第一篇管理技能篇第一章班組長職責(zé)定位第二章班組長一日管理第三章高效率早會第四章有效的班組溝通第五章基礎(chǔ)工作方法第六章部下教導(dǎo)與有效激勵第七章班組業(yè)績管理第二篇改善實(shí)務(wù)篇第八章問題意識和問題眼光第九章現(xiàn)場5S

第十章現(xiàn)場改善手法第十一章生產(chǎn)能力與效率衡量第十二章線平衡分析與工序作業(yè)改善目錄第一頁，共一百四十五頁。第一篇管理技能篇第二頁，共一百四十五頁。第一章班組長職責(zé)定位1、什么是管理和管理者2、班組長的三大職責(zé)3、班組長的多角色轉(zhuǎn)換4、四種新型的工作關(guān)系5、企業(yè)對干部的兩大類回報6、非經(jīng)濟(jì)回報對未來的幫助7、管理者的必備能力模型8、現(xiàn)場管理的特點(diǎn)9、顧客滿意五要素10、4M1E現(xiàn)場管理要素11、管理中的PDCA/DMAIC循環(huán)12、自我培養(yǎng)，成就杰出班組長第三頁，共一百四十五頁。Management管理就是通過PDCA循環(huán)達(dá)成目標(biāo)。管理就是管事理人。1、什么是管理和管理者第四頁，共一百四十五頁。監(jiān)督管理者●有部下的人?！裢ㄟ^部下達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)的人。●企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的一線組織實(shí)施者班長、線長、工段長、科長、部門經(jīng)理管理者的產(chǎn)品是員工的行為不良的行為源于不良的管理第五頁，共一百四十五頁。2、班組長的管理職責(zé)部門責(zé)任人的職責(zé)，就是利用有限的企業(yè)資源達(dá)成部門經(jīng)營目標(biāo)，為達(dá)成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)服務(wù)。部門職責(zé)班組長的任務(wù)安排工作管理人員按時保質(zhì)保量完成任務(wù)提高自身及部下能力，創(chuàng)造有意義的環(huán)境和集體第六頁，共一百四十五頁。部下的上級上司的部下同級的同事3、班組長的多角色轉(zhuǎn)換第七頁，共一百四十五頁。4、四種新型的工作關(guān)系企業(yè)員工干部合作伙伴學(xué)習(xí)發(fā)展第八頁，共一百四十五頁。年薪職務(wù)福利能力提升培訓(xùn)機(jī)會職業(yè)化發(fā)展空間外部交流參與經(jīng)營鍛煉機(jī)會行業(yè)地位成就感專業(yè)性抉擇：眼前利益與長遠(yuǎn)回報什么時候跳槽5、企業(yè)對干部的兩大類回報第九頁，共一百四十五頁。年薪職務(wù)福利能力提升培訓(xùn)機(jī)會職業(yè)化發(fā)展空間外部交流參與經(jīng)營鍛煉機(jī)會行業(yè)地位成就感專業(yè)性6、非物質(zhì)回報對未來的幫助物質(zhì)回報非物質(zhì)回報第十頁，共一百四十五頁。職責(zé)知識業(yè)務(wù)知識溝通能力改善能力待人能力合格干部7、管理者必備的能力——模式1第十一頁，共一百四十五頁。管理者必備的能力——模式2時間管理部下培養(yǎng)人際關(guān)系資源運(yùn)用目標(biāo)管理溝通技巧團(tuán)隊建設(shè)改善工具技術(shù)能力工作分配人IQEQ第十二頁，共一百四十五頁。管理者必備的能力——模式3行動能力影響能力學(xué)習(xí)能力應(yīng)變能力結(jié)果能力第十三頁，共一百四十五頁。8、現(xiàn)場管理的特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥現(xiàn)場干部日常管理進(jìn)度管理職能管理質(zhì)量管理人員管理安全管理設(shè)備管理交貨期管理工作管理方法管理成本管理活動推進(jìn)物流管理工作改善5S活動改善活動提案活動QC小組活動員工培訓(xùn)第十四頁，共一百四十五頁。顧客滿意QCDSF9、顧客滿意五要素第十五頁，共一百四十五頁。MEOMaterialOtherMethodManEnvioromentMachine10、4M1E現(xiàn)場管理要素第十六頁，共一百四十五頁。11、管理中的PDCA/DMAIC循環(huán)對應(yīng)計劃APCD檢查實(shí)施第十七頁，共一百四十五頁。DMAICMmeasureAanalyzeIimproveCcontrolDdefine定義測量分析改善控制正確地定義問題改善測量系統(tǒng)測量問題科學(xué)地分析原因?qū)Σ叻桨笇?shí)施改善效果評估改善維持第十八頁，共一百四十五頁。螺旋式上升

