熱門企業(yè)物業(yè)員工手冊(cè)3篇企業(yè)物業(yè)員工手冊(cè)制定方法員工手冊(cè)杭州管理有限公司目序總則第一章雇傭條件???????????????????????????1一、受聘手續(xù)二、體格檢查三、個(gè)人資料四、錄用手續(xù)五、試用期六、職員證七、終止聘用關(guān)系八、員工培訓(xùn)九、對(duì)外聯(lián)系第二章勤???????????????????????????4一、工作時(shí)間二、打卡制度三、遲到、早退處罰規(guī)則四、調(diào)班五、外出登記六、加班第三章工資與津貼??????????????????????????6一、工資計(jì)算二、加班工資三、工資調(diào)整四、年末雙薪五、獎(jiǎng)金第四章假期的制定??????????????????????????8一、法定假期二、有薪年假三、病假四、事假五、婚假六、產(chǎn)假七、喪假八、工傷假九、探親假十、差旅假十一、補(bǔ)休第五章員工福利??????????????????????????12一、養(yǎng)老保險(xiǎn)、住房公積金和醫(yī)療保險(xiǎn)二、待業(yè)保險(xiǎn)三、員工保險(xiǎn)四、員工體險(xiǎn)第六章晉升與調(diào)職??????????????????????????13一、晉升二、調(diào)職第七章獎(jiǎng)懲制度???????????????????????????14一、獎(jiǎng)勵(lì)二、紀(jì)律處分三、反映意見的途徑第八章工作表現(xiàn)評(píng)估?????????????????????????19第九章工作規(guī)例及處事守則??????????????????????20第十章安全守則???????????????????????????23第十一章修訂及解釋??????????????????????????25一、本《員工手冊(cè)》根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)結(jié)合本公司的實(shí)際情況而制訂。本手冊(cè)對(duì)被杭州管理有限公司錄用的員工有效，所有員工均應(yīng)按本手冊(cè)所規(guī)定的各項(xiàng)條款執(zhí)行。二、凡被杭州管理有限公司錄用之員工，均須詳盡地了解本手冊(cè)，在完全清楚明了并同意的前提下方可與公司簽訂《勞動(dòng)合同》。三、本手冊(cè)實(shí)施后如有必要，公司有權(quán)修改本手冊(cè)的條款和內(nèi)容，并以書面形式盡快通知全體員工。第一章雇傭條件一、受聘手續(xù)：所有受聘員工均必須填寫《員工錄用登記表》及附二張免冠近照，同時(shí)按行政人事部要求提供個(gè)人身份證及相應(yīng)資料以作證明。二、體格檢查：?jiǎn)T工必須經(jīng)公司指定醫(yī)院身體合格后，方可被錄用。三、個(gè)人資料：1、員工必須認(rèn)真填寫《員工錄用登記表》及其他個(gè)人資料表格，此類表單的填報(bào)必須正確、屬實(shí)、無(wú)任何隱瞞。故意虛報(bào)隱瞞者，一經(jīng)公司行政人事部核實(shí)即作辭退處理，且不作任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。2、員工的家庭地址、電話、婚姻狀況、教育程度及其他個(gè)人資料若有變更，應(yīng)于變更后兩周內(nèi)填報(bào)《個(gè)人資料變更通知表》通知員工工作崗位時(shí)所需，若因個(gè)人原因而未通知公司行政人事部而導(dǎo)致員工個(gè)人喪失應(yīng)得之福利，本公司概不負(fù)責(zé)，請(qǐng)?zhí)貏e注意。四、錄用手續(xù)：1、到職員工必須于到職之日起三個(gè)月內(nèi)，辦妥所有人事手續(xù)，即必須向所屬物業(yè)管理中心人事部上交勞動(dòng)手冊(cè)或保留勞動(dòng)關(guān)系協(xié)議書及其他相關(guān)證明或退休證明。否則公司有權(quán)于試用期屆滿日起即與當(dāng)事人終止勞動(dòng)關(guān)系，且不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。2、到職員工勞動(dòng)關(guān)系屬杭州管理有限公司，由公司指派至相應(yīng)的物業(yè)管理中心任職。若該物業(yè)管理中心一經(jīng)發(fā)生管理期限到期、臨時(shí)終止管理、改變管理模式或調(diào)整管理結(jié)構(gòu)等行為，而導(dǎo)致員工不再留任原職位時(shí)，公司將與員工解除勞動(dòng)關(guān)系。解除方案按政府部門有關(guān)規(guī)定處理。五、試用期：1、除經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)豁免外，其他所有員工均須試用期滿后，方能成為公司正式員工。員工試用期限按國(guó)家規(guī)定設(shè)置，并計(jì)入相應(yīng)之合同期內(nèi)。2、員工試用斯屆滿前10天內(nèi)，公司將對(duì)員工的工作認(rèn)識(shí)、態(tài)度、行為、領(lǐng)導(dǎo)及管理能力等方面進(jìn)行考核。經(jīng)考核合格的員工將獲正式轉(zhuǎn)正，并收到公司書面確認(rèn);考核不合格的員工，公司將于試用期解除聘用關(guān)系，且不作任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。六、職員證：1、各員工均佩戴員工證，以證明其身份;2、若員工證遺失，必須立即知會(huì)所屬部門主管，公司將安排補(bǔ)發(fā)新員工證，補(bǔ)證費(fèi)用必須由遺失者承擔(dān)。員工須于離職前交還員工證予所屬部門主管。七、終止聘用關(guān)系：任何一方欲終止勞動(dòng)關(guān)系時(shí)，須根據(jù)雙方所簽訂的合同或協(xié)議有關(guān)內(nèi)容給予對(duì)方一個(gè)月之通知期，如未事先說(shuō)明，操作辦法如下：1、員工于離職前，必須按《勞動(dòng)合同》或《勞務(wù)協(xié)議》所訂期限通知對(duì)方，或付予如數(shù)之賠償金;2、已另行確定服務(wù)期者，員工則須按約履行相應(yīng)服務(wù)期，或付予相當(dāng)于服務(wù)期之賠償金;3、員工工資及各項(xiàng)福利計(jì)算至離職前最后一工作日為止;4、員工若未按《勞動(dòng)合同》或其他相應(yīng)協(xié)議規(guī)定離職，公司有權(quán)暫不為其辦理有關(guān)退工手續(xù)及各類福利的結(jié)算工作，直至按約履行有關(guān)條款為止。八、員工培訓(xùn)：1、理論培訓(xùn)按照操作規(guī)程講解，從而使員工明確基本工作步驟及處理方法。新進(jìn)入職員工，必須經(jīng)過(guò)公司統(tǒng)一的職前培訓(xùn)，包括《員工手冊(cè)》的培訓(xùn)。2、實(shí)務(wù)培訓(xùn)按照理論培訓(xùn)所得，使用于實(shí)際管理工作，并明了事件的嚴(yán)重性及處理方法。3、進(jìn)階培訓(xùn)公司將根據(jù)員工的能力、成績(jī)、及潛質(zhì)安排此項(xiàng)培訓(xùn)，從而可調(diào)派受培訓(xùn)員工到更高層次的崗位工作。4、專業(yè)培訓(xùn)因行業(yè)、專業(yè)技術(shù)要求，由公司安排培訓(xùn)或委派至有關(guān)部門進(jìn)行的技術(shù)資格、等級(jí)的培訓(xùn)。參加此類培訓(xùn)人員必須先與公司簽署《培訓(xùn)協(xié)議》。九、對(duì)外聯(lián)系：1、公司員工在上班時(shí)間內(nèi)不得談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情，做好本職工作。除各部門間必要的工作聯(lián)系外，不得涉及其他部門的事務(wù);不得無(wú)故進(jìn)入其他部門或業(yè)戶之單位;不得透露本人或打聽他人工資和資金等情況，一切對(duì)外答問(wèn)必須由各管理中心最高主管進(jìn)行。2、員工對(duì)外除辦理公司事務(wù)外，不得使用公司名義;3、員工應(yīng)言行謹(jǐn)慎，屏除一切不良行為，以確保公司形象及信譽(yù)。第二章1、按照國(guó)家規(guī)定，每天工作8小時(shí)，每周工作40小時(shí)。輪班員工工作時(shí)間由各物業(yè)管理中心根據(jù)實(shí)際情況排班。員工必須依照所屬主管編制的排班表輪班當(dāng)值。二、打卡制度：1、所有員工上下班必須親自到指定地點(diǎn)打卡或登記。每月的打卡或登記記錄交各物業(yè)管理中心行政人事部審閱。各員工不得私自替他人登記，違者將受到紀(jì)律處分;其他不需打卡的員工亦須自律，嚴(yán)格遵守工作時(shí)間的規(guī)定。2、公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)替他人打卡行為，違紀(jì)雙方均為曠工論處，并由公司行政人事部發(fā)出書面警告通告書。3、員工無(wú)故漏打卡又未提出正當(dāng)理由者，每漏打卡一次扣罰人民幣20元，每月累計(jì)超過(guò)三次者，作口頭警告處分一次。4、因特殊情況未準(zhǔn)時(shí)打卡，須于當(dāng)日或次日上班時(shí)填具“補(bǔ)簽單”。并由部門主管簽字確認(rèn)后，報(bào)行政人事部備案。三、遲到、早退處罰規(guī)則:1、一天遲到、早退在1—10分鐘者，每次扣罰人民幣10元;2、一天遲到、早退在11—20分鐘者，每次扣罰人民幣20元;3、一天遲到、早退在21—30分鐘者，每次扣罰人民幣30元;4、一天遲到、早退超過(guò)30分鐘者，每次扣罰人民幣50元，并以違紀(jì)處理;5、無(wú)故曠職者，除扣除當(dāng)日薪資外，另將予以書面警告及相應(yīng)扣罰款。