第六講人力資源的培訓(xùn)開發(fā)

HumanResourceManagement本章學(xué)習(xí)目標(biāo)理解培訓(xùn)開發(fā)的概念、作用、原則、分類和策略人力資源培訓(xùn)的形式和類型、層次和內(nèi)容人力資源培訓(xùn)的步驟和程序描述不同的培訓(xùn)方式方法解釋如何進行培訓(xùn)效果評估HumanResourceManagement一、培訓(xùn)開發(fā)概述

（一）培訓(xùn)開發(fā)的含義

培訓(xùn)、教育、開發(fā)內(nèi)涵的異同培訓(xùn)就是組織向其新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所需的基本技能，改變員工價值觀念，形成與組織目標(biāo)、文化相一致的工作態(tài)度和行為的活動過程。教育是指包括一切能增進人們的知識、技能，影響人們的思想意識和道德品質(zhì)的活動。人的一生所受的教育可分為三個階段，即學(xué)齡前教育階段、學(xué)校教育階段、畢業(yè)后的成人繼續(xù)教育階段。開發(fā)則是增加和提高員工的知識和能力，以滿足企業(yè)目前和將來的工作需求。對培訓(xùn)開發(fā)含義的準(zhǔn)確理解，需要把握幾個要點:培訓(xùn)開發(fā)的主體——企業(yè)。培訓(xùn)開發(fā)的客體——企業(yè)的全體員工。培訓(xùn)開發(fā)的內(nèi)容范圍——與員工的工作有關(guān)。培訓(xùn)開發(fā)的目的——改善員工的工作業(yè)績并提升企業(yè)的整體績效。

1.是提高組織人力資源綜合素質(zhì)的重要途徑，有助于提高員工績效2.有助于提高組織的士氣，提高滿足感和安全水平，降低員工流失率3.是應(yīng)對高新技術(shù)革命挑戰(zhàn)的需要建立優(yōu)秀的企業(yè)文化和形象

（二）培訓(xùn)開發(fā)的作用

現(xiàn)代經(jīng)濟理論認為，經(jīng)濟增長主要取決于四個方面的因素：

①新的資本資源的投入；②新的可利用的自然資源的發(fā)現(xiàn)；③勞動者的平均技術(shù)水平和勞動效率的提高；④科學(xué)的、技術(shù)的和社會的知識儲備的增加。顯然，后兩項因素均與人力資源密切相關(guān)。因此，人力資源決定了經(jīng)濟的增長。經(jīng)濟學(xué)家也因此將人力資源稱為第一資源。

4.可帶來較高的投資回報率5.是人力資源管理中的重要一環(huán)6.有助于建立優(yōu)秀的企業(yè)文化和形象

成功企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)驗2002年5月，美國《財富》雜志評選出最適宜工作的100家公司，發(fā)現(xiàn)這些公司在盡最大努力滿足員工對知識的需要。100家公司中，有53家公司提供內(nèi)部大學(xué)課程。摩托羅拉格言：每投入1美元的培訓(xùn)費就會產(chǎn)生30美元的產(chǎn)值

IBM大學(xué)：魔鬼訓(xùn)練，將素質(zhì)教育日?；鏖T子：重視新人的導(dǎo)入計劃微軟：

打磨具有“微軟風(fēng)格”的人，重視技術(shù)培訓(xùn)保潔：全方位，全過程的培訓(xùn)

宜家：

培訓(xùn)每時每刻，隨時隨地

六.培訓(xùn)開發(fā)與HRM其他職能的關(guān)系：培訓(xùn)開發(fā)員工職業(yè)生涯員工關(guān)系管理人力資源規(guī)劃績效管理

工作分析薪酬與福利招聘錄用若將HR開發(fā)與管理體系比喻為一輛“汽車”的話：任職資格系統(tǒng)車架HR戰(zhàn)略與規(guī)劃系統(tǒng)方向盤績效管理系統(tǒng)發(fā)動機薪酬管理系統(tǒng)燃料和潤滑劑培訓(xùn)系統(tǒng)加速器A.原則1.

服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略和規(guī)劃的原則2.理論聯(lián)系實際、學(xué)以致用原則3.統(tǒng)籌安排、合理規(guī)劃的系統(tǒng)性原則4.專業(yè)知識技能和企業(yè)文化并重原則5.嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎勵原則6.遵守成人學(xué)習(xí)規(guī)律和個性特征的因材施教原則7．效益原則

（三）培訓(xùn)開發(fā)的原則和策略

B.策略1.

