企業(yè)該怎么樣利用信息化提高管理效率目錄為什么企業(yè)需要信息化建設(shè)？企業(yè)信息化的內(nèi)涵？ERP是什么?ERP能夠給我們帶來什么?企業(yè)信息化的目標(biāo)？競爭新市場和新合作關(guān)系的出現(xiàn)聯(lián)盟行為的增加新興和/或重建的市場新興的競爭方式持續(xù)的價格壓力新的競爭對手經(jīng)濟(jì)和政治因素替代服務(wù)不斷變化的模式內(nèi)部的競爭不斷變化的模式競爭互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)虛擬公司的出現(xiàn)技術(shù)電子商務(wù)的能力呈幾何數(shù)擴張高科技追蹤能力信息技術(shù)成為業(yè)務(wù)的必需品不斷變化的設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)客戶對可靠性的持續(xù)壓力更多的限時服務(wù)，減少模式偏好注重要求更快、更簡單和更靈活的供應(yīng)鏈不斷利用數(shù)量調(diào)節(jié)手段重視價值的提供更多復(fù)雜的外包和合同簽訂過程持續(xù)增長的國際貿(mào)易不斷變化的政府政策法規(guī)企業(yè)私有化的趨勢對環(huán)境和安全的憂慮對能力更多的限制來自人員的壓力世界經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展給全球企業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)新信息技術(shù)新的產(chǎn)品技術(shù)差異化戰(zhàn)略產(chǎn)能過剩/價格壓力提高客戶滿意度管理供應(yīng)商縮短貨到市場的時間變革的內(nèi)部驅(qū)使力變革的外部驅(qū)使力國家政策放松消費者購買行為提高利潤率產(chǎn)品的差異化為顧客提供有價值的服務(wù)作好售后服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)的零部件...降低采購成本提高零部件的質(zhì)量與供應(yīng)商共同開發(fā)零部件...縮短產(chǎn)品開發(fā)的周期縮短產(chǎn)品進(jìn)入市場的時間縮短產(chǎn)品的交付期...開發(fā)新的車型為特定顧客服務(wù)提供與眾不同的服務(wù)...降低成本降低運營費用...對于中國的企業(yè)來說，則面臨著來自外部和內(nèi)部改革的雙重壓力對于一個大型的國有企業(yè)集團(tuán)來說，其主要的管理活動有以下三個方面

績效評估系統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略計劃和執(zhí)行監(jiān)督和評估激勵和反饋建立目標(biāo)和評估體系關(guān)鍵績效指標(biāo)績效評估數(shù)據(jù)篩選和轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)庫(客戶中樞系統(tǒng))決策支持

系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集管理信息查詢系統(tǒng)在線分析流程OLAP知識管理系統(tǒng)供應(yīng)鏈

管理系統(tǒng)客戶服務(wù)系統(tǒng)企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)交易中樞系統(tǒng)化工石油天然氣銷售銷售銷售運輸運輸化工產(chǎn)品加工運輸煉油運輸勘探和生產(chǎn)客戶面內(nèi)部運營面學(xué)習(xí)與成長面財務(wù)面績效考核業(yè)務(wù)運作績效管理數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)研究建模數(shù)據(jù)分析比較決策反饋調(diào)整收集統(tǒng)計分析預(yù)測示例因此，企業(yè)內(nèi)部必須迅速建立一套對子公司發(fā)展的預(yù)警系統(tǒng)，對其經(jīng)營的業(yè)績和業(yè)務(wù)運作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)通過這套系統(tǒng)，企業(yè)的高級管理者可以直接對下屬的企業(yè)的經(jīng)營狀況進(jìn)行全面的了解管理駕駛艙指示：業(yè)務(wù)的盈利遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于目標(biāo),并且還有下降的趨勢分析表明：自從2000年5月份以后，盈利狀況就呈直線性下降趨勢2001年1月的管理評估-----計劃/實際業(yè)績的比較2001年1月的管理評估---實際情況的分析同時，可以及時地了解整個企業(yè)的運營狀況對下屬企業(yè)的監(jiān)控實行績效考核卡/KPI考核技術(shù)架構(gòu)(TA)知識管理(KM)企業(yè)資源計劃(ERP)供應(yīng)鏈管理/電子采購(SCM)/eP產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM)決策支持(DS)企業(yè)網(wǎng)站(EnterprisePortal)客戶關(guān)系管理(CRM)而這些功能的實現(xiàn)有賴于企業(yè)整體信息化的實現(xiàn)

