四小時復(fù)命管理辦法1、目的為進(jìn)一步強(qiáng)化各部門執(zhí)行力度，提高管理水平，明確管理責(zé)任，減少各部門以及各崗位之間相互扯皮的現(xiàn)象，在公司內(nèi)部建立一個有令必行、令行禁止的高效的垂直指揮系統(tǒng)和任務(wù)督辦系統(tǒng)，特制定本辦法。2、適用范圍本辦法適用于全公司各部門人員。3、定義四小時復(fù)命制的概念不是要在四小時之內(nèi)完成任務(wù)，而是從完成或發(fā)現(xiàn)完不成的那一刻算起，要在四小時之內(nèi)將結(jié)果報告給發(fā)令者或協(xié)調(diào)者，本辦法中的四小時指半個工作日。4、職責(zé)各部門負(fù)責(zé)執(zhí)行和推行本辦法?？偛棉k負(fù)責(zé)推行、檢查、監(jiān)督、考核本辦法的貫徹執(zhí)行情況，并實(shí)施獎懲通報。5、管理要求“四小時復(fù)命制”的推行內(nèi)容各部門之間的上下級各單位、下屬各崗位對任何命令和各種書面協(xié)調(diào)支持的工作事項(xiàng)，不論完成與否，接令者應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)向發(fā)令者復(fù)命。各部門、下屬各崗位，當(dāng)接受命令，或協(xié)調(diào)事項(xiàng)在開始執(zhí)行任務(wù)后發(fā)現(xiàn)有困難或阻力，應(yīng)努力去克服；當(dāng)所遇到的確實(shí)為不可克服的困難，本單位、本崗位無法按時、按標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)時，應(yīng)立即向發(fā)令者或協(xié)調(diào)者復(fù)命，用書面形式報告不能完成任務(wù)的困難和原因。同時，發(fā)令者或協(xié)調(diào)者應(yīng)根據(jù)情況撤消原命令或更改命令的內(nèi)容而成為新的命令，規(guī)定的回復(fù)時間不得超過四小時（即半個工作日），即“四小時復(fù)命制”?！八男r復(fù)命制”的意義在于個人、單位相互之間應(yīng)及時溝通，以共同完成任務(wù)和取得更好的效果。凡上下級之間、各單位之間互相交付、協(xié)調(diào)、配合執(zhí)行的工作任務(wù)，只要接受了，不管完成與否，必須“四小時復(fù)命”。凡上下級之間、各單位之間在執(zhí)行相互交付、協(xié)調(diào)、配合完成的工作任務(wù)的過程中，上級、相關(guān)單位需改變決策，取消此項(xiàng)任務(wù)時，應(yīng)立即或在決策后1小時之內(nèi)書面通知下級、對應(yīng)單位結(jié)束尚未完成的任務(wù)。各單位應(yīng)根據(jù)需要制定各項(xiàng)工作任務(wù)的復(fù)命時間，但不得超過四小時?！八男r復(fù)命制”的推行原則服從的原則沒有服從就沒有指揮，沒有指揮就沒有管理。各部門、下屬各崗位，依照本單位組織機(jī)構(gòu)形成逐級的上下級工作關(guān)系。下級對上級的命令必須服從，下級無權(quán)裁定上級的對錯，上級的對錯應(yīng)由上級的上級來裁定。當(dāng)上級的命令違法或違紀(jì)時，下級可以不服從，否則，必須服從。一個上級的原則522.1各部門、下屬各崗位行政隸屬關(guān)系上只有一個上級，即直接上級；只服從一個上級的指揮；只向一個上級報告；5.224在一個組織系統(tǒng)內(nèi)，一個人只有一個上級；在同一段時間里，一個人只和一個上級打交道；522.6在同一類事務(wù)中，一個人只有一個上級。逐級的原則上級對下級，可以越級檢查，不能越級指揮。檢查是每一個管理人員的直接責(zé)任，檢查可以越級，而且一定要越級；但是，不能越級指揮，指揮必須逐級。