＆Technology微書(shū)店策劃方案書(shū)學(xué)生姓名：王奧運(yùn)學(xué)號(hào)：1212218系部經(jīng)貿(mào)學(xué)院專業(yè)班級(jí)：市場(chǎng)營(yíng)銷書(shū)目1.前言 22.營(yíng)銷環(huán)境 33.市場(chǎng)的需求分析 33.1需求分析 33.2產(chǎn)品及市場(chǎng)分析 43.3市場(chǎng)定位 43.4銷售對(duì)象 43.5競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 43.6微店的設(shè)計(jì)需求分析 54.開(kāi)設(shè)微店 55.SWOT分析 66.產(chǎn)品的銷售方式 76.1渠道 76.2發(fā)圖方式 76.3把握時(shí)間 76.4服務(wù)到位 77.網(wǎng)絡(luò)推廣 78.客戶信息管理 89.定價(jià) 810.發(fā)貨流程 811.利潤(rùn) 912.網(wǎng)絡(luò)平安管理 913.客戶關(guān)系維護(hù) 1014.售后服務(wù)體系 11附錄 12微書(shū)店策劃方案表1.書(shū)籍購(gòu)買的類型依據(jù)上面的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示人們?cè)趤嗰R遜，當(dāng)當(dāng)?shù)馁?gòu)買量相對(duì)比較大，接下來(lái)的是實(shí)體店。同時(shí)我們可以看到在微店的相對(duì)購(gòu)買量是最低的。這就代表微店目前的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)潛能是相對(duì)于其他的市場(chǎng)來(lái)說(shuō)是相對(duì)比較大。再者，可以看出教化哲理的書(shū)籍購(gòu)買的人數(shù)相對(duì)大于其他類型的，這也為開(kāi)微店產(chǎn)品的選擇及定位上做了很好的鋪墊。1.前言隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的改善,網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的快速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯。微店作為國(guó)內(nèi)知名的網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站,擁有自己專屬的支付系統(tǒng),實(shí)行貨到付款政策,平安系數(shù)高。對(duì)于賣家,憑借微店的人氣和免費(fèi)開(kāi)店,免費(fèi)裝修,利用網(wǎng)絡(luò)和物流的發(fā)展。我們以更低的成本以及更好的服務(wù)將多樣的產(chǎn)品利用微店分銷渠道將貨物銷售給顧客。隨著中國(guó)加入WTO，全球經(jīng)濟(jì)一體化的逐步深化，網(wǎng)上書(shū)店已是現(xiàn)代傳統(tǒng)書(shū)店必不行少的經(jīng)營(yíng)策略。目前，網(wǎng)上書(shū)店在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上可以實(shí)現(xiàn)的商務(wù)功能已經(jīng)多樣化，可以說(shuō)從最基本的對(duì)外溝通展示功能、信息發(fā)布功能，在線圖書(shū)展示功能、在線洽談功能、在線交易功能、在線選購(gòu) 功能、在線客戶服務(wù)功能、在線網(wǎng)站管理功能等等，幾乎以往傳統(tǒng)書(shū)店功能都可以在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行電子化的高效運(yùn)作。技術(shù)的進(jìn)步對(duì)傳統(tǒng)書(shū)店上網(wǎng)解決方案提出更嚴(yán)格的要求和挑戰(zhàn)。為了愛(ài)護(hù)傳統(tǒng)書(shū)店，請(qǐng)書(shū)店上網(wǎng)解決方案應(yīng)切合傳統(tǒng)書(shū)店實(shí)際的需求和發(fā)展的趨向，使投入回報(bào)和管理效益最大化，傳統(tǒng)書(shū)店在實(shí)施上網(wǎng)方案的之前，必需對(duì)一系列問(wèn)題進(jìn)行科學(xué)的論證，如書(shū)店上網(wǎng)的需求分析、書(shū)店上網(wǎng)總體規(guī)劃、網(wǎng)上書(shū)店系統(tǒng)的功能和實(shí)施方案、網(wǎng)上書(shū)店的傳播與推廣、運(yùn)行網(wǎng)上書(shū)店系統(tǒng)的軟件和硬件配置、網(wǎng)上書(shū)店的管理系統(tǒng)和管理方法等等。網(wǎng)上書(shū)店具體實(shí)施的質(zhì)素干脆影響傳統(tǒng)書(shū)店在Internet的實(shí)際效果和經(jīng)濟(jì)效益，這不僅是技術(shù)問(wèn)題，同時(shí)也涉及到管理的因素。