企業(yè)的整體的信息化模塊對價格的不能接受Source:Bearingpointanalysis,NVCS1998Note:AnalysisanddataareforUSMarket25%對先前的產(chǎn)品的問題的意見想要其他的產(chǎn)品其他15%13%6%9%4%生活方式的改變對分銷/零售服務(wù)的不滿認(rèn)為所購買產(chǎn)品不值不屬于呼叫中心的范圍屬于呼叫中心的范圍10%7%11%個人收入的變化44%20%40%60%重復(fù)購買56%

去購買另外的品牌忠誠度和離散度(%)忠誠度和離散度離散性:離散的原因他們?yōu)槭裁磿x開?對需要的產(chǎn)品得不到客戶關(guān)系管理的目的是通過對客戶離散原因的分析來幫助企業(yè)從長遠(yuǎn)提高客戶忠誠度.示意客戶關(guān)系管理可以幫助企業(yè)提高客戶的忠誠度Sle想要其他的產(chǎn)品4742962612011421,3746735%10%10%10%10%8%8%2430262014可得到的機會單位(000’s)長遠(yuǎn)的銷售目標(biāo)1生活方式的改變對先前的產(chǎn)品的問題的意見對分銷/零售服務(wù)的不滿對需要的產(chǎn)品得不到US離散的原因增加的單位(000’s)重復(fù)購買的忠誠的提高從56%to59%114Source:KPMG

Consultinganalysis;1Fiveyearobjective2Atfullyaccountedprofitperunit3Pro-ratadirectionalestimateEurope356每增加１％=$115M許多跨國公司的實踐表明通過對顧客離散性的分析可以增加客戶的重復(fù)購買的機會.他們的經(jīng)驗認(rèn)為通過呼叫中心的實施可以對顧客忠誠度提高5-10%.客戶關(guān)系管理可以幫助企業(yè)增加銷售*典型的范圍，根據(jù)不同企業(yè)的業(yè)務(wù)特點而變化整個網(wǎng)絡(luò)的庫存-

