PAGEPAGE7商業(yè)銀行的組織結(jié)構(gòu)認(rèn)知一、商業(yè)銀行內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)一國(guó)商業(yè)銀行內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置，要受該國(guó)商業(yè)銀行的制度形式、經(jīng)營(yíng)環(huán)境等各種因素的制約。即使在一個(gè)國(guó)家采取同一制度形式的商業(yè)銀行由于經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)條件等方面存在的差異，各國(guó)商業(yè)銀行內(nèi)部機(jī)構(gòu)的話(huà)置也會(huì)有所不同。但是，就總體來(lái)說(shuō)，商業(yè)銀行內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)一般分為三大機(jī)構(gòu)，即決策機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)。下面以股份制商業(yè)銀行為例介紹其內(nèi)部職能機(jī)構(gòu)的設(shè)置。（一）決策機(jī)構(gòu)商業(yè)銀行的決策機(jī)構(gòu)包括股東大會(huì)和董事會(huì)。股東大會(huì)是商業(yè)銀行最高權(quán)力和決策機(jī)構(gòu)，由全體普通股東組成。商業(yè)銀行的任何重大決策都需經(jīng)過(guò)股東大會(huì)通過(guò)才有效。它的權(quán)力是通過(guò)法定的投票表決程序選擇和粵免董事、贊成或否決決策事項(xiàng)，從而間接地影響商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理，亨現(xiàn)其控制權(quán)。股東大會(huì)一般由董事會(huì)組織召開(kāi)，董事長(zhǎng)是股東大會(huì)的主席。如果部分股東要求召開(kāi)股東大會(huì)，須經(jīng)董事會(huì)研究決定。如果監(jiān)事會(huì)認(rèn)為必要，可以直接召開(kāi)股東大會(huì)。召開(kāi)股東大會(huì)時(shí)，股東有權(quán)聽(tīng)取商業(yè)銀行的一切業(yè)務(wù)報(bào)告，有權(quán)對(duì)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理提出質(zhì)詢(xún)。但是每個(gè)股東的表決權(quán)是由其持有的股份決定的，因此，持有多數(shù)股份的大股東對(duì)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)決策有決定性影響，而一般股東對(duì)經(jīng)營(yíng)決策的影響并不大，所以，股東大會(huì)的表決權(quán)實(shí)際上是操縱在少數(shù)幾個(gè)大股東手里。董事會(huì)由股東大會(huì)選舉產(chǎn)生，并代表股東執(zhí)行股東大會(huì)的決議。董事會(huì)的職責(zé)：一是確定商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)政策，二是選聘商業(yè)銀行的高級(jí)管理人員，三是設(shè)立各種委員會(huì)如執(zhí)行委員會(huì)、審計(jì)委員會(huì)、貸款委員會(huì)、稽核委員會(huì)等，以貫徹董事會(huì)的決議，監(jiān)督銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（二）監(jiān)督機(jī)構(gòu)商業(yè)銀行的監(jiān)督機(jī)構(gòu)包括股東大會(huì)選舉的監(jiān)事會(huì)和董事會(huì)下設(shè)的稽核委員會(huì)。監(jiān)事會(huì)由股東大會(huì)選舉產(chǎn)生，執(zhí)行對(duì)董事會(huì)、行長(zhǎng)及整個(gè)商業(yè)銀行管理的監(jiān)督權(quán)。監(jiān)事會(huì)的職責(zé)有檢查執(zhí)行機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和內(nèi)部管理，并對(duì)董事會(huì)制定的經(jīng)營(yíng)方針和決策、制度及其執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并督促限期改正。（三）執(zhí)行機(jī)構(gòu)商業(yè)銀行的執(zhí)行機(jī)構(gòu)包括行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)及各職能部門(mén)。行長(zhǎng)是商業(yè)銀行的執(zhí)行總管，是商業(yè)銀行內(nèi)部的首腦。行長(zhǎng)一般由具有經(jīng)營(yíng)管理商業(yè)銀行的專(zhuān)門(mén)知識(shí)和組織才能、忠于職守、善于決策的人士擔(dān)任。行長(zhǎng)的職責(zé)是執(zhí)行董事會(huì)的決議；組織商業(yè)銀行的各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；組織經(jīng)營(yíng)管理班子，提名副行長(zhǎng)及各職能部門(mén)的經(jīng)理等高級(jí)職員的人選，并報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)；定期向董事會(huì)報(bào)告經(jīng)營(yíng)情況；招聘和解雇有關(guān)員工，并對(duì)員工實(shí)行獎(jiǎng)懲等。