業(yè)務(wù)部規(guī)章管理制度

業(yè)務(wù)部規(guī)章治理制度1

一、業(yè)務(wù)處理制度：

為使本公司有關(guān)業(yè)務(wù)的處理有所遵循，以利業(yè)務(wù)的推展，特制定本制度。

1、報(bào)價(jià)處理：

（1）、向客戶報(bào)價(jià)的原則：向用戶報(bào)價(jià)前，必需了解清晰客戶資料，是否屬于一般用戶、重點(diǎn)進(jìn)展的用戶推斷其需求力，然后依據(jù)公司業(yè)務(wù)工程師本錢核算狀況由公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展準(zhǔn)價(jià)報(bào)價(jià)。

（2）、按毛利報(bào)價(jià)權(quán)限：產(chǎn)品毛利在50%（含50%）以上業(yè)務(wù)員可在外先期自己打算（后走審批流程）；毛利在30-50%（含30%）需請示業(yè)務(wù)經(jīng)理打算；毛利在20-30%（含20%）需將具體資料上報(bào)總經(jīng)辦打算：毛利在20%（不含20%）以下由總經(jīng)理打算。

（3）、業(yè)務(wù)員未根據(jù)公司報(bào)價(jià)流程私自報(bào)價(jià)的造成公司損失（負(fù)毛利）或公司名譽(yù)受損的業(yè)務(wù)員擔(dān)當(dāng)全部損失，情節(jié)嚴(yán)峻的將追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。負(fù)毛利計(jì)算方法為該產(chǎn)品毛利10%（含10%）以下。

2、訂單處理

（1）、客戶以電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)通知方式或當(dāng)面通知進(jìn)展訂貨；

（2）、業(yè)務(wù)承受訂貨時(shí)，應(yīng)先調(diào)查有無該項(xiàng)庫存，如有庫存即予填具《送貨單》給倉庫發(fā)貨；若無此項(xiàng)庫存，馬上轉(zhuǎn)換為公司《施工單》，確定生產(chǎn)交期；

（3）、若客戶以現(xiàn)金或支票方式訂貨時(shí)，應(yīng)于《送貨單》備注欄內(nèi)，注明現(xiàn)金交易；

（4）、若訂單數(shù)量多，須先收局部訂金時(shí)，待客戶預(yù)付訂金后，方通知生產(chǎn)單位生產(chǎn)；

3、出貨

（1）、業(yè)務(wù)人員依據(jù)《送貨單》數(shù)量出貨,倉庫依據(jù)《送貨單》發(fā)貨,客戶簽收后交業(yè)務(wù)助理統(tǒng)一治理;

（2）、凡無銷售行為的出貨（送樣品等），需填具《送貨單》，并備注“樣品”等字樣；

（3）、業(yè)務(wù)開具《送貨單》時(shí)，需同時(shí)開具《放行條》等證明及辦妥各項(xiàng)運(yùn)送手續(xù)；

4、客戶投訴處理

（1）、公司接獲客戶投訴時(shí)，應(yīng)填寫《客戶投訴單》，將客訴的緣由詳注后，轉(zhuǎn)交品管部、工程部、生產(chǎn)部，作客訴記錄及責(zé)任的判定。

（2）、經(jīng)判定非為公司的責(zé)任時(shí)，將處理的經(jīng)過及建議填寫于《客戶投訴單》后，轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)部，通知客戶；

（3）、若判定為本公司責(zé)任時(shí)，則由品管單位召集工程、生產(chǎn)部門會集處理方案，并將處理的建議寫成處理方案，并送呈總經(jīng)辦審核。

（4）、接獲客戶投訴時(shí)，應(yīng)馬上處理，并于不遲于三天內(nèi)回復(fù)；為防止再度發(fā)生，應(yīng)將處理后的客戶埋怨單送相關(guān)部門傳閱，并就其發(fā)生緣由進(jìn)展討論改善；

5、客戶治理：

（1）、對于客戶治理，則應(yīng)依其分類，打算例行月份的訪問及預(yù)定次數(shù)。另外，在開拓新客戶方面，應(yīng)設(shè)定每月的開拓預(yù)定數(shù)，進(jìn)展有規(guī)劃的業(yè)務(wù)拓展活動；

（2）、對于舊客戶與預(yù)定客戶方面的資料，則應(yīng)建立客戶資料卡，記錄以下所規(guī)定事項(xiàng)，并隨時(shí)留意更改資料：①產(chǎn)品的種類工程、人員、設(shè)備、力量；②銷售狀況、需求狀況；③過去的客戶交易狀況；④付款狀況、信用狀況；⑤公司內(nèi)部下單手續(xù)的過程、付款手續(xù)過程；⑥行業(yè)的景氣狀況；