舊的問題消除了，新的問題隨之凸顯出來，改善就是在PDCA/DMAIC的不斷循環(huán)中螺旋式上升，使業(yè)績漸近目標(biāo)。第十九頁，共一百四十五頁。12、自我培養(yǎng)，成就杰出班組長出色業(yè)績培養(yǎng)部下杰出班組長輔佐上司支持同級第二十頁，共一百四十五頁。良好的心態(tài)是成就杰出班組長的基礎(chǔ)——自省主動積極學(xué)習(xí)求變第二十一頁，共一百四十五頁。1、班組長一日工作全貌2、工作交接3、高效率早會4、生產(chǎn)確認(rèn)5、品質(zhì)巡檢及記錄確認(rèn)6、4M1E變化點(diǎn)把握7、預(yù)見性地主動對應(yīng)8、交流、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)9、報表填寫10、當(dāng)日工作總結(jié)

第二章班組長一日管理第二十二頁，共一百四十五頁。1、班組長一日工作全貌QCDSF【班組目標(biāo)管理·進(jìn)度管理·業(yè)績管理】生產(chǎn)順利進(jìn)行工作質(zhì)量風(fēng)氣培養(yǎng)重點(diǎn)改善人員培養(yǎng)活動推進(jìn)異常對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)變化點(diǎn)管理工作安排進(jìn)度管理“救火”第二十三頁，共一百四十五頁?，F(xiàn)場確認(rèn)工作預(yù)交接早會·安排工作交接生產(chǎn)確認(rèn)品質(zhì)確認(rèn)4M1E變化點(diǎn)聯(lián)絡(luò)·交流報表填寫工作總結(jié)工作交接加班一天長班重點(diǎn)改善會議進(jìn)度·切換的第二十四頁，共一百四十五頁。2、工作交接1班2班一線日期1日2日3日4日5日……勤務(wù)ACACACACACAC班次121212121212

同一生產(chǎn)線的不同班組之間

·

交替作業(yè)

·

隸屬于同一位上司

·

執(zhí)行同一個生產(chǎn)計劃

·

在相同的生產(chǎn)場所

·

使用相同的生產(chǎn)設(shè)備必要的工作交接——

·

前后勤務(wù)的班組之間

·

班組長與直線上司之間交班第二十五頁，共一百四十五頁。交接時間：兩個班工作交替前后交接人員：班組長、相關(guān)骨干交接內(nèi)容：上一班生產(chǎn)進(jìn)度材料狀況及切換安排品質(zhì)狀況及注意點(diǎn)設(shè)備狀況及對應(yīng)事項(xiàng)需下一班協(xié)助處理的事項(xiàng)其它必要交流的信息交接形式：書面、口頭（當(dāng)面）現(xiàn)場、辦公區(qū)個別、會議交班第二十六頁，共一百四十五頁。3、高效率早會問候頭日情況今日安排要求事項(xiàng)公司信息個人感想經(jīng)營·生產(chǎn)·品質(zhì)·5S·安全·紀(jì)律·風(fēng)氣·通知聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)第二十七頁，共一百四十五頁。4、生產(chǎn)確認(rèn)產(chǎn)品型號材料正確性當(dāng)班數(shù)量人員作業(yè)設(shè)備及工藝條件品質(zhì)首檢切換準(zhǔn)備第二十八頁，共一百四十五頁。5、品質(zhì)巡檢及記錄確認(rèn)品質(zhì)巡檢

品質(zhì)巡檢是班組長日常工作的重要內(nèi)容之一，其目的是：

☆檢查工藝執(zhí)行狀況

☆檢查設(shè)備運(yùn)行狀況

☆檢查標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)實(shí)施狀況

☆檢查產(chǎn)品品質(zhì)狀況☆及時發(fā)現(xiàn)變化點(diǎn)，事前對應(yīng)第二十九頁，共一百四十五頁。【標(biāo)準(zhǔn)化和變化點(diǎn)管理是質(zhì)量管理的重點(diǎn)】化

標(biāo)準(zhǔn)化是將失敗經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)化結(jié)果反應(yīng)到管理體系、使之能固化維持的管理方法。標(biāo)準(zhǔn)化的目的是穩(wěn)定質(zhì)量能力，做到前有古人、后無來者。標(biāo)準(zhǔn)第三十頁，共一百四十五頁。記錄確認(rèn)

品質(zhì)記錄是確保追溯性的重要資料，品質(zhì)檢查和記錄結(jié)果是員工作業(yè)內(nèi)容的一部分。班組長有必要檢查員工品質(zhì)檢查及記錄的實(shí)施狀況。

☆是否按要求的時間實(shí)施了檢查

☆是否按要求的頻度實(shí)施了檢查

☆是否按要求進(jìn)行了記錄

☆記錄是否及時、正確、完整☆從記錄中發(fā)現(xiàn)員工的不足之處☆必要時對員工進(jìn)行針對性指導(dǎo)☆不遵守就是事故→必要時抓典型第三十一頁，共一百四十五頁。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)作業(yè)管理方法