商業(yè)銀行的職能部門(mén)可以分為兩個(gè)層次：1．業(yè)務(wù)部門(mén)。負(fù)責(zé)分支行層次業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的拓展，以最大限度地滿(mǎn)足不同層次、不同類(lèi)型客戶(hù)的不同需求，有不斷細(xì)化的趨勢(shì)。(1)零售銀行業(yè)務(wù)部。主要負(fù)責(zé)零售銀行業(yè)務(wù)的拓展；服務(wù)的客戶(hù)對(duì)象包括大眾客戶(hù)、高端客戶(hù)以及特殊類(lèi)型的客戶(hù)。(2)公司銀行業(yè)務(wù)部。主要負(fù)責(zé)公司類(lèi)型的客戶(hù)，滿(mǎn)足其投融資、結(jié)算等方面的需求。(3)銀行同業(yè)業(yè)務(wù)部。主要負(fù)責(zé)與商業(yè)銀行、證券公司、保險(xiǎn)公司、信托公司等之間的業(yè)務(wù)。(4)國(guó)際銀行業(yè)務(wù)部。主要開(kāi)展國(guó)際投融資、進(jìn)出口融資以及外幣相關(guān)業(yè)務(wù)。訓(xùn)(囑5)電子銀擊行業(yè)務(wù)部。郵主要負(fù)責(zé)自鄰助金融服務(wù)寧、鬼話(huà)銀行沾業(yè)務(wù)、景銀行業(yè)務(wù)以份及網(wǎng)上銀行執(zhí)業(yè)務(wù)。誰(shuí)毯(6)銀行海柜臺(tái)營(yíng)業(yè)部胖。主要負(fù)責(zé)亂在銀行柜臺(tái)汁處理的現(xiàn)金形業(yè)務(wù)和非現(xiàn)脈金業(yè)務(wù)。據(jù)嚷2旺．業(yè)務(wù)支持午與保障部門(mén)不，主要負(fù)責(zé)魂各種業(yè)務(wù)品勇種舶開(kāi)發(fā)和慈管理，，為竹業(yè)務(wù)、市場(chǎng)蘇拓展部門(mén)和腥一線(xiàn)柜臺(tái)提膚供支持手段儀。業(yè)務(wù)支持摸部門(mén)有整合貢成兩類(lèi)部門(mén)假的趨勢(shì)：一舟類(lèi)部門(mén)管理作網(wǎng)點(diǎn)的日常搞事務(wù)，常為橋一個(gè)綜合的徒大部門(mén)；另奔一類(lèi)部門(mén)投船入更多的精測(cè)力用于新業(yè)紛務(wù)、新產(chǎn)品黎的開(kāi)發(fā)和管偷道工作，；奪專(zhuān)業(yè)化色彩瘦較濃。票(戒1)支行管宰理部(或支羞行服務(wù)部)績(jī)。主要負(fù)責(zé)推統(tǒng)籌銀行分佛布在各部門(mén)瑞對(duì)支行的常華規(guī)性管理和增服務(wù)，從而稠可以將銀行趙其他業(yè)務(wù)管北理部門(mén)從常陽(yáng)規(guī)性管理事孕務(wù)中解放出遵來(lái)從事更加撤富有創(chuàng)造性行的工作。條(腐2)放款部碌(或營(yíng)業(yè)部恥、交收部)見(jiàn)。獨(dú)立于信浴貸審批部門(mén)居和會(huì)計(jì)部門(mén)傾，負(fù)責(zé)放款輸出賬等操作么，一般清算果、核算和出災(zāi)納管理職能熟也放在這個(gè)賽部門(mén)；瞇(股3)工作研樂(lè)究部。主要擇是對(duì)工作制競(jìng)度、業(yè)務(wù)流新程、操作規(guī)崗范進(jìn)行研究享、評(píng)估和改誤進(jìn)。銀行市途場(chǎng)研發(fā)部附活帶有這方面貌的職能；但塞實(shí)際上這方苗面的工作量應(yīng)相當(dāng)大，由代一個(gè)專(zhuān)門(mén)部玉門(mén)進(jìn)行工作斷研究以配合債銀行的系統(tǒng)能再造、業(yè)務(wù)亦流程重組已彩顯非常必要齊。鴉(兇4)押匯中懂心。實(shí)際上框已發(fā)展成負(fù)蹤責(zé)國(guó)際業(yè)務(wù)叫單證處理的恐操作部門(mén)。芳銀行國(guó)際業(yè)葉務(wù)部門(mén)兼有妖押匯中心的法操作職能和隸業(yè)務(wù)拓展部握門(mén)的拓展職貸能，只能是外一種過(guò)渡時(shí)精期的選擇。稀宣(踏5)風(fēng)險(xiǎn)管盛理部。國(guó)外脾銀行的風(fēng)險(xiǎn)五管理部主要盟負(fù)責(zé)為銀行課經(jīng)營(yíng)中可能沈遇到的各種呆風(fēng)險(xiǎn)設(shè)置風(fēng)庭險(xiǎn)控制指標(biāo)蓋、風(fēng)險(xiǎn)控制釣量化參數(shù)和井風(fēng)險(xiǎn)控制對(duì)輩策，與銀行慶的風(fēng)險(xiǎn)管理峰部職能有較卻大差異。銀掀行風(fēng)險(xiǎn)管理棵部實(shí)際上履伸行的是國(guó)外照商業(yè)銀行中鞭票據(jù)及抵押柜品管理部和史信貸復(fù)核部帶的職能，信稿貸風(fēng)險(xiǎn)管理接的職能只盡瑞到了一部分衰。摸(6)鳴會(huì)計(jì)部。負(fù)淋責(zé)全行所有輔會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)管曠理，但不負(fù)萍責(zé)核算、清多算和稽核等嫂事務(wù)，這些閑事務(wù)分別歸稅人放款部或翅稽審部門(mén)。端(筐7)計(jì)劃財(cái)闖務(wù)部。負(fù)責(zé)妻全行總體業(yè)志務(wù)數(shù)據(jù)、財(cái)首務(wù)數(shù)據(jù)的分勞析、財(cái)務(wù)預(yù)貢算、內(nèi)部費(fèi)歉用管理、資證金管理和考刻核等工作。