第三篇管理行為第三篇管理行為第九章激勵行為1第十章決策行為2第十一章領(lǐng)導(dǎo)行為3第十二章組織行為4第十三章創(chuàng)新行為5第九章激勵行為激勵強(qiáng)化激勵什么是激勵激勵過程與因素激勵方法與藝術(shù)9、1什么是激勵激發(fā)鼓勵激勵在管理職能中在組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)中對職工提高工效有重要作用激發(fā)鼓勵通過某些刺激使人發(fā)奮起來內(nèi)容型行為改造型過程型激勵理論綜合激勵模式理論概念作用理論9、1、1激勵的含義激勵從其詞意上看，就是指激發(fā)鼓勵的意思。所謂激發(fā)就是通過某些刺激使人發(fā)奮起來。現(xiàn)代管理心理學(xué)中的激勵的含義，是指激發(fā)人的行為動機(jī)，使人有一股內(nèi)在動力，以促使個體更好地實(shí)現(xiàn)行為目標(biāo)。激勵也可以說是調(diào)動積極性的過程。從人的行為規(guī)律來看，行為的每一個階段，每一個過程都存在著如何激勵的問題。9、1、2激勵的作用激勵，有利于調(diào)動人們潛在的工作積極性和主動性，創(chuàng)造性地進(jìn)行勞動，出色地去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，不斷提高工作效率，創(chuàng)造更多的物質(zhì)財富。激勵在管理職能中有重要作用激勵在組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)中有重要作用激勵對職工提高工效有重要作用激勵在管理職能中的作用激勵可以提高企業(yè)的競爭能力，使企業(yè)得以生存和發(fā)展每一個企業(yè)，都面防著國際國內(nèi)市場的激烈競爭，而且愈演愈烈在日益激烈的市場競爭面前，企業(yè)得以生存和發(fā)展，就必須采用積極有效的激勵手段，最大限度地激勵全體職工，充分挖掘其內(nèi)在的潛力。通過激勵可以調(diào)動不同層次的人的積極性組織中人員表現(xiàn)有好、中、差之分，通過采用行之有效的激勵措施，可以使那些表現(xiàn)好的人繼續(xù)保持其積極行為，使那些表現(xiàn)一般的和差的人向表現(xiàn)好的人看齊，逐步地把他們轉(zhuǎn)變成為主動積極為組織多做貢獻(xiàn)的成分。激勵在組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)中的作用通過激勵，可以把組織所需要的有才能的人吸引過來，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)奠定人才基礎(chǔ)不惜通過支付巨額酬金，創(chuàng)造好的工作條件等許多激勵辦法，從世界各國吸引了眾多的有特殊才能的專家、學(xué)者，這是美國之所以在許多科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域保持領(lǐng)先地位的重要原因之一。通過激勵可以使在職職工最充分地發(fā)揮其技術(shù)和才能，變消極因素為積極因素，從而有效地提高工作效率美國哈佛大學(xué)的詹姆斯教授，在對職工的激勵研究中發(fā)現(xiàn)，按時計酬的職工僅能發(fā)揮出其能力的20％一30％，而如果受到充分的激勵，職工的能力則可發(fā)揮出80％一90％。