客戶畫像分析典型個(gè)體客戶畫像要素構(gòu)成（二）學(xué)習(xí)目標(biāo)個(gè)體客戶畫像的深層客戶信息介紹個(gè)體客戶畫像的深層客戶信息獲取方法010203學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握典型個(gè)體客戶畫像的深層客戶信息構(gòu)成掌握STAR分析法獲取典型個(gè)體客戶畫像的深層客戶信息畫像行為01畫像動(dòng)機(jī)02消費(fèi)屬性03科技平臺(tái)使用習(xí)慣04個(gè)體客戶畫像的深層客戶信息介紹典型個(gè)體客戶畫像的深層客戶信息主要包括畫像行為、畫像動(dòng)機(jī)、消費(fèi)屬性以及科技平臺(tái)使用習(xí)慣。個(gè)體客戶畫像的深層客戶信息介紹（一）畫像行為客戶畫像行為是指針對(duì)某一個(gè)客戶畫像過去曾經(jīng)或者目前正在進(jìn)行的一項(xiàng)具體行為的描述，主要收集這個(gè)行為過程中的背景、目標(biāo)、行為、情緒、態(tài)度等內(nèi)容。（二）畫像動(dòng)機(jī)客戶畫像動(dòng)機(jī)是指推動(dòng)典型個(gè)體客戶從事某種行為的念頭、原因等。個(gè)體客戶畫像的深層客戶信息介紹（三）消費(fèi)屬性個(gè)體客戶畫像的消費(fèi)偏好包括畫像的購(gòu)物偏好、瀏覽偏好、使用偏好、交互偏好、媒介偏好。（四）科技平臺(tái)使用習(xí)慣個(gè)體客戶畫像科技平臺(tái)的使用習(xí)慣是指對(duì)于產(chǎn)品操作時(shí)間段、操作地點(diǎn)或者操作載體的一些基本習(xí)慣。個(gè)體客戶畫像的深層客戶信息獲取方法真正有意義有價(jià)值的個(gè)體客戶畫像應(yīng)該是有血有肉的，并不僅僅停留在表面?？蛻舢嬒癯双@取基本客戶信息外，還應(yīng)該進(jìn)一步獲取深層客戶信息。深層客戶信息獲取方法有STAR分析法，STAR是Situation、Target或者Task、Action、Result的縮寫，即情景、目標(biāo)、行為、結(jié)果的整合。一個(gè)人過去的行為會(huì)預(yù)示未來的行為，所以我們需要盡可能多地了解他過去碰到情況時(shí)，如何處理如何行動(dòng)。在客戶畫像訪談過程中，會(huì)談及受訪者以前遇到的一些事情，通過STAR分析法，來更深入了解他的性格和內(nèi)在想法。個(gè)體客戶畫像的深層客戶信息獲取方法你什么時(shí)候開始考慮換車？（S：換車的背景。）你換了車以后，最想滿足什么樣的需求？（T：換車的目標(biāo)。）你換車的整個(gè)過程是什么樣的？（A：了解他行動(dòng)的過程。）你換車的過程中，最好、最難忘的體驗(yàn)是哪些？(A：了解行動(dòng)過程中他的一些心理活動(dòng)。）最后換車是否成功，換了什么車，為什么