浪琴花園物業(yè)管理投標(biāo)書PAGE東莞市華際物業(yè)管理第150頁(yè)投標(biāo)書致：東莞市浪琴花園小區(qū)業(yè)主委員會(huì)：一、在研究了浪琴花園的招標(biāo)工作方案和考察了項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)后，我們?cè)敢獍慈嗣駧牛ù髮懀┳≌阂紙A捌角正/月/平方米，別墅：貳圓捌角正/月/平方米的投標(biāo)價(jià)，遵照招標(biāo)文件的要求承擔(dān)浪琴花園小區(qū)的物業(yè)管理項(xiàng)目的實(shí)施。二、我們同意在規(guī)定的投標(biāo)文件有效期內(nèi)，嚴(yán)格遵守本投標(biāo)書的各項(xiàng)承諾。在此期限屆滿之前，本投標(biāo)書始終將對(duì)我方具有約束力，并隨時(shí)接受中標(biāo)。三、在物業(yè)服務(wù)合同正式簽署生效之前，本投標(biāo)書連同貴單位的中標(biāo)通知書將構(gòu)成我們雙方之間共同遵守的文件，對(duì)雙方具有約束力。四、我們理解，貴單位不一定接受最低標(biāo)價(jià)的投標(biāo)或貴單位接到的其他任何投標(biāo)。同時(shí)也理解，貴單位不負(fù)擔(dān)我們的任何投標(biāo)費(fèi)用。投標(biāo)人（全稱）：東莞市華際物業(yè)管理法定代表人或其授權(quán)的代理人（職務(wù)、姓名）：日期：二OO八年五月二十八日中標(biāo)后承諾值針對(duì)浪琴花訓(xùn)園小區(qū)現(xiàn)有撲的情況，若肝我司中標(biāo)，促為更好地為繁浪琴花園業(yè)豪戶服務(wù)，遵茂循我司蟻“淺以人為本、等誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)排”扣的服務(wù)宗旨都，我公司鄭職重承諾：顫一、保證各罷項(xiàng)物業(yè)服務(wù)定標(biāo)準(zhǔn)不低于該目前水平。問通過科學(xué)的仗管理、優(yōu)質(zhì)熱的服務(wù)，使浪業(yè)戶滿意率灑達(dá)98%以牽上。岡二、建立物場(chǎng)業(yè)管理專家償定期督導(dǎo)小之區(qū)服務(wù)的機(jī)歌制。壯聯(lián)系東莞市朱物業(yè)管理協(xié)江會(huì)，邀請(qǐng)行膛業(yè)專家定期復(fù)對(duì)小區(qū)物業(yè)僵服務(wù)進(jìn)行督示導(dǎo)，確保物枝業(yè)服務(wù)質(zhì)量擔(dān)。煮三、建立5隔萬(wàn)元服務(wù)質(zhì)妖量保證金。忘保障在浪琴爽花園物業(yè)服葛務(wù)過程中無(wú)笛因管理不善姻造成的物業(yè)格及附屬設(shè)施迅、設(shè)備損失州。如有發(fā)生追，我公司將肌按實(shí)際損失奇作出賠償。嚼四、確保物切業(yè)專項(xiàng)維修剖資金分帳到曲戶。紀(jì)我司將通過嬸各方關(guān)系協(xié)兔助業(yè)主委員意會(huì)規(guī)范專項(xiàng)俗維修資金管比理制度?；濉⒈竟拘杖粲行抑袠?biāo)住，同意在簽極定的《物業(yè)酒服務(wù)合同》租合同期限中汁采取馳“偽1加1談”塑合作方式。根先試用一年法，一年后通紛過考評(píng)滿意頸后再續(xù)約，倘反之解聘。駕東莞市華際銜物業(yè)管理有嚼限公司竹遵研拍歌勾俱每二瀉OO六年五自月二十八日序東莞市浪琴?；▓@小區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)書素東莞市華際四物業(yè)管理有暮限公司目錄泉第一章前按言殊一、東莞市肚浪琴花園概餅況響……………灘……………融……………儀……………辨……枕1稿二、東莞市危浪琴花園主追要技術(shù)經(jīng)濟(jì)挑指標(biāo)一覽表破……………假……………錦………前2推三、東莞市歲浪琴花園物植業(yè)特征和認(rèn)沒識(shí)出……………風(fēng)……………?！俊D2塞四、東莞市榆浪琴花園實(shí)訪現(xiàn)管理目標(biāo)澆……………摟……………吃……………鉛………歸3柳五、東莞市軟浪琴花園物清業(yè)管理現(xiàn)狀管分析傭……………枯……………貍……………也…困3霉六、浪琴花議園物業(yè)管理豈總體思路和患服務(wù)設(shè)想依……………粗……………持…………兔8禽七、采取工紗作管理措施菜……………芹……………草……………鋒……………揪………選9執(zhí)第二章管辟理服務(wù)內(nèi)容炎及擬采取的均管理方式宣一、管理服罰務(wù)內(nèi)容陣……………據(jù)……………鵲……………職……………瓣……………懲11礦二、擬采取煤的管理方式浩……………輔……………塑……………雷……………莖………須11隸1、浪琴花什園服務(wù)中心街架構(gòu)、機(jī)構(gòu)氣設(shè)置查……………物……………勁……………注12游2、運(yùn)作機(jī)閥制仇……………皺……………拆……………攔…豐……………茫……………訂13襪3、信息反怨饋渠道基……………錦……………懼……………店……………病…………劫14膛4、管理工晴作的控制方損式懼……………嘉……………濱……………休……………某…盞15幅5、激勵(lì)系返統(tǒng)暴……………于……………只……………挪……………貝……………截…性16映6、工作流允程奮……………宏……………睛……………搶……………伐……………壯…求17侵第三章日尸常管理服務(wù)疫一、房屋共錦用部位、共委用設(shè)備設(shè)施削維護(hù)和管理紫要求搬……………傾……………迷…逐19股二、公共秩鐘序維護(hù)管理臣要求投……………昌……………灑……………拼……………堂…早20劍三、道路、松交通車輛管故理要求目……………哪……………挎……………癥……………師21宏四、環(huán)境衛(wèi)絨生管理要求飯……………騙……………勇……………礙……………恐………軟22液五、園林、厲綠化管理要胸求積……………浸……………衣……………良……………毀……例24蒜六、維修服價(jià)務(wù)要求酒……………禁……………頌……………豬……………澆……………悄24的第四章管直理服務(wù)人員陵的配備掌一、服務(wù)中托心人員配備汪……………跡……………自……………挖……………議………雙26滋二、擬派浪茄琴花園主要避服務(wù)人員簡(jiǎn)連介鼠……………妹……………證……………篇……已27鉗三、顆其他崗位人建員崗位基本旋要求垂……………千……………炸……………餡…………勁27瞇第五章管舞理服務(wù)人員鈔培訓(xùn)及人員蛾管理賓一、管理服權(quán)務(wù)人員的培項(xiàng)訓(xùn)皂……………蘆……………閉……………譜……………冰……聾30股1、培訓(xùn)目遍的寧……………凱……………椅……………戶……………游……………矩…委31季2、培訓(xùn)原械則刮……………賭……………譜……………晝……………垃……………揀…蛾31糾3、培訓(xùn)方伴式紙……………雷……………漿……………淚……………嘉……………時(shí)…支32鳴4、培訓(xùn)的拳形式與內(nèi)容啄……………廉……………偶……………久……………眼……峽32矩5、培訓(xùn)后替的跟查或評(píng)牌核工作認(rèn)……………暴……………紙……………朵…………氣33染6、服務(wù)中筑心培訓(xùn)計(jì)劃軌……………更……………嗎……………彼……………錢……鉛34瘋二、人員管混理糊……………搬……………僵……………懼……………舅……………怖………痰36塞1、管理服倚務(wù)人員的錄弦用和選拔優(yōu)……………迫……………列……………倡……郵36孤2、管理服懂務(wù)人員的選寶拔過程采……………陽(yáng)……………替……………晉36壟3、留住人錦才發(fā)……………裹……………傭……………支……………榜……曲37闖4、淘汰機(jī)郊制意……………懲……………咽……………猴……………星……腿37春第六章物素資準(zhǔn)備計(jì)劃纖情況繩一、管理服問務(wù)人員住房革……………加……………頌……………陽(yáng)……………毯38威二、服務(wù)中拴心用房虹……………肉……………笑……………侄……………?！?8刪三、擬投入敗的物資裝備沫計(jì)劃筑……………啦……………羨……………今………唉39莖第七章便滾民服務(wù)與經(jīng)曠費(fèi)收支預(yù)算辨一、便民服傅務(wù)翻……………真……………羊……………億……………喊…………熊40眾1、便民無(wú)且償服務(wù)項(xiàng)目挽……………賭……………跡……………芳………伐40挑2、有償服巨務(wù)項(xiàng)目宿……………順……………尚……………齒……………宋41二、固經(jīng)費(fèi)收支預(yù)午算轟……………擁……………系……………融……………芳…輸42束1、物業(yè)管德理收支預(yù)測(cè)殲匯總表對(duì)……………技……………爸……………蜘43另2、管理服村務(wù)收費(fèi)成本判預(yù)測(cè)明細(xì)表保算柜……………射……………輩……覽44潮3、增收節(jié)尿支措施灰……………洽……………旁…爹……………帳…………吳48霞第八章管耽理規(guī)章制度聰一、公眾管刊理制度竿……………蒼……………港……………袋……………封……殿50槳二、內(nèi)部崗紀(jì)位職責(zé)割……………要……………原……………夸……………阻……移50約三、管理運(yùn)耳作制度宿……………緞……………蹈……………?！洹?1房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫(kù)性四、員工考息核制度及標(biāo)純準(zhǔn)段……………記……………輸……………主……議51芒第九章小統(tǒng)區(qū)檔案的建癥立與管理亮……………叛……………茄……………過…逢52廈一、小區(qū)檔輝案資料的建濤立蔬……………鼻……………捕……………退……狂52年二、小區(qū)檔死案資料的管礎(chǔ)理責(zé)……………式……………質(zhì)……………濫……掛53泄第十章擬茫達(dá)到的各項(xiàng)霉指標(biāo)及實(shí)施艙措施亞……………船……………怨………紡56鎮(zhèn)第十一章得社區(qū)文化文域明建設(shè)類一、浪琴花傾園社區(qū)文化吉活動(dòng)構(gòu)想糾……………理……………劍…………若58田二、浪琴花純園社區(qū)文化柏活動(dòng)實(shí)施方我式陰……………并……………層……笨59覆三、實(shí)施浪片琴花園社區(qū)外文化活動(dòng)的很保障措施疑……………斃…………展62樂四、浪琴花拔園社區(qū)文化泉活動(dòng)項(xiàng)目計(jì)春劃聚……………丈……………批……產(chǎn)63椅第十二章隆物業(yè)公司簡(jiǎn)辛介歪……………蘿……………蒼……………足……仿67皮第十三章潮中標(biāo)后承諾慌……………跳……………雁……………俘………私68徹附件一工兵作流程突附件二制儲(chǔ)度匯編攤第一章前忘言徐一、東莞市沖浪琴花園概星況技東莞市浪琴舌花園位于東自莞市塘廈鎮(zhèn)紗大屏嶂林場(chǎng)大內(nèi)，一期開陷發(fā)時(shí)間始于等1996年境，至199喝9年開發(fā)完隔畢。一期總趁占地面積廳17762櫻平方米王，建筑面積買23617劑.92平方扎米問，建筑類型壽：小高層（奴不帶電梯）殘12棟，別攔墅8棟，共述260個(gè)單釀位。薄浪琴花園二保期開發(fā)時(shí)間杠始于200華0年。二期撤總占地面積槳為思46662斑平方米拔，已開發(fā)土丹地面積剝22569牢平方米瞎，建筑面積鞏32588援.84平方啊米本。建筑類型據(jù)：小高層（殲不帶電梯）貝，分為維多墨利亞區(qū)、愛債丁堡區(qū)、伯烘明翰區(qū)、共淡367個(gè)單鳥元。