躬下屬有管理鼓會(huì)計(jì)組，負(fù)倦責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)從倦收益性、風(fēng)華險(xiǎn)性以及結(jié)滿(mǎn)構(gòu)情況等方須面進(jìn)行分析繩。皇(按8)信貸管汪理部。對(duì)貸帶款既作實(shí)質(zhì)往性審查，也采作形式性審拿查。誓(丹9)人力資游源管理部。勇(占10)法律額事務(wù)部。除爐法律事務(wù)外崗，還負(fù)責(zé)部須分貸后保全昏工作。有些率銀行法律事敢務(wù)職能是放鼠在其他部門(mén)萬(wàn)，如辦公室況、公共關(guān)系仙部、放款部豪等。雙(壟11)總務(wù)橡部。國(guó)外一拐般將總務(wù)、方后勤、保衛(wèi)致等部門(mén)職能海集成到一起足。扛國(guó)外商業(yè)銀移行分支體系積結(jié)構(gòu)一般由斗2采—臨3個(gè)層次構(gòu)痕成，如德國(guó)鋒銀行分支體像系結(jié)構(gòu)為：妖(1)管理燙中心或總部潔。該行在世結(jié)界各地設(shè)有絹四個(gè)管理中踏心，四個(gè)管炭理中心的權(quán)搜限一樣，每雨天全系統(tǒng)的扶經(jīng)營(yíng)情況都悟要匯總，四紅個(gè)管理中心輕24小時(shí)交崖替對(duì)全球分賠支機(jī)構(gòu)進(jìn)行棕管理。冬(2)彎總按行。在管理魂中心領(lǐng)導(dǎo)下逢，對(duì)分行的紅業(yè)務(wù)進(jìn)行舒管理。鴉(3)分行墾。其特點(diǎn)是崖機(jī)構(gòu)越往下肺走，業(yè)務(wù)范瓣圍、權(quán)限、僅客戶(hù)越小。代當(dāng)前，全球釣掀起一股扁后平化浪潮，倒分支機(jī)構(gòu)管在理層次減少暫，管理幅度惹增大，結(jié)構(gòu)掀相應(yīng)演變?yōu)榘婀芾碇行幕蛘\(chéng)總部、分行免、網(wǎng)點(diǎn)；或豎進(jìn)一步演變戲或總部、分督行(網(wǎng)點(diǎn))班。擇二、三種典貪型的銀行組周織結(jié)構(gòu)顏從全球的經(jīng)竟驗(yàn)來(lái)看，銀耍行業(yè)務(wù)的發(fā)脊展基本上是任沿著地域、湊產(chǎn)品和客戶(hù)漏這三個(gè)維度怎進(jìn)行的，與截此相對(duì)應(yīng)，妹銀行的組織鼠結(jié)構(gòu)次也基本蛛以廢這三者的關(guān)鍛系來(lái)進(jìn)行組滴織的。在過(guò)忙去的半個(gè)世工紀(jì)中，巨業(yè)柴的典型組織吐結(jié)構(gòu)隨著市瞇場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境肝的變化，經(jīng)弱歷了從以榆組糖織結(jié)構(gòu)到以緣產(chǎn)品為中心繪的組織結(jié)構(gòu)偽，再朝著以占客戶(hù)為中心凍的發(fā)展。片1香．以地域?yàn)榭又行牡慕M織咸結(jié)構(gòu)，最典輪型的就是分樹(shù)支行制，按籮銀行機(jī)構(gòu)設(shè)喇置和管理。渣銀行的管理稅是按照區(qū)域針進(jìn)行的，在那每一個(gè)由最設(shè)高授權(quán)人負(fù)鄙責(zé)該地區(qū)的貼所有業(yè)務(wù)的沖開(kāi)展。腦煉2．以產(chǎn)品蕩為中心的組劣織結(jié)構(gòu)，是壁按照銀行的友業(yè)務(wù)和產(chǎn)品鈴來(lái)設(shè)置部門(mén)闊機(jī)構(gòu)，銀行薯的業(yè)務(wù)開(kāi)展辮是以產(chǎn)品線(xiàn)顏為主導(dǎo)的，德每一條產(chǎn)品傲線(xiàn)都有一個(gè)橫最高的負(fù)責(zé)習(xí)人，其負(fù)責(zé)普該產(chǎn)品線(xiàn)內(nèi)動(dòng)所有的業(yè)務(wù)還在銀行所涉袋足的區(qū)域內(nèi)車(chē)的運(yùn)營(yíng)。國(guó)統(tǒng)際性銀行由毅于其活動(dòng)范稻圍的廣泛，受同時(shí)也存在顏按照地區(qū)或校國(guó)家設(shè)置的懇機(jī)構(gòu)，但是漸在實(shí)際的經(jīng)蹲營(yíng)中，產(chǎn)品機(jī)線(xiàn)的負(fù)責(zé)人尼擁有業(yè)務(wù)決潛策權(quán)力，而石區(qū)域負(fù)責(zé)人陸只擁有協(xié)調(diào)精的權(quán)力，即廢在產(chǎn)品和區(qū)礦域兩維中，黃決策權(quán)力的善分配是以產(chǎn)塊品線(xiàn)為主，校以區(qū)域?yàn)檩o敗。這種組織溜結(jié)構(gòu)以貸花旗集團(tuán)、違匯豐銀行、被德意志銀行豈等國(guó)際性銀惠行的矩陣式拼管理為典型鍋。挺3細(xì)．以客戶(hù)為鮮中心的組織臘結(jié)構(gòu)，哭‘站是按照不同奪客戶(hù)群來(lái)設(shè)后置部門(mén)機(jī)構(gòu)乓，銀行的業(yè)考務(wù)開(kāi)展是以虧按照客戶(hù)設(shè)訊置的戰(zhàn)略業(yè)鐘務(wù)單位為主鞠導(dǎo)的，每一爬個(gè)客戶(hù)戰(zhàn)略急業(yè)務(wù)單位都趕是相對(duì)獨(dú)立唇的運(yùn)作主體劍，可以存在怒產(chǎn)品和地區(qū)喝的子戰(zhàn)略業(yè)瘦務(wù)單位。這洲種組織結(jié)構(gòu)饞剛剛產(chǎn)生，襲尚未完全成泰熟，也尚未發(fā)被廣泛采用雀，典型的例筐子是摧荷蘭銀行2爸002帳年開(kāi)始實(shí)施朋的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)從單位模式。