職業(yè)教育國際郵輪乘務(wù)管理專業(yè)教學(xué)資源庫《國際郵輪服務(wù)禮儀》郵件禮儀學(xué)校：武漢交通職業(yè)學(xué)院授課老師：趙靜郵件禮儀郵件主題每封電子郵件都應(yīng)該有主題主題要提綱挈領(lǐng)，短短的幾個字概括出整個郵件的內(nèi)容，便于收件人權(quán)衡郵件的輕重緩急，分別處理。郵件正文稱呼電子郵件的開頭要恰當(dāng)?shù)胤Q呼收件者如果對方有職務(wù)，應(yīng)按職務(wù)尊稱對方如果不清楚職務(wù)，則應(yīng)按通常的先生、小姐稱呼在多個收件人的情況下可以稱呼“大家”,“ALL”郵件正文稱呼問候開頭結(jié)尾最好要有問候語。最簡單的開頭是“您好”，結(jié)尾常見的是“祝您順利”。郵件正文稱呼問候內(nèi)容電子郵件的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要的說清楚事情。如果具體內(nèi)容確實很多，正文應(yīng)只作摘要介紹，然后單獨寫個文件作為附件進(jìn)行詳細(xì)描述。語氣根據(jù)收件人與自己的熟絡(luò)程度、等級關(guān)系，語氣要尊重對方。郵件正文稱呼問候內(nèi)容簽名每封郵件在結(jié)尾都應(yīng)簽名。簽名檔可包括姓名、職務(wù)、公司、電話、傳真、地址等信息，但信息不宜行數(shù)過多，一般不超過4行。郵件附件如果郵件帶有附件，正文中應(yīng)對附件內(nèi)容做簡要說明，并提示收件人查看附件。附件文件標(biāo)題要能夠概括附件的內(nèi)容，方便收件人下載后管理。選擇收件人和抄送申請、審批、匯報、請示、通知、工作安排、工作指導(dǎo)類郵件，收件人為直接收件人，需由收件人進(jìn)行答復(fù)或執(zhí)行?？沙团c此事件相關(guān)的人員，如需配合執(zhí)行的、對郵件內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)以及其他需知曉的情況等。如果是跨部門溝通，抄送對方領(lǐng)導(dǎo)可尋求支持、感謝配合；抄送自己領(lǐng)導(dǎo)的意義：協(xié)調(diào)支持、報告進(jìn)度。選擇收件人和抄送向高于自己級別的人員郵件需抄送自己的領(lǐng)導(dǎo)向同級別人員重要郵件需抄送對方領(lǐng)導(dǎo)與自己的領(lǐng)導(dǎo)向低于自己級別人員重要郵件需抄送對方回復(fù)郵件收到他人的電子郵件后，即刻回復(fù)，這是對他人的尊重。如果你正在出差或休假，應(yīng)該設(shè)定自動回復(fù)功能，提示發(fā)件人，以免影響工作。回復(fù)對方郵件時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)回復(fù)內(nèi)容需要更改標(biāo)題。職業(yè)教育國際郵輪乘務(wù)管理專業(yè)教學(xué)資源庫《國際郵輪服務(wù)禮儀》感謝聆聽學(xué)校