執(zhí)行規(guī)定的作業(yè)方法時間在標(biāo)準(zhǔn)時間內(nèi)完成作業(yè)記錄考核作業(yè)效率即作業(yè)一致性標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理第三十二頁，共一百四十五頁。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工藝條件作業(yè)動作作業(yè)配置機(jī)型切換·各機(jī)種對應(yīng)條件·三級權(quán)限設(shè)定·動作經(jīng)濟(jì)原則·工具、材料·作業(yè)點(diǎn)·工具、材料·切換步驟、內(nèi)容、作業(yè)·切換分工第三十三頁，共一百四十五頁。6、4M1E變化點(diǎn)把握機(jī)Machine料環(huán)MaterialEnvironment法Methoed人Man第三十四頁，共一百四十五頁。遵守與微調(diào)情緒與精力崗位與技能5S

照明安全人性

一級保養(yǎng)狀況性能與精度基本工作條件磨損與壽命

工裝夾具磨損與壽命設(shè)備狀態(tài)工藝條件

型號外觀批次廠家管理狀態(tài)使用狀況進(jìn)度機(jī)Machine料環(huán)MaterialEnvironment法Methoed人Man變

實(shí)際進(jìn)度切換變化切換準(zhǔn)備聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)第三十五頁，共一百四十五頁。直覺視覺測量嗅覺比對心味覺觸覺聽覺用心感觸變化第三十六頁，共一百四十五頁。7、預(yù)見性地主動對應(yīng)偏差異常隱患預(yù)見性改善“救火”事故故障事故第三十七頁，共一百四十五頁?？绮块T共同解決本部門獨(dú)立解決別部門獨(dú)立解決即時糾正停產(chǎn)調(diào)整計劃性糾正委外改造第三十八頁，共一百四十五頁。8、交流、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)務(wù)實(shí)交流務(wù)虛交流報告聯(lián)絡(luò)商量會議問題解決信息通報第三十九頁，共一百四十五頁。9、報表填寫生產(chǎn)1、材料確認(rèn)及物流臺帳2、產(chǎn)量核算及確認(rèn)3、進(jìn)度確認(rèn)品質(zhì)4、不良及報廢統(tǒng)計5、P管理圖6、品質(zhì)狀況7、個人業(yè)績統(tǒng)計出勤8、人員考勤（請假、曠工、遲到、早退、加班等）效率9、工時統(tǒng)計（含支援、受援、早會、學(xué)習(xí)、換型、故障、調(diào)整、事故、待工、待料等）10、作業(yè)日報（工時、有效運(yùn)率、切換效率等）11、交接記錄及其它報表第四十頁，共一百四十五頁。10、當(dāng)日工作總結(jié)計劃實(shí)際正常異常☆

與計劃對比☆與正常對比☆處理對策及結(jié)果☆遺留事項(xiàng)☆交接要點(diǎn)（提醒、要求等）第四十一頁，共一百四十五頁。第三章高效率早會一、早會的目的和意義二、早會的形式三、早會的內(nèi)容四、早會的組織五、早會的有效利用第四十二頁，共一百四十五頁。一、早會的目的和意義1、企業(yè)會議規(guī)劃決策會議經(jīng)營管理會議日常工作會議投資方經(jīng)營層中/高層中/基層第四十三頁，共一百四十五頁。2、早會的目的信息傳遞工作安排員工指導(dǎo)、教育工作氣氛營造第四十四頁，共一百四十五頁。3、早會的意義☆創(chuàng)造良好的工作氛圍☆培養(yǎng)良好的部門風(fēng)氣☆上傳下達(dá)，保持良好溝通☆引導(dǎo)良好的工作習(xí)慣☆有序安排，提高工作效率☆增強(qiáng)集體觀念第四十五頁，共一百四十五頁。二、早會的形式1、早操領(lǐng)操（基層負(fù)責(zé)人）員工第四十六頁，共一百四十五頁。主持2、早會隊列形式1第四十七頁，共一百四十五頁。三、早會的內(nèi)容問候頭日情況今日安排要求事項(xiàng)公司信息個人感想經(jīng)營·生產(chǎn)·品質(zhì)·5S·安全·紀(jì)律·風(fēng)氣·通知聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)第四十八頁，共一百四十五頁。問候“早上好！”“大家好！”“大家辛苦了！”（晚會）“謝謝！”（結(jié)束時）第四十九頁，共一百四十五頁。問候個人感想經(jīng)營·生產(chǎn)·品質(zhì)·5S安全·紀(jì)律·風(fēng)氣·通知工作體會個人經(jīng)驗(yàn)自我反省工作建議善意提醒……第五十頁，共一百四十五頁。問候個人感想頭日情況經(jīng)營·生產(chǎn)·品質(zhì)·5S安全·紀(jì)律·風(fēng)氣·通知達(dá)標(biāo)與否有異常嗎有無事故變化點(diǎn)反省點(diǎn)……第五十一頁，共一百四十五頁。問候個人感想頭日情況計劃目標(biāo)任務(wù)分配人員調(diào)配注意事項(xiàng)……今日安排經(jīng)營·生產(chǎn)·品質(zhì)·5S安全·紀(jì)律·風(fēng)氣·通知第五十二頁，共一百四十五頁。問候個人感想頭日情況今日安排要求事項(xiàng)經(jīng)營·生產(chǎn)·品質(zhì)·5S安全·紀(jì)律·風(fēng)氣·通知紀(jì)律要點(diǎn)時間聯(lián)絡(luò)配合……第五十三頁，共一百四十五頁。問候個人感想頭日情況今日安排要求事項(xiàng)市場情況客戶要求經(jīng)營動態(tài)發(fā)展方向主要活動……公司信息經(jīng)營·生產(chǎn)·品質(zhì)·5S安全·紀(jì)律·風(fēng)氣·通知第五十四頁，共一百四十五頁。聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)問候個人感想頭日情況今日安排要求事項(xiàng)公司信息會議通知特別提醒……經(jīng)營·生產(chǎn)·品質(zhì)·5S安全·紀(jì)律·風(fēng)氣·通知第五十五頁，共一百四十五頁。四、早會的組織1、時間☆上班伊始☆全員參加☆以10分鐘以內(nèi)為宜第五十六頁，共一百四十五頁。項(xiàng)目時間主持人備注早操7：55～8：00基層干部領(lǐng)操早會8：00～8：10·

