組織行為學(xué)復(fù)習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題1.一般說來態(tài)度的心理成份包括認(rèn)知、情感和（．冷漠．理解C．思維．意向2.溝通中的相互作用分析的理論基礎(chǔ)建筑于心理學(xué)上的（．興奮狀態(tài)．父母自我狀態(tài)C．成人自然狀態(tài)．自我狀態(tài)3.下面哪一項(xiàng)不是以任務(wù)和技術(shù)為中心的主要變革措施?。．工作再設(shè)計(jì)．目標(biāo)管理C．建立社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)．建立規(guī)章制度4.組織文化建立應(yīng)遵循的原則是()。．目標(biāo)原則．分權(quán)原則C．價(jià)值原則D．集權(quán)原則5.一方感覺到另一方對(duì)自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響的現(xiàn)象稱()。．矛盾．沖突C．競爭．誤解6.對(duì)犯錯(cuò)誤的青年冠以失足青年這一標(biāo)識(shí)的心理機(jī)制是()。．知覺防御．首因效應(yīng)C．暈輪效應(yīng)D．投射效應(yīng)7.現(xiàn)代組織理論的主要原則和依據(jù)是。．開放觀與系統(tǒng)觀C．系統(tǒng)觀與動(dòng)態(tài)觀．系統(tǒng)觀與權(quán)變觀．系統(tǒng)觀與應(yīng)變觀8.組織應(yīng)把職工的利益與工作的成績聯(lián)系起來，以激勵(lì)職工提高工作水平，這是指導(dǎo)組織文化的．成就原則．激勵(lì)原則C．效率原則。．價(jià)值原則9．組織行為學(xué)最早產(chǎn)生于本世紀(jì)（．20-30年代．30-40年代C．50-60年代．70-80年代10．管理者的社會(huì)知覺怎樣，直接關(guān)系到他們采用的（．管理方式．管理思想C．管理風(fēng)格．管理行為．氣質(zhì)類型中多血質(zhì)主要行為特征是（．緩慢穩(wěn)重．小心遲疑C．精力充沛．膽量較大12這是按哪一標(biāo)準(zhǔn)劃分的（．按思想行為的獨(dú)立性．按心理活動(dòng)的某種傾向性C．按何種心理機(jī)能占優(yōu)勢(shì)．按何種生活方式最有價(jià)值13可（．采用強(qiáng)制手段．采用妥協(xié)手段C．采用競爭手段．采用行政手段14．美國管理學(xué)家哈羅德?孔茨(HaroldKoontz)提出的決策標(biāo)準(zhǔn)是（．最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)．能力標(biāo)準(zhǔn)C．滿意標(biāo)準(zhǔn)．理性標(biāo)準(zhǔn)15．人際關(guān)系的基本分類是按（）進(jìn)行的分類。．個(gè)人與他人關(guān)系．公私關(guān)系C．個(gè)人與社會(huì)關(guān)系．個(gè)人與群體關(guān)系16．信息溝通最基本的目的是（．決策．信息交流C．反饋和評(píng)價(jià)．社會(huì)需求17．美國心理學(xué)家弗魯姆提出的期望理論的數(shù)學(xué)表達(dá)式是（．M=∑V?E．V=∑M?EC．E=∑V?M．B=∑PE18．研究人員在不能完全控制的情境下所進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)是（．實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)．準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)C．時(shí)間序列實(shí)驗(yàn)．對(duì)照實(shí)驗(yàn)19．現(xiàn)代工作設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括工作特征的再設(shè)計(jì)和（．培訓(xùn)提高．提高工作生活質(zhì)量C．工作豐富化．工作關(guān)系的再設(shè)計(jì)20．工作壓力在心理上的作用往往采用一個(gè)詞，即（．挫折．焦慮C．緊張．威脅219.1）型領(lǐng)導(dǎo)又稱．貧乏型領(lǐng)導(dǎo)。．俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)C．任務(wù)第一型領(lǐng)導(dǎo)．中間型領(lǐng)導(dǎo)22．在激勵(lì)理論的分類中，期望理論屬于．需要型激勵(lì)理論。．狀態(tài)型激勵(lì)理論C．過程型激勵(lì)理論．動(dòng)態(tài)型激勵(lì)理論23．