開(kāi)辦網(wǎng)上書(shū)店也可以為在校高校生供應(yīng)便利、廉價(jià)、高效的購(gòu)書(shū)方式，促進(jìn)文化傳播，幫助國(guó)家和學(xué)校培育優(yōu)秀的人才，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。綜上所述，網(wǎng)上書(shū)店已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳統(tǒng)書(shū)店的必由之路。2.營(yíng)銷環(huán)境在中國(guó)大家都認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是剛剛興起的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，針對(duì)中國(guó)的現(xiàn)狀，網(wǎng)民的素養(yǎng)和普及化來(lái)說(shuō)，是有點(diǎn)牽強(qiáng)，但是我們要站得高看得遠(yuǎn)，其實(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的空間還是很大的，特別有潛力，企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以大大的削減投資，見(jiàn)效速度快，是企業(yè)做營(yíng)銷的首眩那針對(duì)眼前形勢(shì)怎么去做網(wǎng)絡(luò)書(shū)店?duì)I銷呢?首先我們要搞清晰幾個(gè)問(wèn)題：網(wǎng)民上網(wǎng)看書(shū)為了什么?其實(shí)這一問(wèn)題不難回答，當(dāng)然是學(xué)習(xí)、找資料或休閑，但是學(xué)習(xí)、找資料或休閑是為了什么呢?答案有很多。主要就是為了解決問(wèn)題，針對(duì)兩類人群來(lái)說(shuō)，一種就是學(xué)生，另外一種便是工作中的員工，其緣由就是：工作、生活、學(xué)習(xí)。所以我們做營(yíng)銷的動(dòng)身點(diǎn)就是為了幫助他們解決這樣的問(wèn)題。怎樣去解決呢?就是我們所關(guān)注的要點(diǎn)。能讓這類人群在網(wǎng)上最快的找到最重要的信息就是我們網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的勝利。怎么去做網(wǎng)絡(luò)書(shū)店?duì)I銷呢?我們針對(duì)一個(gè)話題來(lái)說(shuō)。企業(yè)要在網(wǎng)絡(luò)上塑造自己的形象也不是一件簡(jiǎn)潔的事。1、E-mail營(yíng)銷是現(xiàn)在企業(yè)最常用的一樣，效果不是很明顯。2、廣告的投放，包括各大門戶網(wǎng)站和同類的網(wǎng)站刊登廣告。3、本人看好的搜尋引擎排名，搜尋引擎應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分為以下幾點(diǎn)：(1)免費(fèi)登錄分類書(shū)目;(2)搜尋引擎優(yōu)化;(3)關(guān)鍵詞廣告;(4)關(guān)鍵詞排名;(5)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容定位廣告;(6)收費(fèi)登錄分類書(shū)目;通過(guò)對(duì)這幾種方法不難看出也許分為兩類。一是網(wǎng)頁(yè)優(yōu)化，二是登錄排名。怎么樣優(yōu)化網(wǎng)站：一個(gè)企業(yè)或個(gè)人網(wǎng)站要在網(wǎng)上立足不但要有一個(gè)好的網(wǎng)站，最重要還是推廣，一個(gè)再好的網(wǎng)站沒(méi)有人去看沒(méi)人去點(diǎn)擊，它就是垃圾。所以我們應(yīng)當(dāng)做好合理的推廣，推廣重點(diǎn)之一就在于搜尋引擎。3.市場(chǎng)的需求分析3.1需求分析依據(jù)問(wèn)卷調(diào)查可以看出，喜愛(ài)看書(shū)的人群占62.5%；不喜愛(ài)看書(shū)的占6.25%；一般的占31.25%；同時(shí)，20-40歲之間的看書(shū)人群占75%；通過(guò)購(gòu)買得到書(shū)籍的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的一半。一些白天工作特別繁忙的人選擇網(wǎng)上購(gòu)書(shū)，是因?yàn)榕c實(shí)體書(shū)店相比，網(wǎng)上書(shū)店沒(méi)有時(shí)空的限制，一天24小時(shí)隨時(shí)可以實(shí)施購(gòu)書(shū)行為。另外，網(wǎng)上書(shū)店借助網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的搜尋功能，在找書(shū)方面有著實(shí)體書(shū)店無(wú)法比擬的便利。