下級對上級，可以越級申訴，但不能越級報告。報告必須包含兩層含義：一指匯報工作情況，二指取得上級指示，即“請示報告”，且必須向直接上級報告。.5以下幾種情況不屬報告：a）凡向正在檢查工作的直接上級匯報工作情況，不屬報告（注意：這里只指匯報工作情況，而沒有請示的含義。）.b）凡經(jīng)直接上級批準(zhǔn)后向上級進(jìn)行的報告，不屬越級報告（注意：這里只指經(jīng)過直接上級授權(quán)的請示，而沒有情況匯報的含義）。523.6凡在越級報告前，下級必須讓直接上級了解自己匯報的內(nèi)容，尤其是直接上級必須知道的重要情況。5.237申訴。申訴就是告狀。申訴只有在以下三種情況下是被認(rèn)為合法的：a）上級有貪污、盜竊、違法亂紀(jì)的行為。b）上級有重大出賣和危害企業(yè)的行為。c）上級濫用職權(quán)，對申訴者有重大不公正的行為。凡出現(xiàn)第523.7條款三種情況的，可以越級申訴，且不但可以越一級，而且可以越很多級，直至公司總裁。在一切正常的情況下，下級只能向自己的直接上級報告，以此維護(hù)公司的基本秩序和保護(hù)自己。以下四種情況可以越級指揮：a）緊急情況b）直接下屬拒絕服從指揮c）下級確實(shí)無力完成上級安排的任務(wù)d）必要的情況下，進(jìn)行整體指揮（指命令內(nèi)容與各級下屬都有關(guān)聯(lián)，不能逐級傳達(dá)，必須在同一個時間讓各級人員都知道）各部門在沒有發(fā)生不可抗力因素（指發(fā)生人身、財產(chǎn)等安全隱患、事故的緊急情況）的條件下，應(yīng)避免現(xiàn)場辦公的指揮行為。5.2.4直接上級責(zé)任制的原則為了使工作任務(wù)能夠得到層層落實(shí)，讓各級負(fù)責(zé)人積極培養(yǎng)教育下級，公司在下列行為中實(shí)行直接上級責(zé)任制：交待工作后，未得到落實(shí)。此行為的全部責(zé)任為指令發(fā)出者。524.2員工工作過失，但其直接上級未對其行為進(jìn)行處理或處理明顯不客觀，被上級查到或被舉報、投訴。此時不再追究過失員工的責(zé)任，由其直接上級的承擔(dān)全部責(zé)任。員工被命令執(zhí)行錯誤的指令，且員工客觀上不能發(fā)現(xiàn)指令的錯誤性，最后造成過失。此行為的全部責(zé)任由指令發(fā)出者承擔(dān)。（員工能夠發(fā)現(xiàn)，卻沒發(fā)現(xiàn)，或發(fā)現(xiàn)后未向上級匯報，當(dāng)事員工同樣有一定責(zé)任）5.2.5上下級循環(huán)復(fù)命的原則525.1凡是涉及到下級的問題，各級負(fù)責(zé)人都必須在認(rèn)識上高度重視，并且認(rèn)真解決、及時答復(fù)。5.252凡下級反映、報告、請示事項(xiàng)或提出的個人要求時，上級不論同意與否，能立即回復(fù)的,必須立即回復(fù)并在四小時之內(nèi)回復(fù)；上級若需要研究、再請示后才能答復(fù)的，必須立即回復(fù)并在四小時之內(nèi)回復(fù)具體答復(fù)的時間，且必須在三天之內(nèi)答復(fù)下級。各級負(fù)責(zé)人，對員工的答復(fù)，在決定之前，要充分考慮、調(diào)查清楚，是否須向上級匯報？是否與公司規(guī)定不符？其它員工、其它部門會有何反應(yīng)？對于員工的投訴、意見、爭執(zhí)，到底真相如何？在考慮周全之后，自己做出的任何決定，都必須承擔(dān)責(zé)任。5.3“四小時復(fù)命制”的推行要求命令和協(xié)調(diào)事項(xiàng)包括以下五個內(nèi)容：a）命令是上級對下級的指示，它是通過某種信息的傳達(dá)使接令者完成某種行為的過程。b）公司各類文件、各級領(lǐng)導(dǎo)指示的工作任務(wù)。