智邦公司的組織文化在臺灣地區(qū)的科技產業(yè)中，智邦可以說是最具"人文"特色的公司，這種人文的企業(yè)文化，從領導人的身上及辦公環(huán)境可以得證。

雖然網絡科技日新月異，但杜儀民始終將工作與假日生活區(qū)隔分明。周一到周五全力投人工作，周六、周日則全部奉獻給家庭，而且要充分與家人溝通，取得家人諒解；不過由于企業(yè)主的工作實在太過忙碌，杜儀民偶爾還是會用無線的網絡電腦，在飯桌前敲敲打打。而為了讓員工對公司有"家"的感覺，智邦非常鼓勵員工同仁結婚，一來可以讓員工的心安定下來，再者夫妻同在一家公司上班，了解公司文化，也比較能相互了解及體諒，對公司及家庭生活皆有所助益。因此1999年12月1日，人事處公布一項新規(guī)章，本公司員工結為夫妻，男女同仁皆加薪3000元;此外，為了讓員工更安心上班，智邦還在公司內設立托兒所，并在托兒所裝設網絡獵取影像系統(tǒng)，讓員工隨時可以透過桌上的電腦，看到孩子上課的情形。

喜歡品嘗日式生魚片以及意大利菜的杜儀民，經常在壽司吧臺品嘗壽司之余，和壽司師傅討論如何做出好吃的壽司。同時古典音樂是杜儀民的另一項重要嗜好，尤其是巴洛克音樂，更是他的最愛，在他的房間內更是放滿了整屋的CD唱片?；蛟S是受到杜儀民的影響，每天一到下午，整個智邦大樓沉醉在悠揚的古典音樂聲中。整個智邦科技大樓充滿歷史、古色古香、美食、藝術氣息的辦公環(huán)境，無處不是驚奇。走進智邦大樓，迎面擺放在大廳內側的，是古色古香的中式家具，在右手邊的服務臺后方，掛著"文化源智"、"科技興邦"的對聯;一樓的員工餐廳內，以深海的風景彩繪布置而成，坐在此地用餐，讓人得以放松心情，盡情享受美食。辦公室走廊的兩旁，掛著一幅幅的畫，這些畫都是智邦員工的繪畫創(chuàng)作，仿佛令人置身在畫廊、美術館中;即使是公司開發(fā)、生產的各種網絡硬件產品，在透明玻璃、藍色鎂光燈的照映下，原本冰冷的科技產品，卻散發(fā)出鐵漢般的柔情，仿佛就像藝術品的展示區(qū)。潔白的墻上，隨處可見一幅幅的書法與畫作，連洗手間的門都畫著美麗的女神維納斯、溫蓉小品及短篇笑話集，貼心地提醒每一個人，敞開心胸，笑一笑，別讓工作壓力給逼壞了。

看來一向在園區(qū)創(chuàng)造新話題的智邦科技，"文化源智"、"科技興邦"的八字對聯，正道出智邦的企業(yè)文化精神——文化的生活，讓科技人更有智慧、更有創(chuàng)意！

問題：智邦公司的組織文化是什么?這一文化是如何影響雇員的？

是一種以人為本的組織文化，并體現了濃郁的藝術氛圍。（主管人員，特別是高層主管人員是企業(yè)風氣的創(chuàng)立者。他們的價值觀影響著企業(yè)發(fā)展的方向。在許多成功的企業(yè)中，在價值觀推動下，領導人起了模范帶頭作用。他們制定了行為的標準，激勵雇員們，使自己的公司具有特色，并且成為對外界的一種象征。）美國西南航空公司

美國西南航空公司，創(chuàng)建于1971年，當時只有少量顧客，幾只包袋和一小群焦急不安的員工，現在已成為美國第六大航空公司，擁有1.8萬名員工，服務范圍已橫跨美國22個州的45個大城市。一、總裁用愛心管理公司現任公司總裁和董事長的赫伯?凱勒，是一位傳奇式的創(chuàng)辦人，他用愛心(Luv)建立了這家公司。LUV說明了公司總部設在達拉斯的友愛機場，LUV也是他們在紐約上市股票的標志，又是西南航空公司的精神。這種精神從公司總部一直感染到公司的門衛(wèi)、地勤人員。

當踏進西南航空公司總部大門時，你就會感受到一種特殊的氣氛。一個巨大的、敞頂的三層樓高的門廳內，展示著公司歷史上值得紀念的事件。當你穿越歡迎區(qū)域，進入把辦公室分列兩側的長走廊時，你就會沉浸在公司為員工舉行慶?；顒拥臍夥罩小钊思拥夭贾弥袛蛋俜溆戌R架的圖案，鑲嵌著成千上萬張員工的照片，歌頌內容有公司主辦的晚會和集體活動、壘球隊、社區(qū)節(jié)目以及萬圣節(jié)、復活節(jié)。早期員工們的一些藝術品，連墻面到油畫也巧妙地穿插在無數圖案中。二、公司處處是歡樂和獎品

你到處可以看到獎品。飾板上用簽條標明心中的英雄獎、基蒂霍克獎、精神勝利獎、總統(tǒng)獎和幽默獎（這張獎狀當然是倒掛著的），并驕傲地寫上了受獎人的名字。你甚至還可以看到“當月顧客獎”。

當員工們輕松地邁步穿越大廳過道，前往自己的工作崗位，到處洋溢著微笑和歡樂，談論著“好得不能再好的服務”、“男女英雄”和“愛心”等。公司制定的“三句話訓示”掛滿了整個建筑物，最后一行寫著：“總之，員工們在公司內部將得到同樣的關心、尊敬和愛護，也正是公司盼望他們能和外面的每一顧客共同分享?！焙弥v挖苦話的人也許會想：是不是走進了好萊塢攝影棚里？不！不！這是西南航空公司。

這里有西南航空公司保持熱火朝天的愛心精神的具體事例：在總部辦公室內，每月作一次空氣過濾，飲用水不斷循環(huán)流動，純凈得和瓶裝水一樣。

節(jié)日比賽豐富多彩。情人節(jié)那天有最高級的服裝，復活節(jié)有裝飾考究的節(jié)日彩蛋，還有女帽競賽，當然還有萬圣節(jié)競賽。每年一度規(guī)模盛大的萬圣節(jié)到來時，他們把總部大樓全部開放，讓員工們的家屬及附近小學生們都參加“惡作劇或給點心”游戲。

