.PAGE.>朋輩輔導(dǎo)員教程〔坡頭區(qū)第一中校本教材系列〕宏彪編整目錄第一編個(gè)別輔導(dǎo)的常用技術(shù)一、貫注與傾聽技術(shù)………〔〕二、簡(jiǎn)述語(yǔ)義技術(shù)…………〔〕三、情感反響技術(shù)…………〔〕四、具體化技術(shù)……………〔〕五、共情技術(shù)………………〔〕六、探詢技術(shù)………………〔〕七、摘要技術(shù)………………〔〕八、信息提供技術(shù)…………〔〕九、自我表露技術(shù)…………〔〕十、立即性技術(shù)……………〔〕十一、沉默技術(shù)……………〔〕十二、面質(zhì)技術(shù)……………〔〕十三、復(fù)述技術(shù)……………〔〕第一編個(gè)別輔導(dǎo)的常用技術(shù)一、貫注與傾聽技術(shù)〔一〕定義貫注與傾聽技術(shù)是指咨詢者全神貫注地聆聽來訪者的表達(dá)，認(rèn)真觀察其細(xì)微的情緒及體勢(shì)的變化，并運(yùn)用言語(yǔ)和非言語(yǔ)行為表達(dá)對(duì)來訪者表達(dá)內(nèi)容的關(guān)注與理解?！捕硟?nèi)容說明貫注與傾聽是心理咨詢中建立良好咨訪關(guān)系的首要條件之一。傾聽不同與一般社交談話中的聆聽。正確的傾聽要求咨詢員以機(jī)敏和共情的態(tài)度深入到來訪者的煩惱中去，細(xì)心地注意來訪者的所言所行，注意對(duì)方如何表達(dá)自己的問題，如何談?wù)撟约杭白约号c他人的關(guān)系，以及如何對(duì)所遇問題做出反響。還要注意來訪者在表達(dá)時(shí)的猶豫停頓、語(yǔ)調(diào)變化以及伴隨言語(yǔ)出現(xiàn)的各種表情、姿勢(shì)、動(dòng)作等，從而對(duì)言語(yǔ)做出更完整的判斷。貫注與傾聽，不僅在于聽，還要有適當(dāng)?shù)姆错?。反響包括言語(yǔ)的，如："是的〞、"噢〞、"說下去〞、"我明白了〞、"你再說的更詳細(xì)些〞等等。也包括非言語(yǔ)的，如身體微微前傾，做開放姿態(tài)，目光注視對(duì)方〔但不能長(zhǎng)時(shí)間的直視〕，時(shí)而點(diǎn)頭表示理解，面部表情隨著來訪者情緒的變化而變化?！踩彻δ堍苯⒘己玫淖稍L關(guān)系。⒉鼓勵(lì)來訪者進(jìn)展宣泄，開放自己，坦誠(chéng)表白。⒊澄清問題，促進(jìn)咨詢員對(duì)來訪者的理解和來訪者對(duì)自己的了解?！菜摹呈褂脮r(shí)機(jī)與本卷須知貫注與傾聽貫穿于心理咨詢的任何階段，并伴隨其他技術(shù)〔具體化、情感反響、簡(jiǎn)述語(yǔ)意、復(fù)述等〕共同使用。從*種意義上說，整個(gè)心理咨詢過程也是貫注與傾聽的學(xué)習(xí)過程。使用貫注與傾聽技術(shù)要注意防止以下幾點(diǎn)偏頗：⒈急于下結(jié)論⒉輕視來訪者的問題⒊干擾、轉(zhuǎn)移來訪者的話題⒋作道德或正確性的評(píng)判〔五〕練習(xí)題【1】試分析咨詢員的以下回應(yīng)：來訪者：我們的班主任教師是一個(gè)虛偽的人。她外表上喜歡我，騙取我對(duì)她的信任，可背地里為了她的兒子能保送進(jìn)重點(diǎn)中學(xué)，利用職權(quán)出賣了我〔忿忿不平地捶桌子〕。教師平時(shí)總是對(duì)我們說，待人要真誠(chéng)，為什么她自己就不能真誠(chéng)待人呢？咨詢員1：〔面對(duì)來訪者，開放的身體姿勢(shì)，身體稍微前傾，目光與來訪者接觸，偶爾點(diǎn)頭表示對(duì)來訪者的理解〕嗯，你能不能具體談一談事情的經(jīng)過？咨詢員2：〔打斷來訪者的談話〕你怎么能用"騙取〞這樣的字眼來形容教師呢，這樣是不禮貌的。咨詢員3：〔面對(duì)來訪者，身體后仰，眼神游離不定〕評(píng)價(jià)：【2】試評(píng)價(jià)咨詢員的以下回應(yīng)：來訪者：我覺得好痛苦、好痛苦！吃也吃不好，睡也睡不香。我喜歡她，一想到她，我就讀不進(jìn)書。下周月考一定又考不好！咨詢員1：你們是怎么認(rèn)識(shí)的？咨詢員2：〔身體微微前傾，關(guān)切地注視著來訪者〕嗯，我很理解你的感受。咨詢員3：現(xiàn)在是考試的關(guān)鍵時(shí)刻，怎能分心呢？評(píng)價(jià)：二、簡(jiǎn)述語(yǔ)義技術(shù)〔一〕定義簡(jiǎn)述語(yǔ)義〔paraphase〕，又稱釋義或說明，是指咨詢員把來訪者的主要言談、思想，加以綜合整理，再反響給來訪者?！捕硟?nèi)容說明簡(jiǎn)述語(yǔ)義應(yīng)簡(jiǎn)潔、明了。有些來訪者因受問題或情緒困擾過久，剛來到咨詢室時(shí)思維混亂，語(yǔ)言雜亂無章，甚至自己都不知所云。咨詢員選擇來訪者所表達(dá)的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，用自己的語(yǔ)言將其表達(dá)出來，有"撥云見日〞之效。對(duì)于*些帶有敏感性的詞匯和一些重要的詞語(yǔ)，仍以來訪者用過的詞匯為好?！踩彻δ堍睓z查咨詢員對(duì)來訪者問題的理解程度。⒉來訪者有時(shí)機(jī)重新解釋自己的思想，重新探索自己的問題，深化談話內(nèi)容。⒊有助于來訪者更清晰的做出決定?！菜摹呈褂脮r(shí)機(jī)與本卷須知簡(jiǎn)述語(yǔ)義適用于咨詢的初期。使用簡(jiǎn)述語(yǔ)義技術(shù)時(shí)，咨詢員應(yīng)注意：⒈能夠抓住來訪者言語(yǔ)或思想的實(shí)質(zhì)進(jìn)展簡(jiǎn)述⒉能完整概括來訪者的表達(dá)，不遺漏重要信息，力求簡(jiǎn)潔、明了?！参濉尘毩?xí)題【1】對(duì)咨詢員的以下回應(yīng)做出評(píng)價(jià)：來訪者：我總覺得自己什么都做不好。我想我在各方面都應(yīng)該做的最好、最優(yōu)秀?！蚁Ｍ麆e人在談起我時(shí)會(huì)說：這姑娘什么都行，又聰明又能干，特討人喜歡?？墒?，總是事與愿違，我似乎什么都沒做好，教師不喜歡我，同學(xué)關(guān)系也不滿意，我快煩透了。咨詢員：你希望自己做什么都能做好，讓別人覺得自己挺聰明、能干，希望別人喜歡自己，對(duì)嗎？來訪者：嗯，差不多吧，我什么都想做的十全十美。咨詢員：愿做一個(gè)完美的、無可挑剔的人？來訪者：嗯〔點(diǎn)頭〕。評(píng)價(jià)：【2】使用簡(jiǎn)述語(yǔ)義技術(shù)回應(yīng)來訪者的表達(dá)。來訪者：我和小米〔女朋友〕已經(jīng)相愛半年了，近來被我父母知道了，他們反對(duì)我中學(xué)里談戀愛，我為此很煩惱，書也看不進(jìn)，晚上常失眠，不知怎么辦好！評(píng)價(jià)：三、情感反響技術(shù)〔一〕定義情感反響技術(shù)是指咨詢員識(shí)別來訪者言語(yǔ)與非言語(yǔ)行為中明顯或隱含的情感，并且反映給來訪者，協(xié)助來訪者覺察、接納自己的感覺?！捕硟?nèi)容說明情感反響技術(shù)往往包括三到四個(gè)局部：①人稱代詞"你〞；②感受性的動(dòng)詞，如"你覺得……〞"你似乎感到……〞；③情緒性的字眼(常是情緒名稱)，如"憤怒〞、"悲傷〞等；④有時(shí)還有附加的說明、解釋局部。來訪者所使用的情緒性詞語(yǔ)，是觀察其對(duì)周圍環(huán)境認(rèn)知的很好線索。比方*來訪者談及自己的*同學(xué)時(shí)，可能用"他可真有趣〞或"他真令人討厭〞這樣的詞語(yǔ)，這些情緒性詞語(yǔ)往往表達(dá)了來訪者的心境。咨詢員可由此了解到來訪者的思想、情感，同時(shí)通過自己的情感反響，使來訪者獲得更為清晰的感知。來訪者在面談中往往會(huì)出現(xiàn)混合情感或矛盾情緒，如"我很想和他抱歉，可心里又有些怕，感到很矛盾。〞發(fā)現(xiàn)來訪者身上這些混合情緒的涵義及其影響程度，對(duì)于咨詢來說意義頗大。富有技巧的咨詢員常常善于尋找來訪者困擾中的矛盾情緒予以突破，這樣有助于來訪者盡快地覺察自己的問題。〔三〕功能情感反響技術(shù)的根本作用就是引導(dǎo)來訪者注意和探索自己此時(shí)的感受和情緒體驗(yàn)，或把這些感受和與之伴隨的情景、事實(shí)聯(lián)系起來，到達(dá)對(duì)自己的整體性認(rèn)識(shí)?！菜摹呈褂脮r(shí)機(jī)與本卷須知情感反響技術(shù)往往與簡(jiǎn)述語(yǔ)義技術(shù)一起使用。一般來說，咨詢員對(duì)來訪者的情感與思想的反響是同時(shí)的。如"你說你的同學(xué)在背后挑撥是非〞，這是一句簡(jiǎn)述語(yǔ)義；而"你似乎對(duì)他非常氣憤"，是情感反響技術(shù)；"你的同學(xué)在背后挑撥是非，你為此感到非常氣憤，是這樣嗎？〞則是兩種技術(shù)的合用。兩種技術(shù)的區(qū)別在于簡(jiǎn)述語(yǔ)義技術(shù)著重于來訪者言談內(nèi)容的反響，而情感反響則著重于來訪者的情緒反響。情感反響最有效的方式是針對(duì)來訪者現(xiàn)在的情感，而不是過去的情感。比方，"你此時(shí)的情緒似乎是對(duì)你朋友非常不滿？〞這種回應(yīng)就比"你一直對(duì)你朋友非常不滿〞更加有效。要防止直接詢問來訪者的感受。像"那使你有什么樣的感受呢"〞這樣提問是不會(huì)有什么結(jié)果的。不準(zhǔn)確的情感反響會(huì)傷害咨詢關(guān)系。