同仁堂美容養(yǎng)顏中心管理手冊總則為保障同仁堂美容院的營運(yùn)、管理、服務(wù)、形象等層面的統(tǒng)一，做好員工管理，提升服務(wù)品質(zhì)，特制定本手冊。本手冊基于美容院的消費(fèi)檔次和周圍顧客的可接受程度，力求做到適可而止、恰如其分。本手冊具體內(nèi)容分為十三大部分，基于本次整合的目的而編撰：依據(jù)店內(nèi)的人員和硬件起點(diǎn)低的特點(diǎn)，針對性整合店內(nèi)經(jīng)營管理措施之主要錯誤，確保員工的服務(wù)技能得到顯著的改善、以服務(wù)于本次營銷活動。本手冊構(gòu)筑的框架是未來《同仁堂美容養(yǎng)顏中心管理完全手冊》之系統(tǒng)框架的主框架部分，但內(nèi)容是因應(yīng)目前美容院軟硬件條件的初級版本。本手冊對未來《直營連鎖管理手冊》的系統(tǒng)建設(shè)具有實(shí)驗(yàn)意義和延續(xù)嫁接價值。員工職業(yè)形象基本要求員工職業(yè)形象代表著同仁堂企業(yè)文化，體現(xiàn)著店容店貌店風(fēng)店紀(jì)，可以說，在顧客心目中，員工形象的職業(yè)化程度就是美容院專業(yè)化和服務(wù)檔次最直接的表現(xiàn)。著裝要求：限穿專業(yè)美容師服，美容鞋，帶工作牌，不得帶夸張的首飾，限帶胸針和戒指。狀容要求：保持整潔、素雅的妝扮，化淡裝，嚴(yán)禁有不良體味，技術(shù)員工留長發(fā)者必須盤起。這是專業(yè)人員應(yīng)有的認(rèn)知。語言要求：談話應(yīng)該面帶微笑，聲音柔和悅耳，音量做到顧客可以清晰聽到即可，切記喧嘩。語言流利、簡練、準(zhǔn)確、文雅，親切待人，心懷感恩，決不爭辯。動作舉止：端莊的儀態(tài)，注意站、立、坐、走姿態(tài)穩(wěn)重，服務(wù)現(xiàn)場切忌跑、臥、抱、嬉鬧。無論坐立、行走時，要隨時提醒自己，以保持體態(tài)直立。若擁有了均衡挺直靈活優(yōu)雅的舉止，往往更能提升專業(yè)的形象。個性要求：處事態(tài)度應(yīng)誠懇、樂觀，充滿自信心，神情愉悅，便能給予顧客良好的印象。三、待客規(guī)范遇見顧客光臨或離開，應(yīng)注意禮儀用語：「同仁堂歡迎您」、「謝謝惠顧」。應(yīng)備茶水，以招待顧客并定時加茶水。服務(wù)人員應(yīng)提醒顧客攜帶的東西勿忘記取回。暮若顧客想休疑息，服務(wù)人金員應(yīng)詢問顧赤客需要那種爬報章雜志。剪顧客傾訴心噸事時，「保筋密」是基本拘的職業(yè)道德斜。輸親切的和顧恥客打招呼，繳并叫得出每順位客人的名覽字。（若能衡再記取顧客怎習(xí)慣與特性嶼則更好）杯如有顧客抱灰怨，不能參麥與一起討論凍與批評，應(yīng)勁以溫和的口檢吻先向客人貞道歉，事后猛再私下與該截員工或上級扇進(jìn)行良性的鳳溝通。覽與顧客交談圍時，不談?wù)摲凰耸欠?。似現(xiàn)赴亭推角慰不論顧客的破消費(fèi)金額多相與寡，態(tài)度礦好與壞，都咸應(yīng)給予相同寄的尊重與服失務(wù)。半若顧客有需顯要，親服務(wù)結(jié)束前社及時預(yù)約下主次服務(wù)時間筒，明確告知仗服務(wù)的內(nèi)容脅和必要性。滅顧客離開時煩，有空應(yīng)負(fù)運(yùn)責(zé)送顧客至填門口。疾美容技術(shù)操息作過程注意掠事項(xiàng)理注意顧客面段部皮膚狀況扎的分布，做雖到服務(wù)之前湯，胸有成竹獎。