《流程梳理優(yōu)化班》

——整體流程企業(yè)實戰(zhàn)輔導流程梳理優(yōu)化概述1.人們一般認為中小企業(yè)重業(yè)績，大企業(yè)重流程！你想一想：好業(yè)績是否應考慮--如何找到客戶并挖掘客戶的需求？如何成交并保質保量及時交貨給客戶？如何傳授你的成功經驗、并設計薪酬激勵機制讓團隊持繼往前沖？------其實這些就是企業(yè)的業(yè)務流程梳理優(yōu)化問題！流程梳理優(yōu)化概述2.傳統化企業(yè)與流程化企業(yè)的比較職能部門狹窄上司基于活動監(jiān)工部門經理沖突導向流程團隊由始至終客戶基于結果輔導員流程負責人合作導向傳統化企業(yè)流程化企業(yè)組織軸心工作范圍衡量標準焦點報酬管理者角色關鍵人物變化流程梳理優(yōu)化概述3.對于現代企業(yè)來說，流程將非常關鍵。優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其它競爭者區(qū)分開來！

------邁克爾·哈默(MichaelHammer）流程梳理優(yōu)化概述有競爭力的企業(yè)核心團隊和諧化戰(zhàn)略規(guī)劃清晰化工作流程標準化4、一個有競爭力的企業(yè)應具備3大要素流程梳理優(yōu)化概述5.定義流程：是工作內容的先后次序流程梳理優(yōu)化：是基于滿足客戶需求和完成企業(yè)目標，對企業(yè)的員工、事物、資源的有序管控的過程流程梳理優(yōu)化概述6.每位員工擁有一本《工作流程標準手冊》每個企業(yè)擁有一套《流程化企業(yè)運行系統》流程梳理優(yōu)化企業(yè)實戰(zhàn)輔導的目標流程梳理優(yōu)化概述7.流程梳理優(yōu)化的目的

每個企業(yè)員工快樂賺錢老板輕松管理流程梳理優(yōu)化概述流程梳理優(yōu)化支持模塊流程梳理優(yōu)化戰(zhàn)略模塊流程梳理優(yōu)化業(yè)務模塊流程梳理優(yōu)化8、流程梳理優(yōu)化分類流程梳理優(yōu)化概述流程制度表格9、流程組成要素(每個崗位須有工作流程走向圖)話術流程概梳理優(yōu)化述流程清晰有效簡單10、對流程的要求流程梳理優(yōu)化的重要性1.企業(yè)流程梳理優(yōu)化常見問題中小企業(yè)的流程在老板或者在某些人的大腦中流程繁雜流程與流程之間脫節(jié)流程不實用流程滯后于業(yè)務流程梳理優(yōu)化的重要性2.員工職責清晰，提高員工之間的協作能力，避免相互推卸責任流程梳理優(yōu)化的重要性3.提高顧客滿意度，提高公司的綜合競爭能力流程梳理優(yōu)化的重要性4.形成公司的培訓系統，是公司進行績效考核的依據，是公司業(yè)績倍增的核心要素流程梳理優(yōu)化培訓系統績效考核業(yè)績倍增流程梳理優(yōu)化的重要性5.對企業(yè)老板而言:不用擔心有令不行，執(zhí)行不力對管理者而言：不用事事請示，不再受夾板氣對基層員工而言：掌握了正確做事的方法，不再被誤解流程梳理優(yōu)化的重要性學員行業(yè)專業(yè)團隊

流程梳理優(yōu)化專家團隊持續(xù)優(yōu)化執(zhí)行及檢查對每個工作流程進行系統的梳理讓每位員工擁有一本《工作流程標準手冊》老板輕松管理員工快樂賺錢讓每個企業(yè)擁有一套《流程化企業(yè)運行系統》有效簡單清晰滿足客戶需求完成企業(yè)目標制度表格話術流程《流程梳理優(yōu)化班》一.流程梳理二.流程執(zhí)行及檢查三.流程持續(xù)優(yōu)化——企業(yè)實戰(zhàn)輔導流程梳理的目標1.了解企業(yè)現有的各項流程，將隱藏的流程顯性化2.了解企業(yè)處理業(yè)務的方式方法，為分析、優(yōu)化、調整各項流程做準備，使各崗位、各部門之間的流程順暢，接口清晰化3.便于明確各崗位職責，快速達成共識，提高工作效率一、流程梳理