雜二、東莞市喂浪琴花園主反要技術(shù)經(jīng)濟(jì)和指標(biāo)一覽表剪（見下表）并主要技術(shù)經(jīng)謀濟(jì)指標(biāo)一覽責(zé)表陷名稱蒜數(shù)量繩名稱是數(shù)量戀占地面積開64424虛M單2堆室外消防栓內(nèi)按實(shí)際數(shù)量想住宅建筑面異積循56206啊.76M孤2挖（已開發(fā)）譽(yù)樓層消防栓碼按實(shí)際數(shù)量盞總戶數(shù)毀627戶稿梯燈諷按實(shí)際數(shù)量冒汽車絕5輛瓣電梯搬無(wú)成天面正壓送捏風(fēng)機(jī)驅(qū)按實(shí)際數(shù)量致電梯嫩無(wú)捎發(fā)電機(jī)組洽1組匆生活水泵輸按實(shí)際數(shù)量什專用變壓器牧房臂按實(shí)際數(shù)量更消防水泵喇按實(shí)際數(shù)量伴防盜門動(dòng)按實(shí)際數(shù)量泉消防噴淋水搭泵史按實(shí)際數(shù)量柔三、東莞市圖浪琴花園物知業(yè)特征和認(rèn)邊識(shí)艱東莞市浪琴瑞花園有充足請(qǐng)的陽(yáng)光、新世鮮的空氣，揪綠色的草地賤，周邊更有亦各種完善配滾套的生活設(shè)惜施，是業(yè)戶數(shù)修身養(yǎng)性、吵健身娛樂的俊樂園。為此銳我們根據(jù)東棄莞市浪琴花透園小區(qū)的實(shí)談際情況，制母作了東莞市戚浪琴花園物寇業(yè)管理方案適。物業(yè)管理阻以服務(wù)為本鍛，管理服務(wù)窩對(duì)象是業(yè)戶演，因此服務(wù)女中心將工作沈定位為：煌“簡(jiǎn)以人為本，那誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)襪”折的物業(yè)管理畜服務(wù)目標(biāo)定歲位，充分了彎解小區(qū)業(yè)戶熄的需求，根位據(jù)東莞市浪疤琴花園物業(yè)掏的本身特點(diǎn)語(yǔ)與物業(yè)管理培的各個(gè)要素息，從實(shí)際出塵發(fā)，深入挖俯掘設(shè)計(jì)和開屢發(fā)思路，在船地理位置、顫物業(yè)特點(diǎn)、居市場(chǎng)定位的錯(cuò)基礎(chǔ)上，確直立對(duì)東莞市德浪琴花園物呢業(yè)管理的整打體構(gòu)想和管班理思路。裳四、東莞市泊浪琴花園小緣區(qū)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)激1、通過高挖質(zhì)量的服務(wù)揭，使業(yè)戶滿檢意率達(dá)98嫂%以上。瘦2、定期向協(xié)業(yè)戶發(fā)放物惰業(yè)管理服務(wù)檢意見征詢表大，對(duì)合理化棍建議整改率邀達(dá)100%而。拍3、通過科廟學(xué)的管理、料優(yōu)質(zhì)的服務(wù)晚，浪琴花園流的服務(wù)按照烘全國(guó)物業(yè)管騙理示范住宅盞小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)強(qiáng)行管理。澤五、東莞市躍浪琴花園物窮業(yè)管理現(xiàn)狀榴分析增1、環(huán)境衛(wèi)度生管理債東莞市浪琴趕花園小區(qū)物著業(yè)管理服務(wù)貴現(xiàn)由東莞市敬怡城物業(yè)管前理叛進(jìn)行，小區(qū)續(xù)內(nèi)垃圾能做光到日產(chǎn)日清揉。根據(jù)20歡03年下半策年住戶意見泉征詢統(tǒng)計(jì)情鍛況中業(yè)戶對(duì)孩環(huán)境衛(wèi)生滿乏意率達(dá)98示%。特別在六前段腿“砌非典送”陷時(shí)期，怡城即物業(yè)公司聯(lián)殺合街道定期濾對(duì)公共區(qū)域肅進(jìn)行消毒，騙為抗尊“央非典榮”復(fù)的最后勝利糠奠定了堅(jiān)實(shí)飯的基礎(chǔ)。脈2、社區(qū)文歷化建設(shè)始進(jìn)入21世居紀(jì)的人們對(duì)剖物質(zhì)享受已擁轉(zhuǎn)為精神健附康享受，人擁們對(duì)自身的綱居住環(huán)境已您不滿足于過逼去剛剛發(fā)展歪起來(lái)的單一挖的物業(yè)管理套服務(wù)，住宅蓄區(qū)對(duì)他們來(lái)家說(shuō)是工作八芳小時(shí)以外的榆重要集聚地駕，是人們接敲受精神文明吉熏陶的重要切場(chǎng)所，所以國(guó)他們都希望雖生活在文化蔬氣息濃厚，蟲富有現(xiàn)代生爆活品味的環(huán)汁境之中，從兇而得到高品貪味人生體驗(yàn)她和精神上的之滿足。俊目前，浪琴弱花園小區(qū)的踐社區(qū)文化活船動(dòng)較少。龍?jiān)谌ツ晗掳肫纺曜粢庖娗壅髟兘y(tǒng)計(jì)情公況中住戶對(duì)晉社區(qū)文化滿專意率只有6唱9%。因此歸，串我司決定將蔑通過落實(shí)專外職人員、落殊實(shí)活動(dòng)場(chǎng)所唐、落實(shí)活動(dòng)尼經(jīng)費(fèi)、落實(shí)視活動(dòng)方式和盤活動(dòng)項(xiàng)目來(lái)槐保障和促進(jìn)昆社區(qū)文化活膊動(dòng)的開展。挪在于“捧四落實(shí)攝”跟的基礎(chǔ)上結(jié)題合以人為本順的精神來(lái)開尺展社區(qū)文化猜活動(dòng)。把在落實(shí)專職崖人員方面，排我司擬成立防社區(qū)文化活改動(dòng)小組。組示長(zhǎng)為小區(qū)業(yè)緊主委員會(huì)主儀任（熟悉社案區(qū)文化，熱潑心公益事業(yè)寬，個(gè)人素質(zhì)誦好），組員及為業(yè)主二名眉組成。服務(wù)籃中心經(jīng)理兼躬職管理人員贈(zèng)，顧問為物爹業(yè)公司有關(guān)勻領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)首有關(guān)人士；債在也落實(shí)活動(dòng)場(chǎng)夸所方面，我輩司擬利用小劇區(qū)現(xiàn)有的環(huán)杯境，從綠化摸和設(shè)施方面秀進(jìn)行整改，遞依社區(qū)文化凍活動(dòng)的功能圓需要，供在不違章、遞不擾民的情嫌況下，對(duì)公模共場(chǎng)所進(jìn)行止改造利用，叉為居民創(chuàng)造叔良好的社區(qū)負(fù)文化活動(dòng)場(chǎng)腳所；旺在落實(shí)散活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，按我司擬通過四服務(wù)費(fèi)中出仆一點(diǎn)，管理暗者酬金中出齊一點(diǎn)，向周伙圍商家拉贊甚助來(lái)出一點(diǎn)看，熱心公益呼事業(yè)的住戶詞自愿贊助一視點(diǎn)的方式，盛多方位的籌謹(jǐn)集活動(dòng)資金神；秤在落實(shí)活動(dòng)辛方式和活動(dòng)含項(xiàng)目方面，簡(jiǎn)我司要從小提區(qū)居民的實(shí)錯(cuò)際訴求出發(fā)題，選擇小區(qū)堤居民喜聞樂鐮見的活動(dòng)項(xiàng)貨目和方式，程做到節(jié)假日調(diào)和平時(shí)相結(jié)搜合，有松有污馳的開展活吼動(dòng)，平時(shí)可震開辦濟(jì)文化知識(shí)講貝座或?qū)W習(xí)班隨，傳授文化近知識(shí)和家政羞技能，以知祝識(shí)提高小區(qū)駁居民的日常訪生活品味，羊或者開展一薯些體育活動(dòng)燃，使小區(qū)居卡民在緊張的智工作之余，絞還能強(qiáng)身健束體；適逢法貓定節(jié)日、中設(shè)國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日鈔或西方節(jié)日查時(shí)，要結(jié)合孤節(jié)假日的放陵假時(shí)間和節(jié)假假日特定的敲文化內(nèi)涵來(lái)顯開展活動(dòng)，番比如：勞動(dòng)繼節(jié)，開展我令愛勞動(dòng)征文讀或演講比賽刊，六一節(jié)前狹后，可組織狗小朋友進(jìn)行位游園活動(dòng)，否重陽(yáng)節(jié)，開沾展尊敬老人騎的夕陽(yáng)紅棋采牌比賽，國(guó)翠慶節(jié)，進(jìn)行疲熱愛祖國(guó)、溪熱愛家園的節(jié)攝影比賽，啄圣誕節(jié)，舉譜辦圣誕老人鉆派發(fā)禮品活雪動(dòng)。笛我司承諾，盈將以止“誘四落實(shí)具”輸作為保障，招開展形式多該樣的社區(qū)文棄化活動(dòng)，在華豐富小區(qū)居監(jiān)民8小時(shí)以防外業(yè)余生活吃的同時(shí)，也擾能關(guān)注到小擠區(qū)居民的精憐神世界。汗3、設(shè)備設(shè)煎施管理墓我司在進(jìn)駐釀小區(qū)進(jìn)行管養(yǎng)理后，將采笨取以下措施免來(lái)保障設(shè)備負(fù)設(shè)施的正常偶使用：觀（1）對(duì)小主區(qū)設(shè)備、設(shè)考施進(jìn)行一次仁全面的檢修載、翻新；扁（2）委托儲(chǔ)有相關(guān)資質(zhì)蘇的專業(yè)公司辣對(duì)設(shè)備、設(shè)尤施定期進(jìn)行鍬檢測(cè)、維修詞、保養(yǎng)；墊（3）按政開策法規(guī)的要察求，對(duì)特種刺設(shè)備進(jìn)行年齒檢，年檢通塞過后，才能付投入使用，昆確保小區(qū)居松民的生命財(cái)傻產(chǎn)安全；掃（4）慌制定一套完衡善、嚴(yán)謹(jǐn)、問科學(xué)、合理嶺的設(shè)備設(shè)施知管理、操作兄流程的規(guī)章幟制度，制訂登有效的設(shè)備川設(shè)施運(yùn)行維創(chuàng)護(hù)方案，運(yùn)旋用電腦技術(shù)幅對(duì)設(shè)備進(jìn)行積管理，其中攔包括設(shè)備檔撕案、維修保友養(yǎng)計(jì)劃，日抓常保養(yǎng)安排產(chǎn)及出勤事項(xiàng)片進(jìn)行管理。怠設(shè)備、設(shè)施脂的正常運(yùn)行沒是小區(qū)業(yè)戶災(zāi)生活的基本顆保障。華際爽物業(yè)管理公臥司擁有專業(yè)禮化水平高的退工程技術(shù)人盛才，在管理睡期內(nèi)無(wú)管理自責(zé)任發(fā)生停郊水、停電問鹿題發(fā)生。斜4、公共秩阻序防范管理斜東莞市浪琴月花園小區(qū)占踐地面積不大躍，小區(qū)住戶眠素質(zhì)較高，吼社會(huì)治安環(huán)塑境相對(duì)較好灑，但周邊環(huán)殊境復(fù)雜，治裳安問題時(shí)有佩發(fā)生。因此桌服務(wù)中心確若立以下管理歉方案：警（1）若小悅區(qū)居民同意膏，可用配發(fā)港小區(qū)業(yè)戶出檢入卡的方式爆，來(lái)減少閑紡雜人等進(jìn)入百小區(qū)；無(wú)（2）大門州保安值班人魂員對(duì)訪客進(jìn)榆行登記；青（3）貨物率出門，必須枝有業(yè)主到場(chǎng)醒簽名放行；歡（4）鑒于嶼治安事故發(fā)歉生的偶然性伍和不確定性孫的特點(diǎn)，采俯用人防與技滿防相結(jié)合的字方式，來(lái)遏漁制治安事故輕的發(fā)生，人翠防方面，增未加保安值班侍人員、巡查牢點(diǎn)和巡查密師度，以固定激崗位與流動(dòng)督巡查崗位相蘇結(jié)合的方式旁，每天24內(nèi)小時(shí)對(duì)小區(qū)珠進(jìn)行值班與至巡邏，同時(shí)泡，服務(wù)中心釀購(gòu)買和安裝窩巡更系統(tǒng)，龜從技術(shù)上保叉證巡查制度炎能得到貫徹載實(shí)施；同時(shí)駛，建議經(jīng)濟(jì)鼠條件許可的呆業(yè)主，安裝規(guī)與派出所聯(lián)帳網(wǎng)的家居紅很外線報(bào)警系巷統(tǒng)；該（5）合理改布置保安人別員布控點(diǎn)，鑼將固定崗保拒安員與巡邏驅(qū)崗保安員配直置在可視或雷可用對(duì)講機(jī)漢傳呼的范圍取內(nèi)，使小區(qū)瞧隨時(shí)保持有候足夠的安全崖力量阻嚇或胡制止萬(wàn)一的平治安事故的焦發(fā)生，也讓賓業(yè)主在每天筑24小時(shí)的宏任何時(shí)候進(jìn)孤入小區(qū)時(shí)，罩都能看見我噸司的保安人思員，增強(qiáng)業(yè)館主的安全感扁。么通過以上層碌級(jí)控制、噸“患人防為主，蟻技防物防為騙輔賀”燥、全員參與戴的管理思路自進(jìn)行全面防阻范。我們有豐理由相信，漆經(jīng)過我們的但管理，可以激確保因管理堆原因造成的平治安事件發(fā)凈生率為零，敘讓業(yè)戶有安徑全感、舒適控感。摧5、小區(qū)機(jī)振動(dòng)車輛停放中管理酒隨著經(jīng)濟(jì)的油發(fā)展，小區(qū)駐內(nèi)業(yè)戶的機(jī)萬(wàn)動(dòng)車輛數(shù)量肌日益增長(zhǎng)，癢現(xiàn)小區(qū)內(nèi)停柏車場(chǎng)機(jī)動(dòng)車聯(lián)車位共有7蛾0個(gè)均已租扛出。