2023/6/16信息系統(tǒng)的管理教材信息系統(tǒng)的管理教材全文共63頁，當(dāng)前為第1頁。信息系統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)的管理從廣義上講，涉及整個(gè)系統(tǒng)的生命周期，也即包括系統(tǒng)開發(fā)的項(xiàng)目管理，運(yùn)行管理及系統(tǒng)評價(jià)等。項(xiàng)目開發(fā)的項(xiàng)目管理系統(tǒng)的運(yùn)行管理信息系統(tǒng)的管理教材全文共63頁，當(dāng)前為第2頁。11-1信息系統(tǒng)開發(fā)的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的管理教材全文共63頁，當(dāng)前為第3頁。

信息系統(tǒng)的開發(fā)是一項(xiàng)費(fèi)時(shí)費(fèi)力的艱巨復(fù)雜的系統(tǒng)工程。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)難度往往要大于技術(shù)系統(tǒng)的開發(fā)。1、信息系統(tǒng)的開發(fā)是一種變革，常常會(huì)遇到企業(yè)的阻力。信息系統(tǒng)的管理教材全文共63頁，當(dāng)前為第4頁。高層中層基層基層的阻力來自擔(dān)心自己的工作被計(jì)算機(jī)替代或由于難以改變自己的工作方式而采取不合作的態(tài)度。中層的阻力來自擔(dān)心新的信息系統(tǒng)會(huì)使權(quán)力結(jié)構(gòu)與管理方式發(fā)生變化，從而影響自己原有的地位。高層的阻力則是由于不真正了解信息系統(tǒng)及其作用，不重視、不親自參與而造成的。信息系統(tǒng)的管理教材全文共63頁，當(dāng)前為第5頁。2、管理工作的不確定性與不穩(wěn)定性。不確定性反映在管理過程難以完整地用文字表達(dá)，對信息系統(tǒng)的信息與功能需求一時(shí)也不能完全說清楚，使信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目帶有一定的灰度，并需在開發(fā)過程中不斷地去補(bǔ)充與完善管理過程的描述與目標(biāo)系統(tǒng)的需求；信息系統(tǒng)的管理教材全文共63頁，當(dāng)前為第6頁。不穩(wěn)定性是指管理工作的要求、內(nèi)容與方法常發(fā)生變化，這種變化常使剛開發(fā)出的系統(tǒng)或子系統(tǒng)與實(shí)際情況不符，在未使用前就要修改。信息系統(tǒng)的管理教材全文共63頁，當(dāng)前為第7頁。面對信息系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)中的問題，如何解決呢？1、培訓(xùn)；2、良好的項(xiàng)目管理與組織。信息系統(tǒng)的管理教材全文共63頁，當(dāng)前為第8頁。什么是項(xiàng)目？

項(xiàng)目是為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)而進(jìn)行的一次性努力。信息系統(tǒng)的管理教材全文共63頁，當(dāng)前為第9頁。項(xiàng)目的特點(diǎn)獨(dú)特性產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果；一次性工作，是指項(xiàng)目有明確的開始時(shí)間和明確的結(jié)束時(shí)間:(1)不一定歷時(shí)短；(2)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)通常不是一次性的;(3)市場機(jī)會(huì)稍縱即逝；(4)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)臨時(shí)性。信息系統(tǒng)的管理教材全文共63頁，當(dāng)前為第10頁。資源耗用。這些資源通常來源于不同領(lǐng)域。必須有一個(gè)主要策劃者和/或客戶。漸近明細(xì)；具有不確定性。信息系統(tǒng)的管理教材全文共63頁，當(dāng)前為第11頁。什么是項(xiàng)目管理？項(xiàng)目管理是在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用知識(shí)、技能、工具和技術(shù)來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目要求。項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）是一個(gè)國際性行業(yè)組織。項(xiàng)目管理指在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用專門的知識(shí)、工具、方法和技能，使項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)或超過項(xiàng)目干系人的需求和愿望。信息系統(tǒng)的管理教材全文共63頁，當(dāng)前為第12頁。項(xiàng)目管理九大知識(shí)領(lǐng)域