要做出準(zhǔn)確的反響，關(guān)鍵在于咨詢者真正進(jìn)入來訪者的內(nèi)心世界，這與"共情〞是一致的。當(dāng)然，分辨情緒的能力和從表情、語(yǔ)氣等線索覺察情緒的能力也是重要的。〔五〕練習(xí)題【1】用"你感到……〞開頭，寫出一個(gè)準(zhǔn)確反映來訪者情感的回應(yīng)句子。①來訪者：我的臉紅問題控制了我的整個(gè)生活。我努力避開教師的視線，這樣我就可以不被提問，而且，我退縮著不敢參加小組討論。因?yàn)橛羞@樣的舉止，我感到自己很沒用。②來訪者〔16歲的女孩〕：我希望擁有朋友，希望人家喜歡我。為了受人歡迎，我費(fèi)了很大的勁，但別的女孩不是不理我，便是取笑我。她們?yōu)槭裁匆恢眰ξ?？我做錯(cuò)了什么？評(píng)價(jià)：【2】對(duì)以下來訪者的表達(dá)，用"你感到……因?yàn)椤曔@樣的標(biāo)準(zhǔn)格式作出恰當(dāng)?shù)那楦蟹错?。①來訪者〔女學(xué)生〕：這對(duì)我不容易。以前我從來沒和其他人談?wù)撨^我的家庭，我父母很可能不喜歡我跟你談?wù)撍麄?，而且我?huì)感到不忠實(shí)。無論怎樣，我不知道我該做什么。評(píng)價(jià)：②來訪者〔男學(xué)生〕：一想到要去校園我就緊張不安。不知怎么的我好似害怕每一個(gè)人，只想離開他們，當(dāng)我像這種狀態(tài)的時(shí)候，即使我真的去了，每個(gè)人也都會(huì)發(fā)現(xiàn)我有什么毛病。評(píng)價(jià)：【3】咨詢員對(duì)來訪者的以下回應(yīng)是否恰當(dāng)：①來訪者〔男同學(xué)〕：我和他們一樣好，可他們似乎認(rèn)為他們可以欺侮我。哼，他們不能，我也有我的權(quán)利。我被人看得一錢不值，我很惱火，我再也不能忍受了。咨詢員：你感到你被欺侮，被小看了，這使你很氣憤。評(píng)價(jià)：②來訪者：我似乎處在一個(gè)雙重困境中。我越努力就越不自然，而如果我不努力，我就不喜歡我咨詢的方式?？磥頍o論怎樣我都會(huì)失敗，這真是讓人泄氣。咨詢員：你感到泄氣，感到自己處在一種必?cái)〉木车?，因?yàn)槟悴幌矚g努力，以免表現(xiàn)出生硬，你也不喜歡不努力，以免表現(xiàn)得很糟糕。評(píng)價(jià)：四、具體化技術(shù)〔一〕定義具體化技術(shù)是指咨詢員協(xié)助來訪者清楚、準(zhǔn)確地了解他們表達(dá)的觀點(diǎn)、所用的概念、所體驗(yàn)到的情感以及所經(jīng)歷的事件?！捕硟?nèi)容說明具體化技術(shù)使人們聯(lián)想到要尋找具體的事物，但心理咨詢中具體化的含義不止于此。在咨詢中具體化是要找出事物的特殊性，事物的具體細(xì)節(jié)，使重要的、具體的事實(shí)及情感得以澄清。咨詢者使用具體化技術(shù)，要注意做好兩方面的工作：一是澄清具體事實(shí)；二是搞明白來訪者所說的詞匯的具體含義。不少來訪者所表達(dá)的思想、情感、事件，常常是模糊、混亂、矛盾、不合理的。這些常常是引起來訪者困擾的重要原因之一，同時(shí)也使問題變得越來越復(fù)雜、越糾纏不清。在咨詢的過程中，咨詢者要運(yùn)用具體化技術(shù)，搞清到底發(fā)生了什么事，或者對(duì)方當(dāng)時(shí)到底是怎么想的，有什么情緒、情感的變化等，澄清當(dāng)時(shí)的具體事實(shí)。還有的時(shí)候，來訪者會(huì)使用一些與其自身環(huán)境背景有關(guān)的詞匯，這些詞匯往往具有特定的含義，咨詢者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就應(yīng)及時(shí)了解其含義，防止來訪者模糊、概括地對(duì)自己進(jìn)展界定。咨詢員要促進(jìn)來訪者準(zhǔn)確地講述其所面臨的情境及對(duì)情境的的反響，可以借用開放式方式實(shí)現(xiàn)，如："你的意思是……〞"你說你覺得……你能說得更具體點(diǎn)嗎？〞"你是怎么知道的？〞"你所說的……是指什么？〞"你能給我舉個(gè)例子嗎？〞等等。〔三〕功能具體化技術(shù)的功能在于：⒈借助于具體化技術(shù)，咨詢員可澄清來訪者所表達(dá)的那些模糊不清的觀念及問題，把握真實(shí)情況，同時(shí)亦使來訪者弄清自己的所思所感。⒉具體化過程的本身也就是問題解決的過程；沒有具體化這種技術(shù)，把握的信息很可能是模糊的、錯(cuò)誤的，從而很難使咨詢員有針對(duì)性地開展工作。⒊會(huì)談的基調(diào)和深度常常與會(huì)談中是否涉及到具體問題有關(guān)，因此具體化決定著咨詢的質(zhì)量，也影響著咨詢關(guān)系的建立。只有真正理解對(duì)方的經(jīng)歷、處境、感情等，才可能到達(dá)共情的境地?！菜摹呈褂脮r(shí)機(jī)與本卷須知具體化技術(shù)常常在如下情境中使用：1．問題模糊的情境。2．過分概括化的情境。3．概念不清的情境。使用具體化技術(shù)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意：一般來說，大多數(shù)來訪者是愿意講出具體的事情、經(jīng)歷或情緒體驗(yàn)的。但當(dāng)*些情緒體驗(yàn)對(duì)來訪者影響極大，他們有可能因此而受到很深傷害時(shí)〔如受虐待或遭強(qiáng)暴的痛苦體驗(yàn)等〕，這時(shí)就不應(yīng)馬上與來訪者討論具體的事情與經(jīng)歷。另一方面，咨詢員本身的反響要針對(duì)來訪者特殊的、獨(dú)一無二的情況進(jìn)展，不可隨便使用一些常見的和普遍性的詞匯，或隨便給人貼上標(biāo)簽。如"我覺得你太自卑〞、"你的性格過于內(nèi)向〞、"你是個(gè)悲觀主義者〞等。咨詢員的反響往往會(huì)對(duì)來訪者產(chǎn)生很大影響，起到暗示、強(qiáng)化、評(píng)判的作用，因而在作出反響時(shí)需格外慎重?！参濉尘毩?xí)題【1】咨詢員對(duì)當(dāng)事學(xué)生的以下回應(yīng)使用了什么技術(shù)？請(qǐng)略加分析。當(dāng)事學(xué)生：我覺得很苦惱，班里的同學(xué)們對(duì)我不好。咨詢員：你說班里的同學(xué)們對(duì)你不好，是誰(shuí)對(duì)你不好？在哪些事情上對(duì)你不好？你能給我舉些具體例子嗎？當(dāng)事學(xué)生：有幾個(gè)同學(xué)老喜歡開我的玩笑，有兩次把我弄得很難堪。咨詢員：還有嗎？當(dāng)事學(xué)生：我想有一兩個(gè)知心朋友，在班里卻一直未能如愿。問題：為什么使用具體化技術(shù)？【2】咨詢員對(duì)來訪者的以下回應(yīng)使用了什么技術(shù)？請(qǐng)略加分析。咨詢員：你說你有些事要反復(fù)去想，總是放心不下，那是怎樣一種情況呢？來訪者：反正是看書時(shí)看著看著就看不下去了?！材：卮饛?fù)〕咨詢員：則最近一次看書時(shí)，你看見什么就想開了？來訪者：比方我看到一個(gè)化學(xué)公式，就想為什么結(jié)果會(huì)產(chǎn)生二氧化硫？以前的知識(shí)我是不是還記得？然后又想，為什么兩個(gè)氧和一個(gè)硫相結(jié)合，而不與兩個(gè)硫結(jié)合。由這兒又想到氧原子和硫原子的電子數(shù)……評(píng)價(jià)：【3】咨詢員對(duì)來訪教師的以下回應(yīng)使用了什么技術(shù)？請(qǐng)略加分析。來訪著〔一個(gè)班長(zhǎng)〕：我們班這個(gè)學(xué)生簡(jiǎn)直不可救藥了！我真的一點(diǎn)方法也沒有了。咨詢者：你能告訴我這個(gè)學(xué)生都有什么具體表現(xiàn)嗎？來訪著〔一個(gè)班長(zhǎng)〕：比方說，他上課時(shí)不好好聽講，愛做鬼臉引同學(xué)哄笑；時(shí)常不做作業(yè)；跟家長(zhǎng)撒謊；欺負(fù)別的同學(xué)；經(jīng)常遲到早退；班上沒有誰(shuí)能管得了他的……問題：使用了什么技術(shù)？作用如何？五、共情技術(shù)〔一〕定義共情〔empathy〕一詞，中文有多種譯法，如同感、共感、同理心等。簡(jiǎn)而言之，共情技術(shù)是指咨詢員一邊傾聽來訪者的表達(dá)，一邊進(jìn)入來訪者的精神世界，并能設(shè)身處地、感同身受地體驗(yàn)這個(gè)精神世界，然后跳出來以言語(yǔ)準(zhǔn)確地表達(dá)對(duì)來訪者內(nèi)心體驗(yàn)的理解?！捕硟?nèi)容說明共情被認(rèn)為是心理咨詢中咨訪關(guān)系建立的首要因素，是咨詢的根本特質(zhì)。它包括了以下幾個(gè)方面的含義：⒈轉(zhuǎn)換角度，真正設(shè)身處地地使自己"變成〞來訪者，用他的眼睛和頭腦去知覺、體驗(yàn)、思維。按羅杰斯的看法，共情就是"體驗(yàn)他人的精神世界，就好似那是自己的精神世界一樣〞。⒉設(shè)身處地地傾聽來訪者。⒊回到你自己的世界中來，借助于知識(shí)和經(jīng)歷，把你從來訪者那里知覺到的東西做一番整理，理解他們。⒋用言語(yǔ)和非言語(yǔ)行為做出反響，引導(dǎo)來訪者對(duì)其感受做進(jìn)一步的思考。⒌在反響的同時(shí)留意對(duì)方的反響信息，必要時(shí)應(yīng)直接詢問對(duì)方是否感到自己被理解了?！踩彻睬榈墓δ堍庇兄诮⒘己玫淖稍L關(guān)系。