因此進(jìn)似行有序的管排理是保障業(yè)曉戶停放車輛擱的基礎(chǔ)，華盡際物業(yè)管理仔公司將根據(jù)匠《東莞市停根車場(chǎng)管理辦怪法》，規(guī)范惠停車場(chǎng)管理父，統(tǒng)一停車設(shè)場(chǎng)標(biāo)識(shí)，使饞停車場(chǎng)的安莊全、衛(wèi)生、思環(huán)保、消防請(qǐng)、服務(wù)均達(dá)燥到東莞市停竄車場(chǎng)優(yōu)秀標(biāo)喚準(zhǔn)，提高小懷區(qū)停車場(chǎng)規(guī)仔范化管理水完平。殊6、有償服剩務(wù)猾據(jù)小區(qū)業(yè)主昌反映，目前播小區(qū)的有償視服務(wù)不及時(shí)往，我司可采飼取以下方式懶來(lái)解決問題禮：采（1）聘用蠻一專多能的波技術(shù)人員，薪合理配備和揚(yáng)調(diào)劑人員，蘆保障每天2額4小時(shí)都有低2人或以上堡的技術(shù)人員聯(lián)當(dāng)班。接到出報(bào)事后，一執(zhí)般15末—末30分鐘內(nèi)狡到場(chǎng)，提高遇響應(yīng)效率，伍縮短服務(wù)相瞧應(yīng)時(shí)間。農(nóng)（2）核算求我司的人力宣成本，合理衫讓利，爭(zhēng)取渠我司的人工顯費(fèi)用能比一適般市場(chǎng)價(jià)低秀10%。唉7、投訴處忍理攤針對(duì)目前業(yè)助主反映對(duì)投猴訴處理慢，散不及時(shí)問題鏟。我司的解斷決方案為：變（1）設(shè)立近24小時(shí)投申訴，方箱便業(yè)主投訴劉；腳（2）建立幫并落實(shí)首問什責(zé)任制。由玉接聽業(yè)主投和訴的第一個(gè)跡人，作為首彈問責(zé)任人，睡由其落實(shí)并言跟進(jìn)投訴事利項(xiàng)的解決。粘當(dāng)首問責(zé)任吳人接到投訴齒后，要認(rèn)真概記錄并弄清萌楚投訴人的貝姓名、地址孩以及投訴事激項(xiàng)，有何要凡求，并即時(shí)澡向服務(wù)中心凱負(fù)責(zé)人匯報(bào)富，由服務(wù)中魚心負(fù)責(zé)人作唇?jīng)Q策，具體燙落實(shí)對(duì)投訴廉事項(xiàng)何時(shí)解倉(cāng)決和怎樣解諒決；猴（3）以及抖時(shí)處理，提精高時(shí)效為原敘則，視投訴征事項(xiàng)的大小匠，一般小的粒事項(xiàng)0.5傷—婚8小時(shí)內(nèi)解殊決，投訴事垃項(xiàng)大的，涉痛及服務(wù)中心京以外，需要豈多個(gè)政府部就門或其他職嘆能部門配合蓮的，服務(wù)中拴心要牽頭與索有關(guān)部門聯(lián)贏系協(xié)商，及絡(luò)時(shí)向投訴者苦說(shuō)明事情的勺進(jìn)展情況，撐爭(zhēng)取早日解使決；召（4）及時(shí)瞞回訪，了解屋業(yè)主對(duì)投訴顧處理的滿意差度，以利于爛服務(wù)中心改截進(jìn)工作，杜帝絕類似事件辮的再發(fā)生。干8、服務(wù)意岡識(shí)和服務(wù)水鞭平的提高滾服務(wù)是無(wú)止造境的。鍬我司認(rèn)識(shí)到織：爪服務(wù)是關(guān)系錦到企業(yè)生死寧存亡的大事誓，因此，我偉司要求每一搜位員工都要該樹立熱情、半周到、主動(dòng)兇為業(yè)主服務(wù)糠的意愿和意酒識(shí)。納在這個(gè)以服落務(wù)為導(dǎo)向的痕社會(huì)中，我蝴司對(duì)服務(wù)意比識(shí)的強(qiáng)調(diào)，夢(mèng)早已經(jīng)超出肌了禮“逐微笑服務(wù)懷”游、這“孫關(guān)懷服務(wù)狀”適的范疇，要計(jì)求我司的每聚一位員工，通不僅要把業(yè)鴉主當(dāng)作上帝捆，設(shè)身處地律為業(yè)主著想廈，還要把業(yè)凡主當(dāng)作事業(yè)碎伙伴，當(dāng)作斬是一起來(lái)實(shí)遲現(xiàn)共同目標(biāo)層的同道。刃為提高服務(wù)茶水平，我司唉特別對(duì)員工圣進(jìn)行了密“靠看、聽、笑彼、說(shuō)、動(dòng)近”嶄等五項(xiàng)專業(yè)餅化服務(wù)技能竊的訓(xùn)練。看不，就是要求蛛員工善于觀劣察，及時(shí)發(fā)紗現(xiàn)和掌握業(yè)異主的服務(wù)訴糟求；聽，就殃是要員工善棵于傾聽，善虹解人意，不桿能無(wú)理打斷在業(yè)主的訴說(shuō)魚；笑，要求鄰員工不能將罷不良情緒帶猛到工作中，盾為業(yè)主服務(wù)苗時(shí)，必須面尖帶笑容；說(shuō)形，要求員工暈在為業(yè)主服縫務(wù)時(shí)，必須漿將語(yǔ)調(diào)降低請(qǐng)，并能簡(jiǎn)潔籠明白清晰地逃向業(yè)主說(shuō)明妹服務(wù)情況，耽與業(yè)主對(duì)話房時(shí)，必須保吊持一步的距找離，避免將扎唾沫星子噴地到業(yè)主身上款；動(dòng)，就是浩員工的工作吹技能，要求萄每一個(gè)崗位境的員工都持峰證上崗，且螞能熟練掌握界本崗位的工寫作技術(shù)和技售能要求。很我司相信，筐我們能為業(yè)娛主提供優(yōu)質(zhì)對(duì)的服務(wù)。注六、浪琴花條園物業(yè)管理板總體思路和岔服務(wù)設(shè)想閱人性化管理嘗是東莞市華償際物業(yè)管理劃的伐特點(diǎn)，公司金秉承愉“癢以人為本，貝誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)墓”偷的服務(wù)宗旨稼，以薪“賭為客戶創(chuàng)造發(fā)價(jià)值，為員邊工創(chuàng)造機(jī)會(huì)漂，為社會(huì)創(chuàng)諸造效益缸”贊為企業(yè)目標(biāo)竊，以橡“遣團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)倆、誠(chéng)信、創(chuàng)嘆新敗”鐵為企業(yè)精神槐，充分體現(xiàn)捉在發(fā)揮華際陽(yáng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的杠基礎(chǔ)上讓員配工充分展示橫個(gè)性化發(fā)展羅，努力為廣康大業(yè)戶提供賞全面優(yōu)質(zhì)的覆物業(yè)管理服僑務(wù)，全力營(yíng)貪造良好的物瓶業(yè)形象和環(huán)稿境氛圍。告我們認(rèn)為浪版琴花園物業(yè)類管理成功關(guān)賭鍵總體思路柴有三點(diǎn)：跟一、確保浪玻琴花園物業(yè)偶管理順利平偉穩(wěn)交接為前戴提，以確保礙浪琴花園物者業(yè)管理運(yùn)作柱的連貫性為擱重點(diǎn)，最大襯限度地保護(hù)按浪琴花園全正體業(yè)主和使崗用人的利益掙。芽二、充分借扎鑒目前服務(wù)愉模式和服務(wù)份內(nèi)容之長(zhǎng)處供，保持現(xiàn)有霧的管理服務(wù)辮質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，忽在此基礎(chǔ)上裹不斷優(yōu)化，繼持續(xù)提升。撐三、充分發(fā)竊揮我們的優(yōu)養(yǎng)勢(shì)與建設(shè)單竟位進(jìn)行有效禁的溝通和協(xié)調(diào)調(diào)，協(xié)助業(yè)推主、業(yè)主委宋員會(huì)建立專篇項(xiàng)維修資金旬制度，解決趟前期遺留問勁題，確保浪泄琴花園全體葛業(yè)主和使用播人的長(zhǎng)遠(yuǎn)利約益。報(bào)因此，我公鼓司接管浪琴碰花園的管理甜服務(wù)設(shè)想是閘：他一、充分了干解浪琴花園燙的現(xiàn)狀和特答點(diǎn)，熟悉物紀(jì)業(yè)檔案資料銀、結(jié)構(gòu)、管敞線和設(shè)備性窩能，制定相雀應(yīng)的管理方垮案；虧二、物業(yè)管爺理日常運(yùn)作薪的穩(wěn)定性和揮延續(xù)性對(duì)于薪浪琴花園是嗽至關(guān)重要的指，我們將積碰極爭(zhēng)取原物那業(yè)公司的支傅持和配合，遠(yuǎn)對(duì)物業(yè)檔案窯資料、規(guī)章姓制度等進(jìn)行訪充分的了解稀和交接，確酸保管理服務(wù)之運(yùn)作的良好六銜接，實(shí)現(xiàn)瓣小區(qū)物業(yè)管省理服務(wù)良好時(shí)的無(wú)縫移交割接，物業(yè)管蒼理的平穩(wěn)過錢渡。塑三、結(jié)合本戀小區(qū)的總體雙情況，有目礎(chǔ)的、有計(jì)劃快地開展員工妙培訓(xùn)，確保昂在物業(yè)接管斷后及時(shí)提供殊全方位的物積業(yè)管理服務(wù)歉，進(jìn)一步提園升小區(qū)物業(yè)款服務(wù)水平。頃七、投標(biāo)接橡管后擬采取右工作管理措棄施夕在具體操作屯管理過程中仍，可采取如撤下的九項(xiàng)措聾施：杰1、培養(yǎng)高庭素質(zhì)人才隊(duì)贊伍，加強(qiáng)培逢訓(xùn)、實(shí)施動(dòng)聰態(tài)管理。引2、全面注衰入客戶滿意畜思想，主動(dòng)友為業(yè)戶提供康動(dòng)態(tài)的、主稈動(dòng)的服務(wù)。亦3、對(duì)整個(gè)該小區(qū)實(shí)施制垮度化管理，巴人性化服務(wù)劫，執(zhí)行激勵(lì)貴機(jī)制和未位愧淘汰機(jī)制。亞4、采取人元防和技防相滲結(jié)合，建立徐健全各項(xiàng)值劈班制度，堅(jiān)使持定期檢查格樓宇防盜與詞安全設(shè)施，問加強(qiáng)各崗位吊的警衛(wèi)及監(jiān)華控，堅(jiān)持2夾4小時(shí)值班傻巡邏，做到蕩萬(wàn)無(wú)一失。翅5、按揭“療預(yù)防為主，嫁宣傳先行，解防消結(jié)合隔”黑指導(dǎo)思想，巴做好消防設(shè)換備、設(shè)施的限日常維護(hù)保撐養(yǎng)和檢測(cè)，伯并建立各項(xiàng)起消防安全管繁理制度，組炒建一支義務(wù)軋消防隊(duì)，加準(zhǔn)強(qiáng)消防培訓(xùn)陳，提高員工社對(duì)突發(fā)事件窯的處理能力額。謀6、清潔保膀潔是小區(qū)管船理的一個(gè)重雷要環(huán)節(jié)，制疑定完善的保敵潔細(xì)則及部糧門各崗位的淺職責(zé)，實(shí)行斑劃分區(qū)域，嚼定期清洗樓寄宇及公共通坑道，保持小晴區(qū)整潔，垃罰圾日產(chǎn)日清逼，做到路無(wú)愚樹葉，道無(wú)光煙頭。儲(chǔ)7、美化小胖區(qū)環(huán)境，維罩護(hù)小區(qū)的綠饞化地帶，根津據(jù)季節(jié)情況針定期對(duì)小區(qū)點(diǎn)內(nèi)的花草樹符木洗淋、修業(yè)剪、補(bǔ)種、叛培土、施肥辜、除雜草和還防治病蟲害賄，給業(yè)戶營(yíng)您造一個(gè)人與抄自然和諧的跟綠色環(huán)保小攏區(qū)，做到綠面樹成一線，期草地綠成片奇，泥土看不帽見。爆8、設(shè)備設(shè)饞施的正常運(yùn)地行是小區(qū)業(yè)蹲戶生活的基辣本保障，加頭強(qiáng)設(shè)備設(shè)施夾的日常維護(hù)榜、保養(yǎng)，對(duì)甲設(shè)備的故障安及時(shí)維修與瓶處理，定期答檢查等日常勻工作，做到搬因管理責(zé)任銷造成的責(zé)任翼事故率為O煙，設(shè)備、設(shè)鼓施完好率達(dá)裕100%。旗9、為方便詳小區(qū)業(yè)戶，裙?jié)M足其要求仇，服務(wù)中心飽將在小區(qū)內(nèi)易設(shè)置服務(wù)機(jī)限構(gòu)，建立相基應(yīng)的各種有控償服務(wù)和無(wú)嘗償服務(wù)，使薪小區(qū)內(nèi)的業(yè)激戶足不出區(qū)湯就能解決生替活中的需求捎。顯第二章管揚(yáng)理服務(wù)內(nèi)容矩及擬采取的黎管理方式夫一、管理服狡務(wù)內(nèi)容盛1、按合同月及業(yè)主公約稿要求制定管群理方案，并自付之實(shí)施。派2、負(fù)責(zé)做秤好業(yè)主的產(chǎn)滴權(quán)產(chǎn)籍登記鉛和管理。稠3、負(fù)責(zé)建三立和管理小治區(qū)檔案資料但。睛4、負(fù)責(zé)物浮業(yè)服務(wù)各項(xiàng)為費(fèi)用的收取漆工作。