接待禮儀教材接待禮儀教材【1】

接待禮儀：

a.接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清晰，具有肯定的文化素養(yǎng)，受過特地的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。

b.接待人員服飾要干凈、端莊、得體、高雅;女性應避開佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅。

c.假如來訪者是預先商定好的重要客人，則應依據來訪者的地位、身份等確定相應的接待規(guī)格和程序。

在辦公室接待一般的來訪者，談話時應留意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。

對來訪者反映的問題，應作簡短的記錄。

訪問禮儀：

a.訪問前應事先和被訪對象商定，以免撲空或擾亂仆人的方案。

訪問時要準時赴約。

訪問時間長短應依據訪問目的和仆人意愿而定。

一般而言時間宜短不宜長。

b.到達被訪人所在地時，肯定要用手輕小扣門，進屋后應待仆人支配教導后坐下。

后來的客人到達時，先到的客人應當站起來，等待介紹。

c.訪問時應彬彬有禮，留意一般交往細節(jié)。

告辭時要同仆人和其他客人一一告辭，說"再見'、"感謝';仆人相送時，應說"請回'、"留步'、"再見'。

辦公室接待客人禮儀【2】

早做預備，保持辦公室優(yōu)雅環(huán)境

辦公室平常也應保持優(yōu)雅、干凈的環(huán)境。

如有客人來訪，則更應保持較高水平的工作條件。

客人來訪，一般是會早打招呼、早有商定的。

得知客人來訪消息后，應告知有關部門早做預備，把辦公室整理得潔凈利落。

窗戶要光明，桌椅要干凈，東西要整齊有序，空氣要清爽。

冬季要暖和，夏季要涼快。

茶水早備好，對有的客人還可備些水果。

總之，辦公室是領導的辦公場所，是本單位的門面，反映出接待人員的精神面貌和工作作風，代表著單位形象，必需仔細布置。

當然，也不必豪華闊氣。

假如來客較多，或客人規(guī)格較高，來訪的目的又比較嚴厲?，也可以在特地的會議室(會客室)接待。

會議室(會客室)也應早做預備，以迎客人。

預備好有關材料

客人來訪前的預備工作，除了接待場合(辦公室或會議室、會客室)細心布置外，還有一項重要任務就是材料的預備。

客人來訪，是參觀本單位某某部門，還是了解、考察某項工作?是商洽某方面的問題，還是討論相互合作事宜?務需心中有數。

有關客人來訪的目的，一般對方早已提前告知，應依據雙方商定的會談事宜，或客人的懇求，讓有關人員早做預備。

需要什么數字、狀況、資料，事先供應出來，該打印的打印，該論證的論證，該先拿出初步意見的先統(tǒng)一內部口徑。

省得客人來后現找現查，或無法表態(tài)，顯得被動。

工作人員禮貌接待【3】

客人到來，要抽調若干工作人員進行接待。

接待的工作人員，有的是服務、禮儀接待，比如引導、倒茶倒水、留飯宴請的熱忱款待等;有的是工作需要接待，比如參與會談、介紹狀況、參加商討等。

無論負責哪方面的工作人員，都應衣著干凈，走動輕快，儀態(tài)大方，待人彬彬有禮。

風風火火，莽莽撞撞，衣帽不整，言談粗俗，是對客人的不禮貌，也會使本單位大失風光。

在與客人會談過程中，無關人員應自動退避。

至于禮儀、服務人員，應定時敲門而進，倒茶續(xù)水，取換毛巾，進行熱忱服務;但服務不應影響主客雙方會談，要保持現場的`寧靜。

服務完畢應輕輕退出。

送客

若客人辦事已畢要走，肯定送別。

辦公室相關人員也要隨之送行。

客人若自備車輛，工作人員可早些通知司機(或由客人方工作人員自行通知)。

若需本單位送回，需要早做車輛支配，勿使久等。

可視狀況，打算送至辦公室門口或單位大門口。

送別時應說些客氣話："歡迎再來。