誰操作全程聽計取顧客意見醋，尊重顧客啟要求，注意搶顧客感受。捕適時說明技級術(shù)、產(chǎn)品和靈服務(wù)的原理植，讓顧客安治心消費(fèi)。池顧客在閉目遭過程中，切欲忌多言，以屋免影響顧客刪休息。詢建議顧客買知卡買產(chǎn)品時援，要應(yīng)用技雪巧與機(jī)智，升不能強(qiáng)行向?qū)櫩屯其N產(chǎn)飽品和項(xiàng)目。甚推薦項(xiàng)目或憲產(chǎn)品要從顧臟客角度出發(fā)制，學(xué)會換位雷思考，感同顯身受。樂出現(xiàn)異常情終況，不能慌槐張，不擴(kuò)大條影響，及時麗匯報上級。量四、創(chuàng)預(yù)約及標(biāo)準(zhǔn)完流程；草顧客預(yù)約管眼理是顧客管靠理的售后工姜作階段的重僑要內(nèi)容之一唐，預(yù)約質(zhì)量烘將直接影響黑營業(yè)收益和菌顧客皮膚問必題的解決，頌所以是個不父能出差錯的獻(xiàn)工作。御顧客預(yù)約必踐須根據(jù)顧客驢皮膚狀況的斜需要和適度拘的工作量進(jìn)撓行合理安排肉，形成預(yù)約鞏計劃。雙顧客預(yù)約由直該顧客的服督務(wù)美容師負(fù)牛責(zé)，由美容著顧問負(fù)責(zé)監(jiān)央督。婆顧客預(yù)約時貫間必須參照榮顧客資料的富空閑時間，野以免騷擾的饅顧客。洪預(yù)約流程及狗標(biāo)準(zhǔn)用語；沸電話預(yù)約標(biāo)糠準(zhǔn)方式；湖您好XXX搜小姐嗎？我絕是同仁堂容申顏?zhàn)o(hù)膚中心原XXX。加根據(jù)您的皮籍膚需要，今溉天該做皮膚誼護(hù)理了，您窩今天有空嗎種？葬今天有許多器顧客，如果使可以，我?guī)团蚰?wù)的時使間從0；0記0----隸---0；扣00；辱那我等您，昆不見不散！再見。昂準(zhǔn)確填寫預(yù)辰約表格洽詳細(xì)閱讀該竭顧客檔案，敏作好護(hù)理方獸案。蝶在顧客來前姜十分鐘準(zhǔn)備丙產(chǎn)品和用品份五、咨詢接破待流程及標(biāo)隊(duì)準(zhǔn)用語。御國際一流的銜美容院都遵具循一條規(guī)則御：戀咨詢成效決密定顧客成交房狀況。憑咨詢水平的棟高低主要評叮估三大因素餡：悶①毯咨詢流程合增理性；林②少咨詢內(nèi)容合垂理性；絮③夏咨詢語言合螺理性。本規(guī)廳定依據(jù)本院悼的經(jīng)營特點(diǎn)部和員工能力餡可能達(dá)到的匹高度設(shè)定。嗓了解顧客來嚇意：揭要等顧客立蝴停以后，聲煌音不要有催為促的感覺。備標(biāo)準(zhǔn)用語：鎮(zhèn)請問您是咨音詢還是做美滴容呢？元帶領(lǐng)顧客到紅需要的位置殼坐下：勝倒水是服務(wù)污規(guī)格問題，蹈所以都必須態(tài)倒。并且水芳溫要根據(jù)天猜氣和顧客的欣需要。賠標(biāo)準(zhǔn)用語：浙您請這邊坐疊，您請喝水賞。競了解顧客稱桂謂：去以便進(jìn)行溝糠通仗標(biāo)準(zhǔn)用語：顛自我介紹一膜下我是XX愿X號美容師依我叫XXX違很高興為您首服務(wù)，請問惰您貴姓？腎了解顧客美腹容史：騙這是針對陌妹生顧客，以廟便了解她對舌美容的認(rèn)識護(hù)和在其他美帥容院不滿意逢的地方。友標(biāo)準(zhǔn)用語：蒼您以前有做虎過美容嗎？聾了解顧客目豈前美容狀況監(jiān)：耳為診斷和咨盞詢矯正方向參。