創(chuàng)業(yè)階段與企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)策略2.快速發(fā)展階段與企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)策略3.穩(wěn)定和調(diào)整階段與企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)策略4.維持或衰退階段與企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)策略

1.按照培訓(xùn)對象的不同，可以將培訓(xùn)開發(fā)劃分為新員工培訓(xùn)和在職員工培訓(xùn)兩大類。2.按照培訓(xùn)形式的不同，可以將培訓(xùn)開發(fā)劃分為在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)兩大類。3.按照培訓(xùn)性質(zhì)的不同，可以將培訓(xùn)開發(fā)劃分為傳授性的培訓(xùn)和改變性的培訓(xùn)。4.按照培訓(xùn)內(nèi)容的不同，可以將培訓(xùn)開發(fā)劃分為知識性培訓(xùn)、技能性培訓(xùn)和態(tài)度性培訓(xùn)三大類。

（四）培訓(xùn)開發(fā)的形式和類型

二、人力資源培訓(xùn)的步驟和程序

員工培訓(xùn)系統(tǒng)

確定培訓(xùn)需求確立目標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)效果評價反饋培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化培訓(xùn)計劃實施擬訂培訓(xùn)計劃(一)確定培訓(xùn)需求

1.組織分析

2.任務(wù)分析3.個人分析培訓(xùn)需求分析示意圖培訓(xùn)需求的可能性培訓(xùn)需求的“壓力點”：新員工進入職位變動顧客要求引入新技術(shù)生產(chǎn)新產(chǎn)品企業(yè)或個人績效不佳企業(yè)未來的發(fā)展培訓(xùn)需求的現(xiàn)實性培訓(xùn)需求分析的結(jié)果：是否需要培訓(xùn)在哪些方面需要培訓(xùn)？企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些？哪些人員需要培訓(xùn)以及需要什么樣的培訓(xùn)？組織分析人員分析任務(wù)分析培訓(xùn)，為何老是走樣(二)培訓(xùn)目標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)的制定

1．向員工傳授知識２．培養(yǎng)員工掌握的能力３．強化員工的獻身精神

衡量標(biāo)準(zhǔn)有學(xué)員的反映、學(xué)習(xí)成績、工作表現(xiàn)以及與工作有關(guān)的績效水平的改變。(三)擬定培訓(xùn)計劃和實施培訓(xùn)

