終端規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及管理制度根據(jù)公司目前分部架構(gòu)及人員配備情況，為確保銷售網(wǎng)絡(luò)健康有序的運(yùn)行及發(fā)展；加強(qiáng)對(duì)終端的規(guī)范化管理，特制訂以下規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及管理制度細(xì)則：第一章規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)一、使命：銷售主管以下銷售人員（含銷售主管）肩負(fù)使命為：a、 對(duì)管轄區(qū)內(nèi)所有現(xiàn)有和潛在客戶的銷量增加和服務(wù)負(fù)責(zé)。b、 開(kāi)拓目標(biāo)新客戶，發(fā)展指定的客戶，貫徹銷量計(jì)劃協(xié)助經(jīng)銷商進(jìn)行更有效的銷售和維護(hù)終端零售執(zhí)行。C、協(xié)助分部經(jīng)理運(yùn)作業(yè)務(wù).其職能具體表現(xiàn)為：a、 銷售1、 爭(zhēng)取最佳銷售位置2、 爭(zhēng)取新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)b、 產(chǎn)品管理1、 保證有序供貨和輪換2、 按標(biāo)準(zhǔn)擺放3、 充分利用售賣點(diǎn)的資料4、 確保各線得到覆蓋5、 通過(guò)每周的跟線指導(dǎo)，確保各個(gè)終端有足夠的庫(kù)存，及時(shí)配貨補(bǔ)貨C、跟蹤1、 按計(jì)劃完成客戶分訪工作2、 做好收款和應(yīng)收帳款核對(duì)工作3、 銷售線路登記4、 每天準(zhǔn)確記錄并更新業(yè)績(jī)表5、 及時(shí)向上級(jí)提供市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息d、協(xié)調(diào)1、 確保有足夠的宣傳資料提供給零售商2、 管理臨時(shí)員工，向促銷人員示范指導(dǎo)銷售技巧3、 按照上級(jí)指示執(zhí)行計(jì)劃4、 積極參與解決客戶問(wèn)題5、 識(shí)別重現(xiàn)的問(wèn)題，不斷的加以改善6、 如遇消費(fèi)者投訴應(yīng)及時(shí)上報(bào)，以便分部采取應(yīng)對(duì)措施-、產(chǎn)品的擺放、a、地點(diǎn)的選擇1、按客流方向選擇黃金位置b、標(biāo)準(zhǔn)陳列1、 以視平線至臀部范圍為標(biāo)準(zhǔn)高度2、 正面至少三盒，二盒無(wú)效;禮品盒陳列至少二盒3、 有玻璃櫥窗的必須把產(chǎn)品放進(jìn)去4、 充分利用貨架的高度、長(zhǎng)度擺出樣面，面向必須統(tǒng)一整齊5、 標(biāo)價(jià)清晰6、 商標(biāo)面向消費(fèi)者三、 輪換和清潔1、 貨架、倉(cāng)庫(kù)，先進(jìn)先出、新后舊前2、 定期檢查，確保貨架樣面清潔整齊，賞心悅目四、 宣傳品擺放、張貼要求1、 a、b類終端必須有書(shū)陳列，必須贈(zèng)書(shū)給每個(gè)購(gòu)買者；至少應(yīng)有一種宣傳品和新產(chǎn)品介紹牌。2、 大pop放在門口最顯眼的地方3、 招貼畫貼在最顯眼的地方，每個(gè)鋪面至少要2張以上。張貼原則：能貼就貼，店店必貼a、 市區(qū)、郊區(qū)、郊縣這些產(chǎn)品能輻射到的地方都要張貼b、 張貼時(shí)要注意位置，一要正；二要高度適中c、 每輪張貼時(shí)間以每半月為準(zhǔn)，半個(gè)月后要轉(zhuǎn)到原先這個(gè)地方補(bǔ)漏補(bǔ)缺，常換常新d、 要提防城管、城衛(wèi)、文明辦檢查e、 張貼時(shí)，四人張貼，一人檢查，確保張貼的質(zhì)量f、 張貼前要有計(jì)劃，先分片張貼，吃透一片，再貼一片，確?！皬堎N”形成一道風(fēng)景線戶外橫幅：掛在店門正上方或店內(nèi)正上方以及住宅區(qū)、公園、公交車站或主要商業(yè)區(qū)，小城市可選擇在主要街道兩邊。第二章管理制度分部全體銷售人員應(yīng)以公司業(yè)務(wù)為己任、以提高業(yè)績(jī)?yōu)槟康摹⒁酝晟品?wù)為宗旨；有序、高效的開(kāi)展工作。為切實(shí)將上述規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)貫徹到位，公司決定對(duì)終端規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化管理,實(shí)現(xiàn)考核制度，直接與獎(jiǎng)金分配掛鉤，望全體銷售人員共同遵守。細(xì)則如下：一、全體銷售人員應(yīng)按計(jì)劃每天做好本轄區(qū)的客戶走訪工作，及時(shí)填好公司要求的各種報(bào)表向分部經(jīng)理提供最先市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息，（具體要求見(jiàn)編報(bào)說(shuō)明）違反一次，扣罰當(dāng)事人當(dāng)月獎(jiǎng)金的5%.二、對(duì)所轄經(jīng)銷商，銷售人員應(yīng)嚴(yán)格按數(shù)期日（提前6天）進(jìn)行一次貨款催收和每半月進(jìn)行一次應(yīng)收帳款核對(duì)工作，違反一次，扣罰當(dāng)事人當(dāng)月獎(jiǎng)金的5%。三、 終端缺貨一次扣罰當(dāng)事人當(dāng)月獎(jiǎng)金的5%、斷貨一次扣罰當(dāng)事人當(dāng)月獎(jiǎng)金的10%,斷貨三天以上給予當(dāng)事人及所在分部經(jīng)理降級(jí)處分。四、 對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的終端應(yīng)按A、b、C、類（按二八原則分類）進(jìn)行定期的走訪檢查。走訪時(shí)間：1、 A類間隔時(shí)間小于3天2、 B類間隔時(shí)間小于6天3、 C類間隔時(shí)間小于10天違背者扣罰當(dāng)事人當(dāng)月獎(jiǎng)金的5%。五、 終端陳列違反規(guī)定扣罰當(dāng)事人當(dāng)月獎(jiǎng)金的5%。六、 亂擺亂放扣罰當(dāng)事人當(dāng)月獎(jiǎng)金的10%.七、 終端宣傳品擺放不到位或出現(xiàn)短缺，扣罰當(dāng)事人當(dāng)月獎(jiǎng)金的5%。八、 對(duì)于客戶提出的問(wèn)題應(yīng)積極予以解決，不得拖拉或無(wú)理拒絕，本人無(wú)法解決時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)分部。違反一次，扣罰當(dāng)事人當(dāng)月獎(jiǎng)金的5%