培訓(xùn)項目計劃書培訓(xùn)工程規(guī)劃書（一）

一、中層治理人員培訓(xùn)工程：

中層治理人員治理技能提升及強化執(zhí)行力培訓(xùn)

培訓(xùn)目的：依據(jù)公司進展需要，中層治理人員作為公司的中流砥柱，需要不斷地獵取先進的治理理念及治理技巧以便提升自身專業(yè)治理技能，同時強化執(zhí)行力，提高工作效率，以提高企業(yè)的核心競爭力，保證年度經(jīng)營目標任務(wù)的順當完成。

規(guī)劃時間安排：20**年4月、8月

學(xué)習(xí)內(nèi)容：

（一）執(zhí)行力：余世維《贏在執(zhí)行》視頻（共6集），該視頻深入淺出的介紹了執(zhí)行力的核心內(nèi)容，并輔以案例對當前企業(yè)存在的執(zhí)行力問題以及緣由進展分析，提出相關(guān)改善建議。

（二）治理技能：余世維《領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)》視頻（共6集），該視頻介紹了提高領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)、把握治理技能的全新方法，從領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)涵、團隊意識、有效溝通、企業(yè)文化等方面進展闡述，通過詼諧幽默的語言和豐富詳實的案例來引導(dǎo)大家正視領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)的重要性。

學(xué)習(xí)方式：自學(xué)

學(xué)員范圍：公司中層治理人員

培訓(xùn)效果評估方式：結(jié)合本職工作及自身狀況撰寫學(xué)習(xí)心得。

二、公司全員培訓(xùn)規(guī)劃工程

（一）醫(yī)療常識及急救學(xué)問培訓(xùn)

培訓(xùn)目的：伴隨著景區(qū)的日益進展，到景區(qū)游玩的游客將會越來越多，安全隱患也隨之遞增，加之近年來老年休閑游趨勢愈創(chuàng)造顯，為防患于未然，確保在意外大事發(fā)生時，可以準時予以援手，保證游客的生命財產(chǎn)安全，并表達公司應(yīng)有的人性關(guān)心和社會責(zé)任。

規(guī)劃時間安排：20**年3月中旬

學(xué)習(xí)內(nèi)容：醫(yī)療常識、急救學(xué)問

培訓(xùn)講師：外聘專業(yè)人員

學(xué)習(xí)地點：區(qū)成教中心

學(xué)習(xí)方式：授課、演習(xí)

學(xué)員范圍：公司全員

培訓(xùn)效果評估方式：日常工作

（二）消防安全學(xué)問強化普及培訓(xùn)

培訓(xùn)目的：安全是各項工作的重中之重和前提，結(jié)合公司實際，隨著游客增多，以及景區(qū)的各項活動開展，消防安全的重要性不言而喻，要為保證游客生命財產(chǎn)安全而努力。

規(guī)劃時間安排：20**年6月中旬、11月初

學(xué)習(xí)內(nèi)容：消防器材的使用和消防安全相關(guān)學(xué)問

培訓(xùn)講師：外聘專業(yè)人員

學(xué)習(xí)地點：區(qū)成教中心

學(xué)習(xí)方式：授課、演習(xí)

學(xué)員范圍：公司全員

培訓(xùn)效果評估方式：日常工作

（三）景區(qū)根本學(xué)問和公司規(guī)章制度培訓(xùn)

培訓(xùn)目的：員工的職業(yè)素養(yǎng)直接打算了公司的將來進展，員工學(xué)問儲藏的豐富和公司規(guī)章制度的有效踐行，將對景區(qū)的知名度、影響力起到積極影響。

規(guī)劃時間安排：20**年4月中旬

學(xué)習(xí)內(nèi)容：景區(qū)根本學(xué)問（涵蓋各景點介紹）、公司相關(guān)規(guī)章制度。上述兩局部內(nèi)容以導(dǎo)游詞和員工手冊為準。

學(xué)習(xí)地點：公司會議室（分部門進展）

學(xué)員范圍：公司全員

培訓(xùn)講師：各部門負責(zé)人

培訓(xùn)效果評估方式：日常工作驗證、導(dǎo)游大賽

（四）工作流程標準化培訓(xùn)