⒉修正咨詢員對(duì)來訪者的理解。⒊協(xié)助來訪者自我表達(dá)、自我探索，從而了解自己內(nèi)在深層的想法和感受。〔四〕使用時(shí)機(jī)與本卷須知心理咨詢專家按照不同的水平，對(duì)共情做了分類，不同類型的共情其使用要求是不一樣的。伊根把共情分為兩種類型：一種是"初級(jí)的共情〞，一種是"高級(jí)準(zhǔn)確的共情〞。為了說明伊根所說的兩種不同水平的共情，我們舉一個(gè)例子。來訪者被最好的朋友出賣了，他憤怒之下砸了好朋友送的所有的東西。他在談及此事時(shí)說："我當(dāng)時(shí)氣極了，真想把家里的東西全部砸了，不過了……〞(他的雙眼蒙上了一層霧氣，十指痙攣似地扭在一起)〔初級(jí)共情的反響〕咨詢者：……我可以理解你當(dāng)時(shí)的這種心情……〔高級(jí)準(zhǔn)確共情的反響〕咨詢者：……要是我也可能會(huì)這樣想……你是不是覺得這件事對(duì)你的傷害太大了？卡可夫則把共情分成5種不同水平，從有害的反響(第一層次)到交換式的反響(第三層次)再到累積的共情(第四、五層次)。下面舉例來說明這5種層次的反響。來訪者：……我覺得很難過、很難過，因?yàn)槲覐膩頉]擔(dān)憂過高考，就算想，也只是估計(jì)自己能不能取得優(yōu)異成績(jī)。唉！想不到居然名落孫山，真是越想越不服氣。今年的高考其實(shí)并不難，班上成績(jī)中等的人都考入了大學(xué)，沒想到一向佼佼者的我……我覺得考試根本就不能正確評(píng)估一個(gè)人的成績(jī)，況且讀書也不是為了考試，這樣我也就想開了，決定參加工作算了，但我的父母卻罵了我一頓，堅(jiān)持說考上大學(xué)才有長(zhǎng)進(jìn)，一定要我參加補(bǔ)習(xí)班，然后再考。和他們爭(zhēng)了幾天，沒有結(jié)果，我都煩死了?！驳谝粚哟巍匙稍儐T：你為什么感到如此悲傷？〔第二層次〕咨詢員：你一向成績(jī)很好，但想不到高考卻失敗了?！驳谌龑哟巍匙稍儐T：因?yàn)楦呖际?，所以你感到很失望，很難過?！驳谒膶哟巍匙稍儐T：因?yàn)楦呖际?，所以你感到很失望，很難過，也不清楚前面的路該如何走，心中很亂?！驳谖鍖哟巍匙稍儐T：你一向成績(jī)很好，從來沒想到高考會(huì)失敗，因此你感到特別失望與難過，也有點(diǎn)氣憤。與父母商量后，似乎非讀書不可，但自己實(shí)在有點(diǎn)不甘心，因而內(nèi)心很矛盾。從上例可見，第一層次的答復(fù)中，咨詢員似乎根本沒有留意當(dāng)事人所說的話，而他問來訪者為何這樣悲傷，是個(gè)很不妥當(dāng)?shù)膯栴}，反映了他不但沒有留心傾聽，而且還完全忽略了來訪者所表達(dá)的重要感受。第二層次的答復(fù)中，咨詢員的反響雖然在內(nèi)容上和來訪者外表所說一致，但他只注意了來訪者外表的感受，故在反映中只有內(nèi)容上的復(fù)述，缺乏感情的響應(yīng)。從他的反響中，可看出他的傾聽不很準(zhǔn)確，以致了解得不夠全面?？煞蛘J(rèn)為，假設(shè)要在咨詢過程中產(chǎn)生有效的結(jié)果，咨詢員最起碼要具有第三層次的共情。在此層次，咨詢員的反響與來訪者所表達(dá)的意義和感受比較一致，但未能對(duì)來訪者較深的感受做出反響，即沒有對(duì)隱藏于言語(yǔ)背后的感受做出共情反響。第四層次的共情程度較高。在咨詢員的反響中，他表達(dá)的感受已深于來訪者所能表達(dá)的感受，即咨詢員把來訪者深藏于言語(yǔ)背后的感受也表達(dá)了出來，因此來訪者可由此來體驗(yàn)和表達(dá)起初未覺察和未能表達(dá)的感受，同時(shí)還可以掌握這些感受背后的涵義。到達(dá)第五層次的咨詢員，做到了最準(zhǔn)確的共情。無論在外表或深入的感受上，都很準(zhǔn)確。上例中，他不但明白當(dāng)事人很失望、難過這外表的感受，甚至連很深入的情感，如氣憤、不甘心和矛盾等，也都做了準(zhǔn)確的反響。此時(shí)，咨詢員已能對(duì)來訪者作全面而準(zhǔn)確的共情了。在使用共情技術(shù)時(shí)，還應(yīng)注意防止以下幾種不良傾向：⒈直接的知道和引導(dǎo)。如"你應(yīng)該這樣〞，"你應(yīng)該談這個(gè)問題，而不是談那個(gè)問題〞，等等。⒉簡(jiǎn)單的判斷和評(píng)價(jià)。如"我認(rèn)為那是錯(cuò)的〞，"你太驕傲自大了〞，等等。⒊空洞的說教和勸誡。如"青年人應(yīng)該志向遠(yuǎn)大，以工作為重，愛情應(yīng)服從事業(yè)〞，等等。⒋貼標(biāo)鑒和診斷。如"你有自卑情緒〞，"你的行為方式是神經(jīng)癥性的〞，等等。⒌虛弱的保證，試圖使來訪者快樂。如"你的明天一定會(huì)比今天好〞，"你一定能考入大學(xué)〞，等等。⒍排斥消極的情感，不能接納來訪者的全部情感。如"你不應(yīng)該吹牛〞、"人不應(yīng)悲觀沉淪〞等等。〔五〕練習(xí)題【1】咨詢員能否進(jìn)入來訪者的參考框架去充分感受來訪者的思想、感情，是共情的重要前提。請(qǐng)確定以下咨詢員的反響是否到達(dá)了"從來訪者的參考框架出發(fā)〞的要求。來訪者：我已有一段時(shí)間不能集中注意力了，我父母非常希望我能考上本科，而我一想到辜負(fù)了他們的期望就很心煩意亂。咨詢員1：你因?yàn)椴荒芗凶⒁饬Χ鴵?dān)憂會(huì)使父母失望。咨詢員2：在你目前的學(xué)習(xí)應(yīng)該是有效的。咨詢員3：不能集中注意力，你覺得辜負(fù)了你父母的期望，這確實(shí)令人心煩意亂。評(píng)價(jià)：【2】按照卡可夫關(guān)于共情的五個(gè)層次的分類，區(qū)分以下咨詢員的反響屬于哪一層次。來訪者：這是我第一次離開家，在初中時(shí)，我過得很好，在家里我有不少很好的朋友，我不知道在這里會(huì)怎么樣？咨詢員1：是啊，我們每一個(gè)人都總有一天要離開家，要長(zhǎng)大的，這沒什么了不起的。咨詢員2：你喜歡以前的生活和朋友，現(xiàn)在你離家，不知道在這兒你會(huì)怎么樣，有些茫然。咨詢員3：你看上去又聰明又漂亮，你會(huì)過得很好的。評(píng)價(jià)：【3】請(qǐng)用高級(jí)共情回應(yīng)來訪者的以下表達(dá)。來訪者：我告訴你，我恨我的父親。我恨他，沒有什么理由，我就是恨他。他是好人一個(gè)，有正義感，他從來沒打過我，但是我就是恨他。不過恨父親是一件很不孝的事，特別是沒有理由恨他的時(shí)候。這使我感到煩惱、不安、擔(dān)憂。咨詢員1：當(dāng)然你會(huì)感到罪反感，特別是找不到理由恨他的時(shí)候，更會(huì)使你感到憂慮。不過你只看到恨他的這一面，其實(shí)你之所以會(huì)有罪反感，證明你仍然愛他。咨詢員2：沒有理由地恨你父親，使你感到有罪反感，也使你感到憂慮、擔(dān)憂。評(píng)價(jià)：六、探詢技術(shù)〔一〕定義探詢技術(shù)是指咨詢者幫助來訪者積極認(rèn)識(shí)、思考其成長(zhǎng)中的挫折與障礙，幫助來訪者在解決困難的過程中認(rèn)清個(gè)人的愿望及抑制困難的方法?！捕硟?nèi)容說明探詢是一個(gè)以討論為根底、以啟發(fā)為目標(biāo)的積極思考過程。因此，它要求咨詢者在幫助來訪者認(rèn)識(shí)與思考其當(dāng)前困難、挫折與自我成長(zhǎng)的關(guān)系時(shí)，多提問題，少加評(píng)論；多做啟發(fā)，少做說教；多鼓勵(lì)對(duì)方講話，少講個(gè)人意見；多提開放式問題，少提封閉式問題。當(dāng)然，咨詢員在使用探詢技術(shù)時(shí)并非必然采取被動(dòng)、消極的態(tài)度，完全認(rèn)同來訪者所講的每一句話。與此相反，咨詢員要學(xué)會(huì)以提問來表達(dá)自己的不同意見，以討論來加深來訪者對(duì)面臨困難與自我成長(zhǎng)之間的辯證關(guān)系的認(rèn)識(shí)，以便使其開闊視野，加強(qiáng)自信，開展自我。采用探詢技術(shù)不一定都使用開放式問題，咨詢者也可以采取陳述、插話的方式?！踩彻δ芴皆兪切睦碜稍兊谋匾侄闻c結(jié)果。探詢技術(shù)的目的在于助人自省自明。探詢不僅是一個(gè)使來訪者自我思考的過程，也是一個(gè)促使來訪者自我學(xué)習(xí)、自我成長(zhǎng)的過程。換句話說，它旨在幫助來訪者從不同角度思考其生活中遇到的困難、挫折及挽救方法?！菜摹呈褂脮r(shí)機(jī)與本卷須知當(dāng)咨詢員通過傾聽與共情，根本了解清楚來訪者的情況，需要進(jìn)一步對(duì)來訪者的心理沖突進(jìn)展討論的時(shí)候，就可以使用探詢技術(shù)。當(dāng)然，咨詢員也可以運(yùn)用探詢技術(shù)作為對(duì)來訪者心理沖突的原因進(jìn)展深入了解的手段，同時(shí)展開討論。但總的來說，探詢技術(shù)的使用需要建立在良好的咨訪關(guān)系的根底上。在運(yùn)用探詢技術(shù)的時(shí)候，需要注意以下幾點(diǎn)：⒈對(duì)來訪者提出的問題多作討論，少作評(píng)論。⒉啟發(fā)來訪者從不同角度對(duì)待當(dāng)前面臨的問題。⒊以商量的口吻讓來訪者表達(dá)自己對(duì)所討論問題的立場(chǎng)與觀點(diǎn)。⒋幫助來訪者辯證地對(duì)待個(gè)人成長(zhǎng)中出現(xiàn)的困難與挫折。