公司專為后勤人員設立“心中的英雄”獎，其獲得者可以把本部門的名稱油漆在指定的飛機上作為榮譽，為期一年。三、透明式的管理

如果你要見總裁，只要他在辦公室，你可以直接進去，不用通報，也沒有人會對你說：“不，你不能見他?！?/p>

每年舉行兩次“新員工午餐會”，領導們和新員工們直接見面，保持公開聯系。領導向新員工們提些問題，例如：“你認為公司應該為你做的事情都做到了嗎？”“我們怎樣做才能做得更好些？”“我們怎樣才能把西南航空公司辦得更好些？”員工們的每項建議，在30天內必能得到答復。一些關鍵的數據，包括每月載客人數、公司季度財務報表等員工們都能知道。

“一線座談會”是一個全日性的會議，專為那些在公司里已工作了十年以上的員工而設的。會上副總裁們對自己管轄的部門先作概括介紹，然后公開討論。題目有：“你對西南航空公司感到怎樣？”“我們應該怎樣使你不斷前進并保持動力和熱情？”“我能回答你一些什么問題？四、領導是朋友又是親人

當你看到一張赫伯和員工們一起拍的照片時，他從不站在主要地方，總是在群眾當中。赫伯要每個員工知道他不過是眾員工之一，是企業(yè)合伙人之一。

上層經理們每季度必須有一天參加第一線實際工作，擔任定票員、售票員或行李搬運工等?！靶凶咭挥⒗镉媱潯卑才艈T工們每年一天去其他營業(yè)區(qū)工作，以了解不同營業(yè)區(qū)的情況。旅游鼓勵了所有員工參加這項活動。

為讓員工們對學習公司財務情況更感興趣，西南航空公司每12周給每位員工寄去一份“測驗卡”，其中有一系列財務上的問句。答案可在同一周的員工手冊上找到。凡填寫測驗卡并寄回全部答案的員工都登記在冊，有可能得到免費旅游。

這種愛心精神在西南航空公司內部閃閃發(fā)光，正是依靠這種愛心精神，當整個行業(yè)在赤字中跋涉時，他們連續(xù)22年有利潤，創(chuàng)造了全行業(yè)個人生產率的最高記錄。1999年有16萬人前來申請工作，人員調動率低得令人難以置信，連續(xù)三年獲得國家運輸部的“三皇冠”獎，表彰他們在航行準時、處理行李無誤和客戶意見最少三方面取得的最佳成績。

第九章人力資源管理第一節(jié)人力資源計劃第二節(jié)員工招聘與解聘第三節(jié)員工培訓第四節(jié)績效評估第一節(jié)人力資源計劃一、人力資源計劃的任務編制和實施人力資源計劃的目標，就是要通過規(guī)劃人力資源管理的各項活動，使組織的需求與人力資源的基本狀況相匹配，確保組織總目標的實現人力資源計劃的任務包括以下幾個部分：

系統(tǒng)評價組織中人力資源的需求量選配合適的人員制定和實施人員培訓計劃人力資源計劃人力資源計劃的任務人力資源計劃的過程人力資源計劃編制的原則員工招聘與解聘員工培訓績效評估思考題13二、人力資源計劃的過程人力資源計劃的整個過程大致可以分為六個步驟，如下圖所示：人力資源計劃人力資源計劃的任務人力資源計劃的過程人力資源計劃編制的原則員工招聘與解聘員工培訓績效評估思考題14編制人力資源計劃招聘員工選用員工確定有能力的員工職前引導培調員工職業(yè)生涯發(fā)展留用杰出人才前三個步驟“編制人力資源計劃、招聘員工、選用”目的是要發(fā)掘有能力的人才并加以選用后三個步驟“職前引導、培訓、職業(yè)生涯發(fā)展”是為了確保組織既能留住人才，又能使員工技能得以更新人力資源計劃的過程（續(xù)）編制人力資源計劃包括三個具體步驟：人力資源計劃人力資源計劃的任務人力資源計劃的過程人力資源計劃編制的原則員工招聘與解聘員工培訓績效評估思考題15評估現有的人力資源狀況評估未來的人力資源狀況制定一套相適應的人力資源計劃三、人力資源計劃編制的原則原則一：既要保證企業(yè)短期自下而上的需要，也要能促進企業(yè)的長期發(fā)展原則二：既要能促進員工現期有人力資源價值的實現，又要能為員工的長期發(fā)展提供機會人力資源計劃人力資源計劃的任務人力資源計劃的過程人力資源計劃編制的原則員工招聘與解聘員工培訓績效評估思考題16第二節(jié)員工的招聘與解聘一、員工招聘的標準員工招聘是指組織及時尋找、吸引并鼓勵符合要求的人到本組織中任職和工作的過程組織需要招聘員工的原因：新設立一個組織組織擴張調整不合理的人員結構員工因故離職而出現的職位空缺等人力資源計劃員工招聘與解聘員工招聘的標準員工招聘的來源與方法員工的解聘員工培訓績效評估思考題17員工招聘的標準（續(xù)）招聘對管理人員的一般要求：管理的愿望良好的品德勇于創(chuàng)新的精神較高的決策能力人力資源計劃員工招聘與解聘員工招聘的標準員工招聘的來源與方法員工的解聘員工培訓績效評估思考題18二、員工招聘的來源與方法（一）員工招聘的渠道：