養(yǎng)壇從悟國(guó)際性銀行響的實(shí)踐來(lái)看畢，表面上荷淹蘭銀行與其祝他國(guó)際性銀頃行都是采取園戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單股位的模式，沈但是，以花帖旗銀行和荷慚蘭銀行的對(duì)委比就可以看故出，頓花旗銀行扯的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)敗單位模式中鎮(zhèn)產(chǎn)品主導(dǎo)塞的特征非常棄明顯。雖然燥一級(jí)戰(zhàn)略業(yè)吹務(wù)單位是以扶客戶(hù)為標(biāo)幼準(zhǔn)進(jìn)行劃分田的，但是夾二級(jí)戰(zhàn)略業(yè)扛務(wù)單位冤擁有很大的蒙業(yè)務(wù)權(quán)力，屬并且還有地兩區(qū)的橫向?qū)訋Z面，具有很幻明顯的矩陣段結(jié)構(gòu)特征。岸荷蘭銀行則廊是以客戶(hù)群片形成最高層誓次的戰(zhàn)略業(yè)間務(wù)單位，然怎后在其下根漢據(jù)客戶(hù)群的數(shù)特點(diǎn)形成產(chǎn)跪品和地域的箱子戰(zhàn)略業(yè)務(wù)哄單位，由此蠶在集團(tuán)內(nèi)部料形成三維-密伯客戶(hù)、產(chǎn)品吧和地域的戰(zhàn)況略業(yè)務(wù)單位柔結(jié)構(gòu)。并且恰二級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)帆略業(yè)務(wù)單位漏的業(yè)務(wù)權(quán)力捆相對(duì)較小，備不存在橫向閣的地區(qū)層面六，是比較完太全意義上的牛戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單荒位。至未來(lái)皂的業(yè)務(wù)嗚中，并且母游體銀行也能表夠通過(guò)并購(gòu)也加強(qiáng)其相關(guān)進(jìn)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)搖單位在被并耐購(gòu)銀行所在部的地域的競(jìng)度爭(zhēng)地位。衰從譜銀行內(nèi)部管享理的復(fù)雜程捐度來(lái)看，戰(zhàn)拍略業(yè)務(wù)單位筍結(jié)構(gòu)遠(yuǎn)比分棟支行制要復(fù)播雜在銀行外惑部市場(chǎng)環(huán)境奉變化加快，地客戶(hù)需求越疊來(lái)越綜合化邪的條件下，蠻銀行必須及說(shuō)時(shí)進(jìn)行內(nèi)部勢(shì)的調(diào)整以適根應(yīng)外部的變禽化，必須進(jìn)群行更多的內(nèi)途部協(xié)調(diào)，而慘且有更多的果業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)(咳原來(lái)由客戶(hù)勝自己處理的戀業(yè)務(wù)環(huán)節(jié))礎(chǔ)留給銀行來(lái)兔處理，這必駐然導(dǎo)致內(nèi)部頂管理的復(fù)雜昏化，對(duì)內(nèi)部嘆管理的要求拴提高。神三、商業(yè)銀升行組織體系除的發(fā)展趨勢(shì)下1禽．組織形態(tài)饅正在從企業(yè)癥家型組織向蝕協(xié)作型組織盡過(guò)渡邪協(xié)拼作型組織(顯即矩陣式組順織)同時(shí)強(qiáng)序調(diào)職能作用僻和利潤(rùn)中心魯作用，也就彩是說(shuō)，其組戶(hù)織結(jié)構(gòu)為矩走陣結(jié)構(gòu)，收受人劃分、轉(zhuǎn)澇移定價(jià)、成默本攤銷(xiāo)等都痕比較復(fù)雜。鼠效績(jī)考核和慈獎(jiǎng)勵(lì)要兼顧辨各業(yè)務(wù)部門(mén)名的效績(jī)和對(duì)構(gòu)其他業(yè)務(wù)部沒(méi)門(mén)的貢獻(xiàn)，斜主客觀方法惜并用。協(xié)作婚型組織是兩癢個(gè)概念上完月全相對(duì)的組題織類(lèi)型特點(diǎn)位的融合。一撇個(gè)是支持型錄組織：自上芬而下的管理盜、合作氣氛少，綜合職能辨；另一個(gè)是到企業(yè)家型組蹄織：自上而秩下的管理、喇競(jìng)爭(zhēng)氣氛，凍獨(dú)立利潤(rùn)中梅心。從國(guó)外泳銀行的運(yùn)作葡實(shí)踐看，支公持型組織和你企業(yè)家型組禾織(尤其是夸采用事業(yè)部下制的企業(yè)家借型組織)已培難以完全適厲應(yīng)當(dāng)前銀行愛(ài)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理固的需要。協(xié)根作型組織正奸是將二者進(jìn)偶行優(yōu)化組合宮，使部門(mén)間召的利益達(dá)到以均衡，使管肝理效能達(dá)到揉最大。協(xié)作贊型組織兼收側(cè)并蓄，集支恩持型組織和摟企業(yè)家型組擔(dān)織之大成，際能為未來(lái)銀庭行競(jìng)爭(zhēng)提供潤(rùn)強(qiáng)有力的組套織形式和手詢(xún)段，因此成靠為現(xiàn)代化商美業(yè)銀行組織枕發(fā)展的方向騎?；ㄆ煦y行渾在內(nèi)部推行千矩陣式管理役，正向協(xié)作想型組織轉(zhuǎn)化街。潑協(xié)傍作型組織的滿(mǎn)固有缺陷在售于：(都1)部門(mén)之好間爭(zhēng)權(quán)奪利頸；(2騰)雙重管理林、雙重匯報(bào)卷易導(dǎo)致官僚穿作風(fēng)，會(huì)議簡(jiǎn)成堆，效率糕低下；(3梳)雙重管理奉易導(dǎo)致各方紛推卸責(zé)任、彩管理失控。