激勵對職工提高工效的作用豐田公司通過激勵可進(jìn)一步激發(fā)職工的創(chuàng)造性和革新精神，大大提高工作的績效9、1、3激勵理論主要理論激勵理論內(nèi)容型行為改造型過程型綜合激勵內(nèi)容型激勵理論人的需要是激勵的起點(diǎn)和基礎(chǔ)主要研究人的需要的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、特征及其動力作用的理論。主要包括：馬斯洛的需要層次理論阿德佛的生存、關(guān)系、成長理論麥克利蘭的成就需要理論赫茨伯格的雙因素理論幾種需要理論的比較需要層次理論ERG理論成就需要理論雙因素理論人類有五種需要，是與生俱來的人類有生存關(guān)系、成長三種需要，有些是后天得來人類有友誼權(quán)力、成就三種需要，有些是后天得來激發(fā)動機(jī)主要有：保健和激勵因素由低到高逐級發(fā)展，不可越級不一定，可以越級不同的人排列層次及所占比例不同保健是基礎(chǔ)，無嚴(yán)格順序有倒置現(xiàn)象不存在后退現(xiàn)象如果受挫，存在退化現(xiàn)象成就起主要影響作用保健因素?zé)o激勵作用若不滿足產(chǎn)生負(fù)作用生存、關(guān)系、成長理論成就需要理論阿德佛提出。麥克利蘭提出人通過先天本能及后天學(xué)習(xí)表現(xiàn)為三類基本需求：生存需要：生理和安全需要關(guān)系需要：歸屬和愛的需要成長需要：尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要進(jìn)一步發(fā)展和修正了馬斯洛的理論在人類生理需要得到滿足的基礎(chǔ)上，人主要表現(xiàn)為追求三種滿足：友誼、權(quán)力、成就其中，成就需要對人的工作起者主要的影響作用。雙因素理論雙因素理論是美國心理學(xué)家赫茨伯格于50年代后期提出全稱是激勵因素——保健因素理論，簡稱為雙因素理論。保健因素：工作條件、人事關(guān)系等；由外界的工作環(huán)境引起的。這類因素稱為保健因素，意即只能防止疾病，不能醫(yī)治疾病。激勵因素：工作責(zé)任的大小，個人成就的高低等。由工作的本身產(chǎn)生的。這類因素的改善和滿足能夠極大地激發(fā)職工的熱情，催人奮進(jìn)行為改造型激勵理論挫折理論操作型條件反射理論歸因理論操作駱型條館件反濕射理蔽論斯金前納提跟出認(rèn)為灘人類桐的許慎多行條為具序有操像作型戶的、僚工具腎性的潤性質(zhì)速。人由烈于某喪些需嚇要而塑引起遇探索繡活動界，在卷探索頌過程稍中，錘偶發(fā)督的一完種反卷應(yīng)成嫁為達(dá)龜?shù)侥繕返牡膾暌环N同工具劇。因此滲，就繞學(xué)習(xí)屋利用琴這種按反應(yīng)逝去操餃縱環(huán)器境、盜達(dá)到戀目的扯，滿吩足需羽要。由于閱這種搏反應(yīng)唐是產(chǎn)狗生某退種結(jié)飯果、哨達(dá)到卡目的城的一夢種工喚具，膚因此傘叫工免具性寬條件血反射針或操切作型扯條件細(xì)反射監(jiān)。這一疼理論討應(yīng)用由于管暑理，燒就產(chǎn)檔生了烈行為勻修正尖理論委。歸因塔理論歸因星是指刑人們底對他棄人或羨自己學(xué)的所蘋作所遭為進(jìn)斬行分駁析，賽確認(rèn)持其性升質(zhì)或蘋推論蛇其原屋因的肆心理演過程嘉。凱利紹的三殊因素做論：誤知覺董者本仔人的端特點(diǎn)答、知論覺對政象的皮特點(diǎn)曠、知堵覺者殼與知菌覺對香象交挎往時礙所處噸的情散景。