理念朗讀1分鐘值日者經(jīng)營宗旨方針口號·

工作感想2分鐘值日者·

工作安排5分鐘基層干部·

聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)2分種其他人員Am8:00

開始上班第五十七頁，共一百四十五頁。2、地點(diǎn)

☆

晴天：戶外開闊地為宜

☆雨天：室內(nèi)空地

☆同一部門在相同地方

☆平時以基層班組為單位☆必要時開部門綜合早會第五十八頁，共一百四十五頁。3、參加人員大家的早會。全員的早會。特殊情況無法參加→請假打了卡未請假不參加→遲到第五十九頁，共一百四十五頁。4、主持大家的早會。全員的早會。第六十頁，共一百四十五頁。5、主持早會的要點(diǎn)

☆

鎮(zhèn)定大方

☆吐字清晰

☆聲音宏亮☆要點(diǎn)明確第六十一頁，共一百四十五頁。6、部門綜合早會

☆

月度工作總結(jié)

☆

次月努力方向

☆

月度獎罰☆要求事項(xiàng)建議公司和部門每月召開1次全員綜合早會第六十二頁，共一百四十五頁。五、早會的有效利用

1、禮儀教育大家早上好！早-上-好！早-上-好！微笑的環(huán)境，微笑的心情！第六十三頁，共一百四十五頁。2、創(chuàng)造工作的緊張感整齊隊列齊聲朗讀工作感想干部講話集體觀念集體力量個人貢獻(xiàn)共同目標(biāo)集體約束第六十四頁，共一百四十五頁。3、棄“惡”揚(yáng)“善”，進(jìn)行全員教育☆愛崗敬業(yè)☆遵章守紀(jì)☆積極改善

☆業(yè)績顯著☆消除浪費(fèi)☆創(chuàng)造效益☆防微杜漸☆撲滅事故善☆不負(fù)責(zé)任☆違章亂紀(jì)☆消極抵抗

☆低級錯誤☆責(zé)任事故☆各種損失☆屢錯屢犯☆不良影響惡第六十五頁，共一百四十五頁。4、發(fā)揮智慧，全員經(jīng)營輪流主持——經(jīng)驗(yàn)分享不良剖析——防微杜漸相互交流——共同提高合理建議——全員改善第六十六頁，共一百四十五頁。5、形式創(chuàng)新，有效利用new

3分鐘主題演講——觀念引導(dǎo)new

不良演示會——品質(zhì)教育new

滅火器使用——消防培訓(xùn)new

1分鐘建議——全員智慧new

……第六十七頁，共一百四十五頁。1、班組業(yè)績?nèi)切?、溝通的目的3、溝通的三大環(huán)節(jié)4、溝通的手段5、溝通的模型6、表達(dá)的要點(diǎn)7、傾聽的要點(diǎn)8、反饋的要點(diǎn)9、善用身體語言10、班組溝通要點(diǎn)11、跨級別溝通12、跨部門溝通13、三級聯(lián)絡(luò)體系第四章有效的班組溝通第六十八頁，共一百四十五頁。技術(shù)方法態(tài)度1、班組業(yè)績?nèi)切蔚诹彭?，共一百四十五頁。Communication溝通2、溝通的目的·信息交換

·意見交流

·探討解決之道

·尋求一致

·協(xié)調(diào)行動·追求達(dá)標(biāo)第七十頁，共一百四十五頁。發(fā)送者接收者產(chǎn)生意念信息表達(dá)方式發(fā)送接收領(lǐng)悟接受行動●反饋3、溝通的三大環(huán)節(jié)●傾聽●表達(dá)第七十一頁，共一百四十五頁。4、溝通的手段·會議