降低10%to30%*運輸成本-

降低5%to15%*網(wǎng)絡(luò)營運成本-

降低10%to25%*采購制造運輸服務(wù)供應(yīng)商消費者客戶采購原材料-降低6%to12%*通過成功實施我們的建議可以實現(xiàn)最基本的效果-我們的解決方案已使得其它客戶在整條供應(yīng)鏈上節(jié)約了大量成本。供應(yīng)鏈的管理可以使企業(yè)降低整個供應(yīng)鏈成本,在激烈的市場競爭獲得優(yōu)勢計劃和模擬線性及非線性業(yè)務(wù)模型模擬場景模擬結(jié)果評估資源調(diào)配預(yù)測業(yè)務(wù)績效管理可視化目標(biāo)表示流程監(jiān)控場景模型數(shù)據(jù)倉儲集成和存儲來自內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù)報表和分析查詢和報表供應(yīng)鏈分析計劃、采購、庫存和生產(chǎn)分析通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的銷售和交貨流程客戶關(guān)系分析電子商務(wù)分析基于市場的分析客戶保持力分析企業(yè)分析財務(wù)績效評估活動支持，如人力的優(yōu)化和業(yè)務(wù)績效管理電子商務(wù)/電子交易市場分析在線客戶經(jīng)歷分析在線活動分析給企業(yè)帶來的利益決策支持系統(tǒng)為管理層提供迅速的決策依據(jù)幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)迅速得到信息銷售信息庫存信息人事信息績效考核等決策支持信息系統(tǒng)可以通過對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析后，為管理層進(jìn)行決策提供有力的依據(jù)研究中心是負(fù)責(zé)研究、組合并對現(xiàn)場問題作出反映的群體及資源合作環(huán)境是一個企業(yè)員工、客戶及外部合作伙伴共享的工作環(huán)境。它包括了實現(xiàn)協(xié)同工作的合作工具和流程社區(qū)是來分享經(jīng)驗和觀點的正式和非正式的人員網(wǎng)絡(luò)獵頭專家是尋找具有經(jīng)驗或答案人員的能力業(yè)務(wù)智能及映射是對競爭對手、市場、客戶等進(jìn)行追蹤、模型、分析、預(yù)測和離散智能的能力。學(xué)習(xí)、技能、員工的發(fā)展是企業(yè)組織去組織和發(fā)展經(jīng)驗技能或工作力量，并將這個流程與業(yè)務(wù)活動聯(lián)系起來的能力。知識庫管理企業(yè)組織的開放知識（文檔資料、模型、方法等）聯(lián)盟集成是迅速集成聯(lián)盟和合作伙伴知識的能力。創(chuàng)新/創(chuàng)造力是將過去的經(jīng)驗、未來趨勢和觀察結(jié)合起來創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù)的能力。給企業(yè)帶來的利益知識管理系統(tǒng)管理知識的分享政策的傳授知識管理提供了知識共享和文檔管理的平臺，為企業(yè)保存知識成果、進(jìn)行協(xié)同運作提供了有效的工具ERP是EnterpriseResourcesPlanning（企業(yè)資源計劃）的縮寫，最初是由美國的GartnerGroup公司在90年代初提出的。根據(jù)GartnerGroup的定義，ERP系統(tǒng)是“一套將財會、分銷、制造和其它業(yè)務(wù)功能合理集成的應(yīng)用軟件系統(tǒng)”。這里面最核心的部分就是企業(yè)的ERP質(zhì)量管理人事管理銷售/分銷項目管理財務(wù)控制設(shè)備管理ERP生產(chǎn)制造物料管理采購管理行業(yè)方案ERP系統(tǒng)涵蓋了企業(yè)運營的各個層面，并且還在不斷發(fā)展和完善作為信息化的核心，ERP系統(tǒng)是企業(yè)開展戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)分析，實現(xiàn)企業(yè)價值的基石財務(wù)控制信息標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)價值數(shù)據(jù)倉庫戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略計劃和評估整體性能管理股東關(guān)系管理組織設(shè)計和變更管理系統(tǒng)設(shè)施采購管理項目管理庫存管理人事管理銷售/分銷企業(yè)應(yīng)用整合（EAI）/企業(yè)信息網(wǎng)站質(zhì)量管理設(shè)備管理ERP的發(fā)展已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分20年代40年代70年代信息技術(shù)時代以崗位分工和職責(zé)明確的車間管理；以流水線組織進(jìn)行大規(guī)模的生產(chǎn)；以新體制為代表的企業(yè)內(nèi)部管理。