20xx年護理部工作總結(jié)1800字

20xx年護理部工作總結(jié)20xx年是不平凡的一年，護理部緊緊圍繞質(zhì)量、安全、服務(wù)的宗旨，繼續(xù)引申醫(yī)院管理年活動，進一步完善各項規(guī)章制度，改進服務(wù)流程，改善住院環(huán)境，把追求社會效益，維護群眾利益，構(gòu)建和諧護患關(guān)系放在第一位，加強護理質(zhì)量控制，加大護理監(jiān)督力度，重視護理骨干的培養(yǎng)，優(yōu)化護理隊伍，強化三基三嚴(yán)訓(xùn)練，狠抓業(yè)務(wù)管理，內(nèi)強素質(zhì)外塑形象創(chuàng)造性地開展工作。一年來，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)關(guān)心支持下，在各科室的密切配合下，圓滿完成各項工作，現(xiàn)將全年護理工作做如下總結(jié)：一、提升服務(wù)質(zhì)量，塑造醫(yī)院形象護理人員是與病人接觸最多、最早，最密切的工作者，護理人員的素質(zhì)和形象，直接影響醫(yī)院形象。1、護理部首先從業(yè)務(wù)素質(zhì)抓起，按年初制訂的“三基”培訓(xùn)計劃組織實施，堅持了每季度進行理論考試，要求人人過關(guān)。同時加大了年終考核力度在原計劃的基礎(chǔ)上增加了對護士長及中級職稱護理人員的理論與技術(shù)操作考核。成績作為個人考評的客觀依據(jù)，形成一種比、學(xué)、趕、幫的氛圍，培養(yǎng)護理人員有一套過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，使病員放心，促醫(yī)院振興。2、規(guī)范護理人員著裝、要求文明用語,接聽電話規(guī)范，讓護理人員以端裝、和藹、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中，用文明禮貌的語言熱情接待病人，為病人提供滿意的服務(wù)。3、繼續(xù)加強主動服務(wù)意識，貫徹“以病人為中心”的思想，讓護理人員改變思想，提高認識，及時滿足病人的要求，不斷改善服務(wù)態(tài)度，加強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提升了護理服務(wù)質(zhì)量，注重護患溝通，得到了患者一致好評。二、合理利用人力資源，充分量化護理工作1、為優(yōu)化各班職責(zé)，合理利用人力資源，指導(dǎo)各科室實行排班，從運行情況看甚為合理有效。2、重點加強對新入院護士、聘用護士及低年資護士的考核，強化他們的學(xué)習(xí)意識，加強基礎(chǔ)護理知識培訓(xùn)，增加考核次數(shù)，使理論知識和技術(shù)操作水平得到了很大提高。三、圍繞醫(yī)院工作部署，積極協(xié)助配合醫(yī)院，完成了護理績效考核制度。每周由護理質(zhì)控小組進行績效考核，通過對科室及個人考核，充分調(diào)動了護理人員的積極性，使護理質(zhì)量得到了很大提高。四、規(guī)范護理文件書寫，強化護理法制意識隨著人們法律意識的提高，新醫(yī)療事故處理條例的頒布，如何在護理服務(wù)中加強法制建設(shè)，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環(huán)節(jié)。護理部于今年嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護理文件書寫規(guī)范要求，實施了新的護理文書書寫，規(guī)范了護士的行為，保障了護理安全，提高了護理質(zhì)量，促進護理學(xué)科的發(fā)展；完整、客觀的護理記錄，為舉證提供了法律依據(jù)，保護了護患的合法權(quán)益。明確了怎樣才能書寫好護理文件，以達標(biāo)準(zhǔn)要求。五、加強監(jiān)督管理保障護理安全1、定期督促檢查醫(yī)療安全，重點加強了節(jié)前安全檢查，增強醫(yī)務(wù)人員防范意識，杜絕事故隱患，搶救車內(nèi)藥品做到了“四定”:定專人管理、定點放置、定量、定數(shù)，班班交接，有記錄。搶救設(shè)備及時維修、保養(yǎng)、保證功能狀態(tài)備用。2、深入科室督促護士長每周工作安排。