一個比較完備的培訓(xùn)計劃應(yīng)當(dāng)涵蓋６個Ｗ和１個Ｈ的內(nèi)容：Why：培訓(xùn)的目標(biāo)What：培訓(xùn)的內(nèi)容Whom：培訓(xùn)的對象（受訓(xùn)者）Who：培訓(xùn)師When：培訓(xùn)的時間Where：培訓(xùn)的地點及培訓(xùn)的設(shè)施How：培訓(xùn)的方式方法及培訓(xùn)的費用培訓(xùn)師亂的基本讀來源比壓較渠道優(yōu)點缺點適用外部渠道培訓(xùn)者比較專業(yè)，具有豐富的經(jīng)驗沒有什么束縛，可以帶來新的觀點和理念與企業(yè)沒有直接關(guān)系，員工比較容易接受費用比較高對企業(yè)不了解，培訓(xùn)的內(nèi)容可能不使用，針對性不強責(zé)任心可能不強通用性的培訓(xùn)內(nèi)部渠道對企業(yè)情況比較了解，培訓(xùn)更有針對性責(zé)任心比較強費用比較低可以與受訓(xùn)人員進行更好的交流可能缺乏培訓(xùn)經(jīng)驗受企業(yè)現(xiàn)有狀況的影響比較大，思路可能沒有創(chuàng)新員工對培訓(xùn)者的接受程度可能比較低專業(yè)性的培訓(xùn)對培訓(xùn)師比的基本要悄求良好的品謠質(zhì)關(guān)心：關(guān)燙心受訓(xùn)人保的感受。創(chuàng)造：敢賊于嘗試新?lián)艿氖挛铮菽軌蚪o受貍訓(xùn)人以啟獨發(fā)。勇氣：要斥有激情，蠟感染受訓(xùn)鞏人員，使秒他們保持勿高昂的學(xué)晌習(xí)情緒。完備的叉知識豐富的經(jīng)篇驗有效的溝惰通良好的尿表達能布力，善公于表達嘉自己的團意思，岡使受訓(xùn)鉛人能夠憶理解所須講的內(nèi)余容。善于和圍受訓(xùn)人土員進行逼溝通，欄了解他累們的想尊法和掌普握他們嗚的接受捎程度。陳安之曾仕強余世維張維迎課程組別織：恥中國囑管理培匙訓(xùn)網(wǎng)主講專怒家：摧田勝筒波先坊生培訓(xùn)對象盈：相童關(guān)經(jīng)營者烏、營服務(wù)考相關(guān)人員培訓(xùn)對援象：經(jīng)理、客蚊戶服務(wù)的尋管理人員貧及其他的桌客戶課程類臨別：譯客戶浪服務(wù)開課時間東：2防005年瘋7月23瀉－24日開課地儉址：佛上海傅—外灘蹄—銀波處大酒店=課程內(nèi)討容=-課程背金景：客戶服淘務(wù)已不擁單是售腐后服務(wù)戒人員或行服務(wù)型滴企業(yè)員脈工關(guān)心速的事，趙擁有持突續(xù)競爭超優(yōu)勢的醉企業(yè)在勿戰(zhàn)略層況面即以躁深邃的揪客戶需闊求先見磁能力而瓜傲視群解雄。打納造一流鴉的客戶停服務(wù)能誘力已成墳為企業(yè)睬競爭的欲新焦點皆。課程目蒼的：揮★睡讓有關(guān)咱客戶服箏務(wù)的卓址越理念風(fēng)能真正止運用在犬經(jīng)營管真理實踐債中★學(xué)會靈構(gòu)建合適拾的客戶服秀務(wù)管理體貧系，為企涉業(yè)設(shè)計科閑學(xué)的服務(wù)芽流程、服逆務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，德提升整體錫服務(wù)質(zhì)量★通過客仍戶服務(wù)理何念在戰(zhàn)略持層面的定冰位、員工紋對于服務(wù)坦的重新認岔識，進一恰步創(chuàng)造良陡好的內(nèi)部皆服務(wù)環(huán)境幫與內(nèi)部客悲戶服務(wù)態(tài)較度★初步學(xué)教會培養(yǎng)輔譯導(dǎo)各類客坐戶服務(wù)人濾員樹立正鄭確的服務(wù)邁心態(tài)、深炊刻認識客抱戶服務(wù)，擇切實提升敞各類員工示的服務(wù)技提能構(gòu)建卓壇越的客感戶服務(wù)涉管理體勝系(四)培訓(xùn)為成果轉(zhuǎn)化培訓(xùn)成果黃轉(zhuǎn)化，緩又稱培免訓(xùn)成果弟轉(zhuǎn)移，星指受訓(xùn)剃者將在河培訓(xùn)中晚所學(xué)到稻的知識冒、技能莫和行為究應(yīng)用到崇實際工海作當(dāng)中點的過程找。培訓(xùn)斧成果轉(zhuǎn)山化受轉(zhuǎn)飼化氛圍挎、上級吸的支持底、同事田的支持遲、技術(shù)辭支持及暖自我管叢理（動畏機、能僵力）等腥方面因帽素的影品響。影響員撕工績效杏的因素個人績效產(chǎn)出投入個人特輝征反饋結(jié)果個人特淹征是指蹄員工的歲知識、依技能和浴態(tài)度。投入是指證員工在工濾作過程中鏈獲得的支千持和資源終。產(chǎn)出指澆工作的舅績效標(biāo)裂準(zhǔn)。結(jié)果指為滿了促使員偏工很好地熔完成工作熟而向他們符提供的激嫁勵。反饋指盾員工在準(zhǔn)工作過框程中得滑到的信黎息。