以流程為基礎(chǔ)的企業(yè)內(nèi)部的組織管理；大的跨國公司開始形成。隨著信息技術(shù)的形成，特別是行為科學(xué)的發(fā)展，理論界開始挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的以流程為代表的管理思想。以SAP,Oracle為代表的ERP管理軟件的出現(xiàn)，使人們從BPR解救出來。如何解決流程管理中的問題，同時又能有一套簡潔的流程系統(tǒng)功能驅(qū)動業(yè)務(wù)財務(wù)與會計生產(chǎn)市場階段1流程驅(qū)動業(yè)務(wù)財務(wù)與會計生產(chǎn)市場開發(fā)產(chǎn)品流程產(chǎn)生需求滿足需求管理企業(yè)階段3認(rèn)識流程但是功能支配程序A程序B程序C程序D階段2市場財務(wù)與會計生產(chǎn)ERP能夠幫助固化企業(yè)流程，從而實現(xiàn)管理的流程化及高效運營第三方物流收貨大區(qū)物流收貨大區(qū)倉庫發(fā)貨大區(qū)物流發(fā)貨大區(qū)倉庫到貨檢驗并簽收與調(diào)貨憑單核對總部物流開始審批的調(diào)貨憑單接到調(diào)貨憑單接到調(diào)貨憑單接到接貨清單制作接貨清單接到接貨清單填寫收貨確認(rèn)單接到收貨確認(rèn)單接到收貨確認(rèn)單在系統(tǒng)中生成無金額入庫單系統(tǒng)中生成負(fù)入庫單復(fù)核貨運簽收回單在總部系統(tǒng)中增加在途庫存在總部系統(tǒng)中削減在途庫存更新庫存臺帳更新庫存臺帳與調(diào)貨憑單核對發(fā)貨接到調(diào)貨憑單結(jié)束123456789111012存貨管理業(yè)務(wù)流程示例ERP系統(tǒng)的實施還能夠推動企業(yè)嚴(yán)格按照管理/業(yè)務(wù)流程運作，實現(xiàn)從人治到法治的過渡預(yù)測和實際貨物的狀態(tài)定價管理結(jié)算庫存管理貿(mào)易/合同交易管理貨物移動/后勤庫存信息的共享以存貨信息為例ERP系統(tǒng)的應(yīng)用使來自不同部門的信息在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)透明化和充分共享戰(zhàn)略性收益集成與流程信息客戶響應(yīng)速度/靈活性成本/生產(chǎn)率新的應(yīng)用架構(gòu)資料來源:BenchmarkingPartners調(diào)查分析，包括對62家財富500強企業(yè)164人的采訪實施ERP系統(tǒng)的能夠為企業(yè)帶來兩類主要的收益：戰(zhàn)略性收益…%回答人數(shù)財務(wù)管理人事IT成本存貨供應(yīng)商管理/采購訂單管理其他經(jīng)濟(jì)性收益…以及經(jīng)濟(jì)性收益資料來源:BenchmarkingPartners調(diào)查分析，包括對62家財富500強企業(yè)164人的采訪%回答人數(shù)…以及經(jīng)濟(jì)性收益－示例此外，對管理層而言，有效的ERP系統(tǒng)可以提供大量的數(shù)據(jù)和信息，從而避免決策的主觀性和盲目性示例在實施ERP系統(tǒng)時，必需注意下列常見的誤區(qū)把企業(yè)資源管理系統(tǒng)項目看作一個純粹的IT項目信息系統(tǒng)實施的重點是觀念的轉(zhuǎn)變，企業(yè)流程的重組和優(yōu)化，IT人員只是對系統(tǒng)的技術(shù)支持，管理人員，尤其是最高決策者是實施工作的領(lǐng)導(dǎo)與主要參與者企業(yè)最高決策層對信息(ERP)系統(tǒng)要有深入的了解，對本企業(yè)存在的問題有客觀的認(rèn)識，對新的系統(tǒng)的期望有清晰的描述，對管理的轉(zhuǎn)變要有合理的預(yù)期