企業(yè)整體工作流程本部門工作流程跨部門工作流程員工與員工工作銜接流程員工與管理人員工作銜接流程各部門與總經理工作銜接流程部門與部門工作銜接流程員工工作流程管理人員工作流程崗位工作流程崗位工作銜接流程1.流程梳理

1.1.本部門工作流程梳理

1.1.1.崗位工作流程梳理

1.1.1.1.員工工作流程梳理

1.1.1.2.管理人員工作流程梳理

1.1.2.崗位工作銜接流程梳理

1.1.2.1.員工與員工工作銜接流程梳理1.1.2.2.員工與管理人員工作銜接流程梳理

1.2.跨部門工作流程梳理

1.2.1.部門與部門工作銜接流程梳理1.2.2.各部門與總經理工作銜接流程梳理1.1.

本部門工作流程梳理

1.1.1.崗位工作流程梳理

1.1.1.1.員工工作流程梳理1.1.1.2.管理人員工作流程梳理

1.1.1.崗位工作流程梳理

1.1.1.1.員工工作流程梳理

1.1.1.1.員工工作流程梳理1.1.1.1.1.收集流程信息1.1.1.1.2.流程分析1.1.1.1.3.明確流程重要節(jié)點收集流程信息的渠道客戶供應商企業(yè)自身標桿企業(yè)專家顧問市場需求未來趨勢流程分析的5W2H分析法why為什么要這樣做what工作內容是什么where工作在哪里做when工作什么時候來做who工作由誰來做how工作怎么做hommuch工作要花多長時間或其它資源

流程分析的一種簡單有效方法問自己2句話---1.完成這個工作需要做哪幾件事情2.做完了這幾件事情是否完成了這個工作關注那些“關鍵流程”，它們的數目可能只占全部數量的20%，卻對整個企業(yè)發(fā)揮著80%的作用！流程梳理優(yōu)化的每個環(huán)節(jié)一般包含---1.制度2.表格3.話術每項工作確定一個流程管理負責人某某公司2018年流程梳理優(yōu)化實戰(zhàn)輔導案例

拓展部營運部采購部企劃部物流部財務部人力資源部行政部業(yè)務模塊支持模塊總經理某某公司組織架構圖戰(zhàn)略管理部戰(zhàn)略模塊某某公司2018年流程梳理優(yōu)化實戰(zhàn)輔導案例拓展專員拓展客服拓展部主管華南區(qū)專員華東區(qū)專員華中區(qū)專員拓展部的組織架構華北東北區(qū)專員西南西北區(qū)專員某某公司2018年流程梳理優(yōu)化實戰(zhàn)輔導案例

銷售前的準備工作實際操作工作跟各部門的連接工作拓展部拓展專員工作流程電話溝通出差公司背景介紹了解客戶對葡萄酒市場的看法了解葡萄酒的經營模式說明禮品公司做葡萄酒的優(yōu)勢和好處說明和我公司合作的好處說明簽約的要求開場白某某公司2018年流程梳理優(yōu)化實戰(zhàn)輔導案例

案例略

1.1.1.崗位工作流程梳理

1.1.1.2.管理人員工作流程梳理

某某公司2018年流程梳理優(yōu)化培訓案例

做好展會工作督促檢查員工的實際工作跟公司相關部門進行交接及向上級匯報工作拓展部主管工作流程展會前的工作展會中的工作展會后的工作某某公司2018年流程梳理優(yōu)化培訓案例