–四大核心知識(shí)領(lǐng)域形成具體項(xiàng)目的項(xiàng)目目標(biāo)（范圍，時(shí)間，成本和質(zhì)量）。–四大輔助知識(shí)領(lǐng)域是完成項(xiàng)目目標(biāo)的手段（人力資源，通訊，風(fēng)險(xiǎn)和獲取手段）。–一大知識(shí)領(lǐng)域（項(xiàng)目整體管理）影響著同時(shí)也受其他知識(shí)領(lǐng)域的影響。信息系統(tǒng)的管理教材全文共63頁，當(dāng)前為第13頁。三項(xiàng)約束每個(gè)項(xiàng)目都會(huì)被不同的方式所約束，這些約束體現(xiàn)為：范圍目標(biāo)：這個(gè)項(xiàng)目要完成什么？時(shí)間目標(biāo)：完成需要多長時(shí)間？成本目標(biāo)：成本應(yīng)是多少？平衡這三個(gè)互相約束的目標(biāo)是項(xiàng)目經(jīng)理的工作。信息系統(tǒng)的管理教材全文共63頁，當(dāng)前為第14頁。一、項(xiàng)目工作計(jì)劃

信息系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)該作為一個(gè)工程項(xiàng)目來管理，其主要內(nèi)容是運(yùn)用系統(tǒng)工程方法制定好開發(fā)工作計(jì)劃，并對計(jì)劃的落實(shí)進(jìn)行組織、監(jiān)督與控制，以保證按時(shí)開發(fā)出預(yù)定目標(biāo)下的信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)的管理教材全文共63頁，當(dāng)前為第15頁。1.1信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目工作計(jì)劃的編制確定開發(fā)階段、子項(xiàng)目與工作步驟以及順序與工作量制定項(xiàng)目工作計(jì)劃信息系統(tǒng)的管理教材全文共63頁，當(dāng)前為第16頁。第一步：首先確定開發(fā)階段、子項(xiàng)目、工作步驟及其順序、工作量安排等。①開發(fā)階段、子項(xiàng)目與工作步驟的劃分：

開發(fā)階段是項(xiàng)目開發(fā)過程中的大段落，每個(gè)階段成果明確。

開發(fā)階段的劃分與采用的開發(fā)策略、開發(fā)方法有關(guān)、當(dāng)綜合性地采用多種開發(fā)策略與方法時(shí)，可以存有并列的開發(fā)階段。信息系統(tǒng)的管理教材全文共63頁，當(dāng)前為第17頁。系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施結(jié)構(gòu)化方法原型法初步分析原型設(shè)計(jì)制作原型評價(jià)與改進(jìn)系統(tǒng)成型購置商品軟件與專門開發(fā)并舉購前工作購后工作除了上述階段外信息系統(tǒng)的管理教材全文共63頁，當(dāng)前為第18頁。

子項(xiàng)目是因系統(tǒng)過于龐大，須分輕重緩急逐步開發(fā)而劃分的分項(xiàng)目。子項(xiàng)目可按系統(tǒng)的構(gòu)成來劃分：

例如：應(yīng)用系統(tǒng)中的各子系統(tǒng)、系統(tǒng)平臺(tái)、培訓(xùn)等。子項(xiàng)目的劃分不是時(shí)序的，有些子項(xiàng)目會(huì)延續(xù)多個(gè)開發(fā)階段。

信息系統(tǒng)的管理教材全文共63頁，當(dāng)前為第19頁。

工作步驟是開發(fā)階段的進(jìn)一步細(xì)分，每一個(gè)工作步驟完成一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容。

信息系統(tǒng)的管理教材全文共63頁，當(dāng)前為第20頁。②子項(xiàng)目之間的依賴關(guān)系與系統(tǒng)的開發(fā)順序：

基礎(chǔ)的、前端的子項(xiàng)目，應(yīng)先安排，例如：銷售子系統(tǒng)、工程數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)等。

依賴性的、建立在其他子項(xiàng)目之上的子項(xiàng)目，應(yīng)后安排，例如：生產(chǎn)管理子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)等。

一些難度低、見效快的子項(xiàng)目也應(yīng)予以優(yōu)先安排，為充分體現(xiàn)信息系統(tǒng)的效益及激發(fā)企業(yè)管理人員的信心，例如：庫存管理子系統(tǒng)等。信息系統(tǒng)的管理教材全文共63頁，當(dāng)前為第21頁。③各開發(fā)階段、子項(xiàng)目與工作步驟的工作量：