c）各類會議、計劃、決議、通知、制度等規(guī)定、指示的工作任務(wù)。d）各部門以《內(nèi)部工作聯(lián)系單》書面形式交付、協(xié)調(diào)的工作任務(wù)。e）各部門提交的審批文件所到審核人節(jié)點(diǎn)各單位、各級管理者必須依據(jù)工作任務(wù)的性質(zhì)來選擇命令、工作協(xié)調(diào)形式，通?？刹扇】陬^（包括電話、網(wǎng)絡(luò)工具）和書面兩種。各單位、各級管理者在工作任務(wù)執(zhí)行中必須下清晰而明確的命令和協(xié)調(diào)要求。一道清晰而明確的命令和協(xié)調(diào)工作要求應(yīng)包含如下五個要素：接令者。即命令和協(xié)調(diào)事項(xiàng)的執(zhí)行人（負(fù)責(zé)人）——讓誰去完成任務(wù)。命令和協(xié)調(diào)事項(xiàng)一般下達(dá)給直接下級或者是完成某件事的執(zhí)行人。當(dāng)該命令和協(xié)調(diào)事項(xiàng)的執(zhí)行人不止一個時，必須先確定任務(wù)的負(fù)責(zé)人，然后將命令和協(xié)調(diào)事項(xiàng)下達(dá)給該負(fù)責(zé)人。命令和協(xié)調(diào)事項(xiàng)內(nèi)容。即讓某人干什么——包括時間、地點(diǎn)、人員、行動、對象等。5.333完成的標(biāo)準(zhǔn)。即該項(xiàng)任務(wù)要完成到什么程度——做成什么樣。標(biāo)準(zhǔn)分常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)和特定標(biāo)準(zhǔn)兩種：a）常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，即公司已規(guī)定好的工作標(biāo)準(zhǔn)（包括管理制度），下命令和協(xié)調(diào)支持時不用講明，但可強(qiáng)調(diào)。b）特定標(biāo)準(zhǔn)，指沒有先例或未做規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，下命令和協(xié)調(diào)支持時必須講明。5.334完成的標(biāo)志。即接令和協(xié)調(diào)的工作任務(wù)完成經(jīng)驗(yàn)收合格，有關(guān)人員必須簽字認(rèn)可。下達(dá)命令和協(xié)調(diào)支持，以及復(fù)命的時限和方式。下達(dá)命令和協(xié)調(diào)支持，以及復(fù)命的時限均以日（以當(dāng)天下午下班前為準(zhǔn)）、小時計算（當(dāng)命令、協(xié)調(diào)事項(xiàng)緊急時必須以小時計算）。下達(dá)命令和協(xié)調(diào)支持時，應(yīng)指明命令和協(xié)調(diào)事項(xiàng)的起止時間。復(fù)命的要求必須指明在什么時間以前、用什么方式、向誰報告。各部門、各崗位之間在分配、協(xié)調(diào)任務(wù)、制定計劃、出臺解決方案時應(yīng)具備“5W2H”要素：“WHAT”一什么事？要做什么？“WHO”--由誰來執(zhí)行、誰來負(fù)責(zé)？“WHEN”一什么時候開始？什么時候結(jié)束？什么時候檢查？“WHERE”一在哪里干，哪里開始？哪里結(jié)束？“WHY”一這樣干的必要性是什么？有沒有更好的辦法？f）“HOW”---如何去做？g）“HOWMUCH”---做多少？做到什么程度為好?下命令和協(xié)調(diào)工作的語言應(yīng)達(dá)到以下要求:簡練、準(zhǔn)確，不需要形容和描繪。使用專業(yè)術(shù)語，概念清楚，盡可能排除誤解。有可操作性。