秦皇島職業(yè)技術(shù)學(xué)院《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》散客旅游服務(wù)規(guī)程散客旅游服務(wù)類型與特點第一節(jié)旅散客導(dǎo)游服務(wù)程序及要求第二節(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)習(xí)目標(biāo)熟悉散客旅游的類型；說明不同類型散客旅游的特點及要求；掌握散客導(dǎo)游服務(wù)程序與質(zhì)量要求散客旅游發(fā)展的原因12散客旅游類型散客團旅游與團隊旅游的區(qū)別3散客旅游的特點4散客旅游散客旅游類型及特點散客旅游接待服務(wù)的不同要求5散客旅游快速發(fā)展的原因游客旅游經(jīng)驗越來越豐富現(xiàn)代通信、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和私家車提供了便利人們對旅游需求越來越個性化散客自助游全自助游半自助游散客團旅游小包價旅游組合旅游散客包價游散客旅游的類型是否使用旅行社服務(wù)房費與早餐、城市間交通費交通集散地接送、旅行社手續(xù)費相同景點同一地點、同一線路9人以下不提供全陪服務(wù)散客團與團隊的區(qū)別散客團：零星現(xiàn)付團隊包價：出游前一次性支付付費方式價格散客團：相對昂貴團隊包價：相對便宜導(dǎo)游服務(wù)散客團：只有地陪團隊包價：領(lǐng)隊、全陪和地陪人數(shù)少，規(guī)模?。蛔灾餍詮?；自由度大；變化大；要求多；`散客自助游

人數(shù)少，9人以下；沒有全陪提供服務(wù)；有一定自由度；一般無優(yōu)惠；包價部分可提前支付，也可現(xiàn)付`小包價旅游散客旅游的特點無領(lǐng)隊；人數(shù)可多可少；游覽的景點事先確定`組合旅游人數(shù)在9人以下，無全陪；費用提前一次性支付；線路既有預(yù)制旅游，也有定制旅游`散客包價旅游半自助游散客旅游接待服務(wù)的不同要求小包價散客團

相機推薦服務(wù)項目提醒派較寬敞的旅游車送站前一天與游客聯(lián)系，商定時間和地點帶游客辦理行李手續(xù)接站寫清客人姓名送站帶客人辦理行李托運手續(xù)弄清接送車輛公務(wù)或商務(wù)游客，要有較好的語言表達能力和嫻熟的服務(wù)技能沿途講解宜采用對話形式出游前與司機商定接運路線游覽方式和導(dǎo)游講解上多征求意見游覽時反復(fù)提醒

注意安全和集合

時間、地點組合旅游團送站服務(wù)導(dǎo)游服務(wù)接站服務(wù)散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程與服務(wù)質(zhì)量接站服務(wù)入住飯店服務(wù)接站服務(wù)后續(xù)工作服務(wù)準(zhǔn)備沿途導(dǎo)游服務(wù)認真閱讀接待計劃`1`2`3

聯(lián)系交通工具

做好出發(fā)前的準(zhǔn)備服務(wù)準(zhǔn)備接站服務(wù)游客乘坐飛機，提前20分鐘抵達機場游客乘坐火車，提前30分鐘進站臺等候`提前到位等候迎接游客未接到與司機站在不同的出口等候確認游客后，主動問候介紹旅行社及自己，表示歡迎詢問行李件數(shù)并進行清點引導(dǎo)游客上車詢問，確認是否有未出港的旅客與司機配合，尋找至少20分鐘與計調(diào)聯(lián)系，報告情況證實迎接無望時，經(jīng)計調(diào)部或散客部同意沿途景物

注意事項當(dāng)?shù)馗艣r

下榻飯店情況沿途導(dǎo)游沿途導(dǎo)游服務(wù)對于個體散客，可采取對話形式進行幫助辦理住店手續(xù)12確認日程安排確認機票3推銷旅游服務(wù)項目4入住飯店入住飯店服務(wù)5后續(xù)工作計劃有出入與特殊要求出發(fā)前服務(wù)提前15分鐘抵達集合地點12沿途導(dǎo)游服務(wù)現(xiàn)場導(dǎo)游講解3其他服務(wù)（購物或娛樂活動）4后續(xù)工作（反饋情況）5導(dǎo)游服務(wù)導(dǎo)游服務(wù)服務(wù)準(zhǔn)備詳細閱讀送站計劃做好送站準(zhǔn)備送站前24小時確認送站時間和地點國內(nèi)航班，提前2小時國際航班，提前3小時火車輪船，提前1小時12到飯店接運游客提前20分鐘抵達未找到游客，報告計調(diào)到站送客征詢意見，并表示感謝提醒帶好行李與物品及證件確認航班是否準(zhǔn)時起飛3送站服務(wù)送站服務(wù)市內(nèi)和周邊景點行車路線、時間途中加油站、汽車修理店、餐館、

賓館與停車場等的信息`向?qū)Х?wù)提醒服務(wù)——安全提示（五方面）