美容行業(yè)分析美容行業(yè)分析一、美容行業(yè)概述在許多人眼里，美容不過是涂涂脂、抹抹粉、做臉，或者是隆胸、做雙眼皮什么的。其實不然，美容是一種對人的內(nèi)外之形象進行修飾、美化的技術(shù)和藝術(shù)的泛稱。從宏觀方面論，美容包括美學(xué)、文學(xué)、醫(yī)學(xué)、營養(yǎng)學(xué)、色彩學(xué)、化學(xué)、物理學(xué)、心理學(xué)等各大專業(yè)的許多知識；從微觀方面來看，又有化妝、護理、整形、保健、發(fā)型、服飾、禮儀等。美容，是一門藝術(shù)，它比任何藝術(shù)都更直接的追求和塑造“人”的美，它已經(jīng)滲透到人們?nèi)粘Ｉ睢W(xué)習(xí)、工作、娛樂之中，成為人們生活中不可分割的一部分。美容，還是一門哲學(xué)，它研究詮釋的中心，是人類最寶貴的東西------生命，它以“人”為本，力圖完善人的容貌、形體、心態(tài)、情緒，使生命充滿青春活力；他還力圖抗?fàn)幧先祟惖淖匀凰ダ弦?guī)律，讓活著的人每天都年輕、快樂。全面了解美容的內(nèi)涵，有利于在美容院經(jīng)營中充分發(fā)揮各種社會資源之優(yōu)勢。二、當(dāng)今美容院的特點1、經(jīng)營規(guī)模總體經(jīng)營規(guī)模較小，行業(yè)進入門檻低。面積在50-99平方米的店占總數(shù)的30.2%，面積在20-49平方米的店占總數(shù)的29.9%；投資額低，投資額在3-5萬元的占27.1%，投資客在2萬元以下的占24.3%；員工人數(shù)在5人以下的店占總數(shù)的58.3%。2、所有制形式非國有經(jīng)濟，尤其是私營經(jīng)濟在數(shù)量上占較大比重，私營成分的店占總數(shù)的85%，北京和上海的國有經(jīng)濟比重明顯高于其他城市。3、經(jīng)營理念在經(jīng)營上以傳統(tǒng)經(jīng)營理念為主，口碑宣傳是常見的、也是最有效的傳播方式，對大眾傳媒的依賴度不大。除培訓(xùn)學(xué)校外，師帶徒是最常見的培訓(xùn)方式。4、經(jīng)營項目傳統(tǒng)項目與新興項目并存，各占半壁江山，皮膚護理、保養(yǎng)和理發(fā)分別是美容和美發(fā)客流量最大的服務(wù)項目。5、經(jīng)營收益連鎖經(jīng)營從形式上可以分為：1）直營連鎖:即由總店全資或控股開設(shè)多門店，統(tǒng)一所有，統(tǒng)一經(jīng)營，分銷經(jīng)營，集中管理。2）自由連鎖：即各門店均為獨立法人，由不同經(jīng)營者所有，但是各自愿意聯(lián)合起來共同合作，統(tǒng)一經(jīng)營和銷售策略。3）特許連鎖：各門店通過與總店簽定合同，取得使用總店商標(biāo)、商號、經(jīng)營技術(shù)及銷售總店開發(fā)的產(chǎn)品。此經(jīng)營模式，在西方世界早已流行，在國內(nèi)才剛剛興起的連鎖經(jīng)營方式，它作為一種現(xiàn)代商業(yè)投資與運作方式，勿庸置疑會成為今后美容業(yè)，乃至其它行業(yè)的新式經(jīng)營方式。2、直銷公司介入美容市場以前許多顧客購買美容用品都會有直接到熟悉的美容院去，經(jīng)由自己信任的美容師的介紹，選購適合自己膚質(zhì)、發(fā)質(zhì)的美容用品。但最近幾年，我國吹起了一股直銷風(fēng)，尤以電視直銷為甚，許多直銷公司開始介入各種消費市場，美容業(yè)也不例外。上百家的直銷公司采取化整為零的方式，推出各種美容用品，買產(chǎn)品的顧客只需打個電話，直銷公司就會把產(chǎn)品直接送貨上門或者郵寄給顧客。這對美容院而言，無疑是重重一擊。美容院應(yīng)適時改變經(jīng)營方式，以減小直銷給自己帶來得沖擊。3、美容院經(jīng)營電腦化電腦對美容院的用處是非常大的，除了基本的資源管理，如顧客基本資料、美容次數(shù)、員工的基本資料等之外，顧客的預(yù)約登記、客房資料追蹤、進貨款項處理、員工薪金、商品銷售情況都可以由電腦進行處理和管理。美容院經(jīng)營電腦化，不但會比人工操作更準(zhǔn)確和迅速，而且可透過電腦的分析，找到管理上的漏洞，降低經(jīng)營風(fēng)險，同時提升美容院的形象。美容師在診斷膚質(zhì)，選擇保養(yǎng)類型時，如果有電腦幫忙，不但會使顧客對他的專業(yè)知識更加信任，而且工作起來也會得心應(yīng)手。4、導(dǎo)入心理美容其實美容院除了提供美容服務(wù)之外，更應(yīng)該對顧客進行心理疏導(dǎo)，但是許多美容院卻忽略了這一點。試想：當(dāng)顧客被皮膚問題和發(fā)質(zhì)等困擾時，內(nèi)心必定會煩躁不安，擔(dān)心會影響自己的美觀，因而她到美容院進入皮膚護理時，一定會對護理效果寄予非常大的期望，但她或許又2對美容師是否能解決她的煩惱心存疑慮。