蔥標(biāo)準(zhǔn)用語：舌您最近一次郵的皮膚護(hù)理團(tuán)時間是什么太時候做的？識標(biāo)準(zhǔn)用語：識您家用什么北護(hù)膚品？虧標(biāo)準(zhǔn)用語：闖您工作單位細(xì)或是住址住推在附近嗎？氏進(jìn)入咨詢的三技術(shù)層面：艱詳細(xì)見《顧姥客咨詢和服煤務(wù)檔案》和例《皮膚問題即分析意見書智》。帶標(biāo)準(zhǔn)用語：嬸現(xiàn)在您需要尺做一下皮膚圖分析，好嗎愛？拒標(biāo)準(zhǔn)用語：院您皮膚現(xiàn)在寒的狀況是。癥。。。。?？箻?biāo)準(zhǔn)用語：卻您皮膚狀況敵可能的發(fā)展券態(tài)勢是。。肚。。。。衫標(biāo)準(zhǔn)用語：淹通過診斷，務(wù)我給您的專鵲業(yè)建議是。蟲。。。。。君，虹它可以通過遍XXX項(xiàng)目饞的護(hù)理來解滾決問題。浸進(jìn)入技術(shù)操膜作服務(wù)前的穿環(huán)節(jié)：些安排要及時略準(zhǔn)確。鐘標(biāo)準(zhǔn)用語：丘您好XXX宴小姐，我是左XXX號美立容師我叫X慮XX很高興梳為您服務(wù)，門請跟我來灑。匹標(biāo)準(zhǔn)用語：怖您這邊請，史需要幫您換添衣服嗎？這麗是您的鑰匙師，請妥善保匙管。壓備注：東本流程使用訂于陌生顧客祝和老顧客，郊老顧客則可速以簡略掉中期間的部分環(huán)鹽節(jié)。安六、例會制擺度懸例會是日常秀員工實(shí)施民描主監(jiān)督、群塑智管理的工嘉作平臺，是令公司和院方冬發(fā)布指令，勻安排事務(wù)，疲處理問題，健形式職權(quán)的逆組織形式。圾1、例會制之度要點(diǎn)已每天必須要圣有早晚的例纏會，（早例偉會10：0握0；晚例會果21：00族）一般店務(wù)步在會上處理嗎。洪原則上當(dāng)天暴員工的錯誤換，馬上制止死即可，并記肥錄在工作簿茂上。耗較嚴(yán)重的事漆況，必須馬趴上處理并記記載在本上。革臨時性緊急升的事必須馬冠上執(zhí)行，并摧記載在本上添。偉員工有任何單意見、建議粥、冤情不得攔在非例會時乏交頭議論，罷否則視為搬珍弄是非。智管理人員在乓工作現(xiàn)場的項(xiàng)任何命令，酒員工必須無盈條件服從并抱馬上執(zhí)行。撒任何對處罰贈單的拒簽的改行為，均雙雪倍處罰。劃所有待場待聞崗員工都必摔須參加例會嗚，例會期間宋，嚴(yán)禁吵鬧獄和手機(jī)聲響滅。廚2、例會執(zhí)彼行辦法此例行檢查衛(wèi)坦生、職業(yè)形級象和考勤。罷管理人員宣擾布上級的命龜令或通知。眾安排本日的遭工作，指派沒員工具體工她作內(nèi)容。岔表揚(yáng)前一天檔表現(xiàn)好的員訊工。示批評前一日名表現(xiàn)差的員秧工。彎表揚(yáng)該員工賺表現(xiàn)好的地荷方。期指出員工前尾一日做錯偵的地方滋講出制度里喊，對該錯誤栗行為的處罰席。電讓該員工和聞其他員工確陰認(rèn)上述的內(nèi)滲容是否準(zhǔn)確互。巴該員工在處趣罰單上簽字嫁。羊聽取被處罰憤的員工申訴階事由。踢聽取員工的滑意見、建議垮、要求和疑弟問。碑找犯錯的員厭工溝通，并植安慰和勸告親。黨如該員工的茄錯誤屬情有池可原并查有臺實(shí)據(jù)的，第滿二天例會提鏈請大家表決巖。孩表決60%掉以上意見通駕過免除處罰骨的，提請店萬長免于處罰徐。埋處罰單公開佩張貼在休息啞區(qū)。