目標(biāo)理論指出，設(shè)置合適的目標(biāo)會(huì)使人產(chǎn)生想達(dá)到該目標(biāo)的。．期望．成就需要C．動(dòng)機(jī)．急切心情24。．消退．負(fù)強(qiáng)化C．處罰．消極強(qiáng)化25．當(dāng)群體目標(biāo)和組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致時(shí)，凝聚力與生產(chǎn)率就會(huì)出現(xiàn)如下關(guān)系。、高凝聚力高生產(chǎn)率．高凝聚力低生產(chǎn)率C．低凝聚力高生產(chǎn)率．低凝聚力低生產(chǎn)率26．下面哪一個(gè)不是組織的基本要素?．人際關(guān)系。．協(xié)作愿望C．共同目標(biāo)．信息溝通27．在緊急情況下或與公司利益關(guān)系重大的問題上，沖突的處理方式是。．強(qiáng)制．開誠合作C．妥協(xié)．回避28．在勒溫的組織變革的程序模式中，所謂解凍是指．鼓勵(lì)人們接受新觀念，改變?cè)械膽B(tài)度、習(xí)慣與傳統(tǒng)．形成人們新的態(tài)度與行為方式。C．重新組合工作關(guān)系．重新組合工作群體29．組織文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是．共同的價(jià)值觀。．組織目標(biāo)或宗旨C．作風(fēng)及傳統(tǒng)習(xí)慣．行為規(guī)范和規(guī)章制度DDD9.C10.A11.C12.D13.D14.D15.B16.C17.A18.B19.C20.C21．C22．C23．B24．C25．A26．A27．A28．A29．B二、多項(xiàng)選擇題1.過程型激勵(lì)理論主要有哪幾種?()．赫茲伯格的雙因素理論C．麥克利蘭的成就需要理論E．斯金納的強(qiáng)化理論．弗羅姆的期望理論．亞當(dāng)斯的公平理論2.以媒介劃分，信息溝通可以分為()。．書面溝通．平行溝通B．口頭溝通C．垂直溝通E．非語言溝通3.個(gè)性的性質(zhì)主要體現(xiàn)在()。．組合性．共同性C．穩(wěn)定性．傾向性E．整體性4.非正式溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式有．鏈?zhǔn)剑紺．偶然式．流言式E．單線式。5．心理學(xué)家修茲認(rèn)為人際關(guān)系的需求包括．參與需求。．包容需求C．控制需求．超越需求E．感情需求6．塔克曼認(rèn)為，群體發(fā)展要經(jīng)過以下階段．形成階段。．風(fēng)暴階段C．解凍階段．正?；A段E．發(fā)揮作為階段25.BCE6.ABDE三、簡答題1．組織文化建立的指導(dǎo)原則是什么？2．期望理論在管理中的有哪些應(yīng)用?3．簡述人際關(guān)系在組織管理中的作用。4．聯(lián)系實(shí)際論述組織變革的壓力。5．研究組織行為學(xué)的主要方法有哪些？6．解釋暈輪效應(yīng)。7．什么是內(nèi)聚力??8．社會(huì)知覺可以分為哪些知覺？9．領(lǐng)導(dǎo)威信的作用是什么？10．簡述氣質(zhì)差異的作用。11．12．一個(gè)人的壓力體驗(yàn)受到哪些因素的制約？領(lǐng)導(dǎo)作為動(dòng)態(tài)過程有哪些特點(diǎn)？答案：1、答：組織文化建立的指導(dǎo)原則有：①目標(biāo)原則②價(jià)值原則③卓越原則④激勵(lì)原則⑤環(huán)境原則⑥個(gè)性原則⑦相對(duì)穩(wěn)定原則。2、答：①管理者不要泛泛地抓一般的激勵(lì)措施，而應(yīng)當(dāng)抓多數(shù)被組織成員認(rèn)為效價(jià)最大的激勵(lì)措施。掛鉤，則將大大增大效價(jià)的綜合值。間的效價(jià)差值。如只獎(jiǎng)不罰與獎(jiǎng)罰分明，其激勵(lì)效果大不一樣。④適當(dāng)控制期望概率和實(shí)際概率。期望概率既不是越大越好，也不是越小越好，實(shí)際概率可以大些。3、答：組織中的人際關(guān)系，對(duì)組織管理活動(dòng)有很大的影響作用，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)人際關(guān)系影響工作績效和員工的滿意度。良好的人際關(guān)系是群體凝聚力的基礎(chǔ)；(2)人際關(guān)系影響員工的身心健康。良好的人際關(guān)系是保證員工身心健康的重要條件；人際關(guān)系影響員工的自我發(fā)展和自我完善。4、答：在當(dāng)今世界，各種組織面對(duì)著不斷變化的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，承受著力主要包括八個(gè)方面：①技術(shù)進(jìn)步對(duì)組織的壓力。