四、調(diào)班：?jiǎn)T工工作中原則上不能調(diào)班，因工作需要確需調(diào)班者，當(dāng)事人必須事先填具“調(diào)班申請(qǐng)單”，并由部門主管簽字確認(rèn)，報(bào)行政人事部備案后，方可實(shí)施調(diào)班。五、外出登記：?jiǎn)T工在上班時(shí)間因公外出時(shí)，應(yīng)于事先向直屬總管申請(qǐng)核準(zhǔn)及填具“外出記錄”，填報(bào)時(shí)需說(shuō)明事由，預(yù)定返回時(shí)間等內(nèi)容。未經(jīng)核準(zhǔn)擅自外出者概以違紀(jì)論處，并給予相應(yīng)處罰。六、加班1、由于工作需要，須于工作時(shí)間外出工作者，如無(wú)特殊理由不得拒絕加班。2、加班應(yīng)事先填具“加班申請(qǐng)單”，由部門主管審核，并報(bào)行政人事部核準(zhǔn)后方可實(shí)施。若遇緊急事件，加班審核手續(xù)可于事后及時(shí)補(bǔ)辦。3、各物業(yè)管理處主任以上上級(jí)人員延時(shí)工作不以加班核算，確需本休日或國(guó)定假期加班工作的，可申請(qǐng)相等于加班時(shí)間之補(bǔ)休。除經(jīng)發(fā)展商以書面形式同意核發(fā)國(guó)定假日加班費(fèi)者除外。4、各物業(yè)管理處主任以下級(jí)人員，可申請(qǐng)相等于加班時(shí)間之補(bǔ)休或以加班時(shí)數(shù)計(jì)發(fā)加班費(fèi)。加班時(shí)間超過(guò)一小時(shí)以上可申請(qǐng)加班費(fèi)，超過(guò)一小時(shí)以上以半小時(shí)為計(jì)算單位，超過(guò)15分鐘按半小時(shí)計(jì)算，不足15分鐘的不計(jì)入加班費(fèi)。第三章工資與津貼一、工資計(jì)算：1、工資發(fā)放日期為每月15號(hào)，以現(xiàn)金形式結(jié)算。2、日工資計(jì)算：月底薪÷21.5天。3、工資結(jié)構(gòu)：月底薪包括基本工資和福利補(bǔ)貼。4、員工工資中繳納個(gè)人所得稅部分，由公司代征代繳。二、加班工資：1、延時(shí)加班以常薪之1.5倍計(jì)發(fā);本雙休日加班以常薪之2倍計(jì)發(fā);國(guó)定假日加班以常薪之3倍計(jì)發(fā)。2、每小時(shí)加班工資=月底薪×70%÷21.5÷8×1.5或2或33、延時(shí)加班時(shí)間超過(guò)二小時(shí)且中午過(guò)12：00;晚上過(guò)19：00者，可申請(qǐng)加班餐費(fèi)。三、工資調(diào)整：公司調(diào)整工資標(biāo)準(zhǔn)將綜合參考下列因素：個(gè)人工作表現(xiàn)●職責(zé)輕重●社會(huì)平均工資水平●就業(yè)狀況●地區(qū)之經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平●國(guó)家公布之物價(jià)上漲指數(shù)四、年末雙薪：1、已獲公司轉(zhuǎn)正員工每年可享有十三個(gè)月薪金。凡服務(wù)滿一年的員工，可獲得相等于一個(gè)月實(shí)際工資的年末雙薪。服務(wù)滿一個(gè)月但不滿一年者，每滿一個(gè)月可獲得1/12個(gè)月的年末雙薪。服務(wù)不滿一個(gè)月及未獲公司正式轉(zhuǎn)正的員工，將不發(fā)放年末雙薪。2、員工未服務(wù)至核發(fā)年末雙薪之月的最后一個(gè)工作日即12月31日，公司將不予計(jì)發(fā)該員工之年末雙薪。3、年末雙薪按國(guó)家規(guī)定，由公司代征代繳個(gè)人所得稅。五、獎(jiǎng)金：1、獎(jiǎng)金在公司產(chǎn)生效益時(shí)才考慮發(fā)放。2、獎(jiǎng)金分配以個(gè)人工作考核結(jié)果為依據(jù)。3、獎(jiǎng)金實(shí)施對(duì)象為試用期合格及表現(xiàn)優(yōu)良的員工。4、各物業(yè)管理中心若發(fā)放獎(jiǎng)金，其發(fā)放的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)管理中心總經(jīng)理確定。同時(shí)其獎(jiǎng)金發(fā)放額須由發(fā)展商之書面確認(rèn)后方為有效。5、獎(jiǎng)金最終由公司決定是否發(fā)放。第四章假期的制定一、法定假期：?jiǎn)T工可享有國(guó)家規(guī)定的法定假期，包括：●一月一日元旦●正月初一農(nóng)歷新年●正月初二農(nóng)歷新年●正月初三農(nóng)歷新年●五月一日國(guó)際勞動(dòng)節(jié)●五月二日國(guó)際勞動(dòng)節(jié)●五月三日國(guó)際勞動(dòng)節(jié)●十月一日國(guó)慶節(jié)●十月二日國(guó)慶節(jié)●十月三日國(guó)慶節(jié)●法律、法規(guī)規(guī)定的其他休假節(jié)日二、有薪年假：1、員工第一個(gè)合同年可獲得七天有薪年假，以后每服務(wù)期滿一年可增加一天，最多不超過(guò)十四天。2、部門主任以上級(jí)員工，每服務(wù)滿一年可增加有薪年假三天，最多不超過(guò)十四天。3、員工獲正式轉(zhuǎn)正且服務(wù)滿六個(gè)月后，可按公司有關(guān)規(guī)定辦理年休假之申請(qǐng)手續(xù)。4、員工進(jìn)公司工作一年，時(shí)間跨度在兩個(gè)年份，享受上述規(guī)定的休假需按合同年計(jì)算。5、公司提倡員工休假化整為零使用，申請(qǐng)的最小單位為半天。年假包括公休日及法定假期。6、員工應(yīng)在休假前十五天填具“休假申請(qǐng)單”報(bào)至部門主管簽暑，經(jīng)部門審核后由行政人事部核假，并呈物業(yè)總經(jīng)理簽暑同意后，休假方屬有效。7、有薪年假必須于本合同年內(nèi)休完，對(duì)于未使用之年假公司將不予延期或以任何形式給予補(bǔ)償。三、病假：1、員工試用期滿后，每月第一天病假日帶100%薪資;第二天病假日帶薪90%薪資;第三天病假日帶薪80%薪資;第四天病假日帶薪70%薪資;自第五天病假日帶薪60%薪資;員工因疾病或非因工負(fù)傷連續(xù)病假在六個(gè)月以內(nèi)的，病假日帶60%薪資。2、員工試用期內(nèi)，不享有除因工負(fù)傷以外任何形式的帶薪病假。3、病假必須由公司醫(yī)療保險(xiǎn)指定醫(yī)院或員工個(gè)人指定醫(yī)院出據(jù)之有效病假證明為依據(jù)，急診者除外，否則員工之病假天數(shù)公司將作事假論。4、上班時(shí)間外出就診，必須事先取得部門主管或以上級(jí)人員批準(zhǔn)。外出就診以公司醫(yī)療保險(xiǎn)指定醫(yī)院出據(jù)的病歷證明為依據(jù)，無(wú)任何病歷證明且超過(guò)二小時(shí)的，公司將作事假論，并以違紀(jì)處5、員工患病之醫(yī)療期按國(guó)家法律、法規(guī)之有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。6、員工任何形式的病假，必須于病假當(dāng)日以書面或電話形式，由本人或家屬通知所屬物業(yè)管理處行政人事部備案。待病愈后員工必須以有效之病假證明，至行政人事部辦理補(bǔ)假手續(xù)。否則，公司將上述請(qǐng)假天數(shù)以事假論。四、事假：1、員工于試用期一般不得請(qǐng)事假。2、員工獲正式轉(zhuǎn)正后，若無(wú)充分理由事假將不獲批準(zhǔn)。事假期間工資概不計(jì)發(fā)。3、員工應(yīng)在申請(qǐng)事假前一天填具“請(qǐng)假申請(qǐng)單”報(bào)至部門主管簽署，經(jīng)部門審核后由行政人事部核假，并呈物業(yè)總經(jīng)理簽署同意后，休假方屬有效。五、婚假：1、凡男滿22周歲、女滿20周歲，準(zhǔn)婚假三天;凡男滿25周歲、女滿23周歲，準(zhǔn)婚假十天。子女結(jié)婚，準(zhǔn)一天假期。婚假期間全額帶薪。2、員工請(qǐng)婚假須提前十天填具“請(qǐng)假申請(qǐng)單”，并國(guó)家同有關(guān)證明復(fù)印件交行政人事部核假，并呈部門主管和物業(yè)總經(jīng)理簽暑同意后，休假方屬有效?；榧俦仨氁淮涡萃辍Ａ?、產(chǎn)假：(符合國(guó)家《婚姻法》及《計(jì)劃生育法》規(guī)定之員工)1、單胎順產(chǎn)，準(zhǔn)產(chǎn)假90天(產(chǎn)前15天、產(chǎn)后75天);難產(chǎn)產(chǎn)假105天;晚育在24周歲以上初產(chǎn)者，增加產(chǎn)假15天;在規(guī)定的產(chǎn)假后連續(xù)使用。產(chǎn)假包括公休日、法定假期。產(chǎn)假期間全額帶薪。2、妊娠三個(gè)月內(nèi)自然流產(chǎn)者，享有產(chǎn)假30天;三至七個(gè)月的產(chǎn)假為45天。3、員工請(qǐng)產(chǎn)假須提前十天填寫“請(qǐng)假申請(qǐng)單”，遞交至行政人事部核實(shí)，由物業(yè)總經(jīng)理簽署同意后，休假方屬有效。產(chǎn)假必須連續(xù)休完。4、因配偶生育，男性員工享有國(guó)家規(guī)定之陪產(chǎn)假3天。請(qǐng)假方式按上述條款執(zhí)行。七、喪假：1、父母、配偶、子女、配偶父母病故，核準(zhǔn)喪假3天;祖父母、外祖父母、兄弟姐妹，核準(zhǔn)喪假1天。喪假期間全額帶薪。2、員工請(qǐng)喪假須于請(qǐng)假當(dāng)日由本人以電話形式通知行政人事部以報(bào)備案，假滿后第一個(gè)工作日員工須填具“請(qǐng)假申請(qǐng)單”報(bào)批請(qǐng)假，休假方屬有效。八、工傷假：?jiǎn)T工在工作時(shí)間內(nèi)因工負(fù)傷，經(jīng)醫(yī)生診斷并出具證明，可申請(qǐng)工傷假。