店例會召集和仗主持工作由茫店長負(fù)責(zé)。媽七、店堂管失理貫店堂管理銜主要要求作待到井然有序鐮，歸整劃一蔥，清潔衛(wèi)生襯、物品齊備描。美容院是炭提供美麗形評象的場所，罩做好自己的槍形象，美容寶院才能取信撫于顧客，取脊信于自身。夕門面是否干貍凈整潔，無百破損、無污牙垢？捏地面是否清寨潔？器具雜間物是否擺放哈整齊、備用宅？你燈光是否齊末備？光線是稀否充足？音腦樂是否播放丟，是否合乎提規(guī)定？敬接待處、休咬息處是否整轎潔？美容師悉簡介、產(chǎn)品讀介紹、促銷爪資料是否擺脹放有序，方組便顧客取看??？啄美容室是否哥整潔、舒適熊？美容設(shè)備邊、器具是否毛處于良好備努用狀態(tài)？罷產(chǎn)品陳列柜馳是否整潔，帥凸顯產(chǎn)品的艇質(zhì)感？陳列持造型是否吸奔引人？產(chǎn)品升陳列是否齊羨全？價格標(biāo)齊識是否清晰幫、準(zhǔn)確？料收銀處是否疾整潔？用品梯準(zhǔn)備是否齊歌全？該洗手間是咬否清潔、無員異味、無垃闖圾？尺消毒柜是欄否處于良好圓備用狀態(tài)？轉(zhuǎn)美容用品是蔽否按規(guī)定消視毒？攝美容院是否遞整體協(xié)調(diào)，珍讓人安寧愉唱快？虜上述各項(xiàng)具或體要求是否物參照店內(nèi)詳剛細(xì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行瞇？范八、考勤制賴度婆考勤是工作項(xiàng)得以開展的充基本保障。賢考勤制度的捷建立，確保臘美容院能夠偷有效分配員援工資源，進(jìn)喘行合理的分贈工合作。美上下班時間械：上班時間嬌9：00-尺21：00致，員工必須溉在上班前完影成簽到工作區(qū)。尊因工作需要固，員工必須陶服從加班。兩員工在工作斗時間內(nèi)因私版事外出必須潮填寫外出登確記表并有管嫁理人員簽字其為證。不得煮有兩人以上償同時外出。奔日常事況的壺管理用類別添界定疲時間妙權(quán)限激辦理程序匹處罰更寬限棍事假渾請假條上明哄確注明，非系病因的具體圓事由，被批馬準(zhǔn)假期的，斃視為事假萌三小時以上憲店長唉清楚填寫蘿事假條概--直屬上曬級簽字冊—碗店長簽字批銷準(zhǔn)滋待員工大會盜審核通過售經(jīng)總經(jīng)理核程實(shí)確實(shí)要脫棕崗休假的，符當(dāng)月表現(xiàn)無竭過錯的遷零星假漠上班期間要庫臨時有事外旅出，被批準(zhǔn)域假期的稼事假三小時是以下；病價合半天以下兇經(jīng)領(lǐng)班同意當(dāng)，在柜臺的鬧外出零星假撈單上詳細(xì)注原明外出時間跑（不準(zhǔn)時回肢店算曠工）琴無扣款溉病假棕請假條上明師確注明，具咬體事由是病鵲因的，被批柱準(zhǔn)假期的，級視為事假書半天以上搶清楚填寫孫病假條戰(zhàn)--直屬上灘級簽字軌—炎店長簽字批川準(zhǔn)緩待員工大會蝕審核通過賺總經(jīng)理核實(shí)樓確實(shí)要脫崗置休假的。尋當(dāng)月表現(xiàn)無逢過錯的。癥年假巾在本公司上君班滿一年的嘩員工，可享謙有年假，年本假的時間見施排休表。社十天傭清楚填寫錢年假條聰--直屬上厲級簽字勒—要店長簽字批憂準(zhǔn)杏無薪水無扣北款門騙假復(fù)休假事實(shí)與肝事假、病假惡條上陳述的糧原因不符的栽不論多少時匹間舊清楚填寫發(fā)荷現(xiàn)騙假事實(shí)字經(jīng)過---香全店通報音100/次悠起至開除冷曠工蠶上班時間后競兩個半小時壓未到崗、未托調(diào)休、鈔請假未獲準(zhǔn)寬，但上班時疼間兩個半小廈時不在崗的熄，廟開會或其他找要求集體到繡位的時間，邊兩個半小時鏟無故不到的憶。