物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)部部門管理規(guī)定第一章總則第一條規(guī)定目的為規(guī)范物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)部門的管理和工作，提高工作質(zhì)量，保證公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，制定本規(guī)定。第二條規(guī)定范圍本規(guī)定適用于物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)部門的管理和工作。第三條遵循原則物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)部門的工作應(yīng)當(dāng)遵循經(jīng)濟(jì)、效益、規(guī)范、公開的原則，以提高經(jīng)營(yíng)管理水平為目標(biāo)，不斷改進(jìn)管理和工作，實(shí)現(xiàn)公司的良性發(fā)展。第二章部門職責(zé)第四條部門職責(zé)物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)部門是負(fù)責(zé)公司相關(guān)經(jīng)營(yíng)管理工作的部門。其職責(zé)包括但不限于以下幾個(gè)方面：制定公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并按計(jì)劃執(zhí)行；負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的開發(fā)、實(shí)施和管理；根據(jù)市場(chǎng)需求，定期對(duì)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化；負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷工作的組織和實(shí)施；拓展公司業(yè)務(wù)合作渠道，建立良好的客戶關(guān)系；審核公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)合同，并對(duì)合同條款的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督；定期對(duì)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析和評(píng)估。第五條部門領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)部門主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)遵循“三重責(zé)任”，即：負(fù)責(zé)部門的業(yè)務(wù)發(fā)展和管理工作；帶領(lǐng)部門員工完成任務(wù)，并定期開展培訓(xùn)和考核工作；按照公司相關(guān)管理制度和計(jì)劃目標(biāo)，定期將工作情況報(bào)告給公司領(lǐng)導(dǎo)層。第六條部門員工職責(zé)物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)部門員工應(yīng)當(dāng)遵循“三主三問(wèn)”，即：主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和解決公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)問(wèn)題，提高工作質(zhì)量；主動(dòng)了解客戶需求，積極推銷公司的業(yè)務(wù)服務(wù)；主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高工作能力；問(wèn)自己：自己的工作是否符合公司要求？問(wèn)同事：團(tuán)隊(duì)中是否存在問(wèn)題需要解決？問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)：公司的目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，自己的工作態(tài)度和能力是否需要提升？第三章部門管理規(guī)定第七條工作流程物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)部門應(yīng)當(dāng)建立完善的工作流程，明確各項(xiàng)工作任務(wù)責(zé)任，建立工作票、日志等制度，保證工作上下聯(lián)動(dòng)和信息共享，減少重復(fù)工作和錯(cuò)誤發(fā)生的幾率。第八條統(tǒng)一業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和流程，以確保相關(guān)工作的順利進(jìn)行。此外，部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)定期進(jìn)行審核，確保其業(yè)務(wù)的規(guī)范性和合理性。第九條保護(hù)客戶信息物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)部門應(yīng)當(dāng)對(duì)接觸到的客戶信息嚴(yán)格保密，避免泄露用戶隱私，做到為客戶保密，以保障客戶的合法權(quán)益。第十條加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)部門應(yīng)該加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高部門成員的合作精神。此外，應(yīng)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極發(fā)言，分享經(jīng)驗(yàn)和技巧，提高部門整體素質(zhì)，推動(dòng)公司更好地發(fā)展。第四章附則第十一條規(guī)定解釋權(quán)本規(guī)定的解釋權(quán)歸物業(yè)公司所有，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)部門獨(dú)立落實(shí)執(zhí)行并負(fù)責(zé)解釋本規(guī)定的具體