依據(jù)經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)給出估計(jì)數(shù)。系統(tǒng)分析與系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的工作量在開發(fā)總工作量中占有很高的比例，這也表明系統(tǒng)開發(fā)的前期工作是非常重要的。用人年數(shù)表示的工作量來確定項(xiàng)目所需的時(shí)間，主要取決于投入的開發(fā)人員數(shù)，但研究表明，信息系統(tǒng)的開發(fā)人員與開發(fā)時(shí)間不能正比互換。信息系統(tǒng)的管理教材全文共63頁，當(dāng)前為第22頁。第二步：制定項(xiàng)目工作計(jì)劃，通常有甘特圖與網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法：①甘特圖(GanttChart，又稱線條圖)法：信息系統(tǒng)的管理教材全文共63頁，當(dāng)前為第23頁。甘特圖舉例1挖地基2澆基礎(chǔ)3砌磚4完成下部工作5首層施工6立架7腳手架8屋頂9裝窗戶10基本完工活動(dòng)1234567信息系統(tǒng)的管理教材全文共63頁，當(dāng)前為第24頁。②網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃：用網(wǎng)狀圖表安排與控制各項(xiàng)活動(dòng)的方法，一般適應(yīng)于工作步驟密切相關(guān)、錯(cuò)綜復(fù)雜的工程項(xiàng)目的計(jì)劃管理。

信息系統(tǒng)的管理教材全文共63頁，當(dāng)前為第25頁。信息系統(tǒng)的管理教材全文共63頁，當(dāng)前為第26頁。

信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目的工作計(jì)劃一般應(yīng)分兩個(gè)層次：1）第一層次：按開發(fā)階段安排，以作總體進(jìn)度的控制。該層次宜采用甘特圖；2）第二層次：按各開發(fā)階段或子項(xiàng)目的工作步驟安排，以便能在細(xì)節(jié)上安排人力，對項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行控制，該層次宜采用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法。信息系統(tǒng)的管理教材全文共63頁，當(dāng)前為第27頁。

由于信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目帶有不確定性與不穩(wěn)定性因素，工作計(jì)劃不宜也不可能制定得過于具體，一般可在計(jì)劃前預(yù)留一定的機(jī)動(dòng)時(shí)間，隨著計(jì)劃的進(jìn)行，情況會(huì)逐步明朗，因此可在計(jì)劃落實(shí)過程中不斷修訂與充實(shí)。信息系統(tǒng)的管理教材全文共63頁，當(dāng)前為第28頁。1.2信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度控制

在實(shí)際中，幾乎沒有一個(gè)信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目能按計(jì)劃進(jìn)度完成，由此造成的損失也是很大的，因此信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目的進(jìn)度控制顯得尤為重要。

進(jìn)度控制通過計(jì)劃執(zhí)行的監(jiān)督和檢查、計(jì)劃延誤的分析和解決等活動(dòng)實(shí)現(xiàn)。信息系統(tǒng)的管理教材全文共63頁，當(dāng)前為第29頁。⑴計(jì)劃發(fā)生延誤原因：

要進(jìn)行具體原因的分析，除了有與其他工程項(xiàng)目同樣存在的環(huán)境變化、資金不到位、人員變動(dòng)等原因外，還有一些特殊的原因，它們主要是：信息系統(tǒng)的管理教材全文共63頁，當(dāng)前為第30頁。

①各項(xiàng)開發(fā)活動(dòng)的工作量是憑經(jīng)驗(yàn)估計(jì)的，實(shí)際工作量與預(yù)計(jì)數(shù)發(fā)生較大的差別。

②開發(fā)過程中產(chǎn)生不少事先未估計(jì)到的活動(dòng)，使工作量增加。

③由于需求或其他情況發(fā)生變化，使已完成的成果要作局部修改，造成返工。信息系統(tǒng)的管理教材全文共63頁，當(dāng)前為第31頁。⑵針對不同的原因，可能采取的解決措施有：

①開發(fā)中的不確定性問題，可事先在工作計(jì)劃中留有一定的寬裕度，例如工作步驟的工作量取上限，預(yù)設(shè)機(jī)動(dòng)時(shí)間等。

②開發(fā)過程中經(jīng)常性地與用戶交換意見，隨時(shí)掌握企業(yè)的發(fā)展動(dòng)向，及時(shí)地明確遺留的不確定問題，以減少返工現(xiàn)象。信息系統(tǒng)的管理教材全文共63頁，當(dāng)前為第32頁。

③當(dāng)關(guān)鍵路線上的活動(dòng)延誤時(shí)，要調(diào)配現(xiàn)有開發(fā)人員，或加班加點(diǎn)，或集中人力予以重點(diǎn)解決。④增加開發(fā)人員，充實(shí)薄弱環(huán)節(jié)，但如前所述，開發(fā)人員并不能與時(shí)間成正比對換，即開發(fā)人員的增加對延誤問題的解決能力是很有限的。