在網(wǎng)上書(shū)店購(gòu)書(shū)的人相對(duì)網(wǎng)下人來(lái)說(shuō)還是比較少,一個(gè)是對(duì)網(wǎng)上購(gòu)書(shū)的資金往來(lái)平安有擔(dān)憂，對(duì)網(wǎng)上書(shū)店的信用度持懷疑看法;另一個(gè)是網(wǎng)上購(gòu)書(shū)只可以看到書(shū)說(shuō)明簡(jiǎn)介，沒(méi)有看到內(nèi)容，無(wú)法通過(guò)快速閱讀確定是不是自己想要的書(shū)以及確認(rèn)圖書(shū)裝幀印刷無(wú)誤。而這正是傳統(tǒng)的實(shí)體書(shū)店優(yōu)于網(wǎng)上書(shū)店的地方。傳統(tǒng)的實(shí)體書(shū)店有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，一手交錢一手交書(shū)，自然在交易平安上沒(méi)什么可說(shuō)的。有很多人是想買書(shū)的時(shí)候是先到網(wǎng)上書(shū)店看看，然后在到網(wǎng)下的書(shū)店去買，他們只是在網(wǎng)上看看。他們也想在網(wǎng)上買，但是在網(wǎng)上看不到書(shū)的內(nèi)容，因?yàn)椴恢蕾I了適不適合，而到網(wǎng)下書(shū)店就可以看到書(shū)的內(nèi)容。真正想在網(wǎng)上購(gòu)書(shū)的消費(fèi)者，他們都是比較了解書(shū)的內(nèi)容。而在網(wǎng)上買書(shū)的人也就是一般都是對(duì)電腦比較嫻熟的人，也就是比較年青化的消費(fèi)群體。就是白領(lǐng)、高校生、中學(xué)生和對(duì)計(jì)算機(jī)操作相對(duì)比較熟的人。因?yàn)檫@些人工作都比較忙，而且對(duì)計(jì)算機(jī)也比較熟，思想也比較超前，對(duì)于在網(wǎng)上購(gòu)書(shū)能接受，并常常上網(wǎng)購(gòu)物。但是，消費(fèi)者都有著同樣的特點(diǎn)，就是喜愛(ài)到知名度和信譽(yù)都比較高的網(wǎng)站。比如：當(dāng)當(dāng)、亞馬遜這樣的網(wǎng)站。3.2產(chǎn)品及市場(chǎng)分析主要經(jīng)營(yíng)出售書(shū)籍，須要這類的大多是書(shū)籍愛(ài)好者或者是一些準(zhǔn)媽媽所屬的育兒書(shū)籍，家庭主婦所屬的做菜類等。主要的群體是一些網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的客戶群體，擅長(zhǎng)喜愛(ài)在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物的且有肯定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的。3.3市場(chǎng)定位這次微店的開(kāi)發(fā)，主要集結(jié)網(wǎng)上書(shū)店購(gòu)書(shū)的銷售服務(wù)，以滿足顧客的需求，主要從事網(wǎng)上購(gòu)書(shū)服務(wù)，確保信息真實(shí)牢靠性。我們的商品齊全，網(wǎng)上書(shū)店主要賣的書(shū)有教化類、小說(shuō)類、懸疑推理類等書(shū)籍，這樣的書(shū)比較適合年輕的人。而目前上網(wǎng)的人，也主要是以年輕化的消費(fèi)者為主。首先，我們閱讀了幾家主要的網(wǎng)上書(shū)店，這些網(wǎng)站的首頁(yè)頁(yè)面上無(wú)一例面醒目地打出特價(jià)、打折、1元區(qū)招牌，只不過(guò)折扣的力度不一。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)啟動(dòng)了一個(gè)比價(jià)系統(tǒng)：即在比價(jià)系統(tǒng)內(nèi)，如對(duì)方其它網(wǎng)站圖書(shū)價(jià)格比當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的價(jià)格低，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將自動(dòng)把自己的價(jià)格降到對(duì)方的90%。不僅如此，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還推出買100送150的實(shí)惠活動(dòng)，即買滿圖書(shū)可以在當(dāng)當(dāng)所供應(yīng)的免費(fèi)圖書(shū)中選擇6本價(jià)值約150元的圖書(shū)。作為當(dāng)當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手，卓越網(wǎng)在首頁(yè)上打出你有火焰山，我有芭蕉扇的促銷廣告，每天推出其10種1元錢圖書(shū)、音像制品。