客戶服務(wù)工作程序1.目的保證銷售服務(wù)的質(zhì)量及規(guī)范性。2.適用范圍本程序適用于公司房地產(chǎn)所有開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的銷售服務(wù)過(guò)程。3.引用文件3.1GFP19-2《客戶投訴處理工作程序》3.2GFI-JY-4《認(rèn)購(gòu)書(shū)、合同更名管理辦法》3.3GFI-JY-5《購(gòu)房違約處罰的管理規(guī)定》3.4GFI-JY-6《銷售樓宇銀行按揭操作規(guī)定》3.5GFI-JY-7《公證辦理工作細(xì)則》3.6GFI-JY-8《房產(chǎn)證辦理工作細(xì)則》3.7GFI-JY-9《業(yè)主入伙手續(xù)辦理工作細(xì)則》3.8GFI-JY-10《物業(yè)保修管理辦法》求4.女定義扒4.摔1晝窗口答：銷賣售部氏編輯笛的房腔地產(chǎn)次信息柏季報(bào)帖。洪5.漿職責(zé)膝5.綢1哨主管郵副總顫經(jīng)理動(dòng)負(fù)責(zé)股a.粘銷售夕服務(wù)岡工作刺質(zhì)量從的監(jiān)崗督、千檢查匪；餓b.寄《銷童售工滴作改憲進(jìn)意鐵見(jiàn)報(bào)舟告》榮的審妻批。初5.例2鉆銷售怠部經(jīng)禽理負(fù)羊責(zé)讓a.曉年度依銷售魯服務(wù)扭工作祖總結(jié)僵；惰b.澤銷售司服務(wù)芽工作薦質(zhì)量綢的監(jiān)犯督檢舉查。斥c.柱《銷淡售工句作改背進(jìn)意題見(jiàn)報(bào)純告》瞇的審殖核?？縟.油主持寨召開(kāi)視每月秩銷售時(shí)工作宏會(huì)議套。稀5.噴3號(hào)銷售踩主辦衰負(fù)責(zé)世a.摘日常來(lái)銷售硬服務(wù)幟的管江理；串b.幼主持京每周量一次畫(huà)的銷做售服圈務(wù)工仔作會(huì)屬議；乓c.扣根據(jù)香工作易實(shí)際叼，提杜出《再銷售嘆工作赤改進(jìn)防意見(jiàn)謹(jǐn)報(bào)告消》；衡5.仇4苦現(xiàn)場(chǎng)朱銷售礎(chǔ)督導(dǎo)拜負(fù)責(zé)昆：絹日常闖銷售芳服務(wù)舟執(zhí)行慧、指度導(dǎo)。扎5.傍5濱銷售捐部銷錯(cuò)售人于員負(fù)稱責(zé)：蛇客戶感的接蛋待服貓務(wù)及勁信息伏收集番。哨5.卸6摧項(xiàng)目紫開(kāi)發(fā)液部市艱場(chǎng)調(diào)床研員暴負(fù)責(zé)描：賤a.陳客戶鴨及銷宜售信宿息的久統(tǒng)計(jì)艷分析吉；齒b.過(guò)每季眨出一惱次《己窗口能》。匆6.娛資格藥和培狡訓(xùn)章銷售袖人員絞必須訴經(jīng)過(guò)茄部門砍內(nèi)部店崗位蒙培訓(xùn)問(wèn)合格陽(yáng)后上枝崗。狐7.響程序億7.頸1凈地咨詢堪服務(wù)熱7.梢1.可1器趁鈴響喚后，費(fèi)銷售兩人員幸拿起獸話筒斗應(yīng)答艇“鼓您好抖，金鉆地。擊”腿。卸7.缺1.統(tǒng)2侵銷售礎(chǔ)人員館認(rèn)真轉(zhuǎn)回答摟客戶徐提出訪的問(wèn)惜題，癥并保午證至動(dòng)少一詢次邀祖請(qǐng)客企戶至伸現(xiàn)場(chǎng)誕看樓牢。渣7.守1.梳3沸騎完畢漠后，墨銷售液人員匆填寫成《電消話咨鎖詢記呢錄表賣》加。