市場營銷師市場營銷認(rèn)證考試大第部

說一、本大綱根據(jù)《市場營銷師崗標(biāo)準(zhǔn)》相關(guān)內(nèi)容編制。二、本大綱為市場營銷師認(rèn)證考依據(jù)。三、本大綱知識點(diǎn)按照《市場營師崗位標(biāo)準(zhǔn)》中《市場營銷師職業(yè)素質(zhì)描述方案》的體例編排。四、本大綱“了解語的含義和與考試的對應(yīng)關(guān)系見《營銷師認(rèn)證考試方法五、本大綱同一類知識可被不同“崗位素質(zhì)”規(guī)定為不同的掌握標(biāo)準(zhǔn)，考試時同一類知識按照本大綱不同的“崗位素質(zhì)”定的掌握標(biāo)準(zhǔn)確定考試難度。第部

考范一、銷售管理概述、銷的形成與發(fā)了解：銷售新發(fā)展與新要求以及銷售觀念的演變掌握：銷售的含義、銷管理與營銷理了解：銷售與營銷的區(qū)別、銷售和銷售管理在企業(yè)經(jīng)營中的作用掌握：銷售管理與營銷管理的定義以及聯(lián)系和區(qū)別、銷職業(yè)中的道與法律問題了解：職業(yè)道德概述、銷售人員的道德與法律問題掌握：銷售經(jīng)理的道德與法律問題二、構(gòu)建銷售組織、銷組織概述了解：銷售組織的概念、構(gòu)造的原則及影響銷售組織構(gòu)造的因素掌握：銷售組織的功能及特點(diǎn)以及構(gòu)建的程序和內(nèi)容中國商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會編制

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市場營銷師、銷組織的類型了解：職能結(jié)構(gòu)型、區(qū)域結(jié)構(gòu)型、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)型以及顧客結(jié)構(gòu)型四類銷售組織；銷售組織的綜合集中、銷組織的職能了解：銷售人員的職能掌握：銷售部門與銷售經(jīng)理的職能、銷組織的完善改進(jìn)掌握：根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化及時改進(jìn)組織；銷售組織企業(yè)文化建設(shè)三、銷售區(qū)域管理、銷區(qū)域概述了解：銷售區(qū)域的含義掌握：建立銷售區(qū)域的目的、銷區(qū)域的設(shè)計掌握：銷售區(qū)域設(shè)計的原則以及設(shè)計銷售區(qū)域的步驟、銷區(qū)域戰(zhàn)略管了解：銷售區(qū)域管理的概念掌握：銷售區(qū)域戰(zhàn)略管理、銷區(qū)域時間管了解：影響銷售區(qū)域時間分配的因素掌握：銷售區(qū)域時間管理的方法四、銷售目標(biāo)與銷售計劃管理、銷目標(biāo)管理了解：銷售目標(biāo)管理掌握：銷售目標(biāo)的內(nèi)容與確定方法以及確定銷售目標(biāo)值應(yīng)考慮的因素、銷計劃管理掌握：銷售計劃的內(nèi)容以及制定的程序、銷計劃的制定例了解：年度銷售額計劃、月度銷售額計劃、商品銷售額計劃、單位、客戶銷售額計劃、銷售費(fèi)用計劃、銷售促進(jìn)計劃和貨款回收計劃的制定方法及范例五、銷售配額與銷售預(yù)算中國商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會編制

