這些年，很多地產(chǎn)項(xiàng)目都有相同的“路徑依賴”——項(xiàng)目來訪少了，先上自渠試試，如果不管用就上分銷，再不管用就降價(jià)……甚至于，不少房企為了節(jié)約成本，開始取消自渠。這種手段短期內(nèi)或許能節(jié)約一點(diǎn)成本，長期來看，對房企傷努力從自身找突破點(diǎn)，通過不斷地完善自渠，抵御寒冬。近日，百強(qiáng)房企渠道負(fù)責(zé)人魏立東做客明源地產(chǎn)研究院直播間，全方位地分享了房企自建渠道的管理心法和有效策略。今天，明源君將這次直播的精華內(nèi)容整理出來，希望帶給大房企想要做好渠道，首先要清楚渠道未來的發(fā)展趨勢。對此，我們曾分享過其中三點(diǎn)：客研化、策劃化、銷管化，這些基本是和傳統(tǒng)案場各項(xiàng)工作強(qiáng)相關(guān)的，這里不再贅述。面對目前的市場環(huán)境，渠道未來還有三個(gè)變化趨勢：一、精兵化：每個(gè)人都能承擔(dān)更多種類的工作精兵化，是在基礎(chǔ)渠道、線上渠道、全民營銷三個(gè)主力通路之后，渠道要不斷提升團(tuán)隊(duì)效率，實(shí)現(xiàn)小兵團(tuán)作戰(zhàn)。具體表擔(dān)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績壓力，其他人不斷去給兵王賦能，從而把整個(gè)的團(tuán)隊(duì)的效率帶動(dòng)起來。2、拓客武器：用工具來賦能團(tuán)隊(duì)。比如以前，很多渠道每天都要手動(dòng)在二手房端口上發(fā)數(shù)十套房源，現(xiàn)在房源可以用難，自渠團(tuán)隊(duì)也要具備成本、經(jīng)營、費(fèi)效的邏輯。4、一專多能：現(xiàn)在大家的營銷經(jīng)費(fèi)都少了，如果把有限的費(fèi)用給到自渠團(tuán)隊(duì)，我們是否可以承接一定的推廣效果、服務(wù)等等，這是未來自渠存活的關(guān)鍵。房企，轉(zhuǎn)行做了中介，為什么人才會(huì)流失？很大程度上是，房企缺乏對應(yīng)的人才培養(yǎng)機(jī)制?？偟膩碚f，渠道精兵化，要求自渠團(tuán)隊(duì)提高專業(yè)水平、加強(qiáng)復(fù)合能力、重視服務(wù)、講究過程、降低費(fèi)效。二、存量化：地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入了存量時(shí)代，要經(jīng)營好老客戶第一，現(xiàn)在購房者聽到太多負(fù)面消息了，所以當(dāng)務(wù)之急是項(xiàng)目小板塊的口碑運(yùn)營。當(dāng)目標(biāo)客戶問到項(xiàng)目的時(shí)候，起碼周邊的社區(qū)商家、中介門店等能說這個(gè)項(xiàng)目不錯(cuò)，來強(qiáng)化客戶第二，現(xiàn)在很多房企在收縮規(guī)模，更要注意自身在所在城市的美譽(yù)度。像濱江，在浙江的美譽(yù)度就非常高，當(dāng)濱江業(yè)主再去買房的時(shí)候，很可能會(huì)再次選擇濱江。第三，自渠想要提高客戶信任度，首先需要為客戶提供好的第四，從業(yè)主買房、簽約到放款，再到每一個(gè)節(jié)點(diǎn)的活動(dòng)，自渠有沒有用心全程服務(wù)，是老帶新成敗的關(guān)鍵。最后，現(xiàn)在客戶越來越理性，決策周期拉長。項(xiàng)目來訪多、轉(zhuǎn)化少等諸多問題，都需要靠私域運(yùn)營來一步步解決。三、數(shù)字化：實(shí)現(xiàn)自渠的雙向管理自渠數(shù)字化，即可以用數(shù)據(jù)、數(shù)字化工具管理團(tuán)隊(duì)，又可以通過數(shù)據(jù)分析來反哺、復(fù)盤，優(yōu)化拓客效果。像明源云客這類管理工具，就可以很好地給渠道管理賦能，所有的工作都能通過數(shù)據(jù)來呈現(xiàn)。而有了數(shù)字化和數(shù)據(jù)沉淀之后，還可以建立一個(gè)新媒體制作組，用來輸出內(nèi)容。通過內(nèi)容，獲得客戶線索?？蛻艟€索從線上獲取之后，如何轉(zhuǎn)化到線下，我們要用什么當(dāng)我們所有線上數(shù)字化的全鏈條運(yùn)轉(zhuǎn)完之后，我們還要考慮怎么把這些客戶資源裝進(jìn)自己的私域里。