工傷假由公司核定。因工傷而導(dǎo)致之醫(yī)療費(fèi)用由公司全額承擔(dān)，請(qǐng)假期間薪資全額計(jì)發(fā)，其他有關(guān)內(nèi)容按政府有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。九、探親假：1、員工探親假申請(qǐng)對(duì)象、條件、探假天數(shù)、探假期間薪資核算等因素，均按政府有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。2、員工必須在探親假前十五天填具“請(qǐng)假申請(qǐng)單”報(bào)至部門主管簽署，經(jīng)部門審核后由行政人事部呈物業(yè)總經(jīng)理簽暑，同時(shí)上報(bào)總公司行政人事部待假期核準(zhǔn)后，休假方屬有效。十、差旅假：?jiǎn)T工赴外埠公出，確因工作需要須于外埠工作至公休日的(工作期包括往返天數(shù)在內(nèi)的，回來(lái)后公司即給予相應(yīng)公休天數(shù)之差旅假。假期的核定以行政人事部確認(rèn)為準(zhǔn)。十一、補(bǔ)休：1、員工因加班、培訓(xùn)、外埠出差而遇公休日可設(shè)定補(bǔ)休。補(bǔ)休天數(shù)由行政人事部按上述條款有關(guān)規(guī)定開據(jù)“補(bǔ)休單”。2、員工補(bǔ)休須提前一天將“補(bǔ)休單”報(bào)至部門主管簽署，經(jīng)部門審核后由行政人事部審核，并呈物業(yè)總經(jīng)理簽署同意后，補(bǔ)休方屬有效。第五章員工福利一、養(yǎng)老保險(xiǎn)、住房公積金和醫(yī)療保險(xiǎn)(大病住院醫(yī)療保險(xiǎn))：1、公司按國(guó)家規(guī)定為正式錄用的員工按月繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、住房公積金和醫(yī)療保險(xiǎn)。員工必須于到職后三個(gè)月內(nèi)將有關(guān)福利保險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移手續(xù)呈報(bào)至行政人事部，否則因員工個(gè)人原因而造成的此類福利損失，公司概不承擔(dān)。2、參加醫(yī)療保險(xiǎn)的員工，住院期間醫(yī)藥費(fèi)用按國(guó)家有關(guān)報(bào)銷規(guī)定執(zhí)行。二、待業(yè)保險(xiǎn)：公司按國(guó)家規(guī)定為辦理過(guò)正式錄用手續(xù)的員工，按季繳納待業(yè)保險(xiǎn)金。若員工離職可憑公司開據(jù)之“退工單”換取《勞動(dòng)手冊(cè)》，至政府有關(guān)部門領(lǐng)取失業(yè)金。三、員工保險(xiǎn)：1、任何員工可于到職之日起，享有公司提供之人身意外保險(xiǎn)。若員工因工傷亡或遇意外事故傷亡，均可按保險(xiǎn)公司提供之保險(xiǎn)理賠規(guī)定予以補(bǔ)償，除保險(xiǎn)公司理賠金額外，本公司不另作任何補(bǔ)償。2、已獲轉(zhuǎn)正且已辦理過(guò)正式錄用手續(xù)的員工，自轉(zhuǎn)正之日起可享有公司提供之門診、急診醫(yī)藥費(fèi)保險(xiǎn)。自投保日起員工可至本人指定門診醫(yī)院或公司指定醫(yī)院就診，每次就診費(fèi)用之10%由員工個(gè)人承擔(dān)。非指定醫(yī)院之門診費(fèi)用一律由員工個(gè)人全額承擔(dān)。四、員工體檢：公司每年為員工進(jìn)行一次常規(guī)體檢。第六章晉升與調(diào)職一、晉升：1、公司將依照員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)、個(gè)人品行及專業(yè)知識(shí)等因素，盡可能提升勝任員工至較高職位。2、自晉升之日起三個(gè)月內(nèi)屬試升性質(zhì)，試升期滿后且在此期同工作表現(xiàn)優(yōu)秀，則由公司正式委任該職。3、員工晉升將嚴(yán)格按公司有關(guān)規(guī)定辦理審核手續(xù)，未經(jīng)公司以正式委任書形式而獲升職的員工，公司一概不予認(rèn)可。二、調(diào)職：根據(jù)工作實(shí)際情況，公司有權(quán)保留調(diào)整員工工作的權(quán)利。第七章獎(jiǎng)懲制度一、獎(jiǎng)勵(lì)：?jiǎn)T工有如下表現(xiàn)者，公司可給予口頭表?yè)P(yáng)、發(fā)放獎(jiǎng)金、提職提薪等獎(jiǎng)勵(lì)。1、遵紀(jì)守法，執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度起模范表率作用的;2、忠于職守、勤奮工作、全面高效地完成本職工作且成績(jī)顯著的;3、熱忱為公司提出全理化建議并取得顯著成效的;4、為公司業(yè)務(wù)發(fā)展竭盡全力，作出重大貢獻(xiàn)的;5、為保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，維護(hù)社會(huì)公德品行突出的。二、紀(jì)律處分：每位員工必須遵守公司制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格履行應(yīng)盡的職責(zé)，反之員工若有以下行為的，將視情況輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。1、員工過(guò)失判定：(1)甲類過(guò)失●上下班不出入指定員工通道的;●工作態(tài)度不認(rèn)真，上班時(shí)吃零食、看書刊、大聲喧嘩的;●上下班不打卡或進(jìn)行考勤記錄，無(wú)故遲到、早退二次以上的;●當(dāng)值時(shí)儀容儀表不整或不按規(guī)定著裝，不配戴工作證的;●當(dāng)大廈內(nèi)粗言穢語(yǔ)、隨地吐痰、亂扔雜物的;使用工作電話私人用途的;●凡屬輕微犯過(guò)的;(2)乙類過(guò)失：●擅離工作崗位或在工作時(shí)間內(nèi)抽煙、酗酒的;●當(dāng)值時(shí)打瞌睡、閑聊、干私活的;●曠工一天的;●工作不積極，消積怠工的;●對(duì)同事不禮貌、違背或不服從主管或上級(jí)合理工作安排或指示的;●使用專供客人使用之設(shè)備及物品的;●對(duì)客人粗暴、不禮貌的;●蓄意損耗、毀壞大廈、業(yè)戶或同事財(cái)物的;●未經(jīng)許可擅自將大廈物品移往別處或挪作他用的;●制造謠言，惡意中傷其他員工或教唆其他員工與公司對(duì)抗的;●挑起打架斗毆事件，在大廈范圍內(nèi)爭(zhēng)吵、罵架的;●違反考勤制度，托他人或代他人打卡或作考勤記錄的;●得用工作之便，與客人作私人交易及向客人索取禮品或物品的;●拾到客人遺留物品不按規(guī)定上繳的;●不配合執(zhí)法部門進(jìn)行案件調(diào)查，提供假情況和假證明的;●未經(jīng)公司許可，私自向新聞媒介發(fā)表不利公司言論及透露公司機(jī)密的;●上班時(shí)帶有醉態(tài)，影響工作的;●因違反服務(wù)操作程序規(guī)則，導(dǎo)致差錯(cuò)或引起客人投訴，以致造成損失的;●其作類似性質(zhì)的犯規(guī)行為的;(3)丙類過(guò)失服食麻醉物、毒品以及攜帶或擁有違禁品的;●在大廈內(nèi)動(dòng)手打人或互相毆斗的;●恐嚇、威脅、危害任何人士的;●聚眾鬧事或變相罷工的;●偷取大廈、業(yè)戶、客人或同事之財(cái)物的;接受任何形式的賄賂和向他人行賄的;●向客人或承辦商索取其他報(bào)酬的;●于大廈范圍內(nèi)參與賭博或類似賭博性質(zhì)的活動(dòng)的;●曠工一次連續(xù)十五天或全年累計(jì)三十天的，并經(jīng)教育無(wú)效的;●拾到個(gè)人貴重物品，不主動(dòng)上繳的;●有不道德行為或猥褻交易的;●工作失職導(dǎo)致公司重大損失的;擅用公司名義在外從事任何活動(dòng)，致使嚴(yán)重?fù)p害公司聲譽(yù)的;●偽造、利用單據(jù)及發(fā)票憑證，以取得經(jīng)濟(jì)利益的;●泄露公司機(jī)密情報(bào)的;●故意破壞公司財(cái)物，影響公司正常營(yíng)運(yùn)的;●被依法追究刑事責(zé)任的;●犯有其他嚴(yán)重錯(cuò)誤的。2、處分種類：口頭警告：凡員工首次犯甲類過(guò)失，將被口頭警告。書面警告：幾員工重犯甲類過(guò)失可首犯乙類過(guò)失，將被書面警告。最后警告：書面警告發(fā)出六個(gè)月內(nèi)，員工如再次犯有甲類或首犯乙類過(guò)失，將被最后警告。調(diào)換崗位：公司若經(jīng)考核發(fā)現(xiàn)員工能力未符合原有崗位要求，可作調(diào)換。該員工的薪資亦可依崗位作適當(dāng)向下調(diào)整。停職：?jiǎn)T工如嚴(yán)重違反國(guó)家法律、法規(guī)，被政府有關(guān)部門調(diào)查、偵察、處理過(guò)程中的，公司可責(zé)令其停職處理。停職期限一般不超過(guò)五天。即時(shí)辭退：凡員工首犯丙類過(guò)失或接受最后警告后，又再犯甲類或乙類過(guò)失，公司可視情節(jié)作出即時(shí)辭退處理，且不任何補(bǔ)償。3、犯規(guī)經(jīng)濟(jì)處罰：凡員工因犯規(guī)被警告，將受下列經(jīng)濟(jì)處罰：(1)口頭警告：罰款人民幣20元，并取消當(dāng)月考評(píng)工資;(2)書面警告：罰款人民幣50元，并取消當(dāng)月考評(píng)工資;(3)最后警告：罰款人民幣100元，并取消當(dāng)月考評(píng)工資，同時(shí)降低薪資。4、執(zhí)行程序：(1)口頭警告、書面警告、最后警告：由部門主管以上級(jí)人員開具“過(guò)失單”，經(jīng)行政人事部呈部門主管、物業(yè)總經(jīng)理審批后將警告書送達(dá)當(dāng)事人，副本行政人事部備案，并處以經(jīng)濟(jì)處罰。