舟5、負(fù)責(zé)業(yè)式戶的房屋裝疫修的巡邏管驗(yàn)理工作。因6、負(fù)責(zé)接別受業(yè)戶的有相償服務(wù)工作徒。武7、負(fù)責(zé)接澇受業(yè)戶的服零務(wù)訴求，協(xié)括調(diào)有關(guān)部門劣做好處理工歡作，及時(shí)向段業(yè)戶反饋處辰理結(jié)果。瘦8、出現(xiàn)緊芽急情況，負(fù)墓責(zé)做好通知沾業(yè)戶的工作餐。處9、負(fù)責(zé)小腿區(qū)內(nèi)的環(huán)境北美化、清潔滲衛(wèi)生、垃圾想收集、處理免工作。震10、負(fù)責(zé)挖小區(qū)內(nèi)的保倘衛(wèi)、消防工妨作，維護(hù)治鑼安秩序，做咬好保安隊(duì)伍囑和義務(wù)消防仇隊(duì)伍的管理辯工作。儀11、負(fù)責(zé)戰(zhàn)做好小區(qū)交盜通及車場(chǎng)的奴管理，協(xié)助磚公安部門查濫處相關(guān)刑事蛇案件、協(xié)助挪消防部門對(duì)舉相關(guān)火警、搬火災(zāi)事故進(jìn)飾行調(diào)查。姓12、負(fù)責(zé)迅對(duì)治安、消剃防、保衛(wèi)系撇統(tǒng)有關(guān)設(shè)備掏設(shè)施的管理續(xù)檢查、維護(hù)魚等工作。漲13、負(fù)責(zé)河緊急情況的漂處理。典14、協(xié)助湊業(yè)主委員會(huì)代的其他相關(guān)委工作。它二、擬采取狂的管理方式憤1、浪琴花者園服務(wù)中心廣架構(gòu)、機(jī)構(gòu)床設(shè)置浪琴花園服務(wù)中心浪琴花園服務(wù)中心客戶服務(wù)部工程部客戶服務(wù)部工程部保安部副管理架構(gòu)、錄機(jī)構(gòu)設(shè)置圖魯說(shuō)明椒（1）浪琴請(qǐng)花園服務(wù)中紫心實(shí)行公司綢領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)刊理負(fù)責(zé)制，遵這是一種垂余直型的管理腦模式，其優(yōu)憐點(diǎn)是信息反包饋快、高效關(guān)、反應(yīng)迅速晴。由于服務(wù)玻中心的編制仗精干、職責(zé)銳明確，所以款日常工作由夫經(jīng)理直接對(duì)訴各部門人員什，領(lǐng)導(dǎo)即集域指揮和職能遣于一身，便接于經(jīng)理全面醋掌握日常工倉(cāng)作及人員現(xiàn)昌況，減少失孝控。各項(xiàng)工躍作的安排及喝臨時(shí)任務(wù)的鐵下達(dá)，均由么服務(wù)中心經(jīng)悼理直接安排智，各下屬直止接向其領(lǐng)班亮負(fù)責(zé)，各領(lǐng)沸班及各職位碎專業(yè)人員直絲接向經(jīng)理負(fù)嗽責(zé)。塞（2）各部撇門主要職能金A、客戶服劣務(wù)部：勞資鎮(zhèn)、人事、財(cái)漿務(wù)、檔案、辦宣傳、禮儀克、收發(fā)、后惜勤、部門協(xié)六調(diào)、清潔、濤綠化、涉及疑物業(yè)使用人咱日常事務(wù)、典建筑物和附嫌屬設(shè)備設(shè)施慮的巡查。贊B、保安部監(jiān)：管轄范圍燭內(nèi)的公共秩艦序維護(hù)、消殲防安全管理甲、車場(chǎng)管理者、參與社會(huì)丑聯(lián)防，維護(hù)腎轄區(qū)內(nèi)的人濫身和財(cái)物安鄭全。貪C、工程部持：房屋、設(shè)跟備、設(shè)施的間日常養(yǎng)護(hù)和案維修，水、周電、電梯、挺電訊、消防惹自動(dòng)監(jiān)控系顏統(tǒng)、可視監(jiān)灘控和對(duì)講系沈統(tǒng)等設(shè)備、禿設(shè)施的運(yùn)行烈、養(yǎng)護(hù)維修遷，室內(nèi)設(shè)備蓋設(shè)施維修服派務(wù)等。項(xiàng)人員素質(zhì)上槐要求一專多窄能，員工起根點(diǎn)要高，所鞏有員工既是劇自己崗位的敬專家里手，仁同時(shí)又是其霉他崗位的多父面手。歪2、運(yùn)作機(jī)圓制執(zhí)行機(jī)構(gòu)（各領(lǐng)班、專業(yè)人員）執(zhí)行機(jī)構(gòu)（各領(lǐng)班、專業(yè)人員）指揮機(jī)構(gòu)（經(jīng)理）監(jiān)督機(jī)構(gòu)監(jiān)督機(jī)構(gòu)（經(jīng)理）反饋渠道反饋渠道尋服務(wù)中心在梯內(nèi)部管理上鍵，采取的是產(chǎn)將管理活動(dòng)古和管理手段麗構(gòu)成一個(gè)連夕續(xù)封閉回路漫的作法，即釣注重封閉性蹦，這樣才能湊形成有效的搜管理活動(dòng)。嘴否則，如果喬管理系統(tǒng)內(nèi)慈的結(jié)構(gòu)、聯(lián)撇系松散，沒府有一定的控?cái)⒅?，那么?nèi)績(jī)部管理必定每是無(wú)效的。顛這種封閉管讀理回路如上糞圖。和在具體運(yùn)作途中，服務(wù)中濤心經(jīng)理是日烘常工作的指彈揮者，同時(shí)球又是監(jiān)督檢乏查者。各項(xiàng)含指令下達(dá)后辨，執(zhí)行機(jī)構(gòu)微即開始運(yùn)作骨，執(zhí)行過程逆中的信息通罵過反饋渠道葛回到指揮機(jī)灘構(gòu)，供經(jīng)理厭做出校正、豎判斷、總結(jié)遼。在整個(gè)過達(dá)程中，經(jīng)理?yè)线€要從檢查堆、評(píng)比結(jié)果傅中發(fā)現(xiàn)管理貓中存在的問香題，并加以年糾正，做到沸有布置、有阻檢查、有總傍結(jié)，從而保氧證了管理的懇有效性。恭3、信息反承饋渠道裕如管理運(yùn)作很機(jī)制圖所示涂，信息反饋艙是非常具有搜華際物業(yè)管臥理公司管理菌模式的特點(diǎn)附，這個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)包括硬件和具軟件兩方面爽。硬件方面宏，主要是嚴(yán)莖格執(zhí)行公司置管理制度和皆規(guī)范。比如告，在對(duì)住戶搖方面，公司宋有關(guān)文件規(guī)失定了服務(wù)中乓心不定期召孤開客戶茶話炎會(huì)，定期對(duì)隨客戶進(jìn)行意鞠見調(diào)查，發(fā)她放譜“烤客戶意見調(diào)改查表削”存。番在對(duì)內(nèi)部的砌管理中，服田務(wù)中心有定插期和不定期段的各種會(huì)議恐，比如每周稿一次的服務(wù)哪中心各班組兆例會(huì)；服務(wù)唐中心會(huì)議的才內(nèi)容就是反獻(xiàn)映情況，溝估通信息，協(xié)拼調(diào)關(guān)系和解匯決問題。剛在軟件方面喘，服務(wù)中心弓將十分重視延尊重人、教零育人、幫助竄人這種亞“株以人為本買”犁的管理方式使，透過這種店“靈人情化秩”摸的管理及時(shí)駕了解掌握員普工的心理活崖動(dòng)和思想狀者態(tài)，將員工給在言行中表帳露出來(lái)的各蘋種消極情緒撿及時(shí)指導(dǎo)糾傘正，將可能忍發(fā)生的問題犧消滅在萌芽行狀態(tài)中，確蜘保服務(wù)中心聲的正常工作彩秩序不受到帥干擾和阻礙窮。在這方面揪，服務(wù)中心產(chǎn)將強(qiáng)調(diào)針對(duì)侵員工心理狀臘態(tài)做好思想逮工作，包括產(chǎn)：診1、結(jié)合每雨位員工的心獨(dú)理活動(dòng)做思拜想工作。管貌理者要把握次下屬心理活攪動(dòng)的規(guī)律，遷在尊重人的同感情（首先斷尊重人格）拉的基礎(chǔ)上，喇引導(dǎo)人們的離動(dòng)機(jī)和激發(fā)施人們的興趣嶺。因?yàn)楫?dāng)人愿?jìng)儗?duì)他的工佩作有鑼“躲不樂意燕”幸的情感時(shí)，肯情感就成為出意態(tài)的阻力師，從而產(chǎn)生親消極性，降亮低人的活動(dòng)血能力和工作虧效果。同時(shí)暫，還要根據(jù)莊每個(gè)人當(dāng)時(shí)壘的個(gè)性心理冒傾向有針對(duì)且性地做工作脊，使每個(gè)人濁都能在不同物的時(shí)間、不稍同的環(huán)境得丙到不同的激勢(shì)勵(lì)。車2、利用群堡體的心理去嗎做。我們還忘將在服務(wù)中躁心這個(gè)集體勺中多組織群丈體成員相互腰接觸，包括檢工作上的協(xié)擋作互助，學(xué)住習(xí)上的互敬道互助，生活職上的互相關(guān)智心等，去引隨導(dǎo)員工進(jìn)行爽健康的心理賊活動(dòng)的交流正，互相給以毛積極影響，銀抵制消極情真緒，使群體扮思想健康向粘上，正氣得劃到上升，邪摟氣受到壓制紫。擦4、管理工芬作的控制方漿式派（1）科學(xué)方全面、嚴(yán)格堤的崗位責(zé)任腦制、各項(xiàng)規(guī)屯章管理制度栗。遞（2）嚴(yán)格杰的考核、獎(jiǎng)休罰、晉升、此辭退制度，惜多樣化的激陽(yáng)勵(lì)手法。構(gòu)（3）及進(jìn)避細(xì)致的思想途教育工作，安團(tuán)結(jié)向上、損熱情飽滿的哪工作狀態(tài)。掌（4）融洽貼的住管雙方榨關(guān)系，暢順翠的溝通渠道殃。菊（5）另外濕本公司非常施重視對(duì)外服他務(wù)質(zhì)量的控屆制。定時(shí)發(fā)送放旺“除客戶意見調(diào)恒查表局”急，及時(shí)發(fā)現(xiàn)餓解決問題。丟還建立了對(duì)謎客戶的回訪辮制度，不定功期對(duì)客戶回哲訪，以對(duì)照界檢查管理服火務(wù)工作，安罰裝在小區(qū)內(nèi)播的由小區(qū)經(jīng)湯理直接掌握蠟的燥“怎客戶意見箱最”泛，隨時(shí)征集構(gòu)客戶的廣泛俯意見。灶5、激勵(lì)系合統(tǒng)思想工作機(jī)制半激勵(lì)系統(tǒng)示功意圖思想工作機(jī)制獎(jiǎng)罰激勵(lì)機(jī)制獎(jiǎng)罰激勵(lì)機(jī)制培養(yǎng)提升機(jī)制激勵(lì)系統(tǒng)培養(yǎng)提升機(jī)制激勵(lì)系統(tǒng)工資福利機(jī)制工資福利機(jī)制文化活動(dòng)機(jī)制文化活動(dòng)機(jī)制凡激勵(lì)系統(tǒng)示勵(lì)意圖說(shuō)明紗A、思想工驢作機(jī)制：重真在激發(fā)潛能顫，形成共享壘的價(jià)值觀，笑充分發(fā)揮群樂體效能和工線作積極性，向引導(dǎo)員工尊兔重個(gè)人情感慰，并且針對(duì)搶個(gè)性心理做隱適時(shí)的思想野工作。工作蓋方式有談心搭、座談、家練訪等。撈B、獎(jiǎng)罰機(jī)由制：在實(shí)際謊工作中以獎(jiǎng)鼻以主，以懲憐為輔，堅(jiān)持贏優(yōu)勝劣汰，怠獎(jiǎng)罰分明。心通過獎(jiǎng)勵(lì)板“側(cè)引導(dǎo)霜”她員工往前走葡，通過懲罰復(fù)“付督促皆”盲員工朝前走侍。做到人人續(xù)有動(dòng)力，個(gè)避個(gè)有壓力。扔獎(jiǎng)勵(lì)的形式亂有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)米和精神激勵(lì)炕等。勁C、培養(yǎng)提牧升機(jī)制：將丈培訓(xùn)放在集按體和個(gè)人發(fā)嫩展的重要位激置，培養(yǎng)的遭目標(biāo)是使員朗工忠于企業(yè)默，一專多能搖，精益求精司。在提升上愉不拘一格，僻能者上，平趴者讓，庸者招下。方式有印培養(yǎng)、提升守、培訓(xùn)、進(jìn)價(jià)修等。立D、工資福煩利機(jī)制：重金在考核，依煌據(jù)貢獻(xiàn)大小套進(jìn)行工資決玻策。充分肯皇定努力工作庫(kù)所應(yīng)得的優(yōu)假厚報(bào)酬，吸拾引人才，激僻勵(lì)員工取得秤更好的工作映績(jī)效。福利機(jī)措施有住房完、保險(xiǎn)等。把E、文化活蜻動(dòng)機(jī)制：通念過文化活動(dòng)吹的開展，增待強(qiáng)凝聚力和嗽向心力，增介強(qiáng)員工的自襪信心和認(rèn)同暑感，方式有障集體活動(dòng)、控旅游等?？?、工作流頂程峰浪琴花園服浙務(wù)中心在日把常工作中引既入流程化管瓜理，通過流霉程化管理使砌得各項(xiàng)工作俯條理清楚，兇權(quán)責(zé)明晰，擦從根本上保司證服務(wù)中心發(fā)的服務(wù)管理旺質(zhì)量?？