這時美容師如果能適時的與顧客交談，傾聽她的訴說，并不失時機的給她灌輸正確的觀念，讓其重新樹立信心，放心接受美容師的護理。5、推行整合服務(wù)式經(jīng)營現(xiàn)代都市人的快節(jié)奏生活，使假日或小憩更顯珍貴，如果在難得的休息時間疲于奔走各美容院、美發(fā)店、美甲店，因此，一種大而全的集體休閑娛樂和多種美容服務(wù)為一體的經(jīng)營場所成為可能。這種類型的美容中心規(guī)模很大，裝潢講究服務(wù)周全，可涉及美容沙龍、桑拿健身、化妝造型、美發(fā)紋刺等諸多方面的人性化服務(wù)項目。此類經(jīng)營方式的美容院，管理要求極為細致，宜實行會員制。如何吸引會員，固定會員，組織會員都是經(jīng)營主必須做好的關(guān)鍵問題。實行會員卡的增值，實現(xiàn)不斷強化附加值銷售功能的手段已在嶄露頭角的大型美容院取得有益的實踐。6、美容與醫(yī)學(xué)結(jié)合更加緊密許多人將美容視為一件很平常的事，很少將之與醫(yī)學(xué)聯(lián)系在一起，其實，化妝品生產(chǎn)包含有半醫(yī)學(xué)的成分。隨著美容師的美容技術(shù)與醫(yī)生的治療方法相結(jié)合的醫(yī)學(xué)美容的推廣與實施，有效的解決了許多長期困擾顧客的影響美觀的問題。醫(yī)學(xué)美容在今后必將得到更深入、更廣泛的發(fā)展，對美容業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生深遠的影響作用。7、男士美容蔚然成風(fēng)由于受傳統(tǒng)觀念影響，視美容為女人的事，能丟開傳統(tǒng)包袱，接受美容的男士并不多。其實，由于男性的皮脂分泌旺盛，大多數(shù)人有缺乏正確的清潔保養(yǎng)知識，對于護膚的需求實際上相當(dāng)大，男士護膚的前景十分看好。由于不少人戴著有色眼鏡看待男士美容，或許經(jīng)營者會遇到許多困難，因此，經(jīng)營者應(yīng)加強員工的訓(xùn)練，建立專業(yè)化形象，以杜絕不必要的疑慮。8、整體流行化未來美容院的經(jīng)營方向不該只局限于某個特定的范圍，如美容、化妝、護膚等，應(yīng)朝著整體組合的方向發(fā)展，如：以神奇化妝搭配特殊造型，讓顧客造型更突顯其個人風(fēng)格。因此，美容院可以附設(shè)服裝專柜，讓美容師為顧客完成造型之后，建議他搭配什么樣的服飾比較適合。9、專業(yè)化、個人化、高附加值如今，顧客不但對美容師的技術(shù)服務(wù)品質(zhì)和水準(zhǔn)有一定要求，而且對美容院的設(shè)備、營造的氛圍都極為講究，并且還希望經(jīng)常能得到許多有關(guān)消費的資訊，如新潮的服飾、滸的妝容、熱賣的化妝品、時尚的休閑方式等，都是顧客感興趣的話題，越來越多的進美容院消費的人都愿意和希望享受到這種高附加值的服務(wù)。10、專門店式經(jīng)營美容的概念已產(chǎn)生豐富的外延，美體、美甲等項目紛至沓來，各種配套設(shè)施層出不窮，這些給各類型服務(wù)的專門店創(chuàng)造了市場與空間。美甲店和美體中心從臉部護理中剝離出來已不足為奇，同樣市場的細分也不容忽視消費對象的細分，專為男性和老年人而設(shè)計的美容產(chǎn)品在市場上顯山露水，是不是也向?qū)ｉT店式的美容院發(fā)出了信號？男性市場與老年人市場的拓展或許會帶來意想不到的驚喜.除去專門店里特色服務(wù)與針對人群,經(jīng)營專門店也應(yīng)力求硬件設(shè)施的專業(yè)性.如店面裝修、產(chǎn)品組合、設(shè)備儀器等環(huán)節(jié)進行改進。從此種意義上講，專門店已初具連鎖式經(jīng)營的規(guī)模與條件。11、電腦網(wǎng)絡(luò)式經(jīng)營導(dǎo)入Internet以其無可比擬的優(yōu)越性迅速燃遍中國大地，美容業(yè)固然也不可避免地遭遇到網(wǎng)絡(luò)。最近，有報道稱某女性網(wǎng)站與美容專家聯(lián)合出動，給該網(wǎng)站帶來熱鬧的人氣和可觀的全球經(jīng)濟，美容業(yè)當(dāng)然也可憑借此類活動達到宣傳與銷售的目的。值得一提的是網(wǎng)站的成功與傳統(tǒng)企業(yè)的成功并無二致，依靠的是完善的管理，成功的市場運作和獨具特色的產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營同樣不可忽視這幾個方面。美容企業(yè)在未來的發(fā)展中應(yīng)通過英特網(wǎng)宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)，與用戶及其他企業(yè)建立實時性互動的住處交換，達到秤、流通、消費各環(huán)節(jié)的商務(wù)，實