2011年度電梯困人應急救援演練總結報告根據(jù)公司《2011年度應急救援演練計劃》安排，由安全部組織，于3月初201132010：00—13:00應急救援水平，提升了各部門員工應急救援配合能力，演練取得了預期效果。一、 演習準備本次演習前，由安委辦組織工程部、客服部、安全部、電梯維保單位（公司）共同協(xié)商，并確定演練方案。3月20日電梯困人演練前，由總指揮覃總二、 演習過程回10:57消防監(jiān)控中心接到華潤大廈A3410:58-10:59消防監(jiān)控中心AB單位（迅達、大廈客服中心安全領班、工程部電梯班組、客服部等人員到場處理，并告知乘客救援人員正趕往現(xiàn)場實施救援，請乘客耐心等待，不要驚慌；大廈客服中心安全領班劉仕萼接報后，立即趕到華潤大廈大堂，將1#消防電梯設立為手動狀態(tài)，等待迅達公司救援人員到現(xiàn)場救援；大廈安全主管韓付保帶領安管員趕到現(xiàn)場協(xié)助救援；工程部電梯班組廖天華、迅達公司維保人員2人（汪方權、葉純金）等技術人員接報后，立即拿上工具和防護欄趕赴事件現(xiàn)場；11:00電梯班組、迅達公司維保人員趕到華潤大廈大堂后，汪方權在A梯1樓打開廳門查看電梯轎廂具體位置，廖天華、葉純金乘坐1號消防梯趕到電梯機房；11:02484扒門、請往轎廂里面靠保障安全，廖天華抬盤車安裝救援工具；11:05,汪方權到達機房后與廖天華、葉純金一起實施盤車救援；11:08-11:10監(jiān)控中心A崗通過視屏看到1名乘客暈倒，立即通知大廈客服安全主管韓付保，并詢問是否報120急救?；貜屯夂螅珹崗立即模擬撥打120報警；11:17,監(jiān)控中心通知韓付保12011:30經(jīng)過256初步定在20樓；韓付保接到通知后，立即帶領現(xiàn)場協(xié)助人員趕到20樓待命；11:39汪方權趕到20樓使用專用鑰匙（三角鑰匙）將層門右側(cè)打開（約2111:40A梯到達21樓，救援人員順利將被困乘客3人救出被困電梯；救援人員立即將暈倒乘客抬到擔架，實施急救；客服部人員詢問乘客狀況，做好被困乘客安撫工作并向被困乘客致歉。11:41-11:50A梯恢復正常運三、 經(jīng)驗總結本次演練采用實戰(zhàn)演練，從被困報警到救援放人歷時42總結有：1配合密切，保證了演練順利、完全完成。21203、本次演練，電梯班組、迅達技術人員接報后，能夠迅速反應，攜帶救援2式實施救援，充分反映了應急救援隊伍的高素質(zhì)要求4、本次演練發(fā)現(xiàn)使用盤車救援方式無法迅速救援，且實施難度較高，需要3樓停層上無法確認是否平層，為今后改進電梯困人救援提供了實際參考依據(jù)。5、本次演練證實了公司電梯困人應急救援預案總體是有效可行的，只是在細節(jié)上，有需要補充完善的地方。四、 存在問題和不足本次演練歷時42分鐘，比預期2517（一）接警與監(jiān)控方面14123、乘客組反映，救援人員在實施救援過程中未能有效安撫乘客。4、消防監(jiān)控中心的顯示器屏幕時間、電腦與錄像機時間存在差異，需進行修正。54表現(xiàn)在轎廂內(nèi)只顯示“4”或者“20”樓。6、監(jiān)控中心值班記錄不規(guī)范，事件登記僅在草稿紙上體現(xiàn)。（二）信息溝通（指揮組；2320F30CM45、救援組反映，救援過程，電話頻繁，影響救援。（三）應急救援方面1客的驚擾，發(fā)生糾紛事件。21~2過程，盤車速度非常慢，二人同時進行盤車，速度只有0.03米/分鐘，30分鐘的盤車過程中，電梯轎箱只下降了0.93、采用溜車方式救援，未能有效解決平層問題，本次演練第二步方案擬在20樓停層，實際打開時，已超出平層位置約60CM，導致救援無法實施。410CM左右，可能造成轎廂經(jīng)過時撞壞電梯門刀等設施。本次演2060CM30CM成了門刀被撞，廳門無法關閉，存在較大安全隱患。五、持續(xù)改進措施與建議議：1、建議安全部對監(jiān)控中心應急救援用語進行規(guī)范，加強乘客疏導方法訓練，特別是安撫乘客的用語，一定要溫馨、委婉、平和；23、由客服部負責，在電梯內(nèi)增加明顯標識，告知乘客發(fā)生困梯事件時，應長時間按住警鈴，直至接通為止；4鑰匙迫降。5位提交高區(qū)樓層顯示、高區(qū)5-19樓樓層平層感應裝置、應急救援方式（盤車或溜車的具體運用）等相關技術問題的解決措施報告；6、針對問題和不足，由工程部負責修訂電梯應急救援預案