本微店的有關(guān)資料來(lái)源于圖書(shū)網(wǎng)站供應(yīng)商，并通過(guò)調(diào)查和分析，確認(rèn)要促使中小圖書(shū)網(wǎng)站的銷售，必需拓寬其銷售渠道，而從現(xiàn)在已有的電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)看，體現(xiàn)的風(fēng)格都是以商品為主要導(dǎo)向，本網(wǎng)站以客戶為導(dǎo)向，很有發(fā)展的潛力!通過(guò)對(duì)很多家網(wǎng)上書(shū)店進(jìn)行了調(diào)查，有70%的書(shū)店覺(jué)得有發(fā)展企業(yè)網(wǎng)站的必要，但認(rèn)為沒(méi)有那么多資金去建設(shè)自己的網(wǎng)站，據(jù)此，我們確定，籌建一個(gè)中小書(shū)店電子商務(wù)代理網(wǎng)站，本網(wǎng)站為一些圖書(shū)供應(yīng)服務(wù)，將其產(chǎn)品信息供應(yīng)應(yīng)客戶，這樣既可以實(shí)現(xiàn)多企業(yè)組網(wǎng)，解決了單企業(yè)組網(wǎng)的資金難問(wèn)題，又解決了企業(yè)組網(wǎng)人才奇缺與維護(hù)難的問(wèn)題。3.4銷售對(duì)象主要針對(duì)愛(ài)好書(shū)籍的讀書(shū)者且喜愛(ài)網(wǎng)上購(gòu)物有肯定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的客戶群。微店主要是對(duì)于那些常常上網(wǎng)的客戶群，他們有大量的時(shí)間在網(wǎng)上來(lái)選購(gòu)自己所喜愛(ài)的書(shū)籍，并且他們沒(méi)有足夠的時(shí)間去實(shí)體店來(lái)選購(gòu)自己所喜愛(ài)的書(shū)籍。3.5競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析隨著社會(huì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作用舉足輕重。電子商務(wù)正以人們無(wú)法想象的速度在全球范圍內(nèi)飛速發(fā)展，很多企業(yè)的電子商務(wù)列為最重要的交易手段以獲得競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。電子商務(wù)是利用數(shù)字技術(shù)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化。競(jìng)爭(zhēng)不只是在價(jià)格上跟其他的商家不同，換藥在市場(chǎng)占有上占據(jù)肯定的地位。同時(shí)，還要給顧客供應(yīng)便利和博得顧客的關(guān)注。由于缺乏統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)上書(shū)店各行其是，同一本書(shū)在網(wǎng)上存在多種定價(jià)的狀況比比皆是，網(wǎng)上書(shū)店間市場(chǎng)份額的爭(zhēng)奪比傳統(tǒng)書(shū)店更殘酷。從目前我國(guó)已有的圖書(shū)電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)看，他們大多數(shù)都沒(méi)有很好的規(guī)劃，而且設(shè)計(jì)中欠缺必要的功能模塊，比如說(shuō)網(wǎng)站看法反饋中有的根本就沒(méi)有，有的是管理并不完善，得不到剛好反饋，而且其設(shè)計(jì)粗糙，只能給用戶供應(yīng)雜亂的信息，在網(wǎng)上只是起到宣揚(yáng)廣告的作用，而其設(shè)計(jì)又根本不能吸引客戶，可以說(shuō)在很大程度上奢侈了企業(yè)的資金!首先，在微店圖書(shū)配送比較剛好，因?yàn)槠渌木W(wǎng)上書(shū)店的購(gòu)買時(shí)間和拿到書(shū)的時(shí)間差很大，可以最大限度的吸引本地的一些消費(fèi)者。其次，在網(wǎng)上購(gòu)書(shū)可以節(jié)約大量的時(shí)間和金錢是很多年輕消費(fèi)者的首選方式。但是由于剛起步，缺乏經(jīng)營(yíng)和管理閱歷可能會(huì)遇到一些難以解決的問(wèn)題，另外很多消費(fèi)者在網(wǎng)上閱讀的書(shū)很多但買的卻很少，緣由是在網(wǎng)上不能大致閱讀其內(nèi)容，沒(méi)有在書(shū)店了解的多。因此我們還須要進(jìn)一步的完善和發(fā)展微店的建設(shè)。3.6微店的設(shè)計(jì)需求分析1）.