·電話

·傳真

·短信

·

e-mail因人因事因時

個別交流·

書面聯(lián)絡(luò)·

書面報告·

打招呼·第三者協(xié)調(diào)·選擇之善用之第七十二頁，共一百四十五頁。買方賣方出價出價底線底線平衡點(diǎn)平衡點(diǎn)談判型溝通○討價還價○5、溝通的模型第七十三頁，共一百四十五頁。價值雙方努力雙方努力價值創(chuàng)造型溝通○價值可變，目標(biāo)共享○雙贏溝通的模型-2第七十四頁，共一百四十五頁。價值賣方范圍買方范圍平衡溝通的模型-3價值分割型溝通○價值固定，目標(biāo)沖突○第七十五頁，共一百四十五頁。6、表達(dá)的要點(diǎn)○積極心態(tài)○·討教智慧

·促進(jìn)了解

·溝通有益

·志在解決問題·不存在“你死我活”的斗爭Smile·善于說好話

·謀求一致目標(biāo)

·承認(rèn)分歧

·肯定對方優(yōu)點(diǎn)和努力

·坦言期待○建立信任○第七十六頁，共一百四十五頁。表達(dá)的要點(diǎn)·從整體、大方向開始溝通

·一邊溝通一邊確認(rèn)

·口頭語+書面語

·完整無遺漏·必要時書面準(zhǔn)備要點(diǎn)化要素化結(jié)構(gòu)化·問好\寒喧

·總括\開局

·闡述\具體

·總結(jié)\回顧

·道謝\結(jié)束第七十七頁，共一百四十五頁。7、傾聽的要點(diǎn)聽而不聞無心地聽（假裝在聽）過濾性地聽（有選擇地聽）專注地聽傾聽（設(shè)身處地）·準(zhǔn)確了解對方

·彌補(bǔ)自身不足

·善聽才能善言

·激發(fā)對方交流欲望

·獲得友誼和信任○積極聆聽○

不要輕易下結(jié)論·

善于發(fā)掘言外之意·

不同意也不立即打斷對方·

先讓對方說完·

邊聆聽邊做記錄·○善于聆聽○第七十八頁，共一百四十五頁。8、反饋的要點(diǎn)○反饋的必要性→表示已經(jīng)收到信息→確認(rèn)信息→給予激勵和贊許→給出修正性意見重復(fù)提問確認(rèn)總結(jié)○反饋的內(nèi)容

·針對對方內(nèi)容

·針對對方需求

·把握時機(jī)

·集中在對方的可控范圍·對事不對人，使用描述性語言→對定義取得一致的理解→把握反饋的時機(jī)→反饋要具體→確認(rèn)對方反應(yīng)第七十九頁，共一百四十五頁。○反饋的身體語言

·凝視對視

·點(diǎn)頭

·微笑

·記錄

·短語9、善用身體語言·身體坐直，稍微前傾

·準(zhǔn)備好筆和筆記本

·面對對方

·注視對方，眼神集中

·微笑、放松的表情○聆聽的身體語言兩種溝通姿勢鄭重的放松的第八十頁，共一百四十五頁。10、班組溝通要點(diǎn)您想怎樣被對待，就怎樣對待別人。黃金定律以別人喜歡的方式去對待他們。白金定律溝通定律第八十一頁，共一百四十五頁。11、跨級別溝通站高一步面向未來發(fā)展眼光帶著主見消除畏懼討教智慧○善用上級○自主承擔(dān)責(zé)任發(fā)揮資源效應(yīng)靈活運(yùn)用杠桿聽取上級建議爭取上級支持上下有效配合第八十二頁，共一百四十五頁。分階段溝通:)打招呼→讓對方有準(zhǔn)備→對應(yīng)準(zhǔn)備初探對方態(tài)度口頭/短信/電話/e-mail……:)正式溝通→意見交流書面報告/當(dāng)面溝通報告報告意見總結(jié)→書面確認(rèn)書面報告/當(dāng)面確認(rèn)/書面確認(rèn):)○跨級別溝通第八十三頁，共一百四十五頁。12、跨部門溝通主導(dǎo)部門支持部門二級主導(dǎo)支持部門支持部門支持部門支持部門支持部門職能分工與配合建立正式溝通渠道（務(wù)實(shí)+務(wù)虛）化解沖突促進(jìn)合作（問題+關(guān)系）善用優(yōu)勢軟性激勵（尊重+專業(yè)）第八十四頁，共一百四十五頁。對等思考求同存異善于取舍站在對方角度理解對方困難接受對方目的