展會前的工作做好工作計劃客戶分析對我司競爭對手分析對競爭對手客戶分析對員工進行培訓制定有效的促銷方案指導員工進行客戶分類某某公司2018年流程梳理優(yōu)化培訓案例第一次工作制度：1.指導員工對客戶分類時識別重點客戶2.通過員工復述客戶分類的原理判斷員工掌握的程度3.10分鐘內完成

指導員工進行客戶分類某某公司2018年流程梳理優(yōu)化培訓案例員工第一次交來的《客戶分類》表格

指導員工進行客戶分類公司客戶來源分類姓名QQ微信陌陌微博公司資源其它備注張一李二王三劉四江五陳六肖七合計22111某某公司2018年流程梳理優(yōu)化培訓案例主管與員工的第一次對話（話術）主管：小王，你做的這張表格很漂亮，你費心了！員工：謝謝劉主管。主管：小王，你簡單說說你是怎么編出這個表格的？員工：是我平常找客戶時喜歡用的方法來編的。主管：哦，很好！你很直率！我們公司誰是老大？員工：（小王對主管的問話楞了下）是老板啦！主管：那好，如果老板介紹他的朋友給你，那誰更容易成交？員工：那肯定是老板介紹的。主管：那好，你按照客戶的重要程度修改下你的表格好不好？員工：好的，謝謝主管的提醒，我5分鐘修改后再給你看。主管：好，我等著你！指導員工進行客戶分類某某公司2018年流程梳理優(yōu)化培訓案例第二次工作制度：1.指導員工對客戶分類時要以“客戶”和“人”為前提2.通過員工復述客戶分類的原理判斷員工掌握的程度3.挑戰(zhàn)員工在45分鐘內完成第三次修改

指導員工進行客戶分類某某公司2018年流程梳理優(yōu)化培訓案例員工第二次交來的《客戶分類》表格

指導員工進行客戶分類公司客戶來源分類姓名老板資源微博QQ微信陌陌公司其它資源備注張一李二王三劉四江五陳六肖七合計11221某某公司2018年流程梳理優(yōu)化培訓案例主管與員工的第二次對話（話術）主管：小王，你做的這張表格提升了很多，你用心了！你也知道了根據客戶情況來排序。員工：謝謝劉主管。主管：小王，你為什么把微博的這個劉四放在第二位呢？員工：這是我自己發(fā)微博時這個客戶問了我公司的情況，我覺得有成交的可能。主管：哦，很好！那QQ、微信、陌陌這幾個客戶是什么情況？員工：我不知道。主管：那這些渠道的客戶有可能是老客戶介紹的、有可能是陌生客戶主動問的是不是？員工：哦，那我馬上去問下。主管：不著急。你想想，老客戶、陌生客戶、老板、你我有一個什么共同特征？（員工這時有點悶，難道答案是“人”，答案沒這么簡單吧！這時，主管用2只手做了一個“人”字）員工：原來答案就是人?。。ㄖ鞴茇Q起了大拇指，2人開心笑了）指導員工進行客戶分類某某公司2018年流程梳理優(yōu)化培訓案例主管與員工的第二次對話（接上頁話術）主管：小王，我們想想，如果沒有客戶對我們公司的產品有興趣，你說做這個表格還有什么意義？員工：你這樣一說，還真是??！我以前真的還沒想過！主管：小王，還有，你有沒體驗過，老客戶如果說一句我們的公司產品好，勝過我們自己說十句公司的產品好是不是！員工：是啊，我以前就有過這樣的體驗。主管：哦，那好。現在你把客戶放在第一位，根據客戶的重要程度再把表格修改如何？員工：好！但這個要花時間??！我覺得至少要一個小時做出來！主管：小王，我相信你的領悟能力很強，挑戰(zhàn)下自己如何？員工：謝謝主管對我的欣賞，45分鐘內做出來吧！主管：小王，我絕對相信你是最有挑戰(zhàn)精神的帥哥！那你45分鐘內是一定要做好還是……員工：主管，我一定在45分鐘內做好，你等著我?。▎T工和主管相互擊掌，說YES）指導員工進行客戶分類某某公司2018年流程梳理優(yōu)化培訓案例第三次工作制度：1.讓員工明白團隊合作、團隊學習的重要性2.挑戰(zhàn)員工在第二天18點前完成團隊學習計劃