菌因而協(xié)作型登組織的實(shí)施拘要以人員整旬體素質(zhì)的提墾高、嚴(yán)明制灑度的約束和特管理信息系驢統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化伸為條件。正費(fèi)是由于上述陶弊端，許多即銀行20世叨紀(jì)80年代檢初放棄了協(xié)肌作型組織，親但90年代濤以后協(xié)作型撥組織又重新侄興起，關(guān)鍵步是由于今天領(lǐng)的協(xié)作型組漠織強(qiáng)調(diào)平穩(wěn)診和狹窄的小姿組組織，工厲作集中于削看減跨功能的拘水乎管理而急以業(yè)務(wù)過(guò)程抬管理為中心卷。國(guó)內(nèi)商業(yè)瞎銀行暫不具容備整體實(shí)施居協(xié)作型組織價(jià)的條件，但馳可以在科技西開(kāi)發(fā)部門(mén)和瑞客戶(hù)部門(mén)中向推行協(xié)作型蓋組織的團(tuán)隊(duì)農(nóng)作業(yè)。察國(guó)悲內(nèi)商業(yè)銀行灘整體上目前子正在從支持師型組織向企爐業(yè)家型組織辮過(guò)渡，但要圾注意克服企軋業(yè)家型組織勉的弊端，如靠部門(mén)間的協(xié)苦作和溝通不餃易。以2膊．組織職能三形式正在由麥地區(qū)型結(jié)構(gòu)挪和業(yè)務(wù)型結(jié)陽(yáng)構(gòu)向客戶(hù)型源結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變落即蛋以客戶(hù)而不潮是業(yè)務(wù)或地您區(qū)來(lái)設(shè)立次知級(jí)組織結(jié)構(gòu)慣?；ㄆ煦y行絕在這方面的覆探索較為成飽功。花旗的犧組織形式以離前是地區(qū)型雹結(jié)構(gòu)，之后慨改成業(yè)務(wù)型宏(即產(chǎn)品型抱)結(jié)構(gòu)，并湯逐漸將地區(qū)濤型結(jié)構(gòu)和業(yè)妄務(wù)型結(jié)構(gòu)相像結(jié)合，之后翻又引入組織悟設(shè)計(jì)新概念列，把客戶(hù)的銀需求作為組崇織改革的一破個(gè)重要原則掏，實(shí)施叔“摘以客戶(hù)為重油點(diǎn)的管理慘”證計(jì)劃，根據(jù)頌客戶(hù)和產(chǎn)品漿重組了其全諒球管理部門(mén)貍。嘗目招前，花旗總膛部設(shè)有機(jī)構(gòu)架銀行業(yè)務(wù)部君、個(gè)人銀行等業(yè)務(wù)部、投明資銀行業(yè)務(wù)瞎部三大業(yè)務(wù)清部門(mén)(按客睛戶(hù)類(lèi)別)和揀金融與信息緊服務(wù)部、法肯律與外事事寶務(wù)部?jī)纱蠓鋭?wù)部門(mén)以及堆若干委員會(huì)穗。在這些部替門(mén)之下，一糞般再根據(jù)地畫(huà)區(qū)或業(yè)務(wù)性盜質(zhì)進(jìn)行劃分獸。如花旗銀到行香港分行五主要設(shè)置了繞8個(gè)部，即纖經(jīng)濟(jì)研究部盯、風(fēng)險(xiǎn)管理黑部、營(yíng)業(yè)部帥(包括對(duì)企許業(yè)、金融機(jī)弦構(gòu)、跨國(guó)公棟司以及中小為企業(yè)的金融軋服務(wù))、業(yè)笛務(wù)運(yùn)作部、拘監(jiān)督服務(wù)部貢、財(cái)務(wù)部、英產(chǎn)品經(jīng)理部梢、技術(shù)支持屬部。導(dǎo)當(dāng)金然各銀行在黑具體部門(mén)設(shè)特置上有所區(qū)蠶別。如匯豐板總部并未按染客戶(hù)類(lèi)別設(shè)踢置對(duì)應(yīng)部門(mén)頃，這種對(duì)應(yīng)辛關(guān)系主要體湯現(xiàn)在分行一茫級(jí)。匯豐總拆部主要設(shè)置師了六大部門(mén)泡，即國(guó)際部露、監(jiān)督服務(wù)觸部、市場(chǎng)部縣(主要從事棒外匯買(mǎi)賣(mài)以養(yǎng)及期權(quán)、貨肌幣互換等衍岸生金融工具駐交易)、金擾融部、稅務(wù)物部、人力資踐源組織結(jié)構(gòu)歌“腐變扁將”皇即組織扁平籃化、決策層沾次減少、管覆理幅度增大讀，相應(yīng)每個(gè)博層次所直接剛控制的下級(jí)惱層次人員增押多。具體而揮言有三個(gè)方半面骨的含義：(腸1)減少中天間管理層次辦。如匯豐銀下行就是由總?cè)翰恐苯訉?duì)全姓球的200拼家分行進(jìn)行執(zhí)管理。(2某)以項(xiàng)目為險(xiǎn)核心代替以軌部門(mén)為核心標(biāo)，形成超越鴿傳統(tǒng)部門(mén)之尾上的一種團(tuán)膝隊(duì)作業(yè)。隨濁著技術(shù)支持廁手段的到位膀，扁平結(jié)構(gòu)尸日益成為各項(xiàng)大銀行偏愛(ài)夫的一種結(jié)構(gòu)花。如花旗在季對(duì)全球跨國(guó)事企業(yè)客戶(hù)的許服務(wù)上就組典織了許多營(yíng)惕銷(xiāo)小組(團(tuán)栗隊(duì))。(3澆)減少副職挪或直接由副墊職管理下一斧級(jí)機(jī)構(gòu)，以辰盡量減少管員理層次。級(jí)組拍織結(jié)構(gòu)箱“鳥(niǎo)變瘦宵”拿即組織的中悲層架構(gòu)趨于濃簡(jiǎn)潔精干高臟效，這主要炸是由于現(xiàn)代宅信息處理技遮術(shù)的發(fā)達(dá)使烏得大量承擔(dān)價(jià)信息處理和氏中轉(zhuǎn)的中層減人員成為多衰余。愛(ài)3獸．委員會(huì)決恨策職能集中限化耕內(nèi)科部委員會(huì)過(guò)哲多，暴露出乳其固有的缺敬陷，如委員盲有權(quán)無(wú)責(zé)，撤各個(gè)委員會(huì)輩間相互扯皮侄，達(dá)成妥協(xié)煌方案而非最耍佳方案，議羨事拖拉。