⒌咨詢者切忌主觀武斷，教訓(xùn)他人。在未了解清楚來訪者情況之前，就迫使來訪者承受自己的邏輯分析與價(jià)值觀，易使來訪者對(duì)咨詢者產(chǎn)生依賴或怨恨，而無法從其生活困難與挫折的認(rèn)識(shí)與挽救中成長(zhǎng)起來。〔五〕練習(xí)題【1】在下例中咨詢員使用了什么技術(shù)？請(qǐng)歸納并略加分析。學(xué)生：教師，我這個(gè)人最笨了，什么也學(xué)不好。我真不喜歡每天來上學(xué)，可沒方法啊！咨詢員：那你平常喜歡做什么？①學(xué)生：我喜歡畫畫。咨詢員：現(xiàn)在有沒有你畫的畫？拿給我看一看。學(xué)生：有〔從書包里拿出繪畫作業(yè)本〕，你看。咨詢員：畫得蠻不錯(cuò)嘛!教師還給了你好成績(jī)??！學(xué)生：是啊！繪畫課是我惟一喜歡上的課，王教師也喜歡我，還經(jīng)常把我畫的畫給大家看。咨詢員：那你一定在下課后畫了不少畫啦，是嗎？學(xué)生：是。我一下課回家就畫畫，有的時(shí)候連作業(yè)都忘了做。咨詢員：那就是說，你在畫畫上花的時(shí)間要多于做作業(yè)的時(shí)間啦？學(xué)生：對(duì)??！因?yàn)槲蚁矚g畫畫嘛。咨詢員：如果你在作業(yè)上也多花些時(shí)間，你的學(xué)習(xí)成績(jī)便會(huì)好一些，是嗎？②學(xué)生：也許會(huì)好一些。但我就是喜歡畫畫，其他什么都不喜歡，也做不好。咨詢員：你剛剛說你這人很笨，什么也做不了?？赡愕睦L畫不是很好的嘛？一點(diǎn)兒都不笨呀？學(xué)生：教師，除了畫畫外，我真是什么也做不了。咨詢員：你為什么能畫畫好呢？③學(xué)生：因?yàn)槲蚁矚g畫畫，每天都在畫。王教師，我爸爸媽媽還有同學(xué)們都說我畫得好。咨詢員：我看你畫畫好是因?yàn)槟阆矚g它，每天都花很多時(shí)間在它上面，連做功課的時(shí)間都被占用了，所以繪畫好，其他成績(jī)不好。你如果在其他課上也花則多時(shí)間，能說自己學(xué)不好嗎？學(xué)生：我對(duì)其他課就是沒有興趣嘛！而且媽媽總是說，我跟她一樣，數(shù)學(xué)不開竅。咨詢員：你不喜歡數(shù)學(xué)課是因?yàn)槟銒寢屨f你學(xué)不好？你自己感覺呢？學(xué)生：其實(shí)我小學(xué)一二年級(jí)時(shí)算術(shù)課成績(jī)還是不錯(cuò)的，到了五年級(jí)就不行了。家里又沒有人幫助我，到了高中就更差了。咨詢員：你看你以前算術(shù)課成績(jī)還不錯(cuò)，只是因?yàn)闆]有人幫助你，加上你自己不用功，媽媽又不給你鼓勵(lì)，所以才落后下來。我相信只要你肯下功夫，再找人幫你輔導(dǎo)，你會(huì)趕上來的。你說是嗎？④學(xué)生：我想我是可以的。評(píng)價(jià)答案：咨詢員使用的是探詢技術(shù)。在上述對(duì)話中，咨詢者針對(duì)該學(xué)生的學(xué)習(xí)自卑心理展開討論，通過她對(duì)繪畫的興趣和突出表現(xiàn)，使她看到自己學(xué)習(xí)不好不是因?yàn)槟X子笨，而是因?yàn)楣Ψ蛳碌貌粔蛩隆Ｌ皆冞^程中，咨詢者并沒有想當(dāng)然地講"學(xué)習(xí)不用功，當(dāng)然不會(huì)有好成績(jī)〞之類的話，而是從找學(xué)生的成功點(diǎn)著手，探詢成功的原因，如咨詢者的反響①。咨詢者在使用探詢技術(shù)過程中，也沒有主觀武斷地要求來訪者應(yīng)該怎么做，而是委婉地提出自己的觀點(diǎn)與其討論，如反響②。咨詢員繼續(xù)引導(dǎo)學(xué)生探索繪畫好的原因〔反響③〕，使其認(rèn)識(shí)到自己學(xué)習(xí)不好不是因?yàn)槟X子笨，從而使學(xué)生正視到自身的潛力，下定決心改變困境，最后終于說出了咨詢員想讓其說出的話〔反響④〕。【2】在咨詢員對(duì)來訪者的以下回應(yīng)中使用了什么技術(shù)？請(qǐng)略加分析。咨詢員：這個(gè)周末你回家，然后你出現(xiàn)了這些頭疼腦熱的病癥。我對(duì)你身體不舒服的感覺已經(jīng)有了相當(dāng)清楚的了解，不過如果你能講清楚周末你干了一些什么，也許會(huì)使事情更清楚。來訪者：噢，我可啥都沒干。咨詢員：這么說這個(gè)星期天，你起床后都沒有見到什么人或者做過什么事嗎？來訪者：噢，……不完全是這樣。我和爸爸談了要生活費(fèi)的事情，而他質(zhì)問我學(xué)習(xí)情況……評(píng)價(jià)：【3】咨詢員對(duì)來訪者使用的探詢技術(shù)是否適宜？請(qǐng)加以分析。王小文初一年級(jí)學(xué)生。他平時(shí)學(xué)習(xí)不努力，屢欠作業(yè)，因此經(jīng)常遭到家長(zhǎng)打罵斥責(zé)。在四年級(jí)時(shí)，聽說他父母在鬧離婚。五年級(jí)開學(xué)至今五個(gè)月，功課比以前明顯退步了，而且人也變得沉默寡言，整日悶悶不樂。更有甚者，小文的母親還經(jīng)常動(dòng)手打他，拿他當(dāng)出氣筒，小文的手臂上時(shí)常傷痕累累。該校的輔導(dǎo)主任接待了這位即將被校方控告的母親。以下是他們初次見面的咨詢對(duì)話。來訪者是王小文的母親，咨詢員為輔導(dǎo)主任。來訪者：王小文是我親生的孩子，我怎么會(huì)成心虐待他呢？〔眼睛望著地板〕咨詢員：王小文平時(shí)一定令您氣惱吧？來訪者：你說得對(duì)。這個(gè)星期他差勁得很。前天，他默寫又不及格了。做媽媽的怎么能不氣惱？咨詢員：嗯。來訪者〔緊接著說〕：對(duì)了，默寫不及格你說不該受罰嗎？咨詢員：我也做過孩子的父親，我很理解你的心境。但打孩子不是解決問題的方法。①來訪者：其實(shí)，打他是想叫他用功溫習(xí)，難道你以為我不愛他嗎？何況父母有權(quán)打自己的兒子哩！〔沖動(dòng)得臉都紅透了〕咨詢員：所以你前天打王小文啦？來訪者：是的，他什么時(shí)候默寫及格，我什么時(shí)候就不再打他。咨詢員：〔望著她〕這是你第幾次打小文啦？②來訪者：〔沒好氣地〕第二次、第三次，怎么啦？評(píng)價(jià)：七、摘要技術(shù)〔一〕定義摘要技術(shù)是指咨詢者把來訪者的口語(yǔ)表達(dá)、情緒感受和行為進(jìn)展綜合整理，以概括的形式向來訪者表述出來?！捕硟?nèi)容說明摘要即傾聽式總結(jié)，是會(huì)談過程中咨詢者傾聽活動(dòng)的結(jié)晶。咨詢者把前面討論的來訪者的各種情況〔情感、事實(shí)、觀點(diǎn)等〕系統(tǒng)清理一遍，把來訪者所表述出來的主要內(nèi)容梳理成串，分門別類，再把它反響給來訪者，以利于咨詢雙方在此根底上的深入探討。摘要可視為一個(gè)談話段落或一次會(huì)談的總結(jié)。〔三〕功能摘要是咨詢者每次會(huì)談必用的技巧之一。摘要的作用主要在于給來訪者一種運(yùn)動(dòng)感，使其感到在探索思想、情感以及問題原因方面正在取得進(jìn)展。同時(shí)，摘要也使得咨訪雙方對(duì)前一段會(huì)談的內(nèi)容有了一個(gè)重新審視的時(shí)機(jī)。來訪者通過這次審視，能再一次回憶自己的陳述，或得以補(bǔ)充資料，或得到反響以確定咨詢者是否正確地理解了自己。另外，摘要往往自然地構(gòu)成會(huì)談的一次單元式間歇，使雙方獲得一個(gè)喘息之機(jī)。〔四〕使用時(shí)機(jī)與本卷須知摘要技術(shù)可用于一次面談完畢前，也可用于會(huì)談*一階段的完成時(shí)刻，還可隨時(shí)用于咨詢的整個(gè)過程中。只要咨詢者認(rèn)為對(duì)來訪者所說的*一內(nèi)容已根本清楚，就可做一小結(jié)性的摘要。摘要技術(shù)的使用需要注意以下幾點(diǎn)：1．當(dāng)來訪者談話時(shí)，咨詢者要留心其各種主題和情緒性表現(xiàn)。2．把關(guān)鍵性的觀念、情感的根本意思加以綜合，用概括的語(yǔ)句表述出來。3．不要隨意增添新的東西。4．在確定是否需要做出摘要的時(shí)候，必須考慮這樣一些問題：是為了在會(huì)談之初調(diào)動(dòng)來訪者的積極性嗎"是為了使來訪者散漫的思想和情感集中嗎？是為了完畢這一話題的討論嗎"是為了檢查自己對(duì)會(huì)談進(jìn)程的理解嗎？是為了鼓勵(lì)來訪者更全面地探索自己?jiǎn)?？是為了向來訪者確認(rèn)會(huì)談?wù)芎玫剡M(jìn)展嗎？是為了在完畢咨詢關(guān)系前作一個(gè)改進(jìn)的總結(jié)嗎？〔五〕練習(xí)題【1】以下是幾個(gè)摘要技術(shù)使用的實(shí)例。供朋輩輔導(dǎo)員學(xué)習(xí)參考。①咨詢員：從我們前面的談話可以看出，你現(xiàn)在主要有這樣幾個(gè)問題：自己學(xué)習(xí)上感到力不從心的問題以及家庭關(guān)系讓你應(yīng)付不來這兩個(gè)問題。除此以外，還有其他問題嗎？②咨詢員：我想你剛剛說了則多，主要意思就是你希望自己無論做什么都能做好，讓別人覺得自己挺聰明、挺能干、希望別人喜歡自己，對(duì)嗎？來訪者：嗯，差不多吧，我什么都想做得十全十美。咨詢員：愿做一個(gè)完美的、無可挑剔的人？來訪者：嗯〔點(diǎn)頭〕。③咨詢員：從你對(duì)家庭、學(xué)校的談?wù)撘约皩?duì)你現(xiàn)在的學(xué)校社團(tuán)工作的談?wù)摽矗愫盟埔恢庇羞@樣一種感受：你在所有這些方面一直都是個(gè)失敗者?！?】