從大局出發(fā)，判斷核心問題謀求共同利益，舍棄局部利益明確共同點(diǎn)，從一致處著手謀求利益最大化，形成一致取得對方承諾，明確行動方向第八十五頁，共一百四十五頁。日常工作中能不能跨部門跨級別聯(lián)絡(luò)？13、三級聯(lián)絡(luò)體系第八十六頁，共一百四十五頁。1、零牌階梯2、嚴(yán)格3、書面化4、數(shù)字化5、具體化6、報告·聯(lián)絡(luò)·商量7、速度·跟蹤·自立8、五項(xiàng)主義9、改善無止境10、行動、速度與耐力第五章基礎(chǔ)工作方法第八十七頁，共一百四十五頁。觀念態(tài)度方法行動習(xí)慣性格1、零牌階梯第八十八頁，共一百四十五頁。觀念先行結(jié)果導(dǎo)向零牌階梯觀念決定態(tài)度態(tài)度影響方法方法改變行動行動養(yǎng)成習(xí)慣習(xí)慣形成性格性格決定命運(yùn)第八十九頁，共一百四十五頁。きびしく嚴(yán)格是制造的根本嚴(yán)格遵守嚴(yán)是愛，松是害——提高質(zhì)量從嚴(yán)格遵守作業(yè)規(guī)定開始2、嚴(yán)格第九十頁，共一百四十五頁?！糇窦o(jì)守法◆遵守規(guī)范◆按章操作◆守時守諾好習(xí)慣是好工作的基礎(chǔ)——習(xí)慣是培養(yǎng)出來的★習(xí)慣在改善中良化★言傳身教對習(xí)慣培養(yǎng)很重要★

細(xì)微的習(xí)慣，長遠(yuǎn)的人生！習(xí)慣第九十一頁，共一百四十五頁。以書面為載體理性思維、科學(xué)分析避免信息失真全方位信息溝通追溯性（有據(jù)可查）系統(tǒng)化管理（關(guān)聯(lián)性）3、書面化第九十二頁，共一百四十五頁。數(shù)字化的邏輯分析◆現(xiàn)象、印象數(shù)字化◆從數(shù)據(jù)中找原因◆意見、對策數(shù)字化◆管理數(shù)字化邏輯推理技術(shù)原理管理工具4、數(shù)字化第九十三頁，共一百四十五頁。5W3H【what·when·who·where·why】【how·howmuch·howmany】5、具體化第九十四頁，共一百四十五頁。報告

被委任了工作的時候，要切實(shí)進(jìn)行報告·聯(lián)絡(luò)·商量！被委任工作就有報告的義務(wù)A委任工作的人心里感覺不安應(yīng)該理解這一心理，適當(dāng)?shù)貓蟾嫱ㄟ^報告結(jié)束被委任的工作因?yàn)樽罱K責(zé)任在委任工作的人6、報告·聯(lián)絡(luò)·商量第九十五頁，共一百四十五頁。僅僅報告結(jié)果還不夠B要認(rèn)真仔細(xì)地進(jìn)行中間報告在被催促之前先報告先報告上級想了解的事項(xiàng)報告必須正確地理解報告的原則

報告·

聯(lián)絡(luò)·

商量第九十六頁，共一百四十五頁。寫書面報告之前先進(jìn)行口頭報告C報告書要逐條書寫以易閱讀盡可能使用數(shù)字和圖表報告結(jié)論在先說明在后報告簡明扼要地報告

報告·

聯(lián)絡(luò)·

商量第九十七頁，共一百四十五頁。基本原則與報告相同盡早提供信息事前打招呼方便對方易于工作向?qū)Ψ教峁┳髋袛嗟囊罁?jù)聯(lián)絡(luò)

報告·

聯(lián)絡(luò)·

商量第九十八頁，共一百四十五頁。不清楚和困惑的事項(xiàng)應(yīng)盡早商量感到不妙時應(yīng)盡早商量準(zhǔn)備好對策去商量別人來商量事情本人是很高興的商量商量就是討教智慧

報告·

聯(lián)絡(luò)·

商量第九十九頁，共一百四十五頁。布置工作明確時間嚴(yán)守時間實(shí)時對應(yīng)預(yù)見性地工作速度相同效果縮短時間相同時間更好效果相同時間更高頻度7、速度·跟蹤·自立第一百頁，共一百四十五頁。過程中管理以結(jié)果負(fù)責(zé)調(diào)整力和實(shí)施力跟蹤

速度·

跟蹤·

自立第一百零一頁，共一百四十五頁。自我為主體活用但不依賴責(zé)任在己用結(jié)果說話自立

速度·

跟蹤·

自立第一百零二頁，共一百四十五頁。從3G到5G的轉(zhuǎn)變5G【現(xiàn)場·

現(xiàn)物·

現(xiàn)實(shí)·

原理·

原則】8、五項(xiàng)主義第一百零三頁，共一百四十五頁。

深入現(xiàn)場掌握實(shí)物、實(shí)況直面現(xiàn)實(shí)遵循原理遵守原則立足解決問題、防止不良再發(fā)5G第一百零四頁，共一百四十五頁。9、改善無止境mprovement改善無止境I

觀念·

態(tài)度·

業(yè)務(wù)·

流程·

性格·

風(fēng)氣第一百零五頁，共一百四十五頁。行動耐力10、行動、速度與耐力Speed第一百零六頁，共一百四十五頁。1、管理者的產(chǎn)品2、育人之心3、部下培養(yǎng)的4種途徑4、業(yè)務(wù)教導(dǎo)的4個步驟5、糾正不良行為的4個步驟6、鞏固業(yè)績的4個步驟7、業(yè)績面談的基本要點(diǎn)8、部下教導(dǎo)的時機(jī)與方式9、有效激勵方式與激勵配方第六章部下教導(dǎo)與有效激勵第一百零七頁，共一百四十五頁。1、管理者的產(chǎn)品Management

