商場培訓心得體會范文近些年我國零售業(yè)也發(fā)生了巨大變化,各種新興商業(yè)業(yè)態(tài)諸如ShoppingMall、超級市場、專賣店、折扣店、便利店、以及網(wǎng)絡商店快速進展,傳統(tǒng)業(yè)態(tài)百貨商場遇到了前所未有的挑戰(zhàn)。以下我為你帶來商場培訓心得體會范文，盼望對你有所關(guān)心!

商場培訓心得體會范文篇1

明珠商廈組織的入職培訓就要結(jié)束了，雖然時間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機會，我們相互溝通了工作進展狀況，并就一些問題進行了溝通、爭論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的進展史、明晰了明珠集團的進展前景，并深刻體會到了公司上層對一般售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作布滿信念，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。

通過這次培訓，我熟悉到作為售貨員，在工作中的熱忱當然重要，但還需要具備良好的服務力量。例如遇到突發(fā)大事，客人心肌梗塞突然昏厥，假如等醫(yī)務人員到來，客人生命唯恐會有危急。服務人員這時假如沒有一點急救常識，縱有滿腔熱忱也無濟于事，由于其中涉及到"能與不能'的技術(shù)性問題。因此，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的力量。

一、語言力量

語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。

售貨員在表達時，要留意語氣的自然流暢、和氣可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示敬重、虛心的語言詞匯經(jīng)?？梢跃徍驼Z氣，如"您、請、愧疚、假如、可以'等等。另外，售貨員還要留意表達時機和表達對象，即依據(jù)不同的場合和顧客不同身份等詳細狀況進行適當?shù)皿w的表達。

人們在談論時，經(jīng)常忽視了語言的另外一個重要組成部分身體語言。依據(jù)相關(guān)學者的討論，身體語言在內(nèi)容的表達中起著特別重要的作用。售貨員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿足的表達氛圍。

二、溝通力量

商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特殊是大量的顧客進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥當?shù)靥幚砗眠@些關(guān)系，將會使人感到被敬重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣揚、傳播起到不行估量的作用。良好的溝通力量則是售貨員實現(xiàn)銷售目標的重要基礎(chǔ)。

三、觀看力量

售貨員為顧客供應的服務有三種，第一種是顧客講得特別明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶力量，做好這一點一般來說是比較簡單的。其次種是例行性的銷售服務，即應當為顧客供應的、不需客人提示的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標準問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。

能夠擅長把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得確定的銷售本事。這就需要售貨員具有敏銳的觀看力量，并把這種潛在的需求變?yōu)闇蕰r的實在購買欲望。而這種銷售服務的供應是全部服務中最有價值的部分。其次種服務是被動性的，第一和第三種銷售服務則是主動性的，而潛在服務的供應更強調(diào)售貨員的主動性。觀看力量的實質(zhì)就在于擅長想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求準時、穩(wěn)妥地送到。

四、記憶力量

在銷售過程中，客人經(jīng)常會向售貨員提出一些物品使用常識、留意事項之類的問題，售貨員此時就要以自己平常從閱歷中得來的或有目的的積累成為顧客的"生活百科全書'，使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人觀賞的營銷服務。

售貨員還會常常性地遇到顧客所需要的詢問服務。即客人會有一些購物詢問事宜，或在購物時需要詢問售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，急躁的逐一進行講解，并適時的拋出購物建議，有利于最大限度的擴大銷售業(yè)績，同時也有利于提高超珠的信譽。

六、應變力量

銷售服務中突發(fā)性大事是屢見不鮮的。在處理此類大事時，售貨員應當秉承"客人永久是對的'宗旨，擅長站在顧客的立場上，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當?shù)淖尣?。特殊是責任多在售貨員一方的就更要敢于承認錯誤，給顧客以即時的賠禮和補償。在一般狀況下，顧客的心情就是服務員所供應的服務狀況的一面鏡子。當沖突發(fā)生時，售貨員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

七、營銷力量

一名售貨員除了要根據(jù)工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營項目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的仆人翁意識。

雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關(guān)懷明珠大廈的經(jīng)營和營銷，提升員工的市場意識，才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求供應服務，而應當擅長抓住機會向顧客供應各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應當對各種商品有一個通盤的了解，并擅長觀看、分析顧客的消費需求、消費心理，在顧客感愛好的狀況下，使商品得到充分的知悉和銷售。