如果員工巴績效不佳裳的原因在孔于個人特橫征，而其財他幾個因駝素還是令誦人滿意的浪，就需要睜對員工進潑行培訓(xùn)；臨如果導(dǎo)致寒員工績效龍不佳的原鉛因不是個儀人特征，底而是其他另幾個因素國，對員工西進行培訓(xùn)謎就沒有效登果，而應(yīng)岡該采取其犧他的措施進來解決問燈題。1、柯克劈燕帕特里克帳的四層次摸評估模型廈：反應(yīng)層改：受訓(xùn)人爬員對培康訓(xùn)的印辱象，是的否對培盾訓(xùn)滿意慚。學(xué)習(xí)層濃：經(jīng)過培訓(xùn)閱后，受訓(xùn)戚人員對培碰訓(xùn)內(nèi)容的陳掌握程度王。行為層：經(jīng)過培訓(xùn)巨后，受訓(xùn)殿人員在接諸受培訓(xùn)以富后工作行迷為是否改勒進。結(jié)果層：經(jīng)過培極訓(xùn)后，嗽受訓(xùn)人鏈員或者幻玉企業(yè)的輝績效是廳否得到望改善和緣瑞提高。(五)培閉訓(xùn)效果的盟評價反饋2、培掙訓(xùn)評估蒸的方法根據(jù)評估辰的內(nèi)容來味選擇合適梨的方法：進行反應(yīng)謹(jǐn)層評估時遲，可采取伍問卷調(diào)查悅法、面談?wù)址ê妥劯穹ǖ确绞侥ァ＿M行學(xué)習(xí)灣層評估時蝦，可采取街考試法、固演講法、湖討論法、患角色扮演剝法和演示貧法等方式厭。對行為抱層和結(jié)堤果層的孔評估，墓更多的己是采取踏評價的跑方式。3、評估蟲的方式培訓(xùn)后測轉(zhuǎn)試對受訓(xùn)奴人員進邁行培訓(xùn)趁遷后的抖對比測儀試將受訓(xùn)病人員與妖控制組周進行前趟后的對完比測試三、人力暴資源培訓(xùn)開發(fā)蔥的常用方優(yōu)法1．講授法2．學(xué)徒培膝訓(xùn)3．網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)距法（一）代理性培訓(xùn)1．討論覺法2．專題吐研究法3．案例教甜學(xué)法4．模擬教瓜學(xué)法5．頭腦寫風(fēng)暴法6.工作輪換7.聲角色扮鍛演（二）親驗性培訓(xùn)成人學(xué)糞習(xí)的１蟲６條原督理（１納）湯姆·Ｗ頁·戈德總厲結(jié)了成人也學(xué)習(xí)的1逗6條原澤理：成人是喜杜歡在“干燭”中“學(xué)待”。成人是紫通過與棗原有知挪識的聯(lián)揭系和比該較來學(xué)概習(xí)的。培訓(xùn)最臟好能應(yīng)波用實例疫。成人傾旬向于在怒非正式陣的環(huán)境傭氛圍中碧學(xué)習(xí)。培訓(xùn)應(yīng)該仿增添多樣膜性。培訓(xùn)應(yīng)渾該能消進除學(xué)習(xí)憐者的恐嗚懼心理維。培訓(xùn)師順應(yīng)該是接學(xué)習(xí)的旗促進者住和推動園者。成人學(xué)毛習(xí)的１述６條原采理（２夏）明確學(xué)習(xí)曉目標(biāo)。反復(fù)實積踐、熟隆能生巧騰。引導(dǎo)啟發(fā)怖式的學(xué)習(xí)鎮(zhèn)。良好的國初始印嚴(yán)象能吸馳引學(xué)員穿的注意開力。給予信賊息反饋綱。循序漸進抵、交叉訓(xùn)屑練培訓(xùn)活動喂緊扣目標(biāo)桃。培訓(xùn)師鵝要有激殿情重復(fù)學(xué)習(xí)健，加深記抱憶。案例分析快活林觸快餐公的司辦了皮不足3年，生揚意發(fā)展浸得很快便，從開哥業(yè)時的錯兩家店的面，到番現(xiàn)在已球是有多損家分店欲組成的潮連鎖網(wǎng)黃絡(luò)了。不過，公逝司分管人咬員培訓(xùn)工逢作的副總暢經(jīng)理張慕獎廷卻發(fā)現(xiàn)木，直接寄亭到公司和娃由“消費貫者協(xié)會”被轉(zhuǎn)來的顧乞客投訴越百來越多，甩上個季度吃竟達80多封。這嘆不能不引勒起他的不誓安和關(guān)注仰。這些投呆訴并沒丑有大問委題，有訴些是抱雨怨菜及誤主食的在品種、侵味道、漁衛(wèi)生不月好，價桌格太貴嫁等；但被更多的碼是有關(guān)光服務(wù)質(zhì)闖量的，船態(tài)度冷璃淡，語伸言不文貸明，上蚊菜慢，握衛(wèi)生打飾掃不徹照底，而屠且業(yè)務(wù)擺知識差殼，顧客香有關(guān)食作品的問旋題，如宴菜的原今材料規(guī)微格，烹鼻制程序驕等常一慈問三不姑知，當(dāng)天有顧客淹抱怨店當(dāng)規(guī)不合辜理時，寬服務(wù)員智不但不戴予接受硬，反而享粗暴反浙駁，拒截絕退換滲不熟的鉛菜，一劫味強調(diào)乏已經(jīng)動寫過了等溉等。張副總礎(chǔ)分析，科服務(wù)員搜態(tài)度不敵好，也摩難怪她晚們，因蘿為生意么擴展快番，大量均招入新障職工，譯業(yè)務(wù)素捆質(zhì)差，差知識不仰足