重點查新入、轉(zhuǎn)入、手術(shù)前、手術(shù)后、危重和生活不能自理、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人，督促檢查護理工作的落實，加強環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，減少了護理缺陷的發(fā)生。六、加強了質(zhì)量管理監(jiān)控力度1、護理部按照省護理文件書寫規(guī)范，及時修訂完善了各種護理文件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核項目，檢查考核中均嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)打分。2、加強了消毒供應(yīng)室無菌物品的洗滌、消毒存放、下收下送工作管理，保證了消毒物品的質(zhì)量和醫(yī)療護理安全。3、各項護理質(zhì)量指標(biāo)完成情況：1）、基礎(chǔ)護理全年合格率達95%2）、特、一級護理全年合格率達95%。3）、急救物品完好率達100%。4）、護理文件書寫合格率達100%。5）、護理人員“三基”考核合格率達100%。6）、一人一針一管一滅菌一帶合格率達100%。7）、常規(guī)器械消毒滅菌合格率達100%。8）、一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率達100%。9）、年褥瘡發(fā)生次數(shù)為0。七、重視人才培養(yǎng)，優(yōu)化護理隊伍1、加強護理管理培訓(xùn)。組織科室每月進行護理操作及理論培訓(xùn)，年終護理部組織全員護理人員進行理論及操作培訓(xùn)并考核，使我院護理人員操作水平得到了進一步提高。2、為提高護理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍，選派3名護理人員外出進修培訓(xùn)。3、全院護理人員積極參加我院的繼續(xù)教育。護理查房每月1次，業(yè)務(wù)查房學(xué)習(xí)每月1次，鼓勵護理人員發(fā)表科研論文。4、規(guī)范教學(xué)，加強對護校實習(xí)生的帶教工作。制定了實習(xí)生管理制度，有資質(zhì)的老師帶教并有護士長進行出科考核，前進的道路上有桂冠，也有荊棘。作為開拓者，矗立在歷史潮頭，我們只能以此為契機，乘勢而上，以“科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、求實、創(chuàng)新”的態(tài)度，去迎接挑戰(zhàn)；歲月有痕，動力無限，我相信我們那會做好這一切的，因為我們醫(yī)院護理部一直在努力，一直在不斷的進步中！Xx縣人民醫(yī)院護理部20xx年x月x日

第二篇：20xx年護理部工作總結(jié)2700字20xx年護理部工作總結(jié)20xx年在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，護理部以保證新院高效、順暢、良好運行為全年工作的核心和起點，緊緊圍繞醫(yī)院中心重點工作，凝聚護理隊伍，合理安排各項護理工作?，F(xiàn)將全年護理工作總結(jié)如下：一、醫(yī)院中心重點工作落實情況(一)提高住院患者服務(wù)滿意度護理部經(jīng)常深入病房了解患者需求的滿足程度，并定期在全院進行在院患者護理服務(wù)滿意度調(diào)查，及時與存在不足的護理單元或個人溝通。發(fā)現(xiàn)患者有對其他科室工作不滿情況時隨時向相關(guān)科室反饋，跟蹤落實整改情況，與患者積極溝通，及時化解患者不滿。（二）精細化護理管理護理部以實現(xiàn)護理管理“精細化”為目標(biāo)，全面梳理了護理管理工作，近期著重對如下方面進行了完善：1.樹立護理全員“精細化”服務(wù)意識，完善了護理制度和服務(wù)流程。護理部督促各護理單元開展了精細化管理培訓(xùn)，指導(dǎo)梳理各單元護理服務(wù)環(huán)節(jié)及內(nèi)部流程，尤其加強了入出院護理流程、腔鏡室預(yù)約/接診/標(biāo)本送檢等流程的規(guī)范落實工作。2.積極配合醫(yī)院重點?？平ㄔO(shè)，提高了護士?？谱o理水平。根據(jù)醫(yī)院七年規(guī)劃，護理部加強了精神科、神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科的護理人員培養(yǎng)工作。