管理者是有部下的人，是通過部下達(dá)成目標(biāo)的人。管理就是通過PDCA循環(huán)達(dá)成目標(biāo)。管理者的產(chǎn)品是員工的行為不良的行為源于不良的管理第一百零八頁，共一百四十五頁。人員管理中的4R——RRequireRReviewRRespectRReward對部下的要求、期望并使之了解到保持整個團(tuán)隊間的尊重和信任評估部下表現(xiàn)回報工作出色、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的部下第一百零九頁，共一百四十五頁。主管與員工的關(guān)系上下級命令與服從相對獨(dú)立上下級業(yè)績伙伴合作學(xué)習(xí)與成長育人之心2、育人之心第一百一十頁，共一百四十五頁。部下培養(yǎng)

用時間用技能執(zhí)行任務(wù)等待命令個人行動做事只看現(xiàn)在

用頭腦用才能解決問題自主管理團(tuán)隊合作做人面向未來管理就是讓別人做好你想做的事解放自己的最好方式，就是——3、部下培養(yǎng)的四種途徑第一百一十一頁，共一百四十五頁。部下培養(yǎng)部下培養(yǎng)是干部的工作內(nèi)容之一。部門培養(yǎng)的常用途徑有：OJT專題培訓(xùn)委職鍛煉業(yè)績輔導(dǎo)TWI業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑第一百一十二頁，共一百四十五頁。（Ｏ）了解部下（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（二）工作傳授（三）試做（四）檢驗(yàn)業(yè)務(wù)教導(dǎo)（O）了解部下

1、基本情況

2、性格

3、能力

4、優(yōu)點(diǎn)、弱勢

5、適才適所與適所適才4、業(yè)務(wù)教導(dǎo)的四種步驟業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑第一百一十三頁，共一百四十五頁。業(yè)務(wù)教導(dǎo)—業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑—（Ｏ）了解部下（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（二）工作傳授（三）試做（四）檢驗(yàn)（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

1、使他平心靜氣

2、告訴他將做何種工作

3、掌握他對該項(xiàng)工作的了解程度

4、創(chuàng)造使之樂于學(xué)習(xí)的氣氛

5、使他進(jìn)入正確的位置第一百一十四頁，共一百四十五頁。業(yè)務(wù)教導(dǎo)—業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑—（Ｏ）了解部下（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（二）工作傳授（三）試做（四）檢驗(yàn)（二）工作傳授

1、將主要的步驟講給他聽、寫給他看、做給他看；

2、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)；

3、清楚地、完整地、耐心地指導(dǎo)；

4、不要超過他的理解能力。第一百一十五頁，共一百四十五頁。業(yè)務(wù)教導(dǎo)—業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑—（Ｏ）了解部下（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（二）工作傳授（三）試做（四）檢驗(yàn)（三）試做

1、讓他一邊試做，一邊說出主要步驟；

2、幫他改正錯誤；

3、再讓他做一次，同時說出要點(diǎn)；

4、教到他確實(shí)理解位置。第一百一十六頁，共一百四十五頁。業(yè)務(wù)教導(dǎo)—業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑—（Ｏ）了解部下（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（二）工作傳授（三）試做（四）檢驗(yàn)（四）檢驗(yàn)

1、讓他開始工作，指定協(xié)助他的人；

2、經(jīng)常檢查，幫他改正錯誤；

3、鼓勵提問，必要時再指導(dǎo)

4、逐步減少指導(dǎo)。第一百一十七頁，共一百四十五頁。業(yè)務(wù)教導(dǎo)—業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑—對方?jīng)]學(xué)會是因?yàn)槲覜]教好。任何事情沒有反省就不會有進(jìn)步！業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑第一百一十八頁，共一百四十五頁。業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑Step1

描述員工的工作行為

Step2描述行為的影響

Step3征求員工意見，聽取其對行為的解釋Step4將來如何改進(jìn)糾正員工行為5、糾正不良行為的四個步驟第一百一十九頁，共一百四十五頁。例：某員工銷售額上升

Step1

指出其業(yè)績大幅上升

%Step2詢問員工通過什么方式使銷售額上升（讓員工有表達(dá)成績、感受成就的機(jī)會）

Step3征求員工意見，聽取其成功之道Step4探討將來怎么辦表揚(yáng)、鞏固員工行為6、鞏固業(yè)績的四個步驟業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑第一百二十頁，共一百四十五頁。（一）面談前準(zhǔn)備主管：1、員工做得如何；