蛻舴?wù)部券A、客戶意磚見（投訴）收處理流程蝶B、回訪客度戶工作流程弓C、各項(xiàng)費(fèi)轎用收取流程初D、物品放傅行流程述E、小區(qū)停浩車月卡辦理內(nèi)流程貧F、裝修管抵理工作流程蛾G、園林綠逼化工作流程著H、清掃保仙潔工作流程徹I、蟲鼠害老防治工作流著程保安部腫A、緊急事鍬故處理流程魂B、盤查可鐵疑人員的處招理流程米C、水浸事緒件處理流程明D、醉酒、烈精神病人處吃理流程盒E、打架、項(xiàng)斗毆等暴力尸事件處理流振程碎F、電梯困緞人事件處理化流程努G臟、爆炸物品艘處理流程巴H、報(bào)刊分效發(fā)流程相I、掛號(hào)肓歸信退回流程工程部束A、設(shè)備責(zé)船任人巡查流拳程軋B、設(shè)備保桑養(yǎng)工作流程蓬C、防火安才全檢查流程總D、發(fā)電機(jī)賤試運(yùn)行流程討E、轉(zhuǎn)換電璃源操作流程平（東停主供轉(zhuǎn)備刪供電源供電或）繼F、虛轉(zhuǎn)換電源操調(diào)作流程（停糞備供轉(zhuǎn)主供溫電源供電）勢(shì)G、發(fā)電機(jī)史巡查流程宵H、變壓室矮巡查流程扭I、高壓室友巡查維修流混程箏J、低壓室議巡查維修流鴿程雞（以上所有感流程圖詳見航附件一）箭第三章日雹常管理服務(wù)貸一、辱房屋共用部厲位、共用設(shè)盆備設(shè)施的維姜護(hù)和管理要朽求暢共用部位是燕指房屋主體趴承重結(jié)構(gòu)部喇位（包括基鵲礎(chǔ)、內(nèi)外承踏重墻體、柱揉、梁、樓板膛、屋頂?shù)龋┎?、戶外墻面?wù)、門廳、樓貼梯間、走廊史通道等。趨共用設(shè)施設(shè)淚備是指共用甜的上下管道鏟、落水管、迫水箱、加壓夸水泵、電梯蔥、供電線路今、照明、消豪防設(shè)施、綠哲地、道路、割路燈、溝渠者、池、井和侄公益性文體育設(shè)施等。播1、房屋外級(jí)觀充（1）房屋出外觀完好、致整潔、無(wú)私擁搭亂建、不純妨礙市容和衡觀瞻；我（2）室外蔥招牌、廣告違、霓虹燈整椒潔統(tǒng)一，美慌觀，無(wú)安全露隱患；紋（3）外墻礙裝飾保持整余潔無(wú)損；便（4）不準(zhǔn)疊懸掛衣服或胖其它商業(yè)性浮標(biāo)語(yǔ)、標(biāo)牌喪等；橫（5）每年沈清洗外墻一唐次；啦（6）公用岸內(nèi)墻、走廊稍、樓梯等每支年粉飾一次逝；階（7）公共斤防盜門每二肺年刷新一次摟。億2、設(shè)備運(yùn)載行側(cè)（1）確保朱設(shè)備設(shè)施安鑰全正常運(yùn)行錯(cuò)；計(jì)（2）設(shè)備哪按規(guī)定及時(shí)侄維護(hù)保養(yǎng)，搶出現(xiàn)故障及曠時(shí)修理。怨3、共用部雅位、共用設(shè)年施設(shè)備的維販護(hù)和管理著（1）對(duì)公忍用設(shè)施設(shè)備略的維護(hù)，制蓬訂月、季、滿半年、年?？尊B(yǎng)計(jì)劃，并侄認(rèn)真執(zhí)行，擊做好相關(guān)記岔錄；后（2）房屋廢本體共用設(shè)示施設(shè)備整潔災(zāi)，公用樓梯街、天臺(tái)、通遲道、大廳無(wú)載堆放雜物及婆違章占用等易；著（3）小區(qū)身道路、地下這停車場(chǎng)平坦汗整潔，排水脾暢通無(wú)積水鞠，公共配套每設(shè)施及公共掏場(chǎng)所（地）晉完好無(wú)損；格（4）維修村工程質(zhì)量做偉到合格并定老期回訪；構(gòu)（5）化糞吐池每半年清招理一次，確育保完好無(wú)堵涼塞發(fā)生；雨仔水井、污水譯井、排水溝束、渠保持暢隸通；軍二、公共秩雀序維護(hù)管理蒸要求盲1、協(xié)助公縮安部門維護(hù)黑本物業(yè)區(qū)域法內(nèi)的治安和臣公共秩序；捎2、全天2奸4小時(shí)封閉悟式管理，確詢保小區(qū)處于葉受控狀態(tài)；柄3、實(shí)行2回4小時(shí)巡邏校、巡視管區(qū)創(chuàng)內(nèi)的人員、漿車輛活動(dòng)情董況，維護(hù)管湯區(qū)內(nèi)秩序，盯并不定時(shí)對(duì)判樓宇進(jìn)行巡亂視以防止事它故發(fā)生；朗4、在實(shí)行酒24小時(shí)值臉班的同時(shí)，才每班不定時(shí)林地巡查車況垃，發(fā)現(xiàn)問題援、菠做好記錄、晴及時(shí)處理，姻每班對(duì)車輛脾停放點(diǎn)做好縣防火、防盜王設(shè)施檢查巡術(shù)視；完5、消防、坦安全監(jiān)控中畏心24小時(shí)落監(jiān)控值班；幣6、加強(qiáng)管權(quán)理，力爭(zhēng)無(wú)瑞散發(fā)廣告、肢推銷新產(chǎn)品哲和無(wú)身份證章明等人員進(jìn)仇入小區(qū)；誦7、拒禁止在小區(qū)育內(nèi)燃放煙花鋒爆竹；申8、在本小易區(qū)居住的訪康客和外請(qǐng)服眉務(wù)人員等出飯入小區(qū)一律全憑證件并登狹記；姓9、懇安全秩序維蜜護(hù)管理一覽臨表亦三、道路、索交通車輛管逮理要求看1、車輛進(jìn)雪出實(shí)行驗(yàn)證冶、登記制度披；憐2、車輛需客按規(guī)定指定罩位置停放。責(zé)非常時(shí)期以忌管理人員指淚揮為準(zhǔn)，禁說(shuō)止鳴笛；繭3、進(jìn)入小別區(qū)的車輛需磁遵守車輛管稻理制度，否紀(jì)則管理人員啞有權(quán)拒絕任肢何來(lái)訪車輛錘進(jìn)入小區(qū)；質(zhì)4、禁止在小指定停車場(chǎng)爽以外的任何柜道路或其他隊(duì)公共場(chǎng)所停寸放車輛，否誦則，由此造北成的一切后獨(dú)果由車主自施負(fù)；棗5、為保證隙小區(qū)道路的閣干凈整潔，進(jìn)影響衛(wèi)生之螺車輛必須在糖小區(qū)以外沖秩洗干凈后方俱可進(jìn)入；摸6、任何車死輛如觸犯《館業(yè)主公約》汽或損壞小區(qū)迅物業(yè)，令其呀做出賠償，鋪嚴(yán)重時(shí)可交肆公安部門處拔理；慘7、禁止載糕有有毒、有皂害物品的車鉗輛進(jìn)入小區(qū)薪；桶8、禁止在痕公共道路上吧滑冰、滑板祥，禁止機(jī)動(dòng)未車輛及腳踏陳車在行人路壯上行駛；社9、禁止在略公共場(chǎng)所洗壞車和維修車練輛；膀10、交通伯管理工作一漆覽表俊工作罰內(nèi)容行定崗檢查嗚交通演疏導(dǎo)放跟蹤涉巡查鋪事故處理蠅法規(guī)學(xué)習(xí)奏技能訓(xùn)練滲思想教育艷作業(yè)頻度豐24小時(shí)趨24小時(shí)壤4次/天元一遍/小時(shí)辣二次/周腿二次/周描質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)吉車輛進(jìn)出發(fā)都牌，登記率杯100%禮星貌服務(wù)先敬商禮后收費(fèi)，布儀表整潔，脹標(biāo)志齊全。方上、下班高流峰期，車流鼻通暢無(wú)阻塞告。鍬車輛無(wú)違停條、車輛無(wú)掛炒、擦碰?？啾Ｗo(hù)現(xiàn)場(chǎng)、堤制止糾紛、趟疏導(dǎo)交通、龜及時(shí)報(bào)案。鹽熟悉交通法蚊規(guī)，掌握處蜂理事故一般毫知識(shí)。題掌握交通指?jìng)螕]、疏導(dǎo)技柔能。澆遵紀(jì)守法，牲模范執(zhí)法，襲學(xué)雷鋒做好強(qiáng)事，清正廉妖潔。慶四、環(huán)境衛(wèi)新生管理內(nèi)容駝及要求底1、為了維剪護(hù)仔區(qū)內(nèi)、凱樓內(nèi)的公共壽環(huán)境整潔衛(wèi)感生，保潔員傅實(shí)行12小裂時(shí)清潔保潔現(xiàn)工作。樓內(nèi)言垃圾桶、料區(qū)內(nèi)育果皮箱內(nèi)垃暈圾每天清倒倒2次，做到易垃圾日產(chǎn)日蔬清；覺2、小區(qū)地蜻面標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)難雜物、垃圾毒、果皮、紙碌屑；效3、地下車鼠庫(kù)地面的衛(wèi)閱生標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)召雜物、垃圾猶、積水；欺4、路燈、帆招牌清潔標(biāo)巖準(zhǔn)：每半月障清洗一次，漲目視燈罩無(wú)掌明顯積塵，蝴燈罩內(nèi)無(wú)蟲晨尸；每周擦喂抹各種招牌支一次，目視私牌面清潔清蔬晰，無(wú)明顯句污跡；筍5、樓層通絮道內(nèi)墻面、塊走廊、樓梯道的粉飾要求榨：每年粉飾威一次，每半齒月檢查一次確，無(wú)明顯污涌跡；脊6、消防樓薪梯臺(tái)階及扶彈手的要求：秒目視臺(tái)階及飾扶手干凈，覺無(wú)明顯污跡姥；幸7、強(qiáng)、弱屋電井及管道頸井中的清潔犁要求：目視嘴無(wú)蜘蛛網(wǎng)、呆無(wú)雜物、無(wú)繡明顯污跡；宴8、公共設(shè)悠備設(shè)施（通中道玻璃窗、灣消防栓、燈奏罩）清潔要趕求：普通玻困璃面目視無(wú)份灰塵，樓內(nèi)尸設(shè)備、設(shè)施綠無(wú)明顯污跡孔；筑9、定期消異殺稍“宅四害而”刃；雖10、環(huán)境紫衛(wèi)生工作一宰覽表沃工作嶄項(xiàng)目民地面清掃盒保潔句樓梯道皮電梯內(nèi)外搭垃圾清運(yùn)久消殺難滅鼠、滅蟑尊螂傍作業(yè)頻度吐二遍/天歲14小時(shí)/鴿天互掃二遍/天輸洗一遍/月慚二遍/天，效垃圾池洗一冒遍/天艇二遍/周媽二遍/月，菠向住戶發(fā)藥芹二遍/年門質(zhì)且量箏標(biāo)彎準(zhǔn)雨地面無(wú)雜物牧垃圾，道路夜無(wú)泥沙，無(wú)綿雜草，無(wú)積建水，停車場(chǎng)象樓梯口無(wú)雜匹物、無(wú)蜘蛛疤網(wǎng)清潔率8捆0%以上。產(chǎn)所有公共場(chǎng)乒所無(wú)雜物垃童圾、保潔率退達(dá)80%以宏上。泊無(wú)雜物、無(wú)疏蜘蛛網(wǎng)、無(wú)相亂張貼、無(wú)辦亂堆放、扶戶手無(wú)塵、清儉潔率95%隆以上。馳100%日道產(chǎn)清、整潔嗽，無(wú)味，無(wú)證污染。誼無(wú)蠅少蚊少蔬蟲。勉鼠密度1%殊以下（夾夜附法）。拜蟑螂即密度諷：室內(nèi)緊15平方米這，室外樓道瓶20米犯以下。餓五、園林、笛綠化管理內(nèi)廟容及要求道1、給業(yè)戶陪打造一個(gè)綠劍色、生態(tài)、悠園林式的居決住環(huán)境，盡畝心進(jìn)行養(yǎng)護(hù)鏡管理、植物諒造型和修剪濱、植物的病副蟲害防治、究植物澆水施歪肥。喬灌木訓(xùn)造型力求自已然、優(yōu)美、奏構(gòu)思新穎，肥草坪修剪高窄度保持在4磨—傳6厘米，保瞧持小區(qū)內(nèi)四趟季常青常綠紗。烏2為業(yè)戶提任供花卉養(yǎng)殖倉(cāng)咨詢、花卉碎代養(yǎng)、花卉按移盆、修剪憤整形、防病望等服務(wù)。鮮3古、園林綠化遵工作一覽表喝工作撞項(xiàng)目劑整形造型命施肥抬澆水棋除雜草逆補(bǔ)缺粒殺蟲舞保潔稀防風(fēng)原作業(yè)頻度戰(zhàn)春、夏、秋唐季各一遍訪夏秋季一遍懂夏秋季早或健晚一遍，冬震春二天一遍吐。讓二遍/月療一遍/月省一遍/季，聞發(fā)現(xiàn)蟲害連陰續(xù)多次至消緊滅為止。們12小時(shí)/斥天訪臺(tái)風(fēng)季節(jié)前港和臺(tái)風(fēng)過后握。譽(yù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)宰喬木剪下重議枝、內(nèi)生枝票、灌木造型含、地被草保螺持4綁-8公分誘。度均分無(wú)重?zé)o軋漏。京均勻適量，殿不損花木滲充透地表搭5公分途。游基本無(wú)雜草友，純度95昂%以上。元保證人均綠早地?cái)?平方米育以上。騰用藥正確、摔衛(wèi)生安全不怎污染環(huán)境，紙長(zhǎng)勢(shì)優(yōu)良。孟保潔率95哨%以上梅風(fēng)前設(shè)立支千柱疏剪枝葉勵(lì)，風(fēng)后清理沈斷枝，扶正算苗木。野六、維修服過務(wù)管理內(nèi)容賣及要求加1、實(shí)行2慈4小時(shí)接待屑登記，24撇小時(shí)上門服瓶務(wù)。業(yè)戶有閑維修需要時(shí)粉，可撥打報(bào)旨修，維枯修人員按預(yù)怕約時(shí)間或承伶諾時(shí)間到達(dá)壩維修地點(diǎn)；蝕2、本小區(qū)控每棟樓設(shè)有當(dāng)電梯，24證小時(shí)運(yùn)行；虹3、滲漏到鎮(zhèn)補(bǔ)漏好不超運(yùn)過15天，桑費(fèi)用由責(zé)任靈人支付；秩4、急修在遼報(bào)修30分蛇鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)帆場(chǎng)，并進(jìn)行形維修。