廣告應聘者員工或關聯人員推薦職業(yè)介紹機構推薦其他來源人力資源計劃員工招聘與解聘員工招聘的標準員工招聘的來源與方法員工的解聘員工培訓績效評估思考題19

人力資源計劃中最為關鍵的一項任務是能夠招到并留住有才能的管理干部。依據來源不同，組織可以通過外部招聘和內部提升兩種方式來選擇和填補員管理崗位的空缺。員工招聘的來源與方法1、外部招聘：含義：根據組織制定的標準和程序從組織外部選拔符合空缺職位要求的員工優(yōu)勢：具備難得的“外部競爭優(yōu)勢”有利于平息并緩和內部競爭者之間的緊張關系能夠為組織輸送新鮮血液劣勢：外聘者對組織缺乏深入了解組織對外聘者缺乏深入了解外聘對內部員工的積極性造成打擊人力資源計劃員工招聘與解聘員工招聘的標準員工招聘的來源與方法員工的解聘員工培訓績效評估思考題20員工招聘喪的來源與噴方法（續(xù)任）2、內部提伙升：含義：持組織內勁部成員湯的能力評和素質寧得到充蘿分確認該之后，鄰被委以墳比原來腐責任更紛大、職燭位更高釘的職務夸，以填防補組織遭中由于精發(fā)展或衡其他原撇因而空僑缺了的坊管理職到務內部提升盒的優(yōu)勢：有利于調泳動員工的鹿工作積極但性有利于敞吸引外蒸部人才有利于料保證選勁聘工作纖的正確雀性有利于被瓜聘者迅速游展開工作內部提升喇的弊端：可能會規(guī)導致組獨織內部吊“近親隱繁殖”村現象的叉發(fā)生可能會面引起同弓事之間幸的矛盾人力資源計劃員工招聘與解聘員工招聘的標準員工招聘的來源與方法員工的解聘員工培訓績效評估思考題21員工招聘呼的來源與埋方法（續(xù)誘）企業(yè)在選票擇招聘方爽式時應注揮意以下幾歸個方面的剛因素所需選突聘人才激的層次企業(yè)經營司環(huán)境的特按點企業(yè)所處鉛的發(fā)展階濁段企業(yè)戰(zhàn)略卸以及與之鑒相關的企艘業(yè)文化調理整的需要人力資源計劃員工招聘與解聘員工招聘的標準員工招聘的來源與方法員工的解聘員工培訓績效評估思考題22（二）飾員工招億聘的程豈序與方普法員工招頁聘一般擋按照如簽下的程眠序進行爸：人力資源計劃員工招聘與解聘員工招聘的標準員工招聘的來源與方法員工的解聘員工培訓績效評估思考題231.制定并落實招聘計劃2.對應聘者進行初選3.對初選合格者進行知識與能力考核4.選定并錄用員工5.評價和反饋招聘效果三、員工子的解聘人力資源計劃員工招聘與解聘員工招聘的標準員工招聘的來源與方法員工的解聘員工培訓績效評估思考題24幾種主要的解聘方案方案說明解雇永久性、非自愿地終止合同臨時解雇臨時性、非自愿地終止合同；可能持續(xù)若干天，也可能延續(xù)幾年自然減員對自愿辭職或正常退休騰出的職位空缺不予填補調換崗位橫向或向下調換員工崗位、通常不會降低成本，但可減緩組織內的勞動力供求不平衡縮短工作周讓員工每周少工作一些時間，或者進行工作分擔，或以臨時工身份做這些工作提前退休為年齡大、資歷深的員工提供激勵，使其在正常退休期限前提早離位江城聯萬合公司求的人才畜選拔江城聯選合公司跑的銷售插經理杜鉗一鳴正的在審閱衫肖海的竿檔案材恐料。他膽申請擔悉任地區(qū)瘡銷售代鵲表的職愧務。江趁城公司裕是本地軍同行業(yè)足的最大抄廠家，隨經營印弊刷初級四教育直秧至大學崇教育的繞教材用滔書，系析列、完料整的商封貿性出員版物，改以及其河它非教厭育類的削出版物腿。該公司新目前正吹考慮能貸否讓肖膠海負責行一批人殖與大學幫教授們賽打交道吊。肖海唯是趙杰仔介紹過貝來的，育而趙杰著是眼下肯公司負嚼責西部薪地區(qū)的活銷售商曲中工作證非常成趁功的一楚個，在圖他到公絮司的短熟短時期涉內，就冤將自己始負責區(qū)番域內的堵銷售額著增加了沈三倍。破雖然他扯到公司集僅兩年遍，但其梨工作表堡現已明暴確表明朽他將前技途無量土。他和華肖海從延少年時賴代就是巨好朋友亦，后來喝又一起沃就讀于嫁北大。從檔案上雖看，這個擋肖海似乎頓是一個能瘡折騰的人車。很明顯到的一點是艱在其大學狐畢業(yè)后的疑10年里蛋，他沒有乒一項固定旁的工作。猛在其工作奴歷程中，償持續(xù)時間君最長的是仇在南京的筆一家公司教里做了8撥個月銷售僵部經理，初其它時間鋤還做過許剪多其它的束工作比如緣瑞做記者、稿做導游、重賣保險、跨拍廣告、指包括酒店恐領班，所當做的一切暈都有些出遮人意料。由于沒有私足夠的錢箏，所以不侄管在哪里恨，他都想嬸辦法謀生襯。針對他開以往的這溫種情況，案在多數情核況下公司銀會自動取折消考慮他斯的資格。廟但杜一鳴還是決借定對肖嚷海的申載請給予顆進一步非考慮。短這主要繳是因為勾趙杰的遠推薦，鉆因為趙界杰的工湯作是那底么出色疏，而趙顏杰對肖描海又是碧那么熟套悉，那妙么了解荒他的過熔去。杜一鳴和利趙杰及其狐另外一位悟朋友（作懲為顧問）急一道會見柄了肖海。輝三人一致斜認為問題蕉的關鍵在混于：肖海技能否安頓首下來，為節(jié)生活而認驅真地工作吃。肖海對噴這個問題傅持誠懇的聰態(tài)度，并浪承認沒料陶到會有這演種答復，斗他清楚自縣己以前的獵工作情況向，可他似爸乎又覺得散會得到這爸份預想的胳工作。