2、是否達(dá)到當(dāng)初目標(biāo)；

3、回顧工作，如參加的培訓(xùn)；

4、初步業(yè)績評估；

5、員工可能出現(xiàn)的分歧；

6、考慮員工發(fā)展。員工：1、對照目標(biāo)總結(jié)成績；

2、明確不足；

3、針對性地提出今后打算。業(yè)績面談7、業(yè)績面談的要點(diǎn)業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑第一百二十一頁，共一百四十五頁。—業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑—（二）面談

1、關(guān)注工作本身，關(guān)注工作與目標(biāo)的差距；

2、承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)；

3、解決員工業(yè)績中存在的問題，如新問題他未及時解決，老問題一直存在等；

4、不僅關(guān)注已完成的工作，還要關(guān)注下一階段的工作；

5、用描述性的語言、平等和支持的態(tài)度；

6、接受下屬意見，忌用權(quán)威。業(yè)績面談第一百二十二頁，共一百四十五頁。8、部下教導(dǎo)的時機(jī)與方式出現(xiàn)事故時出現(xiàn)問題時出現(xiàn)矛盾時年度性重大貢獻(xiàn)時業(yè)績進(jìn)步時計劃性出現(xiàn)苗頭時階段性項(xiàng)目性關(guān)注性隨機(jī)性〈正式〉〈非正式〉〈公開〉〈個別〉〈自由〉〈口頭〉〈書面〉〈直接〉〈第三方〉〈一次性〉〈分階段〉第一百二十三頁，共一百四十五頁。9、有效激勵方式與激勵配方保健因素激勵因素馬斯洛的需求層次理論自我實(shí)現(xiàn)受尊重社交需要安全需要生理需要成長、成就、提升自尊自重、承認(rèn)、地位志同道合、愛、友誼安全、保障、勝任、穩(wěn)定空氣、食物、住處、性生活赫茲伯格的雙因素理論第一百二十四頁，共一百四十五頁。新時期的個人經(jīng)營觀個人經(jīng)營個人價值最大化創(chuàng)造價值的現(xiàn)實(shí)能力創(chuàng)造價值的持續(xù)性第一百二十五頁，共一百四十五頁。激勵的原則公平公正及時性多樣性持續(xù)性第一百二十六頁，共一百四十五頁。有效激勵方式尊重式激勵關(guān)愛式激勵贊美式激勵批評式激勵寬容式激勵競爭式激勵實(shí)惠式激勵精神式激勵培訓(xùn)式激勵發(fā)展式激勵100%第一百二十七頁，共一百四十五頁。ZERO?第一百二十八頁，共一百四十五頁。第七章班組業(yè)績管理1、班組整體業(yè)績管理2、建立時時與目標(biāo)對比的體制3、分析和解決問題的四個維度4、班組工作日報5、個人業(yè)績管理及業(yè)績評比6、加強(qiáng)全員達(dá)標(biāo)意識的六大要點(diǎn)7、個人行為考核8、班組業(yè)績管理看板9、自主研究活動

第一百二十九頁，共一百四十五頁。1、班組整體業(yè)績管理動態(tài)管理【項(xiàng)目細(xì)化+數(shù)字化推移管理】班組目標(biāo)管理的主要指標(biāo)：☆產(chǎn)量目標(biāo)☆能力目標(biāo)（單時能力）☆效率目標(biāo)（有效運(yùn)轉(zhuǎn)率、切換效率）☆品質(zhì)不良率目標(biāo)☆工序報廢率目標(biāo)第一百三十頁，共一百四十五頁。指標(biāo)選擇建立推移管理體系建立統(tǒng)計渠道建立對比體制推移管理課題改善·P管理圖

·生產(chǎn)進(jìn)度報表

·工作日報·工序管理看板

·班組管理看板

·班后總結(jié)會

·周會、月會·系列指標(biāo)

·歷史數(shù)據(jù)

·目標(biāo)確立·月報格式·實(shí)際數(shù)據(jù)

·目標(biāo)達(dá)成狀況

·結(jié)構(gòu)性差別·趨勢性變化第一百三十一頁，共一百四十五頁?！?/p>

與目標(biāo)對比☆班組之間對比☆趨勢（波動）管理☆個人業(yè)績管理☆慢性問題與突發(fā)問題組裝線不良率推移表2、建立時時與目標(biāo)對比的體制動態(tài)看板P管理圖周報推移管理月報管理看板重點(diǎn)改善第一百三十二頁，共一百四十五頁。3、班組工作報表生產(chǎn)1、材料確認(rèn)及物流臺帳2、產(chǎn)量核算及確認(rèn)3、進(jìn)度確認(rèn)品質(zhì)4、不良及報廢統(tǒng)計5、P管理圖6、品質(zhì)狀況7、個人業(yè)績統(tǒng)計出勤8、人員考勤（請假、曠工、遲到、早退、加班等）效率9、工時統(tǒng)計（含支援、受援、早會、學(xué)習(xí)、換型、故障、調(diào)整、事故、待工、待料等）10、作業(yè)日報（工時、有效運(yùn)率、切換效率等）11、交接記錄及其它報表目標(biāo)推移