建立完善的產(chǎn)品信息展示系統(tǒng)如何建立一個(gè)完善的產(chǎn)品信息展示管理系統(tǒng)，產(chǎn)品的合理分類和產(chǎn)品的整個(gè)生命周期要一個(gè)統(tǒng)一的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，要建立一個(gè)清單，敏捷的檢索與查詢最新的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，提高了企業(yè)市場(chǎng)的敏捷反映實(shí)力和管理水平，大大的增加了競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。2）.樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)形象一個(gè)企業(yè)或者網(wǎng)站最重要的是給用戶有一種信任感，也就是樹(shù)立起誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的形象;“誠(chéng)信”誠(chéng)，即指真誠(chéng)、誠(chéng)懇;信，即指守承諾、講信用。誠(chéng)信是一個(gè)企業(yè)或者網(wǎng)站的基本要求，是企業(yè)或網(wǎng)站發(fā)展的信譽(yù)之源、立身之本、發(fā)展之基。3).保持市場(chǎng)的領(lǐng)先地位在市場(chǎng)上要想得到更多的顧客以及更多的營(yíng)銷商，就要在市場(chǎng)上擁有肯定的地位，在市場(chǎng)有了肯定的地位后，就能得到更多的消費(fèi)者和營(yíng)銷商。假如沒(méi)有肯定的市場(chǎng)地位，那就會(huì)被市場(chǎng)淘汰。保持市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，也是我們的目標(biāo)所在。也是確定是否能營(yíng)利的主要因素。所以，要想取得營(yíng)利就要得到市常4).吸引更多的客戶為了吸引更多的客戶，我們將供應(yīng)短期實(shí)惠、定期更新信息、了解客戶、實(shí)行打折、搞促銷活動(dòng)等。5).為現(xiàn)有的客戶供應(yīng)更有效的服務(wù)做到“客戶第一”，為消費(fèi)者供應(yīng)最好的服務(wù)。依據(jù)消費(fèi)者的要求做到最好。在第一時(shí)間內(nèi)把消費(fèi)者的須要的東西在第一時(shí)間內(nèi)送到。本網(wǎng)站承諾“客戶第一”。6).建立完善的網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)在網(wǎng)上，要供應(yīng)更加好的服務(wù)系統(tǒng)，為客戶供應(yīng)一流的服務(wù)，使客戶感受到滿足。使網(wǎng)上和網(wǎng)下結(jié)合在一起。這樣就能更加好的為客戶供應(yīng)更加好的網(wǎng)上服務(wù)。4.開(kāi)設(shè)微店由于微店已經(jīng)是一個(gè)投入市場(chǎng)上的手機(jī)APP，想要開(kāi)設(shè)一個(gè)手機(jī)微書(shū)店，只需做到以下幾個(gè)步驟即可：1）在手機(jī)上下載微店APP，安裝注冊(cè)信息即可。2）填寫(xiě)手機(jī)號(hào)，設(shè)置密碼，進(jìn)行實(shí)名制認(rèn)證。3）輸入店鋪名稱，設(shè)置頭像，完成創(chuàng)建店鋪。4）登陸即可對(duì)自己的產(chǎn)品，店鋪進(jìn)行管理。5）綁定自己的微信號(hào)，銀行卡賬號(hào)，便利日后訂單下所獲得的利潤(rùn)的提現(xiàn)。6）貨源的選擇：依據(jù)在微博上所了解的客戶信息，來(lái)確定店鋪書(shū)籍的分類。不定時(shí)間段的向客戶推廣小店的APP同時(shí)依據(jù)他們的喜好來(lái)推送產(chǎn)品的圖片及具體信息，讓客戶更多的了解書(shū)本。5.SWOT分析Strengths（優(yōu)勢(shì)）由于是依據(jù)調(diào)查所開(kāi)設(shè)的微書(shū)店，具有相對(duì)的定位，真正的面對(duì)客戶需求，可以依據(jù)客戶的反饋剛好的對(duì)書(shū)店的相關(guān)問(wèn)題得到完善，在不斷完善中發(fā)展；具有比實(shí)體店低的成本，網(wǎng)絡(luò)的刷新比較快，可以以更快的速度更新貨架上的商品；能夠合理的分類產(chǎn)品，便利客戶的選購(gòu)。產(chǎn)品質(zhì)量好，有肯定的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)好的服務(wù)看法完善的售后服務(wù)Opportunities(機(jī)會(huì))具有很大的潛在市場(chǎng)，同時(shí)微店是一個(gè)面對(duì)國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)平臺(tái)，可以尋求國(guó)外市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)；更快的物流服務(wù)產(chǎn)品可供選擇的空間大Weaknesses(劣勢(shì))微店銷售的都是一些比較新的，同時(shí)人氣比較高的書(shū)籍，相對(duì)于一些比較冷門的，不是大多數(shù)人所喜好的書(shū)籍在微店中不簡(jiǎn)潔找到；同時(shí)，微店是一個(gè)剛推出不久的APP，信譽(yù)度相對(duì)于別的網(wǎng)站較低，因此，供應(yīng)商不是很多，從而導(dǎo)致書(shū)籍的種類少，很多書(shū)籍在微店中很難找到。