潛在誤區(qū)應(yīng)對措施公司領(lǐng)導(dǎo)沒有真正發(fā)揮一把手的作用，對項目的支持流于表面和形式信息化項目需要企業(yè)高層管理的承諾，給予項目足夠的重視實施ERP系統(tǒng)必須由企業(yè)一、二把手參加項目領(lǐng)導(dǎo)委員會，對企業(yè)流程重組和重大業(yè)務(wù)流程的改變進(jìn)行決策潛在誤區(qū)應(yīng)對措施在實施ERP系統(tǒng)時，必需注意下列常見的誤區(qū)（續(xù)）沒有選擇合適的實施商，不理解購買軟件與實施之間的距離好的ERP軟件不等于成功的ERP系統(tǒng)。管理層必需意識到在實施過程中，必需首先明確企業(yè)真正的管理和業(yè)務(wù)需求，并從這些需求出發(fā)，利用ERP系統(tǒng)將這些管理理念固定到信息系統(tǒng)中潛在誤區(qū)應(yīng)對措施在實施ERP系統(tǒng)時，必需注意下列常見的誤區(qū)（續(xù)）軟件、硬件和實施咨詢?nèi)N投資比例不合理需要避免國內(nèi)企業(yè)常見的“重硬件，輕軟件；重系統(tǒng)，輕實施”的錯誤觀念和做法，合理平衡硬件，軟件和實施這三者的關(guān)系，達(dá)到最佳的綜合效益潛在誤區(qū)應(yīng)對措施在實施ERP系統(tǒng)時，必需注意下列常見的誤區(qū)（續(xù)）缺乏明確的項目目標(biāo)和相應(yīng)衡量標(biāo)準(zhǔn)提出明確的項目總體目標(biāo)和各階段的目標(biāo)和提交成果針對質(zhì)量管理的項目標(biāo)準(zhǔn)和步驟進(jìn)行項目回顧在項目的各階段采用多種手段進(jìn)行滿意程度的驗證潛在誤區(qū)應(yīng)對措施在實施ERP系統(tǒng)時，必需注意下列常見的誤區(qū)（續(xù)）缺乏適當(dāng)項目資源，沒有把公司骨干人員投入到項目中去將公司的骨干，特別是業(yè)務(wù)骨干投入到項目中，而不僅僅是信息部門的人員在出現(xiàn)沖突時，盡可能保證項目的實際需要潛在誤區(qū)應(yīng)對措施在實施ERP系統(tǒng)時，必需注意下列常見的誤區(qū)（續(xù)）對于項目的期望值過高，沒有運用轉(zhuǎn)變促成的方式調(diào)整人們的期望值，并促成人員行為和習(xí)慣的轉(zhuǎn)變ERP系統(tǒng)為企業(yè)提供了提升管理地手段和工具，但具體的轉(zhuǎn)變變革工作還需要公司各層面人員的積極參與企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)對ERP系統(tǒng)要有科學(xué)的預(yù)期，ERP系統(tǒng)是體現(xiàn)現(xiàn)代管理思想的管理工具，ERP系統(tǒng)對企業(yè)的發(fā)揮作用受ERP軟件，企業(yè)內(nèi)外部因素的影響，不是萬能的潛在誤區(qū)應(yīng)對措施在實施ERP系統(tǒng)時，必需注意下列常見的誤區(qū)（續(xù)）還必須重視下列前期準(zhǔn)備工作通過充分溝通，使從企業(yè)管理層到普通操作員的全體員工都認(rèn)識到ERP系統(tǒng)的實施對其提出新要求成立層次分明的項目組織對項目組的人員提出要求必要的資源保證ERP系統(tǒng)的實施是一場重大的變革活動－管理層的決心和承諾在這一變革中起著無可替代的作用不了解情況盲目樂觀漠視抵觸反感尋求退路絕望了解現(xiàn)狀悲觀嘗試體會理解產(chǎn)生希望接受了解現(xiàn)狀樂觀主動完成持續(xù)發(fā)展員工心理狀態(tài)轉(zhuǎn)變示意圖業(yè)績時間開始推行ERP企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)承諾將貫穿整個變革的過程AB通過有效的交流溝通使A最小化設(shè)計完善的轉(zhuǎn)變架構(gòu)和流程，建立項目績效考核體系使C/D最大化通過深入的培訓(xùn)提高個人及團(tuán)隊能力使B最小化CD動員和期望因此，為了保證ERP項目的成功向公司的領(lǐng)導(dǎo)層提出了新的要求ERP項目必需獲得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的承諾，給予項目足夠的重視和支持實施ERP系統(tǒng)必須由企業(yè)一、二把手參加項目領(lǐng)導(dǎo)委員會，對企業(yè)流程重組和重大業(yè)務(wù)流程的改變進(jìn)行決策在項目各個階段，與企業(yè)成員就信息技術(shù)整體應(yīng)用在企業(yè)中的角色和定位進(jìn)行溝通評估企業(yè)ERP系統(tǒng)應(yīng)用狀況，進(jìn)展情況，整體信息技術(shù)應(yīng)用是否領(lǐng)先建立并充分支持穩(wěn)定的ERP項目小組，對其進(jìn)行必要授權(quán)以身作則，身體力行。從積極使用現(xiàn)有辦公自動化系統(tǒng)和其他信息系統(tǒng)開始，推進(jìn)企業(yè)信息化的實施對管理人員的要求管理人員對信息技術(shù)知識的了解掌握要經(jīng)過認(rèn)知、認(rèn)同和視為己任三個階段，從接受培訓(xùn)、掌握基礎(chǔ)知識到參與操作了解系統(tǒng)，最后變?yōu)樾畔⒓夹g(shù)的帶頭人并培訓(xùn)他人現(xiàn)狀未來目標(biāo)管理知識信息技術(shù)知識管理知識認(rèn)知階段（AWARENESS）認(rèn)同階段(BUY-IN)視為己任階段(OWNERSHIP)行為技能積極學(xué)習(xí)參加培訓(xùn)基礎(chǔ)知識參與意見投入設(shè)計推廣宣傳培訓(xùn)他人持續(xù)完善應(yīng)用修正系統(tǒng)知識操作知識實施應(yīng)重點突出：前期實施應(yīng)抓住業(yè)務(wù)的核心，流程設(shè)計由簡到繁，由粗到細(xì)，由普遍到特殊規(guī)劃項