優(yōu)先安排重點發(fā)展科室護理人員外出進修學(xué)習(xí)，指導(dǎo)檢查科室專科培訓(xùn)計劃的制定和實施情況，指導(dǎo)重點專科撰寫護理論文。（三）“五個一活動”開展情況1.以《病人安全目標(biāo)》和《醫(yī)院管理評價指南》為標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)改進護理質(zhì)量。在夯實二級甲等綜合性醫(yī)院評審成果的基礎(chǔ)上，護理部認真學(xué)習(xí)三級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)和細則，查找差距。完善了護理部-科護士長-護士長三級質(zhì)量控制體系和護理質(zhì)量文件。目前已指導(dǎo)高危科室完成了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的修訂工作。2.加強年輕護士業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高了護理隊伍綜合素質(zhì)。為保證臨床護理安全，護理部加強了對年輕護士的培訓(xùn)工作，建立了護理總值班制度，對20xx年新入職護士進行了全面的理論及操作技能的培訓(xùn)和考核，并完善了臨床護士獨立值班準(zhǔn)入制度。3.全面深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，進一步提高了護理服務(wù)滿意度。組織護士學(xué)習(xí)心理學(xué)方面的知識，了解患者的心理需求和對護理服務(wù)的預(yù)期，及時合理的給予滿足。要求護理人員以友好、關(guān)懷、尊重、正直的態(tài)度對待每一個護理對象，不評判病人或家屬，與其建立良好的關(guān)系，準(zhǔn)確及時答復(fù)護理服務(wù)對象，營造和諧一致、團隊工作的氛圍。護理服務(wù)總體滿意度較前提升。4.結(jié)對一個學(xué)生。根據(jù)臨床工作需求，護理部將ICU列為重點幫扶對象，完善ICU的?？婆嘤?xùn)條件，將ICU建成院內(nèi)危重癥護理培訓(xùn)基地。護理部對ICU的?？婆嘤?xùn)計劃進行全方位的審核和指導(dǎo)，指導(dǎo)進行了?？茙Ы汤蠋煹倪x拔工作，督促各單元制定了護理人員ICU輪轉(zhuǎn)計劃。目前正在指導(dǎo)ICU進行師資培訓(xùn)及其他配套制度的制訂工作。二、、護理管理日常工作完成情況（一）護理安全得到保證通過深入學(xué)習(xí)“患者十大安全目標(biāo)”，對照患者安全目標(biāo)梳理護理服務(wù)各個環(huán)節(jié)，及時排查隱患；完善了護理不良事件上報制度，護理部及時給出指導(dǎo)意見，并向臨床各科室發(fā)出警戒信息；定期召開護理安全分析會，分析近階段護理質(zhì)量和安全情況，梳理存在問題，實施改進措施。1-11月護理嚴(yán)重差錯事故發(fā)生0例，輕度缺陷發(fā)生6例。（二）護理質(zhì)量持續(xù)改進持續(xù)在各單元開展了優(yōu)質(zhì)護理競賽活動，按活動細則要求評出護理標(biāo)兵。先后有56人被評為護理標(biāo)兵，及時獎勤罰懶，起到了提高護理服務(wù)滿意度和鼓勵先進的作用；采取病區(qū)互查、科護士長檢查、護理部專項質(zhì)量控制、護士長夜查房、護理部夜查房等多種形式對護理服務(wù)質(zhì)量進行檢查控制，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，運用PDCA方法不斷改進護理質(zhì)量。各項護理質(zhì)量指標(biāo)皆符合要求：1.壓瘡發(fā)生率0；2.急救物品完好率100%；3.基礎(chǔ)護理合格率98%；4.特、一級護理合格率96%；5.整體護理合格率95%；6.消毒隔離合格率100%，常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%；7.護理文件書寫合格率96%；8.健康教育指導(dǎo)率95%，知曉率95%。（三）護理教學(xué)能力有所提高1.順利完成大專院校護理實習(xí)生的臨床教學(xué)工作。20xx年x月起先后接納護理實習(xí)生135名，均進行了進院摸底理論考試。