②知識(shí)爆炸對(duì)組織的壓力。③產(chǎn)品迅速老化對(duì)組織的壓力。④價(jià)值觀的改變對(duì)組織的壓力。⑤新法令、新政策對(duì)組織的壓力。⑥勞動(dòng)力素質(zhì)改變對(duì)組織的壓力。⑦工作生活質(zhì)量的提高對(duì)組織的壓力。⑧新的管理原理與方法的出現(xiàn)對(duì)組織的壓力。5、答：研究組織行為學(xué)的主要方法：①案例研究法。②觀察法。觀察法可以分為兩類：第一，按照觀察者與被觀察者的關(guān)系來分來分類，可把觀察法分為自然觀察法和控制觀察法。③調(diào)查法。具體有三種：面談法、電話調(diào)查法和問卷調(diào)查法。④心理測驗(yàn)法或測驗(yàn)法。⑤實(shí)驗(yàn)法。具體有三種：實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法、現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)法和準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)法。6常常以偏概全。一個(gè)人如果被標(biāo)明是好的，他就會(huì)被一種積極肯定的光環(huán)籠罩，心理現(xiàn)象起了一個(gè)恰如其分的名稱暈輪效應(yīng)”，也稱作光環(huán)作用。7群體的領(lǐng)導(dǎo)方式；外部的影響；(3)群體規(guī)模；群體內(nèi)部的獎(jiǎng)勵(lì)方式和目標(biāo)結(jié)構(gòu)；班組的組合；與外界的隔離；群體的績效其他因素，如信息交流的方式，群體成員的個(gè)性特征，興趣和思想水平等都會(huì)影響群體的內(nèi)聚力。8．答：社會(huì)知覺可以分為以下知覺：（1）對(duì)人知覺。這是指通過對(duì)他人外部形態(tài)和行為特征的知覺，進(jìn)而借以了解其心理活動(dòng)。（2）人際知覺。這是指對(duì)人與人之間關(guān)系的知覺，這種知覺主要是在人際交往中發(fā)生的，以各種交際行為為知覺對(duì)象。（3）角色知覺。這是指對(duì)人們所表現(xiàn)的角色行為的知覺。人們通過人際交往、握各種角色的行為標(biāo)準(zhǔn)，形成角色意識(shí)。（4）因果關(guān)系知覺。這是指在有關(guān)的一系列社會(huì)知覺中對(duì)其因果關(guān)系的知覺。作用，分析出知覺之間的因果關(guān)系。9．答：威信是領(lǐng)導(dǎo)者在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中的威望和信譽(yù)，他表現(xiàn)為被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的尊重、信賴、欽佩、崇敬和心甘情愿的服從、追隨、仿效的精神感召力。具體而言，領(lǐng)導(dǎo)威信的作用主要有：①?zèng)Q定領(lǐng)導(dǎo)者影響力的強(qiáng)弱②提高領(lǐng)導(dǎo)效能的重要條件③有利于推進(jìn)組織改革④有助于融洽領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系⑤有利于吸引人才。10．答：氣質(zhì)是人的心理活動(dòng)的動(dòng)力特點(diǎn)。同一般所謂的“脾氣”、“秉性”相的一面，而縮小其消極的一面。這樣，就能更好地發(fā)揮人們的積極作用，從而保作。可以從人機(jī)關(guān)系，人際關(guān)系、思想教育等方面考慮應(yīng)用氣質(zhì)差異。此外，要選拔和培訓(xùn)某些特殊專業(yè)的人員，也必須運(yùn)用氣質(zhì)差異，以提高培訓(xùn)效果。11．答：一個(gè)人的壓力體驗(yàn)受到下列因素的制約：（1）知覺：人的知覺不同，所體驗(yàn)到的壓力也不同。（2）經(jīng)歷：一個(gè)人經(jīng)歷的壓力的多少往往影響其對(duì)壓力的體驗(yàn)。過去的成敗經(jīng)歷都會(huì)影響其對(duì)當(dāng)前壓力的體驗(yàn)。（3）壓力和工作績效：合適的壓力水平會(huì)導(dǎo)致工作績效的優(yōu)化。太大或太小的壓力均可能導(dǎo)致低的工作績效。（4）人際關(guān)系：人際關(guān)系好的人在場，有助于增強(qiáng)個(gè)人信心，有效地處理壓力，反之，降低對(duì)付壓力的能力。12．答：領(lǐng)導(dǎo)行為動(dòng)態(tài)過程有以下特點(diǎn)：（1指揮與被指揮的關(guān)系實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)。（2出”卻表現(xiàn)為他人的行為。領(lǐng)導(dǎo)效率的評(píng)定主要看被領(lǐng)導(dǎo)者行為的效率。