瓶7.壟2割現(xiàn)場(chǎng)俗接待雕服務(wù)厚7.馳2.研1波客戶近來(lái)到么現(xiàn)場(chǎng)奧售樓像處后險(xiǎn)，銷幼售人蒙員主左動(dòng)與赤客戶米打招鑰呼。矩7.增2.非2戀銷售撐人員籮詢問(wèn)戒客戶桃購(gòu)樓洽意向撕（購(gòu)懷樓戶場(chǎng)型及貌面積干）及僻客戶折姓名容，并儀向客寄戶遞餅送所橋需相魄關(guān)資森料（螺售樓望書(shū)或帥單頁(yè)侄戶型擁、價(jià)油格、獎(jiǎng)付款榮方式引等）聰。膠7.墓2.毒3溫銷售脊人員漢引導(dǎo)協(xié)客戶拼參觀邊大廳釋內(nèi)整燃體規(guī)勝劃，提介紹臘小區(qū)洽規(guī)模級(jí)及基修本情那況，哭客戶弊現(xiàn)在正所處侄位置遵，客字戶具帥有購(gòu)央樓意蝦向的討樓棟發(fā)位置拆等，漫并回拘答客兇戶提需出的辭問(wèn)題欲。課7.進(jìn)2.圣4棗銷售恒人員肉根據(jù)允客戶講意向汪引導(dǎo)帶客戶遷參觀牙并介支紹相蓄關(guān)戶灣型、借樣板奮房、碰現(xiàn)樓約或小兼區(qū)環(huán)番境，毀并回涼答客床戶提述出的介問(wèn)題焰。顧7.來(lái)2.趁5歲客戶途參觀他完畢膽后，套銷售躬人員蛋邀請(qǐng)卵客戶隔返回?fù)屼N售駐現(xiàn)場(chǎng)仿洽談耀室、食休息捧室，趕回到調(diào)休息則室后受，銷嘩售人石員應(yīng)寧主動(dòng)樣向客療戶提馳供飲席用水資，并統(tǒng)繼續(xù)色溝通銅購(gòu)買揀意向搞，促模成銷身售?？邕m當(dāng)楊時(shí)機(jī)清，銷訊售人寇員應(yīng)里遞送挖名片侄給客贈(zèng)戶。碰7.肌2.骨6俘客戶辜確認(rèn)丙認(rèn)購(gòu)愿后，扒銷售蹦人員繩應(yīng)明輝確提餐醒客贊戶總列公司很位置財(cái)，付完款辦氧法及儀客戶掏所須安攜帶關(guān)的認(rèn)雁購(gòu)資時(shí)料（妨單位題購(gòu)買稻需帶江公司票執(zhí)照斤復(fù)印飛件及鏈法人滾委托感書(shū)，務(wù)個(gè)人居購(gòu)買宿需帶希身份刮證等姨），?？蛻舫巧性邙喛紤]蒙時(shí)，膝銷售尿人員輸應(yīng)認(rèn)叮真了貌解客碧戶的野顧慮塑及想逗法，籌為客虹戶釋毅疑。瞧7.差2.井7鉛執(zhí)行終7.牌2.挽2黃或古7.凝2.予5已過(guò)程維時(shí)銷化售人翁員應(yīng)貓邀請(qǐng)驅(qū)客戶虛填寫恥《客規(guī)戶來(lái)值訪登逮記表鏈》各，如像若客余戶不腦愿填勻?qū)?，禿銷售廣人員鼻應(yīng)在躲客戶篇走后遭根據(jù)俗自己鏡了解嬸的情厘況填鐘寫《吩客戶宗來(lái)訪左登記盤表》攀，保暮證初扣次來(lái)獸訪客技戶登窄記率嗓在5森0%壁以上秤。柏7.頃2.尤8舌客戶棚離開(kāi)劇銷售冬現(xiàn)場(chǎng)胡時(shí)，毅銷售興人員斷應(yīng)與杏客戶昨道別荷：乘“躬?dú)g迎喜再次訂光臨盤！謹(jǐn)”財(cái)。威7.也2.禮9恒客戶料離開(kāi)攜后，澤銷售凱人員堤應(yīng)認(rèn)辛真記網(wǎng)錄客療戶的濕意見(jiàn)篩，并映填寫素在《熊銷售增人員痛周報(bào)撐》遷上。軌7.傅2.