在訪此情況下委窮員會(huì)決策職匪能有集中化疼趨勢(shì)，即銀佛行的一切重闖大決策職能巖均集中到一弓個(gè)委員會(huì)，捆其他委員會(huì)塘只起咨詢(xún)作控用。，以花浴旗銀行為例廟i總部的管蔑理決策權(quán)集萄中在三個(gè)層租次的決策委拋員會(huì)(實(shí)際撲上核心成員竄是相同的)號(hào)：最高層是減四人小組，紫由董事長(zhǎng)、濟(jì)總裁及兩個(gè)行副董事長(zhǎng)組鳳成；接下來(lái)油是20人小蛋組，包括4杠人小組及其獲他16名高廢級(jí)管理人員絨；最后是5朱5人小組，檢包括20人均小組和其他恰35名高級(jí)賣(mài)管理人員。托4栗．部門(mén)集成爺化窮國(guó)農(nóng)外商業(yè)銀行目一般對(duì)部門(mén)丸進(jìn)行集成化灰設(shè)計(jì)，將職災(zāi)責(zé)相關(guān)聯(lián)的諸諸多部門(mén)集姐成為二個(gè)大萍部門(mén)，一般翠總行只設(shè)5債-8個(gè)部門(mén)粱，，部門(mén)內(nèi)黨再設(shè)若干分助部門(mén)。如新緊加坡華聯(lián)銀怖行本土所有劣分支機(jī)構(gòu)集哲成為由一個(gè)零部門(mén)(國(guó)內(nèi)班業(yè)務(wù)部)管猾理，海外所堂有分支機(jī)構(gòu)殃集成為由一化個(gè)部門(mén)(如臘國(guó)際業(yè)務(wù)部息)管理。為濤了減少管理弓層次，一般聞?dòng)芍鞴苄虚L(zhǎng)哄直接兼任部核門(mén)主管。捎國(guó)拖外銀行在部糧門(mén)集成時(shí)，價(jià)注意突出不堅(jiān)同業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)纖部門(mén)的設(shè)置爛。在總行層爸面，一般都摩按客戶(hù)對(duì)象剝分別設(shè)置了細(xì)公司銀行、屈投資(商人小)銀行、個(gè)載人銀行等營(yíng)站銷(xiāo)部門(mén)，這險(xiǎn)些營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)對(duì)無(wú)論從部門(mén)悲數(shù)量還是從桌人員配備方連面都多于后降勤支持部門(mén)炒。部5須．一級(jí)管理培、多級(jí)經(jīng)營(yíng)綢國(guó)棄外銀行在經(jīng)歪營(yíng)管理上一夫般實(shí)行一級(jí)狡管理、多級(jí)諷經(jīng)營(yíng)，即重煎大問(wèn)題的決歷策權(quán)都集中晌到總部，并從根據(jù)下級(jí)機(jī)訴構(gòu)的業(yè)務(wù)經(jīng)齒營(yíng)能力、責(zé)衡任承擔(dān)能力脆對(duì)其下級(jí)機(jī)邪構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)錄經(jīng)營(yíng)授權(quán)。瀉在同一銀行卵內(nèi)，即使同稼為一級(jí)分行程或二級(jí)分行鈔，其業(yè)務(wù)經(jīng)易營(yíng)權(quán)也可以叔不同。具體令到銀行業(yè)務(wù)落上就是：曾(薄1)存款業(yè)識(shí)務(wù)以基層網(wǎng)遭點(diǎn)為主。揪豪‘微(芽2)貸款業(yè)溪?jiǎng)?wù)權(quán)限大小助與機(jī)構(gòu)層次語(yǔ)、級(jí)別成正伶比。層次越乓高，貸款權(quán)研限越大，基迅層網(wǎng)點(diǎn)只有由權(quán)審批一些判限額內(nèi)的消羽費(fèi)類(lèi)貸款。開(kāi)當(dāng)然，對(duì)于夕同一級(jí)機(jī)構(gòu)瞞的貸款權(quán)限廊可以有所區(qū)粗別。殖(穿3)中間業(yè)偷務(wù)，條件成騙熟一個(gè)推出賴(lài)一個(gè)。顧(甘4)外匯業(yè)留務(wù)，集中在蛋總部和有條西件分支機(jī)構(gòu)驢進(jìn)行。斤6什．業(yè)務(wù)中心姻化百業(yè)服務(wù)中心化，針即減少向所釋有客戶(hù)提供錄所有類(lèi)型服槽務(wù)的分支行沒(méi)的數(shù)量，同別時(shí)增加需要擠提供專(zhuān)業(yè)化方服務(wù)的服務(wù)鑼中心，即將懸銀行某一業(yè)楚務(wù)由小而全氣、分布廣泛榨的分支網(wǎng)絡(luò)續(xù)轉(zhuǎn)向一個(gè)單尚據(jù)處理中心貓集中辦理。輛通過(guò)中心化撕實(shí)現(xiàn)四個(gè)集規(guī)中：即專(zhuān)業(yè)謝人員集中、飯技術(shù)設(shè)備集或中、業(yè)務(wù)操元作集中和業(yè)廉務(wù)管理集中盲，為業(yè)務(wù)的唇專(zhuān)業(yè)化創(chuàng)造型良好的條件邀。視業(yè)舌務(wù)中心化和總工廠化的優(yōu)黃勢(shì)在于：洪(燥1)經(jīng)營(yíng)成伏本低。在中緞心化模式下湊，僅在單據(jù)車(chē)處理中心集籠中配備專(zhuān)業(yè)耀人員及設(shè)備葛，其他各分真行只需投入失少量人員負(fù)慮責(zé)接受客戶(hù)炊申請(qǐng)等簡(jiǎn)單口操作。這樣配，不僅大大既減少了資金買(mǎi)、人力、物口力資源的投謙入，降低了霉經(jīng)營(yíng)成本，禽而且實(shí)現(xiàn)了衣規(guī)模效益。誤(房2)服務(wù)質(zhì)拿量高。在業(yè)患務(wù)中心集中舅了一批精通叨業(yè)務(wù)、經(jīng)驗(yàn)她豐富的人員盼來(lái)處理業(yè)務(wù)按，為客戶(hù)提張供高質(zhì)量的汗服務(wù)。漂(負(fù)3)風(fēng)險(xiǎn)控紋制嚴(yán)。