根據(jù)考試結(jié)果，分析各學(xué)校學(xué)生特點，明確需著重培訓(xùn)的方面，對各單元的帶教老師提出了要求。每月護理部組織進行實習(xí)生業(yè)務(wù)講座，每季度舉辦實習(xí)生座談會，了解帶教老師教學(xué)質(zhì)量和科室?guī)Ы檀嬖诘膯栴}，及時與科室溝通，不斷提高科室護理臨床教學(xué)水平。2.規(guī)范開展三基培訓(xùn)與考核，鞏固護理人員的基礎(chǔ)教育。每月組織三基理論考試，三基操作培訓(xùn)及考核。全院護理人員操作水平明顯提高。3.規(guī)范開展三年內(nèi)護士規(guī)范化培訓(xùn)，提高年輕護士業(yè)務(wù)素質(zhì)。每月組織三年內(nèi)護士參加三基理論考試，每季度組織年輕護士進行讀書報告會，定期檢查《規(guī)范化培訓(xùn)手冊》填寫情況，促使年輕護士業(yè)務(wù)素質(zhì)和人文素質(zhì)同步成長，提高對患者需求的理解能力和溝通能力，從而為患者提供更貼心的服務(wù)。4.定期舉辦全院護士參加的大講座。以解決護理工作中存在的問題為目的，精選內(nèi)容，精選老師，精選課件，及時向全院護士講授，提高認識，提高處理問題的能力。同時注重新技術(shù)新理念的傳播，及時將外出學(xué)習(xí)中的先進優(yōu)秀內(nèi)容傳達給全院護士。（四）護理隊伍1.配合人力資源科完成了20xx年護士招聘理論考試、操作考核、面試等工作，共招聘護士158名；組織進行了為期30天的新入職護士崗前培訓(xùn)工作；完成了試用期滿理論、操作、測評等考核工作。2.完成了20xx年責(zé)任組長競聘上崗工作。通過理論考試、素質(zhì)測評等工作，40名臨床骨干走上了責(zé)任組長崗位。通過責(zé)任組長這一形式，肯定護理骨干在臨床工作中的重要性，既加強了臨床護理工作質(zhì)量的保證，也對年輕護士產(chǎn)生榜樣的作用。3.協(xié)助人力資源科完成護士的定崗定編工作，并以此為依據(jù)，向人力資源科提交了《20xx年護理人員/才招聘建議》。工作中隨時關(guān)注各單元患者動態(tài)，評估相應(yīng)的護理工作量，在相對固定科室保證護理安全的前提下，實現(xiàn)護理人員的動態(tài)調(diào)整，保證各護理單元人崗匹配。（五）護理文化建設(shè)1.開展年輕護士理論知識競賽和護理操作競賽，使優(yōu)秀年輕護士脫穎而出。通過競賽，訓(xùn)練提高了年輕護士的護理技能，為年輕護士提供展示自我的機會，又為護理部發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)人才提供了窗口。2.舉辦“5.12”護士節(jié)慶祝及表彰大會，肯定全院護士的工作，表彰先進，樹立優(yōu)秀榜樣。四、目前護理工作中存在的不足（一）科研水平還有待提高。目前我院護理人員的課題較少，難以獲得市級科技進步獎，發(fā)表文章的雜志權(quán)威性不夠高。（二）護理?？平ㄔO(shè)有待加強。目前我院有?？谱o士12人，占全院護士總數(shù)的0.51%，與醫(yī)院發(fā)展的目標(biāo)不匹配，亟需加強。以上為護理部對20xx年全年工作的總結(jié)。護理部將以醫(yī)院實現(xiàn)跨越式發(fā)展為核心，緊緊圍繞醫(yī)院中心重點工作開展20xx年護理工作。以“5W2H"、“PDCA”“品管圈”等為工具不斷改進護理質(zhì)量和服務(wù)水平，樹立創(chuàng)新意識，用新思維新方法開創(chuàng)護理管理新局面。護理部20xx年x月x日＋20xx年護理部工作總結(jié)發(fā)表于：2022.12.6來自：字?jǐn)?shù)：2088手機看范文20xx年護理部工作總結(jié)20xx年是不平凡的一年，護理部緊緊圍繞質(zhì)量、安全、服務(wù)的宗旨，繼續(xù)引申醫(yī)院管理年活動，進一步完善各項規(guī)章制度，改進服務(wù)流程，改善住院環(huán)境，把追求社會效益，維護群眾利益，構(gòu)建和諧護患關(guān)系放在第一位，加強護理質(zhì)量控制，加大護理監(jiān)督力度，重視護理骨干的培養(yǎng)，優(yōu)化護理隊伍，強化三基三嚴(yán)訓(xùn)練，狠抓業(yè)務(wù)管理，內(nèi)強素質(zhì)外塑形象創(chuàng)造性地開展工作。