敵上班未簽到男。騙4料小時內(nèi)算半擱天；4小時崗以上算一天賺清楚填寫事勻?qū)嵔?jīng)過--歷-全店通報適待員工大會尖審核通過泉遲到恐與自己的早膊晚班有差異袋的算為遲到牢（非調(diào)班情齒況下）寨以非簽錯考盞勤表的工作產(chǎn)記錄為準(zhǔn)，超當(dāng)月累計垃上班不到崗仁時間2小時妨半以下類見公司統(tǒng)計沿，如有疑義賢72小時內(nèi)顧到公司核實(shí)沈。所待員工大會勇審核通過譜經(jīng)總經(jīng)理核匆實(shí)情由可原味，查有實(shí)椐些。潮早退參1、上班時歇間未到離開撒工作崗位的猴算為早退屈以非簽錯考悠勤表的工作甲記錄為準(zhǔn)，乎當(dāng)月累計物下班時間未溝到，不經(jīng)公沙司同意下班拾的順見公司統(tǒng)計歐，如有疑義夸72小時內(nèi)場到公司核實(shí)堤。標(biāo)一分鐘扣一拳元蜜滿勤獎制當(dāng)月上班時養(yǎng)間達(dá)到法定倡時間且不遲倆到，不早退文、不曠工、哪不騙假的（鼻許可換班、捎調(diào)休）至以一個月為繩計算周期匯見公司統(tǒng)計惜，如有疑義到72小時內(nèi)釘?shù)焦竞藢?shí)團(tuán)。痰待員工大會腦審核通過惕換班啞調(diào)休/借休笑上班時間不索足沒有滿勤蓬獎玩5攪、休假管理盛緊急事況電崖話請假，事挖后辦理規(guī)范麥?zhǔn)掷m(xù)。屈無薪休假不顫休者以當(dāng)月材日平均薪資較抵算。品無薪休假以域當(dāng)年休完為駁限不累計到豐下年。泉每月休假天敘數(shù)參照下表繼（每月不休筋者，以當(dāng)月陪平均薪資計斃算補(bǔ)發(fā)抵算兼，如只一天禿即補(bǔ)助10策元）罩1土2努3擦4疲5鬧6肅7中8鼓9唱10涼11三12劑月分慈天數(shù)匹6、排休制秀度聞每月25號閉后，由店長掀決定總休息眾時間，由員歡工抓鬮決定芒自己的休假辨日，如員工銀臨時有事，中可填寫調(diào)休稅表后，自行挺挑休。歪時間番員工膏時間啞員工賀時間些員工謙九、工作紀(jì)特律和制訂要服領(lǐng)谷因工作紀(jì)律房致同仁堂員槽工：稅沒有規(guī)矩不谷成方圓；立扇法無度無方維無圓；法不駱服眾官逼民柳反；法不律彩己無法律人銅；領(lǐng)導(dǎo)立行器法度尊嚴(yán)；妹法度尊嚴(yán)百烤事通暢；立威法為事行法票于人；法不河對人成事在凱人；人歸其政位事歸其效膊；人本管理攀上下一心。午群智管理，碗共同決策完：君制度的起草嚼由店長負(fù)責(zé)至，集制度的增刪診經(jīng)由60%尸以上的員工瘡表決通過后驕報公司批準(zhǔn)傻。沾領(lǐng)導(dǎo)帶頭、資民主監(jiān)督：誰管理人員犯釘錯，員工檢于舉的。處罰辦款給員工作貧為獎勵，并最按員工的要栽求給予保密柔。發(fā)現(xiàn)員工甩違規(guī)違紀(jì)，貞管理人員不辰執(zhí)行制度的簽、按情節(jié)雙堵倍處罰管理慘人員。它區(qū)別對待，挽律上為先：諷管理人員違毒反制度雙倍唯處罰，公司聚領(lǐng)導(dǎo)四倍處刃罰。掀取之于民，樸用之于民：濤除物品損壞拖，營業(yè)損失錯的扣款之外訊，其他類型軟的處罰款計嗽入公益金，刮用于員工。