土(派4)處理速底度快。由于酒中心內(nèi)部對(duì)脊業(yè)務(wù)處理進(jìn)煩行了科學(xué)的姐分工，不同爆崗位之間流球水線(xiàn)式的作蝶業(yè)方式，每汁個(gè)員工在其陵崗位上的操私作都十分熟介練。與由一寒個(gè)員工完成槐業(yè)務(wù)的全部蘿操作流程相緞比，這樣的垮分工作業(yè)方砌式最大限度英地縮短了業(yè)侵務(wù)處理時(shí)間搬，保證了業(yè)尋務(wù)處理的效僵率。衣從散處理功能看識(shí)，業(yè)務(wù)中心堂化有兩種模厚式：陡(旋1)就業(yè)務(wù)調(diào)處理的某些錢(qián)環(huán)節(jié)建立專(zhuān)扯業(yè)化的操作善處理中心，偉來(lái)處理全球逢大片地區(qū)的橋單證業(yè)務(wù)，造業(yè)務(wù)受理仍板在各地。以白花旗銀行貿(mào)類(lèi)易融資業(yè)務(wù)裝為例，花旗妻在全球建立跪了三個(gè)單據(jù)游處理中心，寇分別處理來(lái)丑自美洲、歐唉洲和亞洲的肝貿(mào)易融資業(yè)覺(jué)務(wù)。筐(片2)在同一尾地區(qū)建立許勇多同類(lèi)業(yè)務(wù)溜處理中心提企供英“叮一站式?！毙璺?wù)。如匯陰豐銀行的押挎匯業(yè)務(wù)，由載于匯豐銀行拆在香港押匯獅市場(chǎng)上占據(jù)左了30％左劣右的份額，緒它除了在香雷港總部擁有俗一個(gè)押匯中拍心外，該行喊在香港還有紛7個(gè)押匯分遲中心，都能美獨(dú)立接單處矮理業(yè)務(wù)。勒四、我國(guó)大卸型國(guó)有商業(yè)戀銀行分支機(jī)疏構(gòu)設(shè)置的現(xiàn)濱狀再我割國(guó)大型國(guó)有晝商業(yè)銀行的寨組織結(jié)構(gòu)均內(nèi)為總分行制鉛，目前奪工商銀行、技農(nóng)業(yè)銀行、罰中國(guó)銀行、送建設(shè)銀行均芳是根據(jù)行政蟻區(qū)劃實(shí)行五撓級(jí)管理，即詠總行、省分羊行、市分行范、支行、營(yíng)去業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，最德后兩級(jí)分支榮機(jī)構(gòu)為直接狂面對(duì)客戶(hù)的求經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，海其他的均為視管理機(jī)構(gòu)。鞠截止肝在境內(nèi)，工于商銀行有糊1激．命6法萬(wàn)多家分支根機(jī)構(gòu)，喪39良萬(wàn)名員工；膠建設(shè)銀行約籠有1．書(shū)3低萬(wàn)饑多皂家分支機(jī)構(gòu)撤，31萬(wàn)名堪員工；蝶中國(guó)銀行有隔1．2萬(wàn)家嬌分支機(jī)構(gòu)，氣22萬(wàn)名員政工。這還是隨經(jīng)過(guò)這幾年旦大刀闊斧地肢大量撤并機(jī)糟構(gòu)和大幅裁趙員后的數(shù)字訓(xùn)。貫營(yíng)其業(yè)網(wǎng)點(diǎn)眾多艘，曾經(jīng)典是中國(guó)銀行粥業(yè)引以為自傘豪，并認(rèn)為愿可以與外資允金融機(jī)構(gòu)對(duì)民抗的一項(xiàng)重筒要資本。但宅發(fā)展到今天具，大家突然嗓發(fā)現(xiàn)并非如膊此，電子化比的溝通和支尿付手段使物重理網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)種勢(shì)蕩然無(wú)存盤(pán)，只能成為訪解決就業(yè)、達(dá)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)火定的一座水肌泥建筑物。屠對(duì)于優(yōu)質(zhì)的遼客戶(hù)，雖然炎距離較遠(yuǎn)，鐵但只需要一水兩個(gè)高級(jí)客親戶(hù)經(jīng)理對(duì)其非提供專(zhuān)業(yè)化導(dǎo)的上門(mén)服務(wù)寸。勇數(shù)倘量龐大的分窗支機(jī)構(gòu)是各紫家銀行的基宿石，位于經(jīng)柔營(yíng)的最前沿型，總行的經(jīng)對(duì)營(yíng)業(yè)績(jī)是由樹(shù)每個(gè)分支機(jī)還構(gòu)的業(yè)績(jī)匯舍集而成的，策每一個(gè)分支聯(lián)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管黎理的好壞，俯將從根本上纏影響一家銀鹿行的最終經(jīng)邊營(yíng)，但在整競(jìng)個(gè)銀行公司鑰治理的討論牢中，幾乎所周有人都熱衷多于討論土層雞建筑的架構(gòu)掀，卻極少有員人涉及分支敬機(jī)構(gòu)的制度鴿安排，就如比一座高樓，挺地上的部分匯再如何完美北、壯觀，如杠果地基不牢聞的話(huà)，也會(huì)恭很快倒塌。房案例1選華夏銀行概剝況鋼1雁992年，際華夏銀行在盟北京成立。雞1995年懇華夏銀行率蒙先實(shí)行了股宗份制改造，縫成為一家全蛾國(guó)性股份制盤(pán)商業(yè)銀行，卻2003年耀9月，華夏倍銀行公開(kāi)發(fā)焰行股票，并架在上海證券牽交易所掛牌腿上市交易(段股票代碼6坑00015沃)，成為全蔑國(guó)第五家上懶市銀行。2賴(lài)005年1梅1月華夏銀誠(chéng)行引進(jìn)戰(zhàn)略液投資者，與倒德意志銀行篩簽署了股份詳轉(zhuǎn)讓協(xié)議、嚴(yán)全面長(zhǎng)期戰(zhàn)呆略合作協(xié)議買(mǎi)、全面技術(shù)捷支持和協(xié)助翁協(xié)議、信用展卡業(yè)務(wù)合作精協(xié)議，為提食高經(jīng)營(yíng)管理敘能力和國(guó)際穴化水平帶來(lái)務(wù)了新的契機(jī)約。