絕對可以放心?！边@反映了職業(yè)素質(zhì)的（

）特征。

參考答案:

內(nèi)在性

一般說來，勞動者能否順利就業(yè)并取得成就，在很大程度上取決于本人的職業(yè)素質(zhì)，職業(yè)素質(zhì)越高的人，獲得成功的機(jī)會就越多。（

）

參考答案:

對CQ是指職業(yè)勝任力的量化標(biāo)準(zhǔn)，即職商。（

）

參考答案:

對個人的“職商”水平是難以檢測的。（

）

參考答案:

錯中國古代把禮作為修身的最高境界，同時也把它作為做人的起碼要求。（

）

參考答案:

對改革開放以來，中國旅游業(yè)經(jīng)歷了（

）發(fā)展階段

參考答案:

成長階段;拓展階段;綜合階段;起步階段職業(yè)能力是人們職業(yè)生涯中除崗位專業(yè)能力之外的基本能力，國外一些國家將其稱為是（

）。

參考答案:

基本能力;共同能力;關(guān)鍵能力;軟技能中國已經(jīng)成為世界第一國際旅游消費(fèi)國、世界（

）大旅游目的地國家。

參考答案:

第四旅游職業(yè)核心能力是旅游職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)釋之一，是旅游從業(yè)人員隱性職業(yè)素養(yǎng)的重要表現(xiàn)。

參考答案:

錯模塊二測試（

）是我國第一位禮儀學(xué)家，提供了“仁者愛人”的思想。

參考答案:

孔子現(xiàn)代旅游業(yè)強(qiáng)調(diào)“賓客至上”，要求把賓客放在首位，

賓客求（

）的需求，是最強(qiáng)烈和最敏感的，同時也是最合理的和最起碼的要求，是賓客的權(quán)利。

參考答案:

尊重提高旅游禮儀的途徑有哪些？（

）

參考答案:

接受禮儀教育;積極參加實(shí)踐;提高文化素質(zhì)

;加強(qiáng)道德修養(yǎng)

旅游從業(yè)人員的儀容禮儀要做到“四個無”，分別是指（

）。

參考答案:

無異物

;無異味

;無創(chuàng)破;無異響

旅游從業(yè)人員的語言表達(dá)應(yīng)關(guān)注聲音的優(yōu)美，主要是體現(xiàn)在（

）。

參考答案:

語調(diào)

;語速;語氣

為了方便，人們一般直接把名片揣褲口袋里，這樣跟人遞送時就顯得極其迅速了。（

）

參考答案:

錯旅游接待中，一般引導(dǎo)的正確做法是走在被引導(dǎo)者的左前方，體現(xiàn)以右為尊。（

）

參考答案:

對若主人自己開車去接他（她）的朋友，應(yīng)該讓朋友坐在后排右座，因?yàn)檫@樣是對客人的極高敬意。（

）

參考答案:

錯在工作中，很多男士為了表達(dá)自己的帥氣，他們總是把西裝的紐扣全部敞開，我認(rèn)為這樣很好。（

）

參考答案:

錯人們常說“聽話品高低”，這說明了語言的魅力與力量。（

）

參考答案:

對模塊三測試接待禮儀中在安排主賓坐席時通常要遵循的基本原則是：面門為上、背門為下，以右為尊，以中為尊，以前為尊，以近為尊。

（

）

參考答案:

對前臺服務(wù)在接待客人較多時，應(yīng)該按順序依次辦理，使顧客感受到尊重，不被冷落；需要做到“接一顧二招呼三

”。

（

）

參考答案:

錯大堂經(jīng)理要以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度處理客人的問題和投訴，要詳細(xì)詢問，并當(dāng)面記錄，并百分百滿足客人的要求。

（

）

參考答案:

錯如客人稱鑰匙遺忘在客房，要求客房服務(wù)員為其開房門時，應(yīng)請客人出示住房卡，核對日期、房號、姓名等無誤后，方可為其開門。

（

）

參考答案:

對歐洲人普遍信奉基督教，忌數(shù)字13與黑色“星期五”，忌問別人私事；嚴(yán)格遵循“女士優(yōu)先”的禮貌準(zhǔn)則。

（

）

參考答案:

對拜訪時態(tài)度要誠懇大方，言談要得體；在未經(jīng)主人允許或邀請下，不應(yīng)該做出以下哪些行為。

（

）

參考答案:

觸動主人的室內(nèi)陳設(shè)、書籍;私自進(jìn)入主人的臥室;對主人的個人生活和家庭情況過度關(guān)心宴請禮儀遵循的5個要素可以用英文的首字母表示，下列包含其意思的是（

）

參考答案:

舉止Manner;環(huán)境Media;菜單Menu;約會Meeting餐飲衛(wèi)生是餐廳服務(wù)中首先要考慮的，主要包含以下哪些方面（

）

參考答案:

食品衛(wèi)生;餐廳環(huán)境衛(wèi)生;餐具衛(wèi)生;服務(wù)員個人衛(wèi)生導(dǎo)游按工作程序，應(yīng)該在規(guī)定時間要求送客到達(dá)機(jī)場，如客人乘坐的是國內(nèi)航班，應(yīng)提前多長時間（

）

參考答案:

90分鐘與客人交談時，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的話題；也不要對賓客詢問以下哪些問題

。

（

）

參考答案:

婚姻狀況;年齡大小;個人收入;家庭情況模塊四測試按照溝通的不同信息符號，可將溝通分為（

）。

參考答案:

語言溝通和非語言溝通反饋是指信息接受者返回到信息發(fā)送者的信息，即信息接受者對信息發(fā)送者的反應(yīng)。

參考答案:

對在溝通中，聽者與說者對每句話的理解總是一致的。

參考答案:

錯交談中我們要做到有所為和有所不為指的是語言的（

）

參考答案:

正確性聽是一種與生俱來的生理本能，而傾聽則是一種溝通的技能。

參考答案:

對模塊五測試荀子認(rèn)為“口能言之，身能行之”的是國寶也。（

）

參考答案:

對古希臘的亞里士多德稱演講術(shù)為修辭術(shù)。（

）

參考答案:

對重音的表達(dá)方式只有重讀一種。（

）

參考答案:

錯（

）表示有意外之言，或是反語、詼諧、夸張等

參考答案:

曲直調(diào)演講中，用于敘述急劇變化的事物與驚險場景的聲音速度是（

）

參考答案:

快速即興演講的常用的思維方式有（

）

參考答案:

逆向思維;縱深思維;聯(lián)想思維;綜合思維下面詞語中，應(yīng)該讀成輕聲詞的有（

）

參考答案:

玻璃;風(fēng)箏常見的演講方式有照本宣科、脫稿演講和即興演講三種形式。（

）

參考答案:

對理想信念是共產(chǎn)黨人精神之“鈣”，運(yùn)用的是（

)。

參考答案:

暗喻按照美國心理學(xué)家奧伯特.麥拉比安的公式。人類信息的表達(dá)等于7%視覺

+38%聲音+55%語言。（

）

參考答案:

錯模塊六測試職業(yè)道德是指人們在進(jìn)行職業(yè)活動過程中，一切符合職業(yè)要求的（

）的總和。

參考答案:

行為規(guī)范;行為準(zhǔn)則;心理意識旅游職業(yè)道德是一種（

）約束機(jī)制。

參考答案:

非強(qiáng)制性的;內(nèi)在的人類豐富多彩的社會生活可以分為（

）大領(lǐng)域。

參考答案:

社會生活;職業(yè)生活;家庭生活客我關(guān)系中，客我個人之間的交際是大量的、頻繁的、每日每時都在進(jìn)行的。（

）

參考答案:

錯在客我交際過程中，雙方都有“警覺點(diǎn)”和“過敏”現(xiàn)象存在。（

）

參考答案:

對樹立客人意識就是“以客人為中心”，做到（

）。

參考答案:

把客人的利益放在首位;提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);要尊重客人;向客人所想，急客人所急旅游服務(wù)人員的三意識中，（

）為首要意識。

參考答案:

政治意識職業(yè)道德在人類道德中處于（

）地位。

參考答案:

主體在服務(wù)過程中，“客”與“我”是一對既對立又統(tǒng)一的矛盾。從服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理分析，（

）是矛盾的主要方面。

參考答案:

服務(wù)人員強(qiáng)化服務(wù)意識，就是強(qiáng)調(diào)（

）意識。

參考答案:

客人意識;角色意識模塊七測試以下不屬于團(tuán)隊(duì)概念的關(guān)鍵詞是（

）？

參考答案:

越俎代庖團(tuán)隊(duì)不僅需要_________,也需要_________。（

）

參考答案:

領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)成員間的分工；成員自身具有自我管理的意識1981年，貝爾賓首次在《團(tuán)隊(duì)管理：他們?yōu)槭裁闯晒蚴　芬粫刑岢隽耍?/p>

）。

參考答案:

貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色模型在組建角色搭配合理的團(tuán)隊(duì)時，我們不僅要關(guān)注__________,更應(yīng)該注重___________,重視__________。（

）

參考答案:

單個成員的能力；成員間的合理組合；成員間的角色搭配不同的團(tuán)隊(duì)角色常常有自己獨(dú)特的信念和行為特征，作為一個有彈性的團(tuán)隊(duì)成員，除了要加深對團(tuán)隊(duì)角色的自我認(rèn)識，提高角色適應(yīng)性外,

還應(yīng)該認(rèn)識團(tuán)隊(duì)角色的個體差異，提高對其他團(tuán)隊(duì)角色的個人特征、角色功能和角色行為特征的理解，自覺學(xué)習(xí)新的角色技能，增加自己的角色靈活性，從而增進(jìn)整個團(tuán)隊(duì)的彈性。（

）

參考答案:

對優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基本特征有?（

）

參考答案:

具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與激勵他人的能力;高素質(zhì)的員工;;高效的領(lǐng)導(dǎo);懂得有效授權(quán);以身作則、身先士卒、凡事以團(tuán)隊(duì)利益為重;積極的工作態(tài)度;具有不同的專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗(yàn)以下不屬于團(tuán)隊(duì)協(xié)作的作用的是？（

）

參考答案:

使團(tuán)隊(duì)成員集中精力進(jìn)行戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)協(xié)作成功需要哪幾個因素？（

）

參考答案:

合作;監(jiān)督;分工團(tuán)隊(duì)取得成功正是因?yàn)樗怯刹煌昝赖娜私M成的。（

）

參考答案:

對要想成為團(tuán)隊(duì)中最受歡迎的人您需要做的是？（

）

參考答案:

要談?wù)搫e人感興趣的話題;贊美你周圍的同事;主動關(guān)心幫助別人的模塊八測試事業(yè)有成的三個條件是什么？（

）

參考答案:

組織需求;激情;才能

職業(yè)規(guī)劃要從哪些方面著手？（

）

參考答案:

明確自我的定位;職業(yè)生涯規(guī)劃的概念;探索成長平臺;堅(jiān)持與修正以下哪個不是生涯發(fā)展規(guī)劃的階段？（

）

參考答案:

變動職業(yè)發(fā)展地最終目標(biāo)是？（

）

參考答案:

有勇氣行動;為自己負(fù)責(zé);知彼;知己正確地評價學(xué)生的德才表現(xiàn)和綜合素質(zhì)可以分成哪兩個部分？（

）

參考答案:

文體素質(zhì)評定;心理素質(zhì)評定;品行素質(zhì)評定;行為能力綜合評定;學(xué)業(yè)綜合測評以下屬于職業(yè)環(huán)境分析因素的是？（

）

參考答案:

行業(yè)分析;工作地分析;企業(yè)分析職業(yè)決策是人們根據(jù)自身特點(diǎn)和社會需要做出合理的職業(yè)方向抉擇的過程。（

）

參考答案:

對在校期間培養(yǎng)良好的職業(yè)行為習(xí)慣包含有（

）

參考答案:

有條理的習(xí)慣;守時;快速響應(yīng)校外的實(shí)踐機(jī)遇不包括（

）

參考答案:

機(jī)遇擇取在修正考核時不需要進(jìn)行的“三自我”內(nèi)容是（

）

參考答案:

自我反思模塊九測試時間管理是用_______或在________內(nèi)實(shí)現(xiàn)_________。（

）

參考答案:

最短的時間；預(yù)定的時間；既定目標(biāo)的行為時間管理是在管理生命、管理價值觀。（

）

參考答案:

對價值觀將會直接影響我們?nèi)绾胃冻鲎约旱臅r間、精力和金錢，但不會決定我們的生命品質(zhì)。

（

）

參考答案:

錯2/8原則中的三要素的優(yōu)先順序是（

）

參考答案:

效能最為重要，效率次之，勤懇再次之GTD（Getting

Things

Done）的核心原則是（

）

參考答案:

組織;回顧;收集;整理時間管理的對象不是“時間”，而是每一個“使用時間的人”，其本質(zhì)就是“自我管理”。（

）

參考答案:

對管理學(xué)大