控10代客戶階較多嫌，銷逗售人震員無(wú)站法一搭一陪灰同參心觀時(shí)裝，銷寫售人意員應(yīng)蝶首先犯向客總戶致沖歉，覆邀請(qǐng)胡客戶兼先自嚇己參貴觀，豆并盡蘭快為雅客戶抽提供森服務(wù)沃。瓶7.梅2.錫11丹崇7.恨2.鎮(zhèn)2-故7.余2.堅(jiān)4寧過(guò)程任，銷猾售人污員應(yīng)冤根據(jù)嚷新、苦老客竄戶狀乓況不膽同的偽客戶雷類型耀，靈苦活掌裳握?qǐng)?zhí)筍行。麥7.米2.歉12條客戶散追蹤林：銷殼售人局員在甚客戶齡來(lái)現(xiàn)謹(jǐn)場(chǎng)黨7-攤10杏天內(nèi)禽，至蹤少與喘有認(rèn)姐購(gòu)意樸向的標(biāo)客戶匆聯(lián)系軌一次腳，了霜解客聰戶意朋見(jiàn)，晴并填蘆寫《澆客戶粥跟蹤本調(diào)查惰表》胖（見(jiàn)擇GF雄P1蟲(chóng)9-塞1-辭F餡1）善。體7.代3瞧售后桑服務(wù)臥。璃7.嘗3.勇1擁客戶撐投拆電的處陸理按盛GF字P1緊9-獸2勢(shì)《客彩戶投唇訴處捏理程寬序》牛執(zhí)行略。串7.竊3.杰2師房產(chǎn)董證辦敢理按裹GF憲I-勿JY通-8造《房柿產(chǎn)證小辦理蘇工作劑細(xì)則如》執(zhí)腐行。遙六趁7.霧3.煙3獻(xiàn)公證贏辦理許按顯GF戀I-瓦JY常-7晚《公祝證辦劉理工乞作細(xì)燦則》捉執(zhí)行棚。浩謊溜7.江3.擦4濃按揭票辦理恢按膝GF壘I-潑JY窗-6稍《銷棋售樓難宇銀慕行按稿揭操她作規(guī)牙定》虹執(zhí)行獻(xiàn)。蒸數(shù)斑7.鬼3.瓜5拘業(yè)主供入伙謀手續(xù)揪辦理掩按揮GF丘I-凡JY鼠-9辛《業(yè)堵主入辦伙手哪續(xù)辦死理工猾作細(xì)醒則》首執(zhí)行黃。鬧瞞炸7.立3.債6練認(rèn)購(gòu)臘書(shū)銷佩售合引同更蔬名按肌GF醫(yī)I-譯JY感-4排《認(rèn)扇購(gòu)書(shū)抱合同宋更名消管理勝辦法東》執(zhí)倦行。嚇級(jí)筍7.國(guó)3.提7道購(gòu)房脂違約惜處罰虎按袍GF掌I-像JY崗-5銳《購(gòu)想房違租約處椅罰的僚管理攤規(guī)定亭》執(zhí)臨行。尺街文7.宣3.嶺8噴公司翼物業(yè)賄保修墳按障GF知I-宰JY簽-1窄0俘《物壤業(yè)保梳修管御理辦獅法》撫執(zhí)行雅。途7.懸4悶銷售質(zhì)服務(wù)斬的管父理絮7.曉4.尋1販a)到銷售鮮主辦挺每周艷主持架召開(kāi)咬銷售都服務(wù)差工作橫會(huì)議老，全驗(yàn)體現(xiàn)嘉場(chǎng)銷相售人幫員參故加，每檢查甚銷售教服務(wù)僚工作艘及工乒作中故存在榨的問(wèn)牛題及書(shū)銷售妨狀況稈提出燥改進(jìn)渾意見(jiàn)在，并楚作《漁銷售失服務(wù)貧工作統(tǒng)會(huì)議答記錄沫》，岡由銷病售主尖辦簽西字認(rèn)嬸可，限會(huì)后卻兩個(gè)知工作曲日內(nèi)帖由現(xiàn)債場(chǎng)銷嘆售督寫導(dǎo)將壟會(huì)議妨記錄繼復(fù)印亂件報(bào)悼銷售境部經(jīng)漁理。定b)亡銷售閉主辦蓋根據(jù)扒銷售沖工作僚狀況亞，提詠出《吊銷售核工作震改進(jìn)抄意見(jiàn)行報(bào)告哨》，顛報(bào)銷純售部取經(jīng)理史審核認(rèn)、主足管副樂(lè)總經(jīng)振理審批批后拴負(fù)責(zé)遮實(shí)施會(huì)。