使下級能夠正確地向下傳達(dá)。在“四小時復(fù)命制”的原則下，因本單位、本崗位無力完成任務(wù)，且在一個工作日之內(nèi)將其情況書面報告給了發(fā)令者或協(xié)調(diào)者，發(fā)令者或協(xié)調(diào)者書面同意延期、取消命令時，接受任務(wù)者不承擔(dān)責(zé)任；在發(fā)令者或協(xié)調(diào)者未書面批準(zhǔn)取消、更改命令、協(xié)調(diào)事項(xiàng)的情況下，接受任務(wù)者應(yīng)承擔(dān)責(zé)任；因接受任務(wù)者沒有書面報告，由此造成任務(wù)延期或給單位造成損失的，接受任務(wù)者必須負(fù)責(zé)任，不管理由多么合理、多么充分。工作任務(wù)執(zhí)行人（負(fù)責(zé)人）還應(yīng)向任務(wù)督辦中心復(fù)命。工作任務(wù)執(zhí)行人（負(fù)責(zé)人）對重要的工作任務(wù)進(jìn)行復(fù)命時，若發(fā)令者或協(xié)調(diào)者不在，可以直接向間接上級或任務(wù)督辦中心復(fù)命。為了更好的推行“四小時復(fù)命制”，暢通信息傳遞通道，提高工作效率，確保工作任務(wù)有效執(zhí)行，由總裁辦成立任務(wù)督辦中心，建立任務(wù)督辦系統(tǒng)，為公司總裁服務(wù)，公司對各部門所下命令，以及進(jìn)入任務(wù)督辦系統(tǒng)的工作任務(wù)進(jìn)行催辦、督辦。公司把所有工作任務(wù)分為以下三個等級：a）緊急，以“C”號表示，此類工作任務(wù)不催辦；b）重要，以"B”符號表示，此類工作任務(wù)由督辦人催辦一次；c）既重要又緊急，以“A”符號表示，此類工作任務(wù)由督辦人催辦兩次。工作任務(wù)的完成情況分為以下四種標(biāo)準(zhǔn)：a）凡在計劃時間之前完成，叫提前完成；b）凡在計劃時間內(nèi)完成，叫按期完成；c）凡在計劃時間內(nèi)沒有完成，此項(xiàng)工作任務(wù)直接列入任務(wù)督辦系統(tǒng)，由督辦人下達(dá)《任務(wù)督辦令》給工作任務(wù)執(zhí)行人（負(fù)責(zé)人），工作任務(wù)執(zhí)行人（負(fù)責(zé)人）按照《任務(wù)督辦令》的要求執(zhí)行新命令或協(xié)調(diào)事項(xiàng)的新要求。但新命令或協(xié)調(diào)事項(xiàng)的新要求的起止時間不得超過原任務(wù)起止時間的1/2。若完成了叫做一次延期完成，否則還會有二次延期完成。d）凡最終沒有完成該項(xiàng)任務(wù)，叫未完成。任務(wù)督辦中心日常工作由總裁辦負(fù)責(zé)，督辦員可以是總裁辦人員，也可以是各部門主管人員。公司總裁、副總給下級下達(dá)命令時，可以根據(jù)需要把自己的一些重要命令直接放入任務(wù)督辦系統(tǒng)，由任務(wù)督辦中心負(fù)責(zé)按照先催辦、后督辦的程序執(zhí)行監(jiān)控。各項(xiàng)工作任務(wù)完成情況直接進(jìn)入各級人員的績效考核記錄，由任務(wù)督辦中心每月統(tǒng)計出完成了多少任務(wù)，按期完成、沒完成、延期完成各有多少項(xiàng)。計劃督辦結(jié)合本周/月實(shí)際工作情況，將計劃分解分配下去，制定本部門的《周/月工作計劃》，然后按照計劃完成任務(wù)。每周召開工作例會，盤點(diǎn)、總結(jié)本周工作，安排、下達(dá)下周工作任務(wù)，各部門負(fù)責(zé)人必須認(rèn)真做好會議記錄，并按照會議下達(dá)的命令有效執(zhí)行。