姐人性關(guān)懷，跪團(tuán)隊(duì)精神：鑼公益金將優(yōu)啄先給有實(shí)際職困難的員工屬作補(bǔ)助。雕工作紀(jì)律暫癢行條例：沖目前只制訂脆基本原則和績框架，詳細(xì)跡內(nèi)容由管理信人員帶領(lǐng)員追工，依據(jù)實(shí)眨際需要制訂登，并通過員飽工大會表決第通過后正式耳執(zhí)行。霞備注：輝目前同仁堂青美容院員工哀已經(jīng)調(diào)整到都可以自己制多訂制度，自謠我約束的狀艱況，所以本荷手冊無須再貪寫細(xì)則。男十、崗位與桑職責(zé)規(guī)范哭企業(yè)由人組汁成，員工有奔清晰的工作反定位，做到警有職、有責(zé)硬、有權(quán)、有唇利，才能實(shí)爛現(xiàn)企業(yè)的目婚標(biāo)，稿但考慮到本班美容院的實(shí)喬際情況，本佩手冊只做到禿崗位與職責(zé)早規(guī)范。雖1、美容師逗和美容院管炎理者應(yīng)具備雷的資質(zhì)條件謠具備豐富的怪美容化妝品匯知識，熟練漸掌握產(chǎn)品的劇性能、功效根、使用方法睜。笛了解皮膚的貓類型及根據(jù)莖不同膚色、奴不同季節(jié)及呼顧客需求，忍設(shè)計美容及澆護(hù)理方案。噸具備一定的擇醫(yī)學(xué)美容知晌識。致具較強(qiáng)的溝肥通能力和一紅定的心理學(xué)誠知識，準(zhǔn)確課了解顧客需迅求，并提供巖相關(guān)咨詢服地務(wù)。纖掌握美容化嘉妝品的流行烤特征、產(chǎn)品薪周轉(zhuǎn)，敏銳可掌握新的生俗活資訊，如肺：服飾、禮根儀等。宵具專業(yè)而熟融練的美容護(hù)劍理技術(shù)。免掌握相當(dāng)?shù)莫z顧客接待、盼服務(wù)技術(shù)。駕具一定的產(chǎn)假品推銷技巧粒。爺2、美容荒顧問的職責(zé)淋協(xié)助店長擔(dān)擇當(dāng)美容院的位日常事務(wù)處故理人的職責(zé)虹。受負(fù)責(zé)對美容沃師、美容助筐理的技術(shù)指飼導(dǎo)、服務(wù)指化導(dǎo)，對美容淋師的技術(shù)、國服務(wù)水準(zhǔn)的斯提升負(fù)責(zé)。尤負(fù)責(zé)美容師亭、美容助理吸的日常管理悶。過對顧客檔案媽的建立、整銅理、分析運(yùn)杯用負(fù)責(zé)，活要用顧客資源廁。搏對美容院服康務(wù)項(xiàng)目的設(shè)搞置、價格的慢制定，向店淋長提出建議聲。膝物料、產(chǎn)品否的領(lǐng)取、使哄用實(shí)行全過倦程管理。師設(shè)計服務(wù)項(xiàng)璃目及顧客服少務(wù)方案。屠對店內(nèi)的產(chǎn)心品銷售業(yè)績拘負(fù)責(zé)。剩提出美容院霧內(nèi)部技術(shù)競謹(jǐn)賽、業(yè)績競筆賽施行方法識。質(zhì)備注：圈本項(xiàng)內(nèi)容需謀要極為專業(yè)幟的顧問才能宇執(zhí)行，同仁狀堂目前還需掠要加緊培養(yǎng)菠。矛美容師的職潮責(zé)格以良好的儀毛態(tài)、精神，抱為顧客提供言專業(yè)化的美相容服務(wù)。需以專業(yè)的美該容知識，為遙顧客度身提倦供美容咨詢酷情報和美容帽方案。小以誠懇的心侄態(tài)，與顧客到理性溝通，頂掌握顧客內(nèi)都在需求。偷以服務(wù)的理偽念，注重自根我修養(yǎng)，并薄提升個人的設(shè)美容技術(shù)。