（3）、常常與客戶溝通，保持親密的關(guān)系，探尋訂貨狀況及其公司的需求，設(shè)法延攬交易；

（4）、為了加強(qiáng)與客戶溝通，了解我司是否能滿意客戶的需要并對客戶滿足度進(jìn)展信息調(diào)查回饋，以解決客戶所遇到的問題，努力滿意顧客的需要，并在此根底上持續(xù)的改良，從而提高客戶對我司的滿足度，完善公司的整體形象。

（5）、全部業(yè)務(wù)員必需要報(bào)備客戶檔案,并且要完整記錄。填寫要求如下:

1)、客戶單位信息，聯(lián)系方式，目前所使用產(chǎn)品的狀況，對本公司產(chǎn)品的”評價(jià)等；

2)、聯(lián)系人資料：姓名、職務(wù)、生日、興趣愛好、關(guān)系等級等。

（6）、業(yè)務(wù)員客戶保障措施:

1)、同一客戶誰先報(bào)備客戶就由誰跟蹤（其業(yè)務(wù)提成全部算給該業(yè)務(wù)員）即同一客戶只能有一個(gè)業(yè)務(wù)員跟進(jìn)原則。

2)、如有客戶直接聯(lián)系公司的，依據(jù)客戶供應(yīng)的業(yè)務(wù)員姓名或公司依據(jù)業(yè)務(wù)員報(bào)備的客戶檔案來確認(rèn)跟進(jìn)的業(yè)務(wù)員；如業(yè)務(wù)員已經(jīng)離職或無人報(bào)備，由公司指定專人跟進(jìn)并更新報(bào)備的客戶檔案、

3)、在老客戶要求公司重新報(bào)價(jià)或降價(jià)時(shí),必需獲得業(yè)務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)、

4)、業(yè)務(wù)員必需加強(qiáng)新老客戶維護(hù)工作,必需堅(jiān)持定期訪問工作、將月訪問規(guī)劃和訪問記錄及客戶滿足調(diào)查表每月匯報(bào)給業(yè)務(wù)經(jīng)理和抄送給業(yè)務(wù)助理統(tǒng)一治理。

6、合同治理制度：

嚴(yán)格業(yè)務(wù)合同治理制度

（1）、業(yè)務(wù)人員在業(yè)務(wù)過程中與任何客戶發(fā)生的交易都必需按公司原則簽訂購銷合同（合同依據(jù)工程詳細(xì)狀況擬訂），并雙方簽字蓋章。如有些隨機(jī)業(yè)務(wù)而無需或無法簽定雙方合同，依照合同范本（范本樣式依據(jù)詳細(xì)狀況而定），工程負(fù)責(zé)人需自身補(bǔ)齊合同交于部門經(jīng)理，并同時(shí)備份給業(yè)務(wù)助理存檔，需依照檔案保管程序妥當(dāng)保管，并連同其它文件做為銷售審核文件。

（2）、每個(gè)業(yè)務(wù)人員在簽定每份購銷合同中，應(yīng)明確標(biāo)出合同號。合同號說明格式為：時(shí)間（年度、月份）-工程名稱-流水號。業(yè)務(wù)助理應(yīng)幫助業(yè)務(wù)人員立檔，以備存查。

（3）、合同治理；凡簽定的正式合同，一律須準(zhǔn)時(shí)交于公司財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)助理存檔。業(yè)務(wù)助理需依照檔案治理程序妥當(dāng)保管。并須準(zhǔn)時(shí)將簽定的正式合同復(fù)印件交于財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)立檔以便催促收款。

7、處理對賬單

月底要準(zhǔn)時(shí)將對賬單處理好并經(jīng)過審核后交給客戶確認(rèn)，并保存好回簽的對賬單,按公司財(cái)務(wù)部要求提交完整資料和單據(jù)由財(cái)務(wù)入賬。

8、回籠貨款

業(yè)務(wù)部要依據(jù)和客戶商定好的付款時(shí)間準(zhǔn)時(shí)跟催貨款，保證貨款準(zhǔn)時(shí)回籠。

二、相關(guān)治理

1．出差治理

業(yè)務(wù)員出差前應(yīng)填寫《外出放行條》人員核準(zhǔn)。未經(jīng)允許之出差行為以曠工論處。

2．業(yè)務(wù)員治理

1)、業(yè)務(wù)員每天回來后，必需根據(jù)規(guī)定把當(dāng)天訪問客戶的狀況仔細(xì)填寫《業(yè)務(wù)工作匯報(bào)》以郵件或書面上報(bào)部門經(jīng)理，公司統(tǒng)一幫助解決問題、