請(qǐng)對(duì)以下一段咨詢對(duì)話使用摘要技術(shù)：來訪者〔男學(xué)生〕：最近，我一直喜歡的女孩容許做我的女朋友，我很快樂，但又有些擔(dān)憂。咨詢員：能具體說說你的擔(dān)憂嗎？〔具體化技術(shù)〕來訪者：我不是一個(gè)十分優(yōu)秀的人。一直以來，我在同學(xué)們的心目中都只是平凡普通的。她為什么會(huì)容許我的追求呢？她是真的愛我，還是因?yàn)槲业膱?jiān)持而可憐我呢？咨詢員：你感到疑心，因?yàn)槟悴荒艽_定她是否會(huì)愛上平凡的你?！睬楦蟹错懠夹g(shù)〕來訪者：是的，這是我擔(dān)憂的一個(gè)原因。還有，我原來在班上是非常不出格的，現(xiàn)在高三了，大家都集中精力忙著高考，班里很少有同學(xué)談戀愛。如果讓他們知道了這件事，會(huì)不會(huì)笑話我，影響他們對(duì)我的看法？咨詢員：嗯，你擔(dān)憂班里的同學(xué)知道這件事后會(huì)笑話你?！埠?jiǎn)述語(yǔ)義技術(shù)〕來訪者：這些念頭最近幾天不斷地折磨著我。本來這是一件很美好的事，現(xiàn)在卻讓我吃也吃不好，睡也睡不香，上課一點(diǎn)精神也沒有，更別提看書了?？?，真是難受！咨詢員：？參考答案：咨詢員：讓我們看看我是否理解了你前面談的一些意思。你對(duì)你的女朋友到底是否愛你沒有把握；你非常關(guān)心自己在別人心目中的形象；另外你認(rèn)為你現(xiàn)在這種糟糕的心情正在損害你的學(xué)業(yè)。我的理解對(duì)嗎"八、信息提供技術(shù)〔一〕定義信息提供技術(shù)是指在會(huì)談過程中，針對(duì)來訪者希望了解有關(guān)信息的合理要求，咨詢員就*些事件、人物、事實(shí)等進(jìn)展的解答。〔二〕內(nèi)容說明信息提供有別于指導(dǎo)、建議。后者是為來訪者推薦或籌劃一個(gè)具體的解決方法或行動(dòng)途徑，并讓他照著去做。而前者所包含的僅僅是呈現(xiàn)與主題或問題相關(guān)的信息，由來訪者自己決定最后的行動(dòng)途徑。為了正確應(yīng)用信息提供技術(shù)，咨詢者應(yīng)考慮三個(gè)方面的問題：何時(shí)提供信息？來訪者需要什么樣的信息？信息應(yīng)當(dāng)如何傳遞？即"何時(shí)〞？"什么〞？"怎樣〞？具體而言，首先是需要選擇適宜的時(shí)機(jī)。當(dāng)來訪者表現(xiàn)出愿意接收信息時(shí)，才可提供信息；如果過早提供，信息就可能被無視。其次是需要選擇切題的內(nèi)容。如果選擇的信息是來訪者自己不可能開掘的，這種信息就是有用的。最后是需要將重要信息最先呈現(xiàn)，且不要強(qiáng)加于來訪者。〔三〕功能在會(huì)談中提供信息具有以下作用：⒈當(dāng)來訪者不知道自己有哪些選擇時(shí)，提供相關(guān)信息有助于來訪者明確其他的解決問題的方法。⒉有助于來訪者意識(shí)到*項(xiàng)選擇或行為方案的可能后果。⒊有助于校正無效的或不可靠的信息。⒋提供信息還可幫助來訪者審視他們回避的問題。如一個(gè)處在抑郁、自閉中的來訪者，了解到這種情緒可能帶來的嚴(yán)重后果的信息時(shí)，就可能努力走出自我，尋找朋友，以使自己的情緒得到改善?！菜摹呈褂脮r(shí)機(jī)與本卷須知信息提供技術(shù)一般用于咨詢的中后期。如果在咨訪關(guān)系還不太穩(wěn)定時(shí)，咨詢者就提供一些信息，來訪者不僅不易于承受，而且還有可能產(chǎn)生逆反心理，破壞建立中的咨訪關(guān)系，阻礙來訪者的自我開放。為來訪者提供信息在心理咨詢中是必要的，但濫用這一技巧卻可能會(huì)帶來直接或潛在的危害。因此，運(yùn)用這種技術(shù)時(shí)一定要慎重。⒈為來訪者提供的信息要以其利益為出發(fā)點(diǎn)，并且盡可能使對(duì)方了解你提出有關(guān)信息的根據(jù)。如果對(duì)方不以為然，咨詢者應(yīng)重新檢查自己對(duì)對(duì)方問題的理解，切不可自以為是，一意孤行。⒉提供信息時(shí)措辭要委婉，不能居高臨下，以專家自居。例如可采用這樣的詞句："如果你了解了有關(guān)情況的的話，可能對(duì)你更有幫助〞。⒊提供信息過于空泛，有可能導(dǎo)致對(duì)方厭煩。在大多數(shù)情況下，來訪者對(duì)咨詢員提供的信息是持歡迎態(tài)度的，但是如果提供的信息缺乏針對(duì)性，來訪者可能會(huì)說："你說的這些我都知道……〞這時(shí)咨詢員應(yīng)馬上停頓使用這一技術(shù)?！参濉尘毩?xí)題【1】在以下面談中，咨詢員主要使用了什么技術(shù)？來訪者：我爸媽為供我們幾個(gè)人上學(xué)，承包了一個(gè)大蝦池。我們都在上學(xué)，不能幫助。到我來上學(xué)的時(shí)候，他們倆都累得快挺不住了……我大哥和大姐已經(jīng)大學(xué)畢業(yè)，找到了工作，但是他們工資都很低。今年我二哥也剛考上大學(xué)，我還有一個(gè)弟弟在讀高二一個(gè)妹妹讀初三，也需要用錢……一想到錢的問題，我都不想活了。咨詢員：你說你家里經(jīng)濟(jì)很困難，你對(duì)此非?？鄲?，對(duì)嗎？來訪者：是這樣的。咨詢員：你剛來學(xué)校，還不了解情況。我們學(xué)校對(duì)于家庭貧困的學(xué)生有一定的減免學(xué)費(fèi)的政策，另外我們學(xué)校每個(gè)年級(jí)還有10作用社會(huì)助學(xué)名額。而且我們學(xué)校的團(tuán)委是專門為學(xué)生解決困難的地方，他們也可以給你提供幫助的。來訪者：您肯定學(xué)校能幫助我嗎？咨詢員：當(dāng)然肯定！來訪者：原來不出校門就可以解決這些問題……參考答案：咨詢員主要使用的是信息提供技術(shù)。九、自我表露技術(shù)〔一〕定義自我表露亦稱自我開放，是指咨詢員運(yùn)用個(gè)人的思想、情感和行為經(jīng)歷，啟發(fā)來訪者認(rèn)識(shí)自身的問題，并以此來縮短咨詢者與來訪者之間在情感上的距離。〔二〕內(nèi)容說明在心理輔導(dǎo)會(huì)談中，最初只重視來訪者的自我表露，認(rèn)為這是使輔導(dǎo)成功的必備條件。后來的社會(huì)心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一個(gè)人向另一人做出一定的自我表露時(shí)，常常引發(fā)另一人做出一樣水平的自我表露，隨著這一過程的深入，雙方的個(gè)人關(guān)系變得愈來愈密切。如果一方的自我表露未能引起另一人的自我表露，前一方的自我表露趨于受抑制。由此人們也開場(chǎng)重視咨詢者的自我表露問題，認(rèn)為這與來訪者的自我表露是同樣重要的，是一個(gè)輔導(dǎo)雙方交互作用的過程。咨詢者的自我表露可根據(jù)所涉及內(nèi)容的時(shí)間和性質(zhì)予以區(qū)分。從時(shí)間角度看，自我表露技術(shù)的一種形式是向來訪者說明自己在會(huì)談過程中對(duì)來訪者言行的體驗(yàn)，另一種形式則是告訴對(duì)方自己過去的一些有關(guān)情緒體驗(yàn)及經(jīng)歷。從性質(zhì)上看，自我表露的內(nèi)容有積極的經(jīng)歷和消極的經(jīng)歷。把時(shí)間和性質(zhì)結(jié)合起來加以考察，自我表露就構(gòu)成以下四種形式：現(xiàn)在積極的自我表露、現(xiàn)在消極的自我表露、過去積極的自我表露、過去消極的自我表露。現(xiàn)在積極的自我表露在咨詢中經(jīng)常出現(xiàn)。如咨詢者說："我很快樂你不再讓你的朋友陪著你，而是你自己一個(gè)人來這里了〞。當(dāng)一個(gè)患社交恐懼的來訪者第一次不用他人陪伴單獨(dú)承受心理咨詢時(shí)，咨詢者以這樣自我表露的方式，表達(dá)了個(gè)人對(duì)對(duì)方進(jìn)步的肯定。社會(huì)心理學(xué)的研究說明，人們喜歡那些喜愛自己的人。因此，來訪者無疑會(huì)增加對(duì)咨詢者的喜歡程度，咨詢關(guān)系由此也得到了加強(qiáng)。這種自我表露傳遞給來訪者的是積極的信息。現(xiàn)在消極的自我表露傳達(dá)給來訪者的是消極的信息："我覺得有些失望，你沒能完成我們的作業(yè)。但我想也許你有你的原因？〞對(duì)這種形式的自我表露，咨詢者要注意不能只顧表述自己的情緒而不體恤對(duì)方的心情。如果能注意到這一點(diǎn)，消極的自我表露也能收到良好的成效。在這種情況下，來訪者會(huì)把咨詢者看成是一個(gè)有血有肉、有感情的人，雙方消極情緒的程度越接近，彼此之間的信任感越強(qiáng)。這種形式的自我表露還常常使用這樣的句子："如果我碰到你說的這種事情，我想我也會(huì)感到傷心的。〞過去積極的自我表露是咨詢者從積極的方面談及與來訪者所談話題有關(guān)的過去經(jīng)歷。比方咨詢者說："我能體會(huì)你當(dāng)時(shí)的那種感覺。我接到高考錄取通知時(shí)，也是充滿了快樂、自豪的感覺，恨不得告訴每個(gè)人：我考上啦。〞過去消極的自我表露則是從消極的方面與來訪者交流過去的經(jīng)歷。比方咨詢者說："你說你感到一種可怕的孤獨(dú)，我可以想象得出，因?yàn)槲易约阂灿羞^類似的體驗(yàn)。