商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)策研究

一、引言

隨著信息化和互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)越來越重要。網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)可提供更加便捷、高效、安全的銀行服務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)減少客戶的時(shí)間成本和空間成本，提高了客戶的滿意度。然而，在當(dāng)前的疫情形勢(shì)下，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的重要性更加凸顯。如果商業(yè)銀行不能很好地發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，將會(huì)失去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，商業(yè)銀行應(yīng)制定出有效的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)策，以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)。

二、商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

1、業(yè)務(wù)類型

商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行主要提供的業(yè)務(wù)包括賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買、信用卡還款、貸款申請(qǐng)等。在這些業(yè)務(wù)中，轉(zhuǎn)賬匯款和賬戶查詢是網(wǎng)上銀行的主要業(yè)務(wù)。網(wǎng)上銀行的轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)可以方便地完成客戶間或客戶與商家的交易，大大降低了客戶的時(shí)間成本和空間成本。賬戶查詢業(yè)務(wù)則讓客戶隨時(shí)隨地掌握自己的賬戶情況，便于管理財(cái)務(wù)。

2、客戶群體

商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的主要客戶群體為年輕人。隨著年輕一代的消費(fèi)觀念不斷升級(jí)，越來越多的年輕人開始使用網(wǎng)上銀行。他們更加注重效率和便利，喜歡通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易。此外，網(wǎng)上銀行也逐漸得到了老年人的認(rèn)可，他們可以通過網(wǎng)上銀行方便地查詢和管理個(gè)人賬戶。

3、業(yè)務(wù)創(chuàng)新

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，商業(yè)銀行不斷推出各種創(chuàng)新型網(wǎng)上銀行產(chǎn)品。例如，中國(guó)銀行推出的“中銀e貝殼”產(chǎn)品，讓用戶可將賬戶資金兌換成電子商城的積分，使用積分進(jìn)行消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)在線支付。這種創(chuàng)新型產(chǎn)品不僅豐富了網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)類型，還拓寬了客戶的消費(fèi)渠道。

三、商業(yè)銀行發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)應(yīng)如何推進(jìn)？

1、加強(qiáng)網(wǎng)上銀行安全措施

網(wǎng)上銀行的安全問題一直是客戶使用網(wǎng)上銀行的一個(gè)主要顧慮。銀行應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)上銀行的安全措施，確保客戶信息的安全。例如，可以通過設(shè)置短信驗(yàn)證碼、設(shè)置交易密碼、使用動(dòng)態(tài)口令等多層次的身份認(rèn)證方式來降低風(fēng)險(xiǎn)。另外，銀行可以建立客戶投訴渠道，及時(shí)解決客戶的問題。

2、多元化服務(wù)，提高客戶滿意度

商業(yè)銀行應(yīng)該多元化網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)，滿足客戶的多樣化需求。例如，可以集成生活服務(wù)、投資理財(cái)?shù)确矫娴臉I(yè)務(wù)，提高客戶的綜合服務(wù)體驗(yàn)。此外，銀行還應(yīng)在網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)上與第三方合作，拓寬自身的業(yè)務(wù)范圍，培育更廣闊的市場(chǎng)空間。

3、加強(qiáng)營(yíng)銷和宣傳，提高用戶粘性

商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行的用戶粘性也很重要。銀行應(yīng)該加強(qiáng)營(yíng)銷和宣傳，提高用戶粘性。例如，可以推出多樣化的網(wǎng)上銀行促銷活動(dòng)，如活動(dòng)優(yōu)惠、積分返利等，吸引并留住用戶。此外，銀行還應(yīng)針對(duì)網(wǎng)上銀行的新功能和業(yè)務(wù)推出宣傳廣告，提高用戶的認(rèn)知度。

4、強(qiáng)化網(wǎng)上銀行經(jīng)營(yíng)管理

商業(yè)銀行應(yīng)該強(qiáng)化網(wǎng)上銀行的經(jīng)營(yíng)管理，加強(qiáng)內(nèi)部管理和運(yùn)營(yíng)控制，防范各種風(fēng)險(xiǎn)。銀行可以通過加強(qiáng)管理和監(jiān)管，建立網(wǎng)上銀行的標(biāo)準(zhǔn)化管理和運(yùn)營(yíng)流程，建立合理的內(nèi)部風(fēng)控機(jī)制，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)模型構(gòu)建，提高網(wǎng)上銀行的經(jīng)營(yíng)效率。

5、提高技術(shù)創(chuàng)新水平

商業(yè)銀行應(yīng)該加大對(duì)網(wǎng)上銀行技術(shù)創(chuàng)新的投入，以提高網(wǎng)上銀行的智能化程度和服務(wù)質(zhì)量。銀行可以加強(qiáng)對(duì)新技術(shù)的研究，例如人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等，建立更加智能、便捷的網(wǎng)上銀行平臺(tái)。此外，銀行還可以優(yōu)化網(wǎng)站的界面設(shè)計(jì)，提高用戶體驗(yàn)。

四、商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

1、安全性問題

如上所述，網(wǎng)上銀行的安全問題一直是客戶使用網(wǎng)上銀行的一個(gè)主要顧慮。因此，如果商業(yè)銀行不能提供足夠的安全保障，將會(huì)失去用戶的信任，導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展受到阻礙。

2、技術(shù)門檻

商業(yè)銀行開發(fā)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)需要一定的技術(shù)支持，這需要銀行具備一定的技術(shù)實(shí)力和大量的開發(fā)人員。因此，技術(shù)門檻是商業(yè)銀行在網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中面臨的一個(gè)主要挑戰(zhàn)。

3、競(jìng)爭(zhēng)激烈

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度對(duì)于商業(yè)銀行發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)也是一個(gè)重要的挑戰(zhàn)。商業(yè)銀行在網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)開發(fā)過程中需要面對(duì)不斷涌現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如互聯(lián)網(wǎng)金融、支付寶等等。商業(yè)銀行需要通過不斷的改進(jìn)和創(chuàng)新，提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

四、結(jié)論

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)作為商業(yè)銀行的一個(gè)重要業(yè)務(wù)，具有發(fā)展?jié)摿ΑＩ虡I(yè)銀行應(yīng)該加大投入，提高網(wǎng)上銀行的智能化程度和服務(wù)質(zhì)量，通過多元化服務(wù)、強(qiáng)化營(yíng)銷和宣傳等措施