產(chǎn)品屬于代銷產(chǎn)品,店主無(wú)全部權(quán)缺少閱歷及銷售方式缺少人氣的產(chǎn)品Threats（威逼）目前微店并沒(méi)有相對(duì)的知名度，網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)比較強(qiáng)，會(huì)出現(xiàn)一些惡性競(jìng)爭(zhēng)；微店購(gòu)買者的影響力強(qiáng)，網(wǎng)上支付的平安性得不到保障；當(dāng)當(dāng)，亞馬遜占有市場(chǎng)的肯定優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，在人們心中有肯定的知名度，信譽(yù)度。人們更傾向于選擇他們二者。雖微店具有肯定的開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，但在初期人們還是會(huì)有肯定的抵觸作用，這會(huì)影響到人們的選擇。同時(shí)，實(shí)體店也威逼著微店的市場(chǎng)發(fā)展。高端有實(shí)力的店鋪市場(chǎng)占有額大網(wǎng)購(gòu)的體系完善新華等書(shū)店的品牌影響力大微店的信譽(yù)低,客戶認(rèn)可度低6.產(chǎn)品的銷售方式6.1渠道很多的人都是通過(guò)摯友圈來(lái)傳遞或是推廣自己的產(chǎn)品。微信摯友圈的確是一個(gè)很好的銷售渠道，但在微信摯友中都是自己的好友，有的人交友圈小，最多才有一百多人，而且好多都是不常常聯(lián)系的。這樣就將自己的客戶群鎖定在自己的好友中，自己的交際圈有多大就限制了自己的客戶群有多大！本微店利用微博平臺(tái)推廣，微博的摯友圈多于微信摯友圈,可以交到更多的摯友,潛在的客戶群相對(duì)大于微信摯友圈。同時(shí)微博有很多的愛(ài)好群，可通過(guò)此加入愛(ài)好讀書(shū)的群，通過(guò)閑聊來(lái)推斷，了解群友們的讀書(shū)傾向。目前幾乎全部的出版社對(duì)網(wǎng)上書(shū)店抱著一種觀望的看法。除了一些大型的網(wǎng)上書(shū)店之外很少向其他的網(wǎng)上書(shū)店大量地供應(yīng)書(shū)籍。6.2發(fā)圖方式一般添加供應(yīng)商的書(shū)籍或產(chǎn)品時(shí)，供應(yīng)商都會(huì)寫(xiě)好推廣語(yǔ)，同時(shí)會(huì)有很多的書(shū)籍圖片供客戶查看。但自己在推廣時(shí)，應(yīng)當(dāng)加上自己的一些話語(yǔ)，自己所拍攝的一些書(shū)籍的圖片來(lái)增加客戶的信任度。同時(shí)，可以吸引來(lái)更多的客戶群。增加本微店的知名度及信譽(yù)度。a.選擇多圖模式b.自己實(shí)拍的圖增加客戶的認(rèn)可度c.用最簡(jiǎn)樸的話語(yǔ)來(lái)描述產(chǎn)品6.3把握時(shí)間把握微博的發(fā)圖時(shí)間，依據(jù)微博內(nèi)摯友的活躍指數(shù)來(lái)推斷，刷一次微博看看最密集的動(dòng)態(tài)更新是哪一個(gè)階段或者發(fā)個(gè)求贊的話語(yǔ)，看看大家都在哪個(gè)時(shí)間段點(diǎn)贊。微博中的人群相對(duì)比較分散，各個(gè)階級(jí)的人群都有。依據(jù)不同的人群來(lái)制定不同的時(shí)間推廣。也可以依據(jù)個(gè)人的需求及喜好來(lái)單獨(dú)的向個(gè)人推送她們所感愛(ài)好的相關(guān)書(shū)籍。6.4服務(wù)到位耐性的看法，對(duì)于不懂的詢問(wèn)，耐性講解。完善客戶服務(wù)體系，剛好的詢問(wèn)客戶對(duì)該微店的看法剛好的完善。對(duì)客戶的反饋剛好的回應(yīng)。7.網(wǎng)絡(luò)推廣1）搜尋引擎推廣搜尋引擎是用戶得知新網(wǎng)站的最主要途徑，依據(jù)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的數(shù)據(jù)分析表明出，網(wǎng)站的訪問(wèn)量80%以上都是來(lái)源于搜尋引擎，我們要怎樣使自己的網(wǎng)站出現(xiàn)在搜尋引擎結(jié)果的顯著的位置當(dāng)中，成為抓住客戶眼球以及是我們網(wǎng)站的首要任務(wù)。我們利用谷歌、百度兩大搜尋引擎，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行推廣型登陸，使我們“高校城書(shū)吧”在同行的網(wǎng)站中搜尋名列前矛。