⑤在上述措施難以有效解決延誤問題時(shí)，對原定計(jì)劃作調(diào)整。信息系統(tǒng)的管理教材全文共63頁，當(dāng)前為第33頁。案例：B公司為A企業(yè)

建設(shè)客戶服務(wù)中心的項(xiàng)目管理1項(xiàng)目描述A企業(yè)要建設(shè)一個(gè)客戶服務(wù)中心，向客戶提供有關(guān)本企業(yè)產(chǎn)品的咨詢、查詢、委托、投訴等服務(wù)，并希望能夠盡可能采用各種計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，為客戶提供快速、準(zhǔn)確和渠道多樣（包括電話、傳真、WEB、郵件等）的服務(wù)。信息系統(tǒng)的管理教材全文共63頁，當(dāng)前為第34頁。1.1背景客戶服務(wù)中心在國內(nèi)至多屬于萌芽狀態(tài)。A企業(yè)的原有業(yè)務(wù)運(yùn)作只有一小部分采用計(jì)算機(jī)處理，而且原來并不存在客戶服務(wù)中心這樣的機(jī)構(gòu)。B公司擅長的領(lǐng)域是典型的基于UNIX與TCP/IP的交易處理系統(tǒng)，對于建立客戶服務(wù)中心所需要的CTI知識(shí)知之甚少，WEB開發(fā)也從來沒有嘗試過?？偠灾@是個(gè)新領(lǐng)域，在機(jī)會(huì)存在的同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)也非常大。信息系統(tǒng)的管理教材全文共63頁，當(dāng)前為第35頁。1.2結(jié)果

B公司在項(xiàng)目中采用多種從未使用過的技術(shù)和產(chǎn)品：Browser/WebServer/DatabaseServer結(jié)構(gòu)、CTI技術(shù)、排隊(duì)機(jī)，并獨(dú)立開發(fā)語音傳真服務(wù)器，最后按時(shí)完成項(xiàng)目。該項(xiàng)目的完成為后續(xù)合作奠定基礎(chǔ)，在第二年很快就簽署二期合同。無論是客戶還是公司，都對項(xiàng)目的結(jié)果表示滿意；項(xiàng)目成員也對能參與這個(gè)項(xiàng)目表示高興。信息系統(tǒng)的管理教材全文共63頁，當(dāng)前為第36頁。2項(xiàng)目過程成功的關(guān)鍵因素：項(xiàng)目完成后，公司及客戶都認(rèn)為，因?yàn)橛幸粋€(gè)合格的項(xiàng)目經(jīng)理。起始階段執(zhí)行階段結(jié)束階段信息系統(tǒng)的管理教材全文共63頁，當(dāng)前為第37頁。2.1起始階段在項(xiàng)目意向明晰后，項(xiàng)目經(jīng)理首先做的事情是：查閱資料，確定助手，制定下一步計(jì)劃。(1)查閱資料主要分兩方面：一方面是客戶服務(wù)中心的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，一方面是A企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作。(2)助手的主要工作內(nèi)容是在技術(shù)和業(yè)務(wù)方面與項(xiàng)目經(jīng)理有互補(bǔ)作用。信息系統(tǒng)的管理教材全文共63頁，當(dāng)前為第38頁。(3)下一步的計(jì)劃就是：和客戶面對面的溝通，了解客戶的期望以及對項(xiàng)目的認(rèn)知情況，了解客戶的業(yè)務(wù)；進(jìn)一步了解相關(guān)技術(shù)；編寫方案建議書。信息系統(tǒng)的管理教材全文共63頁，當(dāng)前為第39頁。

在這個(gè)階段，項(xiàng)目經(jīng)理還有兩件事做得非常好：1、一個(gè)是讓公司高層領(lǐng)導(dǎo)重視這個(gè)項(xiàng)目，從而獲得公司高層的支持，這對隨后項(xiàng)目實(shí)施過程中得到其它部門的配合是非常重要的；2、一個(gè)是和銷售經(jīng)理形成良好的分工合作關(guān)系，各自完成份內(nèi)工作，并注意時(shí)刻分享項(xiàng)目信息。在許多項(xiàng)目中，項(xiàng)目人員和銷售人員往往是隔離的，甚至是對立的，最后往往只能走向失敗。信息系統(tǒng)的管理教材全文共63頁，當(dāng)前為第40頁。2.2執(zhí)行階段