(2)停職：公司接獲政府有關(guān)部門通知后，公司即對(duì)當(dāng)事人自接獲通知當(dāng)日起作出停職處理。停職期間暫不計(jì)發(fā)薪資。(3)即時(shí)辭退：各大廈物業(yè)總經(jīng)理根據(jù)員工犯規(guī)證據(jù)，對(duì)相應(yīng)過(guò)失可作出“違紀(jì)辭退、開除處分”報(bào)告總公司行政人事部，公司物業(yè)總經(jīng)理簽署確認(rèn)后立即有效。5、處分撤銷：(1)書面警告：自警告書發(fā)出六個(gè)月內(nèi)，員工在品行及工作表現(xiàn)有較大改進(jìn)，并沒(méi)有再違反任何公司規(guī)定，書面警告處分將自動(dòng)撤銷，(2)最后警告：自警告書發(fā)出一年內(nèi)，員工在品行及工作表現(xiàn)的較大改進(jìn)，并沒(méi)有再違反任何公司規(guī)定，則由各廈物業(yè)經(jīng)理提出撤銷處分建議，經(jīng)總公司行政人事部審核，物業(yè)總經(jīng)理確認(rèn)后，警告書方可撤銷。被撤銷處分的員工，其處分將不歸入員工個(gè)人檔案中。屢犯過(guò)失且無(wú)改進(jìn)者或員工離職前尚有此類警告未撤銷者，有關(guān)處分資料均將歸入員工個(gè)人檔案。五、反映意見的途徑：?jiǎn)T工若有不滿或受到不公正待遇，可按如下步驟解決：1、首先可直接向主管反映。2、如主管人員無(wú)法解決，可以書面形式向部門經(jīng)理投訴并抄報(bào)行政人事部。3、如需進(jìn)一步申訴，員工可直將書面情況提交公司行政人事部，由公司行政人事部協(xié)助調(diào)查，并作出答復(fù)。4、員工原則上應(yīng)逐級(jí)向上反映意見，除經(jīng)濟(jì)問(wèn)題投訴外一般情況下，不可直接向總經(jīng)理反映問(wèn)題。公司對(duì)任何匿名形式的反映問(wèn)題，概不受理。第八章工作表現(xiàn)評(píng)估一、“工作表現(xiàn)評(píng)估”是指上級(jí)根據(jù)員工執(zhí)行職務(wù)的總體成績(jī)加以評(píng)估。二、工作表現(xiàn)評(píng)估分三類：第一類：試用期滿，對(duì)員工試用期間的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。第二類：每服務(wù)期滿一年，對(duì)員工整個(gè)服務(wù)期的工作表現(xiàn)等因素進(jìn)行全面評(píng)估。第三類：就特別情況(如提升、試用期縮短等)，作員工工作表現(xiàn)的全面評(píng)估。三、員工的工作態(tài)度、責(zé)任心、與同事間的合作精神、工作認(rèn)知、人際關(guān)系等是評(píng)估表現(xiàn)的主要因素。員工應(yīng)明白這些評(píng)估是有建設(shè)性的輔導(dǎo)，目的在于使日后工作能有更進(jìn)一步的表現(xiàn)，而非批評(píng)過(guò)往的工作表現(xiàn)。四、評(píng)估結(jié)果交回管理處總經(jīng)理詳閱后，送公司行政人事部備案。五、評(píng)分：?jiǎn)T工薪資的調(diào)整主要以工作表現(xiàn)的評(píng)分為基礎(chǔ)，同時(shí)亦會(huì)考慮一般生活費(fèi)用的變動(dòng)，以及市場(chǎng)薪酬的水平。評(píng)分的作用，是藉此鑒定每一位員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)，和評(píng)定應(yīng)得的酬勞;通過(guò)評(píng)分的辦法，員工薪資和員工的工作表現(xiàn)得以達(dá)致相稱的水平。第九章工作規(guī)例及處事守則一、公司名義：除公事外可使用公司名義，任何員工均不得使用公司名義作任何用途。濫用公司名義可被視為欺詐行為，有關(guān)人員除受到公司紀(jì)律處分外，亦會(huì)遭受刑事或民事訴訟。二、資料保密：?jiǎn)T工受聘期間或以后任何時(shí)間，未獲得公司總經(jīng)理書面許可，任何員工均不得向外界透露公司的政策、財(cái)政及業(yè)務(wù)狀況等資料。未經(jīng)公司同意，員工也不得將有關(guān)文件復(fù)印及移離公司辦公地點(diǎn)。三、不得濫用職權(quán)：任何員工均不得濫用所賦的權(quán)力，為個(gè)人利益而濫用職權(quán)者會(huì)受紀(jì)律處分。四、不得收受禮品、金錢：未經(jīng)總經(jīng)理預(yù)先批準(zhǔn)，任何員工不論任何職級(jí)編制，均不得利用職權(quán)或藉公司名義在外營(yíng)私、受賄、接受禮品或金錢。如牽涉到此類活動(dòng)，當(dāng)事人會(huì)受到相應(yīng)的紀(jì)律處分。五、兼職工作：除獲總經(jīng)理書面批準(zhǔn)外，任何員工均不得在公司以外之機(jī)構(gòu)從事兼職或其他有薪工作。六、嚴(yán)守紀(jì)律：所有員工必須嚴(yán)格遵守公司所訂下的各項(xiàng)規(guī)章制度，違反者將按其嚴(yán)重程度受到相應(yīng)紀(jì)律處分。七、節(jié)約和小心使用公司財(cái)物：所有員工均應(yīng)小心使用公司財(cái)務(wù)，切勿浪費(fèi)公司資源。如發(fā)現(xiàn)有惡意破壞及不愛惜公司物資者，公司有權(quán)向其索賠或向其追究相應(yīng)的法律責(zé)任。八、賭博或酗酒：公司嚴(yán)禁員工于上班或下班后在公司內(nèi)進(jìn)行賭博，同時(shí)任何員工于工作時(shí)間內(nèi)被發(fā)現(xiàn)醉酒、飲酒或弈棋，均會(huì)受到紀(jì)律處分。公司員工亦不應(yīng)在工余酗酒，以致影響翌日的工作。九、檢控犯法：若員工正接受調(diào)查是否有犯罪行為時(shí)，公司有權(quán)將該員工作停職處理。十、個(gè)人儀表：?jiǎn)T工必須經(jīng)常保持整齊清潔。男員工不可留須，鬢角長(zhǎng)度不能蓋及耳部與衣領(lǐng)。女員工的發(fā)型、化妝宜端莊、清雅。十一、更衣柜/制服：1、更衣柜穿著制服的員工可領(lǐng)用一個(gè)更衣柜及一把鑰匙，不能隨便與他人調(diào)換，不能私裝別鎖和私配鑰匙，不要存放貴重物品。更衣柜應(yīng)經(jīng)常緊鎖，公司不負(fù)任何財(cái)物損失的責(zé)任。員工離職時(shí)須將更衣柜清理及把鑰匙退回行政人事部，鑰匙遺失當(dāng)事人須即報(bào)行政人事部辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)，并繳付重配費(fèi)用。2、制服穿著必須整潔。除因公事或批準(zhǔn)外，員工不得在公司范圍外穿著制服。制服損壞或遺失，須按制作時(shí)的成本價(jià)100%賠償。員工離職須將制服交還，否則按遺失處理。換取制服時(shí)，須以一件換取一件。十二、親友探訪：請(qǐng)告知親友不要到物業(yè)內(nèi)作私人探訪。十三、辦事快捷、質(zhì)量并重：?jiǎn)T工要努力不懈、精益求精，辦事不僅要準(zhǔn)確快捷，不堆積工作，更要權(quán)衡輕重通融辦理，務(wù)求達(dá)到最高辦事效率。凡遇公事上疑難之處，應(yīng)即與同事討論或呈交上司指示，切勿拖延。四、拾遺：在物業(yè)內(nèi)所拾得之財(cái)物，不論大小須立即交給公司處理，并將詳情作出記錄。十五、通知：公司各類通知、指示將標(biāo)貼于公告板上。未獲授權(quán)人士嚴(yán)禁擅自在物業(yè)范圍內(nèi)張貼任何通知、告示。六、服從調(diào)派：因公司業(yè)務(wù)需要，員工必須要接受調(diào)派及分配工作崗位，不得藉詞反對(duì)。十七、通力全作：下級(jí)要遵循上司指導(dǎo)，上司對(duì)下屬應(yīng)循循善誘、嚴(yán)明公正。此外，員工對(duì)同事之建設(shè)性提議，應(yīng)衷心接受。各員工應(yīng)以事論事，不應(yīng)報(bào)喜不報(bào)憂。十八、大公無(wú)私：凡發(fā)現(xiàn)有任何員工損害公司資產(chǎn)、設(shè)備、商譽(yù)或有貪污舞弊等事項(xiàng)，應(yīng)以大公無(wú)私的精神向總經(jīng)理舉報(bào);若藉故維護(hù)隱瞞，知情不報(bào)者，將受到嚴(yán)厲處分。第十章安全守則一、衛(wèi)生安全：?jiǎn)T工均有責(zé)任保持大廈的環(huán)境清潔、公共衛(wèi)生及個(gè)人衛(wèi)生。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)告知直屬上司，協(xié)同處理。二、消防安全：?jiǎn)T工均有接受消防教育及監(jiān)督消防安全工作的義務(wù)。如遇火警發(fā)生時(shí)，必須作出如下措施：1、保持鎮(zhèn)定;2、呼喚附近同事援助;3、通知電話總機(jī)房;4、試用滅火設(shè)備進(jìn)行撲救;5、把火警現(xiàn)場(chǎng)附近的門窗關(guān)閉，并將電摯關(guān)閉;6、如火勢(shì)擴(kuò)大，必須協(xié)助引導(dǎo)客人撤離現(xiàn)場(chǎng);7、切記不可用電梯，而應(yīng)使用樓梯上下;8、由當(dāng)值主管通知消防隊(duì)、醫(yī)院和公安部門。三、治安：?jiǎn)T工應(yīng)始終保持高度警覺性，發(fā)現(xiàn)案情應(yīng)立即報(bào)告上司或大廈保安部門，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。協(xié)助有關(guān)人員做好偵破調(diào)查工作。四、緊急事故：在緊急情況下遇臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)等，員工將被要求作額外加時(shí)工作，各員工應(yīng)予以合作。