2）商務(wù)信息平臺(tái)發(fā)布利用環(huán)球資源和各個(gè)大型的商務(wù)平臺(tái)，網(wǎng)上書(shū)店的新產(chǎn)品剛好有效的出現(xiàn)在廣闊客戶眼前。3）行業(yè)鏈接在網(wǎng)上廣泛搜尋一些和本網(wǎng)站相關(guān)的同行的網(wǎng)站，和它們進(jìn)行行業(yè)上的鏈接，這樣可以增加各個(gè)行業(yè)的知名度。4）郵件列表利用電子郵件營(yíng)銷，我們將建立自己的郵件列表，將高校城書(shū)吧網(wǎng)上書(shū)店進(jìn)行針對(duì)性、廣泛性的電子郵件推廣。5）商務(wù)軟件推廣利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷商務(wù)軟件，把高校城書(shū)吧網(wǎng)上書(shū)店的信息和產(chǎn)品信息發(fā)布到各大行業(yè)供需平臺(tái)。8.客戶信息管理制定客戶信息管理表，管理每位客戶的個(gè)人信息?？梢罁?jù)客戶的喜好來(lái)向客戶舉薦書(shū)籍，便利客戶之間的溝通溝通，剛好的駕馭客戶所需及客戶反饋信息。來(lái)完善店鋪的不足。針對(duì)不同的客戶制定不同的客戶信息表。完善客戶信息，對(duì)購(gòu)買書(shū)籍的客戶進(jìn)行跟蹤訪問(wèn)，剛好的料及客戶對(duì)店鋪的看法及客戶的需求，依據(jù)客戶的需求來(lái)增加書(shū)架上的商品對(duì)商品進(jìn)行有效的管理。同時(shí)，要對(duì)客戶的信息進(jìn)行肯定的保密，避開(kāi)客戶信息的丟失給客戶所帶來(lái)的不便，而影響到客戶對(duì)本微店的不滿以及一些不必要的麻煩。9.定價(jià)在定價(jià)方面可實(shí)行不同的定價(jià)方式，可以實(shí)行限時(shí)定價(jià)。限時(shí)定價(jià)就是在有限的時(shí)間里網(wǎng)絡(luò)用戶可以按以大折扣價(jià)購(gòu)買商品。限時(shí)搶購(gòu)的消息的只要發(fā)布渠道是電子郵件。因?yàn)樗`反了正常營(yíng)銷溝通模式，而且電子郵件會(huì)因此充斥信箱，所以很多永輝并不會(huì)隨意去打開(kāi)電子郵箱。促銷定價(jià)策略，利用促銷活動(dòng)制定促銷期限來(lái)激發(fā)客戶的購(gòu)買欲望，從而進(jìn)行產(chǎn)品銷售。在定價(jià)方面采納心理定價(jià)法，設(shè)置價(jià)格為99或99.9等尾數(shù)價(jià)格。此定價(jià)方式通常給客戶產(chǎn)生主動(dòng)的心理引導(dǎo)。利用消費(fèi)者的心理作用來(lái)達(dá)成產(chǎn)品出售。在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，一般人都會(huì)選擇貨比三家，實(shí)行這樣的定價(jià)方法，可以讓客戶以為自己在價(jià)格上占據(jù)絕大的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)人們的選購(gòu)性就會(huì)增大。10.發(fā)貨流程為了保證顧客的需求，我們將與新華書(shū)店合作，建立一個(gè)臨時(shí)圖書(shū)供應(yīng)站具體事項(xiàng)如下：1)代銷的形式與新華書(shū)店成立合作關(guān)系2)盡力銷售新華書(shū)店全部的圖書(shū)，3)將供應(yīng)全部書(shū)籍，4）負(fù)責(zé)配送。5）按肯定銷售額抽取肯定的傭金付給我方。假如說(shuō)和新華書(shū)店合作關(guān)系成立的話，那么我們將以最快的速度占據(jù)市場(chǎng)份擁有自己的配送中心，擁有穩(wěn)定的貨源。等到市場(chǎng)份額逐步實(shí)現(xiàn)時(shí)，我們將干脆與出版社建立自己的貨源。如圖：向供貨商提交訂單并付款供貨商發(fā)貨買家下單并付款確定訂單完成優(yōu)點(diǎn)：1）訂單清晰，便于訂單的管理。買家可隨時(shí)跟蹤訂單詳情。2）零庫(kù)存，店主沒(méi)有貨物的全部權(quán)，無(wú)需積壓囤貨，更不會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品滯銷而引起的倉(cāng)庫(kù)積壓。3）微店的分銷商代為發(fā)貨，節(jié)約了物流費(fèi)用。實(shí)現(xiàn)功能系統(tǒng)維護(hù):管-理-員后臺(tái)登陸,訂單查詢;處理訂單;在線添加、刪除、修改商品;查看、刪除會(huì)員功能;添加、刪除、修改商品分類;廣告系統(tǒng)管理,廣告播放系統(tǒng)管理,后臺(tái)管理模塊運(yùn)行流程后臺(tái)管理一共分為7大模塊:商品管理，用戶管理，分類管理,信息管理,常規(guī)設(shè)置,文件管理,其他管理11.利潤(rùn)由于微店是零成本的投入，不須要資金的啟用就可以賺取肯定的利潤(rùn)?？