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市場營銷師、銷配額了解：銷售配額的含義、類型和基準(zhǔn)；設(shè)置銷售配額的流程掌握：銷售配額的分解、銷預(yù)算了解：銷售預(yù)算的含義和內(nèi)容以及編制銷售預(yù)算的方法掌握：銷售預(yù)算的編制程序以及銷售費(fèi)用的管理與控制的方法六、銷售過程管理、銷準(zhǔn)備了解：顧客資格審查的內(nèi)容掌握：尋找潛在顧客的方法、銷展示了解：如何接近顧客掌握：銷售展示的準(zhǔn)備及方法、處顧客異議了解：顧客異議的產(chǎn)生的原因及類型掌握：處理顧客異議的技術(shù)、促成交與服務(wù)蹤了解：成交障礙與成交時機(jī)的把握掌握：成交的策略與技巧、銷售服務(wù)與跟蹤七、銷售客戶與銷售渠道管理、銷客戶管理了解：客戶管理的內(nèi)容和原則以及客戶管理分析的方法和流程掌握：如何建立客戶檔案及如何處理客戶投訴、銷渠道建設(shè)了解：影響銷售渠道設(shè)計的因素；銷售渠道的模式；銷售渠道的合作、沖突和競爭掌握：銷售渠道概述及銷售渠道的修改、銷渠道管理了解：如何選擇、激勵和評估渠道成員掌握：銷售渠道成員庫存管理及銷售中的沖貨管理八、銷售信息管理中國商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會編制

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市場營銷師、銷信息管理概了解：銷售信息管理概念、信息管理發(fā)展的階段以及我國企業(yè)銷售信息管理的現(xiàn)狀掌握：企業(yè)銷售信息管理的要求、銷信息管理系了解：管理信息系統(tǒng)、銷售信息系統(tǒng)應(yīng)防范的問題掌握：銷售信息管理的需求來源及結(jié)構(gòu)、銷信息管理了解：銷售信息資料的分類管理掌握：銷售信息管理過程九、銷售評估管理、銷人員績效評了解：銷售人員績效評估的作用及程序掌握：銷售人員績效評估的指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、方法及組織、銷業(yè)績評估了解：銷售業(yè)績評估的作用和方法十、銷售管理的新趨勢、網(wǎng)銷售管理了解：網(wǎng)絡(luò)銷售管理基礎(chǔ)和技術(shù)平臺掌握：網(wǎng)絡(luò)銷售管理技術(shù)、系集成銷售管了解：系統(tǒng)集成銷售管理的基本理論、內(nèi)涵、特點(diǎn)以及各模塊功能說明掌握：系統(tǒng)集成銷售管理的模塊組成十一、市場營銷策劃導(dǎo)論、營策劃概述了解：營銷策劃的分類掌握：營銷策劃的概念與特征、營策劃理論基掌握：市場營銷策劃理論內(nèi)容和創(chuàng)意、營策劃機(jī)構(gòu)的織了解：市場營銷策劃機(jī)構(gòu)以及組織機(jī)構(gòu)形成中國商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會編制

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掌握：市場營銷策劃機(jī)構(gòu)設(shè)計原則、營策劃經(jīng)費(fèi)預(yù)掌握：營銷策劃經(jīng)費(fèi)預(yù)算原則與方法十二、營銷策劃程序與方案撰寫、策要素掌握：營銷策劃活動的基本內(nèi)容、策程序掌握：營銷策劃的程序、策書的撰寫了解：營銷策劃書的作用、掌握：營銷策劃書的編制原則、結(jié)構(gòu)以及撰寫技巧、策書的報告掌握：營銷策劃書的報告方法與準(zhǔn)備規(guī)范十三、市場營銷策劃分析、營策劃分析的用與過程了解：市場營銷策劃分析的作用掌握：市場營銷策劃分析的過程、營策劃分析內(nèi)了解：營銷戰(zhàn)略的SWOT分結(jié)論掌握：相關(guān)環(huán)境、市場因素、企業(yè)資源分析、戰(zhàn)的分了解：市場細(xì)分分析掌握：目標(biāo)市場分析和市場定位分析十四、營銷戰(zhàn)略策劃、營戰(zhàn)略策劃概了解：企業(yè)戰(zhàn)略簡介掌握：企業(yè)市場戰(zhàn)略營銷過程、營銷戰(zhàn)略策劃的內(nèi)容與特征、營戰(zhàn)略策劃程掌握：營銷戰(zhàn)略策劃程序十五、產(chǎn)品策劃中國商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會編制