1、具體的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和角色如下

信息系統(tǒng)的管理教材全文共63頁，當(dāng)前為第41頁。

2、計(jì)劃的執(zhí)行在計(jì)劃制定之后，項(xiàng)目的成功與否就要看計(jì)劃的執(zhí)行，以及針對實(shí)際情況進(jìn)行應(yīng)變的能力。相對于技術(shù)人員，項(xiàng)目經(jīng)理的工作重點(diǎn)是調(diào)度資源、監(jiān)督和控制進(jìn)度、指導(dǎo)工作。項(xiàng)目經(jīng)理和各方面人員的溝通是確保項(xiàng)目順利進(jìn)行的有效手段。信息系統(tǒng)的管理教材全文共63頁，當(dāng)前為第42頁。根據(jù)項(xiàng)目的情況，項(xiàng)目經(jīng)理確定應(yīng)用軟件的開發(fā)分兩階段：第一階段是完成功能開發(fā)；第二階段是界面確認(rèn)和性能優(yōu)化。信息系統(tǒng)的管理教材全文共63頁，當(dāng)前為第43頁。

1）公司與客戶的溝通交流由于第一階段是在B公司內(nèi)部開發(fā)，因此各項(xiàng)進(jìn)度還比較順利。信息系統(tǒng)的管理教材全文共63頁，當(dāng)前為第44頁。

到了第二階段，因?yàn)樵诂F(xiàn)場開發(fā)，客戶的參與程度有很大的提高，雖然對項(xiàng)目實(shí)施的人力資源有一定補(bǔ)充，但也帶來明顯的弊病（最初項(xiàng)目成員都沒有意識(shí)到），因?yàn)閰⑴c的客戶人員會(huì)隨時(shí)向項(xiàng)目組成員提出些修改要求，開始時(shí)項(xiàng)目成員有求必應(yīng)，后來發(fā)現(xiàn)有的要求很有必要的，但有的要求則是很不成熟，來回變了好幾次，尤其是隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，對項(xiàng)目的不利影響越來越大。信息系統(tǒng)的管理教材全文共63頁，當(dāng)前為第45頁。

2）項(xiàng)目內(nèi)部成員的溝通

項(xiàng)目經(jīng)理在一開始就注意和所有項(xiàng)目成員有非正式的溝通渠道：注意傾聽他們的述說，使各自的情緒能夠有排遣的空間；定期召開正式的會(huì)議，通報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)度、問題、新的計(jì)劃等，確保項(xiàng)目運(yùn)行在統(tǒng)一的方向上；不定期聚餐，活躍項(xiàng)目氣氛；樹立公正客觀的工作環(huán)境，求異存同，使每個(gè)成員都有被尊重的感覺。信息系統(tǒng)的管理教材全文共63頁，當(dāng)前為第46頁。2.3結(jié)束階段在項(xiàng)目的執(zhí)行階段，項(xiàng)目經(jīng)理主要關(guān)注的工作內(nèi)容包括：總結(jié)和移交存檔各種資源（如設(shè)備、文檔等），其目的是使得公司能夠不斷積累有關(guān)的知識(shí)。信息系統(tǒng)的管理教材全文共63頁，當(dāng)前為第47頁。對軟件產(chǎn)品的發(fā)展提出建議，供公司領(lǐng)導(dǎo)決策，其目的是為繼續(xù)拓展市場做準(zhǔn)備。項(xiàng)目成員工作的表彰和最后聚會(huì)，一方面是對成員工作的認(rèn)可，另一方面是提高成員對實(shí)施項(xiàng)目的認(rèn)同感，“高興而來，滿載而歸”。信息系統(tǒng)的管理教材全文共63頁，當(dāng)前為第48頁。3總結(jié)分析任何一個(gè)項(xiàng)目在執(zhí)行過程中都會(huì)碰到問題的，評價(jià)一個(gè)項(xiàng)目是否成功并不能以碰到問題的多少作為標(biāo)準(zhǔn)，其標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是按時(shí)、保質(zhì)實(shí)現(xiàn)預(yù)先確定的各項(xiàng)指標(biāo)，比如說系統(tǒng)的功能、系統(tǒng)的性能等等。信息系統(tǒng)的管理教材全文共63頁，當(dāng)前為第49頁。11-2信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理信息系統(tǒng)的文檔管理系統(tǒng)的安全保密信息系統(tǒng)的管理教材全文共63頁，當(dāng)前為第50頁。信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理