五、工作安全：?jiǎn)T工均有責(zé)任保持個(gè)人安全及其他安全，根據(jù)公司日常訂立安全手冊(cè)及做好適當(dāng)保護(hù)措施;1、配備好安全保護(hù)設(shè)施;2、按照安全工作程序進(jìn)行工作;3、使用適當(dāng)工具、設(shè)備、材料;4、注意施工用水、用電等安全規(guī)則;5、于適當(dāng)位置張貼提示性標(biāo)志等。第十一章修訂及解釋一、公司有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況和需要，按照政府有關(guān)規(guī)定及公司有關(guān)規(guī)定對(duì)本《員工手冊(cè)》部分條款進(jìn)行修改。二、公司作出的其他規(guī)定制度及《勞動(dòng)合同》、《勞務(wù)協(xié)議》及其他《協(xié)議書》的條款，同樣視作員工應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則，其與本《員工手冊(cè)》具有同等效力。三、本《員工手冊(cè)》的條款及公司作出的其他規(guī)章制度，如與政府頒布的法律、法規(guī)相抵觸時(shí)，按政府有關(guān)政策法規(guī)執(zhí)行。四、本《員工手冊(cè)》自下發(fā)之日起執(zhí)行。五、本《員工手冊(cè)》之解釋權(quán)屬杭州管理有限公司行政人事部?！秵T工手冊(cè)》簽約書本人申明已接到杭州管理有限公司發(fā)放的《員工手冊(cè)》，并已完整閱讀，充分理解《員工手冊(cè)》中的所有相關(guān)規(guī)定，承諾在合同任職期間遵守《員工手冊(cè)》的各項(xiàng)規(guī)定，如有違反規(guī)定事項(xiàng)，愿意接受規(guī)定的獎(jiǎng)懲。簽約人：年企業(yè)物業(yè)員工手冊(cè)內(nèi)容公司概況及發(fā)展公司簡(jiǎn)介公司組織架構(gòu)第一章工作紀(jì)律一辦公禮儀1.辦公室內(nèi)應(yīng)注意個(gè)人行為舉止，保持儀表整潔，不穿奇裝異服;上班時(shí)間男士要求穿西裝(或襯衣);女士要求穿職業(yè)套裝;參加集團(tuán)重大會(huì)議、活動(dòng)，男士一律穿深色西裝、深色皮鞋，女士穿正式職業(yè)套裝，化淡妝。公司另有統(tǒng)一著裝要求的，按具體著裝規(guī)定執(zhí)行。2.上班時(shí)間須佩戴員工卡。上班期間如有事外出，須告知身邊同事;若在此期間有外來(lái)人員來(lái)訪、來(lái)電，身邊同事應(yīng)記下來(lái)訪者的單位、姓名、聯(lián)系電話及來(lái)訪事由。未經(jīng)同意不得隨便翻看其他同事的文件、資料等。電話鈴響，應(yīng)在不超過(guò)三聲鈴響(代答不超四聲)內(nèi)及時(shí)接聽，第一句應(yīng)答語(yǔ)：“你好!”(為所在部門);接打電話時(shí)注意控制音量。辦公環(huán)境辦公桌面除電腦、電話、臺(tái)歷、文件夾、茶杯、小型裝飾物外，不得擺放其他與工作無(wú)關(guān)的物品。下班應(yīng)清理辦公桌，整齊擺放物品，重要文件應(yīng)鎖入抽屜或檔案柜，辦公椅一律插入辦公桌下，責(zé)任人要關(guān)好電腦，最后離開者注意關(guān)燈、空調(diào)等用電設(shè)備。3應(yīng)妥善收藏好私人物品，除西裝、外套外，其他私人物品不應(yīng)掛在座椅后背。4.不應(yīng)隨意搬動(dòng)、改變辦公臺(tái)、辦公椅、文件柜等辦公設(shè)備的擺放位置。5.不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，接待來(lái)訪、業(yè)務(wù)洽談要在洽談室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進(jìn)行;6.注意保持整潔的辦公環(huán)境，不在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙。考勤管理1.工作時(shí)間。公司實(shí)行每周工作5天制，平均每周工作時(shí)間不超過(guò)四十小時(shí)的工時(shí)制度。各部門具體工作時(shí)間因崗位不同而略有差異。因工作需要，不能執(zhí)行公司正常作息時(shí)間的員工，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)安排輪休。2.打卡1)上午上班前和下午下班后，均要打卡，因故不能打卡，須提交未打卡情況說(shuō)明，并由負(fù)責(zé)人簽字后交由人力資源部留存。2)遲到或早退5分鐘以上，15分鐘以下者，每次扣除薪金20元;15分鐘以上，兩小時(shí)以下者，每次扣50元。兩小時(shí)以上視為曠工。職員請(qǐng)病(傷)假、事假須履行休假審批程序，獲得批準(zhǔn)并安排好工作后，方可離開崗位。請(qǐng)病(傷)假須于上班前或不遲于上班時(shí)間后15分鐘內(nèi)，致電所在部門負(fù)責(zé)人及人力資源部門，且應(yīng)于病(傷)假后上班第一天內(nèi)，向單位提供規(guī)定醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的建議休息的有效證明。工傷及工傷醫(yī)療期：職員因工負(fù)傷、患職業(yè)病、因工殘廢、因工死亡等工傷的認(rèn)定須以授權(quán)診斷的醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的正式證明文件和勞動(dòng)鑒定委員會(huì)的傷殘鑒定結(jié)論為合法依據(jù)，工傷所需工傷醫(yī)療期也由職員工作所在地勞動(dòng)鑒定委員會(huì)書面確認(rèn)。因公參加社會(huì)活動(dòng)、赴外地出差，依所在單位相關(guān)規(guī)定履行審批程序并報(bào)人力資源部門備案，視為正常出勤。以下情況，一律視為曠工：(1)無(wú)故缺勤兩小時(shí)以上，返回單位上班后1個(gè)工作日內(nèi)也未補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)或補(bǔ)辦手續(xù)未獲批準(zhǔn)的;第三章培訓(xùn)與發(fā)展一學(xué)習(xí)資源1.資源提供者1)在公司，每一位管理者都應(yīng)當(dāng)是教練、講師。專業(yè)骨干和管理人員是開展培訓(xùn)的中堅(jiān)力量，肩負(fù)著工作指導(dǎo)、培訓(xùn)推廣的責(zé)任。2)公司人力資源部門。3)外部專家/學(xué)者/專門培訓(xùn)(教育)機(jī)構(gòu)。2.資源形式專門課程：A、公司舉辦的內(nèi)部培訓(xùn)課程;B、外部專門培訓(xùn)/教育機(jī)構(gòu)舉辦的各類課程。在職輔導(dǎo)：你的上司或資深同事會(huì)通過(guò)制定工作總結(jié)計(jì)劃、分配工作、評(píng)價(jià)考核業(yè)績(jī)、推進(jìn)工作改善、幫助解決問(wèn)題等途徑在日常工作中對(duì)你進(jìn)行培養(yǎng)、指導(dǎo)。3)公司的案例庫(kù)、企業(yè)文化等無(wú)形資源亦是寶貴的學(xué)習(xí)資源。3.培訓(xùn)形式1)新員工入司培訓(xùn)：你加入公司后，你所在的部門會(huì)為你指派一位入司指引人，幫助你了解公司并順利開展工作。人力資源部還會(huì)組織新員工接受短期的入職培訓(xùn)，讓新員工了解公司的宗旨、企業(yè)文化、政策等。2)部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)：你的經(jīng)理會(huì)根據(jù)部門所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)或職能制定每年的培訓(xùn)計(jì)劃，為你進(jìn)行專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)或是在職的或是短期脫產(chǎn)的，與你的工作實(shí)踐結(jié)合在一起，將會(huì)幫助你發(fā)展成為本部門或本領(lǐng)域的專家能手。3)專業(yè)證書培訓(xùn)：你入司滿一年后，如果因工作的需要，脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)和業(yè)余地參加本職專業(yè)技術(shù)職稱或任職資格證書的培訓(xùn)，公司給予你50%的培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷以表示支持。發(fā)展途徑你在公司的個(gè)人發(fā)展表現(xiàn)為你個(gè)人價(jià)值的提升，不僅意味著能力提升，還包括：1)以出色的業(yè)績(jī)和高尚的職業(yè)操守贏得良好的職業(yè)聲譽(yù);2)以豐富的經(jīng)歷和杰出的專業(yè)水準(zhǔn)獲取更多的發(fā)展空間;職業(yè)體系公司關(guān)注職員的職業(yè)發(fā)展，鼓勵(lì)職員在公司的指導(dǎo)和幫助下制定個(gè)人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。2)公司可以向職員提供兩種職業(yè)發(fā)展道路：A、專業(yè)系列道路，是指在某一個(gè)或幾個(gè)相關(guān)的領(lǐng)域內(nèi)，持續(xù)深入的發(fā)展，追求專業(yè)技能的提升，以成為該領(lǐng)域內(nèi)專家為目標(biāo)。B、職務(wù)系列道路，是指通過(guò)協(xié)調(diào)、組織團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員工作，完成團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的方式。