冬責(zé)化妝品、侍護(hù)膚品、美祥容工具的補(bǔ)容充、清潔、尺消毒等工作潔，為顧客提押供整潔、舒英適的服務(wù)環(huán)銹境。質(zhì)認(rèn)真填寫霉顧客檔案，是進(jìn)行經(jīng)常性燦整理分析，集隨時掌握重餓點(diǎn)顧客的美挽容護(hù)膚狀況嫂，便于采取岔更專業(yè)更具甩實(shí)效的服務(wù)碧對策。嶺學(xué)會并養(yǎng)成刑贊美顧客的愈好習(xí)慣，成甚為顧客信賴之的美容專家攀。蓋掌握對顧客給的面對面銷暢售產(chǎn)品的技筋巧，提升營鼻業(yè)業(yè)績。底按工輪號，鑄不得擅自挑暫選客人。膽對美容助與理的工作進(jìn)縮行指導(dǎo)、考煙核。獨(dú)負(fù)責(zé)接待區(qū)雅、休息區(qū)（聽等候區(qū)）的吧衛(wèi)生清潔和畢物品整理工逆作。阻美容助理的猴職責(zé)皺接受美容師俗的工作指派縫，配合美容宇師做好營業(yè)蓋的各項(xiàng)準(zhǔn)備摟工作和顧客顯服務(wù)。菠每天營業(yè)波前，會同接參待員檢查客鋸人預(yù)約登記敞情況，并掌彩握美容師輪惑休情況。著整理、補(bǔ)充籮營業(yè)環(huán)境、草物品，保證耐各種設(shè)施、阻用具、物品眾處于良好的津備用狀態(tài)，之維護(hù)店內(nèi)及攝操作區(qū)的衛(wèi)康生。渠隨時掌握共顧客服務(wù)項(xiàng)策目的變動，凳及時通知前葬臺接待人員筐。遙接受美容師筒的指導(dǎo)，提末高自身的技漂術(shù)及顧客接扭待水準(zhǔn)。乓負(fù)責(zé)接待來區(qū)、休息區(qū)消（等候區(qū)）合的衛(wèi)生清潔軋和物品整理舌工作。懇5、刃店長的職責(zé)渴隸屬公司直樂接管理，全逝面主持美容勸院工作，內(nèi)塘容如下：姿決定經(jīng)營項(xiàng)刺目的設(shè)置，財不斷規(guī)范和束完善美容院盲的管理制度淺。貨定時向上匯丹報制度表現(xiàn)疏、員工動態(tài)天、營業(yè)及服割務(wù)狀況?；蹧Q定員工的振使用，并根燃據(jù)制度核定害員工的升級街、續(xù)約、離賀職等人事工再作。膀組織召開管愁理會議，協(xié)粥調(diào)各環(huán)節(jié)的散工作，監(jiān)督莫員工的工作帽表現(xiàn)，并及桌時予以表揚(yáng)購和批評。辰為保障店內(nèi)愛的最高利益節(jié)，保留突發(fā)落性或特殊事擠務(wù)的最終決同策權(quán)。竊對員工大會柴同意赦免的劈部分違規(guī)違胖紀(jì)但情有可臉原，查有實(shí)泊據(jù)的行為，記行使赦免權(quán)掩。藝領(lǐng)班或美容雞顧問不在時碗，兼任其的器所有工作。典負(fù)責(zé)店內(nèi)其構(gòu)他保障營業(yè)堆正常運(yùn)作的施事務(wù)的處理紫。臺十一、美容沃院店長每日勒工作流程窄時段阿工作項(xiàng)目劃工作重點(diǎn)止AM：朵8深:荒30律—開9馬:刃30乏(瞎此時段，視旺各店?duì)I業(yè)時斃間而定）液1、晨會（嘩每日一次）糖工作要項(xiàng)宣狠達(dá)慧2、人員狀圾況確認(rèn)軟出勤、休假積、輪班、人珍力配置、服汽裝、儀容及臉精神狀況。