好的渠道都有自己的體系標(biāo)準(zhǔn)一是去哪獲客、怎么獲客。二是用什么方式、方法來獲客能提升效率。三是為了達(dá)成目標(biāo)，要設(shè)置什么樣的激勵(lì)和考核把這三者結(jié)合起來，自渠才能發(fā)揮更大的價(jià)值和意義。因此，房企需要建立一個(gè)渠道體系標(biāo)準(zhǔn)化，讓自渠工作全流程參與項(xiàng)目營銷的各個(gè)環(huán)節(jié)。下面詳細(xì)來說。一、統(tǒng)一渠道的團(tuán)隊(duì)文化和思維方式好的渠道，需要渠道負(fù)責(zé)人來建立良好的團(tuán)隊(duì)文化。簡單來說，一個(gè)及格的渠道負(fù)責(zé)人，向下能管得住團(tuán)隊(duì)，向上能要得來政策。只有渠道負(fù)責(zé)人自己言出必行，大家才會(huì)支持你的工作，團(tuán)隊(duì)才能干好，減少內(nèi)耗。在此基礎(chǔ)上，渠道還要建立清晰的思維邏輯。一方面是用人的邏輯，在項(xiàng)目上，渠道應(yīng)該有哪些崗位，什另一方面，每個(gè)自渠人都要掌握一些常見的營銷邏輯，幫助我們更好地分析解決問題。比如淡市拓客存在哪些問題，該怎么拓客，分銷怎么管理，個(gè)人怎么管理人脈等等。房企自渠人只有掌握了這些基礎(chǔ)思路，實(shí)操過程中不斷和領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)交流，個(gè)人能力才能得到很好的提升。二、渠道需要體系化的管理工具和武器庫，更要理解背后的邏輯(一)精細(xì)化的管理工具管理是搭建自渠體系標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵，之前我們也介紹過一些，渠道可以按照每日、每周、每月不同維度來精細(xì)化管理。希望大家可以透過這些手段，看到背后的邏輯。我們的平臺(tái)每三個(gè)小時(shí)會(huì)要求填寫時(shí)段監(jiān)控表，目的是清晰地知道每一個(gè)專員的點(diǎn)位，留電完成量、成交轉(zhuǎn)化率如何。方便渠道管理者不斷地修訂策略，在晚會(huì)的時(shí)候去復(fù)盤。還有排名表，讓團(tuán)隊(duì)和成員都能清楚自己的位置，也方便后面的優(yōu)化動(dòng)作。通過每個(gè)人的新訪、復(fù)訪、認(rèn)購指標(biāo)的完成情況，認(rèn)購簽約進(jìn)度等等數(shù)據(jù)，讓平臺(tái)的渠道負(fù)責(zé)人快速了平臺(tái)層面，每周需要盤點(diǎn)物料，了解自己的武器還有多少。然后，把自然來訪、二手中介、自渠等渠道的轉(zhuǎn)化率進(jìn)行分析，了解項(xiàng)目轉(zhuǎn)化率的平均水平。低于平均水平的項(xiàng)目，思考怎么提升，高于平均水平的項(xiàng)目，思考怎么把控風(fēng)險(xiǎn)。還要了解人員的情況，在編、入職、離職、缺編、面試的情況，這些都需要每周分析一次。他的時(shí)間就做警告?？梢杂懈鶕?jù)地更新團(tuán)隊(duì)人員。平臺(tái)每月要復(fù)盤每個(gè)渠道經(jīng)理的轉(zhuǎn)化率、簽約指標(biāo)達(dá)成率，全案占比情況等，來優(yōu)化管理動(dòng)作。還可以制定一份開單標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)間維度和未開單榜單一致，規(guī)定這些周期分別做哪些常規(guī)動(dòng)作。2、項(xiàng)目管理CALL效果登記表、渠道客戶臺(tái)賬等管理表格。每周還要關(guān)注線下關(guān)鍵人維系表，把這些人批量性地管理和發(fā)展起來。這里需要注意兩點(diǎn)，一是所有能推薦客戶超過兩次或者三次的群體，都要重點(diǎn)維系，二是如果關(guān)鍵人自己沒辦法開拓資源，我們可以想想怎么給他做賦能。我們還做了客戶增量指引，當(dāng)項(xiàng)目自渠的來訪量急劇下滑的時(shí)候，可以使用這些非常手段的武器。針對新入職的渠道人員，項(xiàng)目上還可以分解項(xiàng)目說辭，甚至的話術(shù)明確下來，快通過競品對比分析表，讓新入職的員工掌握項(xiàng)目和競品之間的關(guān)系、優(yōu)劣對比，把核心優(yōu)勢植入到新員工的腦子里。另外，自渠如何巧妙地和中介比拼也非常關(guān)鍵。