開發(fā)與運(yùn)行是是影響信息系統(tǒng)質(zhì)量和效益的兩個(gè)同等重要的方面。信息系統(tǒng)的管理教材全文共63頁，當(dāng)前為第51頁。為什么要進(jìn)行運(yùn)行管理？1、新老系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的同時(shí)要求管理人員從傳統(tǒng)的管理系統(tǒng)進(jìn)入新系統(tǒng)，如何使不同層次的使用人員能盡快適應(yīng)新系統(tǒng)，是運(yùn)行管理要解決的問題。2、內(nèi)部外部環(huán)境的變化、運(yùn)行中出現(xiàn)的不足之處、為了使系統(tǒng)處于良好的狀態(tài)，必須要有一個(gè)統(tǒng)一的管理。信息系統(tǒng)的管理教材全文共63頁，當(dāng)前為第52頁。開發(fā)管理階段經(jīng)濟(jì)、按時(shí)按質(zhì)開發(fā)好系統(tǒng)。運(yùn)行管理階段使信息系統(tǒng)在一個(gè)預(yù)期的時(shí)間內(nèi)能正常地發(fā)揮其應(yīng)有的作用，產(chǎn)生相應(yīng)的效益。(1)日常的運(yùn)行管理(2)系統(tǒng)文檔的規(guī)范管理(3)系統(tǒng)安全與保密信息系統(tǒng)的管理教材全文共63頁，當(dāng)前為第53頁。一、信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理1.定時(shí)定內(nèi)容地重復(fù)進(jìn)行的有關(guān)數(shù)據(jù)與硬件的維護(hù)，以及突發(fā)事件的處理等。

在數(shù)據(jù)或信息方面，須日常加以維護(hù)的有備份、存檔、整理及初始化等。

信息系統(tǒng)的管理教材全文共63頁，當(dāng)前為第54頁。

大部分的日常維護(hù)應(yīng)該由專門的軟件來處理，但處理功能的選擇與控制一般還是由使用人員或?qū)I(yè)人員來完成。為安全考慮，每天操作完畢后，都要對更動(dòng)過的或新增加的數(shù)據(jù)作備份。信息系統(tǒng)的管理教材全文共63頁，當(dāng)前為第55頁。

一般講，工作站點(diǎn)上的或獨(dú)享的數(shù)據(jù)由使用人員備份，服務(wù)器上的或多項(xiàng)功能共享的數(shù)據(jù)由專業(yè)人員備份。除正本數(shù)據(jù)外，至少要求有兩個(gè)以上的備份，并以單雙方式輪流制作，以防剛被損壞的正本數(shù)據(jù)沖掉上次的備份。數(shù)據(jù)正本與備份應(yīng)分別存于不同的磁盤上或其他存儲(chǔ)介質(zhì)上。數(shù)據(jù)存檔或歸檔是當(dāng)工作數(shù)據(jù)積累到一定數(shù)量或經(jīng)過一定時(shí)間間隔后轉(zhuǎn)入檔案數(shù)據(jù)庫的處理，作為檔案存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)成為歷史數(shù)據(jù)。為防萬一，檔案數(shù)據(jù)也應(yīng)有兩份以上。信息系統(tǒng)的管理教材全文共63頁，當(dāng)前為第56頁。

數(shù)據(jù)的整理是關(guān)于數(shù)據(jù)文件或數(shù)據(jù)表的索引、記錄順序的調(diào)整等，數(shù)據(jù)整理可使數(shù)據(jù)的查詢與引用更為快捷與方便，對數(shù)據(jù)的完整性與正確性也很有好處。

在系統(tǒng)正常運(yùn)行后數(shù)據(jù)的初始化主要是指以月度或年度為時(shí)間單位的數(shù)據(jù)文件或數(shù)據(jù)表的切換與結(jié)轉(zhuǎn)數(shù)等的預(yù)置。

在硬件方面，日常維護(hù)主要有各種設(shè)備的保養(yǎng)與安全管理、簡易故障的診斷與排除、易耗品的更換與安裝等。硬件的維護(hù)應(yīng)由專人負(fù)責(zé)。信息系統(tǒng)的管理教材全文共63頁，當(dāng)前為第57頁。

2.信息系統(tǒng)運(yùn)行中的突發(fā)事件一般是由于操作不當(dāng)、計(jì)算機(jī)病毒、突然停電等引起的。

當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，輕則影響系統(tǒng)功能的運(yùn)行，重則破壞數(shù)據(jù)，甚至導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)