酒店?duì)I銷部門年關(guān)工作總結(jié)酒店?duì)I銷工作是酒店整年工作的重中之重，直接關(guān)系到酒店的收益。那么關(guān)于酒店?duì)I銷部門的年關(guān)工作總結(jié)要怎么寫呢?下面我們來(lái)參照下優(yōu)異的范文吧。20XX年的工作可以提煉出三個(gè)重點(diǎn)詞即研究、忙碌與遺憾。營(yíng)銷部建立到此刻，我們素來(lái)在學(xué)習(xí)，在研究。在搜尋符合酒店自己條件的營(yíng)銷模式。但是又由于整年我們款待了大量的會(huì)議，使得我們整年都很忙碌。由于人力不足，精力有限，我們?cè)陬櫦皶?huì)議款待的同時(shí)，沒(méi)有做到真切的營(yíng)銷。這是我們遺憾的地方。片刻又到了年終，是該停下來(lái)總結(jié)一下了。此刻將20XX年的工作總結(jié)以下：一、營(yíng)銷部主要完成工作、會(huì)議款待方面營(yíng)銷部至建立之初，酒店領(lǐng)導(dǎo)就將會(huì)議款待的完成情況確立為核查營(yíng)銷部工作的重要指標(biāo)，為此營(yíng)銷部力爭(zhēng)重點(diǎn)打破，傾盡全力以保證整年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。營(yíng)銷部戰(zhàn)勝了人員不足，工作量大，會(huì)議場(chǎng)所限制及相關(guān)設(shè)施設(shè)施老化等諸多困難，圓滿完成年初擬定的11萬(wàn)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。截止到11月30日，會(huì)議的總收入達(dá)到167469元(會(huì)議場(chǎng)租164100元、橫幅及水牌1370元、其他1999元)12月會(huì)議收入?yún)⒄?1月估計(jì)，整年會(huì)議收入有望打破18萬(wàn)(在會(huì)議款待量上升的情況下，工商銀行整年的會(huì)議量相較上年卻有較大幅度的減少，共計(jì)花銷1.5萬(wàn)左右)。這一成績(jī)的獲取除了營(yíng)銷部?jī)晌怀蓡T之間的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)與親近合作之外，離不開酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助。20XX年圍繞更好地吸引顧客，引導(dǎo)顧客花銷，在征得酒店領(lǐng)導(dǎo)贊成的情況下，營(yíng)銷部在會(huì)議接待的硬件配置方面做了以下努力：A、由于會(huì)議室的桌椅大多數(shù)已經(jīng)破順，加之原有的桌椅數(shù)量也無(wú)法滿足大型會(huì)議的需求，為改變現(xiàn)狀添置了80把新的會(huì)議椅、10條會(huì)議桌、18塊新臺(tái)布。、電器方面添置了一組無(wú)線話筒、一個(gè)投影儀、兩個(gè)無(wú)線路由器、中公教育的培訓(xùn)會(huì)議時(shí)期，由于需要多個(gè)分組教室，我們將閑置的辦公室(包括自己的辦公室)及時(shí)清理出來(lái)，以保障會(huì)議的成功舉行、客戶的開發(fā)與保護(hù)、客戶開發(fā)：20XX年?duì)I銷部新開發(fā)個(gè)人和商務(wù)公司協(xié)議客戶30個(gè)，與13個(gè)協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議。重新簽訂了3家單位的資信協(xié)議。新簽訂5家網(wǎng)絡(luò)訂房公司藝龍網(wǎng)、搬動(dòng)12580、電信118114中國(guó)航信、億旅店等(網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊，主要的客源還是三大巨頭即攜程、藝龍、同程。20XX年1至10月份，酒店經(jīng)過(guò)訂房網(wǎng)預(yù)約入住的各樣房間總數(shù)為249間)。、客戶的保護(hù)：第一將原有的客戶資料進(jìn)行分類存檔，對(duì)處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進(jìn)行電話拜會(huì)。經(jīng)過(guò)拜會(huì)認(rèn)識(shí)到顧客不來(lái)花銷的原因大概有以下幾個(gè)方面的原因一是由于公司辦公地點(diǎn)遷居于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人、三是主觀感覺(jué)酒店設(shè)施設(shè)施過(guò)于迂腐而放棄合作、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價(jià)格而臨時(shí)簽訂協(xié)議，此后并無(wú)連續(xù)合作的機(jī)遇。其次我們將積分兌房的面延伸到棋牌，使得長(zhǎng)遠(yuǎn)在棋牌花銷的貴賓也能經(jīng)過(guò)積分兌換的方式獲取優(yōu)惠。截止11月30日，客房棋牌發(fā)放積分卡240張，積分兌換的客房為129間。給貴賓辦理積分卡在吸引回頭客，牢固客源方面獲取必然的收效。第三個(gè)方面就是在符合條件的貴賓中，采用部分忠實(shí)客戶發(fā)展成金卡客戶。20XX年共計(jì)發(fā)放金卡17張(工行王俊、陳艾云、北科公司陳洪偉等)、旅游市場(chǎng)的整體開發(fā)素來(lái)以來(lái)，酒店與旅游社幾乎不存在合作，今年?duì)I銷部在這一方面可謂獲取重要打破。四月份開始酒店陸續(xù)開始與中青旅、景湘國(guó)旅、湘西國(guó)旅合作。截止11月30日，酒店共款待旅游社用房383.5間(旅游社素來(lái)推行的16免1，全陪半價(jià)，因此旅游社實(shí)質(zhì)使用酒店客房400間左右)，共計(jì)為酒店客房帶來(lái)的收入為57929元(平均房?jī)r(jià)約為145元/間)除旅游社外，20XX年?duì)I銷部與一般商務(wù)公司間的合作也獲取了必然的成績(jī)。