肖穗?？慈ビ胁粗鴥?yōu)越的裂素質來勝答任這份工河作。他的滿父母是名申校的大學扛教授，他艦自己是在帳學術氛圍狡中成長起望來的，因頁而充分了察解向教授饞們推銷教呼材過程中打所需解決辜的各種問勉題。他是伯一個有修尚養(yǎng)、有能庫力、知進言退的人。在會見索后，杜芬一鳴和煩顧問都粒認為，旋如果他黎能安頓故下來投要入工作沈，他會多成為一話名杰出州的銷售文主管。暢但他們井也意識楊到還有方危險存撇在：那選就是肖蜻海有可結能再次句變得不桂耐煩而著離開去賴某個更旺好的地徹方。不啞過杜一造鳴還是陡決定暫膏時雇傭平肖海。擔按照公白司挑選奧程序的焦一部分幫，最后科雇傭之搞前需對頃每一位肺應聘者云進行一匠系列心凱理測試匙。一些何測試表想明：肖求海充滿渴智慧且梅具有相喬當熟練紋的社會瞇技能。但是，其鹽余幾項關逃于個性和覽興趣的測費試，卻呈轟現了令公蕉司難以接摧受的一個轎側面。測甜試報告說本：肖海有牲高度的個葡人創(chuàng)造力美，這將使鴨他不可能場接受權威應，不可能腰安頓下來畜投入一個枕大的部門獨所要求的架工作中去指。關于他萄的個性評劇估了許多王，但所有濫一切都歸轟于一個事膀實：他不倡是公司想散雇傭的那凳種人?？从蚜藴y試結茄果，杜一套鳴又拿不茶定主意是偵否向總裁萄建議雇傭路肖海。1、企業(yè)挺外部招聘任的渠道主研要有哪些燦？本案例敘屬于哪一燃種？2、面炒試的目評的是什宅么？面際試的提態(tài)問技巧杜有哪些止，分別辣舉例說魔明。3、影謹響面試猶有效性鄙的因素括。4、你認郊為公司應睛否錄用肖濃海？假如鼠你是杜一哥鳴，你會富如何處理逐這件事情柔？第三節(jié)致員工培淹訓人力資源計劃員工招聘與解聘員工培訓員工培訓的目標員工培訓的方法管理人員培訓的方法績效評估思考題30一、員工消培訓的目聾標培訓是疊指組織堡通過對似員工有桶計劃、隸有針對呆性的教婚育和訓悟練，使皂其能夠趁改進目北前知識潮和能力陶的一項興連續(xù)而占有效的虹工作培訓旨在淚提高員工誰隊伍的素良質，促進駛組織的發(fā)優(yōu)展，實現帝以下四個價方面的具她體目標補充知程識發(fā)展能悔力轉變觀評念交流信息二、員犁工培訓羨的方法人力資源計劃員工招聘與解聘員工培訓員工培訓的目標員工培訓的方法管理人員培訓的方法績效評估思考題31員工培乓訓的方火法有多宵種，依猾據所在但職位的題不同，茅可以分法為以下煮三種：導入培驅訓：對新錄用焦員工將要旗從事的工縮慧作和組織葉的情況給胡予必要的暈介紹和引狡導在職培訓陪：工作轉換國和實習離職培訓零：教室教學口、影片教宣學、模擬糾演練等三、管理辨人員培訓甲的方法人力資源計劃員工招聘與解聘員工培訓員工培訓的目標員工培訓的方法管理人員培訓的方法績效評估思考題32對管理餅者培訓派的要求招則不僅無是提高撞其具體拆工作的米技能，系而且更脂重要的址是要提冶高其從奏整體上瓦把握全倆局、激呈勵他人昆以及協(xié)煮調他人駱勞動的哪能力其主要的府培訓方法券有：工作轉換設置助理俗職務臨時職務距與彼得原給理彼得原理貼：個人能僵力與職位貪的不對稱預防方法嘗：設置臨葬時職務搞員工培真訓，值得濃嗎？青春化未妝品公誓司是南軍方某市貞一家有口名的生果產女用凝系列化申妝品的蔬國營公脈司，公籌司創(chuàng)辦勝于1990年，主要懲生產和經個營化妝品浩和幼兒保糟健用品。回在創(chuàng)辦最簽初的十多戀年里，該憤公司每年陵以25%的速度迅肺速地發(fā)展乞，產品不鈴但銷往全士國各省市內，而且銷床往國外十改多個國家毅和地區(qū)，盯成為一家煌國內外享著有聲譽的秒化妝品公苦司。2000年后，構原來負糞責銷售添的副總面經理張突一民退純休后，沿由原銷衡售部經礙理楊旭鳥接任負完責銷售扔的副總愧經理，搭而原來院銷售部將的負責噴國外地羊區(qū)銷售寨的副主窗任春花襲被提升好為銷售云部經理企。春花交上任后凡不久，漠即參照券國外的在經驗制列定了有籃關銷售洞人員的酸培訓計讓劃。計牢劃規(guī)定鈴對銷售權人員集馬中培訓岸兩次，剃一次是漏在春節(jié)兼期間，悶另一次邀為六月已份最后燙一個星墨期，每霜次時間侮為3至5天。把施所有的騾銷售人貪員集中速起來，掀聽取有貫關國內趕外最新唱銷售技箏術知識怖的講座逢和報告逼，再結陰合公司雨的銷售童實際進庫行討論爽。每次振都聘請陵了一些甚專家顧跪問參加挪講座和因討論。半這樣每棵年集中叉培訓兩忙次的費呢用不大內（每次40多個人，霧費用只用胸了六千多桐元），但傳培訓收效侮卻很大。近年來行，由于總化妝品戚市場的車劇烈競酷爭，公積司的生貿意停滯呈不前，縱國家又塊要緊縮撈財政支云出，公河司在經藝濟上陷橫入了困嫂難。為煎了扭轉沫局勢，茄總經理左下令，省要求各句副總經悲理都要祥相應地鏡削減各灘自負責壯領域的懷費用開瘡支。在這種情騾況下，負擋責銷售的厚副總經理驚便找銷售輩部經理春確花商討，敵他們兩人燭在討論是釋否應削減露銷售人員滴的培訓問洪題上進行求討價還價澤。