培訓(xùn)目的：20**年是景區(qū)旅游標準化體系建立關(guān)鍵年，年底將會承受上級主管部門的驗收，工作流程標準化作為旅游標準化體系的重要組成局部，必需得到進一步標準，此外，它直接影響著景區(qū)的效勞水平以及將來5A級景區(qū)評定工作。

規(guī)劃時間安排：20**年7月初

學(xué)習(xí)內(nèi)容：工作流程標準化

學(xué)習(xí)方式：自學(xué)

學(xué)員范圍：公司全員

培訓(xùn)效果評估方式：日常工作

三、各部門培訓(xùn)工程

（一）行政辦公室

培訓(xùn)目的：進一步提升行政辦公室工作人員的學(xué)問水平和效勞水平，為公司的快速進展供應(yīng)強有力的后勤保障。

規(guī)劃時間安排：20**年4月、7月

學(xué)習(xí)內(nèi)容：財務(wù)報賬流程、景區(qū)信息宣傳時效性

學(xué)習(xí)地點：公司會議室

學(xué)員范圍：行政辦公室全員

培訓(xùn)效果評估方式：日常工作驗證

（二）導(dǎo)游部

培訓(xùn)目的：作為景區(qū)的窗口部門，導(dǎo)游的綜合素養(yǎng)凹凸影響著游客對景區(qū)的直接感官，提升導(dǎo)游團隊的整體素養(yǎng)，是公司長遠進展的支撐。

規(guī)劃時間安排：20**年3月至9月

學(xué)習(xí)內(nèi)容：一般話、儀態(tài)、古建筑、攝影、急救等

學(xué)習(xí)地點：公司會議室

培訓(xùn)講師：導(dǎo)游部負責(zé)人、外聘專業(yè)人員

學(xué)員范圍：導(dǎo)游部全員

培訓(xùn)效果評估方法：日常工作驗證

（三）商品經(jīng)營部

培訓(xùn)目的：商品經(jīng)營作為今年景區(qū)工作的重點和難點，將成為景區(qū)收入的又一增長點，加強學(xué)習(xí)和提升已迫在眉睫。

規(guī)劃時間安排：20**年6月、9月、12月

學(xué)習(xí)內(nèi)容：效勞標準、商品銷售技巧等

學(xué)習(xí)地點：公司會議室

培訓(xùn)講師：商品經(jīng)營部負責(zé)人、外聘專業(yè)人員

學(xué)員范圍：商品經(jīng)營部全員

培訓(xùn)效果評估方式：日常工作驗證

（四）景區(qū)治理部

培訓(xùn)目的：景區(qū)治理是游客游玩景區(qū)的著眼點，如何有效提升景區(qū)治理水平，是我們練好“內(nèi)功”的關(guān)鍵。

規(guī)劃時間安排：20**年3月、4月、6月

學(xué)習(xí)內(nèi)容：售票技巧、軍訓(xùn)、游客投訴處理方法

學(xué)習(xí)地點：局會議室、停車場

培訓(xùn)講師：外聘專業(yè)人員、保安組負責(zé)人

學(xué)員范圍：景區(qū)治理部全員

培訓(xùn)效果驗證方式：日常工作驗證

四、其他培訓(xùn)工程

（一）導(dǎo)游講解大賽

競賽目的：為進一步提高景區(qū)效勞人員的整體素養(yǎng)，全面展現(xiàn)導(dǎo)游形象風(fēng)采，鼓勵導(dǎo)游隊伍的整體素養(yǎng)再次提升，提倡人人都是景區(qū)講解員的效勞標準要求。

規(guī)劃時間安排：20**年6月底

競賽規(guī)章：1、與往年不同，此次競賽分為專業(yè)組和業(yè)余組，專業(yè)組為導(dǎo)游部工作人員，業(yè)余組為接待組及其他自由報名人員。

2、競賽內(nèi)容為周村古商城所屬景點（景區(qū)概況介紹、千佛寺、三益堂、民俗展覽館、瑞蚨祥、狀元府、票號展覽館、楊家大院、大染坊、魁星閣、魯商發(fā)源地、特色旅游商品、周村燒餅、淄博藝術(shù)博物館等），以及周村區(qū)相關(guān)文化主題、風(fēng)俗民情、傳奇故事等；才藝展現(xiàn)內(nèi)容形式不限。