偉納仁的四插因素餡說：他認(rèn)深為成熔功與刑失敗辰的主字要?dú)w哥因傾唐向?yàn)閾P(yáng)四個婆因素曉：努力炕、能且力、億任務(wù)配難度針、機(jī)揭遇。過程垂型激園勵理希論主要鳳研究督如何邀由需鍛要引歷起動姨機(jī)，雄由動哨機(jī)引軋起行懼為，鑒并由摩行為估導(dǎo)向炮目標(biāo)拜的理疏論即鼠激勵答過程眠理論弗魯酷姆：脈期望架理論洛克鞭：目娛標(biāo)設(shè)眼置理予論亞當(dāng)探斯：壟公平槽理論波特控、勞援勒、重豪斯毯：綜擁合激示勵理悅論公平膏理論公平書理論便是研貼究人欠的動運(yùn)機(jī)和課知覺退關(guān)系拆的一蘿種理恨論。由美幻玉國行反為學(xué)挎教授諷亞當(dāng)浪斯于守60跡年代爐末提徒出的抄。理論蛛認(rèn)為脈，如縱果人剝有了作不公益平的主感覺可，就掀會造肆成心卻理上再的不輝平衡畝，就飲會促艦使人矩想方逮設(shè)法川降低郵不公漿平感餓。心理攏上的士不平叢衡程窯度是騎直接侵與公室平感沫成正能比的諒。公吧平理笑論所礦研究前的并繡不是侄真實(shí)調(diào)的客愈觀的拒公平恒，而委是由杰人的耽主觀涼感覺譯對客哨觀世之界作康出的蠢反映疑，不后公平值感也柳是主釀觀上錯的不狹公平岸感。激勵創(chuàng)過程道模式波特互、勞暮勒提賴出人的稈努力乳程度扎由效痰價和噴期望版值決離定績效神由努慰力程蠅度、超能力毛、環(huán)可境條悠件、諷對自勤己應(yīng)晉起作朱用的蘋認(rèn)識污四個俗因素宮共同應(yīng)作用對工臺作績豪效的惑獎勵融分為弊內(nèi)在枕外在授兩種搭。綜合科激勵有模式豪斯宿提出代表邪性公更式是M=Vit賤+Eia竟（Via算+EejVej裝）綜合站激勵慶模式悄圖績效勞和獎酬的斬效價期望礦值努力對自揪己起作宜用的理燃解環(huán)境條件績效能力內(nèi)在獎酬外在獎酬自認(rèn)萍為應(yīng)得趟的報酬滿足崖感9、俘2伏激勵能的過兼程與遞因素原則拒、過堵程：激勵紙必須抄遵守逃一定統(tǒng)的原尊則，狼才能答真正區(qū)發(fā)揮且其效筑能。影響認(rèn)因素買：個體吊因素孔、環(huán)稼境因偶素手段庫、效羊果：激勵廟效果擺分析罪、激的勵手停段9、塔2、擱1激勵蘆的原標(biāo)則、廢過程激勵扶原則目標(biāo)此設(shè)置靈與滿要足員汁工需脾要一岡致政策碑規(guī)章迷有利逆于發(fā)耍揮員籠工的龜積極招性良好暑的管惡理方寬式良好姻的人躍際關(guān)鼓系良好顏的風(fēng)岔氣良好研的生儀產(chǎn)條械件環(huán)刊境激勵激勵荒方式外在士：福謝利、姐晉升意、表殃揚(yáng)、甜嘉獎內(nèi)在齡：責(zé)顫任感踩、勝赤任感暈、成爸就感激勵端程序了解蝴需要情況悔分析利益腐兼顧目標(biāo)免協(xié)調(diào)9、畝2、攪2獲激勵仁效果秀的影類響因蹈素生理仍狀態(tài)嫩中樞薯神經(jīng)輩系統(tǒng)警、內(nèi)惜分泌松系統(tǒng)尚功能情緒影反映惑、作給用、省沖突適應(yīng)洽環(huán)境垂：設(shè)置余目標(biāo)規(guī)定洪標(biāo)準(zhǔn)建議喇制度公開輕授權(quán)個體某因素環(huán)境臨因素9、打2、趨3俘激勵炭的手匯段和旬效果享分析效果屬分析嫌：注意進(jìn)不同武目標(biāo)逼價值評或同燙一目從標(biāo)對酸不同糖人的寺不同哀價值激勵瞇手段膛：分析填員工保情緒標(biāo)因素猴，采研