'"歡迎常聯系。

川接待不周，請多原諒'等。

商務接待基本禮儀常識【4】

一、建立基本形象

1、眼神：把眼神放在一個觀眾上，說完一個意思再轉向另一個觀眾。

運用眼角的余光，盡量接觸大范圍的人群。

2、面部表情：頭平視微上揚。

動作不應過快。

表情投入，加點笑容。

3、手：放松放在左右胸骨最低的地方。

雙手在體前交疊。

4、簡潔的快速的提升自信念、自信形象的方法：

雙肩往后挪一寸。

收緊后腰肌肉。

頭往上傾斜5度。

吸滿一口氣再說話。

二、儀態(tài)禮儀

站立是人的最基本的姿態(tài)，所謂"立如松'是說人的站立姿態(tài)要象青松一樣端直挺立。

站立是一種靜態(tài)美，是培育美麗儀態(tài)的起點，是進展不同質感的動態(tài)美的起點和基礎。

站立時要直立站好，從正面看，身體的重心線應在兩腿之間向上穿過脊柱及頭部，要防止重心的偏左或偏右，重心要放在兩個前腳掌。

站立的要領：

挺胸、收腹、梗頸。

站立要端正，兩眼平視，環(huán)顧四周，嘴微閉，面帶笑容。

雙臂自然下垂或在體前交叉，把右手放在左手上。

留意：雙手不能叉在腰間，也不行抱在胸前或將手插在褲兜里。

在站立時，切忌無精打采地東倒西歪，聳肩勾背或懶洋洋地依靠在墻上或椅子上。

練習：

1、把身體背靠墻站好，后腦、肩、腰、臀部及足跟均能與墻壁緊密接觸。

2、把書本頂在頭上行走，盡量不使書本掉下來。

三、行走禮儀

行多于站，"行如風'是說人們行走時要象風行走在水上時一樣具有輕快自然之美。

要領：行走邁步時，應腳尖向著正前方，腳跟先著地，腳掌緊接著落地，挺胸收腹，兩臂自然搖擺，節(jié)奏快慢適當，給人一種強健輕快從容不迫的動態(tài)美。

走路時步態(tài)美與否，由步度和步位打算。

假如步度與步位不合標準，那么全身搖擺的姿勢就失去了協調的節(jié)奏，也就失去自身的步韻。

所謂步度，指行走時，兩腳之間的距離。

步度一般標準;一腳踩出落地后，腳距離末踩出一腳腳尖的距離恰好等于自己的腳長。

所謂步位，就是腳落地時應放置的位置，走路時最好的步位是：兩只腳所踩的是一條直線，而不是平行線。

步韻也很重要。

走路時，膝蓋和腳腕要富于彈性，肩膀應自然，輕松地搖擺，使自己走在韻律中。

走路時的行走路線是：腳正對前方所形成的直線，腳跟要落在這條直線上。

正確的走姿：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭抬起，兩眼平視，步度和步位合乎標準。

留意事項：

1、自然擺臂，幅度不能太大，前后搖擺幅度約45度。

2、保持身體挺直，切忌左右搖擺或搖頭晃肩。

3、膝蓋和腳腕應輕松自如，避開僵硬，忌外八字和內八字。

4、走時不要低頭后仰，也不要扭臀。

5、多人行走時，不要橫排走，或勾肩搭背。

要超越時，應在致歉后大步走過，而不應跑步。

6、步度與呼吸協作成有規(guī)律的節(jié)奏。

接待時，按規(guī)定路線行走，靠右行，不走中間;相遇來賓時，要點頭行禮致意并讓路，不搶道，有急事要超越時，致歉后加快步伐過。

四、言談禮儀

1、交談時態(tài)度懇切，自然大方，言語要和氣親切，表達得體。

相互正視，相互傾聽，精力集中，忌東張西望或兼做其他事情，或做小動作等。

比如，玩弄指甲、擺布衣角。

2、留意聽取對方談話，以急躁鼓舞的目光讓對方說完，不時應以"噢、唔、'不要輕易打斷對方的談話和插話。

要插話時，應說"請等等，讓我插一句好嗎?'"請允許我打斷一下。

3、說話時不行用手指人，但可隨談話內容做適當手勢，幅度不應過大。

留意照看到全場的人，不要冷落任何人。

用目光的掃視照看全體，在和別人說話時要找一些便于開口的話題。

學會談各種話題，即使是你不懂，也應興高采烈地與他交談一段時間，然后快速轉移話題。

五、傾聽禮儀

1、主動樂觀地去