一年來，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)關(guān)心支持下，在各科室的密切配合下，圓滿完成各項工作，現(xiàn)將全年護理工作做如下總結(jié)：一、提升服務(wù)質(zhì)量，塑造醫(yī)院形象護理人員是與病人接觸最多、最早，最密切的工作者，護理人員的素質(zhì)和形象，直接影響醫(yī)院形象。1、護理部首先從業(yè)務(wù)素質(zhì)抓起，按年初制訂的“三基”培訓(xùn)計劃組織實施，堅持了每季度進行理論考試，要求人人過關(guān)。同時加大了年終考核力度在原計劃的基礎(chǔ)上增加了對護士長及中級職稱護理人員的理論與技術(shù)操作考核。成績作為個人考評的客觀依據(jù)，形成一種比、學(xué)、趕、幫的氛圍，培養(yǎng)護理人員有一套過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，使病員放心，促醫(yī)院振興。2、規(guī)范護理人員著裝、要求文明用語,接聽電話規(guī)范，讓護理人員以端裝、和藹、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中，用文明禮貌的語言熱情接待病人，為病人提供滿意的服務(wù)。3、繼續(xù)加強主動服務(wù)意識，貫徹“以病人為中心”的思想，讓護理人員改變思想，提高認識，及時滿足病人的要求，不斷改善服務(wù)態(tài)度，加強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提升了護理服務(wù)質(zhì)量，注重護患溝通，得到了患者一致好評。二、合理利用人力資源，充分量化護理工作1、為優(yōu)化各班職責(zé)，合理利用人力資源，指導(dǎo)各科室實行排班，從運行情況看甚為合理有效。2、重點加強對新入院護士、聘用護士及低年資護士的考核，強化他們的學(xué)習(xí)意識，加強基礎(chǔ)護理知識培訓(xùn)，增加考核次數(shù)，使理論知識和技術(shù)操作水平得到了很大提高。三、圍繞醫(yī)院工作部署，積極協(xié)助配合醫(yī)院，完成了護理績效考核制度。每周由護理質(zhì)控小組進行績效考核，通過對科室及個人考核，充分調(diào)動了護理人員的積極性，使護理質(zhì)量得到了很大提高。四、規(guī)范護理文件書寫，強化護理法制意識隨著人們法律意識的提高，新醫(yī)療事故處理條例的頒布，如何在護理服務(wù)中加強法制建設(shè)，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環(huán)節(jié)。護理部于今年嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護理文件書寫規(guī)范要求，實施了新的護理文書書寫，規(guī)范了護士的行為，保障了護理安全，提高了護理質(zhì)量，促進護理學(xué)科的發(fā)展；完整、客觀的護理記錄，為舉證提供了法律依據(jù)，保護了護患的合法權(quán)益。明確了怎樣才能書寫好護理文件，以達標(biāo)準(zhǔn)要求。五、加強監(jiān)督管理保障護理安全1、定期督促檢查醫(yī)療安全，重點加強了節(jié)前安全檢查，增強醫(yī)務(wù)人員防范意識，杜絕事故隱患，搶救車內(nèi)藥品做到了“四定”:定專人管理、定點放置、定量、定數(shù)，班班交接，有記錄。搶救設(shè)備及時維修、保養(yǎng)、保證功能狀態(tài)備用。2、深入科室督促護士長每周工作安排。重點查新入、轉(zhuǎn)入、手術(shù)前、手術(shù)后、危重和生活不能自理、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人，督促檢查護理工作的落實，加強環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，減少了護理缺陷的發(fā)生。六、加強了質(zhì)量管理監(jiān)控力度1、護理部按照省護理文件書寫規(guī)范，及時修訂完善了各種護理文件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核項目，檢查考核中均嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)打分。