自渠團(tuán)隊(duì)需要接待客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，把未到訪、到訪未成交、已成交客戶都維系到位，做全流程的客戶服務(wù)。3、會(huì)議管理自渠團(tuán)隊(duì)的會(huì)議是非常重要的。我們首先要知道今天的結(jié)果，拓客的動(dòng)作是不是有效果，和預(yù)期是否一致？高于預(yù)期怎么鼓勵(lì)，低于預(yù)期如何處罰。因?yàn)檎f辭可以提升專業(yè)度。如果一個(gè)人的西裝非常得體，還能多背幾個(gè)不同項(xiàng)目之間的說辭就更加分了。(二)不斷完善的武器庫可以準(zhǔn)備一頁紙指南，按照拓客場景進(jìn)行分類，比如競品攔截類、地推類、電銷類等等，然后去匹配物料清單。這些物料都是之前嘗試過比較有效的，可以做一定的參照，形成體、戶型圖、區(qū)位圖等等，相當(dāng)于一個(gè)全流程的接待，就是一個(gè)比較重要的混合道具，使用方便、成本也比較低。無論是集團(tuán)、區(qū)域、條線，還是項(xiàng)目內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)，大家都可以總結(jié)出來，整理成資料庫，讓渠道團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)速度更快，效率三、把高效拓客的方法，沉淀下來首先，我們要清楚工作邏輯，什么樣的團(tuán)隊(duì)，匹配什么樣的把指標(biāo)分解到每一個(gè)模塊。前面的管理工具表格，能快速地讓我們知道哪些通路是核心有效的，把指標(biāo)分解下去。成交轉(zhuǎn)化率占比有沒有問題。居住的區(qū)域、主力的、非主力的成交模塊，做競品的成交客我們可以去競品客群的目標(biāo)區(qū)域進(jìn)行獲客，通過前端的攔通路執(zhí)行方面，線上渠道、競品渠道等都是怎么做的，匹配什么樣的物料，這些信息獲取之后，我們要讓自己所有的動(dòng)作、對應(yīng)的說辭，做到有差異化?？偟膩碚f，有了團(tuán)隊(duì)，就要有目標(biāo)。有了目標(biāo)，就要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。有了數(shù)據(jù)分析，我們就可以看到客戶地圖。分析透做好一線渠道人員的培訓(xùn)。不要寄希望于一線團(tuán)隊(duì)專業(yè)力非常強(qiáng)，要給他們匹配對應(yīng)的模塊，具體到對應(yīng)通路的說辭分別是什么。渠道工作的邏輯，不僅要對客戶進(jìn)行具體分析，我們還要學(xué)會(huì)如何有效復(fù)盤?？梢月?lián)合案場的策劃、銷售、渠道，一起分析近期成交的幾十組客戶，相信每一組客戶分析后，大家都會(huì)有很多收獲。然后做好獎(jiǎng)懲制度、公海行動(dòng)方案、激活而當(dāng)我們覺得自己身邊沒有什么資源的時(shí)候，可以去梳理一對應(yīng)了哪些外部的企事業(yè)單位，可以做哪些裂變。我們要做一個(gè)渠道標(biāo)準(zhǔn)指引，去一線賦能團(tuán)隊(duì)，包括人員架構(gòu)、前端準(zhǔn)備、截客方法、截客管理四個(gè)部分，下圖是競品截客標(biāo)準(zhǔn)化的具體示例。通過渠道專項(xiàng)行動(dòng)方案，我們會(huì)把案例沉淀下來，賦能不同四、建立人才培養(yǎng)體系，讓團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力更強(qiáng)為了培養(yǎng)渠道人才，我們做了兩個(gè)活動(dòng)：1、渠冠說半年度系列活動(dòng)，讓渠冠去宣講他怎么去做好的。2、優(yōu)秀分享會(huì)議機(jī)制，讓好的區(qū)域去分享怎么管，怎么讓團(tuán)隊(duì)更有狼性，如何在這樣的市場情況下，依然可以做到有提升獲客量。值得注意的是，無論是專員、經(jīng)理、區(qū)域，人永遠(yuǎn)是最重要的最核心的。當(dāng)人不對的時(shí)候，無論是體系、標(biāo)準(zhǔn)再完善，獲客很難能達(dá)到目標(biāo)效果。想分享給大家一段話：一是時(shí)間是一把尺子，你花多少時(shí)間就多少產(chǎn)出。當(dāng)你投入到極致多的時(shí)候，產(chǎn)出就