晉升機(jī)制在出現(xiàn)職位空缺的前提下，符合下列條件的職員將有機(jī)會(huì)獲得晉升和發(fā)展：1)主動(dòng)積極，敬業(yè)誠(chéng)信，具備良好的職業(yè)素質(zhì);2)不斷學(xué)習(xí)，提升自己的能力，以創(chuàng)造出優(yōu)秀的業(yè)績(jī);3)敏銳的察覺公司內(nèi)外部環(huán)境的變化，并主動(dòng)適應(yīng)變化;4)獲得同事的高度信任，和他們共同創(chuàng)造優(yōu)秀成果;5)具有全局觀念，了解公司的戰(zhàn)略;第五章薪資與福利薪酬薪酬理念公司按照市場(chǎng)化原則，提供業(yè)內(nèi)富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，吸納和保有優(yōu)秀人才。1.市場(chǎng)化：在行業(yè)內(nèi)保持富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬水平，與公司在各地的市場(chǎng)地位相一致。2.因崗而異：薪酬體現(xiàn)不同崗位在決策責(zé)任、影響范圍、資格要求等方面的特性。4.均衡內(nèi)外部報(bào)酬：關(guān)注薪酬等外部報(bào)酬的同時(shí)，亦不能忽略對(duì)工作的勝任感、成就感、責(zé)任感、個(gè)人成長(zhǎng)等內(nèi)部報(bào)酬。5.為卓越加薪：薪金和服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)短、學(xué)歷高低沒(méi)有必然關(guān)系，但是和業(yè)績(jī)、能力密切相關(guān)。6.薪酬保密：薪酬屬于個(gè)人隱私，任何職員不得公開或私下詢問(wèn)、議論其他職員的薪酬。二薪酬構(gòu)成職員現(xiàn)金年收入包括固定收入和浮動(dòng)收入兩部分。1)固定收入=崗位薪金+雙薪+過(guò)節(jié)費(fèi)。A、崗位薪金：公司實(shí)行月薪制，崗位薪金是固定收入的主要組成。B、雙薪：上一年度所在單位經(jīng)營(yíng)正常的情況下，每年的1月份發(fā)放上一年度的雙薪，基數(shù)為當(dāng)月的崗位薪金。C、過(guò)節(jié)費(fèi)：春節(jié)、端午、中秋節(jié)各發(fā)放一次。2)浮動(dòng)收入以獎(jiǎng)金體現(xiàn)，包括季度獎(jiǎng)、年末獎(jiǎng)等。按政府規(guī)定，公司為職員購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)，個(gè)人須承擔(dān)的部分從每月薪金中扣除。3.個(gè)人所得應(yīng)繳納所得稅，由公司代扣代繳。發(fā)薪日期和支付方式1.公司按職員的實(shí)際工作天數(shù)支付薪金，付薪日為每月10日，支付上月薪金。若付薪日遇節(jié)假日或休息日，則在最近的工作日支付。2.公司將在每月付薪日前將薪金轉(zhuǎn)入以職員個(gè)人名義開立的成都農(nóng)商銀行存折帳戶內(nèi)。3.因不可抗拒事件不得不延緩工資支付時(shí)，應(yīng)提前三日通知員工，并確定延緩支付的日期。薪資調(diào)整機(jī)制1.年度調(diào)薪(1)公司每年根據(jù)市場(chǎng)價(jià)值變化和個(gè)人業(yè)績(jī)進(jìn)行一次統(tǒng)一的薪金調(diào)整，具體時(shí)間、操作辦法按人力資源部通知執(zhí)行。2.即時(shí)調(diào)薪因轉(zhuǎn)正、職位變動(dòng)、專業(yè)級(jí)別調(diào)整、違紀(jì)而進(jìn)行的調(diào)薪，屬于即時(shí)調(diào)薪。(2)轉(zhuǎn)正調(diào)薪自轉(zhuǎn)正之日起執(zhí)行，其他即時(shí)調(diào)薪依據(jù)審批意見執(zhí)行。3.職員薪金由人力資源部統(tǒng)一管理。五其他1.職員若屬于從公司離職后重新進(jìn)入公司的情況，其司齡將從最近一次進(jìn)入公司起計(jì)。2.因遲到、早退、事假時(shí)，按缺勤扣除工資。7c一年內(nèi)一次性病假超過(guò)45天或累計(jì)病假超過(guò)65天;d一年內(nèi)一次性事假超過(guò)25天或累計(jì)事假超過(guò)30天。5)如在年休假后再請(qǐng)病(傷)假、事假超過(guò)上述規(guī)定時(shí)間的，則在下一年度取消年休假。6)職員在因病或非因公負(fù)傷請(qǐng)假時(shí)，如當(dāng)年年休假尚有剩余，可按年休假取假審批流程從年休假中折抵，經(jīng)公司同意后作為年休假處理。9.職員可根據(jù)工作安排并征得上司批準(zhǔn)同意后請(qǐng)假。請(qǐng)假的一般原則如下：1)一次請(qǐng)假在2個(gè)工作日(含)以內(nèi)的，提交部門負(fù)責(zé)人簽字;2)一次請(qǐng)假在3個(gè)工作日(含)以上的，需報(bào)總經(jīng)理簽字。社會(huì)保險(xiǎn)1.公司按當(dāng)?shù)卣?guī)定為職員辦理基本社會(huì)保險(xiǎn)，并承擔(dān)公司應(yīng)繳納部分，個(gè)人應(yīng)繳納部分由公司代繳并從職員薪金中扣除?；旧鐣?huì)保險(xiǎn)具體包括基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等項(xiàng)目。2.社會(huì)保險(xiǎn)應(yīng)由公司繳納部分由職員所在單位承擔(dān)。3.購(gòu)買基本醫(yī)療保險(xiǎn)后，具體就醫(yī)程序及與基本醫(yī)療保險(xiǎn)有關(guān)的具體事務(wù)，可向所在單位人力資源部門咨詢。4.工傷醫(yī)療期的醫(yī)療等費(fèi)用按照國(guó)家政策，由社會(huì)統(tǒng)籌的工傷醫(yī)療保險(xiǎn)承擔(dān)。工傷醫(yī)療期滿后有能力繼續(xù)在原單位工作的，所在單位安排相適應(yīng)的工作崗位。其他情況按照國(guó)家規(guī)定和公司有關(guān)政策辦理。三其他1.公司為保障職員的身心健康，每年將進(jìn)行一次例行體檢，并組織經(jīng)常性的體育鍛煉和娛樂(lè)活動(dòng)。2.職員均有機(jī)會(huì)參與集團(tuán)內(nèi)每年定期或不定期舉行的各項(xiàng)活動(dòng)。第六章獎(jiǎng)勵(lì)和處分一如有下列情況，公司將予以獎(jiǎng)勵(lì)：1)為公司的社會(huì)形象做出重大貢獻(xiàn)者;2)獲得社會(huì)、政府或行業(yè)專業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)，為公司爭(zhēng)得重大榮譽(yù)者;3)對(duì)公司業(yè)務(wù)推進(jìn)有重大貢獻(xiàn)者;4)個(gè)人業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)完成情況優(yōu)秀者;5)超額完成工作任務(wù)者或完成重要突擊任務(wù)者;6)遺留問(wèn)題解決有重大突破者;7)有重大革新，成效優(yōu)秀，為公司取得顯著效益者;8)為公司節(jié)約大量成本支出或挽回重大經(jīng)濟(jì)損失者;9)對(duì)突發(fā)事件、事故妥善處理者;妥善平息重大客戶投訴事件者;10)向公司提出合理化建議，經(jīng)采納有實(shí)際成效者;11)一貫忠于職守、認(rèn)真負(fù)責(zé)、廉潔奉公，具有高度奉獻(xiàn)和敬業(yè)精神者;12)顧全大局，主動(dòng)維護(hù)公司利益，具有高度的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神者;13)培養(yǎng)和舉薦人才方面成績(jī)顯著者;14)滿足公司設(shè)立的其它獎(jiǎng)勵(lì)條件者。9a試用期內(nèi)證明員工不符合錄用條件的;b員工嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司規(guī)章制度的;c嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，對(duì)公司利益造成重大損害的;d符合勞動(dòng)合同約定的辭退條件的;e員工被依法追究刑事責(zé)任的。2)屬下列情況之一的，公司可以解除勞動(dòng)合同，但應(yīng)提前30天通知員工，并相應(yīng)支付員工一次性經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。a為促進(jìn)人才更新流動(dòng)，提高整體競(jìng)爭(zhēng)力，在正常經(jīng)營(yíng)情況下，進(jìn)行裁減人員的;b員工不能勝任工作，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位仍不能勝任工作的;c勞動(dòng)合同簽訂時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的;d經(jīng)營(yíng)單位瀕臨破產(chǎn)進(jìn)行法定整頓期間或生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生嚴(yán)重困難無(wú)法安排工作的;e勞動(dòng)者患病或者非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由用人單位另行安排工作的;第二章離職管理一離職申請(qǐng)1.如果你因某種原因須離開公司時(shí)，應(yīng)提前提出辭職申請(qǐng)。