2、加強了消毒供應(yīng)室無菌物品的洗滌、消毒存放、下收下送工作管理，保證了消毒物品的質(zhì)量和醫(yī)療護理安全。3、各項護理質(zhì)量指標(biāo)完成情況：1）、基礎(chǔ)護理全年合格率達95%2）、特、一級護理全年合格率達95%。3）、急救物品完好率達100%。4）、護理文件書寫合格率達100%。5）、護理人員“三基”考核合格率達100%。6）、一人一針一管一滅菌一帶合格率達100%。7）、常規(guī)器械消毒滅菌合格率達100%。8）、一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率達100%。9）、年褥瘡發(fā)生次數(shù)為0。七、重視人才培養(yǎng)，優(yōu)化護理隊伍1、加強護理管理培訓(xùn)。組織科室每月進行護理操作及理論培訓(xùn)，年終護理部組織全員護理人員進行理論及操作培訓(xùn)并考核，使我院護理人員操作水平得到了進一步提高。2、為提高護理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍，選派3名護理人員外出進修培訓(xùn)。3、全院護理人員積極參加我院的繼續(xù)教育。護理查房每月1次，業(yè)務(wù)查房學(xué)習(xí)每月1次，鼓勵護理人員發(fā)表科研論文。4、規(guī)范教學(xué)，加強對護校實習(xí)生的帶教工作。制定了實習(xí)生管理制度，有資質(zhì)的老師帶教并有護士長進行出科考核，前進的道路上有桂冠，也有荊棘。作為開拓者，矗立在歷史潮頭，我們只能以此為契機，乘勢而上，以“科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、求實、創(chuàng)新”的態(tài)度，去迎接挑戰(zhàn)；歲月有痕，動力無限，我相信我們那會做好這一切的，因為我們醫(yī)院護理部一直在努力，一直在不斷的進步中！Xx縣人民醫(yī)院護理部20xx年x月x日

第二篇：20xx年護理部工作總結(jié)2700字20xx年護理部工作總結(jié)20xx年在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，護理部以保證新院高效、順暢、良好運行為全年工作的核心和起點，緊緊圍繞醫(yī)院中心重點工作，凝聚護理隊伍，合理安排各項護理工作?，F(xiàn)將全年護理工作總結(jié)如下：一、醫(yī)院中心重點工作落實情況(一)提高住院患者服務(wù)滿意度護理部經(jīng)常深入病房了解患者需求的滿足程度，并定期在全院進行在院患者護理服務(wù)滿意度調(diào)查，及時與存在不足的護理單元或個人溝通。發(fā)現(xiàn)患者有對其他科室工作不滿情況時隨時向相關(guān)科室反饋，跟蹤落實整改情況，與患者積極溝通，及時化解患者不滿。（二）精細化護理管理護理部以實現(xiàn)護理管理“精細化”為目標(biāo)，全面梳理了護理管理工作，近期著重對如下方面進行了完善：1.樹立護理全員“精細化”服務(wù)意識，完善了護理制度和服務(wù)流程。護理部督促各護理單元開展了精細化管理培訓(xùn)，指導(dǎo)梳理各單元護理服務(wù)環(huán)節(jié)及內(nèi)部流程，尤其加強了入出院護理流程、腔鏡室預(yù)約/接診/標(biāo)本送檢等流程的規(guī)范落實工作。2.積極配合醫(yī)院重點?？平ㄔO(shè)，提高了護士?？谱o理水平。根據(jù)醫(yī)院七年規(guī)劃，護理部加強了精神科、神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科的護理人員培養(yǎng)工作。優(yōu)先安排重點發(fā)展科室護理人員外出進修學(xué)習(xí)，指導(dǎo)檢查科室?？婆嘤?xùn)計劃的制定和實施情況，指導(dǎo)重點?？谱珜懽o理論文。（三）“五個一活動”開展情況1.以《病人安全目標(biāo)》和《醫(yī)院管理評價指南》為標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)改進護理質(zhì)量。在夯實二級甲等綜合性醫(yī)院評審成果的基礎(chǔ)上，護理部認真學(xué)習(xí)三級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)和細則，查找差距。