它使你害怕一個(gè)人呆著，要出去找一個(gè)人聊聊，哪怕什么人都行。〞研究說明，假設(shè)咨詢者過去消極的自我表露能使來訪者從中感受到更多的共情、溫暖和信任的話，這種技術(shù)的使用就比過去積極的自我表露更有價(jià)值?！踩彻δ芤粮J(rèn)為，自我表露技術(shù)具有兩大功能。一是模仿功能。咨詢者通過與來訪者分享個(gè)人成長(zhǎng)中的奮斗經(jīng)歷，為來訪者面對(duì)生活中的難題樹立了典范。二是挑戰(zhàn)功能。通過咨詢者的自我表露，可推動(dòng)來訪者更具體地探討其生活中所遇困惑與挫折的特性，更切實(shí)地尋求自救的良方并挖掘個(gè)人的潛力。對(duì)來訪者來說，自我表露的作用不僅僅限于提供有關(guān)咨詢者自身的資料，它本身對(duì)來訪者的心理安康也有積極影響。對(duì)咨詢者來說，自我表露是一種有助于與來訪者建立相互信任和開誠(chéng)布公的良好關(guān)系的影響技巧。研究說明，咨詢者的自我表露行為可以使來訪者的自我表露增多；此外，咨詢者的自我表露也提高了來訪者積極參與會(huì)談的興趣。〔四〕使用時(shí)機(jī)與本卷須知咨詢者的自我表露是有一定限度的。低于或超過這個(gè)限度的自我表露，不但無助于咨詢過程，而且會(huì)使對(duì)方的感情受到傷害，對(duì)咨詢關(guān)系起到破壞作用。在咨詢者不做任何自我表露的情況下，可能得不到來訪者的自我表露反響；在咨詢者自我表露過多的情況下，則會(huì)使來訪者可以利用的時(shí)間減少，并形成一定程度的對(duì)于咨詢者的心理依賴。因此，咨詢者在運(yùn)用自我表露技術(shù)時(shí)，必須注意以下幾點(diǎn)：1．要了解清楚來訪者的根本情況，這是咨詢者進(jìn)展自我表露的前提。2．要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)展自我表露。一般來說，自我表露不宜過早使用，而需建立在咨訪雙方共情、信任的根底上。3．不要為增強(qiáng)與來訪者的溝通去刻意表露自己，甚至不惜編造假話。4．要讓來訪者感覺到咨詢者的自我表露是為了啟發(fā)他思考。⒌在講述自己的過去經(jīng)歷時(shí)，一定要簡(jiǎn)明扼要，否則會(huì)收到適得其反的效果?！参濉尘毩?xí)題【1】請(qǐng)說明咨詢者使用了什么技術(shù)，并加以簡(jiǎn)要分析。①咨詢者：你把這些你認(rèn)為很難堪的事情告訴我，我很快樂，也很感謝你這么信任我。評(píng)價(jià)：咨詢者使用了自我表露技術(shù)。這里表達(dá)的是咨詢者當(dāng)時(shí)的感受，它向來訪者傳遞的是咨詢者對(duì)他的積極的態(tài)度反響。②咨詢者：我確實(shí)感到失望。你把我們上次會(huì)談制定的方案完全丟在一邊，沒有付諸實(shí)施，不過我想你也許有自己的想法或原因。評(píng)價(jià)：使用的自我表露技術(shù)。咨詢員表露的是現(xiàn)在的消極體驗(yàn)。有時(shí)候，咨詢者沒有必要掩飾自己的消極感受，這樣在來訪者心中可能反而顯得更真實(shí)，更像個(gè)普通人，因而也更容易贏得信任。但這種自我表露應(yīng)該注意分寸，要能體諒對(duì)方的心情，尤其不應(yīng)表達(dá)對(duì)來訪者的否認(rèn)性評(píng)價(jià)以及攻擊性的言詞?！?】下面的咨詢對(duì)話中咨詢員運(yùn)用了自我表露技術(shù)，請(qǐng)細(xì)心加以體會(huì)并適當(dāng)予以分析。來訪者〔學(xué)生〕：教師，我控制不了自己，每天都想著我們班的一個(gè)男同學(xué)。他學(xué)習(xí)好，相貌也好。我們班好多女同學(xué)都對(duì)他有好感，想跟他接近。但他好似對(duì)誰(shuí)都是一樣地不冷不熱。我每天上課時(shí)眼神都在他身上，我想不去看他，但做不到。咨詢員〔輔導(dǎo)教師〕：那你一定不好受啦？來訪者：是啊，每次我們?cè)诮淌覂?nèi)碰面，或是在其他什么地方相遇，我都會(huì)心跳加快，沖動(dòng)好半天。我好似覺得他對(duì)我也有意思，因?yàn)槊看我姷轿宜麜?huì)沖我笑一笑。真的，教師你說他是不是對(duì)我也有意"咨詢員：你感覺呢？來訪者：我覺得他對(duì)我有意，不然他不會(huì)對(duì)我笑的。咨詢員：假使他真的對(duì)你有意，你想讓他為你做什么呢？來訪者：那他就該大膽約我出去呀，像看電影什么的。我一定會(huì)容許的，真的。而且我們還可以一起做作業(yè)，讓他幫助我。我們要是能一起考上大學(xué)，在同一地方上學(xué)就好啦！教師，你是不是覺得我在胡思亂想？咨詢員：我不覺得你是在胡思亂想，因?yàn)槲乙灿羞^類似的經(jīng)歷。來訪者：真的？〔眼睛睜得大大的，顯得很興奮〕咨詢員：教師像你這么大的時(shí)候，也曾喜歡過班里的一個(gè)女同學(xué)，也曾到了茶飯無心的地步，也曾覺得他對(duì)我有意，并產(chǎn)生過許多美好的夢(mèng)想。來訪者：那后來呢？咨詢員：后來我向一位我最親愛的教師談了我的苦惱。她在耐心聽我講完話后對(duì)我說，你這么大的孩子是很容易患單相思的，所以這是很正常的事情，也是青少年心理開展的特點(diǎn)。但愛情只有在雙方同時(shí)產(chǎn)生共鳴時(shí)才有意義，才有味道。你現(xiàn)在這樣放縱你的感情，而那個(gè)女同學(xué)卻在一門心思地準(zhǔn)備高考，你們現(xiàn)在談情說愛是不會(huì)有共同根底的。你如果想讓那個(gè)女同學(xué)看得起你，就要在學(xué)習(xí)成績(jī)方面跟她競(jìng)爭(zhēng)，一同考上大學(xué)。到那時(shí)你才會(huì)有追求愛情的資本，也許到那時(shí)你就不會(huì)再對(duì)她感興趣了。來訪者：那后來呢？咨詢員：后來我真的將所有心思都放在學(xué)習(xí)上，考試成績(jī)一路上漲。結(jié)果你猜怎么樣？來訪者：怎么樣？咨詢員：我考上的大學(xué)比那個(gè)女同學(xué)的還好。后來她曾主動(dòng)來找我交朋友，但我對(duì)她可沒有當(dāng)初那份兒興趣啦。來訪者：教師，你真是太棒了！咨詢員：那你覺得我的故事對(duì)你有什么啟發(fā)？來訪者：停頓單相思，振作起來。咨詢員：你打算具體怎么做？……評(píng)價(jià)：十、立即性技術(shù)〔一〕定義立即性也稱即時(shí)化，包括兩個(gè)含義。第一個(gè)含義是指咨詢員幫助來訪者注意此時(shí)此地的狀況，而不要過分注意過去和未來；另一個(gè)含義是指咨詢員對(duì)來訪者指向咨訪關(guān)系的言語(yǔ)、行為、情感應(yīng)當(dāng)給予必要的反響?！捕硟?nèi)容說明在咨詢過程中，常發(fā)現(xiàn)有的來訪者一味講述過去的經(jīng)歷以及對(duì)未來的種種看法，卻自覺不自覺地淡化現(xiàn)在，回避當(dāng)前。這有可能是來訪者不夠坦率，不敢自我暴露；也可能是來訪者的思路不清楚，不知道如何反映自己的問題。為此，咨詢員應(yīng)引導(dǎo)來訪者把注意力集中于自己此時(shí)此刻的感受，這既是提高來訪者自知力的重要手段，也是把咨詢過程引向深入的重要環(huán)節(jié)。立即性技術(shù)的第二個(gè)含義直接指向咨訪關(guān)系。在咨詢過程中，不僅有咨詢員對(duì)來訪者的情感反響，也有來訪者對(duì)咨詢員角色與能力的評(píng)判反響，這對(duì)咨詢員來說是一種嚴(yán)峻的考驗(yàn)。假設(shè)咨詢員對(duì)此采取逃避或自我防衛(wèi)的方式，就可能被來訪者視為能力缺乏，從而嚴(yán)重影響咨訪關(guān)系；假設(shè)咨詢員是開放的、體貼的，即使來訪者覺得咨訪關(guān)系不夠完美，咨詢員仍可被視為合格的、可以信賴的，從而使咨訪關(guān)系得以加強(qiáng)。根據(jù)這一含義，立即性技術(shù)可從低級(jí)向高級(jí)分為四個(gè)層次：第一層次：忽略。即咨詢員無視來訪者所提出的有關(guān)彼此間關(guān)系的所有線索。第二層次：拖延、擱置。即咨詢員能體會(huì)到來訪者所說的彼此間關(guān)系的問題，但想拖到以后再談，或很外表的提到而不深談。第三層次：不具體但開放。即咨詢員討論與來訪者之間的關(guān)系，但籠統(tǒng)模糊而沒有指向具體問題。這一層次的咨詢員愿意分擔(dān)彼此間關(guān)系的任何缺乏。第四層次：明了的，即時(shí)的。即咨詢員和來訪者坦誠(chéng)布公地討論彼此間的關(guān)系?！踩彻δ堍睅椭鷣碓L者更好地自我開放。⒉引導(dǎo)談話方向圍繞此時(shí)此刻展開。⒊加強(qiáng)咨訪關(guān)系?！菜摹呈褂脮r(shí)機(jī)與本卷須知在立即性技術(shù)第一個(gè)含義的使用中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)來訪者的具體情況靈活處理。如果來訪者的問題在于缺乏自我開放的勇氣，咨詢員可首先利用自我表露技術(shù)引起對(duì)方的共鳴，然后再引導(dǎo)來訪者針對(duì)自己當(dāng)前的問題進(jìn)展表述；如果來訪者的問題在于表達(dá)技能欠缺，咨詢員便可利用提問手段幫助來訪者直接面對(duì)自己當(dāng)前的問題。在立即性技術(shù)第二個(gè)含義的使用中，應(yīng)當(dāng)注意根據(jù)咨訪關(guān)系的實(shí)際狀況確定該技術(shù)的使用層次。