巡3、店內(nèi)狀虎況確認(rèn)束1）店內(nèi)貨阿品（櫥窗、三陳列架）陳集列、補(bǔ)貨、可促銷以及衛(wèi)眾生清潔狀況熟2）各功能角區(qū)狀況、設(shè)想備儀器檢查熱及周轉(zhuǎn)他（霉備品）狀況榨專用工具器往材的清毒處俱理從收銀人員、津零找金、備讓品通訊接待真區(qū)域狀況政4、昨日營粉業(yè)狀況確認(rèn)騙1）營業(yè)額辯2）來客數(shù)卡3）客單價種4）客項(xiàng)目詳數(shù)織項(xiàng)目單價辣未達(dá)預(yù)算的沾人員及項(xiàng)目也AM：金9林:筋30課—諒10詳:常30朵1、開店?duì)钅r檢查倒1）人員、省測試、試用士、貨品設(shè)備絲、促銷等緒牢。頑2）入口處漠，地面清潔交，背景音樂嚇，燈光照明犬，宣傳資料漸，材料準(zhǔn)備詠，物品消毒祖等就緒狀況哄。撇2、行動計常劃重點(diǎn)確認(rèn)宅1）營業(yè)計國劃劑2）出勤計顫劃齡3）教育計逃劃馬4）銷售計闊劃肆5）其他（延競爭店調(diào)查結(jié)等）圖AM：10亦:她30桂——統(tǒng)11橡:訴30首1、營業(yè)問窯題點(diǎn)追蹤暗1）昨日營恩業(yè)未達(dá)目標(biāo)呢的項(xiàng)目及人爬員原因分析垮、改善殖針對營業(yè)問往題點(diǎn)，指示據(jù)有關(guān)人員限厭期改善。彈2）針對營熟業(yè)問題點(diǎn)，塌指示有關(guān)人賠員限期改善慌。吐2、店內(nèi)貨柿品態(tài)勢追蹤灑1）欠品確肢認(rèn)追蹤。激2）重點(diǎn)貨憂品，季節(jié)貨建品的備貨及讀展示確認(rèn)。倍3）時段別柳營業(yè)額確認(rèn)嘉。洞AM：11干:騾30挑—充PM：1泡:串30色1、庫存狀筑況確認(rèn)狗1）庫存品童項(xiàng)，數(shù)量及贊管理情況了省解及特點(diǎn)側(cè)2、營業(yè)尖帝峰態(tài)掌握假1）各項(xiàng)目克人員表殃及革促銷活動展闖開。茂2）接待服籍務(wù)人員的調(diào)昆度支援答3）接待及型時性收銀環(huán)頭節(jié)的服務(wù)品迅質(zhì)及改善。粉3、午餐澡PM：1灘:背30查—勵3范:雪30船1、競爭店航調(diào)查什1）同時段龜與本店?duì)I業(yè)溉狀況比較（屬來客數(shù)、促瘦銷狀況、人逃員表現(xiàn)）沙2、店內(nèi)會雄議攀1）人員分規(guī)配及協(xié)調(diào)事響項(xiàng)勵2）如何達(dá)完成當(dāng)日營業(yè)勺目標(biāo)慣3、教育訓(xùn)寒練蘭1）新進(jìn)人守員在職訓(xùn)練歌2）內(nèi)部技射術(shù)競賽巾3）模擬場占景及角色扮址演。焰4、重點(diǎn)顧具客預(yù)約及溝權(quán)通鍛1）重點(diǎn)顧勝客的電話：亡拜訪、問候漂、意見征詢咽。數(shù)2）重點(diǎn)項(xiàng)泳目推介蝶PM：3兄:籌30貧—將5預(yù):浙30倦1、時段別縫、人員別營覺業(yè)額確認(rèn)庫1）日營業(yè)野額達(dá)成度，郊人員營業(yè)額用確認(rèn)，項(xiàng)目瀉營業(yè)額確認(rèn)準(zhǔn)及應(yīng)對尖峰御時段的重點(diǎn)扣指示。略1、店內(nèi)態(tài)固勢巡視，檢蛛查及指示結(jié)1）人員、持燈光、音樂咱、衛(wèi)生、設(shè)籠備、促銷、管接待等環(huán)境駕整理及改善胖指示嘴2）店內(nèi)促刪銷、廠方導(dǎo)攝師配