指導員工進行客戶分類某某公司2018年流程梳理優(yōu)化培訓案例員工第三次交來的《客戶分類》表格

指導員工進行客戶分類公司客戶來源分類表姓名老客戶轉介紹陌生客戶主動咨詢老板資源同事資源我主動開發(fā)的資源說明親朋客戶其他QQ微信微博陌陌展會報紙親朋客戶其他親朋其他QQ微信微博陌陌其他張一李二王三劉四江五陳六肖七合計某某公司2018年流程梳理優(yōu)化培訓案例主管與員工的第三次對話（話術）員工：主管，我做好啦！主管：小王，你非常棒！你現在什么感覺?員工：主管，我都沒想到我自己能在這么短的時間里做出來啊！太興奮啦！謝謝主管！主管：小王，其實你完全有這個能力的，因為你內心一直想做得最好！我只是啟發(fā)了一下！員工：是??！我現在發(fā)現團隊太重要啦！主管：是??！團隊的力量一定比個人的力量強大！同時團隊的學習太重要啦！小王，你擬一份團隊學習計劃行不？員工：好。主管，什么時候要？主管：你明天18點前送到我這里。員工：好，謝謝主管這么看重我，我一定做好?。▎T工和主管相互擊掌，說YES）指導員工進行客戶分類一流程梳理按照業(yè)務流向畫出本崗位的工作流程(員工)一流程梳理按照業(yè)務流向畫出本部門的工作流程按照業(yè)務流向畫出本崗位的工作流程(主管)一流程梳理按照業(yè)務流向畫出公司的組織架構圖按照業(yè)務流向畫出本部門的工作流程按照業(yè)務流向畫出本崗位的工作流程(經理及老板)1.1.1.2.管理人員工作流程梳理

輔導演練：

現場請一個學員上臺梳理自己崗位的工作流程

1.1.1.崗位工作流程梳理

練習：

現場以部門分組梳理自己崗位的工作流程

1.1.1.崗位工作流程梳理

總結

1.1.

本部門工作流程梳理

1.1.2.崗位工作銜接流程梳理

1.1.2.1.員工與員工工作銜接流程梳理1.1.2.2.員工與管理人員工作銜接流程梳理

1.1.2.崗位工作銜接流程梳理

1.1.2.1.員工與員工工作銜接流程梳理

某某公司2018年流程梳理優(yōu)化實戰(zhàn)輔導案例

案例略1.1.2.1.員工與員工工作銜接流程梳理

輔導演練：

現場請同一部門2位員工上臺梳理自己崗位的工作銜接流程

1.1.2.1.員工與員工工作銜接流程梳理

練習：

現場以部門分組梳理員工與員工工作銜接流程

1.1.2.1.員工與員工工作銜接流程梳理

總結

1.1.2.崗位工作銜接流程梳理

1.1.2.2.員工與管理人員工作銜接流程梳理

某某公司2018年流程梳理優(yōu)化實戰(zhàn)輔導案例

案例略1.1.2.2.員工與管理人員工作銜接流程梳理

輔導演練：

現場請同一部門1位員工和1位主管上臺梳理自己崗位的工作銜接流程

1.1.2.2.員工與管理人員工作銜接流程梳理

練習：

現場以部門分組梳理員工與管理人員之間的工作銜接流程

1.1.1.崗位工作流程梳理

練習：

現場以部門分組合成各部門的工作流程

1.1.1.崗位工作流程梳理

總結

1.2.

跨部門工作流程梳理

1.2.1.部門與部門工作銜接流程梳理1.2.2.各部門與總經理工作銜接流程梳理

1.2.