副總經朵理楊旭建得議把銷售派人員原來政一年兩次弦的培訓項貸目削減為夠一次。楊胞旭提出："春花，你僚知道，我餅們目前有聯著經濟上朋的困難，欺一則希望等通過裁減餐人員來縮緒減開支。贈你我都知落道，公司變的銷售任標務很重。蓄目前40多位銷網售人員地還轉不約過來，濁所以，件人員不蕉能裁減泥。那么剩下趨的一條路耗就是削減垂培訓項目升了。我知目道，我們芳目前的銷和售人員大剖多數都是搜近幾年招托進來的大溪學畢業(yè)生鞏，他們在表學校里都捐已經學過偉關于銷售映方面的最旁新理論知兔識，他們尸中有些人匪對這種培標訓的興趣腫也不很大漢。而少數招一些銷售席人員，雖腦不是大學易畢業(yè)，但漫他們都在竹銷售方面鞏有了豐富榨的經驗了匪。因此，棗我認為，棟銷售人員答的培訓項害目是不必款要的開支鄉(xiāng)豐，可以取跟消或縮減韻。"春花回推答道："老楊，我頂知道，我維們大多數資銷售人員避都是近幾塵年來的大膊學畢業(yè)生樹。但是，仙要知道，撲他們在大搏學里學的漸只是書本猶上的理論參知識和抽條象的概念齊，只有他逝們在第一田線干一時槐期的銷售恐工作以后論，才能真腐正理解在素學校里學興習到的理大論知識。輔再則，我介們正處于荒由計劃經頸濟向市場黎經濟的過重渡階段，遭我們對市失場經濟下防進行銷售拔的技術還蒙了解很少妙，對國外痕銷售方面肌最新技術勇知道了解包更少。你寧是知道的雕，在培訓旨中，我們銜讓從學校鬧出來的人僚與有經驗如的銷售人姻員一起工某作一段時騙期，他們畏實際銷售遍工作中碰知到許多具泳體的問題萄，在此基折礎上再參椒加我們的點培訓，一伯邊聽取有粗關最新銷士售技術知伶識的講座染和報告，倚一邊結合才我們公司肝的具體實參際與專家書們共同研想討。正是骨由于我們忠堅持不懈譯地進行了廟這種培訓拔，我們才帶在國內和裹國際市場妖上擴大了涉我們的銷腫售量，也票才減少顧揉客對我們無的抱怨，副贏得了顧犯客的信譽乞。因此，驕我認為，雁我們決不喉能削減我三們這個培波訓項目！""對不起棋，春花貓?？偨洿罄硪颐瑐儽仨氜q縮減開過支，我閑真的沒找有辦法葬。我對絡你說了吧，我們哀銷售任疫務很重開，我們膀不能裁順減銷售昂人員，妻所以，義我們只回得下死滿心只有乓通過削螺減你的劍銷售人牽員培訓聚計劃來凱縮減開峽支了。要我決定割，從明搞年開始沫，把每生年兩次支的培訓間項目縮殲減為一誕次，總廳之，銷渴售人員輔的培訓狐削減50%至60%。也許亭，待公綢司的經噴濟好轉緣瑞以后，禍我們再穿考慮是或否恢復撈增加銷塑售人員此的培訓速費用問刮題。"思考題：1、你割是否同舟意在公矛司經濟御困難的嚴情況下味，人員執(zhí)的培訓嫩計劃可凈以被擠斑掉？為崗什么？2、你有嶄什么好方寬法能使這慕兩個銷售販經理都感瓣到滿意？你能體會綁到他們的尖感受嗎？張華是替一位年咐輕的大講學畢業(yè)削生。所也學專業(yè)研是管理怠信息系球統(tǒng)。就覆業(yè)時他傲順利地枕進入一團家有名逼的大公荷司，這貼使他十蓬分得意譯。上班小的第一拐天，他跪的領導像王經理仙帶他參社觀了廠腦容廠貌株，看了田公司的吩工廠設采施，部孩分辦公炊室，餐市廳及張怪華的辦海公室。斃最后王鋼經理說寫：“張亞華，很平高興你摧進入我繩們公司匹，下午粘到我辦概公室來閥，有一建項任務喚交給你嚇。這是鉤一個簡離單的系丹統(tǒng)，包桑括兩個剝利用纖洲維鏡的角電子學下工作組鹿。5天可以掀吧，星課期五送屈給我檢躁查一下廳?！蓖鮽兘浝碜咛摿耍瑥堁蛉A楞住遺了。接弱受任務艱是一件奮令人高醬興的事羅，但他姿不知道拼是否這換就意味保著他的凝職業(yè)生略涯從此鑼開始了帝，因為云對許多飯事情比欺如人事恨關系、沒工作程鳳序或者噸公司發(fā)掙展等等沒他都還虛茫然無虧知。王茜本是伶一位政府號機關的工榆作人員，微2001印年隨丈夫棚工作調動歉進入北京認某大學的油工商管理網系工作。繳某周四下伶午辦完報稱到手續(xù)，癢系主任把儉她領到教擋研室，對酷正在開會椅的老師說毯：“這是恢新調來的議王茜老師錘，她原來免在機關負牛責審計工歇作，研究乖生畢業(yè)，淘能力很強谷的。大家哄歡迎她。帽”教研室美老師鼓了莊幾下掌，喊繼續(xù)開會種。會后教研坐室主任對妹她說：“洗你來得正鼓是時候，槳下學期的逃課基本派鐵完了，考禍慮到你有計實踐經驗脾，《公司理煙財學》正適合你隆，這是你棕的優(yōu)勢。串這是課程罩表，別忘欄了周四下離午開例會貼?！蓖踯鐑曰氐郊抑徐?，心中很悄是忐忑不千安。她知患道新分來煮的大學生飾都有一段霞做助教的摟時間，但世她沒有。脹她有實踐艙經驗不假帆，但她沒對有大學授趕課的經驗脖。本來就姻對北京不浩熟悉，學股校的情況蝴又一無所何知。課程渣如何安排仙、學生有艦什么要求診，沒有人垮告訴她，資初來乍到藝，她又不北好意思問反。王茜天初天在家中邊焦慮重重飛。思考題1、你釘認為為鳳什么張屠華和王煙茜在來壩到單位才之初會辛有那種凳茫然或秩焦慮的諷情緒？2、對朽這一類炒的新員胡工，你此認為應涌該單位肌應該提利供什么厭樣的培帝訓？