假設(shè)咨訪關(guān)系尚未建立，在立即性反響上只要到達(dá)第二層次就可以了。假設(shè)過早地把注意力轉(zhuǎn)移到此時(shí)此刻關(guān)系上，則以前所建立的關(guān)系根底就會(huì)遭到破壞。層次三和層次四要等到彼此間關(guān)系已經(jīng)良好時(shí)，才有使用的價(jià)值?！参濉尘毩?xí)題【1】在下面的案例中，咨詢員使用了什么個(gè)別輔導(dǎo)技術(shù)？對(duì)咨詢過程起到怎樣的作用？來訪者：我和他在一起這么多年了，想不到他還提出分手，我真難過。難道則多年的感情就這么容易一筆勾銷嗎"咨詢者：那你現(xiàn)在是怎么想的呢"來訪者：我也說不清我是怎么想的。他做了則多對(duì)不起我的事，我怎么還下不了決心呢"別人都不理解我，覺得他已不可救藥了，我在哪方面都可以獨(dú)立，……咨詢者：則你對(duì)他現(xiàn)在是怎么看的呢"來訪者：我恨他，可又可憐他，心里總放不下他?？傁Ｍ€像過去那樣，將來老了了兩人在一起……唉，我真搞不清自己的感情是怎么回事了……咨詢者：您總覺得你現(xiàn)在搞不清自己的感情是怎么回事，是吧？(來訪者點(diǎn)頭)那我們先來看看你現(xiàn)在對(duì)他都懷有哪些感情和想法好嗎"來訪者：(點(diǎn)頭同意)……咨詢者：你剛剛說又恨他，又可憐他。除此以外還有些什么想法呢"評(píng)價(jià)答案：在上述案例中，咨詢者運(yùn)用立即性技術(shù)引導(dǎo)對(duì)方講出現(xiàn)在的想法和感受，對(duì)于明確來訪者的主要心理問題起到積極作用?！?】以下是立即性技術(shù)第二個(gè)含義的區(qū)分練習(xí)。請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)中填上咨詢員使用立即性技術(shù)的層次水平，分別用1、2、3、4代表層次一、二、三、四。本練習(xí)的假設(shè)條件是：咨詢員與來訪者已經(jīng)建立了比較穩(wěn)定的咨訪關(guān)系。來訪的女同學(xué)聽到男咨詢員說要完畢咨詢時(shí)，急忙說："不行，不行，我還沒準(zhǔn)備完畢，這個(gè)咨詢對(duì)我很重要。要是我每星期不來看你的話，我會(huì)不知道怎么辦才好，我太想念你了。〞咨詢員：()①〔笑了一笑〕不必為那煩惱，那是自然的現(xiàn)象，過一兩個(gè)星期，就好了。()②你說你覺得我對(duì)你重要，我們談一談這件事好嗎？〔〕③好伙伴要分開確實(shí)很難，不過，現(xiàn)在是你該自己做決定的時(shí)候了?！病尝芪乙呀?jīng)把你的時(shí)間挪給別人了。〔〕⑤有時(shí)當(dāng)事入會(huì)有依賴咨詢員的現(xiàn)象，我想我們就是。參考答案：①2；②4；③2；④1；⑤3?！?】按照立即性技術(shù)第二個(gè)含義的層次水平標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)咨詢員的以下反響進(jìn)展層次評(píng)定，并簡(jiǎn)要說明理由。來訪者：到目前為止，關(guān)于我的學(xué)習(xí)問題我們已經(jīng)談了好幾次了，但好似對(duì)我一點(diǎn)用也沒有。我不想再來了，事實(shí)上，今天我也不打算來的。咨詢員A：我想我這邊有件東西你會(huì)感興趣的，就是我上星期告訴你的那本破案小說。咨詢員B：你認(rèn)為我們沒有完成任何事情，也許以后我們可以談?wù)勥@個(gè)問題。咨詢員C：不要放棄，這是長(zhǎng)期咨詢中常見的現(xiàn)象。咨詢員D：你不滿意現(xiàn)在的情形，存在這種感覺是很正常的，大多數(shù)輔導(dǎo)關(guān)系常有這種現(xiàn)象發(fā)生。咨詢員E：沒有任何進(jìn)展，你感到失望。聽起來好似你認(rèn)為我在這方面沒法幫助你，也許現(xiàn)在我們應(yīng)該來討論這個(gè)問題了。評(píng)價(jià)答案：按照立即性技術(shù)第二個(gè)含義的層次水平標(biāo)準(zhǔn)，以上五位咨詢員的立即性技術(shù)得分如下：咨詢員A屬于層次一。因?yàn)樽稍儐T并未針對(duì)來訪者的問題來談，而是轉(zhuǎn)到談破案小說，目的是想借此作為使來訪者下次再來的誘餌。咨詢員B屬于層次二。咨詢員表示承受來訪者提出的問題，但是他想把討論的時(shí)間拖后。咨詢員C亦屬層次二。因?yàn)樽稍儐T只是很外表地承受當(dāng)事人的問題，就好似這一點(diǎn)也不重要，提出后就把它置之一旁。咨詢員D屬于層次三。因?yàn)樽稍儐T承受了來訪者提出的問題，并付之討論，但卻說得很不具體，沒有指向來訪者目前存在的挫折感和灰心感。咨詢員E已位于第四層次。因?yàn)樽稍儐T對(duì)來訪者當(dāng)時(shí)所表現(xiàn)的感覺做出了反響，并且愿意討論來訪者對(duì)他們彼此間關(guān)系的批評(píng)。十一、沉默技術(shù)〔一〕定義沉默技術(shù)是指在面談過程中，咨詢員針對(duì)來訪者停頓數(shù)十秒或者數(shù)分鐘不講話的情況，進(jìn)展恰到好處的反響與控制。〔二〕內(nèi)容說明何為"恰到好處〞，這里很難界定。因?yàn)槌聊脑蚝芏?，在沉默中傳達(dá)的信息也各異，處理起來也就應(yīng)當(dāng)有所區(qū)別。為了更清晰地說明沉默技術(shù)，現(xiàn)參考卡瓦納劃分的沉默的三種形式，分別加以說明。⒈創(chuàng)造性沉默這是來訪者在會(huì)談中對(duì)自己剛剛所說的話、所體驗(yàn)的感覺作出的一種反響。"凝視著空間*一點(diǎn)〞，可以看作是這種沉默的標(biāo)志。這往往是人集中精力思考問題的特征。在這種沉默中，*些新的觀念與情緒體驗(yàn)正在孕育、涌現(xiàn)。此時(shí)，咨詢員最好也保持沉默，在等待中注視對(duì)方。這樣做，意味著咨詢員了解對(duì)方正在進(jìn)展的心理活動(dòng)，鼓勵(lì)對(duì)方思考，以自己的非言語(yǔ)行為為對(duì)方的思考提供所需的時(shí)空。⒉自發(fā)性沉默這種沉默往往來自于來訪者不知該說什么好的情況。也許他已經(jīng)表達(dá)完問題，等待咨詢員的建議；也許他不知該怎么表達(dá)才好。此時(shí)來訪者的目光不是盯著空間*一點(diǎn)，而是目光游移不定，也可能會(huì)以征詢、疑問的目光看著咨詢員。此時(shí)，沉默時(shí)間越長(zhǎng)，對(duì)來訪者的壓力越大，咨詢員對(duì)此應(yīng)有所反響。例如可這樣發(fā)問："你可以再告訴我一些相關(guān)的情況嗎？〞"你能否告訴我你正在想什么嗎？〞"你還有要說的話嗎？〞這對(duì)于幫助來訪者具有積極意義。⒊沖突性沉默沖突性沉默可能是由于來訪者的害怕、憤怒或愧疚引起的，也可能是由于對(duì)咨詢員的不滿或不信任而引起的。一般來說，對(duì)于沖突性沉默，可以采取保證、鼓勵(lì)或試探性詢問等方式予以化解。如"你不必?fù)?dān)憂，有什么盡管講出來好了，講出來我們可以一起來分析、商量。〞如果一時(shí)難以判斷，咨詢員可用言語(yǔ)或非言語(yǔ)方式，說明自己愿意以接納的態(tài)度正視對(duì)方的任何問題。如咨詢員可以這樣說："我感到你有些為難，我愿意與你一起來分擔(dān)〞，或者說"你似乎以沉默來告訴我什么，為什么不直接談?wù)勀?？〞等等?！踩彻δ艹聊夹g(shù)的使用主要具有兩個(gè)方面的功能：⒈咨詢員對(duì)來訪者的沉默不做任何言語(yǔ)回應(yīng)，以起到暗示對(duì)方繼續(xù)講話的作用。⒉咨詢員通過保持沉默這種方式，來確保來訪者自我宣泄與反省的時(shí)間與空間?！菜摹呈褂脮r(shí)機(jī)與本卷須知沉默技術(shù)的使用必須建立在對(duì)來訪者內(nèi)心體驗(yàn)的共情根底上。使用沉默技術(shù)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意：⒈不要急于武斷地打破一些必要的沉默。⒉要適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用非言語(yǔ)行為表示對(duì)來訪者沉默的關(guān)注。⒊在有些情況下，延長(zhǎng)沉默時(shí)間可以得到"此時(shí)無聲勝有聲〞的效果。〔五〕練習(xí)題【1】咨詢員的以下反響是否正確？請(qǐng)簡(jiǎn)要說明理由。來訪者：……你說的這些我以前也曾經(jīng)想過……〔沉默，目光凝視〕咨詢員1：〔沉默片刻〕你剛剛在想什么？咨詢員2：〔保持沉默，注視對(duì)方，細(xì)心觀察來訪者的非言語(yǔ)行為〕咨詢員3：〔保持沉默，目光游離，身體后仰〕參考答案：咨詢員1的反響不正確。來訪者正沉浸在思考中，屬于創(chuàng)造性的沉默，這時(shí)不應(yīng)立即打斷他的思路。咨詢員2的反響正確。咨詢員給了來訪者充分的思考空間，并用非言語(yǔ)行為表達(dá)對(duì)來訪者的關(guān)注。咨詢員3的反響不正確。咨詢員雖然保持了沉默，但沒有注意自己不恰當(dāng)?shù)姆茄哉Z(yǔ)行為對(duì)來訪者的消極影響。【2】請(qǐng)對(duì)下述案例中輔導(dǎo)教師所用的沉默技術(shù)予以評(píng)析。來訪學(xué)生：教師，我現(xiàn)在做什么事都做不下去，每天心煩得不得了。