四月份起，陸續(xù)款待了諸如陽(yáng)光人壽、采煤技術(shù)商議、蕭氏宗親會(huì)、中公教育、舍得酒業(yè)等先后19批次的團(tuán)隊(duì)，共計(jì)使用酒店客房1034間。實(shí)現(xiàn)房費(fèi)收入206655元(平均房?jī)r(jià)為199元/間)20XX年1月至11月時(shí)期，經(jīng)過(guò)營(yíng)銷部預(yù)約的各樣宴席，團(tuán)隊(duì)用餐共計(jì)在餐飲花銷的金額為286000余元(其中由會(huì)議所帶來(lái)的餐飲收入為131484元)。整年必然高出30萬(wàn)。這一成績(jī)?yōu)榫频暾w經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成做出了相應(yīng)的貢獻(xiàn)二、營(yíng)銷部在工作中存在的不足、在掌握市場(chǎng)動(dòng)向，對(duì)付市場(chǎng)變化方面的能力有所欠缺、與貴賓間的互動(dòng)不足營(yíng)銷部在平常的工作中，除了會(huì)議款待的過(guò)程中有較少的與顧客當(dāng)面溝通的時(shí)間，其他幾乎沒(méi)有機(jī)遇與貴賓溝通。也許說(shuō)存在這樣的機(jī)遇我們?cè)跊](méi)心間就放過(guò)了。我們無(wú)法知道顧客需要什么，無(wú)法獲取貴賓在酒店花銷的直觀感覺(jué)，甚至有投訴或建議貴賓都有可能找不到表達(dá)的對(duì)象。這樣就很難給貴賓創(chuàng)立親如一家，溫馨如家的花銷體驗(yàn)。這一方面恰巧被我們?cè)谄匠９ぷ髦泻雎缘袅?。、新興市場(chǎng)與新客戶的開發(fā)力度不夠20XX年?duì)I銷部誠(chéng)然在旅游社團(tuán)隊(duì)與會(huì)議團(tuán)隊(duì)的款待量上相較過(guò)去有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但整體而言力度不夠，還應(yīng)該有較大的上升空間，旅游團(tuán)的房費(fèi)收入占整年房費(fèi)收入的比率還不到1%，會(huì)議團(tuán)隊(duì)與旅游團(tuán)共同的房費(fèi)收入占酒店房費(fèi)收入的比率也不到3.5%，整年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù)。在長(zhǎng)沙酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的情況下，原有的目標(biāo)花銷集體幾乎被切割殆盡，這種情況下就要求我們要全力以赴開發(fā)新的客戶，搜尋新興的花銷市場(chǎng)。很顯然，營(yíng)銷部在這方面投入的精力是不夠的。三、20XX年工作計(jì)劃、努力使散客的入住率上一個(gè)臺(tái)階20XX年，營(yíng)銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢(shì)，那就是優(yōu)異的區(qū)位優(yōu)勢(shì)與便利的交通條件。我們會(huì)利用所有可能的工具(網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志及短信息的應(yīng)用)加大對(duì)酒店的宣傳力度。力爭(zhēng)整年在散客的入住率上有較大提高。、加強(qiáng)與各大旅游社間聯(lián)系20XX年?duì)I銷部擬定在旅游黃金周密來(lái)從前，利用周末的休息時(shí)間，到省內(nèi)幾大出名的旅游城市(張家界、吉首、衡陽(yáng)、岳陽(yáng)、韶山等)進(jìn)行走訪，與地州市的各大旅游社之間建立起長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作關(guān)系，使得這些旅游社有意向?qū)F(tuán)隊(duì)安排到我們酒店，以保證酒店客房的收入。3、加強(qiáng)主題、價(jià)格、渠道營(yíng)銷策略的應(yīng)用20XX年?duì)I銷部會(huì)依照不同樣的節(jié)日、不同樣的季節(jié)擬定相應(yīng)的營(yíng)銷方案，綜合運(yùn)用價(jià)格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷售。使酒店在競(jìng)爭(zhēng)中向來(lái)處于主動(dòng)的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。4、加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)作建立優(yōu)異的溝通體系是有效推行營(yíng)銷方案和圓滿服務(wù)顧客的保障。因此營(yíng)銷部會(huì)自始自終地積極主動(dòng)地與各部門進(jìn)行溝通協(xié)作，相互當(dāng)合。以一個(gè)整風(fēng)光對(duì)顧客，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)立最正確效益5、詳盡的目注明確、會(huì)議計(jì)劃收入為13萬(wàn)，理想目標(biāo)是完成15萬(wàn)。、會(huì)議團(tuán)隊(duì)、旅游團(tuán)隊(duì)的總收入力爭(zhēng)達(dá)到45萬(wàn)。、由營(yíng)銷部帶來(lái)的餐飲收入打破40萬(wàn)新的一年，我們必然連續(xù)研究，連續(xù)學(xué)習(xí)，我們希望又會(huì)有忙碌而充分的一年，但是明年再回過(guò)頭來(lái)總結(jié)的時(shí)候，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望營(yíng)銷部在新的一年里，各項(xiàng)工作都有起色，有打破，有創(chuàng)新，最后自然要有不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。我向來(lái)堅(jiān)信“天道酬勤”，有付出