梢哉f(shuō)是純利潤(rùn)的，同時(shí)，微店不須要時(shí)時(shí)刻刻的看管，只需在空閑的時(shí)間查看下有無(wú)訂單，管理下自己的客戶信息。推廣下自己小店的產(chǎn)品，來(lái)開(kāi)發(fā)更多的客戶群。1)實(shí)行會(huì)員制、身份驗(yàn)證、信譽(yù)度指數(shù)等一系列措施，保證交易的勝利率2)強(qiáng)大的查詢功能，快捷的找到感愛(ài)好的商品3)會(huì)員購(gòu)物流程：閱讀、將商品放入購(gòu)物車、去收銀臺(tái)。每個(gè)會(huì)員有自己專用的購(gòu)物車，可隨時(shí)訂購(gòu)自己中意的商品結(jié)賬完成購(gòu)物4)完善的會(huì)員服務(wù)功能：可隨時(shí)查看帳務(wù)明細(xì)、訂單明細(xì)12.網(wǎng)絡(luò)平安管理針對(duì)Internet上的平安風(fēng)險(xiǎn)，為了有效地防止網(wǎng)站被非法入侵，ISP應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)網(wǎng)站的平安管理。網(wǎng)絡(luò)平安管理主要分為四個(gè)方面：1)防止未授權(quán)存取。這是計(jì)算機(jī)平安最重要的問(wèn)題。防止未被授權(quán)運(yùn)用的人進(jìn)入系統(tǒng)，用戶意識(shí)、良好的口令管理、登錄活動(dòng)記錄和報(bào)告、用戶和網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的周期檢查，這些都是防止未授權(quán)存取的關(guān)鍵.2)防止泄密。這同樣是計(jì)算機(jī)平安的重要問(wèn)題。防止已授權(quán)或未授權(quán)的用戶相互存取重要信息，文件系統(tǒng)查賬，SU登錄和報(bào)告，用戶意識(shí)，加密都是防止泄密的關(guān)鍵。3)防止用戶拒絕系統(tǒng)的管理。這方面的平安應(yīng)由操作系統(tǒng)來(lái)完成。一個(gè)系統(tǒng)不應(yīng)被一個(gè)試圖運(yùn)用過(guò)多資源的用戶損害。Unix系統(tǒng)不能很好地限制用戶對(duì)資源的運(yùn)用，一個(gè)用戶能夠運(yùn)用文件系統(tǒng)的整個(gè)磁盤(pán)空間，而Unix基本不能阻擋用戶這樣做。系統(tǒng)管-理-員最好用PS吩咐記賬程序DF和DU，周期性地檢查系統(tǒng)。查出過(guò)多占用CPU的程序和大量占用磁盤(pán)的文件。4)防止丟失系統(tǒng)的完整性。這與一個(gè)好的系統(tǒng)管-理-員的實(shí)際工作(例如：周期地備份文件系統(tǒng)，系統(tǒng)崩潰后運(yùn)行FSCK檢查，修復(fù)文件系統(tǒng)，當(dāng)有新用戶時(shí)，檢測(cè)該用戶是否可能運(yùn)用使系統(tǒng)崩潰的軟件)和保持一個(gè)牢靠的操作系統(tǒng)有關(guān)(即用戶不能常常性地使系統(tǒng)崩潰)。為防止黑客攻擊會(huì)造成的損失，還要在網(wǎng)絡(luò)整體結(jié)構(gòu)上設(shè)置愛(ài)護(hù)措施，即對(duì)全部資源都建立三道關(guān)口：一個(gè)驗(yàn)證服務(wù)器、一個(gè)驗(yàn)證客戶機(jī)、一個(gè)手持令牌。驗(yàn)證服務(wù)器主要用來(lái)識(shí)別用戶身份，只允許授權(quán)用戶訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)資源。對(duì)通過(guò)網(wǎng)關(guān)遠(yuǎn)程撥號(hào)或干脆方式訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)資源的用戶要進(jìn)行集中限制管理。驗(yàn)證服務(wù)器在訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)資源方面建立了一條防線。13.客戶關(guān)系維護(hù)企業(yè)運(yùn)用潛在的客戶和實(shí)際客戶的數(shù)據(jù)來(lái)建立數(shù)學(xué)模型，有助于他們更有限的細(xì)分客戶市場(chǎng)。對(duì)市場(chǎng)的有效細(xì)分使得企業(yè)能夠概括實(shí)際客戶和潛在客戶的特征。同時(shí)，老客戶與潛在客戶同樣都很重要。如下圖：開(kāi)發(fā)新客戶維系老客戶將維系老客戶作為首要任務(wù)的企業(yè)占52%假如不剛好更新數(shù)據(jù)庫(kù)假如不剛好更新數(shù)據(jù)庫(kù)，5年內(nèi)其規(guī)模就會(huì)縮小一半成本是維系老客戶的5-7倍假如不善待老顧客，68%的老顧客將會(huì)流失。將開(kāi)發(fā)新客戶作為假如不善待老顧客，68%的老顧客將會(huì)流失。圖1：重視維系老客戶，增加客戶規(guī)模14.售后服務(wù)