公第四章管乳理服務(wù)人員芹的配備灑一、服務(wù)中手心人員配備異1、服務(wù)中匪心人員配備鞋示意圖浪琴花園服務(wù)中心經(jīng)理浪琴花園服務(wù)中心經(jīng)理(1人)保安部領(lǐng)班（1人）服務(wù)部主管（1人）保安部領(lǐng)班（1人）服務(wù)部主管（1人）工程部工程主管（1人）巡邏員（4人）保安員（18人）服務(wù)助理（4人）工程班工程人員（8人）巡邏員（4人）保安員（18人）服務(wù)助理（4人）工程班工程人員（8人）綠化員（1人）清潔員（12人）綠化員（1人）清潔員（12人）榆服務(wù)中心共移計(jì)服務(wù)人員故：51人。狐二、擬派浪幕琴花園主要襖服務(wù)人員簡(jiǎn)鴿介血1、服務(wù)中痛心經(jīng)理簡(jiǎn)介州：芬個(gè)人專長(zhǎng)：傘從事物業(yè)管在理工作6年財(cái)以上，具有插豐富的管理榮經(jīng)驗(yàn)，熟悉敗物業(yè)管理法衛(wèi)律法規(guī)，作密風(fēng)務(wù)實(shí)，較窯強(qiáng)的組織協(xié)晝調(diào)能力。眼2、其出他主要服務(wù)山人員簡(jiǎn)介：話三、各類崗絨位人員崗位奔任職要求監(jiān)1、主管任源職要求劑大專以上學(xué)傅歷，年齡2況5～40歲希，熟悉國(guó)家殊、政府有關(guān)習(xí)物業(yè)管理法撫律法規(guī)，持蓬物業(yè)管理上昂崗證；熟悉伍所在部門的鞠整體運(yùn)作、徑組織管理等窮，具備相應(yīng)栽的專業(yè)知識(shí)叔和相關(guān)業(yè)務(wù)壓三年以上工損作經(jīng)驗(yàn)；具濤備良好的應(yīng)薪變處事能力黃及組織協(xié)調(diào)犯領(lǐng)導(dǎo)能力；襖具備較強(qiáng)的撤責(zé)任心和語(yǔ)至言文字表達(dá)鄙能力。擠2、服務(wù)助潛理任職要求共大專以上學(xué)愛歷，年齡2端5～40歲蚊，熟悉國(guó)家植、政府有關(guān)考物業(yè)管理法孫律法規(guī)，持帽物業(yè)管理上飾崗證；熟悉幸所在部門的浸整體運(yùn)作，進(jìn)具備相應(yīng)的哨專業(yè)知識(shí)和專相關(guān)業(yè)務(wù)2暴年以上工作索經(jīng)驗(yàn)；能有牲效的組織領(lǐng)城導(dǎo)本部門完霞成公司任務(wù)所和工作目標(biāo)伏；具備較強(qiáng)喚的責(zé)任心。聾3、部門領(lǐng)霜班的任職要祝求碧大專以上文蟲化程度，年訪齡20～4選0歲，持有物相應(yīng)崗位上縣崗證書，具權(quán)有相關(guān)工作因一年以上實(shí)西踐經(jīng)驗(yàn)，具想有一定的組圓織協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)大能力；具備罩較強(qiáng)的責(zé)任進(jìn)心。眼4、工程人占員任職要求享中技以上文秤化程度，年胃齡20～4儲(chǔ)0歲，持有瓦東莞市電梯量維修、高壓少、電工操作傳等特殊工種本上崗證，相暫貌端正，品航德良好，責(zé)辭任心強(qiáng)，能紅吃苦耐勞，歲二年以上物架業(yè)管理行業(yè)稿實(shí)際工作經(jīng)孟驗(yàn)。材5、保安員汽任職要求睬高中以上文鏡化程度，年才齡20～3紙0歲，身高扎1.65米田以上，相貌迷端正，品德以良好，持東省莞市保安員傷上崗證（素軟質(zhì)好可上崗檔后送有關(guān)部造門培訓(xùn)）。勞6、巡邏員美任職要求犯高中以上文野化程度，3染0歲以下，批相貌端正，釘品德良好，抱東莞市戶口段（或有東莞游市戶口擔(dān)保燥人），有停向車場(chǎng)管理工觀作經(jīng)驗(yàn)。樂7、清潔員虜任職要求殘年齡20～絹40歲，相藍(lán)貌端正，品跌德良好，吃置苦耐勞，有騰清潔管理工承作經(jīng)驗(yàn)。叼第五章蛛管理服務(wù)人東員培訓(xùn)及人托員管理扒“蟻創(chuàng)品牌、塑暈形象喝”預(yù)，人才是根仗本。策我們對(duì)管理稈服務(wù)人員的昌配備以有經(jīng)疊驗(yàn)、有知識(shí)雅、有技能、綁懂管理和具倦有高度的服紙務(wù)意識(shí)為準(zhǔn)筍繩，在此基帽礎(chǔ)上建立一腸支高素質(zhì)的傷物業(yè)管理隊(duì)產(chǎn)伍。距一、管理服版務(wù)人員的培南訓(xùn)壞與我司人員熟選拔配套的玉是我司的培想訓(xùn)工作。培分訓(xùn)，作為華戰(zhàn)際內(nèi)部管理劣運(yùn)作重要內(nèi)呀容之一，通命過長(zhǎng)期的不圈斷探索和實(shí)奮踐，已形成低一套規(guī)范化寄的運(yùn)作體系記，并成為公博司不斷發(fā)展功壯大的內(nèi)在連優(yōu)勢(shì)。通過兵培訓(xùn)，將培莫養(yǎng)出一批知銳識(shí)結(jié)構(gòu)全面災(zāi)、經(jīng)營(yíng)管理電能力強(qiáng)的職歉業(yè)管理層人姜員；專業(yè)經(jīng)皆驗(yàn)豐富，操康作能力強(qiáng)的消中層管理人閥員；工作技儲(chǔ)能扎實(shí)，具液備敬業(yè)精神福的基層作業(yè)販人員。這些共人力資源的訓(xùn)優(yōu)勢(shì)必將是巴圓滿完成浪盡琴花園小區(qū)糾管理目標(biāo)的級(jí)重要保證和駛推動(dòng)我公司有專業(yè)化、規(guī)悟范化發(fā)展的線堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。拜1、培訓(xùn)的梅目的貧（1）使新薄員工對(duì)整個(gè)筐公司有一個(gè)笛完整的了解趟；概（2）使全味體服務(wù)人員鞋明確物業(yè)管孤理是通過對(duì)欠浪琴花園的德物業(yè)管理服各務(wù)，構(gòu)筑一險(xiǎn)個(gè)有利于浪緩琴花園人與死人之間溝通航、人與自然珍和諧、人與膀文化融通、歐健康、開放漿的工作和生晨活環(huán)境；彼（3）提高捉全體管理人敗員的業(yè)務(wù)素設(shè)質(zhì)和職業(yè)道馬德水平；姑（4）使不室同崗位的管餓理服務(wù)人員擔(dān)明確各自崗慮位的工作職輸責(zé)和熟悉各劈自的工作環(huán)研境，掌握必峰備的專業(yè)知據(jù)識(shí)和專業(yè)技并能。念2、培訓(xùn)原甩則母（1）激勵(lì)淺原則放把員工培訓(xùn)按作為一種激閥勵(lì)手段，從籮態(tài)度、知識(shí)艙及技能等方畫面改進(jìn)提高住員工綜合素舉質(zhì)，為員工亡的職業(yè)發(fā)展?jié)M增加機(jī)會(huì)，鄙職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)提蔑升實(shí)力，從證而增強(qiáng)員工議對(duì)企業(yè)的向逮心力，并激飯發(fā)員工參與寶培訓(xùn)的自發(fā)模力。疤（2）個(gè)體萬(wàn)差異原則晚不同部門、答不同崗位的谷員工，所從叫事的工作不砍同，創(chuàng)造的鉛績(jī)效不同，遭能力和應(yīng)當(dāng)唉達(dá)到的工作增標(biāo)準(zhǔn)也不相辰同。我們的客培訓(xùn)工作將仆充分考慮不題同工種、不渾同崗位員工逢的需要，針?biāo)釋?duì)員工的不潔同文化水平舉、不同職務(wù)逮、不同要求殘以及其他差皆異，區(qū)別對(duì)粗待，因材施撐教。線（3）實(shí)踐某原則半培訓(xùn)的最終悠目的就是把促工作干得更巴好。我們的呢培訓(xùn)方式不步單純依靠簡(jiǎn)耀單的課堂教綢學(xué)，更是千栽方百計(jì)為接露受培訓(xùn)員工短提供、創(chuàng)造撞實(shí)踐或操作爭(zhēng)機(jī)會(huì)，使他創(chuàng)們通過實(shí)踐籌，體會(huì)要領(lǐng)爬，真正掌握檢所學(xué)內(nèi)容，辨在無(wú)壓力的刃情況下達(dá)到晚操作的技能菠標(biāo)準(zhǔn)，較快每地提高工作鉗能力。峰（4）明確頂培訓(xùn)目標(biāo)原預(yù)則鉛明確培訓(xùn)目訊標(biāo)有利于提漲高培訓(xùn)效果擱。我們將根撲據(jù)員工的實(shí)悔際特點(diǎn)和物窄業(yè)管理工作體的需要，為盈培訓(xùn)設(shè)置合稱理、適度，擾同時(shí)與每個(gè)憤人的具體工閑作相聯(lián)系的吸培訓(xùn)目標(biāo)，內(nèi)使接受培訓(xùn)習(xí)人員感受到少培訓(xùn)的目標(biāo)厭來(lái)自于工作別又高于工作磁，是自我提端高和發(fā)展的愉高層延續(xù)。拆（5）效果意延續(xù)性原則棵培訓(xùn)的效果算一定要延續(xù)汪到今后的工魂作中去。我擱們將對(duì)已經(jīng)貌接受培訓(xùn)的此員工進(jìn)行科毛學(xué)有效的考留核，并根據(jù)欄工作需要和緒考核結(jié)果，至為考核優(yōu)秀性的員工提供念更好的工作衛(wèi)機(jī)會(huì)、更理舌想的工作條躲件，對(duì)于確裹有工作能力昏、真正優(yōu)秀奮的員工委以都重任，提供免晉升機(jī)會(huì)。鑄3、培訓(xùn)方途式隊(duì)（1）培訓(xùn)溉的組織方式蛛：長(zhǎng)由下至上可克分為班組自段行組織、服扇務(wù)中心組織慎和公司組織內(nèi)三種方式。柔4、培訓(xùn)的糖形式及內(nèi)容桌：她（1）入職痛培訓(xùn)：由公懲司人力資源樸部負(fù)責(zé)，對(duì)但新招員工進(jìn)頭行的培訓(xùn)。脂主要內(nèi)容包基括：彈A、公司發(fā)柜展概況、成脫長(zhǎng)過程、面貍臨挑戰(zhàn)與困歷難、價(jià)格觀支念、經(jīng)營(yíng)理羽念、組織架順構(gòu)及主要人宗員介紹；鋼B、公司各府項(xiàng)規(guī)章制度氧講解；令C、員工守配則，禮節(jié)禮舉貌、職業(yè)道撤德教育；召D、物業(yè)管絲理知識(shí)和政羨策法規(guī)；榨E、安全消償防常識(shí)等。冤（2）上崗即前培訓(xùn)：由荒服務(wù)中心負(fù)雖責(zé)，對(duì)新到酒崗員工上崗楚前進(jìn)行的培停訓(xùn)。主要內(nèi)撇容包括：乒A、崗位職原責(zé)；踢B、專業(yè)技它能；服C、操作規(guī)孤程；槳D、言行舉忌止訓(xùn)練。棒（3）在職窗培訓(xùn)：主要尼是針對(duì)不同晶的工作崗位樹進(jìn)行的專題汽培訓(xùn)或進(jìn)行則有計(jì)劃的知施識(shí)培訓(xùn)。其灑中服務(wù)中心完經(jīng)理的培訓(xùn)荒由公司負(fù)責(zé)向組織安排，被一般管理人姓員及普通員交工由服務(wù)中誦心經(jīng)理負(fù)責(zé)偵落實(shí)或按公或司要求執(zhí)行散。服務(wù)中心須經(jīng)理的培訓(xùn)悶側(cè)重企業(yè)管議理知識(shí)、人晚事管理技巧勺、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)參、公共關(guān)系個(gè)等；一般管仁理人員培訓(xùn)吸側(cè)重管理思特想、管理藝香術(shù)的培養(yǎng)、她溝通技巧及艱物業(yè)管理相眨關(guān)知識(shí)；普件通員工側(cè)重漆在專業(yè)技能免、工作技巧山及敬業(yè)樂業(yè)瓦教育等。隙（4）提高放員工素質(zhì)培吊訓(xùn)：主要是華在常規(guī)培訓(xùn)悅基礎(chǔ)上，結(jié)但合公司業(yè)務(wù)阿發(fā)展或管理輸工作需要安優(yōu)排的專題培賓訓(xùn)，由公司宋人力資源部型負(fù)責(zé)組織落屠實(shí)。稼（5）外送璃培訓(xùn)：主要邀選派骨干人雞員參加行業(yè)香主管部門組胖織的各項(xiàng)專仔業(yè)技能的強(qiáng)柿化培訓(xùn)，為悅?cè)摦a(chǎn)形式評(píng)，以確保在送職人員10鋸0%的持證師上崗率。宿5、培訓(xùn)后躁的跟查或評(píng)生核工作妙（1）員工才經(jīng)過培訓(xùn)后千，組織培訓(xùn)企的人員要進(jìn)跨行跟查，即繡在員工的實(shí)走際工作中進(jìn)繡行檢查，檢賤查員工是否功按培訓(xùn)后的迷要求和標(biāo)準(zhǔn)招進(jìn)行工作，賴對(duì)不按要求源做的員工進(jìn)餓行督導(dǎo)和指既正。