輔導(dǎo)教師：那你都煩什么呢？來訪學(xué)生：我煩上課，煩上課答復(fù)以下問題，煩回家做作業(yè)，煩練鋼琴，做什么都煩。輔導(dǎo)教師：有多長(zhǎng)時(shí)間了？來訪學(xué)生：快半年了。輔導(dǎo)教師：可不可以告訴我為什么？來訪學(xué)生：我……輔導(dǎo)教師：〔沉默等待〕來訪學(xué)生：我爸爸媽媽……輔導(dǎo)教師：〔全神貫注地望著他，示意他講下去〕來訪學(xué)生：我爸爸媽媽離婚了〔說著失聲哭起來〕輔導(dǎo)教師：你感到很難過〔遞上一張紙巾〕。來訪學(xué)生：我恨我爸爸媽媽不管我，只顧他們自己〔繼續(xù)抽泣〕。輔導(dǎo)教師：〔用手輕輕拍拍學(xué)生的后背〕。來訪學(xué)生：我不想讓他們分開，跟他們求了多少回，他們還是不聽我的話離了婚。媽媽從家里搬出去時(shí)，容許我每個(gè)星期都來看我，她根本沒做到。輔導(dǎo)教師：你是說你媽媽說話不算數(shù)。來訪學(xué)生：對(duì)啊，她說話不算數(shù)，還總是要求我說話算數(shù)。以后我再也不信她的話了。輔導(dǎo)教師：聽起來你還想讓他們生活在一起。來訪學(xué)生：是啊〔沉默了很久〕。輔導(dǎo)教師：〔也隨之沉默，并一直望著學(xué)生〕?！瓉碓L學(xué)生：爸爸說媽媽愛上了另一個(gè)男人，不愛他了。爸爸很傷心。輔導(dǎo)教師：是這樣的啊？來訪學(xué)生：是，媽媽怎么可以去愛另一個(gè)男人。我恨那個(gè)男人，是他奪走了我媽媽。輔導(dǎo)教師：媽媽有沒有跟你講過她為什么要離婚？來訪學(xué)生：媽媽說她不愛爸爸了，但永遠(yuǎn)愛我。輔導(dǎo)教師：你信你媽媽的話嗎？來訪學(xué)生：我信。評(píng)價(jià)答案：在這一案例中，輔導(dǎo)教師屢次使用沉默技術(shù)。但輔導(dǎo)教師的沉默表現(xiàn)不是消極被動(dòng)的，而是采用輕拍學(xué)生肩膀、用親切的眼神關(guān)注學(xué)生等非言語(yǔ)行為，表達(dá)自己對(duì)來訪學(xué)生的關(guān)心與體貼。因此，咨詢員的屢次沉默是共情的表達(dá)，是咨詢員合理運(yùn)用沉默技術(shù)的生動(dòng)一例。十二、面質(zhì)技術(shù)〔一〕定義面質(zhì)技術(shù)又稱對(duì)峙、對(duì)抗等，是指咨詢員指出來訪者身上存在的矛盾，構(gòu)成對(duì)來訪者的一種挑戰(zhàn)，以發(fā)動(dòng)他的能量為了其自身的利益向著更深刻的自我認(rèn)識(shí)和更積極的行為邁進(jìn)。〔二〕內(nèi)容說明面質(zhì)的采用對(duì)來訪者具有*種潛在的影響力。來訪者可以在面質(zhì)過程中更好地認(rèn)識(shí)自我，認(rèn)識(shí)周圍世界的現(xiàn)實(shí)，從而較為自愿地學(xué)習(xí)新的思維方式、行為方式并改變自己。面質(zhì)常常涉及來訪者3種類型的矛盾：1．來訪者真實(shí)自我和理想自我之間的差異。這種矛盾實(shí)際上是來訪者把他們自己所希望的自己當(dāng)作真實(shí)的自己，而沒有注意到他們自己的實(shí)際情況。例子：一個(gè)即將畢業(yè)的高中生，盡管她在我們學(xué)校里只是一個(gè)成績(jī)平平的學(xué)生，但她卻堅(jiān)持認(rèn)為自己才華出眾，報(bào)考大學(xué)時(shí)只準(zhǔn)備填兩個(gè)一流重點(diǎn)高校，其他學(xué)校一概不去。而了解她的教師、同學(xué)都認(rèn)為她假設(shè)能考上一個(gè)一般的學(xué)校已是不錯(cuò)了。在這個(gè)例子中，由咨詢者引出的面質(zhì)應(yīng)能說明人的能力、體力的限度與理想之間的矛盾，以適當(dāng)?shù)姆绞绞箤?duì)方自己認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。2．來訪者的思維、感受與其實(shí)際行動(dòng)之間的差異。這與來訪者的心理矛盾有關(guān)。例如：一位復(fù)讀班的男學(xué)生說他從未害怕過考試，盡管事實(shí)是每逢考試他的體重都會(huì)下降，而且每天吸煙量增至10根，每晚入睡變得困難、甚至失眠。這些情況說明他對(duì)考試總是焦慮緊張的。在遇到這類情況時(shí)，咨詢者需要了解與來訪者所談的思想、感情、觀點(diǎn)等所有可能有關(guān)的細(xì)節(jié)，以搞清問題的真正所在。同時(shí)在面質(zhì)過程中，特別要注意理解對(duì)方，因?yàn)樗麄兺窃谟幸鉄o意中掩飾*些東西。3．來訪者的想象的世界與咨詢者所看到的真實(shí)的世界之間的差異。例如一位女中學(xué)生總認(rèn)為在這個(gè)世界上應(yīng)該有完美的人存在，她一直在尋找這樣的人。她覺得找到了一人自認(rèn)為完美的人——一個(gè)比她大幾歲的女青年，認(rèn)為對(duì)方無私、樂于助人、樂觀、大方、聰明、能干、好學(xué)、上進(jìn)、朝氣蓬勃。但接觸一段時(shí)間以后卻發(fā)現(xiàn)了對(duì)方消沉的一面，由此而覺得對(duì)這個(gè)世界非常非常失望。這種類型的面質(zhì)意味著咨詢者要幫助來訪者看到他們所憧憬所想象的那些完美的理想的事物是不真實(shí)的，幫助對(duì)方正視我們?nèi)祟惿嫫渲械牟粍t完美的世界?！踩彻δ苊尜|(zhì)的意義不是要告訴來訪者他做錯(cuò)了事情或者說對(duì)方是個(gè)壞人，也不是為咨詢者表達(dá)自己的不同觀點(diǎn)提供一種時(shí)機(jī)，而是要向來訪者直接指出其存在的混亂不清、自相矛盾、實(shí)質(zhì)各異的觀點(diǎn)、態(tài)度或言行。面質(zhì)的目的在于協(xié)助來訪者促進(jìn)對(duì)自己的感受、信念、行為及所處境況的深入了解；在于鼓勵(lì)來訪者放下自己有意無意的防衛(wèi)心理、掩飾心理來面對(duì)自己、面對(duì)現(xiàn)實(shí)，并由此產(chǎn)生富有建立性的活動(dòng)；在于促進(jìn)來訪者實(shí)現(xiàn)言語(yǔ)與行動(dòng)的統(tǒng)一，理想自我與現(xiàn)實(shí)自我的一致；在于使來訪者明了自己所具有而又被自己掩蓋的能力、優(yōu)勢(shì)，即自己的資源，并善加利用；在于通過咨詢者的面質(zhì)，給來訪者樹立學(xué)習(xí)、模仿面質(zhì)的典范，以便將來自己有能力去對(duì)他人或者自己進(jìn)展面質(zhì)，而這一點(diǎn)是安康人生所需學(xué)習(xí)的課題。同時(shí)，面質(zhì)技術(shù)也有利于咨詢向縱深開展，以及咨詢關(guān)系的建立與穩(wěn)固?！菜摹呈褂脮r(shí)機(jī)與本卷須知面質(zhì)技術(shù)的使用須以良好的咨訪關(guān)系為前提，以咨詢者的接納、尊重、同感、真誠(chéng)和溫暖為先決條件。過分小心，害怕使用面質(zhì)，對(duì)來訪者的成長(zhǎng)不利；而過分使用面質(zhì)技術(shù)，則有可能傷害來訪者的感情，影響咨訪關(guān)系，甚至導(dǎo)致咨詢失敗。⒈面質(zhì)應(yīng)建立在良好的咨訪關(guān)系根底上。由于面質(zhì)所涉及的問題對(duì)來訪者來說具有一定程度的威脅，有可能導(dǎo)致危機(jī)出現(xiàn)，因而咨詢員的尊重、溫暖、真誠(chéng)、共情等心理品質(zhì)非常重要。在理解、真誠(chéng)的氣氛中進(jìn)展面質(zhì)，可弱化面質(zhì)中的危險(xiǎn)成份，給來訪者構(gòu)成一定的心理支持。⒉理解來訪者，注重事實(shí)根據(jù)。要學(xué)會(huì)以事實(shí)來改變來訪者認(rèn)識(shí)中的偏差。在對(duì)來訪者不夠理解、事實(shí)不充分的情況下，咨詢員一般不宜采用面質(zhì)技術(shù)。⒊防止個(gè)人發(fā)泄。面質(zhì)的目的是為了澄清問題，促進(jìn)來訪者成長(zhǎng)，故應(yīng)以來訪者的利益為重，不可將面質(zhì)變成咨詢者發(fā)泄情緒的工具。如"你剛剛還說聽我的話，現(xiàn)在怎么就自作主張了呢？像你這樣我有什么方法？〞這樣的面質(zhì)是不妥當(dāng)?shù)?。⒋防止以?shì)壓人，無情攻擊。有些咨詢者不是在理解、關(guān)心的根底上使用面質(zhì)，而是把面質(zhì)當(dāng)作表現(xiàn)自己智慧與能力的時(shí)機(jī)，所以不考慮來訪者的感情，頻繁地使用面質(zhì)攻擊對(duì)方，這樣便使得來訪者處于無法招架的為難痛苦境地，這樣的面質(zhì)是不會(huì)有什么好結(jié)果的。⒌在咨訪關(guān)系不密切時(shí)使用面質(zhì)，應(yīng)當(dāng)注意留有余地。例如，"我不知道我是否誤會(huì)了你的意思。你上次似乎說你學(xué)習(xí)挺輕松，成績(jī)也挺好，可剛剛你的意思卻是學(xué)得很累，老擔(dān)憂學(xué)習(xí)成績(jī)。不知哪一種情況更確切？〞咨詢員在此使用了"似乎〞這一不肯定的詞匯，而開場(chǎng)時(shí)又先說明白己可能誤會(huì)了對(duì)方的意思，最后則用問題作為完畢，這就為來訪者留下了余地，使其有時(shí)機(jī)避開對(duì)自己為難的情景。〔五〕練習(xí)題【1】在下面的咨詢