完善了護理部-科護士長-護士長三級質(zhì)量控制體系和護理質(zhì)量文件。目前已指導(dǎo)高?？剖彝瓿闪速|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的修訂工作。2.加強年輕護士業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高了護理隊伍綜合素質(zhì)。為保證臨床護理安全，護理部加強了對年輕護士的培訓(xùn)工作，建立了護理總值班制度，對20xx年新入職護士進行了全面的理論及操作技能的培訓(xùn)和考核，并完善了臨床護士獨立值班準(zhǔn)入制度。3.全面深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，進一步提高了護理服務(wù)滿意度。組織護士學(xué)習(xí)心理學(xué)方面的知識，了解患者的心理需求和對護理服務(wù)的預(yù)期，及時合理的給予滿足。要求護理人員以友好、關(guān)懷、尊重、正直的態(tài)度對待每一個護理對象，不評判病人或家屬，與其建立良好的關(guān)系，準(zhǔn)確及時答復(fù)護理服務(wù)對象，營造和諧一致、團隊工作的氛圍。護理服務(wù)總體滿意度較前提升。4.結(jié)對一個學(xué)生。根據(jù)臨床工作需求，護理部將ICU列為重點幫扶對象，完善ICU的?？婆嘤?xùn)條件，將ICU建成院內(nèi)危重癥護理培訓(xùn)基地。護理部對ICU的?？婆嘤?xùn)計劃進行全方位的審核和指導(dǎo)，指導(dǎo)進行了專科帶教老師的選拔工作，督促各單元制定了護理人員ICU輪轉(zhuǎn)計劃。目前正在指導(dǎo)ICU進行師資培訓(xùn)及其他配套制度的制訂工作。二、、護理管理日常工作完成情況（一）護理安全得到保證通過深入學(xué)習(xí)“患者十大安全目標(biāo)”，對照患者安全目標(biāo)梳理護理服務(wù)各個環(huán)節(jié)，及時排查隱患；完善了護理不良事件上報制度，護理部及時給出指導(dǎo)意見，并向臨床各科室發(fā)出警戒信息；定期召開護理安全分析會，分析近階段護理質(zhì)量和安全情況，梳理存在問題，實施改進措施。1-11月護理嚴(yán)重差錯事故發(fā)生0例，輕度缺陷發(fā)生6例。（二）護理質(zhì)量持續(xù)改進持續(xù)在各單元開展了優(yōu)質(zhì)護理競賽活動，按活動細則要求評出護理標(biāo)兵。先后有56人被評為護理標(biāo)兵，及時獎勤罰懶，起到了提高護理服務(wù)滿意度和鼓勵先進的作用；采取病區(qū)互查、科護士長檢查、護理部專項質(zhì)量控制、護士長夜查房、護理部夜查房等多種形式對護理服務(wù)質(zhì)量進行檢查控制，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，運用PDCA方法不斷改進護理質(zhì)量。各項護理質(zhì)量指標(biāo)皆符合要求：1.壓瘡發(fā)生率0；2.急救物品完好率100%；3.基礎(chǔ)護理合格率98%；4.特、一級護理合格率96%；5.整體護理合格率95%；6.消毒隔離合格率100%，常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%；7.護理文件書寫合格率96%；8.健康教育指導(dǎo)率95%，知曉率95%。（三）護理教學(xué)能力有所提高1.順利完成大專院校護理實習(xí)生的臨床教學(xué)工作。20xx年x月起先后接納護理實習(xí)生135名，均進行了進院摸底理論考試。根據(jù)考試結(jié)果，分析各學(xué)校學(xué)生特點，明確需著重培訓(xùn)的方面，對各單元的帶教老師提出了要求。每月護理部組織進行實習(xí)生業(yè)務(wù)講座，每季度舉辦實習(xí)生座談會，了解帶教老師教學(xué)質(zhì)量和科室?guī)Ы檀嬖诘膯栴}，及時與科室溝通，不斷提高科室護理臨床教學(xué)水平。2.規(guī)范開展三基培訓(xùn)與考核，鞏固護理人員的基礎(chǔ)教育。每月組織三基理論考試，三基操作培訓(xùn)及考核。全院護理人員操作水平明顯提高。3.規(guī)范開展三年內(nèi)護士規(guī)范化培