跨部門工作流程梳理

1.2.1.部門與部門工作銜接流程梳理

某某公司2018年流程梳理優(yōu)化實戰(zhàn)輔導案例

業(yè)務模塊支持模塊總經理某某公司組織架構圖戰(zhàn)略模塊行政部拓展部營運部采購部企劃部物流部財務部人力資源部戰(zhàn)略管理部

1.2.1.部門與部門工作銜接流程梳理

某某公司2018年流程梳理優(yōu)化實戰(zhàn)輔導案例

案例略1.2.1.部門與部門工作銜接流程梳理

輔導演練：

現場請2個部門的人員上臺梳理部門之間的工作銜接流程

1.2.1.部門與部門工作銜接流程梳理

練習：

現場以2個部門為1組梳理部門之間的工作銜接流程

1.2.1.部門與部門工作銜接流程梳理

總結

1.2.

跨部門工作流程梳理

1.2.2.各部門與總經理工作銜接流程梳理

某某公司2018年流程梳理優(yōu)化實戰(zhàn)輔導案例

業(yè)務模塊支持模塊總經理某某公司組織架構圖戰(zhàn)略模塊行政部拓展部營運部采購部企劃部物流部財務部人力資源部戰(zhàn)略管理部

1.2.2.各部門與總經理工作銜接流程梳理

某某公司2018年流程梳理優(yōu)化實戰(zhàn)輔導案例

案例略1.2.2.各部門與總經理工作銜接流程梳理

輔導演練及練習：

現場請公司每個部門派主管及1位員工梳理各部門與總經理的工作銜接流程

1.2.2.各部門與總經理工作銜接流程梳理

總結

流程符號

符號名稱符號圖樣說明流程開端1.用來表示一個流程的開始2.有些流程圖可以沒有此符號，直接從第一個業(yè)務開始工作內容1.在描述一個流程時，使用操作步驟描述工作過程2.一般使用動詞詞組命名流程活動3.上方框填入操作此項工作的崗位名稱，不是姓名文件/表單1.工作步驟中直接用到的文件或表單，或工作步驟中產生的文件或表單2.此形狀不是單獨的工作步驟，必須與相應的“工作內容”一起使用準備工作內容文件判斷/決策1.在需要進行判斷決策的時候使用2.判斷結果統一使用“是”與“否”3.使用此圖形，必須且只能出現兩種決策或判斷結果；應該只有一個信息入口和兩個信息出口信息系統/電子存檔1.當一個工作步驟需要借助信息系統完成時，或是完成的工作表單以電子文檔的形式存儲時使用2.此圖形不能單獨作為獨立的工作步驟使用3.應用連線附屬在“工作內容”或“文件/表單”圖形的側下方判斷數據系統負責崗位流程符號

符號名稱符號圖樣說明連線

（1）

（2）1.連接兩個圖形之間的關系，箭頭表示流程進行的方向2.線條與圖形的連接點應為相同業(yè)務方向，不能造成無限循環(huán)3.同一點上不能同時出現信息流入和信息流出，可以有多個信息流入或多個信息流出4.線與線間不能交叉，如果必須交叉，應采用跨越模式，如圖樣(2)非電子文檔存儲1.產生的結果需要以非電子形式進行存檔時使用2.此圖形不是獨立的工作步驟，必須附屬在“文件/表單”側下方，用連線將此圖與所屬“文件/表單”圖形連接頁碼索引1.當流程圖較長，無法在一頁繪制，需要多頁繪制時使用2.此圖為第一個頁碼的結尾圖，是所連接頁碼的開始圖，用連線與其他圖形連接引用/拆分流程圖1.在流程圖中，當需要引用別的流程圖時使用；或流程圖中某一環(huán)節(jié)較復雜，需要進一步拆分成子流程時使用2.當使用此圖形時，默認所引用的流程圖已經完成相應的工作流程名稱某公司銷售訂單流程客戶銷售員銷售主管生產部技術部采購部客戶訂單需求的產品與已有不同需要報價銷售訂單錄入銷售訂單評估評估銷售訂單作廢銷售訂單修改銷售訂單生產訂單銷售訂單審核銷售報價流程產品數據流程是否否是否是某公司采購流程顧客采購部財務部物資部質量部