2)、月報(bào)：業(yè)務(wù)員每月上班最終一天（如遇周日向前推）9：00點(diǎn)前，把一月的總結(jié)狀況以郵件或書面方式上報(bào)部門經(jīng)理(每個(gè)客戶已下定單,流失定單,營業(yè)狀況,開發(fā)客戶數(shù)等等),共同分析緣由,掙取公司最大業(yè)務(wù)量、

4)、正確處理客戶異議，留意工作方式，樹立個(gè)人形象，打造公司形象。

5)、嚴(yán)格執(zhí)行公司促銷政策，全部促銷產(chǎn)品一律不得退貨（除質(zhì)量問題）

6)、不得發(fā)生竄貨，如發(fā)覺竄貨每次罰款500元，并擔(dān)當(dāng)因竄貨發(fā)生的一切損失。

7)、不得私自截留公款，一經(jīng)查出移交司法機(jī)關(guān)處理、

8)、全部業(yè)務(wù)人員必需貫徹公司保密協(xié)議,如有泄露公司經(jīng)營或相關(guān)技術(shù)隱秘的一經(jīng)查出移交司法機(jī)關(guān)處理、

9)、部門全部人員需根據(jù)公司文件管控程序要求，全部電子檔資料必需準(zhǔn)時(shí)存入文控中心保存，且分類清楚便于查找。

業(yè)務(wù)部規(guī)章治理制度2

本公司業(yè)務(wù)相關(guān)費(fèi)用實(shí)報(bào)實(shí)銷,參照發(fā)下標(biāo)準(zhǔn)、

一、市區(qū)內(nèi)出差

（1）市區(qū)內(nèi)出差以公交為主。

（2）因工作需要須搭乘計(jì)程車者，經(jīng)部門經(jīng)理級以上特準(zhǔn)方可搭乘。

（3）若需用公務(wù)車，則填寫《派車申請單》經(jīng)審批、核準(zhǔn)前方得外出。

二、省內(nèi)、省外出差

1、業(yè)務(wù)總監(jiān)：全部的交通工具。

2、部門經(jīng)理級別：摩托、巴士、的士、輪船（二等艙）、火車（軟臥）、的士。

3、業(yè)務(wù)員、其他員工：摩托、巴士、輪船（一般艙）、火車（硬座）、的士（申請）。

4、不管任何級別，因時(shí)間緊迫或合理本錢考慮而乘坐飛機(jī)時(shí)，需提前申請并經(jīng)審批方有效，否則以火車計(jì)價(jià)報(bào)銷該路程費(fèi)用。

6、多人出差起止地點(diǎn)一樣時(shí)，若共同乘坐同輛的士出（返）差，交通費(fèi)僅能由一人代表申報(bào)。

2、住宿費(fèi)用最高標(biāo)準(zhǔn)(因公而無法趕回公司的)

（1）住宿費(fèi)用的使用標(biāo)準(zhǔn)大致分為（提倡節(jié)?。?/p>

A業(yè)務(wù)經(jīng)理級別人員：100-150元/天

B、高級業(yè)務(wù)級別人員：60-100元/天；

C、業(yè)務(wù)人員：45-60元/天

（2）市區(qū)內(nèi)出差原則上要求工作當(dāng)天返回。因工作的特別狀況需住宿不得高于80元/天（事前必需經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意）；

（3）經(jīng)理以下人員兩人（同性別）同時(shí)出差同一地點(diǎn)時(shí)，應(yīng)以同住一房，并以不超過二人住宿標(biāo)準(zhǔn)合計(jì)之80%報(bào)銷。報(bào)銷此類住宿費(fèi)用僅由一人代申報(bào)，注明使用人員。

3、出差生活補(bǔ)貼

出差生活補(bǔ)貼按地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)、出差天數(shù)賜予補(bǔ)助。以每天30元/人進(jìn)展核計(jì),市內(nèi)無補(bǔ)貼、

3、1出差天數(shù)以中午12:00為界限，以車、船票的時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)。

3、2動身時(shí)間≤12:00的，出差天數(shù)為1天，反之為半天。

3、3到達(dá)時(shí)間＞12:00的，出差天數(shù)為1天，反之為半天。

3、4業(yè)務(wù)人員到公司業(yè)務(wù)單位所在地出差，期間承受業(yè)務(wù)單位接待的，則生活補(bǔ)貼不予發(fā)放。

4、交際費(fèi)用說明：

為加強(qiáng)員工之間的溝通，或?yàn)槟骋惶厥獾闹黝}、或作公關(guān)和銷售活動可以聚餐或消遣，但必需遵守以下規(guī)定：

a、屬于事先預(yù)知的狀況，必