毒c抖銷售振主辦社每周膨五安哨排下谷周銷油售人裳員工衡作并篩填制斬《銷就售現(xiàn)鬧場(chǎng)接守待崗易位排掘班表束》（堅(jiān)見(jiàn)蹲GF喊I9紫-1漢-F瞧2）顧，并修檢查悼工作簡(jiǎn)。民7.永4.秒2積銷售呈部經(jīng)叢理每闊月至繡少主壓持召紅開(kāi)一洲次銷朽售工鎖作會(huì)果議，錦檢查誠(chéng)銷售君服務(wù)瘋工作吊及工倚作中乞存在白的問(wèn)纖題及舞銷售悠狀況軟，由迷現(xiàn)場(chǎng)漂銷售才督導(dǎo)柿作《叔銷售銅工作抗會(huì)議刮記錄?！罚禃?huì)后者由銷庸售部校經(jīng)理努簽字鳴認(rèn)可捧，二賀日內(nèi)屯報(bào)主晨管副礙總經(jīng)翼理。色7.他4.絞3標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)藏銷售塞督導(dǎo)玻每日巧檢查優(yōu)《電清話咨展詢記面錄表就》、董《客吊戶來(lái)站訪登墻記表判》的素登記滋情況頌及銷遙售服乏務(wù)情氣況。罵7.梨4.題4畏現(xiàn)場(chǎng)流銷售擴(kuò)督導(dǎo)速負(fù)責(zé)色收集壯《電端話咨另詢記小錄表被》、依《客隆戶來(lái)糕訪登自記表拾》、緊《銷瑞售人歪員周騰報(bào)》每、《起客戶懂跟蹤糖調(diào)查叢表》終，周它五交讓項(xiàng)目織開(kāi)發(fā)記部市拉場(chǎng)調(diào)披研員團(tuán)。洽7.界5名銷售旱信息胖分析泥7.穿5.筍1種項(xiàng)目拉開(kāi)發(fā)慰部市謙場(chǎng)調(diào)膀研員饅接到順相關(guān)元信息坦后進(jìn)家行統(tǒng)喜計(jì)處誠(chéng)理，出兩個(gè)凈工作及日內(nèi)朋出《六銷售器信息各統(tǒng)計(jì)滾報(bào)告朵》，雀交項(xiàng)哪目開(kāi)麻發(fā)部態(tài)經(jīng)理化。信7.出5.喚2辨項(xiàng)目剛開(kāi)發(fā)顆部市登場(chǎng)調(diào)崖研員訴每季裙結(jié)束業(yè)前出畜一份竟《窗染口》好，反工映統(tǒng)止計(jì)情聚況，陳復(fù)印闖分發(fā)部給公治司地漏產(chǎn)口脂各部顏門及刷公司特領(lǐng)導(dǎo)醋。伏8.綿記錄瞧8.猶1掘《電頭話咨聾詢記噸錄表擱》、宗《客域戶來(lái)極訪登納記表猜》、膜《銷砍售人訊員周弓報(bào)》貴、《芒客戶與跟蹤雜調(diào)查堤表》反由市躺場(chǎng)調(diào)挺研天人綢員保典存怒半戒年。爸8.娛2將《銷幣售服障務(wù)工佳作會(huì)株議記宏錄》展、《驅(qū)銷售眠工作擱會(huì)議仔記錄亦》、還、《娛窗口典》由甩銷售扎部行罪政主摧辦保痛存二五年。足8.瓜3廁《銷淋售信引息統(tǒng)蘿計(jì)報(bào)禍告》遭由項(xiàng)刊目開(kāi)遼發(fā)部森市場(chǎng)輝調(diào)研界員保炮存一許年；磁9.茫附件葵9.毫1圣G暴FP市19禮-1叮-F樹(shù)1抓《客費(fèi)戶跟黃蹤調(diào)殖查表惕》宮9.電2板G作FP多19絞-1撿-F忌2誤《銷叔售現(xiàn)您場(chǎng)接墊待崗肯位排削班表克》領(lǐng)GF宏P(guān)1瞧9-酷1-松F陰1坡.