部門負(fù)責(zé)人及相應(yīng)專業(yè)職位員工辭職須提前一個(gè)月申請(qǐng);其他員工須提前15天申請(qǐng)。如未能提前通知公司，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)根據(jù)國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。員工辭職，需填寫《員工辭職審批表》和《離職工作交接表》，并按管理程序進(jìn)行審批。11與公司解除/終止勞動(dòng)合同，你須在離職前妥善處理完工作交接事宜，完備離職手續(xù)，包括：1)交還所有公司資料、文件、辦公用品及其它公物;2)向指定的同事交接經(jīng)手過(guò)的工作事項(xiàng);3)報(bào)銷公司帳目，歸還公司欠款;4)租住公司宿舍的應(yīng)退還公司宿舍及房?jī)?nèi)公物，辦理退房手續(xù);5)職員違約或提出解除勞動(dòng)合同時(shí)，職員應(yīng)按合同規(guī)定，支付有關(guān)費(fèi)用;6)如與公司簽訂有其它合同(如培訓(xùn)協(xié)議、保密協(xié)議)，按其約定辦理;7)完備所在單位規(guī)定的其他調(diào)離手續(xù)。3.待所有離職手續(xù)完備后，領(lǐng)取離職當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)薪金。4.未按公司規(guī)定完備調(diào)離手續(xù)即擅自離開工作崗位，公司將按曠工處理。5.在公司內(nèi)部調(diào)動(dòng)人員，應(yīng)比照上述條款完備調(diào)離手續(xù)。二離職面談離職前，公司可根據(jù)職員意愿安排人力資源部門同事或職員上司進(jìn)行離職面談，聽取職員意見。第三章員工關(guān)系與溝通一溝通渠道1.上級(jí)經(jīng)理：公司倡議所有經(jīng)理人員“門戶開放”，歡迎職員直接提出想法和疑問(wèn)，同時(shí)也要求經(jīng)理人員主動(dòng)關(guān)注下屬的想法和情緒。2.工作面談：新職員轉(zhuǎn)正、職員調(diào)薪或崗位變動(dòng)、進(jìn)行工作評(píng)估、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及職員提出辭職等情形下，職員上司都將與職員進(jìn)行面談，了解情況，聽取意見。113.職員違反本準(zhǔn)則可能導(dǎo)致公司與之解除勞動(dòng)合同。職員違反本準(zhǔn)則給公司造成經(jīng)濟(jì)損失，公司將依法追索經(jīng)濟(jì)賠償。職員行為涉嫌刑事犯罪，公司將報(bào)告司法機(jī)關(guān)處理。職務(wù)權(quán)責(zé)1.經(jīng)營(yíng)活動(dòng)1)職員應(yīng)守法、誠(chéng)實(shí)地履行自己的職責(zé)，任何私人理由都不應(yīng)成為其職務(wù)行為的動(dòng)機(jī)。2)維護(hù)公司利益是職員的義務(wù)。職員不得從事、參與、支持、縱容對(duì)公司有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，職員應(yīng)向公司匯報(bào)，不得拖延或隱瞞。3)在未經(jīng)授權(quán)的情況下，職員不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。4)除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，職員不得從事下列活動(dòng)：a以公司名義進(jìn)行談判、簽約等;b以公司名義提供擔(dān)保、證明;c以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見、消息;d代表公司出席公眾活動(dòng)。5)職員須嚴(yán)格執(zhí)行公司頒布的各項(xiàng)制度。職員認(rèn)為公司制度明顯不適用，應(yīng)及時(shí)向上司或制定和解釋該制度的部門反映。公司鼓勵(lì)職員就工作充分發(fā)表意見或提出合理化建議。6)遵循管理流程接受上司的領(lǐng)導(dǎo)是職員的職責(zé)。職員應(yīng)服從上司的指示。職員如認(rèn)為上司的指示有違法律及商業(yè)道德，或危害公司利益，有權(quán)越級(jí)匯報(bào)。7)遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項(xiàng)，公司鼓勵(lì)勇于承擔(dān)責(zé)任和以公司利益為重的行為，倡導(dǎo)主動(dòng)積極地行動(dòng)，推動(dòng)工作完成。在工作緊急和重要的情況下，職員不得以分工不明為由推諉。8)嚴(yán)禁職員超出公司授權(quán)范圍或業(yè)務(wù)指引的要求，對(duì)客戶和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位做出書面或口頭承諾。在公司內(nèi)部，職員應(yīng)實(shí)事求是地對(duì)工作做出承諾，并努力兌現(xiàn)。9)職員有貪污、受賄或作假欺騙公司的行為，無(wú)論給公司造成損失與否，公司均可無(wú)條件與之解除勞動(dòng)合同。資源使用職員未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將公司資產(chǎn)贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其它單位或者個(gè)人。職員對(duì)公司的辦公設(shè)備、交通工具、通訊及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或其他資產(chǎn)，不得違反使用規(guī)定，做任何不適當(dāng)?shù)挠猛尽Ｂ殕T對(duì)任何公司財(cái)產(chǎn)，包括配備給個(gè)人使用的辦公桌、保險(xiǎn)柜、櫥柜，乃至儲(chǔ)存在公司設(shè)備內(nèi)的電子資料，不具有隱私權(quán)。公司有權(quán)進(jìn)行檢查和調(diào)配。保密義務(wù)1)公司一切未經(jīng)公開披露的業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)資料、人事信息、合同文件、客戶資料、調(diào)研和統(tǒng)計(jì)信息、企劃營(yíng)銷方案、管理文件、會(huì)議內(nèi)容等，均屬企業(yè)秘密，職員有保守該秘密的義務(wù)。當(dāng)不確定某些具體內(nèi)容是否為企業(yè)秘密時(shí)，應(yīng)由公司鑒定其性質(zhì)。2)職員薪酬屬于個(gè)人隱私，任何職員不得公開或私下詢問(wèn)、議論。掌握此信息的職員，不得以任何方式泄露。3)職員接受外部邀請(qǐng)進(jìn)行演講、交流或授課，應(yīng)事先征得上司批準(zhǔn)，并就可能涉及的有關(guān)公司業(yè)務(wù)的重要內(nèi)容征求上司意見。4)職員應(yīng)對(duì)各種工作密碼保密，不對(duì)外提供和泄露。嚴(yán)禁盜用他人密碼。內(nèi)外交往13給予及時(shí)、明確的指導(dǎo)并為當(dāng)事人保密。3.上司對(duì)其下屬應(yīng)盡到教導(dǎo)和管理的責(zé)任。如上司未能盡到責(zé)任，以致產(chǎn)生不良的后果，將與其下屬同時(shí)受到處分。上司未盡教導(dǎo)和管理責(zé)任的情形包括：1)默認(rèn)下屬違反本準(zhǔn)則的行為;2)未能按照公司規(guī)定保證下屬定期接受本準(zhǔn)則的培訓(xùn);3)未能采取有效的措施防止及補(bǔ)救管理上的漏洞;4)未能嚴(yán)格遵守公司的政策進(jìn)行管理。附則一權(quán)利保障1.職員享有法律規(guī)定和公司制度賦予的權(quán)利，公司對(duì)這些權(quán)利予以尊重和保障。2.對(duì)于明顯違反本手冊(cè)相關(guān)條款規(guī)定的指令，職員有權(quán)拒絕執(zhí)行并有越級(jí)上報(bào)的權(quán)力和責(zé)任。二批準(zhǔn)、修改、解釋及其它本手冊(cè)經(jīng)公司職委會(huì)討論并經(jīng)公司辦公會(huì)議批準(zhǔn)實(shí)施。2.本手冊(cè)經(jīng)公司職委會(huì)及公司辦公會(huì)議批準(zhǔn)后可以修改。3.本手冊(cè)解釋權(quán)歸人力資源部，如有不明事項(xiàng)，請(qǐng)向人力資源部門咨詢。4.本手冊(cè)有文本版和電子網(wǎng)絡(luò)版形式，兩者具有同等效力。職員可通過(guò)個(gè)人專用或公司公用電腦查閱公司網(wǎng)頁(yè)上的相關(guān)內(nèi)容。企業(yè)物業(yè)員工手冊(cè)怎么寫員工手冊(cè)服務(wù)只有起點(diǎn)、滿意沒(méi)有終點(diǎn)!顧客的滿意是我們最大的欣慰!第一部分一、宗旨：規(guī)范操作、科學(xué)管理，專業(yè)化技術(shù)是我們的質(zhì)量方針，要求每位員工必須深刻領(lǐng)會(huì)，并在工作中貫徹落實(shí)，牢記業(yè)主至上、服務(wù)第一，講到做到追求實(shí)效的服務(wù)理念，樹立服務(wù)光榮的思想，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，竭力提供高效準(zhǔn)確禮貌的服務(wù)工作態(tài)度。二、禮儀：是員工對(duì)客戶和同事的最基本態(tài)度。