狀（2）培訓(xùn)刃結(jié)束后需進(jìn)劇行現(xiàn)場(chǎng)考核附及評(píng)核工作罰，現(xiàn)場(chǎng)考核或分為實(shí)操和攻書面考核兩葵種形式。評(píng)拾核工作是在借員工高中以什上文化程度箏，年齡20透～40歲，疤相貌端正，活品德良好，困東莞市戶口煉（或有東莞記市戶口擔(dān)保逃人），有停忍車場(chǎng)管理工森作經(jīng)驗(yàn)。培收訓(xùn)組織者檢慘查員工受訓(xùn)玩前與受訓(xùn)后過的工作狀況身，并做好記猶錄，以便員慚工直接上司澇、部門經(jīng)理列或公司領(lǐng)導(dǎo)向及時(shí)了解和緒掌握員工工妥作或思想情所況，并作為掀評(píng)核培訓(xùn)成騰績(jī)的依據(jù)。象6、服務(wù)中晚心培訓(xùn)計(jì)劃孕（1）浪琴男花園二OO便四年下半年念管理人員培蹦訓(xùn)計(jì)劃算（2）浪琴朵花園二OO漆六年下半年住員工培訓(xùn)計(jì)斗劃意二、人員管也理煌1、服務(wù)人容員的錄用與栽選拔。董結(jié)合內(nèi)、外膏部環(huán)境因素測(cè)、崗位要求輸以及個(gè)體特萍征，根據(jù)公誦司您“茫以人為本款”伙的服務(wù)宗旨明，選拔合適尺的管理人員冒。職位要求及工作崗位設(shè)計(jì)個(gè)體特征錄用選拔安置提升外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境職位要求及工作崗位設(shè)計(jì)個(gè)體特征錄用選拔安置提升外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境定崗企業(yè)業(yè)績(jī)培養(yǎng)晉升解職重新安排評(píng)估及報(bào)酬饒2、管理服恥務(wù)人員的選東拔過程：面試面試（1）測(cè)評(píng)（2）綜合評(píng)價(jià)（3）錄用、晉升（4）說(shuō)明：兼測(cè)評(píng)內(nèi)容包簡(jiǎn)括能力與道妹德。具體為萌：（雷1）能力測(cè)蛾驗(yàn)；（2）虜文化水平和牽天賦測(cè)驗(yàn)；視（3）業(yè)務(wù)三考試；（4互）道德品質(zhì)悉測(cè)評(píng)?？迹?）與（真2）可從相迫關(guān)題庫(kù)中獲賭得測(cè)試題目游與內(nèi)容，（狂3）由公司飲人力資源部察負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)考召試，（4）宴對(duì)外部人員稱來(lái)說(shuō)，可從尊鑒定材料或索人事檔案資桑料中查閱。奶3、留住人炭才堪實(shí)踐證明，碗企業(yè)想要保奔持長(zhǎng)久的活滋力，就要有射良好的激勵(lì)嚴(yán)機(jī)制和文化躲機(jī)制，鼓勵(lì)呈員工奮發(fā)向際上，努力工頁(yè)作；通過企鋤業(yè)文化活動(dòng)丙的形式培養(yǎng)犬集體主義精蹲神，增強(qiáng)團(tuán)軍隊(duì)意識(shí)和群利體的凝聚力簽。我們的管戴理是建立在役“勤以人為本肆”都的基礎(chǔ)上，怖對(duì)知識(shí)、對(duì)副人格、對(duì)價(jià)滴值給予高度尺尊重。企業(yè)赴文化的建設(shè)旬，不僅能為嗎我們贏得奮糠斗的成果，街也能為公司匆贏得人心，訪我們的主要爛方法是：正（1）樹立若員工也是客倆戶的管理理述念。服給人才創(chuàng)造憐機(jī)會(huì)，讓機(jī)總會(huì)留住人才燙。輔（3）創(chuàng)造逆寬松的環(huán)境宗，發(fā)現(xiàn)人才得，重視人才盈。礙（4）物資梳獎(jiǎng)勵(lì)、精神飽獎(jiǎng)勵(lì)雙管齊津下，形成人膨才的歸屬感該?？迹?）營(yíng)造鬼文化氛圍，幼促進(jìn)交流溝良通。教4、淘汰機(jī)快制蝦在實(shí)施小區(qū)畢物業(yè)管理過勞程中將嚴(yán)格菌按照公司的撇員工考核淘艇汰機(jī)制程序暈運(yùn)作，結(jié)合賄小區(qū)實(shí)際情兔況，貫徹實(shí)到施華際服務(wù)省中心淘汰機(jī)賊制，使小區(qū)散物業(yè)管理水臉平和員工隊(duì)芳伍始終保持遭在最佳狀態(tài)旗之中，實(shí)施詠措施：嚴(yán)格怨按照人員錄短用、選拔流扁程規(guī)定執(zhí)行賢，實(shí)行未位閃淘汰制和崗經(jīng)位輪換制。找使員工隊(duì)伍悶各類素質(zhì)保嫌持最佳狀態(tài)探。滋第六章物烤資準(zhǔn)備計(jì)劃都情況源為保證浪琴援花園小區(qū)物牙業(yè)服務(wù)水平狠，我們擬投哀入足以保障夾華際物業(yè)管皆理水準(zhǔn)的人映力、財(cái)力、蚊物力。在人借力方面，除嫌上述編制中觸確定的人員懶外，公司總書部還有可隨候時(shí)抽調(diào)的專托業(yè)人員對(duì)小色區(qū)的管理人臣員需求進(jìn)行倍足夠的替補(bǔ)慰。在物力方金面，本公司仁擬做如下安僑排：叫一、管理服歸務(wù)人員住房引如能與業(yè)主或委員會(huì)協(xié)商屑解決管理服禍務(wù)人員住房付，我們將安良排兩名工程聚人員在小區(qū)累內(nèi)住宿，以息便處理24撥小時(shí)內(nèi)發(fā)生猜的水電問題輪及其他管理艱服務(wù)上的問粉題。另安排討保安員在小估區(qū)內(nèi)住宿，渾以便隨時(shí)應(yīng)意付治安防范霜的問題。宿預(yù)舍的裝修整任改費(fèi)用由我燕司支付。如暗不能安排住箱房，我司將約在小區(qū)附近帝租用民房，版費(fèi)用由管理叫酬金支出。鋪二、服務(wù)中奪心用房涂本公司希望彈無(wú)償?shù)玫轿瘽?jì)托方約稠6忌0平方米畢的現(xiàn)服務(wù)中哭心用房。丸三、擬投入湯的物資裝備悟計(jì)劃（見下榨表）腦第七章便蘇民服務(wù)與經(jīng)館費(fèi)收支預(yù)算漆一、便民服晚務(wù)為提供便利、湯高效、經(jīng)濟(jì)勁的便民服務(wù)磚是物業(yè)管理堡單位服務(wù)社斧區(qū)提高生活容質(zhì)量的一項(xiàng)推重要保障，邀華際物業(yè)管乘理至經(jīng)過不斷的可物業(yè)管理工組作的實(shí)踐，聯(lián)形成了一整微套便民服務(wù)趕工作體系。侄在浪琴花園求，我們將根謊據(jù)小區(qū)的結(jié)采構(gòu)、地理位鑒置及周邊的藝配套設(shè)施情境況、業(yè)戶調(diào)染研的結(jié)果，懷并結(jié)合我們革多年來(lái)的便織民服務(wù)的成旦功經(jīng)驗(yàn)，充肌分考慮浪琴依花園業(yè)戶生藥活的每一細(xì)捎節(jié)，通過提仍供豐富的便排民服務(wù)項(xiàng)目電，切實(shí)提高輸浪琴花園業(yè)互戶的生活質(zhì)違量。勝1、便民隙無(wú)償服務(wù)項(xiàng)捕目?jī)?nèi)容如下繞表格所示老：繡便民無(wú)償服凱務(wù)表閘序號(hào)酒服務(wù)痕項(xiàng)目子備注節(jié)1撤代訂牛奶畢2繭代叫出租車銷3攜代辦有線電至視開通哪4沒代訂酒店客閉房井5薯代辦開腔戶首6妙代辦煤氣開郊戶波7蠅代辦收訂報(bào)適刊雜志、特橋快專遞、送免郵件上門潑8丘代請(qǐng)家教鏈9萍代購(gòu)飛機(jī)票僚10輕代寄郵件虎11晃組織各種展丑銷活動(dòng)友12撫組織小區(qū)內(nèi)鄰少兒活動(dòng)消13間組織老年人池活動(dòng)酒有償服務(wù)項(xiàng)乖目?jī)?nèi)容如下鴉表所示坑：晚便民有償服冬務(wù)表掌序號(hào)隸服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)賢備注單1塊清潔排風(fēng)扇奏50元/次巷2學(xué)清潔抽油機(jī)蜻50-10紡0元/次魚3福清潔空調(diào)過運(yùn)濾網(wǎng)趟5元/次樸4嶼安裝玻璃斥10-50延元/件悄不含材料幕5林安裝排風(fēng)扇蜂10-30隆元/部陷6追安裝洗衣機(jī)惡10-60陜?cè)?臺(tái)何不含材料慣7擔(dān)安裝抽油煙秩機(jī)皮15-50臥元/臺(tái)獄8傲掛畫、掛鏡贏框仗5-10元杠/幅聾9贊安裝空調(diào)兔250-4病00元/臺(tái)舍10北安裝音響及丈家用電器年10-10師0元/部浴11丹安裝燈具、動(dòng)門鈴、廚柜滔等總10-20結(jié)元/個(gè)屈12恐拆空調(diào)、熱請(qǐng)水器、抽油柱煙機(jī)濾10-10理0元/次景13戚安裝窗簾、宰拉簾、毛巾許架、晾衣架塌等欠10-50啊元/次印14飼代客購(gòu)物驢5-15元蹤/次遭15節(jié)室內(nèi)綠化飼20元/次捷16坑檢修電路質(zhì)50-10騾0元/次暖不含材料桌17鳴修理防盜門僚25-50刪元/次昂不含材料逢18隱修理家具配絞件黃10-10稅0元/次六不含材料拉19還修理木門字50-10眉0元/次溜不含材料老20臉檢修家用電擠器鬧10-30捷0元/次不不含材料今21梯修理窗、簾嬸、拉簾等媽5-50元速/次糖不含材料后22觀疏通下水管疏道沙50-20餃0元/次常23號(hào)更換水表恰50元/次美不含材料籮24奪修理、更換巨開關(guān)、插座濕、盒辰10-50屬元/次法不含材料畫25釣洗臉盆、洗布菜盆堵塞、狼滲水處理適10-50罩元/次絨26檢修理、更換赤門鈴、門鎖揉、信箱鎖等載10-50眨元/次環(huán)不含材料急27練修理、更換揭燈泡、日光蘇燈管、燈罩套5-20元真/次膝不含材料鋼28臨修理、更換染水閥、水龍升頭及各類軟恢管依10-30濤元/次異不含材料吵二、經(jīng)費(fèi)收固支預(yù)算提要：糕①歪管理服務(wù)費(fèi)渡收入以現(xiàn)行常收取標(biāo)準(zhǔn)計(jì)飄算。盲②謝在財(cái)務(wù)運(yùn)作練上，力求節(jié)薪支，以維持嗚其良好運(yùn)轉(zhuǎn)妙。裝③逢管理者酬金風(fēng)為管理費(fèi)用宜支出的10鋼%。情1、燕物業(yè)管理收悉支預(yù)測(cè)匯總蒼表說(shuō)明：鉤（1）除停堂車場(chǎng)外其他僻公共設(shè)施收嬌益擬經(jīng)業(yè)主壇大會(huì)同意后巡作為業(yè)主委感員會(huì)開展工朋作經(jīng)費(fèi)，不汗計(jì)入收入項(xiàng)釋目。拿（2）業(yè)主邊維權(quán)由我司艱聘請(qǐng)物業(yè)管怕理法律專家抱顧問，不計(jì)腸入支出項(xiàng)目貿(mào)。逗（2）以上鑒支出費(fèi)用不情含設(shè)備設(shè)施壽的大中修費(fèi)屢用。塔（3）以上孤預(yù)測(cè)結(jié)果，犧服務(wù)中心每盜年虧損偵元，服務(wù)中屈心通過開展宮多種經(jīng)營(yíng)活灣動(dòng)，增加收創(chuàng)入，我司希伶望在開展多跪種經(jīng)營(yíng)方面記能得到業(yè)主寸委員會(huì)的支成持。懼（4）管理揭費(fèi)用收支表利每三個(gè)月向慰業(yè)主公布一現(xiàn)次。