每周工作例會結(jié)束后，總裁辦根據(jù)會議安排和總裁要求，編制《會議紀(jì)要》下發(fā)各單位,各單位對照《會議紀(jì)要》抓好工作任務(wù)的有效執(zhí)行、有效落實(shí)。.4《會議紀(jì)要》是會議下達(dá)的工作行動指令的備查/承諾文件、是證明會議召開的備忘錄。.5對計劃執(zhí)行情況進(jìn)行督辦（1）各項(xiàng)工作任務(wù)的執(zhí)行人（負(fù)責(zé)人）負(fù)責(zé)的工作任務(wù)按要求和期限完成，必須在4小時之內(nèi)主動向督辦人、協(xié)調(diào)者復(fù)命。（2）督辦員在檢查工作任務(wù)進(jìn)度時，發(fā)現(xiàn)按進(jìn)度已拖延，下達(dá)《任務(wù)督辦令》給接令者,接令者按照《任務(wù)督辦令》的要求執(zhí)行新命令。（3）各種協(xié)調(diào)事項(xiàng)的協(xié)調(diào)者在驗(yàn)證自己協(xié)調(diào)支持的工作任務(wù)進(jìn)度和標(biāo)準(zhǔn)時，發(fā)現(xiàn)按進(jìn)度已拖延，達(dá)不到工作要求時，以書面形式將協(xié)調(diào)事項(xiàng)轉(zhuǎn)入任務(wù)督辦系統(tǒng)，由任務(wù)督辦中心下達(dá)《任務(wù)督辦令》給工作任務(wù)的執(zhí)行人（負(fù)責(zé)人）執(zhí)行新命令。.6各項(xiàng)工作任務(wù)的督辦人，必須在工作任務(wù)規(guī)定的完成時間內(nèi)對其進(jìn)行跟蹤檢查。5.5考評細(xì)則工作計劃規(guī)定的各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對各項(xiàng)任務(wù)完成情況必須在《工作跟進(jìn)單》上進(jìn)行記錄，完成標(biāo)準(zhǔn)、檢查結(jié)果盡量用數(shù)據(jù)表達(dá)，并主動將記錄提供給責(zé)任人審核。同時，要求審核人簽字。若負(fù)責(zé)人不主動提供記錄或在被跟蹤檢查時，用各種借口推托、搪塞、拒絕簽字確認(rèn)的，每次扣責(zé)任人20元。各項(xiàng)記錄和數(shù)據(jù)經(jīng)審核不真實(shí)，或根本無記錄的，每次扣責(zé)任人績效20元。任務(wù)完成情況獎懲辦法：凡公司領(lǐng)導(dǎo)、布置的各項(xiàng)工作，在規(guī)定期限內(nèi)沒有完成的，或督辦人在跟蹤檢查接令者有效執(zhí)行命令的情況時，接令者拒絕簽字認(rèn)可的，給予責(zé)任人50元以上的處罰；交辦的工作已經(jīng)在做，但延期完成的（已完成但未及時報告給督辦人，按未完成或延期完成處理，視情節(jié)），每延期一天，對責(zé)任人處罰20元；督辦人未驗(yàn)證的接受同等處罰；在規(guī)定期限內(nèi)完成了工作內(nèi)容，經(jīng)總裁或任務(wù)督辦中心（或督辦人）驗(yàn)證，未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的，或督辦人未驗(yàn)證的，處罰負(fù)責(zé)人、督辦人20元；在規(guī)定的期限內(nèi)完成任務(wù)，能及時報告督辦人，督辦人驗(yàn)證后及時報告辦公室，且經(jīng)綜合驗(yàn)證后認(rèn)為效果較好的給予負(fù)責(zé)人和督辦人每項(xiàng)30元以上獎勵；5.535各項(xiàng)臨時性通知（含領(lǐng)導(dǎo)口頭通知）交辦的工作，亦參照553.1?553.4條款執(zhí)行。554本辦法第條款中因不可抗力因素的影響，且已在命令截止時間前的一個工作日之內(nèi)遞交書面調(diào)整報告，并得到批準(zhǔn)的可免予處罰。5.5.5“四小時復(fù)命制”執(zhí)行情況獎懲辦法：凡對任何命令和協(xié)調(diào)事項(xiàng)，不管完成與否，工