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市場營銷師、產(chǎn)策劃的概念了解：產(chǎn)品策劃的作用與意義掌握：產(chǎn)品策劃的內(nèi)容、產(chǎn)策劃的思路程序掌握：產(chǎn)品策劃的思路、單一產(chǎn)品策劃的程序及產(chǎn)品策劃的評價、產(chǎn)策劃相關(guān)知了解：產(chǎn)品開發(fā)的內(nèi)容、新產(chǎn)品應(yīng)具備的特點(diǎn)、新產(chǎn)品開發(fā)過程及產(chǎn)品的品牌決策掌握：產(chǎn)品包裝設(shè)計策劃和產(chǎn)品的品牌策劃十六、促銷策劃、促策劃概述掌握：促銷策劃的概念與內(nèi)容和促銷工具的種類、促策劃過程掌握：促銷策劃的過程和步驟十七、廣告策劃、廣策劃概述了解：廣告策劃的概念掌握：廣告策劃的內(nèi)容、廣策劃基本要掌握：廣告策劃定位和創(chuàng)意、廣傳播策劃了解：廣告?zhèn)鞑ゲ邉澋姆治觯粡V告經(jīng)營與制作企業(yè)的選擇；廣告?zhèn)鞑ビ媱澋臄M訂；廣告策劃書的格式與內(nèi)容；媒體策劃書；廣告預(yù)算書掌握：廣告?zhèn)鞑ゲ邉澋膬?nèi)容十八、營銷渠道網(wǎng)絡(luò)策劃、營渠道網(wǎng)絡(luò)策概述了解：營銷渠道網(wǎng)絡(luò)的含義、營銷渠道網(wǎng)絡(luò)策劃的任務(wù)與功能掌握：營銷渠道網(wǎng)絡(luò)策劃應(yīng)該考慮的因素和營銷渠道策劃的一般程序、營渠道網(wǎng)絡(luò)的式了解：垂直營銷、水平營銷和多渠道營銷渠道網(wǎng)絡(luò)掌握：經(jīng)銷商、代理商和直銷模式中國商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會編制

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市場營銷師、營渠道網(wǎng)絡(luò)分策劃掌握：營銷渠道網(wǎng)絡(luò)的區(qū)域分布、分銷機(jī)構(gòu)的密度及分銷渠道環(huán)節(jié)設(shè)置、營渠道網(wǎng)絡(luò)成的選擇了解：營銷渠道網(wǎng)絡(luò)成員合作方式選擇掌握：中間商選擇原則和評價標(biāo)準(zhǔn)、營渠道網(wǎng)絡(luò)管策劃了解：經(jīng)銷商政策管理；網(wǎng)絡(luò)終端管理；客戶管理以及營銷渠道網(wǎng)絡(luò)的評價與改進(jìn)十九、營銷推廣策劃、營推廣策劃概掌握：營銷推廣策劃的含義、產(chǎn)推廣策劃的路掌握：產(chǎn)品市場推廣策劃的思維和分析方法、產(chǎn)推廣策劃的序與方法掌握：產(chǎn)品市場推廣策劃的程序與內(nèi)容中國商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會編制

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市場營銷師獎品名稱：500萬U豆體驗(yàn)卡卡：

D７、wordsbelowequalstooneanotherexcept（）A、highseason、thebusyseason、theD.theseason8、Sichuanis()andcontainschili.A、sourB、sweetC、D、salty９、word“cuisine”means（）A、熱辣的B、菜系C、苦干的D大堂吧10、A、認(rèn)、賬C、結(jié)賬、錯賬11、中國商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會編制

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市場營銷師C、聚會、黨員12、“”shortfor（A、potatochipsB、portablecomputerpersonalcomputer、bothBandC13、whatshouldthereservationclerksaysfirstwhenhe/sheanswersthephone?Au?B、welcometoourhotel.C、pleasecometoourhotel、please14、objectsbelowareneededinRecreationServicAbootBboothCbuffetDbeverage一、多選題題2分共20分。選、少選、漏選均不得分）1、Whatshouldbepreparedforaprivatesecretary（）A、yoga、C、copier、2、Inwhatwayscantheguestsmakeareservation（）A、talkingby、phone