治安事故的處理治安事故預(yù)防及處理方法_第1頁
治安事故的處理治安事故預(yù)防及處理方法_第2頁
治安事故的處理治安事故預(yù)防及處理方法_第3頁
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文檔簡介

《模擬導(dǎo)游》模塊七旅游事故的處理項(xiàng)目三

安全事故的處理知識(shí)目標(biāo)

了解旅游安全事故的類型；

熟悉旅游安全事故的預(yù)防措施；

掌握旅游安全事故的處理方法。技能目標(biāo)

能正確判斷旅游安全事故的性質(zhì)；

能有效預(yù)防旅游安全事故；

能妥善處理旅游安全事故。任務(wù)二治安事故的處理2.治安事故預(yù)防及處理方法情景模擬

時(shí)間：2016年7月7日地點(diǎn)：世紀(jì)旅游商店人物：地陪、全陪、旅游者、旅游商店店主、旅行社經(jīng)理事件：旅游者在購物時(shí)因討價(jià)還價(jià)與店主發(fā)生爭執(zhí)，結(jié)果被店主打得頭破血流。角色扮演（旅游商店門口一片騷動(dòng)，地陪、全陪聞?dòng)嵹s來）地陪：①店主：我沒見過這樣的客人，打的就是他這樣的！全陪立刻報(bào)警）全陪：②地陪：旅游者，您感覺如何？趕緊用這條毛巾捂緊傷口，我們馬上送你去醫(yī)院。旅游者：不要攔著我，我今天非要和他拼個(gè)你死我活。地陪：③（地陪向旅行社系經(jīng)理報(bào)告）地陪：④經(jīng)理：馬上讓全陪送旅游者到附近醫(yī)院治療，你在現(xiàn)場(chǎng)注意穩(wěn)定大家的情緒，力爭在場(chǎng)群眾和公安人員的幫助，控制行兇店主。我馬上過來處理，等下你繼續(xù)帶其他客人游覽。地陪：好的，我會(huì)小心的。訓(xùn)練提示:

導(dǎo)游在參觀游覽的過程中，遇到治安事故的發(fā)生，必須挺身而出，全力保護(hù)旅游者的人身安全。決不能置身事外，更不能臨陣而逃。發(fā)現(xiàn)不正常的情況，立即采取行動(dòng)。1.全力保護(hù)旅游者2.迅速搶救3.立即報(bào)警4.及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告

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