中ft析要點(diǎn)?難點(diǎn)解析學(xué)習(xí)目的和要求：通過本章的學(xué)習(xí)，了解與公眾行為關(guān)系比較密切的若干社會(huì)心理現(xiàn)象，包括知覺、需要、態(tài)度、流行、流言、輿論、從眾心理、逆反心理等等，把握一般的公眾心理和行為特征。第一節(jié)知覺與公眾行為一、知覺的概念這種知覺的選擇性，既有客觀的原因也有主觀的原因。（一）3．（二）（一）首因效應(yīng)；（二）近因效應(yīng)；（三）暈輪效應(yīng)；（四）定型作用。第二節(jié)需要與公眾行為一、需要理論的要點(diǎn)（一）需要的定義需要是人對(duì)特定目標(biāo)的渴求與欲望，是推動(dòng)行為的直接動(dòng)力。（二）馬斯洛需要層次理論（一）生理的需要；（二）安全的需要；（三）社交的需要；（四）尊重的需要；（五）自我實(shí)現(xiàn)的需要。三、五種需要的排列關(guān)系馬斯洛認(rèn)為，對(duì)一般人來說，這五種需要由低到高依次排成一個(gè)階梯。生理需要和安全需要屬低級(jí)需要，尊重的需要與自我實(shí)現(xiàn)的需要屬于高級(jí)需要，歸屬和愛的需要為中間層次，基本上也屬于高級(jí)需要。第三節(jié)態(tài)度與公眾行為一、態(tài)度及其與結(jié)構(gòu)（一）態(tài)度的定義態(tài)度是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向，包括人對(duì)事物和社會(huì)認(rèn)知的傾向、情感的傾向和意圖的傾向，比如贊成或反對(duì)、喜歡或厭惡、肯定或否定等等，這些傾向一經(jīng)形成就比較穩(wěn)定、比較持久地影響著人們對(duì)事物的判斷和看法，影響著人們的行為方向和方式。（二）態(tài)度的結(jié)構(gòu)一般說來，態(tài)度由認(rèn)知、情感、意圖三個(gè)因素構(gòu)成。二、態(tài)度的特性態(tài)度有如下特性：（一）態(tài)度的社會(huì)性；（二）態(tài)度的針對(duì)性；（三）態(tài)度的協(xié)調(diào)性；（四）態(tài)度的穩(wěn)定性；（五）態(tài)度的兩極性；（六）態(tài)度的間接性。三、影響和改變態(tài)度的因素態(tài)度的形成與改變受如下一些主客觀因素制約：（一）社會(huì)因素；（二）團(tuán)體因素；（三）宣傳因素；（四）個(gè)性因素；（五）態(tài)度系統(tǒng)特性因素四、霍夫蘭的說服模式霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于以下三個(gè)方面：（一）說服者的條件；（二）信息本身的說服力；（三）問題的排列技巧。第四節(jié)流行、流言及輿論一、流行（一）流行的概念流行（）流行有三方面的涵義：（1）流行是人們對(duì)某種生活方式的隨從和追求，它涉及的范圍十分廣泛；（2）流行是有相當(dāng)多的人去隨從和追求某種生活方式；（3）（二）流行的特點(diǎn)流行的特點(diǎn)有以下幾個(gè)方面：1．新奇性；2．時(shí)效性；3．周期性；4．兩極性。們分為五種類型：1．先驅(qū)者；2．早期采用者；3．前期隨者；4．后期追隨著；5．落伍者。（三）追隨流行的心理原因1二、流言（一）流言的定義及其類型分析（二）流言傳播的消極影響（三）流言內(nèi)容變化的特點(diǎn)流言內(nèi)容的變化經(jīng)過以下三個(gè)階段：1．一般化；2．強(qiáng)調(diào)；3．同化。（四）第二次世界大戰(zhàn)期間，美國建立了“流言診所”。受“流言診所”啟發(fā)，美國又成立了“流言控制中心”。（1）提高新聞媒介的可信度，讓人們藉新聞媒介獲取完全正確的情報(bào)。（2）使人們對(duì)領(lǐng)袖人物具有信任感。為了消滅模糊的真空狀態(tài)，要盡可能多而快地傳達(dá)可信的情報(bào)。（4）馬上掌握可信的情報(bào)并作出權(quán)威的解釋，以使迅速而簡(jiǎn)便地否定虛報(bào)。（5）（6）要慎重展開宣傳活動(dòng)，以便揭露流言的有害影響及制造、傳播流言的人的不良動(dòng)機(jī)。2．及時(shí)制止各類流言的方法三、輿論（一）輿論的定義及其特征（1）必須有一個(gè)問題；（2）必須有多數(shù)個(gè)人對(duì)這個(gè)問題發(fā)表意見；（3）在這些意見中至少要有某種一致性；（4）這種一致的意見會(huì)直接或間接地產(chǎn)生影響。輿論總是涉及社會(huì)的安寧與幸福的問題；輿論本身含有合理性；輿論是有效的；輿論一般不是政府的意見。（二）輿論的結(jié)構(gòu)輿論對(duì)象待的社會(huì)事情。輿論主要有以下四種形態(tài)：（1）社會(huì)事件；（2）社會(huì)問題；（3）社會(huì)沖突；（4）社會(huì)運(yùn)動(dòng)。輿論主體（1）有共同話題；（2）參與議論過程；（3）自發(fā)性與松散性；（4）有一定的層序性。意見一是認(rèn)識(shí)成分，如事實(shí)陳述，價(jià)值評(píng)價(jià)，思維觀點(diǎn)，信仰和信念等，統(tǒng)稱為見解；（三）輿論的作用輿論的作用有以下三個(gè)方面：1．輿論的制約與監(jiān)督作用；輿論的鼓動(dòng)作用；輿論的指導(dǎo)作用。第五節(jié)公眾心理的其他方面一、價(jià)值觀與公眾行為（一）價(jià)值觀的定義（二）影響人們價(jià)值觀的四個(gè)因素個(gè)人的成就感、事業(yè)心；過去的成功或失敗的經(jīng)歷；周圍環(huán)境、生活條件的影響；對(duì)目標(biāo)的接近程度。（一）從眾心理的定義（二）1．團(tuán)體方面；個(gè)人方面；問題本身。（一）心理感應(yīng)抗拒理論是美國心理學(xué)家布林在其專著《心理感應(yīng)抗拒理論》中首次提出的。（二）影響心理抗拒的因素布林認(rèn)為，心理抗拒的強(qiáng)弱是由以下因素