要面帶微笑，使用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，人與人相識(shí)、第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力，良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于她的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么大家在日常生活、工作中是否面帶微笑呢?工牌服務(wù)所有正式員工均獲得行政人事部發(fā)放的工牌，用以證明員工在工作部門的身份，須在上班期間佩戴，小心保管，如有遺失損壞須向行政人事部報(bào)失補(bǔ)領(lǐng)并繳交補(bǔ)辦工本費(fèi)，員工離職時(shí)需將工牌交回行政人事部。工牌統(tǒng)一掛帶在前胸，佩戴要端正。除因公事或獲得上級(jí)批準(zhǔn)外，全體員工在管轄區(qū)內(nèi)必須穿著制服。每周日為管理人員可穿便裝上班，但著裝必須大方得體。制服使用年限為兩年，如安全管理員在正常使用年限內(nèi)損壞或遺失制服，需照價(jià)賠償。安全員離職時(shí)必須將制服交回，否則按照遺失處理。三、儀態(tài)：所有員工必須做到儀態(tài)端莊、大方。站有站相，坐有坐相。工作時(shí)姿態(tài)端正。行走要迅速，不得與他人相挽而行，不得橫沖直撞，粗俗無(wú)禮。工作時(shí)間在辦公室內(nèi)不得做與工作無(wú)關(guān)的事。不得用手指或筆桿為人指引方向。四、文明用語(yǔ)：客人來(lái)訪或遇到陌生人時(shí)，我們應(yīng)使用文明禮貌語(yǔ)言。“您好”或“你好”初次見面或當(dāng)天第一次見面時(shí)使用?！皻g迎光臨”或“您好”前臺(tái)接待人員見到客人來(lái)方時(shí)使用?！皩?duì)不起”請(qǐng)問(wèn)。。。向客人等候時(shí)使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。“讓您久等了”無(wú)論客人等候時(shí)間長(zhǎng)短，均應(yīng)向客人表示歉意。“麻煩您、請(qǐng)您。。。”如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時(shí)，應(yīng)使用此語(yǔ)?！安缓靡馑?，打擾一下。。?！碑?dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時(shí)使用，要注意語(yǔ)氣和緩、音量要輕?！爸x謝”或“非常感謝”對(duì)其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝。客人告辭或離開平安時(shí)使用。“再見”或“歡迎下次再來(lái)”常用語(yǔ)言在日常工作中，大家是否留意常用語(yǔ)言了么?1、請(qǐng)2、對(duì)不起3、麻煩您4、勞駕5、打擾了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或女士11、X經(jīng)理或主任12、貴公司13、_給父親或母親(稱他人父母)14、您好15、歡迎16、請(qǐng)問(wèn)17、哪一位18、請(qǐng)稍等(侯)19、抱歉20、沒(méi)關(guān)系21、不客氣22、見到您很高興23、請(qǐng)指教24、有勞您了25、請(qǐng)您關(guān)照26、拜托27、非常感謝(謝謝)28、再見(再會(huì))效率：高效率的工作，高效率的服務(wù)。急業(yè)戶所急，為業(yè)戶排憂解難，籍以贏得客戶的滿意及公司的聲譽(yù)。責(zé)任：無(wú)論是常規(guī)服務(wù)還是日常管理的工作，都應(yīng)該盡職盡責(zé)。具有創(chuàng)造性思維，以求最好，給人以高效率和良好的服務(wù)印象。協(xié)作：是公司管理和重要因素之一，各部門之間，員工之間應(yīng)相互配合，真誠(chéng)合作，不得互相扯皮，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)公司聲譽(yù)。忠誠(chéng)：忠誠(chéng)老實(shí)是員工必須具有的品德，有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得提供假情況，陽(yáng)奉陰違，不得損害企業(yè)的利益。保密：?jiǎn)T工未經(jīng)批準(zhǔn)，不得向外界傳播或者提供公司的任何資料，公司的一切有關(guān)文件及資料不得交給無(wú)關(guān)人員，如需查詢，待批準(zhǔn)后與行政人事部聯(lián)系。保密體制以下資料不得向公司以外甚至部門以外傳播，以免有損公司及各部門的權(quán)益1.關(guān)于公司的重要政策或計(jì)劃關(guān)于人事問(wèn)題如員工檔案，工資資料等3.關(guān)于重要會(huì)議的討論事項(xiàng)4.契約，協(xié)定或根據(jù)協(xié)商而決定的事項(xiàng)5.規(guī)定，命令中特別指定的事項(xiàng)6.關(guān)于業(yè)戶或者租戶的檔案資料7.公司的各項(xiàng)內(nèi)部規(guī)章制度，及管理程序8.其他涉及公司利益的資料嚴(yán)格保密是員工最基本的要求，違者將受到公司的處分，如因泄露機(jī)密給公司帶來(lái)?yè)p失，公司有權(quán)利解雇該員工，并追究其法律責(zé)任。電話使用1.鈴響3聲內(nèi)，務(wù)必接聽電話2.接電話首先問(wèn)好，報(bào)出公司及部門3.通話時(shí)，話筒置于唇下約5公分處，另一只手捂住話筒，問(wèn)清要點(diǎn)，并向?qū)Ψ綇?fù)述4.待對(duì)方掛線后，方能結(jié)束通話，不得先于對(duì)方掛線，掛回聽筒時(shí)輕柔放下5.在工作期間不得打接私人電話，家人有急事來(lái)電時(shí)，應(yīng)從速簡(jiǎn)潔的結(jié)束通話，他人代接時(shí)，只代為記錄。基本職業(yè)道德行為準(zhǔn)則敬業(yè)樂(lè)業(yè)，盡職盡責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明管理積極進(jìn)取，鉆研業(yè)務(wù)遵紀(jì)守法，秉公辦事顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作提高效率，注重效益創(chuàng)新求實(shí)，創(chuàng)造思維人事手續(xù)一·聘用1.所有聘用者必須如實(shí)詳細(xì)填寫《善德物業(yè)員工招聘表》同時(shí)提供個(gè)人身份證及資料文件以及存檔備案2.所有應(yīng)聘者所填寫的資料必須詳實(shí)準(zhǔn)確，不得隱瞞虛報(bào)，否則及時(shí)解雇且公司不作任何賠償試用期及合同期1·無(wú)論新進(jìn)員工或升遷員工試用期間均為一個(gè)月，在部門經(jīng)理或行政人事部認(rèn)為有必要的前提下可延長(zhǎng)試用期，但不會(huì)超過(guò)3個(gè)月，試用期滿雙方均同意后方可轉(zhuǎn)為正式員工，在試用期內(nèi)違反公司制度或不稱職者，將隨時(shí)終止試用，而不作任何賠償。2·合同期一般為一年，1年后視雙方愿意續(xù)簽合同人事記錄下列員工個(gè)人資料若發(fā)生變動(dòng)，應(yīng)在2周內(nèi)通知行政人事部，否則將喪失應(yīng)得福利，而管理處不作出任何賠償。1·變更家庭地址，電話2·婚姻更變3·增加學(xué)歷4·子女誕生情況5·其他重要更變辭職及解聘1·員工在合同期內(nèi)，因由特殊情況需要辭職時(shí)，必須提前15天遞交申請(qǐng)或以15天工資總額代替通知2·試用期員工必須提前7天遞交申請(qǐng)或7天工資總額代替通知3·經(jīng)同意后，方能辦理辭職手續(xù)，若員工未按照上述規(guī)定而擅自離職3天以上者，公司將不給員工任何證實(shí)，并扣回該員工一個(gè)月工資總額以代替通知工資及福利1·每月25日為員工考勤統(tǒng)計(jì)截止日。員工工資將于次月10日發(fā)放，遇節(jié)假日時(shí)提前或順延。2·員工享有法定有薪假期，若不能在法定假日當(dāng)日放假，部門經(jīng)理將安排員工在法定假期前或后30天內(nèi)輪休，倘若無(wú)法安排，公司將按照勞動(dòng)法和公司有關(guān)規(guī)定給予員工發(fā)放加班工資。3·婚嫁需十五天前向部門經(jīng)理提出并申請(qǐng)報(bào)告行政人事部及呈交有關(guān)部門證明文件，獲準(zhǔn)后方可享受3天的有薪假期(按基本工資發(fā)放)4·分娩期間須出具醫(yī)院的產(chǎn)檢或分娩證明，享受國(guó)家規(guī)定的有薪假期(按基本工資發(fā)放)5·慰唁假期，若員工直系親屬去世(配偶，父母，子女，兄弟，姐妹，)去世，可享3天全薪假期。1·公司為7天工作制，公司根據(jù)具體情況有權(quán)調(diào)整上班時(shí)間。2·輪班制的員工必須依照部門經(jīng)理編制的班次上班，不得私自調(diào)班否則將視作曠工，累計(jì)曠工達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)者將被解雇。需要調(diào)整班次的員工必須事先報(bào)直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。行為規(guī)范：1·按時(shí)上下班，不得遲到早退，不曠工不得擅自離職。2·工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格遵守工作流程和操作規(guī)程，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，不串崗不聊天。3·服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)度，按時(shí)完成任務(wù)，不得無(wú)故拒絕和終止工作。4·工作期間不準(zhǔn)接待親友，處理私事，如