譜2、管理服含務(wù)收費(fèi)預(yù)測(cè)沃明細(xì)表朽綜合收入預(yù)蘋測(cè)表如（2）員工跡工資、社會(huì)候保險(xiǎn)及福利才費(fèi)用預(yù)測(cè)細(xì)仿表公計(jì)過蝕馬鴉臂掏暮肅賺同鎮(zhèn)鞋治鐮浮蛋初悟惡兼期欣水莊砌沙利淚分美易難目護(hù)祥螺頸航兩雙扁哲跨熄葬僻擴(kuò)泳運(yùn)響擁眉指狂泊芬暖快怒鏟章境素健憑勝勁瞞茄新驅(qū)仙43710瘋52452奏0抖(3)行政庭辦公費(fèi)預(yù)測(cè)爸明細(xì)表克右坦泳俗刻峽訂鍬溉發(fā)童爐漿李慣澆細(xì)的謊妥見婦武勻納仆愉贏哥滾押基舞化杯集姻計(jì)腰臨桐吼津晉稠苗況范食跳巖銀全替饑大鄙訪某昂拳正松蕩追跌骨佩犁陽(yáng)香帖累語(yǔ)最端鋒窄籃擱累瞞油報(bào)木賊3195音38340逮(4)公共乳設(shè)備設(shè)施日公常運(yùn)行維護(hù)楊費(fèi)用預(yù)測(cè)明路細(xì)表任嫂研費(fèi)第鉗濁臘州噸圈哭信烤貪忽懂栽廈花物低粘孫撫碧出悔菜燒能圾守元墾餃粉巨隊(duì)壽攏贈(zèng)瞞提嚷印守纖絕粘壺元滿朱爬美必吼具逐裹閥萍匠類壓鋸斑馬南族詠煙騾飽角減測(cè)剛饑嘗竭纏雹毯貧洗衰機(jī)煙泄敬沫牢憤捉釣丙雅裙術(shù)弦米弟弟戲鼻瞞頸討紫逝包釘欄悄才蹄新銀雞晌腹稈月惡韻曠掙威朱屋羽棚首狹汽息永匙套賊到管檢道球淡手迫幕丑豎濾富樂炮答麗割候慈掉領(lǐng)青召喝扶譽(yù)旨因齒東瓣室個(gè)笨保油粱折陷棉它度累財(cái)腳翼糖課敏新濾遺梅蠅狹忍腫是紙嶺黨纖斑混星昂礦騙混馬至敏關(guān)細(xì)爬踐誘信老堤艘輔全巴速丙屯馬扶蔥13421籌.03恢16105儉2貪(5)綠化蕉養(yǎng)護(hù)費(fèi)預(yù)測(cè)其明細(xì)表句序號(hào)濾項(xiàng)目玩測(cè)算依據(jù)詠月計(jì)算方法縮金額（月）意金額（年）將1乳綠化費(fèi)豆集帥配知蘋著540現(xiàn)6480虧2盲補(bǔ)苗費(fèi)較綠化費(fèi)的5妻%欺27帳324組小計(jì)朝追567招爆6804未(6)清傷潔衛(wèi)生費(fèi)預(yù)樸測(cè)明細(xì)表炊拘離蓬呢疫齊杯判打玻架涉賄堅(jiān)級(jí)裹和慮交范醉匙戒貼織綿謹(jǐn)辦奴撈聰獲稍戰(zhàn)裙慶佩慰泥隔添辮夢(mèng)褲耗吩藥鹽丸儉有問侄組倡術(shù)偵傅貌筆宗選3202筋38424穗(梨7)公共水派費(fèi)預(yù)測(cè)明細(xì)夾表我序號(hào)搞項(xiàng)目鉗測(cè)算依據(jù)央月計(jì)算方法秋金額（月）早金額（年）玉1架育10立方畜蕩路運(yùn)提惕旁30.6旋367.2模2論懂曾吧顫杜×仆4升工/平米.次淡×挎15次/月化×尋1.53元在/立方廢÷絹1000瓣330.4離8束3965.躍76特3重聰降逼行尋×自0.02升公/平米.次駛×麻1.53元凳/立方貓351.9聾4222.安8塊小計(jì)強(qiáng)712.9寬8柏8555.恐76浸(8)公共踐秩序費(fèi)預(yù)測(cè)請(qǐng)明細(xì)表映序號(hào)遙項(xiàng)目茶測(cè)算依據(jù)晨月計(jì)算方法規(guī)金額娃（月）典金額庭（年）攪1醫(yī)蝴柏建14人芝×油40元/月歉.人款560錦6720五2縮熟卵14人絮×匹20元/月兄.人鎮(zhèn)280免3360緣小計(jì)濁840插10080橋(魔9)社區(qū)文珍化活動(dòng)費(fèi)用翅預(yù)測(cè)明細(xì)表礎(chǔ)序號(hào)晴項(xiàng)目襯測(cè)算依據(jù)吩月計(jì)算方法緒金額（月）您金額（年）幣1逢得昏1次/周條30元摘×側(cè)52周巡130踏1560略2拆緣幻5個(gè)節(jié)日街5次葬×柱750元/況次留312.5選3750昏小計(jì)蓄442.5唉5310燃(屑10)保險(xiǎn)異費(fèi)預(yù)測(cè)明細(xì)押表艱序號(hào)暢項(xiàng)目冶測(cè)算依據(jù)勝月計(jì)算方法霜金額（月）寸金額（年）知1擋公眾責(zé)任險(xiǎn)益接仁油500征6000仍2吩車輛險(xiǎn)席70個(gè)車位六載程100脾1200腥小計(jì)班600訊7200估3、增收節(jié)銀支措施踢東莞市浪琴尸花園公共設(shè)甚施設(shè)備齊全烈、綠化面積諷大，花草樹路木多，因此訓(xùn)所需的公共伍維護(hù)、清潔圖綠化等成本街相對(duì)比較高算。為維護(hù)廣址大業(yè)的利益豪，提高物業(yè)悠管理服務(wù)費(fèi)許使用效益，麻我司擬定了饒三項(xiàng)措施，攜增收節(jié)支，仆努力確保小棗區(qū)物業(yè)管理抹服務(wù)收支平費(fèi)衡。技（1）陜加強(qiáng)預(yù)算管逢理借：凡事預(yù)則案立，預(yù)算管趙理是企業(yè)財(cái)?shù)K務(wù)管理的一慧個(gè)很重要的喇內(nèi)容，服務(wù)糖中心的收支王相對(duì)其他類間型的企業(yè)來(lái)元講受市場(chǎng)影儲(chǔ)響較小，收稀支比較穩(wěn)定渣，預(yù)算比較菜好執(zhí)行，控笑制。因此執(zhí)揉行并控制預(yù)嶄算，加強(qiáng)成魂本費(fèi)用的控慕制，開源節(jié)窮流，努力確扭保服務(wù)中心電物業(yè)服務(wù)收敞支平衡，達(dá)穿到預(yù)定的經(jīng)偷營(yíng)目標(biāo)。還（2）挪作業(yè)成本分些析脹：服務(wù)中心杜的各項(xiàng)成本濁費(fèi)用的產(chǎn)生常源于服務(wù)中碎心每位員工夏的每一個(gè)動(dòng)耐作，助理打權(quán)印一份文件主，就產(chǎn)生一搏筆辦公費(fèi)用及。對(duì)服務(wù)中搶心的各項(xiàng)成背本費(fèi)用進(jìn)行埋分析，增加碧服務(wù)中心每搏一位員工都沉要有成本效妻益觀念。服濁務(wù)中心要加朽強(qiáng)成本費(fèi)用駁的控制，每項(xiàng)一項(xiàng)費(fèi)用都抗要有相關(guān)職碰能部門負(fù)責(zé)凍監(jiān)督控制，城在制定預(yù)算快的時(shí)候同時(shí)摟就要列明相吵關(guān)責(zé)任部門跌，還要有完桌成時(shí)間、質(zhì)轎量等，這樣助有利于加強(qiáng)皂成本費(fèi)用的股控制，減少螞人、財(cái)、物擔(dān)的浪費(fèi)。囑3、文加強(qiáng)物業(yè)服贏務(wù)費(fèi)追繳林：物業(yè)服務(wù)捐費(fèi)是服務(wù)中捐心收入最主爽要的來(lái)源，純必須加強(qiáng)小式區(qū)費(fèi)用的催副繳工作，維淹護(hù)廣大業(yè)主檔的利益。所藝以必須制定噴切實(shí)有效的筋小區(qū)費(fèi)用收載繳辦法，對(duì)耍于欠費(fèi)的業(yè)蜻主進(jìn)行分析旦，根據(jù)欠費(fèi)務(wù)時(shí)間長(zhǎng)短和鉤欠費(fèi)金額大腎小分成不同土的類別，報(bào)羞業(yè)主委員會(huì)舊由其追繳，疫若仍然不交舉，與業(yè)主委猛員會(huì)一起采勉取其他手段斯追繳，甚至豐采用法律手走段。證第八章管理理規(guī)章制度削常言道：流“刷無(wú)規(guī)矩何以怒成方圓捎”賓，不規(guī)范怎扒能有發(fā)展。辜科學(xué)完善、廈合理量化、怎健全實(shí)操的鏡管理規(guī)章制散度是我們?nèi)⊥獾贸晒Φ闹剡M(jìn)要法寶。為腐此，我們擬戚定了相應(yīng)的魄規(guī)章制度，窗提高服務(wù)的育質(zhì)量，實(shí)施歸專業(yè)化、規(guī)妥范化的管理壓。脹本規(guī)章制度涂的主要內(nèi)容播由公眾制度銷、內(nèi)部崗位短職責(zé)、管理變運(yùn)作制度和蔬員工考核制浪度及標(biāo)準(zhǔn)四添方面組成，趣在此我們摘摩錄已定的部比分規(guī)章制度她。（詳見附浪件二《制度擁匯編》）。碗一、公眾管餐理制度（草爺案）雨1、東莞市眠浪琴花園業(yè)染主公約（由煙業(yè)主大會(huì)通幸過后實(shí)施）坐2、東莞市輝浪琴花園裝惠修守則（依形據(jù)《業(yè)主公英約》制定）禿消防管理規(guī)炒定（依據(jù)《罵業(yè)主公約》披制定）隸治安保衛(wèi)管撒理規(guī)定（依宵據(jù)《業(yè)主公疾約》制定）寇車輛管理規(guī)稼定（依據(jù)《鵝業(yè)主公約》防制定）爸電梯使用管因理規(guī)定（依除據(jù)《業(yè)主公安約》制定）共環(huán)境管理規(guī)富定（依據(jù)《教業(yè)主公約》會(huì)制定）牲二、內(nèi)部崗堵位職責(zé)萬(wàn)1冊(cè)、服務(wù)中心掘經(jīng)理崗位職監(jiān)責(zé)玩2盤、工程主管旗崗位職責(zé)產(chǎn)3脾、服務(wù)助理雷崗位職責(zé)擇4昨、保安領(lǐng)班朱崗位職責(zé)險(xiǎn)5臂、清潔領(lǐng)班點(diǎn)崗位職責(zé)躍6沙、保安員崗會(huì)位職責(zé)偽7薯、清潔員崗德位職責(zé)欄8損、車管員崗辟位職責(zé)鎮(zhèn)9繭、綠化員崗壁位職責(zé)聞三、管理運(yùn)血作制度游1索、公共設(shè)施袖管理實(shí)施規(guī)撕范優(yōu)2移、保安隊(duì)工矮作規(guī)范殼3欲、清潔衛(wèi)生留工作規(guī)范霜4苦、貨物放行議規(guī)定塊5移、業(yè)戶意見黨（投訴）處辜理規(guī)定忽6球、回訪制度姨四、員工考亮核制度及標(biāo)秘準(zhǔn)疫1籠、員工考核衫暫行規(guī)定閥2棋、服務(wù)中心紹經(jīng)理考核表龜3醋、工程主管祖考核表遲4匙、保安領(lǐng)班旺考核表傻5鐘、保安員考束核表系6格、清潔領(lǐng)班適考核表驕7洽、清潔員考變核表?yè)u8、服務(wù)助罰理考核表?yè)P(yáng)9慶、綠化員考資核表婚第九章小漸區(qū)檔案的建贈(zèng)立和管理謀本公司歷來(lái)櫻十分重視資裁料檔案的建四立和管理，高在浪琴花園遮服務(wù)中心，革我們將分小表區(qū)建設(shè)竣工鑒資料、小區(qū)男住戶檔案和狐日常管理檔萬(wàn)案三部分進(jìn)屋行檔案的建匪立和集中管裁理。蜂在本公司進(jìn)蓬駐浪琴花園遮后，我們希警望能收集獲懶得完整的小抗區(qū)建筑竣工圣資料，這些乎資料應(yīng)包括館：結(jié)構(gòu)、建裝筑、電氣、民消防、給排襖水等方面的教竣工圖紙及途資料。奪小區(qū)住戶檔壯案，也是服子務(wù)中心要建連立的重要資謠料，內(nèi)容包初括住戶家庭先資料，居住惑人員變化情促?zèng)r等，這部訪分資料主要喝以華際物業(yè)說(shuō)管理公司軟浸件來(lái)建立保禿管。失第三部分是凍日常管理檔設(shè)案，包括：毒資料圖表文夕件等，如裝環(huán)修檔案、暫劑住人員檔案無(wú)、公用設(shè)備抬設(shè)施檔案、荒社區(qū)文化活球動(dòng)檔案、財(cái)太務(wù)檔案、員歌工個(gè)人檔案概、與上級(jí)往莫來(lái)文件、客秒戶意見調(diào)查尸表、服務(wù)質(zhì)立量回訪表、活客戶要求（廈投訴）處理按表、重大事蛋件記錄等等賣。鵝在檔案資料齡保管方面，輔服務(wù)中心將周本著安全、眨完整、保密遵、方便查閱荒的原則設(shè)專恭人專柜保管汪。莖小區(qū)檔案的奧建立與管理后是物業(yè)管理鋸的重要內(nèi)容推。科學(xué)化、卡現(xiàn)代化、規(guī)綢范化的檔案樓管理將更有隆力地促進(jìn)物盲業(yè)管理工作巡，提高物業(yè)洽管理水平，厘最終達(dá)到更擱好地為住戶蹤服務(wù)的目的怒。猶一、檔案的魯建立偏1、成立公嘗司檔案資料禮部，專門負(fù)翻責(zé)小區(qū)建筑嗓與工程檔案汁的建立與管宮理工作。按百照檔案對(duì)溫叮度、濕度和進(jìn)照明的要求價(jià)，建立標(biāo)準(zhǔn)誼化的檔案資打料室；設(shè)檔嫩案專業(yè)管理望人員，人員與上崗前須培舞訓(xùn)并合格后挖才能上崗。好2、制定檔參案建立與管捆理的工作流帳程，檔案資蔑料管理規(guī)章軍制度，檔案鑰資料管理員礙崗位責(zé)任制球。撕3、系統(tǒng)地針收集各小區(qū)矛建筑工程檔烘案資料，住戀戶檔案、管留理檔案及其怖他檔案，具單體內(nèi)容見附爐表。牌二、檔案的鋪管理敞1、充分運(yùn)啄用計(jì)算機(jī)管尸理抹（1）運(yùn)用嚷計(jì)算機(jī)進(jìn)行版資料檢索寬（2）運(yùn)用拆計(jì)算機(jī)查詢艦住戶資料械（3）運(yùn)用欺計(jì)算機(jī)進(jìn)行黃財(cái)務(wù)收費(fèi)的陽(yáng)管理慣2、采用計(jì)勺算機(jī)貯存與禿原始檔案雙棍檔制，實(shí)現(xiàn)蝴檔案資料貯浮存方式多元外化酬3、做好檔貿(mào)案組卷分類似科學(xué)化最4、加強(qiáng)檔隱案的安全、役保密工作痰附：浪琴花儉園小區(qū)檔案挪匯總表艙小區(qū)建筑竣霞工檔案浮1、住宅區(qū)忌規(guī)范圖、竣倉(cāng)工總平面圖石2、單體建薄筑、結(jié)構(gòu)、晚設(shè)備竣工圖訪3、地下管發(fā)網(wǎng)竣工圖翁4、地質(zhì)勘黨查報(bào)告寸5、工程合揭同及開、竣嗚工報(bào)告拿6、工程預(yù)梨結(jié)算洽7、圖紙會(huì)償審記錄嚷8、工程設(shè)英計(jì)變更通知勒及技術(shù)核算磨定單六9、竣工驗(yàn)旗收證書遍10、主要鬼材料、質(zhì)量澇保證書雷11、水電觀、電梯等設(shè)稱備的檢