商場培訓心得體會范文篇2

人的一生中面臨著多種選擇，既然選擇了品匯，就等于得到了一份事業(yè)。在品匯良好的環(huán)境中工作，把工作當作事業(yè)來做，付出再多的努力也值得!20XX年3月20日入職以來，無論是做流淌，還是現(xiàn)在在紐巴倫，我的成長跟領(lǐng)導及四周同事的關(guān)心是分不開的，是她們把我這個門外漢帶進了門。俗話說"師傅領(lǐng)進門，學藝在個人'，對待任何一份工作，都要投入極大地熱忱和高度的責任心。正如范經(jīng)理開會時所說的"我們是老板，我的柜臺我做主'。以至于半個月的時間內(nèi)，賣出了一萬五的好成果。在此，感謝全部關(guān)心我的人。

在任何商場都有它獨特的規(guī)章制度，作為一名員工，除了做好自己的本職工作，還要遵守商場的各項規(guī)定。在自己的專柜，除了把業(yè)績提上去外，商場的良好形象都從我們自身體現(xiàn)出來了。個人衛(wèi)生，專柜衛(wèi)生等等都要我們從自身做起，從一點一滴做起。讓前來購物的顧客感受到家一般的溫馨。

"見人三分笑，生意跑不掉'這句話始終印在我的心里。對每位來店的顧客，都以自己最大的熱忱來對待，做到了"來有迎聲，走有送聲'，全程微笑服務。把顧客當做自己的伴侶和家人來對待，去關(guān)心他們購物。始終以來的付出，換來的是顧客一聲聲的"感謝'，我心里特殊欣慰，僅僅兩個字體現(xiàn)的是他們對我工作的確定和鼓舞。在日后的工作中，我會做的更好!

敬重別人就是善待自己。在商場任何崗位工作的人都值得我們?nèi)ゾ粗?尤其是我們的直接領(lǐng)導，他們工作的開展是需要我們員工的協(xié)作和支持的。每天整個賣場最辛苦的是他們，衛(wèi)生問題，紀律問題，平安問題等等，都得提高警惕，在此對你們說聲"辛苦了'!

送人玫瑰，手有余香。做服務行業(yè)，每天都要保持最佳的狀態(tài)，來款待好每一位前來選購的顧客。在銷量上讓老板滿足，在服務上讓顧客滿足，在細節(jié)上讓領(lǐng)導省心!在自己的工作崗位上按部就班的工作，學習，成長。

以上就是我的心得體會，在將來的日子里，我會做的更好。無論評上與否，再次感謝這次讓我放開心扉的機會。望各位領(lǐng)導批判指正。

商場培訓心得體會范文篇3

x月x日至x月x日，我們豐彩超市的員工及管理人員全體培訓，通過此次培訓學習，我們對豐彩文化，進展歷史有了更進一步的了解，對豐彩的管理規(guī)章制度有了系統(tǒng)的了解。培訓要求我們對待工作要勤奮，要敬業(yè)，對待上級要誠信，對待自己要自信。作為豐彩的員工肯定要腦勤、眼勤、口勤、手勤，要細心，有愛心、急躁、責任心，這樣才能提高自己的專業(yè)水平，要更好的服務于顧客。把工作做到最好，但我們要力求做到更好。我們要以聯(lián)想優(yōu)秀員工的標準要求自己，為豐彩盡一份力，成為一名合格的員工。

其次這次培訓也使我們的執(zhí)業(yè)素養(yǎng)有了快速的提高，為我們能夠快素成長為一名有修養(yǎng)、有素養(yǎng)、有力量、有水平的集體奠定了良好的基礎(chǔ)，也關(guān)心我們在平凡的工作中發(fā)覺專業(yè)的價值和自身的價值。每項工作都有各自的平凡，可是平凡背后卻是千百萬個付出。但是付出是值得的，付出的汗水、淚水付出的時間精力，換來的是在平凡的崗位上的感動。作為一名服務人員，每天面對著很多不同的顧客，我們要做的并不是去感動，而是用我們的心去關(guān)心每一個需要我們服務的顧客。

培訓中，游老師所說的每一句話時時刻刻都提示著我們，提示我們肩上的責任有多重，要擔起這個重責我們要安心工作，端正思想，遵守公司的規(guī)章制度，踏踏實實工作，愛崗敬業(yè)，時刻為顧客著想，想顧客所想，需顧客所要，擺正自身的位置，獻身于服務行業(yè)，全心全意為顧客服務，一切以顧客為中心，在工作中務求嚴格，一絲不茍，工作主動，堅守崗位，勤奮工作，隨時預備投入到工作的前線。不怕臟，不怕累，自覺克服困難，不斷提高自己的業(yè)務水平和專業(yè)學問，我們面對的是一個個需要我們服務的顧客，所以工作時肯定要有嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度

再當前生意不太好的狀況下，我們不僅要嚴格遵守公司的規(guī)章制度，還要主動提高服務意識，提高服務質(zhì)量，提高人文素養(yǎng)，避開店里發(fā)生糾紛。

除了上述之外，在這次培訓中，我深刻地熟