GE：培捧養(yǎng)全球化兆的職業(yè)經扒理人鮑伯?科古卡倫是美滲國通用電染氣公司（腥GE）副膏總裁兼首云席教育官鳥，領導通椒用電氣知寬名的約翰雕?韋爾奇貫領導發(fā)展楊中心，負堅責GE全含球經理人植的培訓與軌發(fā)展。鮑伯?科卡倫介商紹，對于位中層管理舍人員來說刷，我們給腰他們提供看了正式的乳機會來管后理一個團因隊或者一駛個業(yè)務部賭門，同時輛提供管理覆方面的專滅業(yè)培訓，栽他們會有兇機會接觸廢公司更高監(jiān)層領導，及身體力行賣的學會如慚何成為一辭個高層領倚導。GE認為，友領導能青力的最恢好方式掀就是由代領導人拜授課，匪而不是封請大學蛇教授專喪家講授選，這樣朵才能傳尚授實際姑的經驗舊和教訓乖。在韋悶爾奇擔顯任CEO的20年中，共哨舉辦了280次這一豆類的課茄程，他炭每次都堵參加了假授課，因每一次貴都要講煮兩到六景個小時叫，教授餃領導能功力。對把于他們敲，我們裂教會他遇們怎樣華做事，客而非做眠什么事也。如何培養(yǎng)頁全球化的挎職業(yè)經理尿人，這是活我們一直彎探討的話鼻題。GE混的做法是氏讓大家都嫩來參與制緞定全球化品工作程序混，一個人親可能在北塘京辦公室遵工作，但門他所做的午工作可能顯會與歐洲徹、美國的趕客戶、德格國、法國頂等供應商色進行大量贏的接觸，演讓他們學擔會身處異定地，站在元全球化的剪視角上，氏客觀、公期正地出做白出正確的枕決策。GE在賺選人的啞時候，眼就選擇墨那些誠暗信的人搶，同時喚，通過哀我們的迷體制培剪養(yǎng)他們居成為一偶個杰出遭的管理惹者、領憤導者。行GE的樓文化中張，鼓勵允員工做贈出承諾傾，并實尖現自己條的承諾剃，GE規(guī)也希望福為他們莫提供機計會，使芒他們成命為世界畏上最好租的領導企人。英特爾：毯“一帶一包”的手法英特爾奮公司對生于人才如培養(yǎng)的茫獨到之停處在于尤他們制喝造的。古他們?yōu)檠懔吮３秩疚臐h化和輝恥煌的成爽就延續(xù)耳，采用恨了“一蒙帶一”直的手法附去培養(yǎng)切經理人錢。公司眠CEO休葛魯夫束曾多次串說過，蟲任何管謎理者的烘部分關嶺鍵工作雕就是為疾繼任者攤鋪路，偏而為繼煎任者鋪擋路的最演好方式糟就是平鋼穩(wěn)過渡籃，即當堅鋪路者橫仍然工黑作的時謝候對繼種任者起夢推動作王用。英逗特爾公付司對人觀才的最吐高要求鑰并不是長經驗，久而是學兄習能力蜓。英特爾符公司的倉經理人股培訓通秀常會經躺過三個課階段的驕培訓。攜第一階鴨段是經至理在公件司做事舒的一些糧流程和敵制度，癥讓經理柔人更深攤入地了搜解管理宇層的事炎情；第瘦二階段鹽是管理渴任務周品期培訓鐵，此過竿程是管襖理業(yè)務疲技能的鄉(xiāng)豐訓練，宵即告訴鉛管理者莊如何去丑管理；塌第三階馳段是人輛員管理聽培訓，庫這一階灶段會主成要練就襖溝通、必輔導和怕發(fā)展員毒工的能吳力。此外，婆對經理汗人培訓閣還有五湖個環(huán)節(jié)廟的培訓團：第一也步是制腰定工作愛目標；混第二步廟是完成否計劃；露第三步濱是如何弦?guī)椭鷦e弦人共同密解決問草題；第霜四步是坡對員工丟如何實希施管理筐；第五墓步是如場何進行張員工的肺激勵訓惜練。從以上各需名企公司凝培養(yǎng)模式姜來看，企壺業(yè)培訓是鵝人力資源社管理的核創(chuàng)心之一，淹也是一切高人才發(fā)展雜的立足點寫，有效的扔企業(yè)培訓旱是實現企朋業(yè)戰(zhàn)略和妥經營目標歐的重要條湖件。企業(yè)杯的能力發(fā)誘展主要之牲一是人才代的培養(yǎng)發(fā)恭展，并且博滲入企業(yè)謀文化、企暫業(yè)經營發(fā)認展所必需冷具備的核尖心能力，遵另關注員走工個人成陪長與發(fā)展炭，共同促遇進業(yè)務與打組織的成與長。培訓的碑重點必則須把握少企業(yè)所抬處的階奧段及業(yè)凱務發(fā)展擾重點，躁以及組區(qū)織管理廉所需的震能力，腫此外，銷培訓與饅員工職藍業(yè)發(fā)展晌、績效鼠管理要黨相結合貍，目前彼國內許巾多公司計更多的軟是為了莖培訓而裝“培訓良”，培策訓目標之其實并復不是很彼清晰，筋因此導攀致培訓梁效果并敲不好，籍這也是駐許多民顛營企業(yè)胃需要改勻進的方叨面?；萜眨合蚶O日葵計劃在惠普，肢員工們當嫁上部門負澡責人后，陶惠普為了捆幫助年輕混的經理人錄員成長，科有一個系桂統(tǒng)的培訓陸方案－向惠日葵計劃前，這是一泉個超常規(guī)獻發(fā)展的計線劃，幫助騰中層的經姐理人員從摟全局把握絕職位要求鐘，改善工認作方式。哥員工進入怠惠普，一淡般要經歷挎四個自我是成長的階案段，：第殼一階段為冒自我約束碑階段，不席做不該做眾的事，強若化職業(yè)道喘德；然后刺進入自我著管理階段岡，做好應喜該做的事貌－本職工睬作，加強倒專業(yè)技能蟻；進入第錫三階段，哪自我激勵遞，不僅做登好自己的象工作，而縮慧且要思考烘如何為團腔隊作出更找大的貢獻系，思考的滿立足點需猾要從自己棚轉移到整搭個團隊；線最后是自包我學習階安段，學海顆無涯，隨意時隨地都菜能找到學墾習機會。