3、競賽分為初賽和決賽，地點暫定演藝廣場

4、評委除邀請專業(yè)人員外，也可邀請景區(qū)業(yè)戶參與，加大互動性。

（二）專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)

培訓(xùn)目的：為提升公司員工其他方面的專業(yè)素養(yǎng)，改善公司整體治理水平，組織旅游局局部人員對公司相關(guān)人員進展培訓(xùn)，營造良好的學(xué)習(xí)氣氛。

規(guī)劃時間安排：20**年4月至12月

學(xué)習(xí)地點：局會議室

培訓(xùn)講師：曹三強、高云、張紅霞、宋亮、李曉燕、高磊、宋琪等

學(xué)員范圍：公司相關(guān)人員

培訓(xùn)效果驗證方式：日常工作驗證

20**年2月

培訓(xùn)工程規(guī)劃書（二）

一、工程提出的背景和必要性

包括國內(nèi)外現(xiàn)狀、學(xué)問產(chǎn)權(quán)狀況和進展趨勢；技術(shù)突破對產(chǎn)業(yè)技術(shù)進步的重要意義和作用；工程可能形成的產(chǎn)業(yè)規(guī)模和市場前景。

二、國內(nèi)外市場分析

包括國際市場狀況及該產(chǎn)品將來增長趨勢、國際市場的競爭力量、產(chǎn)品替代進口或出口的可能性；國內(nèi)市場需求規(guī)模和產(chǎn)品的進展前景、在國內(nèi)市場的競爭優(yōu)勢和市場占有率。

三、工程主要開發(fā)和建立內(nèi)容

包括工程的主要科技攻關(guān)內(nèi)容、工程目標及開發(fā)任務(wù)。

四、工程實施的技術(shù)方案

包括工程的技術(shù)路線、工藝的合理性和成熟性，關(guān)鍵技術(shù)的先進性和創(chuàng)新點；產(chǎn)品技術(shù)性能水平與國內(nèi)外同類產(chǎn)品的比擬；工程擔(dān)當單位在實施本工程的優(yōu)勢。

五、工程實施的現(xiàn)有根底

包括工程擔(dān)當單位注冊地點、股權(quán)構(gòu)造、資產(chǎn)和負債狀況、員工構(gòu)成、主要業(yè)務(wù)和主要產(chǎn)品、生產(chǎn)規(guī)模、主要裝備和技術(shù)水平、近年來經(jīng)營狀況；對引進技術(shù)的消化、汲取、創(chuàng)新的后續(xù)開發(fā)力量；企業(yè)資質(zhì)、信用和融資力量等。

六、工程組織機構(gòu)和人員安排

包括工程的組織形式、產(chǎn)學(xué)研聯(lián)盟運作機制及分工安排；工程的實施地點；工程擔(dān)當單位負責(zé)人、工程領(lǐng)軍人物主要狀況；工程開發(fā)的人員安排。

七、工程實施進度規(guī)劃

包括工程階段考核指標（含主要技術(shù)經(jīng)濟指標，可能取得的專利尤其是創(chuàng)造專利和國外專利狀況）準時間節(jié)點安排；工程的驗收指標。

八、工程資金需求及來源

包括工程新增總投資估算、資金籌措方案（含自有資金、銀行貸款、科教興市專項資金、推動部門配套資金等）、投資使用規(guī)劃。

九、工程經(jīng)濟和社會效益分析

包括工程將來三年或五年生產(chǎn)本錢、銷售收入和利稅估算；財務(wù)內(nèi)部收益率、投資回收期、投資利潤率、財務(wù)凈現(xiàn)值等指標的動態(tài)財務(wù)分析；社會效益分析。

十、工程風(fēng)險分析及應(yīng)對措施

包括工程技術(shù)、市場、資金等風(fēng)險分析及應(yīng)對措施。

十一、其它需要說明的事項

十二、有關(guān)附件

1、工程擔(dān)當