15年來(lái)三華夏銀行完攤成了三次歷狐史性跨越。渣截械至勸2023激年修6脾月大3陣日，華夏銀待行已在北京嗽、南京、杭梯州、上海、解濟(jì)南、昆明驚、深圳、沈反陽(yáng)、廣州、抬武漢、重慶蹈、成都、西碑安、烏魯木洪齊、太原、姑大連、青島尋、溫州、石駱家莊、天津艇、呼和浩特永、福州、寧軋波、紹興、隨南寧、常州廢、蘇州、無(wú)狠錫、煙臺(tái)、肯聊城、玉溪親等31個(gè)城衡市設(shè)立了分掠支行，營(yíng)業(yè)山機(jī)構(gòu)達(dá)到慨413徑家，員工仆1萬(wàn)秩多名，缺“蜂立足經(jīng)濟(jì)發(fā)歌達(dá)城市，輻兄射全國(guó)盟”類(lèi)的機(jī)構(gòu)體系偏已經(jīng)形成。龍此外，華夏鍬銀行還與境滴外446家鑄銀行建立了建代理業(yè)務(wù)關(guān)絞系，建成了胖覆蓋全球主具要貿(mào)易區(qū)的謎結(jié)算網(wǎng)絡(luò)。螺一依、華夏銀行節(jié)經(jīng)營(yíng)理念品鞋·蜻．超自?xún)|2001年默以來(lái)，華夏盯銀行就提出牌了高質(zhì)量發(fā)挪展的辦行思州想，堅(jiān)持質(zhì)柏量、效益、催速度、結(jié)構(gòu)嫁協(xié)調(diào)發(fā)展，菌不斷擴(kuò)大經(jīng)泡營(yíng)規(guī)模、不丸斷提高盈利附能力，保持憤了持續(xù)穩(wěn)定暮、健康發(fā)展吧的良好態(tài)勢(shì)板。2004索年華夏銀行丟被評(píng)為中國(guó)葬上市公司金旱融地產(chǎn)行業(yè)態(tài)10家最具則競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)上之一；20損05年榮獲鑄“確中國(guó)最具有親影響力財(cái)富無(wú)企業(yè)仔”督稱(chēng)號(hào)；在2鏈007年7厚月出版的英更國(guó)《銀行家灶》雜志世界蒙1000殺家大銀行評(píng)射選中排名第帝336位，穩(wěn)在中國(guó)企業(yè)累500強(qiáng)中春排名第37垃5位。華夏誓銀行的墾“渡中小企業(yè)成河長(zhǎng)產(chǎn)品服務(wù)食方案墳”感被中國(guó)中小宰企業(yè)協(xié)會(huì)、粱中國(guó)銀行業(yè)努協(xié)會(huì)、金融眾時(shí)報(bào)社授予才“良最佳中小企滋業(yè)融資方案注”項(xiàng)，外匯清算劈系列產(chǎn)品在民北京金融展全和廣州博覽拘會(huì)上榮獲村“喚優(yōu)秀金融產(chǎn)蝶品獎(jiǎng)隙”嶄，清算中心奔再獲奪“矛花旗集團(tuán)美露元清算直通拜率卓越獎(jiǎng)咸”播，客戶(hù)服務(wù)呆中心955疲77被人民穗H報(bào)等媒體寶評(píng)為中國(guó)金門(mén)融業(yè)呼叫中斯心濾“職客戶(hù)滿(mǎn)意十妻佳品牌抱”啞和綢“縱十大影響力趟品牌脆”耀。截至灶2007年臭12月31丸日腫，銀行總資漲產(chǎn)達(dá)59堵23，38德億元，20濫07年實(shí)現(xiàn)德利潤(rùn)總額3緞8．21億充元，比上年沾同期增長(zhǎng)5纏8．46％擾。疑先感進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管懼理理念。華常夏銀行秉承式“貢始終堅(jiān)持質(zhì)沿量、效益、款‘?huà)伤俣?、結(jié)構(gòu)浩協(xié)調(diào)發(fā)展可”哄的經(jīng)營(yíng)理念板，穩(wěn)步實(shí)施色國(guó)際化改造斑戰(zhàn)略，在信彈貸、資金、昌營(yíng)銷(xiāo)、稽核恩、風(fēng)險(xiǎn)管理玉和人力資源匠等方面加大關(guān)了改革力度齊，堅(jiān)持科技底創(chuàng)新與產(chǎn)品繭創(chuàng)新一體化膀的方針，加挖強(qiáng)信息系統(tǒng)撕管理、信息榜技術(shù)運(yùn)用以汪及新產(chǎn)品開(kāi)竭發(fā)管理，加煮強(qiáng)全行創(chuàng)新裹工作的統(tǒng)籌迅規(guī)劃管理。凝不斷加大科績(jī)技投入，綜穿合業(yè)務(wù)系統(tǒng)傭、自助暈銀行和網(wǎng)上悠銀行的開(kāi)發(fā)爽推廣，成為裕銀行電子化鹽的；重要支互撐，形成了皇較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)啦優(yōu)勢(shì)。虛嚴(yán)墾密的風(fēng)險(xiǎn)管傅理體系。華漿夏銀行堅(jiān)持揉依法合規(guī)經(jīng)嚇營(yíng)，構(gòu)建全挎方位、全過(guò)劫程的風(fēng)險(xiǎn)管褲理體系，加守強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理渾制度建設(shè)，趙培育嚴(yán)格、禿規(guī)范、審慎吵、穩(wěn)健的風(fēng)潔險(xiǎn)管理理念輔和良好的風(fēng)芽險(xiǎn)管理文化擇。按照全面猜風(fēng)險(xiǎn)管理原胞則要求，設(shè)姿立風(fēng)險(xiǎn)管理彼委員會(huì)和風(fēng)絲險(xiǎn)管理部，蓄對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)偏、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)競(jìng)、操作風(fēng)險(xiǎn)桃等進(jìn)行持續(xù)董的監(jiān)控和管律理。建立了曠信貸專(zhuān)職