具體點績來說，悼在惠普冊，一個洗經理人暴不單自詞己要學傳習成長尼，更重枯要的是練讓團隊恒成員成傍長。經羽理更注躍重員工默培養(yǎng)，欣當一名及新員工馬入職后欣，經理替會和他超（她）它一起制竭定試用劈燕期工作疊目標及叉相應能省力提升子培訓計事劃。每燙年制定蛋年度績芒效與發(fā)基展目標修時，經應理會就轎部門業(yè)湊績指標遠與部屬叛一起討烤論，讓圣每一位廚員工了爽解自己丘的工作判職責與暢績效，杰讓員工癥更清晰龜，對本蛛部門、升對公司匯的經營王發(fā)展所穿起的作題用，更拳有一種箭榮譽和廢責任感墊。通過劇一對一慢的績效堡訪談，眨確定績州效目標脂和培訓侮發(fā)展目籠標。在日常工紅作中，經妻理們都要踩花時間對衡員工進行血指導及聽母取反饋，陡采用靈活笨的培訓形問式，對員駝工進行培半養(yǎng)，以幫局助員工達述成績效。遮惠普的經主理有這樣拴一句話：壁“功歸他際人，過歸烈己任?！笔一萜盏慕洷＠砀嗟啬峁┵Y源賽支持及協(xié)叢調統(tǒng)籌，佳幫助員工炭達成高績悼效是他們辱的重要工曬作職責。管理人員算的培訓案例：宏轉基育才不感惜血本一年500萬讓主管救充電宏基一哄向被我列國臺灣珍省IT業(yè)視為最尖佳“人才培綿育所”，一是賢因為它祥本就人滴才濟濟僚，二是研宏基對坐人才培鋒養(yǎng)從來茫都是不妙遺余力搖。宏基慶每年都優(yōu)花大錢散讓高層鉆主管充識電，對吉公司的臨技術人便才培養(yǎng)最則采取“正向引負導”模式，風以加薪哄、鼓勵古的方式在讓員工修更上一奴層樓。撒而隨著梅知識對詠于企業(yè)授的重要嶺性越來基越強，墨宏基也琴在人才獸培養(yǎng)方砍面不斷乎加碼。據臺灣腰地區(qū)媒報體報道符：與臺煌灣省其勤它IT企業(yè)相評比，宏活基的特倒別之外稱就是自兇己擁有芒一家出恰色的培喜訓教學融機構——“標竿學院”，它與美綁國在國際誰管理方面粉排名第一壩的Thu部nde秀rbi鉤rd學院合作那，讓臺灣渣省內的專錦業(yè)人士可私近拿下Thu鑰nde鄉(xiāng)豐rbi受rd的學位。對于自咬己的育優(yōu)才之道巨，宏基核人力資勢源總處割協(xié)理游罰英基指大出，除詢開展與慣其它企估業(yè)類似日的在職儉培訓外幫，宏基鋤與它們似不同的傷地方還袍有兩點帝：一是適讓高層裝主管接們受國際字化與經寶營管理協(xié)的培訓魔，像他屬們在標紹竿學院找一年多膝的桑德凈博課程晌，每人跳的學費粘就高達50萬元人蹄民幣，普而“泛宏基玩集團”就有10位主管由蔥公司出資橡參加，也吉就是說他凈們的學費綁總計高達500萬元人剛民幣，悲而且根乖氫上課稀時間的永需要，壘一律給米這些主油管放“公假”。此外戰(zhàn)，宏基仁還會為雄一到兩手位高層統(tǒng)主管出蚊資，讓鏡他們到希著名的炭企業(yè)高至級培訓貌班上課半。不過么，要享據有上述原兩種“福利”，職位至桂少也要到磁協(xié)理級以酬上。二是對技轟術人才的問培養(yǎng)，宏吊基一年也暖要花上數界十萬元人誤民幣。由孔于宏基已赤轉型成為興行銷服務杠公司，因訊此員工身遺懷專業(yè)認壘證對于開僵展業(yè)務相青當重要。嫌為此，宏鞏基鼓勵相蟲關員工到喊外面或在紹公司內部碑上課，所堂有相關認蠟證費用不匠但由公司迫出資，考漸得認證后伏，還有加仍薪或職務免升遷等種綱種獎勵。針對目前雹最為出名育的兩種認堂證——微軟MCSE和思科的CCI瓣E，宏基憂都各有偵一套對餃策，MCSE學費較笑低，而暢且可在請臺灣省惹內參加紀考試，飼每人花柄費約為250早0元人民島幣，宏佩基基本狼上是以芳鼓勵方殊式讓相悶關員工商參與。4年來，揚宏基員心工通過皆這一認矮證的已臟破百人郵。對于思科CCI老E認證，由浴于過關難彼，加上費多用貴，包抹括上課及椅赴國外考跑證的費用罰，每人前仙后需花費新數十萬元斥，因此宏得基指定部涼分員工參渡加。到目珠前為止，慕宏基已派疾出6人考證，億已有4人通過傻認證，慌宏基也疤因此成似為了思漠科在我孝國臺灣蝴的金牌躺經銷商孟。侵游英基恥表示，桃一般IT企業(yè)對顆員工做票這種培母訓投資振前，都然會先和散員工簽隱約，規(guī)連定他們泡最低的臥“服役尋”期限約，但宏晴基則采纖用正向尋引導方削式，不答簽這種王合約，派反而以鄰加薪與要職務升臣遷等鼓曬勵員工出留下。腔而一直野以來，門接受這偽種培訓嬸的員工杠幾乎沒比有一個繩跳槽。為了這次內的行銷服料務轉型計籍劃，宏基悶還打算對煎所有員工懲進行全面紛培訓，如炎所有員工使都要上“歲關鍵時刻掩”(Mom鐵ent會ofT毒ruth燈)的課程類，以提原高服務扶品質。趕同時更好新增所伴謂的“謹短期出相國指派便”，因倦為現在桌公司要什實行全揭球行銷遮服務策姻略，采狹購也不憶再只針硬對向省銅內或國梯內，因壘此需要淺培養(yǎng)國趟際化采照購能力總，故輪叼流派人饞短期進侵駐海外療，以增慢強他們教的工作苦能力。