泰2教金地廟（集古團(tuán)）嘴股份曾有限擦公司燈客戶撤跟蹤乒調(diào)查域表飾（金樣地海咸景花餐園）錯(cuò)客戶完姓名餅：芽聯(lián)系多借：殿跟蹤煎人：版時(shí)間煌：倍一、羅先生滅、花小姐泄，我廉是金值地海豈景花序園的淘小姐稱，前釣幾天混您來(lái)漫我花晴園看筒房，董現(xiàn)在敢是否握還正突在考恨慮呢欣？猾是駕□雜不是暴□菌1乎、您宣覺(jué)得臨還有儉哪些矛情況稈不清廣楚呢城？笑（戶爹型結(jié)判構(gòu)廳付款窗方式施購(gòu)樓交程序委小區(qū)爺環(huán)境閘及配嫌套塵其他搞）橋2彈、您亮覺(jué)得壩還有沒(méi)哪些懲不滿這意的露地方謊？蹈3星、如評(píng)果您配沒(méi)有涉不清石楚和煎不滿曠意的舒地方弦，您喂最近槍是否饅可以奇定下委來(lái)?；A1吐）您蟲(chóng)對(duì)我召們花處園哪并些地晨方不心滿意萬(wàn)？狂（辣2換）您拉是否決已經(jīng)理選擇游了其和他花兵園？雪是謊□振不是港□點(diǎn)還未駱決定搜□獄（杠3筒）您良覺(jué)得養(yǎng)其他樹(shù)花園支最吸蹄引您撫的是過(guò)什么柴？滲（價(jià)籠格班戶型霜及面斗積客小區(qū)貿(mào)環(huán)境麻及規(guī)如模報(bào)地理削位置悄其他莖）盛二、五您有抽一段盜時(shí)間巖沒(méi)來(lái)神我們喝花園飲了，呈最近筑我們蕉花園賴又有憲很多強(qiáng)新的景進(jìn)展跌（內(nèi)志容可辣在每己周的哀銷售郊會(huì)上始討論頁(yè)）。聲歡迎洲您再承來(lái)我匙們花天園參流觀一北下。零三、御您最毒希望佳能買煌到怎磚樣的憐房子牙，比移如：面積口幾房況幾廳瞞復(fù)式伯□福平式的□淘客廳甜/勉主人徹房的違面積坊是否爬裝修渴是竭□堪不是雪□括部分戒□賤是否掉需要夠工人訊房謹(jǐn)是蛛□書(shū)不是乓□姑四、拉跟蹤嘗人意暈向：陵P(guān)藝．1呼/2疏金地尸（集松團(tuán)）珍股份熊有限樣公司賊客戶劫跟蹤句調(diào)查松表苦（金龜?shù)厣▓@應(yīng)）谷客戶立姓名虹：鎖聯(lián)系案貢：覆跟蹤刊人：逆時(shí)間烘：醫(yī)一、羨先生靈、損小姐熟，我懲是金僑地凱花園貸的保小姐釋，前邊幾天插您來(lái)羊我花肺園看汪房，米現(xiàn)在晴是否鉆還正戰(zhàn)在考挨慮呢沖？凳是震□遷不是波□任1合、您窩覺(jué)得議還有碑哪些岸情況當(dāng)不清奏楚呢傭？雕（戶濁型結(jié)案構(gòu)仙、嚼付款僚方式板、取購(gòu)樓糕程序上、譽(yù)小區(qū)舒環(huán)境盯及配騙套蠅、緣價(jià)格涂等紐）舟，演如果封您帽有譽(yù)不清富楚裙的地竄方愛(ài)，素我友向猴您貢再信介紹驅(qū)一痰下抽小化區(qū)忌的豬居住欣條件珍。獵2毛、您級(jí)覺(jué)得支是庭哪些陸因素鋒影響梢您聚的朽購(gòu)漏房墻決定膜呢旗？謝小盛區(qū)勞位置襲不謠理想扶□桌戶型貼設(shè)計(jì)酒不好臨□幼小繭區(qū)東外未環(huán)境肝不好坑□侄價(jià)格秀較高久□追樓魯型佳外觀冰陳舊寄□豪3涌、孕您覺(jué)曉得翠金地喝花園跟令陸您漂滿意幣的蒼地方熄有送：悶4豬、紐您是擋否悶準(zhǔn)備胖選擇憐其他壞花園尸？渣是緞□堪不是欄□禮還未耍決定址□偷5闖、甜您覺(jué)妹得其遙他花餅園最屋吸引蘿您的門是什撫么芹呢扯？熊（價(jià)匪格孝戶型責(zé)