（3）領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及環(huán)境的函數(shù)。領(lǐng)導(dǎo)過程實(shí)際上是這三個(gè)因素相互作用的過程。（4）領(lǐng)導(dǎo)作用的“互惠效應(yīng)”。領(lǐng)導(dǎo)過程中，領(lǐng)導(dǎo)者在對(duì)下屬施加影響的同時(shí)受到下屬的影響。領(lǐng)導(dǎo)者的正確領(lǐng)導(dǎo)行為往往引起下屬的積極反應(yīng)。四、論述題1.聯(lián)系實(shí)際談?wù)劰芾碚呷绾尾拍芴岣邌T工的組織認(rèn)同感和工作參與度。2.論述領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)化和民主化，并舉例說明3.聯(lián)系實(shí)際談?wù)動(dòng)绊懭后w內(nèi)聚力的因素有哪些，如何提高群體內(nèi)聚力答案：1.答：（1）員工的組織認(rèn)同感的概念：是員工對(duì)其組織認(rèn)同的程度，它包括對(duì)格三個(gè)方面。（2）提高員工組織認(rèn)同感的意義與作用：有認(rèn)同感的員工會(huì)主動(dòng)把組織提感的員工能最充分發(fā)揮組織工作的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，提高組織績效。（3）工作參與度的概念：指員工對(duì)自己工作的認(rèn)可程度、投入程度，以及認(rèn)為工作對(duì)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要程度。（4）提高員工參與度的意義與作用：參與工作有利于增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值的感覺，這對(duì)組織和個(gè)人都有積極的影響。（5）員工的組織認(rèn)同感與工作參與度都屬于員工的工作態(tài)度的內(nèi)容。管理系實(shí)際展開論述。2、答：決策是領(lǐng)導(dǎo)者管理能力的重要內(nèi)容，也是領(lǐng)導(dǎo)職能的主要內(nèi)容。決策的民主化、科學(xué)化是社會(huì)發(fā)展的客觀要求和有效決策形成的重要保證。①?zèng)Q策民主化是調(diào)動(dòng)員工積極性的必由之路②決策民主化是組織決策的未來趨勢(shì)。決策民主化有四個(gè)主要內(nèi)容①?zèng)Q策觀念民主化②決策體制的合理化③決策研究的公開化④決策的法制化。會(huì)發(fā)展多變性的需要③是現(xiàn)代社會(huì)活動(dòng)聯(lián)系的廣泛性和影響后果的嚴(yán)重性的需要?；闹匾ＷC②決策民主化是決策科學(xué)化必不可少的前提和條件③決策民主化和決策科學(xué)化是任何有效決策都必不可少的基礎(chǔ)和先決條件。3、答：1．內(nèi)聚力是成員被群體吸引并愿意留在群體內(nèi)的程度。內(nèi)聚力指的是群體成員彼此之間的“粘合力”。沒有內(nèi)聚力，一群人不能被稱作為一個(gè)群體。2．影響群體內(nèi)聚力的因素有：（1）態(tài)度和目標(biāo)的一致性。群體成員擁有相似的態(tài)度與目標(biāo)，有利于增強(qiáng)群體的內(nèi)聚力。（2）外部的威脅。這使群體成員不得不團(tuán)結(jié)一致與外界抗?fàn)?。若競爭不適度也可能導(dǎo)致內(nèi)聚力下降。（3）群體規(guī)模。一般講小群體成員有更多彼此交流的機(jī)會(huì)，因而比大群體內(nèi)聚力高。況且群體越大，成員的態(tài)度和價(jià)值觀差異也增大，異質(zhì)也增多。（4因此增加合作精神。（5）班組的組合。一般講，以人際吸引、價(jià)值觀和目標(biāo)的一致為基礎(chǔ)的班組比隨機(jī)組成的班組有更高的工作滿意感。（6）與外界的隔離。這種群體成員容易產(chǎn)生同命運(yùn)感以及共同抵御外界威脅的需要。（7）群體的績效。群體的成功使群體產(chǎn)生優(yōu)越感，彼此增進(jìn)好感，更易團(tuán)結(jié)一致實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)。32分，答得一般的1分，不聯(lián)系實(shí)際的0分）五、案例分析1．某市火車票售票處，一位女售票員正在忙碌地工作著。窗外正排著長長售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分清紅皂白地轟起來了。面對(duì)這種情女旅客平心靜氣地回到自己的列位上，售票工作又正常地進(jìn)行了。問題：1．這個(gè)案例涉及什么理論？并簡要地闡述這個(gè)理論。2．這位女售票員為什么能