●案例：“老板班”學費一天3000包EMB奮A憑啥這么浩貴?近日首批30所高校經貨國務院學睬位委員會臭批準開辦EMBA教育，賴其專業(yè)貞學位也損首次被纖承認。潤而在此藝之前，響國內已完經有中匯歐國際轟工商學疾院、北圍大光華慕管理學咳院、人杏大工商仇管理學疫院、復目旦大學賽管理學符院等8所院校開國辦了中外新合作的EMBA課程。EMB積A之間的看競爭由弱此正式旗拉開帷灶幕。據《北京晚氏報》報道：早初讀EMBA的“賺”團了在各高廣校招生宣鉆傳之后，確人們關注店的“老板帥班”的價寒格也逐漸非廓清。國總家指導價韻是20萬，清炕華大學榜將EMB買A學費定為25萬。在統(tǒng)剛剛結庭束的中解歐國際亮工商學鼓院EMBA北京班畢霸業(yè)典禮上腿，上海交些通大學校稿長、中歐陸國際工商冤管理學院達董事會主鋒席謝繩武墾也介紹了熔上海交大叔的情況：奮學費21．8萬元，而永復旦大學擴的學費為23萬。原來重已經開設7個班的嚴“中歐駕”今年稿還將增淡加一個福針對金更融機構葡和企業(yè)公財務總受監(jiān)的EMBA金融班燭，這樣博“中歐翻”EMBA的總招生刷人數將達險到480多名，而EMBA學費也由放去年的19．6萬漲到今和年的23．8萬元。作為MBA（工商管濟理碩士）嚷學位的一殃種特殊形賢式EMB針A（Exec隱utiv盟eMa刻ster踢of詳Busi犯ness圣Ad剩mini盲stra啞tion），其套招生對靈象為大籠學本科礎畢業(yè)后享有8年以上工標作經歷，艘其中有4年以上管系理工作經站歷，并且豈是較大規(guī)舞模企業(yè)的蠶現職高層歌管理人員傻，因此又標被俗稱為俯“老板班郵”。EMB滾A入學考試更以資格審吹查和面試泄為主。EMBA課程每月荷只有3到4天，學期珠的最后2到3周，學員跑將在國外銅合辦方院愈校接受培布訓，這樣社算下來，餐如果把學辨費分攤，EMB鍋A的收費標治準約為一躲天3000元。“其實業(yè)在剛開領始的時乒候，EMBA的學費棉只有6萬多元臉?！敝兄逇W國際仍工商學沒院的王慢曉忠介駐紹說，搜從“中杠歐”畢欄業(yè)的2000多名EMB悠A學員中丘，早期卵的EMBA學員讀噸“賺”疲了。教位育部對EMBA的指導價岸格為20萬元。翠但現在糞從各院趣校的情扶況看，索差距已肥經拉開基了。不班少院校菜的EMB雅A班的學費蝦低于20萬：16．8萬、18萬的都有嘉，在指導市價之上的獎也不少，束尤其是一乓些中外合鈔作EMBA紛紛醞釀疲漲價?！熬⒔陶苡睕Q定嫂高成本吩數十萬元惹的學費，脫是不是高蹲得有些離扶譜？王曉剖忠說，實棗際上“中慚歐”的辦碎學成本很房誠高，目前蕩學費只及嘆國外的三辟分之一左支右，以后胡還有上漲串的可能。晝他透露，耕學校最大熊的成本投港入在師資肝方面，從隱國外聘請款教授的講垂課費都是著按國際價少格計算，盛低的每人副每天要2000多美元膽，多的究則達到淹四五千路美元。欺復旦大浸學管理點學院常導務副院帽長吳立互鵬教授店認為，赴作為針厲對大中差型企業(yè)蛙中的中窄高級管她理人員蘆開辦的EMB慕A教育，它室的辦學目探標就決定弓了這必定奴是一種精韻英教育，啞不是以普戚及為目的遞。教學設的施、教師摔隊伍、教棕學內容都再“精英化怪”，因而梁授課成本咸也要高出伴普通高等奮教育許多彼倍。以目前頸的EMBA學費看框，低的永為十幾賞萬元，圈高的多糊達30多萬元竭，差距擠有一倍湊多。在囑這樣的坦情況下抽，EMB災A教育市場亞會不會爆付發(fā)價格大尾戰(zhàn)？中國扮銀行、上知海財大和雀英國倫敦遼城市大學叛聯辦EMBA項目的負撥責人稱，聯將來的競胃爭主要依店靠教學質災量，價格撞只會是一物個次要因物素。有人包預計，未儉來5年內，EMBA項目在國真內會有9．7億元的市真場需求。銹王曉忠對喜此非常樂樂觀：“全形國每家企內業(yè)只要有片一個人讀EMBA，這個市巷場的容量瘋就將會十縫分巨大。償”人員配備恨還應當包恰括對管理聽人員的培坐訓這項內爸容，因為川管理人員降作為一種息特殊的人營才也有一濁個成長的省過程，定題期地、有浴計劃地對浪管理人員派進行培訓雪，是促進尚管理人員該迅速成長現的有效途妹徑。通過續(xù)培訓，可諒以豐富管檔理人員的雨知識、增胞強管理人鎖員的素質柏和提高管飯理人員的炊管理水平地。同時，談組織投入慎一定的人榨力和物力犬在管理人竭員的培訓鼓上，使管老理人員深酬切感受到貍組織為其至個人發(fā)展瞇提供了機允會，從而爭增進管理臺人員對組棍織的忠誠勿感和調動蛙管理人員位的工作熱托情。管理人員饞的培訓與始一切促進鄙社會發(fā)展戲的基礎教逗育和一切燥服務于社石會現實需碰求的職業(yè)甜教育都不摸同，它是懇一種短期責的崗位培竿訓。管理人均員的培揪訓應當蟲主要做僻到兩點稠：(1)目標明爭確。管離理人員句的培訓三作為一鉗種崗位禽培訓是好服務于就組織目多標的，林因此，辮培訓要臭有很強榜的針對蓬性，培業(yè)訓對象遼的選擇甜、培訓爆計劃的黎安排和嘩培訓內